ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG
GV: ThS. Dương Thị Hoài Nhung
Email:
Mobile: 0985 867488
Hà Nội, 2011


Kỹ năng làm
việc tổ đội


PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP


Phương pháp trải nghiệm

1. Kinh nghiệm
thực tế

2. Phản ánh lại

4. Hành động

3.Khái quát hóa

Mô hình giáo dục trải nghiệm của Kolb


Nội dung chính








I.Khái niệm làm việc tổ đội và vai
trò của làm việc tổ đội
II.Phân công vai trò trong đội
III. Tổ chức hoạt động đội
IV. Xây dựng văn hóa tổ đội
V. Phương pháp giải quyết xung
đột trong đội


I.Khái niệm làm việc tổ đội và vai trò
của làm việc tổ đội








1.Khái niệm về làm việc tổ đội
1.1.Khái niệm đội
1.2.Khái niệm về làm việc tổ đội
2.Vai trò của làm việc tổ đội

2.1.Vai trò của làm việc tổ đội với cá
nhân, nhóm và tổ chức
2.2. Lý do về sự phổ biến của làm việc
tổ đội


1.Khái niệm về làm việc tổ đội
1.1.Khái niệm đội

?


1.1.Khái niệm tổ đội

“ Tổ đội là một số người làm việc cùng
nhau vì những mục tiêu cụ thể trong
một lĩnh vực hoạt động xác định”.
(Lawrence Holpp, Quản lý nhóm,
Alpha books dịch từ Managing
teams, NXB McGraw Hill, 2007)


1.1.Khái niệm tổ đội
“Tổ đội gồm hai hay nhiều cá nhân
có quan hệ tương tác và phụ thuộc
lẫn nhau để thực hiện những mục
tiêu cụ thể”
(Robbins, Coulter, Bergman & Stagg, Quản trị
học, Khoa QTKD đại học Ngoại Thương dịch
từ Management 3rd Edition, Nxb Prentice hall,

2003)


>> TỔ ĐỘI:
+ Nhiều người
+Quan hệ tương tác với nhau
+ Cùng thực hiện những nhiệm
vụ, mục tiêu cụ thể.



Như vậy:


TỔ ĐỘI = Con người (People)
+ Mục đích (Purpose)
+ Ví trí (Position)
+ Quyền hạn (Power)
+ Kế hoạch (Plan)


1.2. Làm việc tổ đội
-

-

Làm việc tổ đội: một nhóm người cùng làm
chung một công việc mà công việc ấy nếu như
chỉ có một cá nhân đơn thuần thì không thể làm
được.

Những cá nhân này có các kỹ năng bổ sung
cho nhau để phục vụ cho mục đích chung với
trách nhiệm tập thể và sự hợp tác qua lại giữa
các thành viên.


Phân loại tổ đội:
Tổ đội chính thức
 Tổ đội chính thức là những đội có tổ chức. Chúng thường cố
định, thực hiện công việc có tính thi đua, và có phân công rõ
ràng. Họ có cùng chung tay nghề chuyên môn để giải quyết
các vấn đề và điều hành các đề án.
Tổ đội không chính thức
 Những nhóm người nhóm lại với nhau thất thường để làm
việc theo vụ việc có tính chất đặc biệt nhằm giải quyết nhiều
nhu cầu, như:





các nhóm thực hiện theo dự án theo thời vụ,
các nhóm linh động bàn thảo chiến lược hay cần dàn xếp từng vụ
việc,
những lực lượng đặc nhiệm tạm thời giải quyết gấp rút những vấn
đề đặc biệt trong thời gian ngắn


2.Vai trò của làm việc tổ đội



Bài tập thực hành: Sức mạnh đội!



Nhiệm vụ: CO CHÂN LÊN! các nhóm phải
đứng trên số chân khác nhau sau mỗi lần GV
hô hiệu lệnh


2.1.Vai trò của làm việc tổ đội với
cá nhân, nhóm và tổ chức






Là thành viên của một nhóm, họ có cảm giác
kiểm soát được cuộc sống của mình tốt hơn và
không phải chịu đựng sự chuyên quyền của bất
cứ người lãnh đạo nào.
Khi các thành viên cùng góp sức giải quyết một
vấn đề chung, họ học hỏi được cách xử lý mọi
nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn; họ học hỏi từ
những thành viên khác và cả người lãnh đạo.
Thúc đẩy quản lý theo nhóm là cách tốt nhất để
phát huy năng lực của các nhân viên



2.1.Vai trò của làm việc tổ đội với
cá nhân, nhóm và tổ chức




Hoạt động theo đội mang lại cơ hội
cho các thành viên thoả mãn những
nhu cầu về bản ngã, được đón nhận
và thể hiện mọi tiềm năng.
Mọi thành viên trong đội sẽ càng
đồng lòng hướng tới mục tiêu và dốc
sức cho thành công chung của tập
thể khi họ cùng nhau xác định và
vạch ra phương pháp đạt được
chúng.


2.1.Vai trò của làm việc tổ đội với
cá nhân, nhóm và tổ chức






Quản lý theo tổ đội giúp phá vỡ bức tường
ngăn cách, tạo sự cởi mở và thân thiện
giữa các thành viên và người lãnh đạo.
Thông qua việc quản lý theo tổ đội, các

thành viên có thể học hỏi và vận dụng
phong cách lãnh đạo từ cấp trên của mình.
Điều đó tạo sự thống nhất về cách quản lý
trong tổ chức.
Hoạt động theo tổ đội giúp phát huy khả
năng phối hợp những bộ óc sáng tạo để
đưa các quyết định đúng đắn.


II.Phân công vai trò trong tổ đội





1. Khái quát chung về phân
công vai trò trong tổ đội
2. Các loại vai trò trong tổ đội


II.Phân công vai trò trong đội


1. Khái quát chung về phân công vai
trò trong tổ đội

Vai trò là một tập hợp các hành vi được kỳ
vọng gắn với một người nắm giữ một vị trí
nhất định trong một đơn vị xã hội. Trong
một nhóm, các cá nhân được kỳ vọng sẽ

thực hiện một vai trò nhất định trong tổ
chức.
(Theo Mintzberg )
Khái niệm về vai trò được áp dụng cho tất cả
các nhân viên trong các tổ chức và trong cả
cuộc sống đời thường.


2. Các loại vai trò trong tổ đội
1.

Người lãnh đạo nhóm

2.

Người góp ý

3.

Người bổ sung

4.

Người giao dịch

5.

Người điều phối

6.


Người tham gia ý kiến

7.

Người giám sát


4.1 Người lãnh đạo tổ đội


Nhiệm vụ: Tìm kiếm các thành
viên mới và nâng cao tinh
thần làm việc



Khả năng phán đoán tuyệt vời
những năng lực và cá tính của
các thành viên trong nhóm.



Giỏi tìm ra các cách vượt qua
những điểm yếu.


4.2 Người góp ý



Nhiệm vụ:Giám sát và phân
tích sự hiệu quả lâu dài của
nhóm.



Không bao giờ thoả mãn với
phương sách kém hiệu quả.



Chuyên viên phân tích các giải
pháp để thấy được các mặt yếu
trong đó.


4.3 Người bổ sung


Nhiệm vụ: Đảm bảo nhóm hoạt
động trôi chảy



Suy nghĩ có phương pháp nhằm thiết lập
biểu thời gian.
Lường trước những trì trệ nguy hại trong
lịch trình làm việc nhằm tránh chúng đi.
Có trí lực và mong muốn việc chỉnh đốn
các sự việc.

Có khả năng hỗ trợ và thắng vượt tính chủ
bại.








4.4 Người giao dịch


Nhiệm vụ: Tạo mối quan hệ
bên trong và bên ngoài cho
nhóm



Người có ngoại giao và phán đoán đúng
các nhu cầu của người khác.
Gây được sự an tâm và am hiểu.
Nắm bắt đúng mức toàn cảnh hoạt động
của nhóm.
Chín chắn khi xử lý thông tin, đáng tin cậy.







4.5 Người điều phối


Nhiệm vụ: Lôi kéo mọi người
làm việc chung với nhau theo
phương án liên kết



Hiểu những nhiệm vụ khó khăn liên quan
tới nội bộ.
Cảm nhận được những ưu tiên.
Có khả năng nắm bắt các vấn đề cùng lúc.
Có tài giải quyết những rắc rối.






4.6 Người tham gia ý kiến


Nhiệm vụ: Giữ vững và khích lệ
sinh lực đổi mới của toàn nhóm



Luôn có những ý kiến lạc quan, sinh

động, thú vị
Mong muốn được lắng nghe ý kiến của
những người khác
Nhìn các vấn đề như những cơ hội
cách tân đầy triển vọng chứ không là
những tai hoạ.



