-i-

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung
thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc
thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã
được chỉ rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố
Hà nội, ngày 7 tháng 8 năm 2016
Học viên

Bùi Hải Hường

-i-


- ii -

TRUYỀN THÔNG VỀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY:

- TRUYỀN THÔNG VỀ LOẠI SẢN PHẨM, ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM,
CÁC TIÊU CHUẨN CỦA SẢN PHẨM, NGUỒN GỐC, NGUYÊN LIỆU
SẢN XUẤT, QUI TRÌNH VÀ CÔNG NGHỆ CHẾ BIẾN ĐÓNG HỘP.
BẢO QUẢN

- CƠ CẤU CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
THỰC PHẨM, MỨC VÀ KHẨU VỊ CỦA CÔNG TY

- MỨC GIÁ, CÁC ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN, CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ
CÓ THỂ THỰC HIỆN GIAO DỊCH MUA BÁN

- CÁC ĐIỀU KIỆN BẢO QUẢN, VẬN CHUYỂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM

- ĐỘ ỔN ĐỊNH VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐỘ TIN CẬY CỦA SẢN PHẨM
- UY TÍN CỦA SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG, QUAN HỆ BẠN
HÀNG, CÁC ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
CỦA CÔNG TY

- TRUYỀN THÔNG VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM VÀ ĐẶC
ĐIỂM THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY

- UY TÍN VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÔNG TY
Tóm lược TÓM LƯỢC
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển như hiện nay, hàng hóa dịch vụ ngày càng
trở nên phong phú và đa dạng đã làm cho khách hàng gặp khó khăn trong việc chọn
được sản phẩm hàng hóa phù hợp nhu cầu, cũng như giá cả. Nhận thức được điều
đó, các doanh nghiệpcông ty đang ngày càng nỗ lực hơn nữa với mong muốn tạo
dựng được uy tín và lòng tin nơi khách hàng.
Một doanh nghiệpcông ty sẽ không thể phát triển và có chỗ đứng trên thị trường
nếu không biết cách làm mình nổi bật và tồn tại trong tâm trí khách hàng. Truyền
thông marketing là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệpcông ty được khách
hàng biết đến và nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh.Thực hiện thành công truyền
thông marketing là doanh nghiệpcông ty đã thành công một phần trên con đường
chiếm lĩnh thị trường, khách hàng và tạo niềm tin nơi khách hàng.

- ii -


- iii -

Làm thế nào để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay
gắt với những đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực và giàu kinh nghiệm đang là một câu
hỏi lớn đặt ra cho các doanh nghiệpcông ty nói chung, đặc biệt là trong giai đoạn

các doanh nghiệpcông ty cùng ngành đang cạnh tranh vô cùng gay gắt trong khi nhu
cầu thị trường luôn biến động không ngừng.
Doanh nghiệpCông ty muốn tồn tại và phát triển thì điều kiện tiên quyết là phải
tiêu thụ được hàng hóa. Để tiêu thụ được hàng hóa thì doanh nghiệpcông ty phải
chú trọng vào hoạt động marketing, trong đó việc phát triển truyền thông marketing
thương hiệu nhằm quảng bá và thúc đẩy tên tuổi danh tiếng của của sản phẩm và
công ty, thông tin tốt cho khách hàng, thuyết phục khách hàng làm cho khách hàng
tin tưởng và chọn lựa mình giúp tiêu thụ sản phẩm nhanh sẽ là công cụ cạnh tranh
hữu hiệu nhất để mang tới thành công cho doanh nghiệpcông ty.
Với đề tài Quản trị truyền thông marketing cho sản phẩm thực phẩm đóng hộp
của Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Hải Dương, luận văn được chia làm ba
chương.
Chương 1, Tóm lược một số vấn đề lý luận về quản trị truyền thông marketing
cho sản phẩm của công ty kinh doanh hàng thực phẩm
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và cCác kết quả phân tích thực trạng về
quản trị truyền thông marketing cho sản phẩm thực phẩm đóng hộp của Công ty Cổ
phần Xuất nhập khẩu Hải Dương
Chương 3: Các giải pháp đề xuất vềvới quản trị truyền thông marketing cho
sản phẩm thực phẩm đóng hộp của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hải Dương
Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm
kiến thức cho bản thân, em hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể đóng góp
giúp cho Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Hải Dương nói riêng và các doanh
nghiệpcông ty nói chung có thể sử dụng và khai thác tốt các hoạt động truyền thông
marketing và quản trị tryền thông marketing của mình để có thể ngày càng phát triển,
tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường toàn cầu.

- iii -


- iv -


- iv -


-v-

Lời cảm ơn
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô PGS.TS.
Phan Thị Thu Hoài, đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết luận văn tốt
nghiệp.
Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong khoa Kinh doanh thương mại,
Khoa Sau đại học Trường Đại Học Thương mại Hà Nội đã tận tình truyền đạt kiến
thức trong những năm em học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình
học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu luận văn mà còn là hành trang
quí báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.
Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Hải
Dương đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại công ty.
Cuối cùng em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong
sự nghiệp cao quý.Đồng kính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị trong công ty luôn dồi
dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.
Tác giả xin chân thành cảm ơn!
Tác giả
Bùi Hải Hường

-v-


- vi -


Mục lụcMỤC LỤC

5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 vi........................................................xii
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 vi......................................................xii
Văn hóa 24 vi..................................................................................................xii
Văn hóa đặc thù 24 vi......................................................................................xii
Tầng lớp xã hội 25 vi......................................................................................xii
Các nhóm tham khảo 26 vi..............................................................................xii
Gia đình 27 vi..................................................................................................xii
Vai trò và địa vị 28 vi......................................................................................xii
Tuổi tác 29 vi...................................................................................................xii
Nghề nghiệp 29 vi...........................................................................................xii
Hoàn cảnh kinh tế 29 vi..................................................................................xii
Phong cách sống 30 vi.....................................................................................xii
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 vi...........................................................xii
Động cơ 31 vi..................................................................................................xii
Nhận thức 31 vi...............................................................................................xii
Kiến thức 33 vi................................................................................................xii
Niềm tin và quan điểm 34 vi...........................................................................xii
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 vi..................................................xii
- Quảng cáo 130 vii.........................................................................................xii
- Khuyến mãi 130 vii.......................................................................................xii
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 vii........xii
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11.............................................................xii
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13...........................................................xii
Văn hóa 24 xiii
Văn hóa đặc thù 24.........................................................................................xiii

- vi -



- vii -

Tầng lớp xã hội 25.........................................................................................xiii
Các nhóm tham khảo 26.................................................................................xiii
Gia đình 27 xiii
Vai trò và địa vị 28.........................................................................................xiii
Tuổi tác 29 xiii
Nghề nghiệp 29..............................................................................................xiii
Hoàn cảnh kinh tế 29......................................................................................xiii
Phong cách sống 30........................................................................................xiii
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30..............................................................xiii
Động cơ 31 xiii
Nhận thức 31..................................................................................................xiii
Kiến thức 33...................................................................................................xiii
Niềm tin và quan điểm 34..............................................................................xiii
Xác định phản ứng của người nhận tin 55.....................................................xiii
- Quảng cáo 130.............................................................................................xiii
- Khuyến mãi 130...........................................................................................xiii
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131............xiii
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 vi........................................................xiv
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 vi......................................................xiv
Văn hóa 24 vi.................................................................................................xiv
Văn hóa đặc thù 24 vi.....................................................................................xiv
Tầng lớp xã hội 25 vi.....................................................................................xiv
Các nhóm tham khảo 26 vi.............................................................................xiv
Gia đình 27 vi.................................................................................................xiv
Vai trò và địa vị 28 vi.....................................................................................xiv
Tuổi tác 29 vi..................................................................................................xiv
Nghề nghiệp 29 vi..........................................................................................xiv


- vii -


- viii -

Hoàn cảnh kinh tế 29 vi..................................................................................xiv
Phong cách sống 30 vi....................................................................................xiv
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 vi..........................................................xiv
Động cơ 31 vi.................................................................................................xiv
Nhận thức 31 vi..............................................................................................xiv
Kiến thức 33 vi...............................................................................................xiv
Niềm tin và quan điểm 34 vi..........................................................................xiv
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 vi.................................................xiv
- Quảng cáo 130 vii........................................................................................xiv
- Khuyến mãi 130 vii......................................................................................xiv
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 vii.......xiv
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 vi viii.................................................xiv
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 vi viii...............................................xiv
Văn hóa 24 vi viii...........................................................................................xiv
Văn hóa đặc thù 24 vi viii..............................................................................xiv
Tầng lớp xã hội 25 vi viii................................................................................xv
Các nhóm tham khảo 26 vi viii........................................................................xv
Gia đình 27 vi viii............................................................................................xv
Vai trò và địa vị 28 vi viii................................................................................xv
Tuổi tác 29 vi viii.............................................................................................xv
Nghề nghiệp 29 vi viii.....................................................................................xv
Hoàn cảnh kinh tế 29 vi viii............................................................................xv
Phong cách sống 30 vi viii..............................................................................xv
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 vi viii....................................................xv

Động cơ 31 vi viii............................................................................................xv
Nhận thức 31 vi viii.........................................................................................xv
Kiến thức 33 vi viii..........................................................................................xv

- viii -


- ix -

Niềm tin và quan điểm 34 vi viii.....................................................................xv
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 vi viii............................................xv
- Quảng cáo 130 vii viii...................................................................................xv
- Khuyến mãi 130 vii viii................................................................................xv
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 vii viii. .xv
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 viii......................................................xv
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 viii....................................................xv
Văn hóa 24 ix..................................................................................................xv
Văn hóa đặc thù 24 ix......................................................................................xv
Tầng lớp xã hội 25 ix.......................................................................................xv
Các nhóm tham khảo 26 ix..............................................................................xv
Gia đình 27 ix..................................................................................................xv
Vai trò và địa vị 28 ix......................................................................................xv
Tuổi tác 29 ix...................................................................................................xv
Nghề nghiệp 29 ix...........................................................................................xv
Hoàn cảnh kinh tế 29 ix..................................................................................xvi
Phong cách sống 30 ix....................................................................................xvi
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 ix..........................................................xvi
Động cơ 31 ix.................................................................................................xvi
Nhận thức 31 ix..............................................................................................xvi
Kiến thức 33 ix...............................................................................................xvi

Niềm tin và quan điểm 34 ix..........................................................................xvi
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 ix.................................................xvi
- Quảng cáo 130 ix.........................................................................................xvi
- Khuyến mãi 130 ix.......................................................................................xvi
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 ix........xvi
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11............................................................xvi

- ix -


-x-

5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13..........................................................xvi
Văn hóa 24 xvi
Văn hóa đặc thù 24.........................................................................................xvi
Tầng lớp xã hội 25..........................................................................................xvi
Các nhóm tham khảo 26.................................................................................xvi
Gia đình 27 xvi
Vai trò và địa vị 28.........................................................................................xvi
Tuổi tác 29 xvi
Nghề nghiệp 29.............................................................................................xvii
Hoàn cảnh kinh tế 29.....................................................................................xvii
Phong cách sống 30.......................................................................................xvii
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30.............................................................xvii
Động cơ 31 xvii
Nhận thức 31.................................................................................................xvii
Kiến thức 33..................................................................................................xvii
Niềm tin và quan điểm 34.............................................................................xvii
Xác định phản ứng của người nhận tin 55....................................................xvii
- Quảng cáo 130............................................................................................xvii

- Khuyến mãi 130..........................................................................................xvii
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131...........xvii
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu..................................................................11
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu................................................................13
CHỈ TRONG VÒNG 5 NĂM GẦN ĐÂY, THẾ GIỚI ĐÃ CHỨNG KIẾN NHIỀU SỰ THAY ĐỔI VÀ BIẾN ĐỘNG TRONG
NHIỀU LĨNH VỰC: CÔNG NGHỆ, KINH TẾ, XÃ HỘI, VĂN HÓA,V.V. CÁC YẾU TỐ NÀY TÁC ĐỘNG MẠNH MẼ ĐẾN
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỒNG THỜI TÁC ĐỘNG KHÔNG NHỎ ĐẾN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG
MARKETING.

CÓ THỂ LIỆT KÊ 5 THAY ĐỔI VÀ BIẾN ĐỘNG LỚN TÁC ĐỘNG MẠNH MẼ NHẤT BAO GỒM:
PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG PHÂN RÃ, NGƯỜI TIÊU DÙNG NGÀY CÀNG THÔNG MINH HƠN, NGƯỜI TIÊU
DÙNG CÓ HIỂU BIẾT SÂU SẮC HƠN VÀ BIẾT CÁCH SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ ĐỂ NGĂN CẢN QUẢNG CÁO,
NGƯỜI TIÊU DÙNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TÌM KIẾM (GOOGLE, YAHOO, TIMNHANH, V.V.) ĐỂ HIỂU RÕ VỀ
THƯƠNG HIỆU VÀ VỀ CÔNG TY, NHỮNG TRANG WEB TƯƠNG TÁC (YOU TUBE, CLIP, V.V) CHO PHÉP NGƯỜI
TIÊU DÙNG SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ ĐỂ CHỦ ĐỘNG KẾT NỐI VỚI DOANH NGHIỆPCÔNG TY .
16

-x-


- xi -

CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA

Văn hóa

24

24


Văn hóa đặc thù...............................................................................................24
Tầng lớp xã hội................................................................................................25
CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI

26

Các nhóm tham khảo.......................................................................................26
Gia đình

27

Vai trò và địa vị...............................................................................................28
CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN

Tuổi tác

28

29

Nghề nghiệp....................................................................................................29
Hoàn cảnh kinh tế............................................................................................29
Phong cách sống..............................................................................................30
Nhân cách và ý niệm về bản thân....................................................................30
CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ

Động cơ

31


31

Nhận thức 31
Kiến thức

33

Niềm tin và quan điểm....................................................................................34
Xác định phản ứng của người nhận tin............................................................55
- Quảng cáo 130
- Khuyến mãi.................................................................................................130
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp...................131

- xi -


- xii -

Danh mục bảng biểuDANH MỤC BẢNG BIỂU

5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 vi xii....................................................vi
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 vi xii..................................................vi
Văn hóa 24 vi xii..............................................................................................vi
Văn hóa đặc thù 24 vi xii.................................................................................vi
Tầng lớp xã hội 25 vi xii..................................................................................vi
Các nhóm tham khảo 26 vi xii..........................................................................vi
Gia đình 27 vi xii..............................................................................................vi
Vai trò và địa vị 28 vi xii..................................................................................vi
Tuổi tác 29 vi xii...............................................................................................vi
Nghề nghiệp 29 vi xii.......................................................................................vi

Hoàn cảnh kinh tế 29 vi xii..............................................................................vi
Phong cách sống 30 vi xii................................................................................vi
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 vi xii......................................................vi
Động cơ 31 vi xii..............................................................................................vi
Nhận thức 31 vi xii...........................................................................................vi
Kiến thức 33 vi xii............................................................................................vi
Niềm tin và quan điểm 34 vi xii.......................................................................vi
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 vi xii..............................................vi
- Quảng cáo 130 vii xii.....................................................................................vi
- Khuyến mãi 130 vii xii..................................................................................vi
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 vii xii....vi
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 xii........................................................vi
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 xii......................................................vi
Văn hóa 24 xiii.................................................................................................vi
Văn hóa đặc thù 24 xiii....................................................................................vi

- xii -


- xiii -

Tầng lớp xã hội 25 xiii....................................................................................vii
Các nhóm tham khảo 26 xiii...........................................................................vii
Gia đình 27 xiii................................................................................................vii
Vai trò và địa vị 28 xiii....................................................................................vii
Tuổi tác 29 xiii................................................................................................vii
Nghề nghiệp 29 xiii.........................................................................................vii
Hoàn cảnh kinh tế 29 xiii................................................................................vii
Phong cách sống 30 xiii..................................................................................vii
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 xiii........................................................vii

Động cơ 31 xiii................................................................................................vii
Nhận thức 31 xiii.............................................................................................vii
Kiến thức 33 xiii..............................................................................................vii
Niềm tin và quan điểm 34 xiii.........................................................................vii
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 xiii................................................vii
- Quảng cáo 130 xiii........................................................................................vii
- Khuyến mãi 130 xiii......................................................................................vii
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 xiii.......vii
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 vi xiv..................................................vii
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 vi xiv................................................vii
Văn hóa 24 vi xiv............................................................................................vii
Văn hóa đặc thù 24 vi xiv................................................................................vii
Tầng lớp xã hội 25 vi xiv................................................................................vii
Các nhóm tham khảo 26 vi xiv........................................................................vii
Gia đình 27 vi xiv............................................................................................vii
Vai trò và địa vị 28 vi xiv................................................................................vii
Tuổi tác 29 vi xiv.............................................................................................vii
Nghề nghiệp 29 vi xiv.....................................................................................vii

- xiii -


- xiv -

Hoàn cảnh kinh tế 29 vi xiv...........................................................................viii
Phong cách sống 30 vi xiv.............................................................................viii
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 vi xiv...................................................viii
Động cơ 31 vi xiv...........................................................................................viii
Nhận thức 31 vi xiv........................................................................................viii
Kiến thức 33 vi xiv.........................................................................................viii

Niềm tin và quan điểm 34 vi xiv....................................................................viii
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 vi xiv...........................................viii
- Quảng cáo 130 vii xiv..................................................................................viii
- Khuyến mãi 130 vii xiv...............................................................................viii
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 vii xiv. viii
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 vi viii xiv...........................................viii
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 vi viii xiv.........................................viii
Văn hóa 24 vi viii xiv.....................................................................................viii
Văn hóa đặc thù 24 vi viii xiv........................................................................viii
Tầng lớp xã hội 25 vi viii xv..........................................................................viii
Các nhóm tham khảo 26 vi viii xv.................................................................viii
Gia đình 27 vi viii xv.....................................................................................viii
Vai trò và địa vị 28 vi viii xv..........................................................................viii
Tuổi tác 29 vi viii xv......................................................................................viii
Nghề nghiệp 29 vi viii xv...............................................................................viii
Hoàn cảnh kinh tế 29 vi viii xv......................................................................viii
Phong cách sống 30 vi viii xv........................................................................viii
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 vi viii xv..............................................viii
Động cơ 31 vi viii xv.....................................................................................viii
Nhận thức 31 vi viii xv...................................................................................viii
Kiến thức 33 vi viii xv...................................................................................viii

- xiv -


- xv -

Niềm tin và quan điểm 34 vi viii xv.................................................................ix
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 vi viii xv........................................ix
- Quảng cáo 130 vii viii xv...............................................................................ix

- Khuyến mãi 130 vii viii xv............................................................................ix
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 vii viii xv
ix
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 viii xv..................................................ix
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 viii xv................................................ix
Văn hóa 24 ix xv..............................................................................................ix
Văn hóa đặc thù 24 ix xv..................................................................................ix
Tầng lớp xã hội 25 ix xv..................................................................................ix
Các nhóm tham khảo 26 ix xv..........................................................................ix
Gia đình 27 ix xv..............................................................................................ix
Vai trò và địa vị 28 ix xv..................................................................................ix
Tuổi tác 29 ix xv...............................................................................................ix
Nghề nghiệp 29 ix xv.......................................................................................ix
Hoàn cảnh kinh tế 29 ix xvi.............................................................................ix
Phong cách sống 30 ix xvi................................................................................ix
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 ix xvi......................................................ix
Động cơ 31 ix xvi.............................................................................................ix
Nhận thức 31 ix xvi..........................................................................................ix
Kiến thức 33 ix xvi...........................................................................................ix
Niềm tin và quan điểm 34 ix xvi......................................................................ix
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 ix xvi.............................................ix
- Quảng cáo 130 ix xvi.....................................................................................ix
- Khuyến mãi 130 ix xvi...................................................................................ix
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 ix xvi....ix

- xv -


- xvi -


5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 xvi........................................................ix
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 xvi.......................................................x
Văn hóa 24 xvi..................................................................................................x
Văn hóa đặc thù 24 xvi......................................................................................x
Tầng lớp xã hội 25 xvi.......................................................................................x
Các nhóm tham khảo 26 xvi..............................................................................x
Gia đình 27 xvi..................................................................................................x
Vai trò và địa vị 28 xvi......................................................................................x
Tuổi tác 29 xvi...................................................................................................x
Nghề nghiệp 29 xvii..........................................................................................x
Hoàn cảnh kinh tế 29 xvii..................................................................................x
Phong cách sống 30 xvii....................................................................................x
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 xvii..........................................................x
Động cơ 31 xvii.................................................................................................x
Nhận thức 31 xvii..............................................................................................x
Kiến thức 33 xvii...............................................................................................x
Niềm tin và quan điểm 34 xvii..........................................................................x
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 xvii.................................................x
- Quảng cáo 130 xvii.........................................................................................x
- Khuyến mãi 130 xvii.......................................................................................x
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 xvii........x
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11...............................................................x
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13.............................................................x
Văn hóa 24 xi
Văn hóa đặc thù 24...........................................................................................xi
Tầng lớp xã hội 25............................................................................................xi
Các nhóm tham khảo 26...................................................................................xi

- xvi -



- xvii -

Gia đình 27 xi
Vai trò và địa vị 28...........................................................................................xi
Tuổi tác 29 xi
Nghề nghiệp 29................................................................................................xi
Hoàn cảnh kinh tế 29........................................................................................xi
Phong cách sống 30..........................................................................................xi
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30................................................................xi
Động cơ 31 xi
Nhận thức 31....................................................................................................xi
Kiến thức 33.....................................................................................................xi
Niềm tin và quan điểm 34................................................................................xi
Xác định phản ứng của người nhận tin 55.......................................................xi
- Quảng cáo 130...............................................................................................xi
- Khuyến mãi 130.............................................................................................xi
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131...............xi
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 vi......................................................xxii
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 vi....................................................xxii
Văn hóa 24 vi................................................................................................xxii
Văn hóa đặc thù 24 vi....................................................................................xxii
Tầng lớp xã hội 25 vi....................................................................................xxii
Các nhóm tham khảo 26 vi............................................................................xxii
Gia đình 27 vi................................................................................................xxii
Vai trò và địa vị 28 vi....................................................................................xxii
Tuổi tác 29 vi.................................................................................................xxii
Nghề nghiệp 29 vi.........................................................................................xxii
Hoàn cảnh kinh tế 29 vi................................................................................xxii
Phong cách sống 30 vi...................................................................................xxii


- xvii -


- xviii -

Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 vi.........................................................xxii
Động cơ 31 vi................................................................................................xxii
Nhận thức 31 vi.............................................................................................xxii
Kiến thức 33 vi..............................................................................................xxii
Niềm tin và quan điểm 34 vi.........................................................................xxii
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 vi................................................xxii
- Quảng cáo 130 vii.......................................................................................xxii
- Khuyến mãi 130 vii.....................................................................................xxii
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 vii......xxii
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 vi viii................................................xxii
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 vi viii..............................................xxii
Văn hóa 24 vi viii..........................................................................................xxii
Văn hóa đặc thù 24 vi viii.............................................................................xxii
Tầng lớp xã hội 25 vi viii.............................................................................xxiii
Các nhóm tham khảo 26 vi viii....................................................................xxiii
Gia đình 27 vi viii........................................................................................xxiii
Vai trò và địa vị 28 vi viii.............................................................................xxiii
Tuổi tác 29 vi viii.........................................................................................xxiii
Nghề nghiệp 29 vi viii..................................................................................xxiii
Hoàn cảnh kinh tế 29 vi viii.........................................................................xxiii
Phong cách sống 30 vi viii...........................................................................xxiii
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 vi viii.................................................xxiii
Động cơ 31 vi viii........................................................................................xxiii
Nhận thức 31 vi viii......................................................................................xxiii

Kiến thức 33 vi viii......................................................................................xxiii
Niềm tin và quan điểm 34 vi viii..................................................................xxiii
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 vi viii.........................................xxiii

- xviii -


- xix -

- Quảng cáo 130 vii viii................................................................................xxiii
- Khuyến mãi 130 vii viii.............................................................................xxiii
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 vii viii
xxiii
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 viii...................................................xxiii
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 viii.................................................xxiii
Văn hóa 24 ix...............................................................................................xxiii
Văn hóa đặc thù 24 ix...................................................................................xxiii
Tầng lớp xã hội 25 ix...................................................................................xxiii
Các nhóm tham khảo 26 ix...........................................................................xxiii
Gia đình 27 ix...............................................................................................xxiii
Vai trò và địa vị 28 ix...................................................................................xxiii
Tuổi tác 29 ix................................................................................................xxiii
Nghề nghiệp 29 ix........................................................................................xxiii
Hoàn cảnh kinh tế 29 ix................................................................................xxiv
Phong cách sống 30 ix..................................................................................xxiv
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 ix........................................................xxiv
Động cơ 31 ix...............................................................................................xxiv
Nhận thức 31 ix............................................................................................xxiv
Kiến thức 33 ix.............................................................................................xxiv
Niềm tin và quan điểm 34 ix........................................................................xxiv

Xác định phản ứng của người nhận tin 55 ix...............................................xxiv
- Quảng cáo 130 ix.......................................................................................xxiv
- Khuyến mãi 130 ix.....................................................................................xxiv
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 ix......xxiv
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11..........................................................xxiv
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13........................................................xxiv

- xix -


- xx -

Văn hóa 24 xxiv
Văn hóa đặc thù 24.......................................................................................xxiv
Tầng lớp xã hội 25........................................................................................xxiv
Các nhóm tham khảo 26...............................................................................xxiv
Gia đình 27 xxiv
Vai trò và địa vị 28.......................................................................................xxiv
Tuổi tác 29 xxiv
Nghề nghiệp 29.............................................................................................xxv
Hoàn cảnh kinh tế 29.....................................................................................xxv
Phong cách sống 30.......................................................................................xxv
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30.............................................................xxv
Động cơ 31 xxv
Nhận thức 31.................................................................................................xxv
Kiến thức 33..................................................................................................xxv
Niềm tin và quan điểm 34.............................................................................xxv
Xác định phản ứng của người nhận tin 55.....................................................xxv
- Quảng cáo 130............................................................................................xxv
- Khuyến mãi 130..........................................................................................xxv

- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131............xxv
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu..................................................................11
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu................................................................13
CHỈ TRONG VÒNG 5 NĂM GẦN ĐÂY, THẾ GIỚI ĐÃ CHỨNG KIẾN NHIỀU SỰ THAY ĐỔI VÀ BIẾN ĐỘNG TRONG
NHIỀU LĨNH VỰC: CÔNG NGHỆ, KINH TẾ, XÃ HỘI, VĂN HÓA,V.V. CÁC YẾU TỐ NÀY TÁC ĐỘNG MẠNH MẼ ĐẾN
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỒNG THỜI TÁC ĐỘNG KHÔNG NHỎ ĐẾN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG
MARKETING.

CÓ THỂ LIỆT KÊ 5 THAY ĐỔI VÀ BIẾN ĐỘNG LỚN TÁC ĐỘNG MẠNH MẼ NHẤT BAO GỒM:
PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG PHÂN RÃ, NGƯỜI TIÊU DÙNG NGÀY CÀNG THÔNG MINH HƠN, NGƯỜI TIÊU
DÙNG CÓ HIỂU BIẾT SÂU SẮC HƠN VÀ BIẾT CÁCH SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ ĐỂ NGĂN CẢN QUẢNG CÁO,
NGƯỜI TIÊU DÙNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TÌM KIẾM (GOOGLE, YAHOO, TIMNHANH, V.V.) ĐỂ HIỂU RÕ VỀ
THƯƠNG HIỆU VÀ VỀ CÔNG TY, NHỮNG TRANG WEB TƯƠNG TÁC (YOU TUBE, CLIP, V.V) CHO PHÉP NGƯỜI
TIÊU DÙNG SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ ĐỂ CHỦ ĐỘNG KẾT NỐI VỚI DOANH NGHIỆPCÔNG TY .
16
CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA
24

Văn hóa

24
- xx -


- xxi -

Văn hóa đặc thù...............................................................................................24
Tầng lớp xã hội................................................................................................25
CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI


26

Các nhóm tham khảo.......................................................................................26
Gia đình

27

Vai trò và địa vị...............................................................................................28
CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN

Tuổi tác

28

29

Nghề nghiệp....................................................................................................29
Hoàn cảnh kinh tế............................................................................................29
Phong cách sống..............................................................................................30
Nhân cách và ý niệm về bản thân....................................................................30
CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ

Động cơ

31

31

Nhận thức 31
Kiến thức


33

Niềm tin và quan điểm....................................................................................34
Xác định phản ứng của người nhận tin............................................................55
- Quảng cáo 130
- Khuyến mãi.................................................................................................130
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp...................131

- xxi -


- xxii -

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 vi xii....................................................vi
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 vi xii..................................................vi
Văn hóa 24 vi xii..............................................................................................vi
Văn hóa đặc thù 24 vi xii.................................................................................vi
Tầng lớp xã hội 25 vi xii..................................................................................vi
Các nhóm tham khảo 26 vi xii..........................................................................vi
Gia đình 27 vi xii..............................................................................................vi
Vai trò và địa vị 28 vi xii..................................................................................vi
Tuổi tác 29 vi xii...............................................................................................vi
Nghề nghiệp 29 vi xii.......................................................................................vi
Hoàn cảnh kinh tế 29 vi xii..............................................................................vi
Phong cách sống 30 vi xii................................................................................vi
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 vi xii......................................................vi
Động cơ 31 vi xii..............................................................................................vi

Nhận thức 31 vi xii...........................................................................................vi
Kiến thức 33 vi xii............................................................................................vi
Niềm tin và quan điểm 34 vi xii.......................................................................vi
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 vi xii..............................................vi
- Quảng cáo 130 vii xii.....................................................................................vi
- Khuyến mãi 130 vii xii..................................................................................vi
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 vii xii....vi
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 xii........................................................vi
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 xii......................................................vi
Văn hóa 24 xiii.................................................................................................vi
Văn hóa đặc thù 24 xiii....................................................................................vi

- xxii -


- xxiii -

Tầng lớp xã hội 25 xiii....................................................................................vii
Các nhóm tham khảo 26 xiii...........................................................................vii
Gia đình 27 xiii................................................................................................vii
Vai trò và địa vị 28 xiii....................................................................................vii
Tuổi tác 29 xiii................................................................................................vii
Nghề nghiệp 29 xiii.........................................................................................vii
Hoàn cảnh kinh tế 29 xiii................................................................................vii
Phong cách sống 30 xiii..................................................................................vii
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 xiii........................................................vii
Động cơ 31 xiii................................................................................................vii
Nhận thức 31 xiii.............................................................................................vii
Kiến thức 33 xiii..............................................................................................vii
Niềm tin và quan điểm 34 xiii.........................................................................vii

Xác định phản ứng của người nhận tin 55 xiii................................................vii
- Quảng cáo 130 xiii........................................................................................vii
- Khuyến mãi 130 xiii......................................................................................vii
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 xiii.......vii
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 vi xiv..................................................vii
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 vi xiv................................................vii
Văn hóa 24 vi xiv............................................................................................vii
Văn hóa đặc thù 24 vi xiv................................................................................vii
Tầng lớp xã hội 25 vi xiv................................................................................vii
Các nhóm tham khảo 26 vi xiv........................................................................vii
Gia đình 27 vi xiv............................................................................................vii
Vai trò và địa vị 28 vi xiv................................................................................vii
Tuổi tác 29 vi xiv.............................................................................................vii
Nghề nghiệp 29 vi xiv.....................................................................................vii

- xxiii -


- xxiv -

Hoàn cảnh kinh tế 29 vi xiv...........................................................................viii
Phong cách sống 30 vi xiv.............................................................................viii
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 vi xiv...................................................viii
Động cơ 31 vi xiv...........................................................................................viii
Nhận thức 31 vi xiv........................................................................................viii
Kiến thức 33 vi xiv.........................................................................................viii
Niềm tin và quan điểm 34 vi xiv....................................................................viii
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 vi xiv...........................................viii
- Quảng cáo 130 vii xiv..................................................................................viii
- Khuyến mãi 130 vii xiv...............................................................................viii

- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 vii xiv. viii
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 vi viii xiv...........................................viii
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 vi viii xiv.........................................viii
Văn hóa 24 vi viii xiv.....................................................................................viii
Văn hóa đặc thù 24 vi viii xiv........................................................................viii
Tầng lớp xã hội 25 vi viii xv..........................................................................viii
Các nhóm tham khảo 26 vi viii xv.................................................................viii
Gia đình 27 vi viii xv.....................................................................................viii
Vai trò và địa vị 28 vi viii xv..........................................................................viii
Tuổi tác 29 vi viii xv......................................................................................viii
Nghề nghiệp 29 vi viii xv...............................................................................viii
Hoàn cảnh kinh tế 29 vi viii xv......................................................................viii
Phong cách sống 30 vi viii xv........................................................................viii
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 vi viii xv..............................................viii
Động cơ 31 vi viii xv.....................................................................................viii
Nhận thức 31 vi viii xv...................................................................................viii
Kiến thức 33 vi viii xv...................................................................................viii

- xxiv -


- xxv -

Niềm tin và quan điểm 34 vi viii xv.................................................................ix
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 vi viii xv........................................ix
- Quảng cáo 130 vii viii xv...............................................................................ix
- Khuyến mãi 130 vii viii xv............................................................................ix
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 vii viii xv
ix
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 11 viii xv..................................................ix

5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 13 viii xv................................................ix
Văn hóa 24 ix xv..............................................................................................ix
Văn hóa đặc thù 24 ix xv..................................................................................ix
Tầng lớp xã hội 25 ix xv..................................................................................ix
Các nhóm tham khảo 26 ix xv..........................................................................ix
Gia đình 27 ix xv..............................................................................................ix
Vai trò và địa vị 28 ix xv..................................................................................ix
Tuổi tác 29 ix xv...............................................................................................ix
Nghề nghiệp 29 ix xv.......................................................................................ix
Hoàn cảnh kinh tế 29 ix xvi.............................................................................ix
Phong cách sống 30 ix xvi................................................................................ix
Nhân cách và ý niệm về bản thân 30 ix xvi......................................................ix
Động cơ 31 ix xvi.............................................................................................ix
Nhận thức 31 ix xvi..........................................................................................ix
Kiến thức 33 ix xvi...........................................................................................ix
Niềm tin và quan điểm 34 ix xvi......................................................................ix
Xác định phản ứng của người nhận tin 55 ix xvi.............................................ix
- Quảng cáo 130 ix xvi.....................................................................................ix
- Khuyến mãi 130 ix xvi...................................................................................ix
- Marketing trực tiếp, quan hệ cộng đồng và bán hàng trực tiếp 131 ix xvi....ix

- xxv -