TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
----------

BÀI THẢO LUẬN
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới
quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên
trường Đại học Thương mại.
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Nguyệt Nga
Nhóm thực hiện
: Nhóm 2
Lớp học phần
: 1922SCRE0111

Hà Nam - 2019


BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ
STT

1

Họ và tên

Nguyễn Đức Giang

Chức
trách

Công việc

NT

Đặt vấn đề + Tổng
quan lí thuyết

TK

Phương pháp
nghiên cứu +
Thuyết trình

2

Hồ Thị Hoa Huệ

3

Nguyễn Ngọc Hà
Giang

4

Hoàng Thu Hài

Kết luận, so sánh +
Powerpoint

5


Nguyễn Thị Hảo

Tổng quan lí
thuyết

6

Bùi Thị Thu Hằng

Kết luận, so sánh

7

Nguyễn Thị Thu
Hiền

8

Trịnh Quỳnh Hoa

Tổng quan lí
thuyết
Kết quả nghiên
cứu + Tổng hợp
word

9

Trần Minh Hiếu


Tổng quan lý
thuyết

10

Nguyễn Thị Thu
Huệ

Phương pháp
nghiên cứu

Chữ kí nhóm trưởng

Tự

Nhóm

đánh

đánh

giá

giá

Kết luận, so sánh

Chữ kí thư ký

Kết

luận


LỜI CẢM ƠN
Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến cô giáo
Nguyễn Nguyệt Nga – giảng viên bộ môn Phương pháp nghiên cứu khoa học –
trường Đại học Thương Mại đã nhiệt tình hướng dẫn chúng em hoàn thành đề tài
thảo luận.
Trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài, khó tránh khỏi những sai sót,
mong thầy và các bạn bỏ qua. Đồng thời do trình độ lí luận và kinh nghiệm thực
tế còn nhiều hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót,
chúng em rất mong nhận được ý kiến của quý thầy cô và các bạn để có thể hoàn
thiện hơn trong những đề tài thảo luận sau.
Em xin chân thành cảm ơn!

1


LỜI CAM ĐOAN
Chúng em xin cam đoan đây là bài thảo luận nhóm được thực hiện bởi toàn
bộ thành viên trong nhóm. Các nội dung nghiên cứu trong đề tài thảo luận được
thu thập, tìm kiếm, tham khảo trong sách, giáo trình, Internet … Đây không phải
là sản phẩm sao lưu, copy từ các đề tài khác. Nếu có bất kì sự gian lận nào
chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.

2


PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam và hội

nhập sâu rộng với toàn cầu, nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày một tăng cao.
Trước sức ép đó, việc sử dụng tiền mặt cho việc giao dịch, thanh toán ngày càng
bộc lộ nhiều hạn chế. Các ngân hàng luôn tìm cách đa dạng các dịch vụ, đặc biệt
là dịch vụ thanh toán giúp khách hàng giao dịch một cách thuận tiện, nhanh gọn
và an toàn hơn. Vì thế, việc ra đời của thẻ thanh toán (hay còn gọi là thẻ ATM)
là thiết yếu.
Hiện nay, các ngân hàng đã tích cực đổi mới công nghệ, hệ thống, gia tăng
khả năng bảo mật, phát triển và các ứng dụng vào hoạt động kinh doanh ngân
hàng theo tiêu chuẩn quốc tế. Sự ra đời của thẻ ATM đã mang lại những tiện lợi
cho người tiêu dùng khi có thể thực hiện giao dịch tại nhiều địa điểm hoặc có
thể thanh toán ngay tại cửa hàng có hỗ trợ máy POS. Không chỉ vậy, ATM còn
giúp cho các ngân hàng thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế với chi phí
rất thấp, tạo ra sự khác biệt về chất lượng phục vụ và thương hiệu để cạnh tranh,
giảm thiểu chi phí vận hành và tăng hiệu quả kinh doanh của các ngân hàng.
Trong thời gian qua, các ngân hàng đã tập trung rất nhiều nguồn lực cả tài
chính lẫn nhân lực, cạnh tranh quyết liệt để có thể giành thị phần thẻ nói chung
và thẻ ATM nói riêng. Năm 2001, trên toàn quốc mới chỉ có khoảng 15000 thẻ
quốc tế, 3000 thẻ nội địa và khoảng 20 cây ATM. Thế nhưng chỉ 10 năm sau đã
có hơn 11000 cây ATM và 24 triệu thẻ phát hành. Ước tính đến cuối tháng
9/2017 thì đã có trên 68 triệu tài khoản của 35 ngân hàng thương mại tăng gấp 4
lần so với năm 2011 (theo Ngân hàng Nhà nước).
Sinh viên là thành phần đông đảo, có độ tuổi phù hợp cho việc tiếp cận và
sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thẻ ATM, trong đó có sinh viên của trường đại
học Thương Mại. Do đa phần sinh viên đều sống xa nhà nên việc sử dụng thẻ
ATM được xem là một phương tiện giúp gia đình gửi tiền để chi tiêu hàng tháng
và đóng học phí cũng như sử dụng vào những mục đích khác. Tuy nhiên, vì
những lý do khác nhau nên vẫn còn một số các bạn sinh viên vẫn chưa am hiểu
hết công dụng của thẻ ATM nên chưa sử dụng thẻ.
Do đó, đề tài: “Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
thẻ ATM của sinh viên trường đại học Thương Mại” được triển khai nghiên cứu

nhằm mong muốn các ngân hàng hiểu rõ quyết định sử dụng thẻ của sinh viên
và từ đó mở rộng thị trường ATM đối với nhóm khách hàng đặc biệt này.

3


PHẦN II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
2.1. Sự cầp thiết của đề tài nghiên cứu
Ngày nay, dịch vụ thanh toán hiện đại của các ngân hàng thương mại trong
nước không ngừng phát triển đáp ứng kịp thời nhu cầu hội nhập kinh tế với dịch
vụ tài chính hiện đại của hệ thống ngân hàng trên thế giới. Thị trường thẻ ngân
hàng ở Việt Nam hiện nay phát triển rất sôi động, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa
(thẻ ATM) với hơn 50 ngân hàng tham gia phát hành và hơn 200 thương hiệu
khác nhau. Với dân số hơn 90 triệu người và cơ cấu dân số trẻ, Việt Nam được
coi là thị trường tiềm năng cho sự phát triển của dịch vụ hiện đại này. Thị trường
ATM dự báo sẽ rất lớn trong tương lai, các ngân hàng đang rất chú trọng vào
việc thu hút những khách hàng mới cho mình mà quên mất một điều rất quan
trọng là giữ họ luôn sử dụng thẻ ngân hàng mình, khiến những người sử dụng
ATM rất dễ thay đổi ngân hàng và thường sử dụng nhiều thẻ của các ngân hàng
khác nhau. Mà chi phí bỏ ra để thu hút khách hàng mới luôn lớn hơn duy trì một
khách hàng cũ. Mà để có khách hàng cũ thì việc đầu tiên là phải có được một số
lượng khách hàng mới nhất định. Trong đó có sinh viên trường Đại học Thương
mại vì họ đa phần đều sống xa nhà nên không thể dùng tiền mặt thường xuyên
được mà phải sử dụng thẻ ATM để gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng,
đóng học phí cũng như sử dụng cho nhiều mục đích khác. Xuất phát từ sự cần
thiết phải nghiên cứu vấn đề này, đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới
quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương
mại’’ ra đời là thực sự cần thiết nhằm giúp cho các ngân hàng hiểu thêm về các
nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên.
2.2. Tình hình nghiên cứu của đề tài

Thực tiễn hiện nay, có rất nhiều những công trình nghiên cứu đã được công
bố về vấn đề: Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh
viên, trong đó có những nghiên cứu tiêu biểu phải kể đến như :
 Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2005): “Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh
hưởng đến ý định và quyết định sử dụng sản phẩm thẻ ATM tại Việt Nam” –
Đại học Đà Nẵng. Mô hình của tác giả đưa ra gồm 9 yếu tố: yếu tố kinh tế,
yếu tố pháp luật, hạ tầng công nghệ, nhận thức vai trò, thói quen sử dụng,
khả năng sẵn sàng, chính sách marketing, tiện ích sử dụng thẻ để đo lường ý
định và quyết định sử dụng sản phẩm thẻ ATM tại Việt Nam. Kết quả phân
tích chỉ còn 7 yếu tố ảnh hưởng và 2 yếu tố không ảnh hưởng đó là yếu tố
kinh tế và thói quen sử dụng đến ý định sử dụng thẻ ATM. Còn yếu tố luật
pháp là ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng thẻ ATM. Qua việc phân
tích và kiểm định mô hình, tác giả đã chỉ ra vai trò các nhân tố ảnh hưởng
đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam làm cơ sở cho các
đề tài sau này tham khảo và phát triển lên.

4


 Nghiên cứu khoa học của tác giả: Nguyễn Thị Búp - Thạc sĩ, Bộ môn Kế
Toán, Khoa Kinh tế - Luật, Trường Đại học Trà Vinh với đề tài: “Phân tích
các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên
trường Đại học Trà Vinh”. Nghiên cứu được tiến hành tại khu vực trường
Đại học Trà Vinh đối với các sinh viên của trường, trong thời gian: tháng
12/2014. Phương pháp thống kê mô tả, thu thập số liệu được sử dụng tổng
hợp thành công. Đặc biệt, bài viết ứng dụng mô hình hồi quy Binary
Logistic để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ
ATM của sinh viên. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rõ các nhân tố ảnh hưởng
và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố. Bên cạnh đó, bài viết chưa phát hiện
được các biến sinh viên năm hai, xuất thân của sinh viên, khoảng cách đến

máy ATM gần nhất và biến thời gian giao dịch được với máy ATM tác động
đến quyết định sử dụng thẻ của sinh viên Đại học Trà Vinh.
 Nghiên cứu của các tác giả: ThS Phạm Trần Tính - Vietinbank Chi nhánh
Cần Thơ và TS Phạm Lê Thông-Trường Đại học Cần Thơ với đề tài: “Các
nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên tại
Thành phố Cần Thơ”. Nghiên cứu được tiến hành từ tháng 1-2/2012 trên
289 sinh viên của trường Đại học Cần Thơ. Bài nghiên cứu sử dụng các
phương pháp: phương pháp thống kê mô tả, hồi quy đa biến để chỉ ra các
nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên bao
gồm: Đặc điểm cá nhân, thu nhập, sự tiện lợi, chi phí, độ tin cậy và sự
khuyến khích. Nghiên cứu còn chỉ ra các biện pháp, các đề xuất để tăng
hiệu quả đối với các ngân hàng ATM.
 Sultan Singh, Ms Komal (2009) “Impact of ATM on consumer satification
(a comparative study of SBI, ICIC &HDFC bank)” – Bài báo đăng trên
Business Intelligence Journal. Nghiên cứu nhằm so sánh giữa ba ngân hàng
là SBI, ICIC và HDFC về ảnh hưởng của thẻ ATM đến sự hài lòng của
khách hàng. Trong nghiên cứu tác giả đã chỉ ra 4 yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng thẻ ATM của khách hàng đó là
niềm tin và sự bảo mật của thẻ ATM, sự tư vấn của những người đã từng
dùng thẻ, sự thuận tiện khi dùng thẻ và phí phát hành thẻ của ngân hàng.
 Skariq Mohamed (2012) “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ
ATM tại Ấn Độ” – Bài báo đăng trên tạp chí kinh tế (Journal economic).
Công trình đã nêu ra một số nghiên cứu của các tác giả khác về sử dụng
dịch vụ thẻ ATM, từ đó đưa ra các giả thuyết và mục tiêu nghiên cứu, tiến
hành khảo sát. Qua đó, đưa ra các kết quả nghiên cứu, thảo luận và kết luận
về các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ ATM tại Ấn Độ.
2.3. Mục tiêu nghiên cứu

5



- Phát hiện, đánh giá mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng tới hành
vi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương mại.
- So sánh với các nghiên cứu trước.
2.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: các sinh viên của trường Đại học Thương Mại.
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại trường Đại học
Thương mại cơ sở Hà Nam và Hà Nội.
2.5. Phương pháp nghiên cứu
2.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu: để thực hiện thu thập dữ liệu phục vụ
đề tài nghiên cứu:
 Phương pháp phỏng vấn: là phương pháp thu thập dữ liệu một cách chính
xác và đầy đủ nhất, có thể thu được những đánh giá chủ quan về thực trạng
của vấn đề nghiên cứu. Mục đích của phương pháp này là xác định lại sự
chính xác của thông tin khác ngoài phiếu điều tra. Và với đề tài này nhóm
đã triển khai việc tiến hành phỏng vấn trực tiếp và qua phiếu trên mạng đối
với 100 sinh viên của trường Thương mại.
 Phương pháp nghiên cứu tài liệu: đây là phương pháp sử dụng tài liệu có
sẵn trong nghiên cứu để thu thập thông tin mong muốn, từ đó có cái nhìn
tổng quan về tình hình của vấn đề nghiên cứu.
2.5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu:
 Phương pháp so sánh: là phương pháp phân tích được thực hiện thông qua
đối chiếu các sự vật, hiện tượng với nhau để thấy được điểm giống và khác
nhau. Cùng với việc nghiên cứu đề tài của mình và tham khảo những nghiên
cứu trước đó để tìm ra điểm nhấn, sự khác biệt, sự mới mẻ trong nghiên cứu.
Và ở phương pháp này nhóm có tham khảo 3 nghiên cứu trước đó đã được
nêu ra ở mục 2.
 Phương pháp toán học: Phương pháp này để tính toán số liệu dựa trên kết
quả của phiếu khảo sát.
2.6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu

Việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sẽ giúp cho lãnh đạo của
các ngân hàng nhận diện được những mong muốn chính đáng của sinh viên về
chất lượng phục vụ dịch vụ thẻ ATM và những nhân tố chính ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên.
Kết quả này cũng là nguồn thông tin tham khảo giúp cho các ngân hàng
xây dựng chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu của khách hàng hơn trong
tương lai.
Ngoài ra, đề tài này còn là tài liệu tham khảo cho sinh viên khóa sau.
2.7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu

6


Đề tài nghiên cứu được chia làm 5 phần cụ thể như sau:
 Phần 1: Giới thiệu nghiên cứu
 Phần 2: Tổng quan lí thuyết/tài liệu: Sự thiết yếu của đề tài nghiên cứu,
tình hình, mục tiêu, phương pháp, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, ý
nghĩa của đề tài.
 Phần 3: Phương pháp nghiên cứu: Trình bày quy trình nghiên cứu, xây
dựng và kiểm định các thang đo, các phương pháp phân tích nhằm do
lường các khái niệm nghiên cứu.
 Phần 4: Kết quả nghiên cứu: Trình bày thống kê mô tả về mẫu khảo sát,
kiểm định mô hình và đo lường các khái niệm nghiên cứu, phân tích đánh
giá các kết quả có được, kết luận các giả thuyết nghiên cứu và thảo luận kết
quả nghiên cứu.
 Phần 5: Kết luận và so sánh: Tóm tắt kết quả chính của nghiên cứu và so
sánh điểm giống và khác nhau so với các nghiên cứu trước đó.

PHẦN III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Tiếp cận nghiên cứu

Kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên
cứu định lượng cùng với cách tiếp cận diễn dịch. Ngoài ra, việc so sánh nghiên
cứu này với các nghiên cứu trước đây cũng được thực hiện xuyên suốt quá trình.
3.1.1. Nghiên cứu định tính:
- Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết.
- Sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu từ sinh viên bằng việc đặt các câu
hỏi định tính.
3.1.2. Nghiên cứu định lượng
- Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phương pháp trả lời
bảng hỏi qua Internet và phương pháp phỏng vấn trực tiếp.
3.2. Giả thuyết nghiên cứu
Khoảng cách giữa các cây ATM và khu vực dân cư, dịch vụ ngân hàng ảnh
hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học
Thương mại.
3.3. Thiết kế nghiên cứu
3.3.1. Phương pháp chọn mẫu:
- Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện để kiểm tra trước bảng hỏi
nhằm hoàn chỉnh các câu hỏi cũng như ước lượng sơ bộ về đề tài nghiên cứu mà
không tốn nhiều thời gian và chi phí.
7


- Quy mô mẫu nhỏ: 100 người.
3.3.2. Phương pháp điều tra và thu thập số liệu thống kê:
 Số liệu thứ cấp: Giáo trình, báo, tạp chí, các Website… tìm hiểu lý luận về
hành vi, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ ATM của ngân hàng. Cụ
thể:
- Website của ngân hàng nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn
- Website của trường Đại học Thương mại:
- Website của ngân hàng thế giới:

- Các bài báo nghiên cứu về xu hướng sử dụng thẻ ATM của sinh viên.
- Các nghiên cứu của các ngân hàng trong nước.
 Số liệu sơ cấp: Việc thu thập số liệu được tiến hành dựa trên cơ sở khảo
sát thực tế, điều tra bảng hỏi để thu thập ý kiến khách hàng. Cụ thể:
- Thiết kế bảng hỏi: Bảng được thiết kế gồm 3 phần:
+ Phần 1: bao gồm 3 câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân như: họ tên,
trình độ học vấn.
+ Phần 2: bao gồm 8 câu hỏi định lượng với các mức thang đo dùng để đo
lường đánh giá của sinh viên cụ thể được chia thành 6 yếu tố: (1) Yếu tố cá
nhân, (2) Khoảng cách cây ATM so với khu dân cư, (3) Dịch vụ chăm sóc khách
hàng, (4) Độ bảo mật, (5) Xu thế xã hội, (6) Liên kết nhà trường.
+ Phần 3: bao gồm 3 câu hỏi định tính: (1) Thuận lợi khi sử dụng thẻ ATM,
(2) Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất, (3) Lý do khác.
3.4. Đơn vị nghiên cứu
100 sinh viên trường Đại học Thương mại được xem là số lượng tối thiểu
để thực hiện kỹ thuật phân tích nhân tố ảnh hưởng.
3.5. Công cụ thu thập thông tin
Thu thập thông tin thông qua việc gửi bảng hỏi cho sinh viên qua Internet,
các trang mạng xã hội. Ngoài ra còn thực hiện việc phỏng vấn trực tiếp một số
sinh viên.
3.6. Quy trình thu thập thông tin
+
+
+
+
+
+
+

Chọn mẫu nghiên cứu thuận tiện, cỡ mẫu nghiên cứu nhỏ (100 sinh viên).

Quan sát sự vật, hiện tượng để đặt ra vấn đề nghiên cứu
Xây dựng giả thuyết nghiên cứu
Thực hiện quy trình tổng quan nghiên cứu
Thiết kế bảng hỏi nghiên cứu
Thu thập thông tin thông qua việc điều tra sinh viên bằng hỏi
Thống kê số liệu

8


+
+

Phân tích và thảo luận
Kết luận và đề xuất một số vấn đề liên quan

3.7. Xử lý và phân tích dữ liệu
Trong nghiên cứ này sử dụng thang điểm Likert gồm 5 mức sử dụng để
người được phỏng vấn lựa chọn.
 Thống kê mô tả: mô tả mẫu điều tra, tifm hiểu đặc điểm của đối tượng
điều tra, tìm hiểu thói quen sử dụng các dịch vụ ngân hàng cung cấp cho
khách hàng của sinh viên trường Đại học Thương mại. Từ đó, rút ra
những nhận định ban đầu và tạo nền tảng để đề xuất các giải pháp sau này.
 Sử dụng thang đo để đánh giá độ tin cậy (Reliability) và kiểm định giá trị
(Validity).
 Mô hình phân tích nhân tố (Factor Analysis): để kiểm định các nhân tố
ảnh hưởng và nhận diện các yếu tố theo khách hàng cho là phù hợp.
 Thống kê số liệu qua biểu đồ
3.8. Các vấn đề đạo đức trong nghiên cứu: Tuyệt đối không sao chép các
nghiên cứu đã có từ trước.


9


PHỤ LỤC PHẦN III
PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào mọi người nhằm phục vụ cho công tác tập bộ môn phương pháp
nghiên cứu khoa học, nhóm 2 chúng tôi tiến hành thực hiện khảo sát nghiên cứu
về đề tài những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh
viên trường Đại học Thương Mại. Rất mong nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của
mọi người.
Họ và tên?
.............................................................................................................................
Bạn là sinh viên năm mấy?
1

3

5

2

4

6

Thuộc khoa nào?
.............................................................................................................................
Bạn có đang sử dụng thẻ ATM?
Có

Bạn
nào?

Không
(đang/sẽ) sử dụng thẻ của ngân hàng

Agribank

BIDV

10


Vietinbank

Vietcombank

Techcombank

Khác: ....................................

Yếu tố cá nhân nào ảnh hưởng tới quyết định sử dụng thẻ của bạn? (Có thể
chọn nhiều đáp án)
Tuổi tác
Nghề nghiệp
Mức thu nhập
Trình độ học vấn
Khác:
.............................................................................................................................
Cây ATM cách chỗ bạn ở như thế nào?

1

2

3

4

5

11


Rất gần

Cực xa

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng bạn đang sử dụng như nào?
1

2

3

4

5

Rất không


Cực kì

hài lòng
Độ bảo mật của ngân hàng?

hài lòng

1

2

3

4

Rất yếu

5
Rất tốt

Xu thế xã hội có tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của bạn?
Có

Không

Việc liên kết nhà trường với ngân hàng có thúc đẩy việc bạn sử dụng thẻ
ATM hay không?
Có

Không


Những thuận lợi khi sử dụng thẻ ATM là gì?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng thẻ ATM của bạn?
.............................................................................................................................
Lý do khác khiến bạn sử dụng thẻ ATM là gì?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

12


PHẦN IV: KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Sau khi tiến hành khảo sát 100 sinh viên trường Đại học Thương Mại tại
cơ sở Hà Nam và Hà Nội thông qua cả hình thức phỏng vấn trực tiếp và
phiếu khảo sát qua mạng Internet, nhóm chúng em đã nhận được kết quả như
sau:

Biểu đồ 1: Các khóa sinh viên trường ĐH Thương Mại tham gia khảo sát

Biểu đồ 2: Sinh viên các khoa trường ĐH Thương mại tham gia khảo sát

13


Biểu đồ 3: Tình hình sử dụng các loại thẻ ATM

(Rất gần)


(Khá gần)

(Xa)

(Khá xa)

(Cực xa)

Biểu đồ 4: Vị trí cây ATM so với nơi ở
=> Mode=2, Mean=2.3

(Rất không (Không hài lòng) (Khá hài lòng)
hài lòng)

(Hài lòng)

(Cực kì
hài lòng)

Biểu đồ 5: Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng của người sử dụng
=> Mode=4, Mean=3.68

(Rất yếu)

(Yếu)

(Khá tốt)

(Tốt)


(Rất tốt)

Biểu đồ 6: Độ bảo mật của các ngân hàng đang sử dụng
14


=> Mode=4, Mean=4.08
Yếu tố được đánh giá ảnh hưởng nhất đến quyết định sử dụng thẻ ATM là
nghề nghiệp với 57 sự đồng ý. Sau đó là mức thu nhập, tuổi tác, trình độ học vấn
theo thứ tự giảm dần. Một số có những ý kiến khác như: do gia đình sử dụng,
đóng học phí,...
Với ý kiến cho rằng “Xu thế xã hội tác động đến quyết định sử dụng thẻ
ATM” thì trong số 100 sinh viên có tới 82 người (chiếm 82%) đồng ý với ý kiến
đó, còn lại 18 người (chiếm 18%) thì cho rằng xu thế xã hội không ảnh hưởng
tới quyết định sử dụng thẻ ATM.
Với câu hỏi “Việc liên kết nhà trường với ngân hàng có thúc đẩy việc bạn
sử dụng thẻ ATM hay không?” thì sau khi khảo sát 100 sinh viên, chúng em
nhận được kết quả như sau:
90% cho rằng là “Có”
10% cho rằng là “Không”
Những thuận lợi khi sử dụng thẻ ATM được đa số sinh viên đưa ra có thể
kể đến như: thanh toán và chuyển tiền một cách dễ dàng, nộp học phí, quản lí
chi tiêu tốt hơn, là nơi cất giữ tiền an toàn,...
Yếu tố ảnh hưởng nhất đến quyết định sử dụng thẻ ATM mà nhiều sinh
viên cùng trả lời là để đóng học phí và nhận tiền chuyển từ gia đình.
Ngoài ra, sau cuộc khảo sát nhóm cũng nhận được một số lý do khác ảnh
hưởng tới quyết định sử dụng thẻ ATM đó là: dễ dàng liên kết với ví điện tử và
thanh toán trực tuyến nhanh.

15



PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ SO SÁNH
5.1. Kết luận
Kết quả điều tra 100 sinh viên tại trường Đại Học Thương Mại cho thấy
sinh viên tại trường 100% sử dụng thẻ ATM. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc
lựa chọn sử dụng thẻ của các ngân hàng mà nhóm đã đưa ra đó là: vị trí địa lý
của cây ATM (gần nơi sinh sống, trường học,...), độ bảo mật, dịch vụ chăm sóc,
xu thế xã hội, liên kết với nhà trường.
Theo số liệu thống kê từ mẫu bảng hỏi, sinh viên Đại học Thương Mại có
xu hướng sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng BIDV (79%) lý do bởi nhà trường
có liên kết với ngân hàng BIDV để giúp học sinh nộp học phí một cách dễ dàng,
đồng nhất hơn. Sự liên kết của các ngân hàng với các trường Đại học cho thấy
đối tượng khách hàng mà các ngân hàng hướng tới ngày càng trẻ hóa. Không
còn chỉ hướng đến những đối tượng đã đi làm việc hướng đối tượng đến học
sinh sinh viên là một chiến lược đúng đắn. Việc được tiếp xúc với các phương
thức thanh toán, chuyển tiền qua thẻ ATM từ sớm sẽ tăng cao khả năng mở thẻ
mới trong tương lai của sinh viên. Chính vì vậy, việc ngân hàng liên kết với nhà
trường để chuyển khoản học phí thì sinh viên dù muốn hay không cũng đều
phải lựa chọn việc mở thẻ từ đó các ngân hàng có cơ hội quảng cáo các dịch vụ,
tiện ích của việc sử dụng thẻ.
Ngoài yếu tố liên kết giữa ngân hàng và nhà trường thì dịch vụ chăm sóc
khách hàng của ngân hàng cũng là một trong những nhân tố tác động đến quyết
định lựa chọn thẻ ATM của sinh viên. Biểu đồ thống kê (46%) sinh viên cảm
thấy hài lòng với dịch vụ của ngân hàng họ đang sử dụng.
Qua việc khảo sát có tới 82% sinh viên cho rằng xu hướng xã hội có ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM. Thời đại công nghiệp 4.0, bạn có thể
không cần bước chân ra ngoài cũng có thể mua được thứ mình muốn, bạn là sinh
viên bạn hết tiền sinh hoạt bây giờ cũng không nhất thiết phải về quê cách nhiều
cây số, chỉ cấn một cú điện thoại là đủ. Sự tiện dụng của thẻ ATM khiến nhiều

ngân hàng được mở ra với hàng trăm chi nhánh trải khắp đất nước, từ thành thị
đến nông thôn, từ miền núi đến vùng biển. Số người mở thẻ cũng càng nhiều
hơn, các dịch vụ cũng càng tiện ích hơn. Chính xu thế của xã hội số hóa, cũng
khiến sinh viên phải có đi đến quyết định mở thẻ để không bị tụt lại phía sau.
Từ việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ
ATM, muốn thu hút lực lượng đông đảo này các ngân hàng có thể xem xét các
đề xuất sau: tăng cường tuyên truyền quảng bá về ngân hàng phủ rộng khắp cả
nước đặc biệt tại các trường Đại Học, nhấn mạnh được sự tiện lợi khi sử dụng
thẻ; đến các trường Đại Học tổ chức tư vấn, đăng kí làm thẻ miễn phí cộng với
các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thì hiệu quả đối với sinh viên sẽ rất cao.

16


5.2. Hạn chế của đề tài và các nghiên cứu tiếp theo
5.2.1. Hạn chế của đề tài
Nhóm 2 đã đưa ra được kết luận sau nghiên cứu của mình, tuy nhiên vẫn
không tránh khỏi những sai sót:
Thứ nhất là về mẫu nghiên cứu, với điều kiện năng lực hạn chế cũng như
thời gian có hạn, nhóm thực hiện khảo sát với số lượng mẫu là 100/15000 sinh
viên của toàn trường. Chính vì vậy, độ tin cậy của kết quả nghiên cứu không
phải là hoàn toàn tuyệt đối, tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu chưa thể đạt
mức tối ưu.
Thứ hai, vì điều kiện phải xuống cơ sở Hà Nam học tập nên đối tượng
nghiên cứu chủ yếu là sinh viên năm nhất khoa P-F-EK nên độ rộng của đề tài
còn hạn chế.
Thứ ba, các nhân tố đưa ra để khảo sát cũng chưa đánh giá được hết ảnh
hưởng đến việc lựa chọn thẻ ATM.
Thứ tư, Trình độ của sinh viên còn hạn chế nên có ảnh hưởng tới việc chất
lượng câu hỏi đưa ra khảo sát, việc thống kê số liệu…

5.2.2. Nghiên cứu tiếp theo
Với nghiên cứu mà nhóm đã thực hiện ở trên, đây có thể là một tài liệu
tham khảo cho các ngân hàng thương mại trong việc xác định rõ mục tiêu để có
thể có một lượng lớn khách hàng là sinh viên.
Đối với giá trị kế thừa của nghiên cứu này, nhóm mong rằng đây có thể
xem như một tài liệu tham khảo, phục vụ cho học tập của mình. Đồng thời
nghiên cứu cũng mong là một tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu sau tiến
hành một cách sâu rộng hơn, đầy đủ hơn về các nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa
chọn sử dụng thẻ của sinh viên.
5.3. So sánh với một số nghiên cứu trước
 Giống nhau:
Phát hiện, đánh giá mức độ tác động của các nhân tố tới hành vi sử
dụng dịch vụ thẻ ATM của sinh viên trường ĐHTM

17


 Khác nhau :
Nghiên cứu khác
- Các khách hàng đang sử dụng
Phạm vi thẻ ATM
đối tượng - Quyết định lựa chọn thẻ của
ngân hàng BIDV

Nghiên cứu của nhóm
- Sinh viên ĐH Thương Mại đang
sử dụng thẻ ATM
- Quyết định lựa chọn thẻ của
ngân hàng BIDV


- Phân tích định tính:
- Phương pháp thu thập dữ liệu
+ Tổng quan lý thuyết các công + Phương pháp phỏng vấn
Phương
trình nghiên cứu trước, từ đó đề
+ Phương pháp nghiên cứu tài
pháp
ra mô hình nghiên cứu dự kiến liệu
nghiên
+ Phương pháp thảo luận nhóm - Phương pháp phân tích dữ liệu
cứu
+ Thiết kế bảng hỏi
+ Phương pháp so sánh
- Định lượng:
+ Phương pháp toán học
+ Số lượng mẫu: 240
+ Phương pháp thu thập dữ liệu
+ Phân tích dữ liệu
+ Thống kê, phân tích

TÀI LIỆU THAM KHẢO

18


 /> o/index.php/NH/article/view/15428?
fbclid=IwAR1PmEHcXs3pljgTkEMsUfmrM13DpjzHFpeO19wjMzt5
wlBr_c12wOs-K1I
 /> />fbclid=IwAR0tS_Ne2roLvlNVufCbXyfu7yO1oxnlaqZlk5KeopCucmUMPk0dA5lArc
 Website của ngân hàng nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn

 Website của trường Đại học Thương mại:
 Website của ngân hàng thế giới:

19


MỤC LỤC
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ...............................................................................................3
PHẦN II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
2.1. Sự cầp thiết của đề tài nghiên cứu...............................................................4
2.2. Tình hình nghiên cứu của đề tài 4...............................................................4
2.3. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................5
2.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...............................................................5
2.5. Phương pháp nghiên cứu............................................................................6
2.6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu.....................................................................6
2.7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu......................................................................6
PHẦN III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Tiếp cận nghiên cứu....................................................................................7
3.2. Giả thuyết nghiên cứu..................................................................................7
3.3. Thiết kế nghiên cứu......................................................................................7
3.4. Đơn vị nghiên cứu ........................................................................................8
3.5. Công cụ thu thập thông tin .........................................................................8
3.6. Quy trình thu thập thông tin ......................................................................8
3.7. Xử lý và phân tích dữ liệu ...........................................................................8
3.8. Các vấn đề đạo đức trong nghiên cứu.........................................................8
PHỤ LỤC PHẦN III.........................................................................................10
PHẦN IV: KẾT QUẢ KHẢO SÁT..........................................................................12
PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ SO SÁNH
5.1. Kết luận.......................................................................................................16
5.2. Hạn chế của đề tài và các nghiên cứu tiếp theo........................................16


5.3. So sánh với các nghiên cứu trước.....................................................17
.................................................................................................................................
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................19

20