tài liệu Marketing Quốc Tế chương 4
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (273.38 KB, 14 trang )
Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
4. Marketing dòch vuï
Marketing toaøn caàu
Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
Khác biệt giữa sản phẩm và
dòch vụ
Xác đònh và so sánh
–
Hàng hóa là các vật thể hữu hình.
–
Dòch vụ là việc làm, sự thể hiện hay hành
động.
–
Hàng hóa thì có hình dạng và cần phải có
phân phối hữu hình.
Dòch vụ là những giải pháp cho vấn đề gì đó.
–
Sự khác biệt chính giữa hàng hóa và dòch vụ là
trang thái hữu hình hay vô hình
Dòch vụ thì thường là vô hình, được phục vụ bởi
con người và dễ tiêu hủy
Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
Liên hệ giữa sản phẩm và dòch
vụ
Hàng hóa và dòch vụ bổ sung một thứ khác.
Dòch vụ thường được đi kèm sau khi mua hàng
hóa
Hàng hóa và dòch vụ được markting riêng biệt
hay kết hợp lại cho các nhóm khách hàng
mục tiêu.
Các nhóm khách hàng có những ý kiến khác
nhau về các thuộc tính và thành phần của
dòch vụ.
Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
Thuần tuý dòch vụ
Dòch vụ cạnh tranh với hàng hóa và các dòch
vụ khác (ví dụ, thuê video).
Dòch vụ thì vô hình và dễ tàn, giới thiệu vấn đề
bằng cách gắn các khả năng của dòch v ụ
với các nhu cầu.
Sử dụng dòch vụ có liên quan đến cả khách
hàng và nhà cung cấp.
Dòch vụ phải đồng nhất.
Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.
Sản phẩm hữu hình và vô hình
của các hãng hàng không
Phân phối
Giá
Hãng
Vô hình
Hữu hình
Vehicle
Transport
Service
Frequency
Food and
Drinks
In-flight
Service
Pre- and
Postflight
Service
SOURCE: G. Lynn Shostack,”Breaking Free from Product Marketing,” in Services
Marketing ed. Christopher H. Lovelock (Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall, 1984),40.
