Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, 9001:2015
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.19 MB, 45 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC
TÀI CHÍNH KẾ TOÁN
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
ISO 9000, ISO9001:2015
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Nhung
Nhóm 3
Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO.
ISO?
Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn
ISO.
1ISO là một tổ chức quốc tế về vấn đề tiêu chuẩn hóa.
( The International Organization of Standardization
2 Ra đời và hoạt động từ 23/2/1947,
trụ sở tại Geneve Thụy Sĩ
3 Việt Nam gia nhập ISO năm 1977
( Thành viên thứ 72)
Nhiệm vụ và kết quả hoạt
Nhiệm vụ
Kết quả
Thúc đẩy sự phát
triển của vấn đề tiêu
chuẩn hóa và những
hoạt động có liên
quan
Tạo điều kiện
thuận lợi trao đổi
hàng hóa, dịch vụ
quốc tế và hợp tác
phát triển trong các
lĩnh vực khác
Ban hành các tiêu
chuẩn quốc tế
trong lĩnh vực sản
xuất, kinh doanh và
dịch vụ. Đến nay
có hơn 19.500 tiêu
chuẩn được ban
hành.
Lợi ích của ISO
Đối với doanh nghiệp
1
Tiết kiệm chi phí
2
Tiếp cận thị trường
3
Tăng cường sự hài lòng của khách
hàng
4
Thị trường cổ phiếu tăng
5
Lợi ích môi trường
Lợi ích của ISO
Đối với xã hội:
1
Người tiêu dùng có thể tin tưởng rằng họ
được an toàn, đáng tin cậy và có chất lượng
tốt
2
ISO hỗ trợ sự tham gia của người tiêu dùng
trong công tác phát triển tiêu (COPOLCO).
3
Bảo vệ môi trường và sức khỏe của người
dân
Lợi ích của ISO
Đối với chính phủ
1
Một nguồn lực quan trọng cho các
chính phủ khi xây dựng các quy định.
2
Chính phủ các nước có thể thực hiện các
tiêu chuẩn ISO là một yêu cầu pháp lý.
Giới thiệu về ISO 9000
Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở & từ
vựng
Giới thiệu về ISO 9000
Chất lượng?
Quản lý chất lượng?
Giới thiệu về ISO 9000
Là bộ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế do ISO ban
hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống
quản lý chất lượng ( Quality Management System)
và có thể áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực
ĐẶC ĐIỂM ISO 9000
Đặc
điểm
01
Đặc
điểm
02
Đặc
điểm
03
ISO 9000 tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất
lượng tốt nhất đã được thực thi ở nhiều quốc gia
và khu vực;
HTQLCL theo ISO 9000 dựa trên mô hình
quản lý theo quá trình, lấy phòng ngừa làm
phương châm chủ yếu
Áp dụng các biện pháp cải tiến chất lượng
không ngừng để thỏa mãn khách hàng và
nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Giới thiệu về ISO 9000
Đặc trưng cơ bản
1
Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng
2
Đưa ra các nguyên tắc về quản lý
3
Tập trung vào việc phòng ngừa / cải
tiến
4
Chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp
ứng
5
Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ
chức, không phân biệt qui mô.
Giới thiệu về ISO 9000
01
Đảm bảo SP&DV thỏa
mãn các yêu cầu của KH
02
Cung ứng cho xã hội
những sản phẩm tốt
03
Tăng năng suất và giảm
giá thành
04
Tăng uy tín của công ty
về đảm bảo chất lượng
Khi áp
dụng
ISO
9000 tổ
chức
sẽ đạt
được
những
ưu việt
Giới thiệu về ISO 9000
Lịch sử soát xét các phiên bản của bộ ISO 9000
Giới thiệu về ISO 9000
Đặc trưng cơ bản
Các tổ chức có mong muốn giành được
lợi thế
Các tổ chức có mong muốn giành được
sự tin tưởng
Những người sử dụng sản phẩm
Các tổ chức đánh giá hoặc kiểm tra hệ
thống quản lý chất lượng
Các tổ chức cung cấp dịch vụ tư vấn về
HTQLCL.
Giới thiệu về ISO 9000
Nguyên tắc
1
Định hướng vào khách hàng
2
Vai trò lãnh đạo
3
Sự tham gia của mọi người
4
Phương pháp quá trình
Giới thiệu về ISO 9000
Nguyên tắc
5
Quản lý theo PP hệ thống
6
Cải tiến liên tục
7
Quyết định dựa trên thực tế
8
Quan hệ cùng có lợi với bên
cung cấp
BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu
BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
Các phiên bản:
ISO 9001:1994
Khởi điểm
ISO 9001:2000
ISO 9001:2008
Hiện tại
Cột mốc 4
ISO 9001:2015
Tại sao phải thay đổi?
Tích hợp với các hệ thống quản lý khác
Tạo nền tảng vững chắc cho 10 năm tới
Cung cấp phương pháp tiếp cận tích hợp
với quản lý tổ chức
Đáp ứng môi trường hoạt động của các tổ
chức ngày càng phức tạp
Đảm bảo tiêu chuẩn mới phù hợp với các
nhu cầu của các Tổ chức
Nâng cao năng lực của tổ chức để gia tăng
sự hài lòng khách hàng
BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
Với phiên bản 2015 của ISO 9001 bạn có thể:
Tích hợp với các tiêu chuẩn hệ thống
quản lý khác
Áp dụng chất lượng và hoạt động cải
tiến thường xuyên vào Tổ chức
Tăng cường sự tham gia của đội
ngũ lãnh đạo
Giới thiệu quản lý rủi ro và cơ
hội
Cấu trúc
1
Phạm vi
2
Tài liệu viện dẫn
3
Thuật ngữ và định nghĩa
4
Bối cảnh của tổ chức
5
Vai trò của lãnh đạo
6
Hoạch định
7
Hỗ trợ
8
Điều hành
9
Đánh giá kết quả hoạt
động
Cải tiến
10
Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015
1
1
2
3
4
5
Phạm vi
Yêu cầu đối với một hệ thống quản lý
chất lượng khi một tổ chức:
a) Cần chứng minh khả năng cung cấp
ổn định các sản phẩm và dịch vụ
b) Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
thông qua việc áp dụng:
có hiệu lực của hệ thống
cải tiến hệ thống
đảm bảo sự phù hợp với các yêu
cầu
Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015
1
2
Tài liệu viện dẫn
2
3
4
5
ISO 9000, Hệ thống quản lý chất
lượng – Cơ sở và thuật ngữ
được viện dẫn và cung cấp
hướng dẫn có giá trị.
