5 phút hiểu tất tần tật Marketing Automation từ A-Z
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (261.48 KB, 3 trang )
5 PHÚT HIỂU TẤT TẦN TẬT MARKETING AUTOMATION
TỪ AZ
Những người làm trong nghề đều hiểu rằng, Marketing là một chuỗi hoạt động cần
thực hiện liên tục, gối đầu lên nhau mới đem lại hiệu quả. Nhưng thực tế, công việc quá
bận rộn khiến chúng ta không thể kiểm soát dẫn đến một số đầu việc bị bỏ lỡ hoặc không
thể tiến hành đúng thời hạn mong muốn. Việc hôm nay chưa xong, có thể để đến ngày mai
hoàn thành. Nhưng liệu khách hàng có cho bạn thời gian để chờ đợi không?
Có một giải pháp, tuy không thể thay bạn hoàn thành hết tất cả những đầu việc của
Marketing nhưng có thể làm cho quy trình của chúng ta hiệu quả hơn mà khách hàng khi nhìn
vào sẽ không bài xích như những con robot máy móc xử lý. Đó chính là Marketing Automation
(marketing tự động).
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là một khái niệm đề cập đến việc sử dụng phần mềm tự động trong
quá trình làm Marketing của Doanh nghiệp. Phần mềm này sẽ được thiết kế để đảm nhận và
tối ưu các đầu việc của Marketing được hoạt động trơn tru, hiệu quả, đúng tiến độ.
Marketing automation sẽ giúp nhóm Marketing tiết kiệm được một phần thời gian mà không
ảnh đến chất lượng công việc. Từ đó giúp bạn đạt mục tiêu nhanh hơn.
Quy trình của Marketing Automation
Mỗi ngày, có rất nhiều người làm Marketing vẫn soạn email và gửi tới hàng trăm khách hàng
có trong database với hi vọng sẽ thu hút được một số ít người trong số đó quan tâm đế thông
tin của mình. Cách làm đó liệu còn hiệu quả giữa thời đại này nữa không?
Bạn đang lãng phí thời gian, chất xám thậm chí là cả tiền bạc của mình cho những
người chưa chắc đã có nhu cầu quan tâm đến thông tin bạn chia sẻ
Việc gửi Email không có chọn lọc rất dễ làm bạn bị mất khách hàng bởi họ cảm thấy
bị làm phiền. Đến một ngày nào đó, họ chặn tất cả mọi luồng thông tin của bạn.
Chính bạn đã làm mất đi cơ hội tiếp cận họ trong tương lai.
Đó là lý do tại sao chúng ta cần thúc đẩy một hệ thống Marketing Automation. Nó không chỉ
cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua toàn bộ quá trình mua hàng. Thực
hiện quy trình trên diện rộng, nhưng vẫn đảm bảo được tính cá nhân hóa đến từng khách
hàng.
Trên thế giới hiện đang có rất nhiều phần mềm Marketing Automation. Đáng kể nhất phải
nhắc đến HubSpot – một phần mềm chuyên về Marketing và Sales được xây dựng trên nền
tảng của Inbound Marketing. Phần mềm HubSpot giúp doanh nghiệp tìm được nhiều khách
hàng tiềm năng hơn trong qua trình mua sắm và tìm kiếm thông tin. HubSpot cung cấp nhiều
công cụ giúp cho Marketing và Sale của một Doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và Marketing
Automation là một trong số đó.
Dưới đây là một quy trình gửi email tự động được thực hiện bằng HubSpot – Phần mềm có
công cụ marketing automation được xây dựng trên nền tảng Inbound Marketing.
Bước 1: Bạn gửi Email có nội dung mời tải Ebook mới nhất của mình tới một nhóm
khách hàng có tiềm năng sẽ quan tâm đến nội dung của cuốn sách này.
Bước 2: Bạn gửi lời cảm ơn tới tất cả những người đã quan tâm và tải xuống Ebook
mà bạn đã gửi cho họ trước đó.
Bước 3: Một vài ngày sau, bạn gửi tiếp một email tới những người đã tải xuống
ebook. Nội dung của email này là cung cấp cho họ thêm một ít tài liệu (báo cáo/
ebook...) có liên quan đến nội dung với quyển ebook đầu tiền và đề xuất.
Bước 4: Cuối cùng, khi khách hàng tiếp tục tải xuống tài liệu mà bạn đã gửi ở Bước
3 thì ngay lập tức hệ thống Marketing Automation sẽ gửi thông báo đến đội ngũ bán
hàng để họ theo dõi, chăm sóc kỹ hơn. Tại thời điểm này, khách hàng đã bày tỏ nhiều
sự quan tâm của họ đến bạn cho nên họ hoàn toàn đủ điều kiện và có thể tiến xa hơn
trong hành trình mua hàng.
Hãy thử đặt mình vào suy nghĩ của khách hàng. Nếu bạn được nhận một email giới thiệu về
sản phẩm/dịch vụ của một công ty. Bạn sẽ cảm thấy không được tôn trọng khi email của
bạn giống hàng nghìn người khác. Đều sử dụng những đại từ nhân xưng chung, không có
tính chuyên biệt. Nếu đổi lại là một email có tính cá nhân hóa: Được thưa, gửi tới tên bạn thì
ấn tượng của bạn liệu có tốt hơn không? Bạn có cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng quan tâm
đến dịch vụ/sản phẩm này hơn lúc trước không? 99% câu trả lời là có.
Nhưng các Marketers không thể lặp lại thao tác này hàng nghìn lần chỉ để thay tên, đổi họ
cho mỗi email được. Marketing Automation sẽ giúp bạn hoàn thành công việc đó một cách
hiệu quả nhanh chóng và còn đưa ra cho bạn những báo cáo chính xác về kết quả đã đạt
được.
