Báo cáo ho ạt đ ộng quan h ệ công chúng n ội b ộ c ủa

Tập đoàn Vi ễn thông Quân đ ội Viettel

I.

Quan hệ công chúng và công chúng nội bộ
1. Lý thuyết về quan hệ công chúng:
- PR – Public Relations (Quan hệ công chúng): Là việc một cơ quan
tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp
cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình
tạo các mối liên hệ ảnh hưởng đối với môi trường bên trong và bên
ngoài của doanh nghiệp.
- Ngoài ra còn có các định nghĩa khác:
+ Frank Jefkins: Các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch nhằm đạt
được mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau
+ Viện Nghiên cứu kinh tế phát triển IDR: Nỗ lực có kế hoạch, có tổ
chức thiết lập và duy trì mối quan hệ có lợi.
- Quan hệ công chúng được chia làm hai nhóm lớn và 10 nhóm nhỏ.
Trong đó 2 nhóm lớn là: Công chúng nội bộ và Công chúng bên
ngoài.
2. Công chúng nội bộ.
2.1. Công chúng nội bộ là gì?
Công chúng nội bộ ( PR nội bộ) là hoạt động xây dựng, duy
trì và củng cố mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong một
công ty, như giữa người chủ và người lao động, giữa người
quản lý và nhân viên, để có thể hiệu triệu mọi nguồn lực, mọi
nỗ lực trong nội bộ giúp tổ chức đạt được mục tiêu đề ra.
2.2. Đối tượng của công chúng nội bộ:
- Đối tượng thúc đẩy: Các thành phần bên trong doanh nghiệp như:
nhân viên, cổ đông, lãnh đạo, ban quản trị, nhân viên về hưu,…

 Đây là các đối tượng xem như nguồn nhân lực của doanh nghiệp, là
tài sản, là sức mạnh nội tại của doanh nghiệp.
2.3. Vai trò của PR nội bộ.
- Xây dựng hệ thống quản lí bền vững, hiệu quả, tích cực.
-

Giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh và lòng trung
thành của người lao động.

-

Hạn chế những cách hiểu sai lệch phát sinh bên ngoài gây bất
lợi cho hình ảnh tổ chức.


-

Giúp cho thành viên trong doanh nghiệp hiểu được sứ mệnh,
mục tiêu, của tổ chức mình. Từ đó mỗi người xác định được
nghĩa vụ và trách nhiệm của mình đóng góp vào sự phát tri ển
chung của tổ chức.

-

Xây dựng mối quan hệ thân thiện, và tốt đẹp trong nội bộ doanh
nghiệp. Từ đó tạo ra động lực cho CBNV cống hiến hết mình cho
tổ chức.

-


Là cơ sở để các tổ chức, doanh nghiệp thu hút, gìn giữ các nhân
tài, tạo ra nguồn nội lực quan trọng cho sự phát tri ển.

2.4.
2.5.
II.

Cách thức PR nội bộ.
Truyền thông nội bộ.
Giao tiếp nội bộ.
Tổ chức sự kiện PR nội bộ
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Công cụ xây dựng và phát triển PR nội bộ:
Phương tiện in ấn
Phương tiện giao tiếp

Công chúng nội bộ của Viettel.
1. Khái quát về Tập đoàn Viettel:
- Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh
nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế
thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công
ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)
do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh
nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và
công nghệ thông tin
- Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt
Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn
thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15
các công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao.
2. Hoạt động PR nội bộ Viettel:

2.1. Xây dựng văn hoá Viettel:
2.1.1. Slogan và Logo Viettel:


-

-

Ý nghĩa Slogan:
“ Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng nh ư nh ững cá th ể
riêng biệt. Chúng tôi hiểu rằng, muốn làm được điều đó thì tr ước
hết phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng. Và vì
vậy, khách hàng luôn được khuyến khích nói theo cách mà họ
mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình – “ Hãy nói theo
cách của bạn. Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel, slogan
này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý
kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thể
hiện theo cách riêng của mình.”
Ý nghĩa logo:
Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn, lấy từ hình
tượng hai dấu nháy đơn. Hình tượng này thể hiện Viettel luôn
luôn biết lắng nghe trân trọng và cảm nhận những ý kiến của
mọi người – khách hàng, đối tác và các thành viên của Tổng công
ty như những cá thể riêng biệt. Khối chữ Viettel đặt ở giữa th ể
hiện quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel là luôn
lấy con người làm trọng tâm trong sự phát triển, luôn quan tâm
đến khách hàng, chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với
nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các
thành viên trong Tổng công ty, chung sức xây dựng một mái nhà
chung Viettel.

Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh
(thiên), màu vàng (địa) và màu trắng (nhân). Sự kết hợp giao
hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền
vững của thương hiệu Viettel.
2.1.2. Văn hoá doanh nghiệp Viettel.
- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý


+ Phương châm hành động của Viettel đó là “Dò đá qua sông” và
liên tục điều chỉnh thay đổi cho phù hợp với thực tiễn.
+ Cách nhìn và đánh giá của chúng ta về con người thông qua quá
trình thực tiễn.
- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
+ Chúng ta là những người dám thử, dám thất bại. Chúng ta luôn
động viên những ai thất bại. Chúng ta cố gắng tìm trong thất bại
những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh hoàn thiện hơn. Chúng ta sẽ
cố gắng không lặp lại những lỗi lầm cũ.
+ Chúng ta luôn phê bình thẳng thắn và xây dựng chặt chẽ ngay từ
khi sự việc còn nhỏ. Chúng ta thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ.
- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
+ Viettel luôn tự nhận thức để thay đổi. Luôn thường xuyên thay đổi
để thích ứng với môi trường thay đổi. Chúng ta sẽ biến thay đổi trở
thành bình thường như không khí thở vậy.
+ Chúng ta liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ
chức cho phù hợp.
- Sáng tạo là sức sống
+ Luôn suy nghĩ không cũ về những gì không mới. Chúng ta luôn
trân trọng và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất.
+ Chúng ta luôn xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để
mỗi thành vien Viettel hàng ngày có thể sáng tạo.

+ Chúng ta duy trì Ngày hội ý tưởng Viettel. Tư duy hệ thống
+ Chúng ta luôn xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải
pháp, bước đi và phương châm hành động của mình.
+ Chúng ta vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra
vấn đề  Tìm nguyên nhân  Tìm giải pháp  Tổ chức thực hiện 
Kiểm tra và đánh giá thực hiện.
+ Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn  Tiêu hoá  Sáng tạo.
- Kết hợp Đông – Tây
+ Chúng ta luôn kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích và hệ
thống.
+ Chúng ta kết hợp sự ổn định và cải cách.
+ Chúng ta kết hợp cân bằng và động lực cá nhân.
- Truyền thống và cách làm người lính
+ Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm
vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt.
+ Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để.
- Viettel là ngôi nhà chung
+ Chúng ta tôn trọng nhau như những cá thể riêng biệt, nhạy cảm với
các nhu cầu của nhân viên. Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển


các cá nhân. Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộ
phận trong một cơ thể.
Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên ngạch để xây
lên ngôi nhà ấy.
+ Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, nhưng
chúng ta phải được hưởng xứng đáng từ những thành quả lao động
đó. Nhưng chúng ta luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp
lên trên lợi ích cá nhân.
2.2. Truyền thông nội bộ

2.2.1. Giao tiếp nội bộ:
- Viettel tổ chức các cuộc họp giữa ban quản trị và trưởng phòng, các
trưởng phòng với nhân viên, gặp mặt ban quản trị với nhân viên.
- Tổ chức họp đầu tuần, đầu tháng, hoặc giao lưu, thi đấu thể thao giữa
các nhân viên và lãnh đạo.
- Các buổi trò chuyện, chia sẻ từ lãnh đạo và lắng nghe ý kiến nhân
viên.
 Việc thường xuyên giao tiếp này giúp mọi người trong tập đoàn từ
cấp trên đến cấp dưới hiểu và gần gũi nhau hơn, từ đó không còn
khoảng cách giữa chức vụ, quyền hành và việc cởi mở trình bày ý
kiến trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
2.2.2. Sản phẩm truyền thông nội bộ:
- Viettel cho ra đời ấn phẩm nội bộ - tạp chí “Người Viettel” được phát
hành hàng tháng gửi đến toàn thể lãnh đạo, nhân viên tập đoàn như là
một cách thức để truyền thông nội bộ cho chính Viettel.
- Ngoài ra, người Viettel còn được cấp tài khoản trên website nội bộ “
Viettel Family”. Chính từ cái tên của trang web đã tác động nên quá
trình xây dựng PR nội bộ, “Family” có nghĩa là gia đình và người
Viettel không chỉ là đến cơ quan công ty để cống hiến mà còn là
người thân, gia đình với tập đoàn Viettel. Điều này đã tạo nên tinh
thần đoàn kết, cùng chung chí hướng, mục tiêu phát triển tập đoàn
lớn mạnh.
- Bên cạnh đó là các bài hát của người Viettel: “Tôi là người Viettel” ,
“Vinh quang Viettel”, “ Viettel, tình yêu của tôi” , “Sứ mệnh Viettel”,
“ Bản hùng ca Viettel”,…
2.2.3. Tổ chức sự kiện PR nội bộ:
- Bên cạnh những hoạt động nêu trên, Viettel không ngừng sáng tạo và
tổ chức các hoạt động, sự kiện nội bộ toàn công ty. Ví dụ:
+ Giải Đế chế thường niên của tập đoàn.
+ Viettel “Ai- đồ” – Phụ nữ Viettel tự tin toả sáng.

+ Giải bóng đá Viettel mở rộng


+ Các cuộc thi ảnh như “ Là người Viettel”, “ Phía sau những con
người Viettel”,…
- Tất cả những sự kiện PR nội bộ này không những bao gồm toàn bộ
nhân viên Viettel mà còn có sự góp mặt của thành phần lãnh đạo, cổ
đông và nhân viên về hưu đến cùng cổ vũ, hưởng ứng.
 Những hoạt động này đã góp phần thay đổi môi trường làm việc, giải
toả căng thẳng sau những cống hiến nỗ lực của nhân viên.
2.3. Chính sách “hút hơn nam châm” của Viettel.
2.3.1. Chính sách trả lương và thưởng của cá nhân và công ty.
- Theo báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2017, thu nhập bình quân
đầu người của Viettel khoảng 29,7 triệu đồng/ tháng. Mức
lương này được đánh giá là dẫn đần các công ty Viễn thông
trong nước như VNPT, FPT,…
- Điều chỉnh cơ chế quản lý lao động và tiền lương đối với các cán bộ
nhân viên hoạt động tại nước ngoài. Các chuyên gia giỏi có thể được
trả lương bằng lương Tổng giám đốc.
- Cơ chế đãi ngộ như lương, thưởng, tặng nhà, xe,...để giữ chân và thu
hút nhân tài. Người Viettel luôn được ghi nhận
- Tập đoàn luôn chú trọng tưởng thưởng xứng đáng cho những ý
tưởng, sáng kiến, có những người đã được thưởng hàng trăm
triệu đồng cho sáng kiến của mình. Danh hiệu điển hình tiên
tiến xuất sắc của tập đoàn với tiền thưởng lên tới 100 triệu
đồng được trao cho cả những người đầu bếp hay cộng tác viên.
Chú ý đảm bảo chế độ lương hưu cho người về hưu ở mức hợp
lý.
2.3.2. Chính sách phụ cấp và phúc lợi.
- Những người Viettel được mua bảo hiểm dài hạn, mua bảo

hiểm ngắn hạn. Ngoài chế độ bảo hiểm, CBCNV ốm dài ngày
hoặc nghỉ thai sản sẽ được hưởng nguyên lương chức danh - tức
là bằng 40% lương mục tiêu.
- Hằng năm, Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội (Viettel)
luôn dành ra chi phí khám sức khỏe cho CB, CNV cao gấp 4 lần các
doanh nghiệp trong ngành. Không chỉ thế, đội ngũ quân y luôn sẵn
sàng hỗ trợ và giới thiệu các bác sĩ giỏi cho CB, CNV và người thân
khi đau ốm. Mỗi ngày làm việc, CB, CNV lại có 15 phút happy time
(giờ hạnh phúc) để nghỉ ngơi, thư giãn, vận động tránh các bệnh
xương khớp. Mỗi năm hai lần, CB, CNV Viettel được hỗ trợ kinh phí
để tổ chức happy event (sự kiện hạnh phúc) nhằm tăng cường các
hoạt động gắn kết nội bộ.


-

-

-

-

-

-

-

Bên cạnh đó, người Viettel cùng gia đình (tứ thân phụ mẫu, con cái)
đều được khám bệnh tại khu vực riêng của Bệnh viện Trung

ương Quân đội 108. Hỗ trợ CBNV trong công tác phòng chống
dịch bệnh cũng như thăm khám cho người nhà CBNV. Gửi quà và
lời chúc vào các dịp tới các gia đình CBNV.
Đặc biệt, để các CBCNV yên tâm khi đi công tác xa, Viettel đã xây
dựng đường dây nóng hỗ trợ y tế cho người thân của CB, CNV.
Chi phí xét nghiệm và khám bệnh ban đầu tại bệnh vi ện cũng
được tập đoàn chi trả.
2.3.3. Chính sách đào tạo và thăng tiến:
Nhân sự được tuyển dụng vào Viettel là những người thật sự tài
giỏi và được sàng lọc rất kĩ càng nhưng để đảm bảo được sự
phát triển mạnh và bền vững của tập đoàn thì CBCNV trong Tập
đoàn thường xuyên có sự luân chuyển cũng như trải qua các kỳ
thi cử.
Viettel cũng hiểu được khác vọng và ước mơ của người trẻ nên
rất coi trọng họ bằng cách tạo ra nhiều cơ hội giúp họ trưởng
thành hơn bạn bè đồng lứa. Nhiều cá nhân 8X, 9X nắm giữ các
chức vụ cao tại các chi nhánh, công ty, cơ quan tập đoàn. Thậm
chí có người đã lãnh đạo các tổng công ty, công ty có doanh thu
đến hàng chục nghìn tỷ đồng.
Ngoài ra, Tập đoàn hỗ trợ chi phí đào tạo, đồng thời chi trả
nguyên lương chức danh cho CB, CNV xuất sắc và cán bộ nguồn
quản lý tham gia các khóa đào tạo trong nước, quốc tế.
Học viện Viettel là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực đào tạo (xây
dựng các chương trình, tổ chức các khóa học) để phát tri ển con
người Viettel. Nơi đây đã tổ chức rất nhiều khoá học hóa học
nhằm giúp cán bộ, nhân viên đang thực hiện nhiệm vụ đào tạo
trong tập đoàn được trang bị các kiến thức về khái niệm và cách
làm đào tạo hiệu quả; phân tích nhu cầu đào tạo (TNA-Training
Needs Analysis); thu thập và phân tích thông tin; hỗ trợ áp dụng
sau đào tạo; đánh giá kết quả đào tạo (TIA-Training Impact

Assessment); truyền thông nội bộ về đào tạo; quản lý các nguồn
lực đào tạo.
2.3.4. Những điều đặc biệt khác :
Tập đoàn đã đàm phán với Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Quân đội (MB) có chính sách hỗ trợ cho CB, CNV vay tiêu dùng
với lãi suất thấp hơn so với khách hàng thông thường. Đặc biệt,


III.

những người có đóng góp xuất sắc còn được tập đoàn trợ giúp
50% lãi suất khi vay mua nhà.
- Ngày Gia đình Việt Nam (28-6), người Viettel được về với tổ ấm
sớm 1 tiếng. Dịp Tết, tập đoàn gửi biếu gia đình CB, CNV quà
Tết cùng với Nội san Người Viettel, thư của Tổng giám đốc giúp
người thân cán bộ, nhân viên hiểu hơn về những gì mà mỗi
người Viettel đang tạo dựng nên.
- Ngoài các ngày nghỉ theo quy định như: Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương
(10-3 âm lịch), Ngày Giải phóng hoàn toàn miền Nam (30-4) và
Ngày Quốc tế Lao động (1-5), Ngày Quốc khánh 2-9, Tết dương lịch
và âm lịch, CB, CNV Viettel dù là quân nhân hay không đều được
nghỉ thêm ngày 22-12.
3. Thành tựu đạt được nhờ vào hoạt động PR nội bộ của Viettel:
- Trong nước:
+ Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam (hết năm 2009 có hơn 47,6
triệu thuê bao hoạt động hai chiều và hơn 24,7 triệu thuê bao đã đăng
kí)
+ Số 1 về tốc độ phát triển dịch vụ di động tại Việt Nam (năm 2005,
2006, 2007).
+ Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam. (???)

+ Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam.
+ Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang. VoIP.
+ Số 3 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.
+ Năm 2013, Danh hiệu Doanh nghiệp đóng Thuế nhiều nhất Việt
Nam do Vietnam Report và Tổng cục Thuế trao tặng.
- Trong khu vực
+ Là một trong những doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực
tiếp ra nước ngoài.
+ Là mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia.
- Trên thế giới
+ Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới.
+ Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới.
+ Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ
thống Giải thưởng Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009.
4. Đánh giá:
- Về đánh giá hoạt động PR nội bộ, được đánh giá với ba tiêu chí:
+ Reputation ( Danh tiếng )
+ Image ( Hình ảnh )
+ Relationship ( Quan hệ )
- Tiêu chí Reputation:
- Tiêu chí Image
- Tiêu chí Relationship
Kết luận:


Có thể kết luận rằng, hoạt động công chúng nội bộ thật sự rất quan trọng
trong quan hệ công chúng của một doanh nghiệp, tổ chức,…nhất là trong
giai đoạn “Trưởng thành” của họ. Vì vậy, để củng cố niềm tin từ cổ đông,
lãnh đạo và CNBN rằng “Viettel - The best place to work” phải được
truyền thông xuyên suốt qua từng quý, từng tháng & thông qua những bằng

chứng rất cụ thể và thiết thực.