CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA
MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
CỦA CÔNG TY LUXSTAY
2.1 Giới thiệu khái quát về Cơng Ty Cổ Phần Lữ Hành Hương Giang.
2.1.1 Q trình hình thành và phát triển của CơngTy Cổ Phần Lữ Hành Hương
Giang
Tên cơng ty : CƠNG TY TNHH LUXSTAY VIỆT NAM
Địa chỉ: Tầng 21, tòa nhà Capital Tower, số 109 phố Trần Hưng Đạo, Phường Cửa
Nam, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội
Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Dũng
Website: luxstay.com
Luxstay là một dự án mới thành lập nửa cuối năm 2016 bởi một đội ngũ nhân viên trẻ
trung, có lý tưởng lớn và được đánh giá là một trong những cơng ty lớn nhất và có
tiềm năng nhất trong lĩnh vực cho thuê bất động sản ngắn hạn. Mục tiêu phát triển là
đem lại một trải nghiệm sống mới hoàn toàn khác biệt dành cho mọi người bằng việc
cung cấp những căn hộ dịch vụ ngắn hạn độc đáo, phong cách đặc biệt và mới lạ

2.1.2. Ngành nghề kinh doanh của công ty
Luxstay là nền tảng chia sẻ và đặt Chỗ Nghỉ (Chỗ Ở) ra đời năm 2016.

Chúng tôi kết nối nhu cầu thuê Chỗ Nghỉ bao gồm: biệt thự nghỉ dưỡng, khách sạn,
nhà riêng, chung cư… của Khách hàng đến các Chủ Nhà và ngược lại. Thông qua việc
cho thuê Chỗ Nghỉ, Chủ Nhà có thể kiếm được một nguồn thu nhập cao và ổn định.
Đối với Khách hàng thì đó là việc được trải nghiệm những khơng gian độc đáo, mới
lạ, tiện nghi… với mức giá tốt nhất.
Hiện tại, Luxstay đã kết nối dịch vụ của mình đến hầu hết các địa điểm trong nước và
sẵn sàng chinh phục các thị trường quốc tế sôi động, tiềm năng như Nhật Bản, Hàn
Quốc… Với mạng lưới hơn 15.000 Chỗ Nghỉ được đội ngũ chuyên gia kiểm soát chất
lượng, sàng lọc kỹ càng, Luxstay cung cấp những trải nghiệm du lịch thực sự đáng
giá.
Để đặt Chỗ Nghỉ, bạn có thể sử dụng linh hoạt Laptop, Điện thoại thông minh, Smart

Tivi… trên giao diện web và ứng dụng Luxstay.


2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc
thù đến hoạt động quản trị của Công Ty Luxstay
2.2.1 Ảnh hưởng của khách hàng thuê
Công ty Luxstay hoạt động trong lĩnh vực công nghệ dịch vụ du lịch, với các lĩnh vực
kinh doanh bao gồm kết nối nhu cầu thuê Chỗ Nghỉ bao gồm: biệt thự nghỉ dưỡng,
khách sạn, nhà riêng, chung cư.... Do đó, khách hàng của công ty cũng rất phong phú,
bao gồm khách đoàn từ các doanh nghiệp và các khách lẻ sử dụng các sản phẩm, dịch
vụ trọn gói, hay từng phần của công ty
Đối tượng khách hàng mà công ty nhắm đến đó là những khách hàng trẻ, muốn đi du
lịch và trải nghiệm những không gian mới lạ và hình thức du lịch mới lạ. Đây được
đánh giá là đối tượng khách hàng sẽ phát triển mạnh trong thời gian tới đây . Nhu cầu
sử dụng dịch vụ của khách hàng rất phong phú. Vì vậy, qua cơng tác nghiên cứu nhu
cầu của khách, Luxstay đã đưa ra những chính sách sản phẩm hợp lý. Những chương
trình du lịch trọn gói, cơng ty cung cấp cả dịch vụ đưa đón tận sân bay với sản phẩm
Vinfast Luxury
Luxstay cho rằng khách hàng là yếu tố quan trọng nhất và có tác động mạnh nhất đến
công tác quản trị của công ty. Mọi hoạt động kinh doanh của công ty đều nhằm phục
vụ khách hàng, mỗi động thái của khách hàng đều có thể làm thay đổi chính sách của
cơng ty. Do đó cơng tác nghiên cứu khách hàng, phân tích nhu cầu khách hàng là cần
thiết và quan trọng. Nhà quản trị cho biết mối quan hệ của công ty và khách hàng là
khá tốt, công ty thu hút khách hàng của mình nhờ vào uy tín của cơng ty trên thị
trường và chất lượng và sản phẩm mà công ty cung cấp. Kết hợp với yếu tố công nghệ
vượt trội đây sẽ là ngun nhân giúp cơng ty có được chỗ đứng trong lịng khách
hàng.
Điều gây khó khăn đối với mối quan hệ giữa công ty và khách hàng là do chính sách
của đối thủ cạnh tranh hấp dẫn hơn. Họ ln có những chương trình khuyến mại thu
hút khách hàng. Trước chính sách của đối thủ thì cơng ty cũng đưa ra những chương

trình khuyến mại, tuy nhiên cơng ty có thêm chính sách về giá và cơng nghệ để thu
hút khách hàng. Về chính sách giá của cơng ty thì khách hàng cho rằng giá của cơng
ty đưa ra là khá hợp lý. Điều này là kết quả của việc nghiên cứu kỹ khách hàng và
chính sách giá của đối thủ cạnh tranh để đưa ra giá hợp lý. Khách hàng nhận định
công ty đã thỏa mãn được nhu cầu của họ và mong muốn công ty ngày càng hồn
thiện hơn về chính sách giá và cơng nghệ dịch vụ khách hàng.
Như vậy trong thời gian tới cơng ty cần hoạch định và đưa ra các chính sách nhằm thu
hút khách hàng, hồn thiện chính sách giá để ngày càng hoàn thiện hơn mối quan hệ
với khách hàng. Trong tương lai đối tượng khách hàng của công ty ngày càng đa dạng
và nhu cầu của khách hàng cũng phụ thuộc nhiều vào yếu tố công nghệ, để nâng cao
vị thế cạnh tranh của mình thì cơng ty cần đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu khách hàng,
hồn thiện công tác quản trị để kịp thời nắm bắt nhu cầu khách hàng và nắm bắt cơ
hội kinh doanh.


2.1.2. Ảnh hưởng của nhà cung cấp cho thuê
Sau yếu tố khách hàng thì nhà cung cấp là một nhân tố quan trọng vì nó quyết định
đầu vào của doanh nghiệp. Do đó, việc nghiên cứu ảnh hưởng của khách cho th nhà
nhằm hồn thiện cơng tác quản trị cũng cần được công ty quan tâm.
Khách hàng cho thuê nhà khá là tài nguyên quan trọng đối với công ty vì nó quyết
định đầu vào, do đó việc nghiên cứu ảnh hưởng của nhà cung cấp nhằm hồn thiện
cơng ty cũng rất được quan tâm.
Tại Luxstay, Chủ nhà được hỗ trợ dịch vụ chụp ảnh, tư vấn pháp lý, thiết kế nội thất
và miễn phí marketing đa kênh với sự hỗ trợ của đội ngũ CSKH 24/7. Nhờ sự đồng
hành này của Luxstay, Chủ nhà có điều kiện cập nhật xu hướng tốt hơn, quảng bá rộng
rãi hơn và chốt đơn hàng nhanh chóng hơn.
Luxstay cam kết bảo vệ quyền lợi và hỗ trợ Chủ nhà tối đa nhằm giúp cho việc kinh
doanh homestay trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Luxstay miễn phí đăng chỗ ở cho thuê, ứng dụng chỉ thu phí chia sẻ trên mỗi đơn đặt
phịng thành cơng. Khoản phí này có thể thu từ Chủ nhà hoặc Khách hàng tùy thuộc

vào chính sách của Luxstay theo từng thời kỳ. Chính sách của chúng tơi u cầu
Khách hàng thanh toán trước 100% và chuyển doanh thu tới Chủ nhà trong vòng 24h
sau khi Khách check-in. Việc này không chỉ giúp Chủ nhà ổn định kinh doanh mà cịn
tránh được rủi ro về tài chính.
Chỉ với 3 bước đơn giản, Chủ nhà sẽ nhận được doanh thu đầy đủ và nhanh chóng.
1. Thiết lập chỗ ở
Truy cập Lux Host, đăng nhập hệ thống và mô tả chi tiết chỗ ở, cập nhật hình ảnh, giá
và lịch đặt phịng theo hướng dẫn.
2. Đón tiếp khách hàng
Luxstay có nhiệm vụ kết nối chỗ ở với khách du lịch. Khi đơn hàng thành cơng, Chủ
nhà có thể liên hệ hỗ trợ thêm cho Khách hàng nhằm đảm bảo công tác đón tiếp và
phục vụ được tốt nhất.
3. Nhận doanh thu dễ dàng
Trong vòng 24h sau khi khách check-in, Chủ nhà sẽ nhận được đầy đủ doanh thu theo
thỏa thuận thông qua tài khoản đã đăng ký.
Luxstay rất mong muốn hợp tác lâu dài với các chủ nhà, nhà quản trị cho rằng việc tạo
ra mối quan hệ tốt đẹp với chủ nhà giúp công ty giảm bớt nguy cơ mất nhà do sự lôi
kéo của đối thủ cạnh tranh.
2.1.3. Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh.
Cạnh tranh là một quy luật tất yếu. Cạnh tranh sẽ là đòn bẩy giúp các DN không
ngừng phát triển. Trên thị trường, một DN có thể cạnh tranh với nhiều DN khác. DN


nào thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng thì DN đó sẽ giành lợi thế cạnh tranh về
mình.
Dịch vụ du lịch là một ngành đang rất có khả năng phát triển tại Việt Nam vì vậy
Luxstay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam và Thế Giới như Booking, Air
bnb,… Đây là những cơng ty có tiềm lực tài chính mạnh, lại có uy tín trên thị trường
nên thường gây khó khăn cho Luxstay trong việc thu hút khách hàng và hoạch định
chính sách giá.

Tuy nhiên, Luxstay cũng có một số thế mạnh để tận dụng, dưới đây chúng tôi so sánh
Luxstay với Air Bnb đối thủ chính của cơng ty trên thị trường
Cũng tương tự Luxstay, Airbnb là một hệ thống đặt phòng, căn hộ dưới dạng website
và moblie app. Cả hai đều là mơ hình kết nối du khách đang có nhu cầu th phịng
ngủ, th nhà với người có phịng cho th thơng qua ứng dụng web và trên điện
thoại.
Airbnb đã xuất hiện khá lâu và được sử dụng phổ biến trên toàn cầu. Do vậy, khi
Luxstay xuất hiện ở Việt Nam với cách hoạt động tương tự, người ta không khỏi liên
tưởng và so sánh tính năng giữa Luxstay và Airbnb.
Cùng là thuê phòng online, vậy du khách nên chọn thuê qua Luxstay hay Airbnb?
Bảng so sánh dưới đây sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi đó.

Có thể thấy, Luxstay chú trọng vào thị trường ngách – Việt Nam. Vì thế, du khách du
lịch trong nước tới những tỉnh thành nhỏ vẫn có thể thuê phòng qua Luxstay. Còn
Airbnb hầu như chỉ tập trung tại các thành phố lớn, phù hợp nếu bạn đi du lịch nước
ngoài.
Việc xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh sẽ khiến Luxstay phải khơng ngừng hồn
thiện mình hơn, và như thế, Luxstay sẽ ngày càng phát triển, nâng cao vị thế cạnh
tranh trên thị trường. Thông qua cạnh tranh, Luxstay có thể học hỏi kinh nghiệm từ
các đối thủ, làm hồn thiện hơn hệ thống chính sách và chiến lược cho mình.
Việc xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường khiến công ty giảm bớt cơ hội
kinh doanh, khó gia tăng thị phần.
2.1.4. Ảnh hưởng từ cơ quan hữu quan.
Mỗi DN đều chịu sự tác động của các cơ quan hữu quan ở mức độ khác nhau và sự tác
động đó có thể gây ra khó khăn hay thuận lợi cho doanh nghiệp. Đối với Luxstay điều
đó được thể hiện thơng qua kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, các chính sách của
cơng ty đặt ra trong thời gian tới, mối quan hệ của công ty và các cơ quan hữu quan
được thể hiện qua chi phí mà cơng ty bỏ ra, các hoạt động mà công ty tham gia, cùng
với những kiến nghị của công ty với các cơ quan chức năng



Trong hơn 10 năm qua, Nhà nước đã có một số quỹ hỗ trợ việc đưa ra thị trường các
kết quả nghiên cứu phát triển của các tổ chức nhà nước và tư nhân, như Quỹ Phát triển
Khoa học Công nghệ Quốc gia Nafosted, Quỹ Đổi mới công nghệ quốc gia Natif... có
những đóng góp ý nghĩa cho việc hình thành các doanh nghiệp mới từ việc triển khai
ứng dụng các kết quả nghiên cứu khoa học công nghệ. Tuy nhiên, khơng có quỹ nào
của Nhà nước có bản chất và cơ chế hoạt động như một quỹ đầu tư mạo hiểm - nhân
tố thiết yếu cho khởi nghiệp kinh doanh công nghệ trong điều kiện kinh tế hiện đại
ngày nay.
Cũng trong thời kỳ đó, các doanh nghiệp khởi nghiệp thành công tại Việt Nam cơ bản
là nhờ vào nguồn tài chính của các quỹ đầu tư mạo hiểm của nước ngoài. Các tổ chức
hỗ trợ của Nhà nước nêu trên, với nguyên tắc “bảo toàn vốn”, cộng thêm cơ chế và thủ
tục phức tạp, đã khơng thể có tác động hiệu quả tới phong trào khởi nghiệp của Việt
Nam mà bản chất là trên cơ sở đầu tư mạo hiểm với tỷ lệ rủi ro cao, hoặc rất cao như
là sự đánh đổi cho kỳ vọng lợi nhuận lớn.
Ngoài ra, tại Việt Nam hiện nay cũng có nhiều quỹ hỗ trợ khởi nghiệp không thuộc
loại đầu tư rủi ro của nước ngoài và tổ chức quốc tế, với phương pháp tiếp cận và hình
thức thực thi khác nhau, từ hỗ trợ kết nối kinh doanh song phương, như chương trình
B2B của Chính phủ Đan Mạch, đến hỗ trợ về đào tạo nhân lực cho khởi nghiệp và
thương mại hóa kết quả nghiên cứu như của Chính phủ Anh hay Israel, đến cung cấp
tài chính khơng hồn lại như chương trình IPP của Chính phủ Phần Lan, hay Quỹ Đổi
mới sáng tạo dành cho người thu nhập thấp VIIP của Ngân hàng Thế giới... Thực tế
chưa cho thấy những kết quả thật sự nổi bật của những chương trình này, do những
khác biệt về trình độ phát triển kinh doanh, thiết chế tài chính và văn hóa. Tuy vậy,
các chương trình đó thể hiện sự quan tâm và kỳ vọng đặc biệt của cộng đồng quốc tế
đối với phong trào khởi nghiệp của Việt Nam.
Những ý tưởng về những công ty như Luxstay ln có xu hướng gia tăng theo sự phát
triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ, cũng như nhu cầu của thị trường và xã hội.
Để những ý tưởng này sớm được đưa vào thực tế, việc gọi vốn, tiếp vốn cho các
doanh nghiệp cần được thúc đẩy hơn nữa trong thời gian tới. Trong đó, chính sách tài

chính và hành lang pháp lý cần đi trước một bước.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG
TÁC QUẢN TRỊ CỦA CƠNG TY LUXSTAY TRƯỚC ẢNH HƯỞNG CỦA
MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ
3.1. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.
3.1.1. Mục tiêu của Luxstay trong thời gian tới.
Hiện Luxstay đã có sản phẩm trải dài ở hầu hết các tỉnh thành, điểm du lịch tại Việt
Nam. Sắp tới công ty sẽ phối hợp với các đối tác chiến lược để mở rộng sản phẩm
cung cấp tại nhiều quốc gia trong khu vực như Nhật bản, Đài loan, Thái Lan và Hàn
Quốc.


Luxstay là một nền tảng chia sẻ phòng đầu tiên cũng như có quy mơ lớn nhất Việt
Nam trong thời điểm hiện tại, nhờ mạng lưới hàng chục ngàn địa điểm lưu trú cao cấp
khắp cả nước. Mục tiêu của anh là đưa Luxstay trở thành Start-up kì lân mang tính
biểu tượng của Việt Nam.
Nhờ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, thì Home-sharing chính là xu hướng bùng nổ
nhất trên thế giới. Đây là giải pháp mang tới nguồn cung bổ sung cho ngành du lịch. Ở
các quốc gia phát triển, home-sharing chiếm 10-20% chi tiêu cho các dịch vụ lưu trú.
Do vậy, anh ước tính quy mơ của thị trường này nếu đặt tại Việt Nam thì sẽ sớm đạt
1,5 tỷ USD vào năm 2023.
3.2. Quan điểm giải quyết vấn đề.
Dựa vào những điểm mạnh, những tồn tại trong mối quan hệ giữa Luxstay và môi
trường kinh doanh đặc thù đã nêu ở chương 2, phần giải pháp dưới đây sẽ đề xuất
những biện pháp trực tiếp nhất để hoàn thiện mối quan hệ giữa Luxstay và các yếu tố
thuộc môi trường kinnh doanh đặc thù. Những biện pháp được nêu ra trên cơ sở khắc
phục những tồn tại chưa giải quyêt được sao cho phù hợp với hoàn cảnh, với môi
trường kinh doanh
Lĩnh vực cho thuê homestay, biệt thự tại Việt Nam vẫn là một thị trường mới, nên khó

tránh khỏi việc người tiêu dùng tỏ ra e ngại. Do đó, bài tốn mà Luxstay cần giải
quyết vẫn là chiếm được lòng tin của người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, bài tốn nhân sự với Luxstay cũng là một thách thức lớn. Vì mở ra một
thị trường mới, xét cả về công nghệ lẫn dịch vụ, nên startup này phải chạy đua với
thời gian, làm sao đào tạo được các nhân sự hiểu và thích ứng nhanh với ngành.
Chưa kể, thị trường lưu trú ngắn hạn tại Việt Nam cịn có sự tham gia Airbnb. Dù chưa
có hoạt động chính thức tại Việt Nam, Airbnb đã thu hút nhiều chủ nhà tham gia, với
khoảng 35.000 căn hộ, tốc độ tăng trưởng lên tới 150% mỗi năm.
3.3. Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện quản trị của cơng ty Luxstay trước
ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù.
3.3.1. Một số đề xuất.
3.3.1.1. Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức của nhân viên đối với môi trường kinh
doanh đặc thù.
Nhân viên có vai trị cực kỳ quan trọng trong công tác nghiên cứu môi trường kinh
doanh đặc thù. Do vậy, cần phải phổ biến và nâng cao nhận thức của từng nhân viên
về tầm quan trọng của việc nghiên cứu mơi trường kinh doanh đặc thù. Cơng ty có thể
áp dụng một số biện pháp sau:
-Đẩy mạnh, chú trọng và quan tâm hơn đến công tác nghiên cứu môi trường kinh
doanh đặc thù của công ty.


-Tổ chức đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong cơng tác nghiên cứu và
phân tích mơi trường kinh doanh đăch thù.
-Cụ thể hóa việc nghiên cứu mơi trường kinh doanh đặc thù trong mọi cơ hội, từ công
tác hoạch định đến tổ chức và kiểm tra, kiểm soát.
-Thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, giao lưu giữa các nhà lãnh đạo với nhân
viên của công ty để tuyên truyền cho họ về tầm quan trọng của cơng tác nghiên cứu
mơi trường kinh doanh nói chung và mơi trường kinh doanh đặc thù nói riêng.
-Lơi cuốn sự tham gia của tồn thể nhân viên vào cơng tác nghiên cứu môi trường
kinh doanh. Công ty cần phải cung cấp việc đào tạo kyc năng nghiên cứu cho những

nhân sự quan trọng, kêu gọi tất cả nhân viên cùng tham gia nghiên cứu và đóng góp
nhằm cải thiện mơi trường kinh doanh, cũng như khuyến khích và trao phần thưởng
cho những người có đóng góp tốt nhất.
-Giao nhiệm vụ và gắn trách nhiệm nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù đến
từng bộ phận, từng nhân viên. Đây là việc làm giúp các nhân viên ý thức được vai trị
và trách nhiệm của mình trong việc thực hiện mục tiêu chung của cơng ty.
3.3.1.2. Giải pháp hồn thiện mối quan hệ giữa Luxstay và khách hàng.
Để hoàn thiện mối quan hệ giữa khách hàng với cơng ty thì cơng ty cần nghiên cứu và
phân tích để đưa ra các chiến lược phù hợp. Dưới đây là một số biện pháp mà cơng ty
Luxstay cần thực hiện để hồn thiện mối quan hệ của mình với khách hàng
- Hồn thiện công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng: Để hồn thiện cơng tác
nghiên cứu thị trường và khách hàng, cơng ty cần có một số biện pháp sau:
+ Thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường: Bộ phận này có nhiệm vụ khảo sát,
nghiên cứu thị trường để đưa ra các thơng tin kịp thời và chính xác nhất về khách
hàng và thị trường của công ty.
+ Thiết lập ngân sách cho việc nghiên cứu khách hàng và thị trường: Việc làm này là
cần thiết vì nó đảm bảo cho công tác nghiên cứu thị trường được triển khai một cách
hiệu quả.
+ Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường với những
phương tiện, thiết bị hiện đại để công tác nghiên cứu có thể có được những thơng tin
q giá, chính xác và kịp thời.
+ Nhu cầu của khách hàng và thị trường khơng ngừng biến đổi, do đó cơng tác nghiên
cứu, phân tích phải được thực hiện một cách thường xun liên tục trong q trình sản
xuất kinh doanh. Cơng tác nghiên cứu, phân tích phải thấy được nhu cầu của thị
trường và nhu cầu của khách hàng tại một thời điểm nhất định, đồng thời phải dự báo
được nhu cầu trong tương lai để dự phòng cho các trường hợp trong tương lai.
- Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Đối với bất kỳ sản phẩm dịch vụ
nào thì chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng và chi phối quyết định mua của



khách hàng. Do đó cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm là mục tiêu thường trực của
công ty. Đối với công ty Luxstay với định hướng cạnh tranh bằng chất lượng sản
phẩm, dịch vụ và sự sáng tạo trong sản phẩm, dịch vụ cung cấp nên công ty càng
phải hoàn thiện xây dựng hệ thống quản lý chất lượng của mình.Trong điều kiện cạnh
tranh gay gắt như hiện nay thì chất lượng sản phẩm sẽ trở thành yếu tố cạnh tranh
hàng đầu, để giữ vững được lòng tin của khách hàng thì cơng ty hướng tới mục tiêu
cao hơn nữa là không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm.
- Xây dựng chính sách giá phù hợp nhằm kích thích nhu cầu khách hàng: Ngoài chất
lượng của sản phẩm, dịch vụ thì giá cả cũng là yếu tố quyết định đến việc sử dụng sản
phẩm, dịch vụ của khách hàng. Do đó việc xây dựng một chính sách giá phù hợp sẽ
thúc đẩy tiêu thụ nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Khách hàng đánh giá rằng
giá của công ty đưa ra là hợp lý, trong tương lai cơng ty định hướng đưa ra một số
chính sách ưu đãi cho khách hàng của mình. Cơng ty cần đưa ra chính sách giá khác
nhau, đối với khách hàng đặt dịch vụ với lượng khách đơng thì giá sẽ thấp hơn; chính
sách này sẽ giúp cơng ty kích thích nhu cầu của người tiêu dùng và tăng doanh thu
cho công ty. Đối với các khách hàng truyền thống thì cơng ty áp dụng những chính
sách ưu đãi, chiết khấu, … khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dản phẩm, dịch
vụ của cơng ty. Thơng qua chính sách giá phù hợp cơng ty vừa có thể tăng được doanh
thu, lợi nhuận, đồng thời thu hút sự tiêu dùng của khách hàng.
- Gia tăng dịch vụ khách hàng: Có tác dụng giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm
khách hàng mới. Nó thể hiện với khách hàng việc cơng ty quan tâm đến họ tới mức độ
nào và họ sẽ quyết định sẽ gắn bó lâu dài với cơng ty hay không. Việc gia tăng dịch vụ
khách hàng là cần thiết, một số biện pháp mà công ty nên áp dụng là: Trước khi quyết
định đặt mua hàng thì cơng ty tiếp cận với khách hàng qua các phương tiện thơng
dụng và tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng có ý định mua sản
phẩm dịch vụ thì cơng ty đưa ra các thơng tin, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản
phẩm tốt nhất thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. Sau khi bán hàng thì cơng ty đưa ra các
dịch vụ chăm sóc khách hàng như tặng quà sinh nhật cho khách, thường xuyên gọi
điện hỏi thăm khách hàng, giới thiệu cho khách những chương trình tour mới phù hợp
với điều kiện của khách, thông báo cho khách những ưu đãi của công ty.

-Đẩy mạnh phát triển công nghệ: Gia tăng ngân sách giành cho hoạt động phát triển
ứng dụng công nghệ thân thiện với người dùng
3.3.1.3. Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ giữa Luxstay và chủ nhà
Chủ nhà có mối quan hệ mật thiết đối với cơng ty, hồn thiện mối quan hệ với chủ nhà
là điều kiện cần thiết để các hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra thông suốt và
đạt hiệu quả cao. Để hoàn thiện mối quan hệ với người đối tượng cho ththì cơng ty
cần có một số biện pháp như:
- Tăng cường củng cố mối quan hệ với các khách sạn, chủ đầu tư, và khách hàng cá
nhân: Cơng ty vốn có mối quan hệ khá tốt với chủ nhà của mình.Tuy nhiên trước


nhiều sức ép của thị trường thì cơng ty ln phải xây dựng các biện pháp để củng cố
mối quan hệ đó. Một số biện pháp mà cơng ty nên áp dụng là:
+ Khơng ngừng khẳng định uy tín của mình trên thị trường bởi vì chủ nhà ln muốn
hợp tác với cơng ty uy tín để giảm thiểu những rủi ro có thể xảy ra
+ Cơng ty cũng cần có chính sách hợp tác, hỗ trợ cho chủ nhà
- Nâng cao hiệu quả cơng tác kiểm sốt các chủ nhà: Để làm được điều này cần làm
một số công việc như:
+ Xác định rõ kết quả đạt được của những lần khách hàng thuê nhà, những yêu cầu
chưa đạt được để nhắc nhở điều chỉnh kịp thời
+ Công ty cũng phải nhạy cảm hơn trong mối quan hệ với chủ nhà để phát hiện kịp
thời những trạng thái không tốt của họ để kịp thời có biện pháp thích hợp.
3.3.1.4. Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ giữa Luxstay và đối thủ cạnh tranh.
- Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu, phân tích và đánh giá Luxstay:cơng ty có
thể thực hiện một số giải pháp sau:
+Tăng cường thêm ngân sách cho cơng tác nghiên cứu, phân tích đánh giá đối thủ
cạnh tranh.
+Đầu tư trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác nghiên cứu.
+ Nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên nói chung và của đội ngũ nhân viên thực
hiện cơng tác nghiên cứu nói riêng.

+Hồn thiện các phương pháp nghiên cứu phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh.Sau
q trình nghiên cứu, công ty phải nhận được những thông tin cơ bản từ các câu hỏi
sau:
+Đối thủ cạnh tranh của công ty là bao nhiêu? Là những ai?Bao nhiêu đối thủ hiện
tại? bao nhiêu đối thủ tiềm ẩn?
+Đối thủ cạnh tranh lớn nhất?
+Thị phần của các đốithủ cạnh tranh?
+Điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh?
+Mục tiêu, chiến lược kinh doanh của đối thủ cạnh tranh?...
Qúa trình nghiên cứu, phân tích đánh giá càng nghiêm túc thì thơng tin thu được về
ĐTCT ngày càng chuẩn xác và mang lại hiệu quả cao hơn. Cơng ty có thể dựa vào
những kết quả phân tích này để xác định chiến lược phát triển của công ty ở hiện tại
và trong tương lai.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc phát huy lợi thế của công ty:


+Công ty tập trung phát huy những lợi thế về uy tín, chất lượng sản phẩm cơng nghệ
và đội ngũ nhân viên có trình độ để nâng cao lợi thế của công ty.
+ Mặt khác công ty vẫn phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng
những nhu cầu khắt khe của khách hàng và khai thác các cơ hội trên thị trường.
+ Công ty không ngừng đổi mới công nghệ và cải tiến kỹ thuật phục vụ cho việc thu
thập thông tin về những thay đổi của các yếu tố thuộc môi trường cạnh tranh, xác
định những công nghệ cần áp dụng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của công ty.
- Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn: Việc nâng cao hiệu quả sử dụng vốn là một trong
những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của cơng ty.. Bên
cạnh đó, công ty phải xây dựng các dự án khả thi để có thể vay vốn từ các tổ chức bên
ngồi, thu hút vốn đầu tư.
3.3.1.5. Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ giữa Luxstay và các cơ quan hữu quan.
Với mục tiêu ngày càng hoàn thiện hơn nữa mối quan hệ với các cơ quan hữu quan
thì cơng ty cần chú trọng thực hiện các hoạt động sau:

- Chủ động tới mức cao nhất không đối đầu với luật pháp, chấp hành nghiêm chỉnh
luật pháp, nghiêm chỉnh thực hiện nghĩa vụ về thuế nộp cho nhà nước và các khoản
khác...
- Tạo và chuyển đổi quan hệ pháp lý thành quan hê thơng cảm, tơn trọng, thân tình
- Tham gia đầy đủ các đợt tập huấn, giới thiệu, hướng dẫn những bổ sung, sửa đổi
trong các bộ luật do cơ quan nhà nước có thẩm quyền tổ chức
- Thực hiện tốt những thơng tư, hướng dẫn có ban hành mới liên quan đến hoạt động
của công ty. Thường xuyên theo dõi và cập nhật thông tin về các quy định sửa đổi của
nhà nước và nghiêm chỉnh thực hiện các sửa đổi đó
- Kịp thời phản ánh những bất cập trong các hướng dẫn và quy định ban hành
- Đóng góp ý kiến và đưa ra hướng giải quyết những bất cập còn tồn tại trong quy
định để nhà nước sớm hoàn thiện hệ thống luật pháp của quốc gia và tạo ra hành lang
thơng thống cho các doanh nghiệp.
- Tăng cường thực hiện các hoạt động từ thiện và các hoạt động xã hội.
- Hoạt động kinh doanh phát triển trong hướng phát triển mà Tổng Cục Du Lịch cũng
như Bộ Văn Hóa Thể Thao Du lich đã để ra.
3.3.1.6. Một số giải pháp khác.
- Đẩy mạnh, chú trọng và quan tâm hơn đến công tác nghiên cứu môi trường kinh
doanh đặc thù của cơng ty. Cụ thể hóa việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù
trong mọi công việc, từ công tác hoạch định đến tổ chức và kiểm tra, kiểm soát


- Giao nhiệm vụ và gắn trách nhiệm nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù tới
từng bộ phận và từng nhân viên. Đây là việc làm giúp các nhân viên ý thức được vai
trị và trách nhiệm của mình trong việc thực hiện mục tiêu chung của công ty
- Xây dựng triết lý kinh doanh: Xây dựng triết lý kinh doanh sao cho phù hợp với điều
kiện kinh tế của công ty, phổ biến đến rộng rãi tới các thành viên trong công ty để mỗi
thành viên đều hiểu đúng và có ý thức thực hiện tự giác. Để xây dựng triết lý kinh
doanh thực sự có ý nghĩa thì cơng ty cần phải coi triết lý kinh doanh như tài sản vơ
hình cần được giữ gìn và phát huy

- Xây dựng bản sắc văn hóa và nhân văn trong cơng ty: Mơi trường văn hóa doanh
nghiệp có vai trò quan trọng trong việc tăng cường sự hiểu biết và gắn kết giữa các
thành viên. Nó cịn tạo ra bầu khơng khí làm việc thoải mái, tự tin, biến doanh nghiệp
khơng chỉ là nơi làm việc mà cịn là nơi con người sống, khôi phục và tái tạo sức lao
động. Cơng ty cần có một số hoạt động như:
+ Trong việc tuyển chọn nhân viên: phải chú ý đến trình độ văn hóa và quan tâm tới
hồn cảnh sống.
+ Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, tổ chức du lịch, các hoạt động địi hỏi tính
tập thể để khuyến khích tinh thần tập thể cua nhân viên
- Hồn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của cơng ty: Công ty Thiện Mỹ là một công ty
thành lập chưa lâu nên trong thời gian tới công ty cần phải hồn thiện hơn cơ cấu bộ
máy tổ chức, đó là điều kiện cần thiết để cơng ty duy trì và phát triển hoạt động kinh
doanh đạt kết quả cao.
- Về vấn đề nhân sự: Với xu thế toàn cầu hóa và cạnh tranh khốc liệt thì nguồn nhân
lực là tài sản quý giá, là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp. Vì thế công ty cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên có đầy đủ năng lực
phẩm chất và trình độ chun mơn. Trong thời gian tới cơng ty cần có những giải pháp
về nhân sự như: Có bộ phận chuyên trách về nhân sự, có chính sách về tuyển dụng và
thu hút lao động một cách chặt chẽ và nghiêm túc. Cơng ty nên chú trọng việc hoạch
định chính sách tuyển dụng nhân sự một cách thường xuyên và phù hợp với yêu cầu
của từng giai đoạn phát triển. Mặt khác công ty cũng cần chú trọng bồi dưỡng, đào
tạo, phát triển nhân lực bằng việc thường xuyên tổ chức đào tạo và cử nhân viên tham
gia vào các khóa huấn luyện. Cơng ty cũng cần hồn thiện hơn các chính sách vê đãi
ngộ nhân sự về đãi ngộ về vật chất và đãi ngộ phi vật chất.
3.3.2. Một số kiến nghị.
Để tạo điều kiện cho cơng ty nói riêng và các doanh nghiệp nói chung thì em xin
đưa ra một số kiến nghị sau:
3.3.2.1 Kiến nghị với Nhà nước:



- Phải rà soát, tổng hợp đề xuất việc sửa đổi, thay thế hoặc xây dựng mới các văn
bản quy phạm pháp luật để vừa đảm bảo tính thống nhật, đồng bộ trong hệ thống, vừa
hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp khởi nghiệp.
- Xây dựng và hoàn thiện hơn hệ thống luật pháp, đặc biệt là các văn bản pháp luật về
lĩnh vực kinh tế và thương mại. Tùy vào từng thời điểm và đặc điểm của doanh nghiệp
để ban hành các quy định hợp lý.

- Hỗ trợ và khuyến khích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Có các chính sách
hỗ trợ giá của điện kinh doanh, giá xăng dầu để giúp cơng ty giảm bớt chi phí kinh
doanh. Quy định giá trần và giá sàn để tránh việc ép giá của nhà cung cấp, cũng như
việc giảm giá quá thấp của các ĐTCT mạnh. Nhà nước cũng có các điều khoản
khuyến khích cơng ty thực hiện quảng bá du lịch trong nước với người Việt Nam và
bạn bè thế giới.
- Đơn giản hơn các thủ tục về đăng ký hình thức doanh nghiệp, trình tự, thủ tục thành
lập, soạn thảo hồ sơ và xin cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - mã số thuế,
đăng ký mẫu dấu, xuất nhập khẩu, bố cáo thành lập doanh nghiệp, tuyển dụng lao
động, kê khai, báo cáo thuế…
- Tiếp tục ban hành các chính sách mở cửa thị trường, thu hút đầu tư nước ngoài, chủ
động tham gia vào tổ chức kinh tế trong khu vực và trên thế giới để hội nhập sâu rộng
hơn nữa vào kinh tế khu vực và thế giới. Đơn giản hóa các thủ tục về vấn đề hợp tác
với các tập đoàn nước ngoài.
- Nhà nước cần phải chú ý đến cơ sở hạ tầng: Tu sửa, triển khai các cơ sở quan trọng
như: sân bay, bến cảng, đường sắt, đường thủy, đường bộ để tạo điều kiện thúc thuận
lợi cho việc phát triển ngành du lịch cũng như các ngành kinh doanh quốc tế.

3.2.2.3. Kiến nghị với Tổng Cục Du Lịch Việt Nam.
- Đưa ra những biện pháp thúc đẩy du lịch Việt Nam phát triển, quảng bá du lịch Việt
Nam với bạn bè thế giới.
- Có những chính sách thơng thống, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch, lữ
hành phát triển.

- Phát hành các ấn phẩm du lịch bằng nhiều ngơn ngữ khác nhau, để đưa hình ảnh đất
nước, con người Việt Nam gần gũi hơn với khách nước ngoài.