ẢNH HƯỞNG CỦA COVID-19
LÊN HÀNH VI TIÊU DÙNG

This artwork was created using Nielsen data.
Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.


DIỄN BIẾN TÂM LÝ NGƯỜI DÂN TRONG DỊCH COVID-19
Khi bắt đầu có ca nhiễm tại Việt Nam, người dân có tâm lý hoang mang lo lắng dẫn đến hành vi tích trữ phòng ngừa nhất là khi có tin 3 người VN nhiễm Covid19. Sau đó, khi liên tiếp có thông 3 bệnh nhân được xuất viện trong 3 ngày, tâm lý người dân ổn định hơn, bắt đầu có hành vi giải cứu hỗ trợ (Thanh Long, Tôm
Hùm). Tuy nhiên, tâm lý người dân sẽ rất dễ thay đổi với những thông tin mới nhất (ổ dịch tại Hàn Quốc, Nhật Bản, các ca tái nhiễm tại Trung Quốc)

Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

95%: người tiêu dùng lo sợ nhưng không nghĩ dịch sẽ bùng phát mạnh
2-3 tháng: khoảng thời gian người dân nghĩ dịch sẽ diễn ra
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0

Số ca nhiễm VN

5
2

6

7

Tìm kiếm Viêm Phổi Vũ Hán" trên Google
16
15
14
13
12
10
9
8

120
16 16 16

100
80
60
40

2

20
0

1 ngày sau khi báo
đưa tin 2 cha con

Trung Quốc mắc
bệnh tại VN

Bắt đầu đổ xô mua
khẩu trang

Báo chí: 17 người ở Vũ
Hán tử vong vì Corona

Nguồn: WHO, Goolge Trend, Internet,

2 bệnh nhân
nữa ra viện

Giải cứu
Dưa Hấu

Bệnh nhân đầu
tiên ra viện
3 người VN nhiễm
Corona tại Vĩnh Phúc
Tích trữ thực phẩm

Bánh mì
Thanh Long

6 bệnh nhân
được ra viện

Bé sơ sinh nhiễm

qua đường F3
Vinmart giải cứu
tôm hùm

2


HÀNH VI TIÊU DÙNG & PHẢN ỨNG CỦA NHÀ BÁN LẺ
Covid-19 sẽ là cơ hội cho các Nhà Bán Lẻ đánh giá lại tốc độ cung ứng và ứng biến với tâm lý thị
trường cũng như mô hình O2O. Việc Covid-19 kéo dài có thể thúc đẩy thói quen mua hàng online
của người dân

Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

Hành Vi Nổi Bật
Tích trữ
phòng ngừa

•
•
•
•

Dự trữ hàng hóa nhu yếu
phẩm hàn ngày & hàng
phòng vệ khẩn cấp
Ổn định giá cả
Khuyến khích bao bì lớn
Ngăn ngừa trục lợi


Tránh tụ tập
đông người

Tương trợ
giải cứu

•
•

Chiến dịch giải cứu
Nông Sản
Xây dựng hình ảnh có
trách nhiệm

•
•
•

Bán hàng online
Giao hàng tận nhà
Online
entertainment

Tâm lý
Truyền thông

•
•
•


Tăng digital marketing, cắt
giảm OOH.
Thông điệp đơn giản,
minh bạch, hướng về
cộng đồng
65% theo dõi tin tức nhiều
lần trong ngày (Mạng Xã
Hội, Bộ Y Tế, TV)

Tốc độ ứng biến với tâm lý thị trường
(cung ứng, truyền thông, dịch vụ)
Nguồn: Nielsen & Infocus

3


COVID-19 LÀM THAY ĐỔI HOẠT ĐỘNG CỦA NGƯỜI DÂN RẤT NHIỀU ĐẶC
BIỆT LÀ TRONG DU LỊCH, HỌC HÀNH & GIẢI TRÍ & THU NHẬP
Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến lượng khách hàng và khả năng chi tiêu trong tương lại. NBL nên chuẩn
bị sẵn các chương trình kích cầu khi dịch bắt đầu ổn định

Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

Ảnh hưởng của dịch Covid 19 lên các hoạt động của bạn
Không ảnh hưởng
11%

Du lịch

Giải Trí


20%
21%

Học Hành

17%

Thói quen ăn uống

17%

Mua sắm online

Nielsen & Infocus

36%
29%
38%

30%
36%

37%
59%

18%
29%

27%


17%

22%
35%

28%

Thu nhập

Ảnh hưởng Mạnh

32%

35%

Công Việc

Ảnh hưởng Đáng kể
34%

19%

6%

Mua sắm offline

Ảnh hưởng Ít

18%


28%

16%

32%
24%

14%
10%

7%

4


NGƯỜI DÂN HẠN CHẾ RA NGOÀI TỤ TẬP ĂN UỐNG, CHỦ ĐỘNG TÍCH
TRỮ THỰC PHẨM, GỌI ĐỒ ĂN VÀ GIẢI TRÍ TẠI NHÀ/ ONLINE

distribute.
not distribute.
Do not
proprietary. Do
and proprietary.
Confidential and
LLC. Confidential
(US), LLC.
Company (US),
Nielsen Company
The Nielsen

2018 The
© 2019
Copyright
Copyright ©

Vui lòng xác định mức độ thay đổi của bạn đối với các hoạt động dưới đây kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát

Ít hơn

Không đổi

Nhiều hơn

Không tham gia

Uống ngoài

83%

12%

Ăn ngoài

83%

13%

Hoạt động mua sắm khác

65%


Gọi đồ ăn

32%

31%

Xem nội dung trên mạng

7%

Xem TV

6%

Trữ thực phẩm

6%

Mua sắm khác: quần áo, phụ kiện, thời trang

34%

26%

57%

49%
47%


35%

42%
44%

2% 3%
3% 2%
3%1%
8%
1%

3%
3%

Nielsen & Infocus

5


NGƯỜI DÂN HẠN CHẾ MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ, CHỢ & TẠP HÓA. ONLINE
LÀ NHỮNG KÊNH ĐƯỢC LỰA CHỌN THAY THẾ
Những kênh Small Format, Tạp hóa hiện đại cần tận dụng lượng cửa hàng nhiều & rộng khắp kết hợp
cùng dịch vụ giao hàng, chú trọng vào các mặt hàng nhu yếu phẩm
Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

Vui lòng xác định mức độ thay đổi của bạn đối với các hoạt động dưới đây kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát
Ít hơn

Siêu thị


Không tham gia

23%

64%

Tạp hóa

Nielsen & Infocus

Nhiều hơn

69%

Chợ

Online Shopping

Không đổi

30%

50%

23%

7% 1%

3% 3%


42%

50%

6% 2%

25%

2%

6


HẠN CHẾ ĐI CHỢ/SIÊU THỊ/HÀNG QUÁN NÊN VIỆC TIÊU THỤ CÁC SẢN PHẨM TƯƠI
SỐNG, BIA/ NƯỚC GIẢI KHÁT GIẢM TRONG KHI THỰC PHẨM ĐÓNG GÓI, VỆ SINH CƠ
THỂ/NHÀ CỬA SẼ TĂNG
Nhu cầu cho thực phẩm tươi sống lớn, NBL có thể sử dụng hệ thống cửa hàng (gồm tất cả các chuỗi) để
tiếp cận các khu dân cư và đưa sản phẩm đến tận nhà
Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

Ít hơn
Bia

Nhiều hơn

49%

Hải sản tươi

Bánh kẹo


24%

Nước tăng lực
Trà đóng chai

20%

Sport Drink

20%

Nước trái cây
Đồ ăn đóng gói
Đồ điện tử
Mì gói

Nielsen & Infocus

11%

23%

18%

14%
28%

69%
33%


59%

25%

50%
29%

3%
12%

48%

7%
4%

20%

51%

10%

11%
23%

7%

49%

14%


Chăm sóc cơ thể

8%

47%

17%

Nước đóng chai

12%

53%

18%

15%

50%

46%

19%

8%

7%

55%


22%

2%

18%

3%

23%

2%

13%

54%

24%

2%

15%

46%

25%

Thuốc lá

11%


54%

28%

Nước ngọt

17%

46%

31%

Thịt đông lạnh

4%

48%

37%

Thịt tươi

Không sử dụng
30%

40%

Rau củ


Chăm sóc nhà cửa

Không đổi

3%
5%
5%

44%
67%

0%
7


COVID-19: NGÀNH HÀNG FMCG NÀO ĐƯỢC TÍCH TRỮ
Một vài ngành hàng với tốc độ tăng trưởng về giá trị >18% | Tuần 03/02 – 09/02 so với Trung bình 52 tuần| Kênh bán lẻ hiện đại Việt Nam (*)

CHĂM SÓC VỆ SINH CÁ NHÂN
Nước súc miệng

+78%
Chăm sóc cơ thể

+45%

THỰC PHẨM ĂN LIỀN
Sợi ăn liền

+67%

Thực phẩm đông lạnh

+40%

(Xà phòng + Sữa tắm + Nước rửa tay)

Khăn giấy

+35%
Nguồn: Dữ liệu đo lường bán lẻ Nielsen – Scan data của kênh hiện đại

Xúc xích tiệt trùng

+19%
(*) Kênh hiện đại chiếm 13% doanh thu FMCG của thị trường Việt Nam năm 2019


CHUẨN BỊ CHO PHỤC HỒI SAU DỊCH
Nhà bán lẻ cần theo sát diễn biến và chủ động cho việc cung ứng hàng hóa sau dịch. Cần
theo dõi hành vi mua sắm online còn duy trì sau mùa dịch

Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

3 Xu Hướng Phục Hồi Điển Hình
Tăng nhanh Ổn định nhanh

Nhu yếu phẩm hàng
ngày (thực phẩm tươi
sống, sản phẩm cho bé,
mì gói)


Tăng nhanh Giảm Nhanh

Suy giảm rồi hồi phục

Các sản phẩm phòng vệ
khẩn cấp (khẩu trang,
nước rửa tay, dung dịch
sát khuẩn)

Các sản phẩm ít thiết
yếu (giải trí, quần áo,
thời trang, mỹ phẩm)

Nguồn: Bain Company
9


This artwork was created using Nielsen data.
Copyright © 2019 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.