1

TÓM LƯỢC
Tên đề tài: Phát triển văn hóa doanh nghiệp của Doanh nghiệp tư nhân Tiến
Nhung.
Họ và tên: Chu Thị Loan
MSV: 15D240164
Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Hùng
Phần mở đầu: Khẳng định tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu từ đó xác định
tổng quan tình hình nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và kết cấu
khóa luận.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Trong chương này, khóa luận đưa ra một số lý thuyết về văn hóa, văn hóa doanh
nghiệp, lấy nó làm cơ sở lý thuyết cho khóa luận.
Chương 2: Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp và phát triển văn hóa
doanh nghiệp tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung.
Qua phân tích những dữ liệu thực tế thu thập được từ quá trình nghiên cứu, khóa
luận phân tích những biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp của công ty, những nhân tố
ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp, phân tích những kết quả tích cực và hạn chế,
nguyên nhân của những hạn chế, thực tế việc áp dụng những nguyên tắc trong phát
triển văn hóa doanh nghiệp của Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung.
Chương 3: Đề xuất các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của Doanh
nghiệp tư nhân Tiến Nhung
Dựa trên những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại, khóa luận đề xuất
phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác
phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Kết luận: Khẳng định, chốt lại vấn đề nghiên cứu.


2

LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ
trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Để hoàn thành
đề tài này không chỉ có sự nỗ lực của bản thân tôi mà cần đến sự giúp đỡ của rất nhiều
người. Qua đây tôi xin gửi lời cám ơn đến những người đã giúp đỡ tôi.
Tôi xin trân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại nói chung và các thầy
cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đã truyền đạt những kiến thức nền tảng cũng
như những kinh nghiệm quý báu cho tôi. Đặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến
PGS.TS Trần Hùng đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi học tập và nghiên cứu đề tài.
Tôi cũng xin gửi lời cám ơn tới các anh chị cán bộ công nhân viên Doanh
nghiệp tư nhân Tiến Nhung đã giúp đỡ tôi trong quá trình tôi thực tập tại công ty. Đặc
biệt là tổng giám đốc Nguyễn Văn Tiến đã cho tôi cơ hội được học hỏi trong môi
trường doanh nghiệp thực tế và các anh chị trong phòng tổ chức hành chính nhân sự,
những bậc tiền bối tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành tốt bài khóa luận.
Do nguồn thông tin và sự hiểu biết có hạn nên trong quá trình tìm hiểu và phân tích và
giải quyết vấn đề còn có những thiếu sót nhất định. Kính mong quý thầy cô góp ý kiến
để khóa luận được hoàn thiện hơn.
Xin trân thành cảm ơn!
Sinh viên

Chu Thị Loan


3

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC.................................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................ii
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài.............................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài...........................................2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.............................................................................3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................................3
5. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................4
6. Kết cấu đề tài............................................................................................................. 5
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP. . .6
VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP.....................................................6
1.1. Một số vấn đề lý luận về văn hóa doanh nghiệp.....................................................6
1.1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp.........................................................................6
1.1.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp........................................................8
1.1.3. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp...........9
1.2. Phát triển văn hóa doanh nghiệp...........................................................................13
1.2.1. Khái niệm và các bước phát triển văn hóa doanh nghiệp...................................13
1.2.2. Sự cần thiết của việc phát triển văn hóa doanh nghiệp trong các doanh nghiệp
Việt Nam hiện nay.......................................................................................................15
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp..............................18
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TIẾN NHUNG
..................................................................................................................................... 21
2.1. Giới thiệu khái quát về Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung..................................21
2.1.1. Khát quát sự phát triển của Doanh Nghiệp Tư Nhân Tiến Nhung......................21
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp giai đoạn 2016-2018...........................21
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung.....................................22
2.1.4. Cơ cấu lao động của Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung...................................23
2.1.5...Kết quả hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung giai đoạn
2016-2018.................................................................................................................... 25


4


2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp và phát triển văn hóa doanh
nghiệp của Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung............................................................26
2.2.1 Thực trạng các yếu tố văn hóa doanh nghiệp của Doanh nghiệp........................26
2.2.2 Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Doanh nghiệp.........................35
2.3. Các kết luận về thực trạng vấn đề phát triển văn hóa doanh nghiệp của Doanh
nghiệp tư nhân Tiến Nhung..........................................................................................38
2.3.1. Những kết quả tích cực đã đạt được và nguyên nhân.........................................38
2.3.2. Một số hạn chế và nguyên nhân.........................................................................38
CHƯƠNG 3:ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TIẾN NHUNG...............................40
3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp của Doanh nghiệp tư
nhân Tiến Nhung trong thời gian tới (2019-2023).......................................................40
3.1.1. Phương hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp cho Doanh nghiệp tư nhân Tiến
Nhung.......................................................................................................................... 40
3.1.2. Các mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp của Doanh nghiệp tư nhân Tiến
Nhung.......................................................................................................................... 41
3.2. Quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Doanh nghiệp tư nhân Tiến
Nhung.......................................................................................................................... 42
3.2.1. Lấy phát triển con người làm cơ sở để phát triển các yếu tố văn hóa doanh
nghiệp.......................................................................................................................... 43
3.2.2. Coi văn hóa là tài sản vô hình không thể thay thế..............................................44
3.2.3. Nâng cao sự hiểu biết về tầm quan trọng của văn hóa cho cán bộ công nhân viên. 44
3.3. Một số giải pháp và kiến nghị để phát triển văn hóa doanh nghiệp của Doanh
nghiệp tư nhân Tiến Nhung..........................................................................................45
3.3.1. Một số giải pháp để phát triển văn hóa doanh nghiệp của doanh nghiệp tư nhân
Tiến Nhung.................................................................................................................. 45
3.3.2. Một số kiến nghị phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến
Nhung.......................................................................................................................... 47
KẾT LUẬN................................................................................................................51

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức Doanh Nghiệp Tư Nhân Tiến Nhung


5

Bảng 2.1: Biến động về số lượng và chất lượng lao động tại Doanh Nghiệp Tư Nhân
Tiến Nhung
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính của Doanh Nghiệp Tư Nhân Tiến
Nhung Năm 2018
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Doanh Nghiệp Tư Nhân Tiến Nhung
Hình 2.1: Một số hình ảnh vui chơi giải trí ngày kỉ niệm của cán bộ nhân viên
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ đánh giá mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo.............32
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện chuẩn mực mối quan hệ giữa nhân viên đối với khách hàng…..33


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng trở lên khốc liệt
“Thương trường là chiến trường”. Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững
trên thị trường cần phải vạch ra cho mình những chiến lược phát triển phù hợp với xu
thế phát triển chung. Một trong những yếu tố quan trọng đảm bảo cho sự tồn tại và
phát triển bền vững của doanh nghiệp là văn hóa doanh nghiệp. Ngày nay, để đánh giá
một doanh nghiệp, ngoài thị trường, cơ cấu tổ chức… người ta còn quan tâm đến giá
trị cốt lõi của nó, đó chính là văn hoá doanh nghiệp. Một doanh nghiệp xây dựng thành
công văn hoá của mình tức là đã sở hữu một tài sản đặc trưng, điều làm nên sự khác
biệt với đối thủ và giúp cho nó trường tồn.
Khi văn hoá doanh nghiệp là một tài sản, một nguồn lực thì nó cũng rất cần khả

năng sử dụng để tạo ra giá trị cho doanh nghiệp, cũng như cho mỗi thành viên trong
đó. Doanh nghiệp xây dựng được một nền tảng văn hóa mạnh sẽ tạo ra sự gắn kết giữa
các thành viên, khơi dậy niềm tự hào doanh nghiệp, tạo nên sức mạnh tinh thần phát
huy tối đa khả năng sáng tạo của nhân viên, giúp cho các hoạt động sản xuất kinh
doanh trong doanh nghiệp diễn ra thuận lợi.
Chính vì thế văn hóa doanh nghiệp là chủ đề nhận được nhiều sự quan tâm của
các nhà nghiên cứu cũng như các doanh nghiệp ngày nay, là một vấn đề phức tạp và là
tài sản vô hình của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần nhận ra tầm quan trọng của
phát triển văn hóa doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp chính là sự quyết định sống
còn của doanh nghiệp và không thể thiếu để doanh nghiệp cạnh tranh và hội nhập quốc
tế. Nhưng thực tế tìm hiểu văn hóa như thế nào cho chính xác còn nhiều ý kiến khác
nhau.
Trong những năm gần đây, nhờ tận dụng tốt được những thế mạnh về địa bàn,
sản phẩm, thiết lập và duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng mà doanh nghiệp ngày
càng lớn mạnh, khẳng định vị trí của mình trong ngành kinh doanh các sản phẩm gốm
sứ. Tuy nhiên văn hóa doanh nghiệp tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung chưa thực
sự được chú trọng trong xây dựng và phát triển, từ các yếu tố hữu hình như kiến trúc,
thương hiệu, ấn phẩm…đến các giá trị nền tảng. Là doanh nghiệp được thành lập từ
năm 2009, tổng số lao động của công ty là 35 người (2018), số lao động ít nên công ty
vẫn chưa xây dựng được văn bản chính thức nào quy định về các hành vi chuẩn mực


cho người lao động về an toàn lao động, về văn hóa giao tiếp ứng xử trong công ty.
Căn cứ vào một số lý do trên tôi nhận thấy cần tìm hiểu và nghiên cứu phát triển văn
hóa doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung là một vấn đề cấp thiết và quan trọng cần được
sự quan tâm của ban lãnh đạo. Từ việc nghiên cứu chúng ta sẽ tìm ra những mặt ưu
điểm, hạn chế và nguyên nhân trong phát triển văn hóa doanh nghiệp để từ đó đưa ra
những ý kiến đóng góp để phát huy điểm mạnh, hạn chế những tồn tại góp phần phát
triển văn hóa doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển của công ty. Chính vì vậy tôi đã
quyết định lựa chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp: Phát triển văn hóa doanh

nghiệp của Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
Trên thế giới cũng như Việt Nam đã có khá nhiều công trình nghiên cứu về văn
hóa doanh nghiệp. Cụ thể như:
a. Các nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp.
Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Anh, “Văn hóa kinh doanh ở Việt Nam hiện nay ”
(2013), Nhà xuất bản chính trị quốc gia Hà Nôi. Trên cơ sở làm sáng tỏ một số vấn đề
lý luận về văn hóa kinh doanh, tác giả đã nhận diện văn hóa kinh doanh Việt Nam qua
các giai đoạn lịch sử và phân tích những vấn đề nổi cộm của văn hóa kinh doanh trong
giai đoạn hiện nay.
TS. Trần Thị Vân Hoa (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất bản đại học Kinh
Tế Quốc Dân. Cuốn sách trình bày các nội dung cơ bản vể văn hóa doanh nghiệp như:
khái niệm, các bộ phận cấu thành, vai trò, nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp,
quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp...
Tác giả Đỗ Hữu Hải (2016), Văn hóa doanh nghiệp - đỉnh cao của trí tuệ, Nhà
xuất bản Đại học Giao Thông Vận Tải. Cuốn sách trình bày tổng quan nghiên cứu về
tiêu chí nhận diện văn hóa doanh nghiệp, phương pháp, kết quả nghiên cứu, thực trạng
và đề xuất giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam.
b. Các nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại các công ty cụ thể.
Văn hóa doanh nghiệp là vấn đề tồn tại và luôn yêu cầu có sự phát triển, đổi mới
vì vậy có rất nhiều những sinh viên đã nghiên cứu và làm khóa luận về xây dựng và
phát triển văn hóa doanh nghiệp tại các công ty khác nhau:
Khóa luận “Phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Trách nhiệm hữu hạng
xây dựng Khánh Huệ” khóa luận tốt nghiệp trường Đại Học Thương Mại do Lã Mạnh


Hùng thực hiện (2016). Khóa luận nghiên cứu phát triển một số giá trị điển hình của
văn hóa doanh nghiệp công ty Trách nhiệm hữu hạng xây dựng Khánh Huệ.
Khóa luận “Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH sản xuất cơ điện
và thương mại Phương Linh”. Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại do

Trương Văn Chinh (2015). Khóa luận đã đưa ra một số giải pháp thiết thực để phát
triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty Phương Linh.
Khóa luận “Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần dụng cụ cơ
khí xuất khẩu”. Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại do Do Phạm Thị Hương
(2016). Luận văn nghiên cứu thực trạng văn hóa công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất
khẩu từ đó đề xuất những giải pháp xây dựng các yếu tố nền tảng của văn hóa doanh
nghiệp công ty.
Nhìn chung hiện có rất nhiều tài liệu các vấn đề lý luận về văn hóa doanh nghiệp.
Các khóa luận cũng tập trung khá nhiều về xây dựng và phát triển văn hóa doanh
nghiệp. Nhưng Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung thì chưa có công trình nghiên cứu
nào nghiên cứu về vấn đề phát triển văn hóa doanh nghiệp nên nhận thấy đề tài “ Phát
triển văn hóa doanh nghiệp của Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung ” là rất mới mẻ và
cần thiết.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu chính của việc nghiên cứu đề tài là đưa ra được một số giải pháp nhằm
phát triển văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc riêng của Doanh nghiệp tư nhân Tiến
Nhung.
Để đạt được mục tiêu này, đề tài tập trung giải quyết các nhiệm vụ sau đây:
Một là, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về văn hóa doanh nghiệp
Hai là, phân tích làm rõ thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Doanh nghiệp tư
nhân Tiến Nhung.
Ba là, đề xuất một số giải pháp để phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Doanh
nghiệp tư nhân Tiến Nhung.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Là những vấn đề lý luận và thực tiễn về văn hóa doanh nghiệp
và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Phạn vi nghiên cứu của đề tài:


Về không gian: Đề tài nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại Doanh nghiệp tư nhân

Tiến Nhung.
Về thời gian: Đề tài khảo sát thực trạng về văn hóa doanh nghiệp của Doanh
nghiệp tư nhân Tiến Nhung trong các năm từ 2016-2018.
Nội dung: Nghiên cứu các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, thực trạng xây
dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty.
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp: Đề tài tham khảo một số nghiên cứu trước về công ty, các số
liệu từ phòng nhân sự, phòng tài chính, thông qua website, qua báo chí và các tài liệu
có liên quan. Bên cạnh đó tham khảo thêm các báo cáo, quy chế, văn bản do công ty
cung cấp. Nghiên cứu các kinh nghiệm phát triển văn hóa của các doanh nghiệp có nền
văn hóa mạnh trong nước và quốc tế như FPT, Viettel, VietNam Airline...và các doanh
nghiệp Nhật Bản.
Dữ liệu sơ cấp: Để nghiên cứu thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của
Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung, đề tài đã sử dụng một số phương pháp sau:
Phỏng vấn trực tiếp: Gặp và phỏng vấn trực tiếp với giám đốc doanh nghiệp là ông
Nguyễn Văn Tiến với phiếu câu hỏi phỏng vấn ở phần phụ lục.
Nội dung phỏng vấn: Tìm hiểu những hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp
và những vấn đề còn tồn đọng trong văn hóa doanh nghiệp tại công ty.
Phương pháp quan sát: Trong quá trình thực tập tôi đã quan sát tại Doanh nghiệp
tư nhân Tiến Nhung, quan sát các hoạt động của công ty, hoạt động của các cá nhân,
thái độ, hành động của họ trong công viêc.
Phương pháp điều tra: Điều tra nhân viên đang làm việc tại doanh nghiệp tư nhân
Tiến Nhung. Mẫu phiếu điều tra gồm 18 câu hỏi, số lượng 20 phiếu. Số lượng phiếu
phát ra 20, số lượng phiếu thu về là 14 phiếu tương ứng với 14 nhân viên trả lời phiếu
hỏi.
Nội dung phiếu khảo sát: tập trung vào nhận thức của nhân viên về thực trạng
văn hóa doanh nghiệp tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung. Từ đó rút ra được những
thành tích đạt được cũng như hạn chế tồn tại trong phát triển văn hóa doanh nghiệp tại
công ty.

Phương pháp xử lý dữ liệu


Với đề tài trên, tôi đã áp dụng một số phương pháp xử lý dữ liệu để hoàn chỉnh
bài khóa luận hơn là: phương pháp thống kê, phương pháp toán học.
6. Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, nội dung của đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp và phát triển văn hóa
doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng văn hóa doánh nghiệp và phát triển văn hóa doanh nghiệp của
Doanh Nghiệp Tư Nhân Tiến Nhung
Chương 3 Đề xuất các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của Doanh Nghiệp
Tư Nhân Tiến Nhung
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1. Một số vấn đề lý luận về văn hóa doanh nghiệp
1.1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
1.1.1.1 Khái niệm văn hóa.
Văn hóa là một thuật ngữ đa nghĩa. Đó là do bản thân các vấn đề văn hóa rất
phức tạp, đa dạng, do vậy các nhà nghiên cứu có rất nhiều quan niệm khác nhau về
khái niệm văn hóa.
Vào năm 1943, chủ tịch Hồ Chí Minh, vị lãnh tụ thiên tài của chúng ta đưa ra
định nghĩa: “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích cuộc sống, loài người mới sang tạo và
phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đọa đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn hóa,
nghệ thuật, những công cụ cho công việc hang ngày về mặc, ăn ở, và các phương tiện,
phương thức sử dụng. Toàn bộ những sang tạo và phát minh đó tức là văn hóa” - Tác
phẩm “Hồ Chính Minh toàn tập”
Theo định nghĩa của UNESCO (được chấp nhận tại hội nghị liên chính phủ các
chính sách văn hóa họp năm 1970 tại Venise) thì văn hóa bao gồm tất cả những gì làm
cho dân tộc này khác với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho

đến tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống và lao động. Tháng 12 năm 1986,
UNESCO phát triển thêm định nghĩa về văn hóa: “Văn hóa là tổng thể sống động các
hoạt động sáng tạo của các cá nhân và các cộng đồng trong quá khứ, hiện tại, qua các
thế kỉ hoạt đống sáng tạo ấy đã hình thành nên hệ thống các giá trị, các truyền thống và
cách thể hiện, đó là những yếu tố xác định đặc tính riêng của mỗi dân tộc”. Qua định


nghĩa trên của UNESCO ta thấy văn hóa là một tổng thể bao gồm tất cả những gì con
người kiến tạo nên, văn hóa chính là những nét khác biệt gữa các dân tộc về mặt vật
chất cũng như tinh thần.
Trong từ điển Tiếng Việt, văn hóa được định nghĩa: “Văn hóa là tổng thể chung
những giá trị vật chất cũng như tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch
sử”. Phát triển cách tiếp cận văn hóa theo nghĩa rộng, GS.TS Trần Ngọc Thêm định
nghĩa: “Văn hóa là hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng
tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với
môi trường tự nhiên và xã hội của mình”. Định nghĩa này khẳng định văn hóa là những
sáng tạo của con người, mang lại giá trị cho con người, trong đó bao gồm cả giá trị vật
chất và giá trị tinh thần.
Như vậy, văn hóa được xem là tất cả các giá trị sáng tạo của con người được
biểu hiện được kết tinh trong các của cải vật chất và tinh thần mà các cá nhân hay
cộng đồng sáng tạo ra trong lịch sử.
1.1.1.2. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Vào những năm 1970, sau sự thành công rực rỡ của các công ty Nhật Bản, và
đặc biệt đã thành công vang dội trên đất nước Mỹ, các công ty Mỹ đã quan tâm đến
văn hóa doanh nghiệp, vốn được coi là nhân tố quan trọng góp phần làm nên thành
công vang dội trên đất nước Nhật trên khắp thế giới. Những năm gần đây khái niệm
văn hóa doanh nghiệp ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm, được coi là một
tiêu chí để đánh giá năng lực của công ty, có những quan niệm cho rằng văn hóa doanh
nghiệp là “ tài sản vô hình” của công ty.
Theo tổ chức lao động quốc tế (International Lbour Organization-ILO) định

nghĩa: “Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói
quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất
với một tổ chức đã biết”.
Định nghĩa được sử dụng phổ biến và rộng rãi nhất là của Edgar Shein, một
chuyên gia nghiên cứu các tổ chức: “Văn hóa công ty là tổng hợp các quan niệm
chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề
nội bộ và xử lí các môi trường xung quanh”.
Nói chung các định nghĩa đều đề cập đến các khía cạnh tinh thần của văn hóa
doanh nghiệp như: các quan niệm chung, các giá trị, các huyền thoại, các nghi thức…


của doanh nghiệp, nhưng chưa đề cập đến các yếu tố vật chất, đây cũng là yếu tố quan
trọng cấu thành văn hóa doanh nghiệp.
Trên cơ sở đó, chúng ta hiểu rằng: “Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các
giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động
của mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh
nghiệp”.
Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện dưới nhiều cấp độ khác nhau, từ dễ nhận
biết đến qua cái nhìn đầu tiên, đến tiềm thức sâu của một tập thể mà sống cùng một
thời gian dài ta mới nhận ra được.
1.1.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp
Trong một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn, tập
hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ
nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa… chính sự khác nhau,
tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp. Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh
gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp
để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho
phù hợp với thực tế. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy
mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người
đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi doanh

nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực
và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ
chức – đó là văn hóa doanh nghiệp.
Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp gồm 5 lớp:
-

Triết lý quản lý và kinh doanh
Đây là lớp trong cùng và quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp, bao gồm

những triết lý quản lý và kinh doanh cốt lõi nhất, căn bản nhất. Đây là cơ sở xây dựng
định hướng hoạt động của doanh nghiệp và chi phối các quyết định quản lý, là niềm
tin, là giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian và ngoại cảnh. Vì vậy, điều
kiện tiên quyết để quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công là sự cam kết
của những người lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp. Bởi, phần quan trọng nhất, trái
tim và khối óc của doanh nghiệp nằm ở lớp trong cùng của văn hóa, xin nhắc lại, đó là


triết lý kinh doanh, phương châm quản lý của doanh nghiệp và chỉ có những nhà quản
lý cao nhất của doanh nghiệp mới đủ khả năng tác động đến lớp văn hóa cốt lõi này.
-

Động lực của cá nhân và tổ chức
Lớp yếu tố quan trọng thứ hai của văn hóa doanh nghiệp chính là các động lực

thúc đẩy hành động của các cá nhân, và môi trường “động lực chung” của tổ chức. Các
yếu tố động lực này sẽ biểu hiện ra ngoài bằng những hành vi hàng ngày của các cá
nhân trong doanh nghiệp.
-

Quy trình quy định

Quy trình, quy định, chính sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo

chuẩn. Đây cũng là cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao
về chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định và nâng
cao hiệu quả của doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng và xã hội.
-

Hệ thống trao đổi thông tin
Đây là lớp cấu thành thứ tư trong văn hóa doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông

tin quản lý đa dạng, đa chiều, chính xác và kịp thời. Hệ thống này cần đảm bảo mọi
thông tin cần thiết cho doanh nghiệp đều được thu thập, truyền đạt, lưu trữ và xử lý;
đồng thời đảm bảo cho mọi thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và sử dụng các
thông tin cần thiết cho các hoạt động thường nhật cũng như công tác lập kế hoạch, xây
dựng định hướng chiến lược.
-

Phong trào, nghi lễ, nghi thức
Đây là cấu thành văn hóa bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt của công ty. Tuy

không trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, nhưng ảnh hưởng của nó đối với
mọi hoạt động của doanh nghiệp cũng rất lớn. Nó tuyên truyền phổ biến đường lối,
chính sách của công ty, tạo ra sự khác biệt của công ty với bên ngoài, tạo hình ảnh tốt
cho công ty trước cộng đồng qua đó góp phần xây dựng thương hiệu… Do vậy, để
thực sự tạo ra “cá tính” của doanh nghiệp, tạo ra sức mạnh cạnh tranh cho doanh
nghiệp, doanh nhân, cán bộ quản lý cấp cao, các nhà lãnh đạo và quản lý các cấp khác
phải nhất thiết tham gia vào quá trình xây dựng văn hoá của tổ chức mình.
1.1.3. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp rất cần thiết cho một doanh nghiệp, nó có thể làm cho một
tổ chức doanh nghiệp phát triển và nếu thiếu nó sẽ làm cho công ty lụi tàn. Theo

những nghiên cứu của những nhà xã hội học Mỹ thì những công ty tuân thủ và thực


hiện một Văn hóa doanh nghiệp chính đáng, thì giá trị của nó có thể sẽ tăng lên 200%,
và có nhiều doanh nghiệp còn đạt được hiệu quả cao hơn như những công ty General
Electric (GE), Southwest Airline, ConAgra, IBM,…
Có thể nói rằng, văn hóa doanh nghiệp là yếu tố còn thiếu khi doanh nghiệp đã
có tất cả và là yếu tố còn lại khi doanh nghiệp không còn gì nữa. Nếu doanh nghiệp có
văn hóa thì sẽ rất thuận lợi để phát triển kinh doanh và làm ăn thịnh vượng, nếu gặp
khó khăn hay đi xuống thì vẫn có thể vực lại được. Nhưng không có văn hóa thì không
thể cứu vãn.
Nền văn hóa mạnh yếu khác nhau sẽ có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đối với
sự phát triển của doanh nghiệp, chính vì vậy chúng ta cần nghiên cứu vai trò của văn
hóa dưới 2 góc độ:
Một là, văn hóa doanh nghiệp tăng cường lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Hai là, văn hóa doanh nghiệp là nguyên nhân làm suy yếu đối với doanh nghiệp.
1.1.3.1. Tác động tích cực của văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp được coi như tài sản vô hình của doanh nghiệp, có tác động
tích cực đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp tạo nên bản sắc riêng của doanh nghiệp, phân
biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các bộ phận hợp thành: triết lí kinh doanh, tập
tục, lễ nghi, thói quen, cách thức đào tạo, giáo dục, truyền thuyết, các ấn phẩm điển
hình, huyền thoại của một số nhân vật trong doanh nghiệp. Điều đó tạo nên phong
thái, nét riêng cho mỗi doanh nghiệp không doanh nghiệp nào bị lẫn vào. Nó đóng vai
trò như nước và không khí đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Những nét đặc trưng đó là niềm tự hào của mối thành viên trong doanh nghiệp.
Không khó để nhận ra phong thái của một doanh nghiệp nhất là những doanh nghiệp
lớn và thành công bới ấn tượng của nền văn hóa với công chúng là vô cùng lớn.
Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh

nghiệp.
Nếu văn hóa doanh nghiệp tốt sẽ giúp doanh nghiệp thu hút, giữ chân nhân tài…
củng cố và duy trì lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp. Tài chính
không phải là yếu tố duy nhất người lao động quyết định gắn bó với một doanh
nghiệp. Khi họ đã được thỏa mãn một phần nào đó về mặt kinh tế thì họ còn nhiều


mục đích khác nữa . Theo Maslow về hệ thống nhu cầu của con người thì nhu cầu của
con người được mô tả bằng hình tam giác với 5 mức nhu cầu theo mức độ từ thấp đến
cao: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội - giao tiếp, nhu cầu được tôn
trọng và nhu cầu tự khẳng định mình để tiến bộ. Các nhu cầu là khách quan, và nó là
động lực thúc đẩy của con người phấn đấu hoạt động.
Nhân viên chỉ trung thành và gắn bó với doanh nghiệp khi họ cảm thấy đảm bảo
về mặt kinh tế, hứng thú khi được làm việc trong môi trường làm việc của doanh
nghiệp, cảm giác được bầu không khí thân thiện trong doanh nghiệp và hứng thú đối
với công việc của đó. Một tổ chức chỉ có thể phát triển khi tất cả mọi thành viên đều
hiểu được họ đang đi đâu. Họ đang làm gì. Và vai trò của họ đến đâu. Với những mục
tiêu rất cụ thể, họ được sống trong một môi trường tự do cống hiến, chia sẻ ý tưởng,
được ghi nhận khi thành công… tất cả đều được hiểu rằng, họ là thành phần không thể
thiếu của công ty. Họ như một mắt xích trong một chuỗi dây truyền đang hoạt động.
Và nếu mắt xích đó ngừng hoạt động, toàn bộ hệ thống cũng phải ngừng theo. Trong
một doanh nghiệp có văn hóa tốt, nhân viên sẽ nhận thức đúng vai trò của bản thân đối
với công việc và nỗ lực làm việc không chỉ vì lợi ích của bản thân mà còn vì mục tiêu
chung của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp tạo môi trường làm việc lành mạnh, hiệu quả và thân
thiện, tạo sự gắn kết và thống nhất ý chí trong toàn bộ công ty, kiểm soát thái độ và
hành vi của nhân viên.
Văn hóa doanh nghiệp góp phần làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên
cơ sở tạo bầu không khí và tác phong làm việc tích cực, khích lệ tinh thần sang tạo, sự
nhiệt tình, gắn bó các thành viên, nâng cao tinh thần trách nhiệm.

Thứ ba, văn hóa doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới, sáng tạo
Tại các doanh nghiệp mạnh sự sáng tạo luôn được đề cao, những phần thưởng và
sự tôn vinh là động lực to lớn thúc đẩy nhân viên không ngừng sáng tạo. Các cá nhân
luôn được khuyến khích đưa ra các ý kiến, sáng kiến đổi, mới quá trình sản xuất, sự
sáng tạo là cơ sở cho nghiên cứu và phát triển.
Thứ tư, văn hóa doanh nghiệp tạo sự khích lệ, động lực cho mọi người, tăng
cường tinh thần đoàn kết, vượt qua khó khăn thử thách.
Một sự đoàn kết, một khí thế làm việc của công ty cần thiết nhất khi công ty ấy
đang ở trong thời kỳ khó khăn đặc biệt là những công ty đang trên bờ vực của sự phá


sản. Tất cả mọi thành viên của công ty cần tinh thần đoàn kết và hy sinh. Công ty có
cấp độ càng cao, có ảnh hưởng lớn thì các thành viên càng cần phải hy sinh nhiều hơn.
Để vượt qua những tình thế khó khăn, công ty cần một sức mạnh tổng lực để chống đỡ
và sức mạnh ấy chỉ đạt được khi nó có một Văn hóa Doanh nghiêp – văn hóa của sự
hy sinh, văn hoá của sự đoàn kết.
Một quan niệm mới cho lãnh đạo hôm nay là, “team work is dream work,” tức là
chỉ có làm việc tập thể thì giấc mơ thành công của ta mới thành hiện thực. Hay nói một
cách khác, khả năng lãnh đạo được đo bằng khả năng lãnh đạo một tập thể. Một tập thể
càng lớn thì khả năng lãnh đạo càng cao, và một công việc càng có nhiều người cùng
tham gia thì công việc đó càng sớm được hoàn thành.Khi họ đã đặt vào một mục tiêu
cho một tập thể chiến thắng thì tất cả họ đều muốn đồng lòng, cùng chung sức để thực
hiện. Tinh thần tập thể đều phấn chấn. Đó là chìa khoá cho sự thành công và cũng là
chìa khoá cho sự đoàn kết. Và để có được một tập thể chiến thắng ấy chỉ khi có một
Văn hóa doanh nghiệp
Thứ năm, văn hóa doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới, sáng chế, tạo môi trường làm
việc thân thiện hiệu quả, nâng cao lòng trung thành của nhân viên, chất lượng dịch vụ ,
hàng hóa, mang lại hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng. Nguồn nhân lực chất lượng
và tập hợp những khách hàng trung thành là lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh

nghiệp.
1.1.3.2. Tác động tiêu cực của văn hóa doanh nghiệp.
Thực tế chứng minh rẳng các doanh nghiệp thành công đều là các doanh nghiệp
có ”niềm tin dẫn đạo” còn các doanh nghiệp kém hơn thường không có mục tiêu rõ
ràng hoặc mục tiêu chủ yếu ở dạng lượng hóa được ( mục tiêu tài chính) mà thiếu đi
mục tiêu định tính.
Một doanh nghiệp có nền văn hóa tiêu cực có thể là doanh nghiệp quản lý theo
kiểu cứng nhắc, độc đoán, chuyên quyền …quan hệ lãnh đạo và nhân viên chỉ dưới
góc độ tài chính, nhân viên không có niềm tin vào doanh nghiệp và họ không có ý định
gắn bó với công ty. Kết quả tất yếu là họ sẽ làm việc thờ ơ, đối phó….và sẵn sàng từ
bỏ công ty bất cứ lúc nào và như vậy doanh nghiệp rất dễ đi vào khó khăn.
Một doanh nghiệp mà không có sự định hướng chiến lược rõ ràng, cách quản lý
cứng nhắc, chuyên quyền, mục tiêu thì không có trọng điểm không phân biệt điều gì là


quan trọng điều gì là không, người lãnh đạo đặt ra hết quy tắc nọ đến quy định kia
nhưng lại là người đầu tiên vi phạm những quy tắc đó, nhân viên do không tôn trọng
lãnh đạo, mất lòng tin vào doanh nghiệp, làm việc cẩu thả chống chế... là một văn hóa
doanh nghiệp yếu kém. Điều này ảnh hưởng không tốt đến doanh nghiệp bởi con
người nguồn lực quý giá nhất của doanh nghiệp một khi đã mất lòng tin sẽ không nhiệt
tình trong công việc, làm việc chống chế sẽ tất yếu dẫn đến các mô thuẫn, năng suất và
chất lượng làm việc bị suy giảm, kết quả kinh doanh của doanh nghiệp vì thế mà giảm
sút nhanh chóng.
Như vậy nếu môi trường văn hóa của công ty không lành mạnh, không tích cực
sẽ ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên, ảnh hưởng đến đời sống của nhân
viên và tác động tiêu cực đến tình hình kinh doanh của công ty.
1.1.4. Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp với văn hóa và văn hóa kinh doanh
Văn hóa doanh nghiệp là những quy tắc ứng xử, hệ chuẩn mực hành vi được đưa
ra nhằm để mọi người cùng nhau hướng tới và thực hiện nhằm đưa doanh nghiệp
hướng tới những điều phát triển tốt đẹp nhất.

Văn hóa kinh doanh là một tập hợp các cách cư xử được chấp nhận hoặc yêu cầu
trong một nghề. Thường duy trì bởi tùy chỉnh, nó được thực thi bởi các thành viên của
một tổ chức. Người nào vi phạm văn hoá kinh doanh được coi là tấn công. Hình phạt
đối với hành vi như vậy thường xuyên nằm trong không chấp thuận của các thành viên
tổ chức khác.
Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và văn hóa kinh doanh là vô cùng gắn
bó mật thiết, chúng bao hàm lẫn nhau và bổ trợ cho nhau.
1.2. Phát triển văn hóa doanh nghiệp
1.2.1. Khái niệm và các bước phát triển văn hóa doanh nghiệp
Chúng ta hiểu rằng: “Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, các
chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động của mọi
thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp”.
Khái niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp: Phát triển văn hóa doanh nghiệp là
phát triển những hệ thống giá trị, những chuẩn mực, nhưng quan niệm và hành vi của
doanh nghiệp sao cho phù hợp với thời đại, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Từ
đó đảm bảo doanh nghiệp có những bước đi đột phá, mạnh mẽ và thành công hơn.
Các bước phát triển văn hóa doanh nghiệp


Một trong những mô hình được các doanh nghiệp áp dụng nhiều để xây dựng và
phát triển văn hóa doanh nghiệp được hai tác giả Julie và Richard Hagberg đã đề xuất
gồm 11 bước cụ thể như sau:
Bước 1: Tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh
nghiệp trong tương lai. Xem xét có yếu tố nào làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp
trong tương lai.
Bước 2: Xác định đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công. Đây là bước cơ
bản nhất để xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Các giá trị cốt lõi phải là các giá trị
không phai nhòa theo thời gian và là trái tim và linh hồn của doanh nghiệp.
Bước 3: Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp sẽ vươn tới. Tầm nhìn chính là
bức tranh lý tưởng về doanh nghiệp trong tương lai. Tầm nhìn chính là định hướng để

xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng
hoàn toàn khác biệt so với doanh nghiệp hiện mình đang có.
Bước 4: Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố văn hóa nào cần
thay đổi. Sự thay đổi hay xây dựng văn hóa doanh nghiệp thường bắt đầu bằng việc
đánh giá xem văn hóa hiện tại như thế nào và kết hợp với chiến lược văn hóa doanh
nghiệp đánh giá văn hóa doanh nghiệp là một việc thực sự khó khan vì văn hóa doanh
nghiệp thường khó thấy và dễ nhầm lẫn về tiêu chí đánh giá. Những ngầm định không
nói ra hay không viết ra thì càng khó đánh giá.
Bước 5: Khi chúng ra đã xác định được một văn hóa lý tưởng cho doanh nghiệp
mình và cũng đã có sự thấu hiểu về văn hóa đang tồn tại trong doanh nghiệp mình.
Lúc này sự tập trung tiếp theo là vào việc làm thế nào để thu hẹp khoảng cách giữa
những giá trị chúng ta hiện có và những giá trị chúng ta mong muốn. Các khoảng cách
nay nên đánh giá theo bốn tiêu chí: phong cách làm việc, ra quyết định, giao tiếp, đối
xử.
Bước 6: Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa doanh
nghiệp. Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Họ là người đề xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đỏi, chịu trách nhiệm xây dựng
tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng và cùng nỗ lực để xây dựng.
Lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xua tan những mối lo sợ và thiếu an
toàn của nhân viên.


Bước 7: Khi khoảng cách đã được xác định thì việc tiếp theo là soạn thảo kế
hoạch hành động bao gồm các mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc và trách
nhiệm cụ thể. Cái gì là ưu tiên. Đâu là chỗ chúng ra cần tập trung nỗ lực. Cần những
nguồn lực gì. Ai chịu trách nhiệm về những công việc cụ thể. Thời gian hoàn thành.
Bước 8: Phổ biến nhu cầu thay đỏi, kế hoạch hành động và động viên tinh thần,
tạo động lực cho sự thay đỏi, sự thay đỏi sẽ ảnh hưởng đến đời sống của nhân viên nên
họ cần được biết sự thay đỏi đó đem lại điều tốt đẹp cho họ. Sự động viên, khuyến
khích sẽ dễ dàng hơn khi họ được biết vai trò của mình là đóng góp và xây dựng tương

lai doanh nghiệp.
Bước 10: Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đỏi văn hóa. Các hành vi,
quyết định của lãnh đạo phải thể hiện là mẫu hình cho nhân viên noi theo và phù hợp
với mô hình văn hóa đã xây dựng. Trong giai đoạn các hành vi theo mẫu hình lý tưởng
cần được khuyến khích, động viên. Hệ thống khen thưởng phải được thiết kế phù hợp
với mô hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Bước 11: Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp và thiết lập các chuẩn mực
mới về không ngừng học tập và thay đổi. Văn hóa không phải là bất biến vì vậy khi ta
đã xây dựng được một văn hóa phù hợp thì việc quan trọng là liên tục đánh giá và duy
trì các giá trị tốt, truyền bá những giá trị đó cho nhân viên mới
1.2.2. Sự cần thiết của việc phát triển văn hóa doanh nghiệp trong các doanh nghiệp
Việt Nam hiện nay
Người ta thường nói, để cạnh tranh thành công trên thương trường thì sự khác
biệt là rất quan trọng. hai doanh nghiệp có thể cùng sản xuất ra một loại sản phẩm, có
công nghệ giống hệt nhau nhưng khách hàng sẽ chọn mua sản phẩm từ doanh nghiệp
này mà không mua của doanh nghiệp kia, bởi lẽ họ tin vào cách ứng xử, các nguyên
tắc kinh doanh, tính cam kết và tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp này hơn doanh
nghiệp kia. Văn hóa doanh nghiệp là linh hồn của thương hiệu, là yếu tố khác biệt bền
vững của doanh nghiệp. một thương hiệu tốt không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà
còn là tài sản của quốc gia. mọi quốc gia đều ra sức bảo vệ những thương hiệu của
mình. Đó là lý do vì sao ngày nay rất quan tâm đến chủ đề văn hóa doanh nghiệp, văn
hóa kinh doanh và đạo đức doanh nhân.
Ngày 10/1/2016 Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc đã phát động “cuộc
vận động xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam”. Đây là một sự kiện quan trọng


và có ý nghĩa to lớn không chỉ đối với đội ngũ doanh nhân và cộng đồng doanh nghiệp
Việt Nam mà còn có ý nghĩa với người dân và toàn xã hội.
Đối với dân tộc Việt Nam ta, hàng ngàn năm lịch sử đã đem lại cho chúng ta
một nền văn hóa sâu sắc, thấm sâu vào mọi ứng xử, suy nghĩ của mỗi người. những

đặc trưng của văn hóa Việt Nam đó là long yêu nước, tinh thần cộng đồng nhân ái,
khoan dung, tính cần cù, giản dị, khả năng thích ứng nhanh với hoàn cảnh, ý chí tự
lực, tự cường. Trong xây dựng và bảo vệ Tổ quốc, văn hóa Việt Nam là yếu tố quan
trọng giúp chúng ta đạt được nhiều kỳ tích. Những giá trị văn hóa đó vô cùng quý giá
để hình thành nền văn hóa doanh nghiệp Việt.
Khi nhìn ra thế giới, chúng ta sẽ nhận thấy không một cường quốc kinh tế nào
mà không có một nền văn hóa doanh nghiệp đặc sắc. Tại sao những quán ăn của nhật
bản, hàn Quốc lại có thể chinh phục khách hàng trên khắp thế giới? Tại sao những tập
đoàn, như: Toyota, Sony, Samsung, Apple, Ford… có thể tồn tại và phát triển nhiều
thập niên, thậm chí cả trăm năm và khi gặp khủng hoảng, họ vẫn có thể đứng dậy, vượt
lên…
Một trong những lý giải rất quan trọng là họ có một nền tảng văn hóa doanh
nghiệp rất mạnh, thậm chí có những thương hiệu đã trở thành biểu tượng của một
quốc gia, những thương hiệu đó đại diện cho những giá trị về sức sáng tạo, tính kỷ
luật, sự tiên phong, trách nhiệm xã hội… Việt Nam ngày nay cũng có những thương
hiệu được xây dựng dựa trên những cam kết về giá trị và các nguyên tắc phát triển bền
vững, có thể kể ra một vài cái tên như FPT, TH Truemilk, Vinamilk, Viettel, VNPT,
Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Coteccons, Công Ty Ô Tô Trường Hải, Hãng Hàng
Không Quốc Gia Việt Nam, Hãng Hàng Không Vietjet v.v… nhờ việc đề cao những
nguyên tắc và giá trị tiến bộ, phù hợp với xu thế của thời đại mà chúng ta đã có những
sản phẩm hiện diện ở những thị trường khó tính, được khách hàng trên khắp thế giới
đón nhận.
Nếu như doanh nghiệp Mỹ có đặc trưng của tính tự do, phóng khoáng, có thiên
hướng thực dụng. Doanh nghiệp Nhật có tính kỷ luật, sự tận tụy và tinh thần hợp tác
mang thiên hướng gia đình; doanh nghiệp hàn Quốc có đặc trưng là trung thành, trách
nhiệm, tính cam kết cộng đồng rất cao, doanh nghiệp Đức thể hiện tính chính xác, thận
trọng, kỷ luật và thực tế. Vậy nét văn hóa của doanh nghiệp Việt Nam là gì. Đó là câu
hỏi mà tự mỗi doanh nghiệp sẽ có câu trả lời của riêng mình. Nhưng các nguyên tắc cơ



bản, hay nói cách khác là những giá trị cốt lõi chính là nền tảng, là sức sống của văn
hóa doanh nghiệp. những nguyên tắc hay giá trị đó có thể là: “liêm chính”, “sáng tạo”,
“chuyên nghiệp”, “tận tụy” hay “trách nhiệm môi trường”… chừng nào xã hội, khách
hàng còn tin vào những giá trị và nguyên tắc này của một doanh nghiệp thì doanh
nghiệp đó còn có cơ hội phát triển lớn mạnh. Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh
doanh lành mạnh, tiên tiến, phù hợp với các xu thế của thời đại chính là chiếc cầu nối
hữu hiệu nhất để chúng ta hòa nhập, hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới.
Đánh mất văn hóa nói chung và văn hóa doanh nghiệp nói riêng là đánh mất chính
mình. Làm gì có tổn thất nào lớn hơn và khó khắc phục hơn là tổn thất đó. Đã có câu
nói rất đúng: Đánh mất niềm tin là mất tất cả. Văn hóa của doanh nghiệp cũng chính là
niềm tin của khách hàng.
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là hình ảnh doanh nghiệp mà còn là hình ảnh
quốc gia, nhất là khi chúng ta tham gia vào các hiệp định song phương, đa phương…
Ví dụ khi chúng ta tham gia TPP và hiệp định này có hiệu lực, những doanh nghiệp
nào không tôn trọng quyền lợi người lao động, gây ô nhiễm môi trường (tức là vi
phạm những nguyên tắc và giá trị cốt lõi), v.v… thì sẽ không được hưởng các ưu đãi
TPP, không có khả năng làm ăn với các đối tác TPP. Trong nền kinh tế thị trường định
hướng Xã Hội Chủ Nghĩa, chúng ta càng phải khuyến khích áp dụng những tiêu chuẩn
đạo đức trong kinh tế, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, phù hợp với các nguyên tắc
phát triển bền vững.
Khi nói đến văn hóa doanh nghiệp, người ta còn hay nhắc đến các hành vi ứng
xử cụ thể. Đó là ứng xử với khách hàng, với cộng đồng. Đó là cách giao tiếp với đối
tác, với xã hội. Khi một nhân viên bán hàng hay một chủ quán ứng xử với khách hàng,
đặc biệt là với người nước ngoài, thì đó cũng chính là hình ảnh của Việt nam trong ấn
tượng của bạn bè quốc tế… Điều này chắc chắn sẽ có ảnh hưởng đến sức hấp dẫn của
ngành du lịch. Vì vậy, các doanh nghiệp Việt cần học tập kinh nghiệm của Thái Lan,
Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc….
Văn hoá doanh nghiệp, các nguyên tắc cơ bản, giá trị cốt lõi không thể tách rời
khỏi tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp. Những doanh nghiệp có nền tảng văn
hoá mạnh cũng là những doanh nghiệp có tầm nhìn dài hạn và sứ mệnh tốt đẹp, biết

hài hoà, cân bằng các lợi ích giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, giữa lợi nhuận có
được với lợi ích của cộng đồng, giữa các mục tiêu ngắn hạn với các phương châm phát


triển bền vững. Xây dựng văn hoá doanh nghiệp chính là xây dựng lợi thế cạnh tranh,
lợi thế thương mại và bản sắc Việt Nam trên sân chơi của nền kinh tế toàn cầu hoá ở
thế kỷ 21. Đó phải là một phần nhiệm vụ của chính phủ kiến tạo, của cộng đồng doanh
nghiệp Việt nam, đó phải là một phần không thể tách rời trong việc thực hiện mục tiêu
xây dựng Việt nam trở thành một quốc gia khởi nghiệp.
Dưới đây là 5 nội dung cần thiết để mỗi doanh nghiệp Việt Nam hướng tới để
phát triển văn hóa doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất:
Một là, nâng cao nhận thức, quán triệt sâu rộng về vai trò văn hoá doanh nghiệp
trong cộng đồng doanh nghiệp và từng doanh nghiệp Việt Nam từ khi thành lập và
trong suốt quá trình hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Hai là, xây dựng và phát triển nền tảng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam gắn với
những giá trị truyền thống tốt đẹp của dân tộc. Coi phát triển văn hoá doanh nghiệp là
yêu cầu cơ bản và cấp thiết để phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh
của doanh nghiệp.
Ba là, phát huy tích cực, đẩy lùi tiêu cực trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Từng doanh nhân và mỗi doanh nghiệp kiên quyết nói không với hành vi vi phạm
pháp luật và đạo đức kinh doanh, gây tổn hại cho xã hội.
Bốn là, làm lành mạnh môi trường kinh doanh với tinh thần thượng tôn pháp
luật; bảo đảm công khai, minh bạch, cạnh tranh lành mạnh và liêm chính trong kinh
doanh; tuân thủ các chuẩn mực kinh doanh quốc tế; khuyến khích tinh thần khởi
nghiệp, lao động sáng tạo.
Năm là, nâng cao văn hoá tinh thần, tăng cường thể lực cho cán bộ nhân viên và
người lao động thông qua xây dựng các thiết chế văn hoá và môi trường làm việc.
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Quá trình hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp chịu tác động của
nhiều yếu tố, bao gồm các yếu tố tác động lên văn hóa kinh doanh. Tuy nhiên văn hóa

doanh nghiệp chịu tác động chủ yếu và mạnh mẽ của yếu tố thuộc cấp độ công ty như:
Người đứng đầu, người chủ doanh nghiệp.
Đây là yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự phát triển của văn hóa doanh
nghiệp. Người đứng đầu không chỉ quyết định cơ cấu tổ chức, công nghệ, nguồn lực
sản xuất,… người đứng đầu công ty còn là người sáng tạo ra biểu tượng, hệ thống giá
trị áp dụng trong doanh nghiệp, là người sáng tạo ra các niềm tin, các giai thoại, nghi


lễ, các nguyên tắc, mục tiêu, chiến lược của doanh nghiệp. Các giá trị này không phải
ngày một ngày hai có được mà nó cần một quá trình lâu dài xây dựng và phát triển.
Trong quá trình trực tiếp lãnh đạo tổ chức của mình, các tư tưởng, tính cách của người
đứng đầu sẽ phản chiếu trong hoạt động kinh doanh thông qua thái độ của họ đối với
nhân viên, với đối tác, với hoạt động kinh doanh.
Doanh nghiệp có những con người khát vọng cháy bỏng, nỗ lực biến ham muốn,
khát vọng của mình thành hiện thực thì doanh nghiệp ấy sẽ thành công trên thương
trường. Cho nên, nhân cách của người chủ doanh nghiệp sẽ quyết định chất lượng văn
hóa doanh nghiệp đó ra sao, thái độ, trách nhiệm, tình cảm sâu sắc đối với công việc
kinh doanh và đồng nghiệp, ý chí ham muốn làm giàu cho mình, cho mọi người , cho
cả doanh nghiệp,tính bền bỉ, kiên trì, sáng tạo, quyết tâm, dám chấp nhận mạo hiểm...
là những phẩm chất cần có của người đứng đầu doanh nghiệp ảnh hưởng to lớn đến
việc phát triển văn hóa doanh nghiệp của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, trong cùng một doanh nghiệp các thế hệ lãnh đạo khác nhau cũng tạo
ra các giá trị văn hóa doanh nghiệp khác nhau. Đó là các sáng lập viên và các nhà lãnh
đạo kế cận.
Các sáng tập viên
Là những người quyết định việc xây dựng các giá trị văn hóa doanh nghiệp, là
người ghi dấu ấn đậm nét cũng là người sáng tạo lên nền văn hóa doanh nghiệp. Trong
thơì kì đầu thành lập doanh nghiệp, họ sẽ quyết định hướng đi, thị trường mục tiêu, các
thành viên tham gia, đối tác.... Đây là những yếu tố then chốt đặt nền móng cho nền
văn hóa doanh nghiệp. Những đặc trưng nãy sẽ mang đậm nét cá nhân của người lãnh

đạo về triết lí kinh doanh, kinh nghiệp, phẩm chất, triết lí kinh doanh của họ.
Các nhà lãnh đạo kế cận
Các nhà lãnh đạo kế cận có vai trò tiếp thu và phát triển văn hóa. Mỗi người lãnh
đạo lại mang trong mình phong cách riêng về phương pháp kinh doanh cũng như quan
điểm sống vì vậy khi một người lãnh đạo mới lên tất yếu dẫn đến sự thay đổi của các
giá trị văn hóa doanh nghiệp phản chiếu những nét tài năng, cá tính, triết lí kinh doanh
của người chủ doanh nghiệp.
Lịch sử, truyền thống của doanh nghiệp
Lịch sử hình thành của doanh nghiệp là quá trình lâu dài cần sự nỗ lực xây dựng
và vun đắp cho doanh nghiệp. Đó là niềm tự hào cho các thành viên trong doanh


nghiệp và trở thanh giai thoại còn sống mãi cùng với sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp.
Đặc điểm ngành nghề:
Đặc điểm ngành nghề ảnh hưởng không nhỏ đến văn hóa doanh nghiệp. Với đặc
điểm của mỗi ngành nghề mà hình thành nên đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp. Và
những đặc trưng đó có thể trở thành biểu tượng của doanh nghiệp, thành điểm khác
biệt khiến mọi người dễ nhận và nhớ đến nhất.
Nhận thức và sự học hỏi các giá trị doanh nghiệp khác
Sự nhận thức và sự học hỏi này được hình thành vô thức hoặc có ý thức. Hình
thức của của các giá trị hoc hỏi được cũng rất phong phú.
+ Những kinh nghiệm tập thể của doanh nghiệp
+ Những giá trị học hỏi được từ doanh nghiệp khác
+ Những giá trị tiếp nhận đươc trong quá trình giao lưu văn hóa
+ Những giá trị do một hay nhiều thành viên mới mang lại.
+ Những xu hướng hoặc trào lưu xã hội
Văn hóa dân tộc.
Văn hóa doanh nghiệp là một bộ phận của văn hóa dân tộc vì vậy sự phản chiếu
văn hóa dân tộc vào văn hóa doanh nghiệp là điều tất yếu. Mỗi cá nhân trong doanh

nghiệp mang trong mình những nét văn hóa cho doanh nghiệp đó chính là nét văn hóa
dân tộc. Vì bất cứ cá nhân nào thuộc doanh nghiệp thì họ cũng cũng thuộc một dân tộc
nhất định, mang theo phần nào văn hóa dân tộc vào doanh nghiêp họ làm việc. Tổng
hợp những nét nhân cách đó làm nên một phần nhân cách của doanh nghiệp, đó là các
giá trị văn hóa dân tộc không thể phủ nhận được.
Có bốn vấn đề tồn tại trong các nền văn hóa dân tộc cũng như các nền văn hóa
doanh nghiệp khác nhau:
+ Sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể
+ Sự phân cấp quyền lực
+ Tính đối lập giữa nam quyền và nữ quyền
+ Tính cẩn trọng
Ngoài ra còn nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp
như khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp, hệ thống đánh giá


thành tích, đãi ngộ, hệ thống quản lý, chia sẻ thông tin, công nghệ, sản phẩm của
doanh nghiệp, thể chế xã hội..
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các các yếu tố pháp luật và đạo đức. Thực tế cho
thấy hệ thống thể chế, đặc biệt là thể chế chính trị , thể chế kinh tế, thể chế hành chính,
thể chế văn hóa tác động sâu sắc đến việc hình thành và hoàn thiện văn hóa doanh
nghiệp.

CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TIẾN NHUNG
2.1. Giới thiệu khái quát về Doanh nghiệp tư nhân Tiến Nhung
2.1.1. Khát quát sự phát triển của Doanh Nghiệp Tư Nhân Tiến Nhung
Công ty Doanh Nghiệp Tư Nhân Tiến Nhung là công ty hoạt động chuyên sau
về lĩnh vực kinh doanh bao gồm: nghiên cứu thị trường, tiếp thị sản phẩm, phân phối,
quản lý bán hàng, buôn bán chuyên doanh. Công ty đã không ngừng hoàn thiện, cải

tiến mình nhằm thực hiện hóa tối đa phương châm hợp tác hai bên cùng có lợi, cùng
nhau chia sẻ, cùng nhau thấu hiểu và hướng đến thành công.
Với sáng lập viên là người có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh,
nhà quản lý giàu kinh nghiệm, tâm huyết, hoài bãi, năng động, cùng đội ngũ nhân viên
là những người có tính sáng tạo, chăm chỉ không ngừng học hỏi nâng cao trình độ
chuyên môn, kiến thức thực tiễn. Đó chính là nền tảng cho sự phát triển vững chắc của
công ty Doanh Nghiệp Tư Nhân Tiến Nhung.
MỘT SỐ THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TIẾN
NHUNG
Tên doanh nghiệp: Doanh Nghiệp Tư Nhân Tiến Nhung.
Tên giao dịch tiếng anh: Tien Nhung Private Enterprise .
Địa chỉ: Thôn Xuân Tràng, Xã Đồng Than, Huyện Yên Mỹ, Tỉnh Hưng Yên.
Năm thành lập: 15/10/2009
MST: 0900483977
Liên hệ: Điện thoại: 02213966659