Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 4 - ĐH Thương mại
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.04 MB, 19 trang )
Chương 4. Cơ sở của hành vi nhóm và
xung đột
D
1. Khái quát về nhóm
_T
TM
H
2. Các hành vi nhóm cơ bản
M
3. Xung đột nhóm
U
4.1. Khái quát về nhóm
D
_T
TM
H
Khái niệm nhóm
Hình thành nhóm
M
U
Cấu trúc nhóm
Khái niệm nhóm
D
U
Nhóm vs. Đội
M
_T
TM
H
Nhóm là một tập hợp từ
hai cá nhân trở lên,
tương tác và phụ thuộc
lẫn nhau nhằm đạt được
những mục tiêu cụ thể.
Phân loại nhóm
D
• Dựa trên tính chất hình thành nhóm
Nhóm chính thức/ nhóm phi chính thức
_T
TM
H
• Dựa trên đặc điểm mối quan hệ giữa các
thành viên của nhóm: Nhóm chỉ huy/ nhóm
nhiệm vụ/ nhóm lợi ích/ nhóm bạn bè
M
U
• Dựa trên đặc trưng nhiệm vụ của nhóm
Nhóm giải quyết vấn đề/ nhóm tự quản/ nhóm
đa chức năng/ nhóm ảo
Lý do hình thành nhóm
D
_T
TM
H
Nhu cầu
An toàn
Cộng
đồng
M
U
Sự gần gũi
và thu hút
Sự tôn
trọng
Đạt mục tiêu
An toàn
Địa vị
Tôn trọng
Liên minh
Sức mạnh/quyền lực
Sự gần gũi và thu hút
M
_T
TM
H
U
•
•
•
•
•
•
•
D
Tại sao
con người tham gia nhóm ?
Đặc trưng của nhóm
D
• Cơ cấu
• Hệ thống cấp bậc
• Vai trò
U
• Suy nghĩ nhóm
M
_T
TM
H
• Chuẩn mực
• Sự lãnh đạo
• Sự gắn kết
Hình thành và phát triển nhóm
D
2
Ổn định
Xung đột/
công phá/ bão tố
M
Tạo dựng
U
1
Hoàn thiện/
Điều chỉnh
_T
TM
3
H
4
Tan rã
Cấu trúc nhóm
D
Vai trò
Nhận thức Vai trò
_T
TM
H
Tập hợp các chuẩn mực hành vi mà
một người nắm giữ một vị trí nhất định
trong một nhóm phải tuân thủ
Quan điểm của một cá nhân về những
cách thức mà họ sẽ hành động trong
những tình huống nhất định
Vai trò bị xung đột
Khi cá nhân đối mặt với những mong
đợi vai trò khác nhau
U
Những điều mà người khác tin tưởng
và mong dợi hành động của bạn trong
tình huống nhất đinh
Một số thái độ, hành vi đồng nhất với
vai trò
M
Vai trò được mong đợi
Đồng nhất Vai trò
Hiệu quả nhóm
D
Hiệu quả nhóm
H
_T
TM
Hiệu quả
Hiệu quả
M
U
Bối cảnh
Thành phần/
cấu trúc
Quá trình
Hiệu quả nhóm
D
_T
TM
H
Đủ nguồn lực
Năng lực lãnh đạo
và cơ cấu
Sự tin tưởng
Hệ thống đánh giá
và phần thưởng
Thành phần
Bối cảnh
Hiệu
quả
M
Khả năng của các
thành viên
Tính cách
Phân vai
Sự đa dạng
Qui mô nhóm
Tính linh hoạt
Sở thích
Qui trình
U
Mục đích chung
Mục tiêu cụ thể
Hiệu quả nhóm
Mâu thuẫn giữa các cấp bậc
Thói quen ỷ lại
4.2. Các hành vi nhóm cơ bản
3
• Vị
tha
• Liên
minh
M
_T
TM
2
H
1
D
• Cạnh
tranh
và
hợp
tác
U
4.2.1. HV Cạnh tranh và hợp tác
D
_T
TM
H
1
• Cạnh tranh khi cá nhân/ nhóm theo đuổi cùng
mục tiêu mà chỉ 1 cá nhân/ nhóm đạt được
mục tiêu đó ( Phần thưởng)
• Đặc điểm: Giới hạn nguồn lực
M
U
• 3 dạng tình huống cạnh tranh: Giữa các nhóm,
giữa các thành viên trong nhóm, giữa các cá
nhân
Hành vi vị tha
D
_T
TM
H
Hướng tới giúp đỡ
những người khác
không cần sự đền bù
cho bản thân
M
Sự công bằng của lãnh đạo
Đặc điểm của nhiệm vụ
U
Trách nhiệm cá nhân
Tính cách và sự gương mẫu
Sự tương đồng
Hành vi liên minh
D
• Gia tăng
quyền
kiểm soát
và chi phối
• Đạt lợi ích
chung của
các bên
M
Học thuyết
• Nguồn lực
tối thiểu
• Thỏa
thuận liên
minh
U
• Liên kết
giữa các cá
nhân/ tổ
chức để
gia tăng
ảnh hưởng
và lợi ích
Mục đích
_T
TM
H
Khái niệm
4.3. Xung đột trong nhóm
D
_T
TM
H
Nguyên
nhân
và hệ
quả
Giải
quyết
xung
đột
M
Các
dạng
xung
đột
U
Các dạng xung đột
D
M
_T
TM
H
U
Nguyên nhân của xung đột
D
H
Mục tiêu
không giống
nhau
_T
TM
Sự phụ thuộc
lẫn nhau trong
công việc
Thái độ thắngthua
M
U
Sự gắn bó của
nhóm
Sử dụng đe
dọa
Giải quyết xung đột
D
•Lờ đi
2
3
_T
TM
H
1
M
•Quyền
lực/
Hành
chính
U
•Giao
tiếp và
Đối
thoại
