Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 5 - Đàm Thị Thuỷ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.34 MB, 44 trang )
Chương 5
Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT
B2B, B2C
Đàm Thị Thuỷ
Bộ môn Quản trị kinh doanh
Email:
Chương 5: Phương thức và mô hình kinh
doanh TMĐT B2B, B2C
Câu hỏi ôn tập chương 5
10. Trình bày
1. Khái niệm về
qu
ả
n lý đ
ơ
n
phương thức,
mô hình kinh
hàng trong
TMĐT trong
5.1 Khái quát về phương thức, mô hình kinh
doanh TMĐT
5.1 Khái quát về phương thức, mô hình kinh doanh
TMĐT
5.1.1 Khái niệm
Phương thức kinh doanh TMĐT là phương pháp và
cách thức tổ chức và thực hiện kinh doanh theo đặc
trưng riêng trong môi trường TMĐT.
Ø
Mô hình kinh doanh TMĐT là việc thực hiện
phương thức kinh doanh thông qua sự tương tác giữa
các chủ thể trong môi trường sinh thái TMĐT về việc
thực hiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Chủ thể trong kinh doanh TMĐT bao gồm:
+ Doanh nghiệp (business)
+ Khách hàng cá nhân (Consumer)
+ Chính phủ (Government)
+ Nội bộ doanh nghiệp (Intrabusiness)
Ø
Thiết kế mô hình kinh doanh bao gồm mô hình (cái
chung) và sự mô tả của các phần công ty tạo lên sự
khác biệt:
Giá trị cải tiến
Phân khúc khách hàng mục tiêu
Các kênh phân phối
Các mối quan hệ với khách hàng
Cấu hình giá trị
Các chức năng chính
Mạng liên kết hợp tác
5.1 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT
5.1.2 Các mô hình kinh doanh TMĐT
-Mô hình: B2C (Business to Customer)
-Mô hình: B2B (Business to Business)
-Mô hình: C2B (Customer to Business)
-Mô hình: C2C (Customer to Customer)
-Mô hình: B2G (Business to Government)
Một số trường hợp “biến tướng”:
-Mô hình: B2B2B (Business to Business to Business)
-Mô hình: B2B2C (Business to Business to
Customer)
5.1 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT
5.1.3 Sự khác biệt giữa B2B và B2C
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT
B2C
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.1 Khái niệm và đặc điểm TMĐT B2C
Là mô hình giao
dịch TMĐT mà
tại đó doanh
nghiệp sẽ cung
cấp dịch vụ và
hàng hóa cho các
cá nhân mua hàng.
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.2 Những đặc điểm của B2C
Lựa
chọn phương thức bán hàng trực tuyến đến
khách hàng cuối cùng
Thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà
không có sự tham gia của khâu trung gian
sự kết hợp giữa các cửa hàng bán lẻ truyền
thống và các trang web
Là
Giá cạnh tranh chất lượng khó kiểm soát
Sản phẩm giá trị thấp, được tiêu chuẩn hóa và được
tiêu dùng thường xuyên
B2C vẫn giữ tỷ trọng nhỏ so với B2B.
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.3 Các loại khách hàng trực tuyến
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía khách
hàng
Các giai đoạn mua hàng:
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía công ty
a) Mục đích:
Dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng bằng việc áp dụng chuỗi
cung cấp “kéo” và “đẩy”
b) Chuỗi cung cấp và quản lý chuỗi cung cấp trong TMĐT B2C
b.1. Chuỗi cung cấp
Là dòng các nguyên liệu đầu vào, thông tin và dịch vụ từ người cung
cấp đầu tiên qua các nhà máy, kho hàng tới người tiêu dùng cuối cùng.
* Chuỗi cung cấp “đẩy”
* Chuỗi cung cấp “kéo”
* Chuyển cung cấp đẩy sang cung cấp kéo
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía khách
hàng
b2. Quản lý chuỗi cung cấp
Là quá trình kinh doanh từ người cung cấp đầu tiên đến người cung
cấp cuối cùng, nhằm cung cấp các sản phẩm dịch vụ và thông tin
có giá trị cho khách hàng cuối cùng.
Quản lý chuỗi cung cấp bao gồm nhiều hoạt động như mua hàng,
quản lý nguyên liệu, kế hoạch hóa và kiểm soát tồn kho, phân phối,
thanh toán và giao hàng
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía khách
hàng
c) Quản lý đơn hàng trong TMĐT B2C
Quản lý đơn hàng trong TMĐT đó là các hoạt động “back office” (hậu
trường) và “front office” (tiền sảnh):
Đảm bảo việc thanh toán cho khách hàng
Kiểm tra hàng hóa có trong kho
Chuyển hàng
Bảo hiểm
Sản xuất
Các dịch vụ của nhà máy
Mua và công tác kho vận
Liên lạc với khách hàng
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.2. Mô hình TMĐT B2C mạng xã hội
Là mô hình xây dựng một cộng đồng có mối quan hệ mật thiết với
doanh nghiệp để thực hiện B2C
TMĐT mạng xã hội xuất hiện dựa trên sự kết hợp của:
(1) Cơ hội kinh doanh mở rộng
(2) Phát triển nhanh chóng của công nghệ
(3) Sự xuất hiện của cộng đồng mạng trực tuyến
(4) Nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng cá nhân
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.2. Mô hình TMĐT B2C mạng xã hội
-Lợi ích của TMĐT B2C mạng xã hội:
+ Chia sẻ, trao đổi thông tin hữu ích, dữ liệu điện tử
+ Cung cấp các tiện ích, ứng dụng cho cộng đồng đề tìm kiếm thông
tin
+ Chia sẻ kinh nghiệm của khách hàng cá nhân về việc tiêu dùng sản
phẩm
+ Sự lan truyền nhanh chóng thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm.
