5 mẹo để tránh bị cướp khách khi bán hàng online
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.49 MB, 7 trang )
Nguồn: Leduyaudio.com
5 Mẹo để tránh bị cướp
khách hàng khi bán hàng
online
1. Đăng thông tin, hình ảnh sản phẩm rõ ràng
Khách hàng ngày nay đều là những người tiêu
dùng thông thái và nhanh nhạy. Đừng mong rằng
khách hàng sẽ quan tâm đến sản phẩm hàng hóa
của bạn nếu bạn không đăng tải nguồn gốc, xuất
xứ, thông tin sản phẩm rõ ràng. Hãy thử đặt mình
vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và
cảm nhận của họ, từ đó đưa ra những tư vấn phù
hợp, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng.
Khi đó, khách hàng sẽ tin tưởng và muốn mua sản
phẩm của bạn.
Hãy đảm bảo sản phẩm của bạn sẽ trở nên nổi bật
so với các đối thủ cạnh tranh để thu hút sự chú ý
của người tiêu dùng dễ dàng hơn.
Nếu có thể hãy tự chụp hình sản phẩm mà
đăng bán. Điều này sẽ tăng độ tin cậy cho
phẩm của bạn hơn là lấy hình ảnh sản phẩm ở
mạng để đăng tải. Hiện nay, chỉ cần sử dụng
bạn
sản
trên
một
2
2. Xây dựng niềm tin và sự bảo đảm cho thương hiệu của mình.
Để có thể xây dựng niềm tin và sự bảo
đảm cho thương hiệu của mình, ngoài
việc rõ ràng về thông tin sản phẩm, hãy
quan tâm đến cả khâu chăm sóc khách
hàng. Làm cách nào để tạo ấn tượng tốt
với khách hàng mới và giữ chân họ ở lại
lâu hơn với cửa hàng của bạn? Làm
cách nào để khách hàng cũ sẽ trở thành
khách hàng trung thành và sẵn sàng
quay lại để tiếp tục mua sản phẩm của
bạn?
Những yếu tố đơn giản như việc trả lời
tin nhắn nhanh, tư vấn nhiệt tình, giao
hàng nhanh chóng sẽ khiến bạn ghi
điểm rất nhiều trong mắt người mua
hàng. Cách chăm sóc khách hàng tận
tình mang cảm giác cho khách hàng
3
3. Đảm bảo chất lượng của chính món hàng bạn đang bán
Khó khăn lớn nhất đó là làm sao tạo được niềm tin
khách hàng. Để tạo được niềm tin khi bán hàng
online, sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, có
xuất xứ rõ ràng, hình thật sản phẩm thật như hình,
lúc đó khách hàng sẽ tin tưởng bạn nhiều hơn.
Cách chăm sóc khách hàng tận tình mang cảm
giác cho khách hàng rằng mình được quan tâm
hơn.
Nếu có thể hãy nhờ những khách hàng trung thành
để lại những phản hồi tốt về sản phẩm của bạn.
Điều này sẽ dễ thuyết phục những khách hàng
tiềm năng khi vào kênh bán hàng online của bạn
để tìm hiểu thông tin sản phẩm, tăng khả năng
mua hàng của họ.
Ngoài ra, nếu sản phẩm của bạn có chất lượng tốt
và mang lại sự hài lòng cho khách hàng cũ, họ có
4
4. Ẩn comment có chứa thông tin khách hàng
Đối với những bạn bán hàng qua
Facebook (Facebook Profile, Facebook
cá nhân), hãy lưu ý đến những
comment có chứa thông tin của khách
hàng như số điện thoại liên hệ, địa chỉ
giao hàng,...
Vì nếu bạn không nhanh tay ẩn những
comment hoặc không liên hệ trước với
khách hàng này thì nhiều khả năng
các đối thủ cạnh tranh có thể thấy
được thông tin khách hàng của bạn và
sẽ liên hệ với khách hàng của bạn
trước để chốt đơn và giao hàng. Khi
đó, bạn sẽ mất khách hàng một cách
oan ức.
5
5. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng online
Đối với những shop online nhỏ, không đủ nguồn lực để đảm
bảo việc tư vấn kịp thời, nhanh chóng cho khách hàng khi
có comment/inbox của khách hàng, đặc biệt là vào những
dịp đông khách thì việc sử dụng một phần mềm hỗ trợ quản
lý bán hàng và chăm sóc khách hàng online là rất cần thiết.
Với những tính năng như đồng bộ hóa comment/inbox của
khách hàng trên các kênh bán hàng online về cùng một cửa
sổ làm việc sẽ giúp nhân viên tư vấn tránh tình trạng bỏ sót
comment/inbox của khách; khung chat 3 cửa sổ sẽ tối ưu
hóa hiệu suất của nhân viên, giúp nhân viên trả lời tin nhắn
của khách hàng nhanh chóng và kịp thời. Tính năng trả lời
tự động theo keywords sẽ hỗ trợ tự động hóa một số khâu
như báo giá sản phẩm, cung cấp thông tin sản phẩm,... đặc
biệt sẽ giảm tải áp lực cho nhân viên tư vấn bán hàng vào
những đợt cao điểm. Tính năng tự động ẩn comment của
khách hàng giúp hạn chế tình trạng bị cướp khách,....
6
7
