M ục lục
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................................................................... 1
PHẦN 1:.................................................................................................................................................................... 2
THỰC TẬP DOANH NGHIỆP.............................................................................................................................. 2
CHƯƠNG 1:..............................................................................................................................................................3
NỘI DUNG THỤC TẬP DOANH NGHIỆP - CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT - TM - DV DU LỊCH ĐẤT
VIỆT TOUR.............................................................................................................................................................. 3

1.1.

Tống quan về doanh nghiệp:................................................................................... 3

1.1.1

Quá trình hình thành và sự phát trỉến củacông ty............................................................... 3

1.1.2

Những thành tựu đạt đư ợc:....................................................................................................... 4

1.1.3

Lĩnh vực kinh doanh:...................................................................................................................5

1.1.4

Chức năng các phòng ban và đơn vị:........................................................................................5

1.1.5

Kết quả tổng hợp kinh doanh năm 2010 đến2013:................................................................ 8

1.1.6

Cơ cấu tổ chức...............................................................................................................................9

1.2

Quá trình thực tập................................................................................................... 10

1.2.1

Vị trí thực tậ p .............................................................................................................................. 10

1.2.2

Quy trình thực t ậ p ..................................................................................................................... 10

1.3

Quy trình Maketing................................................................................................. 11

CHƯƠNG 2:........................................................................................................................................................... 12
ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỤC TẬP.............................................................................................................. 12

2.1. Thuận lợi và khó khăn................................................................................................ 12
2.1.2

Cách giải quyết và đề xuất những khó khăn công việc đưọ'c giao.............12

2.2 Đe trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi, phải đáp ứng những tố chất cơ

bản:........................................................................................................................................ 13
2.3 Học hỏi và viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn Cơ quan về chuyên ngành
của m ình:..............................................................................................................................14
2.3.1

Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong Công ty thực tập............................................... 14

2.3.2

Học hỏi từ các quy định noi làm việc........................................................................................15

2.4

Đánh giá mối quan hệ giữa lý thuyết và thực tiễn............................................. 17

KÊT LUẬN............................................................................................................................................................ 20
PHẦN 2:.................................................................................................................................................................. 21
THAM QUAN THựC TẾ.....................................................................................................................................21


TPHCM-NHA TRANG- ĐÀ LẠ T...................................................................................................................... 21
( 5 ngày 4 đêm ) ..................................................................................................................................................... 21
MỞ Đ Ầ U .................................................................................................................................................................22

1.

Giới thiệu chương trình thực tế.................................................................................22

2.


Mục đích chuyến đi thực tế........................................................................................ 22

3.

Chưong trình chuyến đi thực tế................................................................................ 22

4.

Chuyên đề thuyết minh cung đường, điểm du lịch, điểm tham quan................24

5.

Phân công nhiệm vụ từng nhóm............................................................................... 25

6.

Học tập được những gì sau chuyến tour thực thành thực t ế .............................. 29

CHƯƠNG 1............................................................................................................................................................ 31
CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT..............................................................................................................................31
CHƯƠNG 2 ............................................................................................................................................................ 36
CẢM NGHĨ VÀ GIẢI PHÁP...............................................................................................................................36

1.

Cảm nghĩ về chuyến đi thực tế.................................................................................. 36

2.

Những ưu điểm và nhược điểm chuyến đi thực tế................................................. 36


3.

Giải pháp khắc phục cho chuyến đi thực tế............................................................36

KÉT LƯẬN............................................................................................................................................................ 37
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................................................................38
1.

:5001/oo/r/411507241020042753#tid=9..................................38

2.

:5001/oo/r/411507241020042753#tid=8..................................38

3.

ĐOÀN NỘI ĐỊA.................................................................................................................................. 38

4.

LẺ NỘI ĐỊA......................................................................................................................................... 38


LỜI CẢM ƠN
Lời nói đầu tiên em xin cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Cao đắng Công nghệ Thủ Đức
đã tạo điều kiện tốt nhất cho chúng em khi học tại trường, không chi trên sách vở mà
còn có cả những chuyến đi vô cùng thực tế và bổ ích.
Đặc biệt em xin cảm ơn thầy Nguyễn Văn Tiến, cô Nguyễn Việt Hương, cô Nguyền Hồ
Hải Anh và cô Nguyễn Thị Ngọc Hân trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo nhiệt tình, bổ

sung kiến thức còn hạn chế của em và giúp em hoàn thành tốt báo cáo chuyến đi thực tế
Tp Hồ Chí Minh - Nha Trang - Đà Lạt.
Em gởi lời cảm ơn đến tất cả các Thầy, cô, các thành viên trong lóp CD15QT9 cũng
như các bạn của lóp CT16DL, những người đã góp phần tạo nên sự thành công của
chuyến đi. Và đặc biệt là Bác Lộc - Bác tài xế, anh phụ xế đã cho chúng em một
chuyến đi an toàn và bố ích. Em cũng xin cảm ơn công ty du lịch Indotravel đã tổ chức
chuyến đi này cho chúng em, cung cấp những dịch vụ tốt nhất phục vụ cho việc học tập
và trải nghiệm thực tế của chúng em.
Và trong quá trình học tập tại trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức sinh viên luôn
được tạo cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổi học thực hành
tại các tuyến điểm du lịch, những buổi học ngoại khóa, đặc biệt là thông qua đợt thực
tập tại Công ty TNHH TM - DV Đất Việt Tours giúp sinh viên có thêm cơ hội tiếp
cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế và yêu cầu của các nhà tuyến dụng từ đó
rèn luyện kỹ năng nghề nghiệp, hoàn thiện bản thân hơn trong môi trường làm việc thật
sự.
Cuối cùng em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe, thành công trên bước
giảng đường của mình. Đồng thời chúc các bạn sẽ đạt được nhiều thành công tốt đẹp
trong con đường học tập cũng như công việc sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!


PHẦN 1:
THỰC TẬP
DOANH NGHIÊP


CHƯƠNG 1:
NỘI DUNG THựC TẬP DOANH NGHIỆP - CÔNG TY
CỎ PHÀN ĐT - TM - DV DU LỊCH ĐẤT VIỆT TOƯR.
1.1.


Tổng quan về doanh nghiệp:

1.1.1 Quá trình hình thành và sự phát triển của công ty.

Tên Giao Dịch

: Công ty Cp ĐT - TM - DV Du Lịch Đất Việt

Trụ sở chính

: 198-0.10 Phan Văn Trị, Phường 10, quận Gò vấp, TP HCM

Tổng Giám Đốc

: ĐẶNG MINH HIỆP

Đội ngũ Nhân Viên

: 150 người

Điện thoại

: 08 3989 7562

Fax

: 08 3989 7493

Website


: www.datviettour.com.vn

Email

:


Công ty CP ĐT - TM - DV Du Lịch Đất Việt được thành lập vào năm 2001 nhưng với
tên: Công Ty TNHH Du Lịch Đất Việt. Trải qua nhiều thăng trầm và thay đổi, đến năm
2009, Công ty chuyển về trụ sở 198-0.10 Phan Văn Trị, và có tên như hiện nay.
Sau một thời gian hoạt động, Công ty đã đạt được những thành tích đáng kể và có được
mối quan hệ kinh doanh dịch vụ và du lịch với một số đối tác trong và ngoài nước. Vì
vậy, vào tháng 9/2012, Công ty thành lập thêm một đơn vị trực thuộc, mang tên: Công ty
Cp Quảng cáo Sự kiện Du lịch Thắng Cảnh Việt - đơn vị chuyên tổ chức tour du lịch
nước ngoài và events. thêm vào đó, Dat Viet Tour cũng đã đặt văn phòng đại diện tại Hà
Nội, Đà Nằng, Huế, nhằm mở rộng phạm vi hoạt động và đáp ứng được nhiều hơn nữa
nhu cầu của khách hàng.
Với hơn 12 năm phát triển, Đất Việt đã và đang từng bước khẳng định được thương hiệu
của mình trên thị trường du lịch đầy cạnh tranh và hân hạnh là đơn vị tổ chức đa dạng về
đối tượng và loại hình du lịch.
Với phương châm: Giá trị của thương hiệu đưọc hình thành từ sự tin yêu của khách
hàng. Vì vậy, mục tiêu của mỗi chuyến du lịch không chỉ là sự hài lòng của khách hàng
mà còn là dấu ấn về sự tận tâm của đội ngũ cán bộ và nhân viên Đất Việt Tour.
1.1.2 Những thành tựu đạt đưọc:
Danh hiệu TOP 5 CÔNG TY LỮ HÀNH VỪA VÀ NHỎ HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ
trong năm 2012.
Văn phòng giao dịch tại quận 5 :
Địa chỉ


:

27 Trần Hưng Đạo,P.6, Q.5, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại

:

(028) 73 081 888

Văn phòng giao dịch tại quận 11 :
Địa chỉ

:

332 Lạc Long Quân, P.5, Q.l 1, Tp. Hồ Chí Minh

Điện thoại

:

(028) 73 081 888


Văn phòng chi nhánh tại Bình Dương :
Địa chỉ

401 Đại lộ Bình Dương, P.Phú Cường, Tp. TDM

Điện thoại


(0274) 73 01 888

Văn phòng chi nhánh tại Đồng Nai :
Địa chỉ

200 Đường 30-4, p.Thanh Bình, TP. Biên Hòa

Điện thoại

(0251) 73 01 888

Văn phòng chi nhánh tại Hà Nội:
Địa chỉ

3 Trần Đăng Ninh (nối dài), p. Dịch Vọng, cầu Giấy

Điện thoại

(024) 73 081 888

Ngoài ra công ty còn có đội xe du lịch: gồm 30 chiếc từ 4 chổ đền 50 chồ.
Công ty hiện là đổi tác của hơn 60 hãng lữ hành nước ngoài ở nhiều nước khác nhau.
1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh:
Đất Việt hiện nay đã và đang hoạt động với đầy đủ các loại hình dịch vụ:
•

Du lịch trong nước

•


Du lịch ngoài nước

•

Sự kiện

•

MICE

•

Teambuilding

•

Vé máy bay

•

Cho thuê xe

1.1.4 Chức năng các phòng ban và đơn vị:
a. Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh:
•>

Phòng Ke Toán:



Phụ trách công tác kế toán bao gồm các công việc như thủ quỹ, kế toán thanh toán và
giao dịch ngân hàng. Phân tích tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Nghiên cứu, đề xuất việc tạo và sử dụng nguồn tài chính, thực hiện kiểm soát nội bộ ...
Ke hoạch - thống kê: thống kê số liệu để báo cáo cho các cấp công ty, nghiên cứu tình
hình thị trường, đề xuất kế hoạch hằng năm ...
♦>
•

Phòng Marketing:
IT (Informatic Technology): quản lý hệ thống mạng, quản lý và thiết kế trang Web, vi
tính hoá công việc của các bộ phận

•

Chăm sóc khách hàng: phụ trách các công tác hậu mãi, thăm dò ý kiến khách hàng,
quản lý phần mềm thông tin và nghiên cứu các hình thức chăm sóc khách hàng...

•

RD (Nghiên cứu phát triển): nghiên cứu thị trường du lịch, đối thủ cạnh tranh, nghiện
cứu, khảo sát và thiết kế sản phẩm mới, tổ chức các hình thức quản lý chất lượng sản
phẩm...

•

Marketing và quản lý thương hiệu: nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị, khuyến mãi
và tổ chức các sự kiện, tổ chức các hình thức quảng bá thương hiệu.

•


Thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng các
lĩnh vực thiết kế, quảng cáo, tổ chức các sự kiện cho các khách hàng ngoài công ty...

•

PR ( Reblic Relation ): phụ trách công tác giao tế công chúng, viết thông cáo báo chí,
xử lý tình huống bất trắc...

*t*

Phòng Điều hành và hướng dẫn:

Một trong những bộ phận quan trọng góp phần quyết định chất lượng sản phẩm du lịch.
Phòng điều hành phối hợp chặt chẽ với các phòng Kinh Doanh phục vụ cho khách
Inbound, Outbound và Nội Địa, thực hiện các nhiệm vụ: Quản lý và bổ trí hưỡng dẫn
viên cho các tour, Chọn lọc và sắp xếp, đặt chỗ cho các dịch vụ: ăn uống, khách sạn, vận
chuyển...
b. Khối Kinh doanh:


♦>

Phòng du lịch trong nước - khách Đoàn ( phòng DOMETIC - GIT )

Với kinh nghiệm, uy tín và phong cách phục vụ chuyên nghiệp lâu năm trong lĩnh vực lữ
hành, kinh nghệm phục vụ những đoàn khách với số lượng lớn lên đến vài ngàn khách,
Datviettour luôn mang cho du khách nội địa những chuyến tham quan đầy sự thú vị và
hấp dẫn. Các chương trình tham quan đa dạng, theo các chủ đề
-


Tham quan thắng cảnh.

-

Tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại.

-

Nghỉ dưỡng.

-

Sinh thái.

-

Giao lưu văn hóa.

-

Nhịp cầu hồng.

-

Tổ chức tour hội nghị khách hàng, gia đình.

-

Cho thuê xe


♦>

Phòng du lịch nước ngoài (phòng OUTBOUND)

Tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của quý khách như: mua sắm,
thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị trường, tham quan và nghỉ
dưỡng .,..
Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ tục làm
VISA, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu...
❖

Phòng thị trường trong nước - khách lẻ (Domestic - riT )
Tổ chức các chương trình du lịch hàng tuần, hàng tháng theo lịch khởi hành, cho các
nhóm khách lẻ ghép đoàn hoặc các đoàn khách số lượng nhỏ.
Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, dịch vụ
tham quan giải trí tại các điểm du lịch trong nước...

*1* Phòng vé:


Là đại lý của Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam Airlines và hầu hết các hãng hàng
không quốc gia trên thế giới. Với uy tín và kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên phục vụ
chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại sẵn sàng đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của quý
khách về dịch vụ hàng không với những ưu điểm. Các dịch vụ gồm:
-

Bán vé quốc nội và quốc tế.

-


Tư vấn các dịch vụ hàng không.

-

Cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, đưa đón sân bay, hướng dẫn tham quan tại các
điểm đến ở nước ngoài.

-

Cung cấp vé giá ưu đãi cho đoàn du lịch, du học hợp tác lao động định cư.

-

Giao vé tận nơi nhanh chóng. Dịch vụ cho thuê chuyến bay vận chuyển hàng hóa.

-

Thông tin hành trình chuyến bay điểm đến của hành khách.

❖
•

Phòng tổ chức sự kiện và dịch vụ: (Events)
Làm visa, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu. Tổ chức sự kiện, tổ chức teambuilding.
1.1.5 Kết quả tổng hợp kinh doanh năm 2010 đến 2013:

Bảng 1: doanh thu chung của công ty từ năm 2010 đến 2013
Năm
Năm 2010
2011


Năm 2012

Năm 2013

Doanh thu

8.800

14.500

21.100

35.410

Chi Phí

7.900

12.300

18.110

32.101

0.9

2.2

2.99


Lọi nhuận (chưa
thuế)

3.309

Đơn vị tính: tỷ đồng
Nguồn: phòng Ke Toán


1.1.6 Cơ cấu tổ chức


1.2 Quá trình thực tập
1.2.1 Vị trí thực tập
Đất Việt Tour là một công ty làm việc chuyên nghiệp, năng động, sang tạo, khi
thực tập tại Đất Việt Tour, em thực tập tại bộ phận Maketing của công ty. Em được
giao nhiệm vụ là nhập dữ liệu chỉnh sửa chương trình tour. Trong thời gian thực tập em
được các anh, chị, chú trong công ty hướng dẫn rất tận tình, giúp em học được rất
nhiều điều từ các anh chị, chú.
1.2.2 Quy trình thực tập
Khi bước vào công ty, chị Ngân là người hướng dẫn chỉ bảo cách thực hiện công việc
Maketing cho chương trình tour, từ khâu thiết kế, chỉnh sửa hình ảnh, nội dung làm sao
cho phù hợp.
Đe Maketing hấp dẫn, ấn tượng trước tiên phải biết được nhu cầu khách cần, để thiết
kế làm sao cho chương trình du lịch bắt mắt lôi cuốn. Ngoài các chương trình điều hành
đã lên trước thì bên Maketing sẽ lọc lại dựa theo nội dung thiết kế hình ảnh, câu nói cho
phù hợp với chương trình.
Bước đầu : Tiếp cận khách hàng qua mail hoặc mạng xã hội để giới thiệu các gói dịch
vụ của công ty.

Photo tài liệu các văn bản thiết kế giới thiệu khách hàng.
Hồ trợ chương trình ngày hội du lịch, các chương trình mua tour trúng tour.
Nhập dữ liệu chỉnh sửa up tour.
Nhân viên nắm bắt nhanh yêu cầu của khách hàng và lên chương trình đáp ứng
yêu cầu của khách hàng đưa ra, đồng thời báo giá chặt chẽ để tránh thiếu xót trong quá
trình làm việc với các nhà cung cấp.
Tìm hiểu rõ đối tượng khách hàng, nắm bắt được tâm lý và sở thích theo từng độ
tuổi, giới tính để tư vấn, thuyết phục khách mua sản phẩm.


Đặc biệt phải duy trì mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng cũ và chủ động
tìm khách hàng m ới...
Ngoài thực tập phòng Maketing, em còn hỗ trợ phòng Hành Chính Nhân sự các khâu
như tuyển dụng, lọc hồ sơ, tìm ứng viên phù hợp.
1.3 Quy trình Maketing
Tiếp nhận nội dung chương trình du lịch của điều hành từ đó nhập liệu chỉnh sửa,
lồng ghép thêm sinh động.
Thiết kế các backroud lồng ghép các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
Đăng tin quảng cáo các chương trình du lịch hấp dẫn trên các website, mạng xã
hội, báo chí.
Giới thiệu tên mình và tên công ty, gởi bảng các chương trình du lịch của công ty
cho khách hàng thông qua mail.
Giới thiệu một số chương trình nổi bật phù hợp với đối tượng khách hàng..
Lập bảng danh sách khách hàng trên Excel, các chương trình đã bán, sắp bán các
chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Khảo sát, tham khảo, học hỏi các chương trình của các công ty khác.


CHƯƠNG 2:
ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THựC TẬP

2.1. Thuận lợi và khó khăn.
• Khó khăn:
-

Thời gian thực tập tại doanh nghiệp 6 tuần, chủ yếu chuyên về bộ phận
Marketing, tuyển dụng không chuyên sâu đến ngành học.

-

Công việc mới thời gian làm quen lâu.

-

Không có các mẫu dữ liệu có sẵn.

-

Chưa quen với các thiết bị văn phòng.

-

Các thái độ cử chỉ làm việc chưa đúng.

-

Chưa biết cách sắp xếp, bố trí công việc.

-

Công việc hậu cần làm kéo dài thời gian hoàn thành nhiệm vụ.


-

Các ứng dụng phần mềm máy tính không phù hợp với yêu cầu.

• Thuận lọi:
-

Được giúp đỡ, chỉ dạy tận tình từ các nhân viên trong bộ phận được giao.

-

Đã được học và có nền tảng kiến thức về Marketing.

2.1.2 Cách giải quyết và đề xuất những khó khăn công việc được giao
-

Chủ động tìm tòi học hỏi những điều chưa biết.

-

Thái độ vui vẻ, năng động quan sát mọi thứ trong quá trình làm việc.

-

Sắp xếp thời gian hợp lý và nghiên cứu tìm hiểu các nhiệm vụ trước khi làm.

• Những tài liệu, kiến thức
Bài học kinh nghiệm:
Thời gian làm việc và học tập tại Công ty TNHH TM - DV Đất Việt Tour, bản thân

em đã có được nhiều kiến thức bổ ích từ thực tế công việc và kinh nghiệm quý báu
từ các anh chị đi trước.


Ngoài ra còn học được cách làm việc nhanh mà hiệu quả, biết tổ chức, sắp xếp và lên kế
hoạch cho công việc khi nhận được nhiệm vụ mới.
Tuy nhiên còn gặp không ít khó khăn trong quá trình làm việc như: chưa làm quen với
công việc mới, chưa biết phải bắt đầu từ đâu, chưa áp dụng được kiến thức lý thuyết vào
công việc thực tế,... Nhưng dưới sự chỉ dẫn tận tình của các anh chị hướng dẫn viên đi
trước, mọi khó khăn và rụt rè ban đầu đều được khắc phục và có tiến bộ rõ rệt trong công
việc.
Kỉnh nghiệm rút ra :
-

Trau dồi thêm kỹ năng làm việc nhóm.

-

Tự tin trong giao tiếp, thái độ cử chỉ phải hòa nhã.

-

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tạo thêm nhiều mối quan hệ để tìm
kiếm đối tượng khách hàng tiềm năng.

-

Thành thạo một số kỹ năng và nghiệp vụ văn phòng.

-


Biết thêm các hoạt động về mảng Marketing, tuyển dụng.

-

Biết thêm về chỉnh sửa hình ảnh.

-

Biết thêm về công tác tuyển dụng.
2.2 Đe trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi, phải đáp ứng những tố chất cơ
bản:

-

Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt. Đặc biệt, trong lĩnh vực du lịch, khi tạo dựng
được mối quan hệ tốt với khách hàng..

-

Phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ, đặc biệt đối với nhân viên kinh
doanh du lịch, cần phải làm cho dịch vị của mình nổi bật so với đối thủ.

-

Linh hoạt nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng, ứ ng xử tốt trước mọi tình huống.
Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, nhu cầu của khách hàng rất rộng lớn và đa
dạng, cần năng động, luôn bám sát tâm lý của khách để có thể phục vụ kịp thời và tốt
nhất.


-

Khả năng chịu áp lực (áp lực doanh số và áp lực từ khách hàng...)


Trong quá trình thực tập dưới sự chỉ dẫn tận tình của các anh chị trong công ty bản thân
đã trao dồi được nhiều thông tin và kỹ năng nghiệp vụ để phục vụ cho nghề :
-

Có thể hiểu rõ tâm lý và yêu cầu của khách hàng.

-

Kỹ năng gởi mail, kỹ năng thiết kế quảng cáo chương trình du lịch.

-

Kỹ năng nghe điện thoại, đàm phán với khách hàng.

-

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng.

-

Rèn luyện những kỹ năng như: ứng xử, nhanh nhẹn, xử lý tình huống...

-

Trao dồi kiến thức về tuyến điểm du lịch, các dịch vụ đi kèm như ăn uống, lưu trú...


2.3 Học hỏi và viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn Cơ quan về chuyên ngành
của mình:
-

Được tạo nhiều cơ hội tốt nhất để tiếp xúc với công việc Maketing và tham gia các
chương trình ngày hội du lịch. Được học hỏi rất nhiều về việc xử lý dịch vụ, nhu cầu
khách hàng. Ngoài ra, Công ty còn sắp xếp tham gia công việc bên mảng chuyển tiền,
rút tiền cho các đơn vị dịch vụ. Học hỏi cách giao tiếp với đối tác và khách hàng, cách
duy trì mối quan hệ với khách hàng và tìm kiếm khách hàng mục tiêu.

-

Những công việc thực tế, nhận thấy còn nhiều thiếu xót trong kỹ năng cũng như các
kiến thức chuyên môn. Vì vậy thông qua những trải nghiệm thực tế, cố gắng rèn luyện
hoàn thiện bản thân để đáp ứng được yêu cầu của công việc, cũng như nắm bắt được
cơ hội phát triển của bản thân trong tương lai.

2.3.1 Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong Công ty thực tập
Khi bắt đầu một công việc mới, trước tiên cần tạo dựng mối quan hệ thân thiết với các
đồng nghiệp và sinh viên thực tập trong công ty. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng
nghiệp, luôn ủng hộ, động viên, giúp đỡ họ vào những lúc cần thiết. Sẽ giúp cho cả bản
thân và đồng nghiệp cùng tiến bộ trong công việc.
Luôn thân thiện, lắng nghe và chia sẽ, tạo sự thoãi mái khi giao tiếp với nhau, như vậy sẽ
giúp mối quan hệ đồng nghiệp càng ôn hòa hơn.
• Mối quan hệ giữa Maketing chương trình du lịch với nhà quản lỷ


Nhân viên Maketing lập báo cáo công việc với nhà quản lý trước và sau khi thực hiện
chương trình du lịch. Trước khi thực hiện chương trình du lịch nhân viên maketing bàn

giao dự toán thu chi cho quản lý để xét duyệt. Sau khi được duyệt chương trình, nhân
viên maketing đề nghị tạm ứng cho chương trình đang thực hiện.Nhân viên điều hành
làm báo cho thực hiện chương trình cho trước và sau khi hoàn thanh chương trình du
lịch..
• Mối quan hệ giữa Maketing chương trình du lịch với kế toán
Sau khi hoàn thành bảng dự toán giá nhân viên Maketing đem bảng thu chi in ấn qua kế
toán duyệt thanh toán.
• Mối quan hệ giữa Maketing chương trình du lịch với hướng dẫn viên
Nhân viên Maketing bàn giao cho hướng dẫn viên các backroup quảng cáo dán trên xe.
2.3.2 Học hỏi từ các quy định nơi làm việc
a. Tác phong làm việc:
Tác phong làm việc là cách làm việc, cách ứng xử, giao tiếp... trong môi trường doanh
nghiệp. Bốn tuần thực tập tại công ty giúp tôi hiểu thêm về cách tuân thủ những quy định
của công ty và cách làm việc hiệu quả nhất.
Suốt thời gian thực tập, tôi luôn tuân thủ thời gian làm việc của công ty: Đi làm đúng giờ
Sáng từ 7g30 đến 1lg30.
Chiều từ 13g30 đến 16g.
Tác phong ăn mặc: Nhân viên trong công ty mặc áo đồng phục của công ty, gọn gàng,
không mặc trang phục quá ngắn, hở hang.
h. Môi trường làm việc
Công ty có không gian thoáng mát máy lạnh với nhiều cây xanh, tạo không khí thoãi
mái, thư giãn khi làm việc.


Văn phòng công ty được vệ sinh liên tục nên thoáng mát và sạch sẽ.
Các nhân viên hòa đồng vui vẻ làm cho môi trường làm việc cởi mở, thân thiện.
rì> Làm việc trong môi trường tập thể khác xa so với lý thuyết. Thực tế cho thấy
không ít cơ quan, tổ chức, đơn vị có môi trường làm việc không tốt dẫn đến
những hậu quả có thể nhìn thấy được như: chất lượng, hiệu quả công việc kém;
mất đoàn kết; thậm chí nhân viên, cán bộ có trình độ, năng lực xin thôi việc,

chuyển công tác...
o Tóm lại xây dựng môi trường làm việc tốt là một trong những nội dung, nhiệm vụ
hàng đầu mà cơ quan, tổ chức hay đơn vị phải quan tâm thực hiện; có môi trường
làm việc tốt thì nhân viên, cán bộ mới có điều kiện làm việc tốt, phát huy khả
năng của mình, chung sức thực hiện nhiệm vụ của đơn vị.
Quy định về PCCC:
1. Tuyệt đối không mang các loại vũ khí, chất nổ, chất gây cháy, vật liệu gây nổ hay các
vật độc hại nguy hiểm vào công ty.
2. Chấp hành tốt các quy định của công ty về công tác an toàn PCCC, sử dụng và bảo
quản tốt các trang thiết bị chữa cháy.
3. Tham sự đầy đủ các khóa huấn luyện, học tập về PCCC.
4. Tích cực tham gia tuyên truyền nội quy PCCC. Có trách nhiệm báo ngay cho cấp trên
các trường hợp nguy cơ có thể xảy ra hỏa hoạn. Nghiêm cấm hút thuốc trong khu vực
sản xuất, kho hàng. Không được hút thuốc trong giờ làm việc, trong giờ giải lao chỉ
được phép hút thuốc ở đúng nơi quy định. Tàn thuốc, mẫu thuốc thừa phải bỏ vào
thùng riêng dành cho tàn thuốc.
5. Không được tư ý tháo gở móc nối đường dây điện, trước khi về phải kiểm tra tắt
máy, đèn và cầu dao từng khu vực mình quản lý và làm việc.
6. Các loại hóa chất và vật liệu dễ gây cháy phải để kho riêng.
7. Khi có sự cố xảy ra, người phát hiện phải hô tô “ CHÁY! CHÁY!”. Đồng thời sử
dụng phương tiện chữa cháy gần nhất để dập tắt đám cháy và kịp thời báo cho những
người có trách nhiệm xử lý.


c. Quy định về an toàn và vệ sinh lao động:
1. Tuyệt đối không sử dụng các loại máy móc thiết bị khi chưa nắm vững quy phạm và
quy tắc an toàn lao động với các máy móc thiệt bị đó.
2. Nhân viên trong quá trình làm việc nếu phát hiện thấy nguy cơ gây tai nạn lao động
hoặc sự cố nguy hiểm có thể xảy ra, phải chịu trách nhiệm thông báo kịp thời với cấp
trên hoặc người có trách nhiệm xử lý.

3. Nhân viên được phép từ chối, bỏ nơi làm việc khi thấy rõ có nguy cơ xảy ra tai nạn
đe dọa tính mạng cho đến khi nguy cơ được khắc phục.
4. Tham gia đầy đủ các khóa huấn luyện về chuyên môn, PCCC.
5. Không được viết chữ và hình ảnh bừa bãi lên vách tường và nơi làm việc.
6. Không được ăn uống hoặc đem thức ăn vào công ty, phải vệ sinh sạch sẽ trước khi ăn
uống.
7. Tác phong phải gọn gàng, sạch sẽ trước khi vào công ty.
d. Quy định về bảo vệ tài sản - mấy móc thiết bị của công ty:
1. Nhân viên phải có ý thức trách nhiệm giữ gìn bảo quản và sử dụng đúng mục đích
các loại tài sản, máy móc thiết bị và dụng cụ được giao.
2. Neu để thất thoát, hư hỏng do bất cản hoặc chủ quan thì phải chịu trách nhiệm bồi
thường bằng giá trị những mất mát hư hỏng của tài sản đó.
3. Dụng cụ sản xuất phải được sắp xếp gọn gàng đúng nơi quy định.
4.

Tuân thủ các quy định về bảo vệ tài sản của công ty.

5.

Chịu sự kiểm soát của nhân viên bảo vệ khi vào công ty.

2.4 Đánh giá mối quan hệ giữa lý thuyết và thực tiễn
Nhận thấy lý thuyết và thực hành phải luôn đi đôi với nhau, lý thuyết là nền tảng cho
thực tiễn và thực tiễn là kết quả của việc áp dụng nhuần nhuyễn lý thuyết. Ở công ty,
việc chủ yếu nhân viên maketing, nhưng ở trường thì chưa được trang bị nhiều kiến thức
về công việc này, chỉ khi đi thực tập, cọ xát với thực tế thì tôi mới thấy được cần nhiều
kỳ năng, cũng như phải vạch trước kế hoạch thì khi bắt tay thực hiện mới mong đạt đươc
hiệu quả cao.
Đe đạt được hiệu quả, ngoài những kiến thức được trang bị ở trường còn phải trang
bị cho mình những kỹ năng mềm, đó là những kỹ năng học hỏi trong thực tế và biến



chúng thành thế mạnh cho bản thân mình. Như là kỳ năng làm việc nhóm, kỹ năng sáng
tạo, tư duy, quan sát, kỹ năng giao tiếp, thuyết trình...
•

Các môn học trên giảng đường đã trang bị những kiến thức căn bản để làm
việc như:

Các môn về Địa lý du lịch, cơ sở văn hóa, phong tục tập quán, tuyến điểm du lịch, di tích
văn hóa, lịch sử ,... Giúp em có những kiến thức, thông tin về các địa điểm tham quan du
lịch, các phong tục tập quán, lễ hội của từng vùng miền.
Môn Kỹ năng giao tiếp: giúp em thành thạo, tự tin trong giao tiếp và học được cách
viết đơn xin việc,

cv.

Môn Anh văng chuyên ngành: giúp đọc, hiểu được nhũng từ

chuyên ngành trong công việc khi cần đến.
Cùng những kiến thức từ các môn học khác, đều được em vận dụng tối đa vào công
việc để có thể hoàn thành tốt các công việc được giao.
a. Trong quá trình tham gia thực tập :
Chứng tỏ sự chủ động của bản thân, áp dụng các lý thuyết đã học được trên trường vào
công việc thực tế, xử lý nhanh các tình huống khẩn cấp.
Trong quá trình thực tập bản thân có cái nhìn rõ hơn về điểm mạnh cũng như điểm yếu
và sở thích của chính mình. Tăng sự tự tin của bản thân đối với nghề nghiệp trong tương
lai. Trau dồi kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chuyên ngành bằng việc học hỏi và tương tác với
người khác và môi trường làm việc.
Mở rộng quan hệ các nhân để có thể giúp ích trong công việc tìm kiếm khách hàng và

đối tác.
Phát triển thói quen làm việc tốt qua việc thực tập, học được cách quản lý, sắp xếp
công việc, các dự án và học cách làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. Tôi cũng có
thể học từ đồng nghiệp bằng cách quan sát những thói quen tích cực và tiêu cực của họ.
b. Bài học kinh nghiệm:
Ngoài việc vận dụng lý thuyết đã học vào trong thực tế bản thân đã học hỏi và rút ra nhiều
kinh nghiệm:


-

Thứ nhất đó là tính bài bản sắp xếp trình tự công việc, có thể biết được công việc gì
cần làm trước và làm như thế nào. Trên thực tế điều này rất quan trọng và nó thể hiện
riêng biệt với mỗi công ty khác nhau.

-

Thứ hai là tính chuyên nghiệp, ở mỗi công ty lữ hành thì tính chuyên nghiệp luôn
được đề cao, điều này được thể hiện qua việc thị trường khách và đội ngũ hướng dẫn
viên. Phải phân đúng hướng dẫn viên phù hợp với thị trường khách. Đây là yếu tố
quan trọng quyết định đến sự thành công trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp du
lịch.
•

Sự' hỗ trợ của giảng viên:

Gặp mặt, trao đổi, giải thích các thắc mắc và hướng dẫn cách sắp xếp thời gian hợp lý.
Giảng viên hướng dẫn cẩn thận và chu đáo về cách ứng xử và cách xử lý tình huống
có thể xảy ra trong quá trình thực tập. Cô Nguyễn Việt Hương đã giúp đỡ, hướng dẫn
tận tình.

c. Sự hỗ trợ từ cán bộ phụ trách từ nơi thực tập:
Được sự hướng dẫn tận tình của các nhân viên trong công ty, bản thân từ một sinh viên
ban đầu nhận việc còn nhiều bỡ ngỡ đã tự tin hoàn thành tốt công việc với hiệu suất cao,
phát huy hết được khả năng của bản thân.
Xin chân thành cảm ơn Chị Nguyễn Ngọc Kim Ngân - phó phòng Maketing, các anh chị
trong cùng bộ phận và các bạn sinh viên thực tập cùng khóa đã chỉ dẫn và hỗ trợ hoàn
thành tốt công việc được giao.


KẾT LUẬN

Trong nền kinh tế thị trườne hiện nay, đặc biệt đối với các doanh nghiệp thưomg
mại. dịch vụ, du lịch là điều kiện quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triên. Chính vì
vậy du lịch lữ hành đóng vai trò quan trọng trong nền phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội
cho đất nước.
Công tv CP dịch vụ du lịch Đất Việt là một doanh nghiệp đứng top 10 công ty phát triên
năm 2012. Có được thành công đó là nhờ vào sự cố gắng, nổ lực của toán bộ cán bộ công
nhân viên trong công ty. đặc biệt là đội ngũ kế toán đã từng bước hoàn thiện mình, nâng
cao trình độ chuyên môn. nghiệp vụ.
Trong thời gian thực tập, kết hợp kiến thức được tranh bị trong nhà trường với
tình hình thực tế tại công ty, em đã đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu vấn đê Maketing,tìm hiêu
thị trường. Từ thực tế cùa công ty đã bô sung cho em thêm nhiều kiến thức thực tiễn mà
trong nhà trường em chưa được học, đồng thời em cũng mạnh dạn đưa ra những vấn đề
còn bất cập. Do quá trình tỉm hiếu thực tế và trình độ bản thân còn nhiều hạn chế nên bài
báo cáo của em không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong sự góp ý của các thây cô, bộ
phận Maketing của công ty để bài báo cáo tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn nữa.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình của
cô Nguyễn Việt Hu’0‘ng, các thầy cô trong trường và các anh chị phòng Maketing Công
ty CP TM DV DL Đất Việt đã giúp em hoàn thành bài báo cáo nàv.



PHÂN 2:
THAM QUAN THựC
TẾ
TPHCM-NHA
TRANG- ĐÀ LẠT
( 5 ngày 4 đêm )


MỞ ĐẦU
1.

Giới thiệu chương trình thực tế.

Thời gian tham gia chuyến đi thực tế là 5 ngày 4 đêm. Diễn ra từ sáng chủ nhật lúc
5h30p sáng và kết thúc vào ngày thứ năm lúc 6h00p chiều.
Giáo viên hướng dẫn là Cô Nguyễn Hồ Hải Anh cùng với Thầy Nguyễn Văn Tiến, Cô
Nguyễn Thị Ngọc Hân, Cô Nguyễn Việt Hương
Chi phí tham gia : 2,800,000VNĐ cùng với sự hỗ trợ của nhà trường về phương tiện vận
chuyển.
2.

Mục đích chuyến đi thực tế.

Chuyến đi thực tế Tp Hồ Chí Minh - Nha Trang - Đà Lạt nhằm cho sinh viên tiếp xúc
với thực tế. Học tập và nâng cao kiến thức trong quá trình học tâp. Giúp sinh viên áp
dụng những kiến thức cũng như những kĩ năng đã học vào thực tế.
Giúp gắn kết các thành viên giữa các lớp lại với nhau và giúp nhau cùng tiến bộ.
Chuyến đi không chỉ giúp cho sinh viên học tập mà còn giúp sinh viên trải nghiệm
những điều thú vị mới.

3.

Chương trình chuyến đi thực tế.

Ngày 1: Tp. Hồ Chí Minh - Nha Trang
5hl5p Tập trung tại cổng trước của trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức.
5h30p Bắt đầu khởi hành đi Nha Trang
7h00p Dùng điểm tâm sáng tại nhà hàng Thanh Sơn. Sau đó, tiếp tục đi Nha trang trên
xe đoàn được nghe thuyết minh về các địa danh đi qua và tham gia một số trò chơi hấp
dẫn.
12h00p Đoàn dùng cơm trưa tại nhà hàng Cà Ná và nghỉ ngơi.
13h00p Trên đường ra Nha Trang, đoàn tham quan tìm hiểu về làng gốm Bàu Trúc.


16h00p Đến Nha Trang, chúng tôi làm thủ tục nhận phòng.
19h00p Sau khi bữa ăn kết thúc, chúng tôi trở về khách sạn và sinh hoạt tự do.
Ngày 2: Nha Trang
7h00p Đoàn dùng điểm tâm sáng tại khách sạn.
8h00p Xe đưa đoàn ra tàu tại cảng cầu Đá tham quan Vịnh Nha Trang là Hòn sỏi, tham
gia các trò chơi tembuilding và tự do tắm biển.
10h30p Đoàn ra lại bến tàu tiếp tục tham quan Viện Hải Dương Học.
12h00p Đoàn dùng cơm trưa tại nhà hàng Khải Hoàng Viên và nghỉ ngơi
15h00p Đoàn đi tham quan Tháp Bà Ponagar và Chùa Long Sơn.
18h00p Đoàn dùng cơm tối tại Nem Nha Trang Đặng Văn Nguyên và tự do tham quan
Nha Trang về đêm.
Ngày 3: Nha Trang - Đà Lạt
7h00p Dùng điểm tâm sáng tại khách sạn và ghé tham quan mua sắm tại Chợ Đầm, tham
quan Chùa Linh Sơn.
9h00p Khởi hành đi Đà Lạt. Trên đường đi, đoàn nghe thuyết minh về những địa danh
đã đi qua. Đoàn dừng chân nghỉ ngơi tại Bến Lội trước khi chinh phục một trong những

cung đường đèo đẹp nhất Việt Nam.
12h30p Đến Đà Lạt và ăn trưa, nhận phòng và nghỉ ngơi.
15h30p Đoàn đi vào Xã Lát, buôn của người dân tộc Lạt nằm dưới chân núi LangBiang,
chinh phục đỉnh LangBiang bằng xe jeep từ đỉnh núi.
18h30p Đoàn dùng cơm tối tại nhà hàng Mái Lá và tự do tham quan Thành phố Đà Lạt
về đêm.
Ngày 4: Đà Lạt