TRƯỜNG ĐẠI HỌC 
KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIÊU LUÂN
̉
̣
MÔN HOC: QUAN TRI CHÂ
̣
̉
̣
́ T LƯỢNG
NHÓM 6 – LỚP 13QT


BÀI TIÊU LUÂN
̉
̣
MÔN HOC: QUAN TRI CHÂ
̣
̉
̣
́ T LƯỢNG
TÊN ĐỀ  TÀ I:
 PHÂN TÍ CH SỰ THÀ NH CÔNG CUA CÔNG TY 
̉
VINAMILK TRONG VIÊC S
̣
Ử DUNG TÔ
̣
́ I ĐA 

TÍ NH TIÊN I
̣ ́ CH VÀ  TÍ NH KINH TẾ
GVHD: TS. NGUYỄN THÚC BÔI HUYÊN.
̣
NHÓM SINH VIÊN THỰC HIÊN:
̣
1.
ĐOÀN VIỆT PHÚC.
2.
LÂM THANH TUẤN.
3.
ĐỖ HIẾU THAO.
̉
4.
NGUYỄN HỒ ĐÔNG.
LỚP 13QT. KHÓA 2013­2017.
Long An, ngày 23 tháng 09 năm 2015.


TÊN ĐỀ  TÀ I:
 PHÂN TÍ CH SỰ THÀ NH CÔNG 
CUA CÔNG TY VINAMILK TRONG VIÊC S
̉
̣
Ử DUNG 
̣
TỐ I ĐA TÍ NH TIÊN I
̣ ́ CH VÀ  TÍ NH KINH TẾ
NÔI DUNG BA
̣

̀ I TIÊU LUÂN:
̉
̣
1.

Tông quan vê
̉
̀ công ty Vinamilk.

2.

Tính tiên i
̣ ́ch và tính kinh tế cua san phâm s
̉
̉
̉ ữa tươi 
Vinamilk.
2.1. Tính tiên i
̣ ́ch cua san phâm Vinamilk.
̉
̉
̉
2.2. Tính kinh tế cua san phâm Vinamilk.
̉
̉
̉

5.

Lợi ích khi sử dung tô

̣
́i đa tính tiên i
̣ ́ch và tính kinh tế.
3.1 Đối với khách hàng.


1. TÔNG QUAN VÊ
̉
̀  CÔNG TY VINAMILK:
­ Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk), tiền thân là Công 
ty sữa, cà phê miền Nam, được thành lập vào năm 1976. Năm 
2003, Công ty thực hiện cổ phần hóa và chính thức đổi tên 
thành Công ty cổ phần Sữa Việt Nam. 

Hiện nay, Vinamilk là tập đoàn dinh dưỡng hàng đầuViệt 
Nam
­ Có mặt tại hơn 31 quốc gia với doanh thu trên 1,5 tỉ USD/năm
­ Dẫn đầu Top 50 Doanh nghiệp niêm yết lớn nhất Việt Nam.


1. TÔNG QUAN VÊ
̉
̀  CÔNG TY VINAMILK:
­  Vinamilk  đã  không  ngừng  cải  tiến  sản  phẩm  trên  moi 
̣
phương  diện,  từ  chất  lượng  đến  chăm  sóc  sức  khỏe  con 
người.
 ­ Vinamilk luôn mang đến những sản phẩm chất lượng, bổ 
dưỡng  và  ngon  miệng  nhất  cho  sức  khoẻ  của  người  tiêu 
dùng.

 ­ Bên cạnh chất lượng sữa tiệt trùng 100%, người tiêu dùng 
ử dụng sản phẩm Vinamilk do những đặc tính về 
Tính tin t
tiưở
ện ng s
ích 
và  tính  kinh  tế  cua 
̉ san 
̉ phâm 
̉
tiện ích và kinh tế mà Vinamilk mang lại.
Vinamilk?.


2. TÍ NH TIÊN I
̣ ́ CH VÀ  TÍ NH KINH TẾ  CUA 
̉
 SỮ A TƯƠI VINAMILK.
2.1. TÍ NH TIÊN I
̣ ́ CH CUA SAN PHÂM VINAMILK.
̉
̉
̉
-

Tính tiện ích của sản phẩm Vinamilk được thể hiện  
    trong nhiều phương diện như: 
Ø
Tiện ích trong thông tin sản phẩm.
Ø


Tiện ích trong thiết kế, kiểu dáng.

Ø

Tiện ích trong lựa chọn sản phẩm.

Ø

Tiện ích trong hệ thống phân phối.

Ø

Tiện ích trong dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng.


2.1. TÍ NH TIÊN I
̣ ́ CH CUA SAN PHÂM VINAMILK.
̉
̉
̉
2.1.1 Tiện ích trong thông tin sản phẩm.
­

­

­

 Việc nắm rõ thông tin và đặc tính sản phẩm để sử 
dụng có hiệu quả nhất ngày càng được sự quan tâm 

của người tiêu dùng. Trong lĩnh vực thực phẩm, vấn 
đề này lại càng có vai trò quan trọng. 
 Thấu hiểu tâm lý tiêu dùng, Vinamilk cung cấp 
thông tin về sản phẩm đầy đủ và trung thực ngay 
trên bao bì sản phẩm, tạo sự thuận lợi cho người tiêu 
dùng quan sát, lựa chọn phẩm.
 Mọi thông tin liên quan đến sản phẩm của Vinamilk 
đều được thể hiện đầy đủ và trung thực, giúp người 
tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu.


2.1. TÍ NH TIÊN I
̣ ́ CH CUA SAN PHÂM VINAMILK.
̉
̉
̉
2.1.1 Tiện ích trong thông tin sản phẩm.


2.1. TÍ NH TIÊN I
̣ ́ CH CUA SAN PHÂM VINAMILK.
̉
̉
̉
2.1.2 Tiện ích trong mẫu mã thiết kế, kiểu dáng.
­ Vinamilk luôn đánh giá cao ý kiến người tiêu dùng, 
nhằm mang lại tính tiện dụng cao nhất khi sử dụng, mẫu 
mã bao bì của Vinamilk rất đa dạng, phù hợp với từng 
mục đích sử dụng như: dạng bịch fino, hộp giấy, chai 
nhựa,… .



2.1.2 Tiện ích trong mẫu mã thiết kế, kiểu dáng.

Ø

Bịch  Fino  200ml,  220ml  dạng  túi  tiện  dụng,  thiết  kế 
thuận  lợi,  nhỏ  gọn,  túi  Fino  ép  bền  chắc,  có  mấu  xé 
thuận lợi cho sử dụng hàng ngày, mang du lịch.


2.1.2 Tiện ích trong mẫu mã thiết kế, kiểu dáng.

Ø

Dạng hộp giấy110ml, 180ml, 1L: thiết kế mới,  ống hút cổ 
cong thuận tiện với màng nhôm an toàn, nút mở, hộp giấy 
bền  đẹp,  mẫu  mã  màu  sắc  đa  dạng,  phù  hợp  cho  cả  gia 
đình.


2.1.2 Tiện ích trong mẫu mã thiết kế, kiểu dáng.
Ø

 

Dạng chai màng nhôm 80ml: 
sữa thanh trùng chai màng 
nhôm, lượng sữa phù hợp 
vừa đủ cho bé mỗi lần uống, 

ống hút tiện dụng.

Ø

Dạng  lốc  nhựa:  màng  nhôm 
an  toàn  có  mấu  mở  nhanh, 
sữa chua, sữa tiệt trùng mang 
đến hương vị thơm ngon tinh 
khiết và giúp duy trì sức khỏe 
cho cả gia đình.


2.1.3  Tính tiện ích trong lựa chọn sản phẩm phù hợp:
­

­

­

­

­

  Mục tiêu trọng tâm của Vinamilk là không ngừng nâng 
cao để mang đến những giá trị tốt nhất cho người tiêu 
dùng thông qua các sản phẩm của mình.
 Với sản phẩm hết sức đa dạng Vinamilk cung cấp hơn 
200 sản phẩm trên thị trường toàn quốc và xuất khẩu.
  Sản phẩm đa dạng để phù hợp với nhiều đối tượng tiêu 
dùng.  Bao gồm các sản phẩm với các mặt hàng: Sữa đặc, 

sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa tươi, kem, sữa chua, 
phomat,... 
 Thiết kế và tạo các sản phẩm có đặc tính đáp ứng cho 
nhiều độ tuổi, đặc tính thể chất, nhu cầu dinh dưỡng.
 Thuận lợi cho việc lựa chọn loại sữa phù hợp cho cả gia 
đình.


2.1.4. Tính tiện ích trong việc kết hợp sản phẩm
 sữa tươi 100% với chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng:
­
Vinamilk tự hào là nhà sản xuất có sản phẩm đa dạng, 
đáp ứng cho hầu hết các giai đoạn hình thành và phát 
triển của con người. 
­ Sản phẩm của Vinamilk đã, đang và sẽ tiếp tục hỗ trợ 
đắc lực cho mọi người trong việc mang lại dinh dưỡng 
để phát triển toàn diện, duy trì sức khỏe – sắc vóc, gia 
tăng khả năng phòng ngừa nguy cơ bệnh tật. 
­
Vinamilk luôn nghiên cứu để đưa ra thị trường những 
sản phẩm với những tính năng được tối ưu hóa.


2.1.4. Tính tiện ích trong việc kết hợp sản phẩm
 sữa tươi 100% với chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng:
­ Vinamilk lựa chọn chiến lược mỗi đối tượng khách hàng 
đều có những sản phẩm phù hợp. 
Ø
Trẻ nhỏ dưới 6 tuổi sữa hộp 110ml. 
Ø

 Trẻ từ 6 tuổi trở lên và người lớn thì có hộp 180ml, 
200ml. 
Ø
 Người bình thường có thể dùng được nhiều loại như 
sữa thanh trùng, tiệt trùng có đường, không đường, sữa 
hương dâu, hương socola...
Ø
 Người bị suy dinh dưỡng hay người già dùng sữa tiệt 
trùng giàu canxi
Ø
 Người bị bệnh tiểu đường, béo phì dùng sữa ít béo flex 
không đường, tiệt trùng không đường.


2.1.4. Tính tiện ích trong việc kết hợp sản phẩm
 sữa tươi 100% với chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng:


2.1.5. Tính tiện ích trong hệ thống phân phối sản phẩm, 
cách thức mua hàng:
­ Vinamilk sỡ hữu thương hiệu mạnh và hệ thống phân phối 
rộng: Ø Kênh bán hàng truyền thống: 266 đại lý, 224.000 
điểm bán lẻ trong cả nước, ba văn phòng bán hàng 
tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM
Ø

Kênh bán hàng hiện đại: 600 siêu thị tại Việt Nam, 
60 cửa hàng để giới thiệu sản phẩm Vinamilk, 
đóng góp 10% doanh thu nội địa. 


Ø

Phụ trách phân phối trực tiếp đến các khách hàng là 
các xí nghiệp, trường học, khu vui chơi giải trí 


2.1.5. Tính tiện ích trong hệ thống phân phối sản phẩm, 
cách thức mua hàng:
­ Nhờ hệ thống phân phối trải rộng, ngoài các thành 
phố lớn, sản phẩm của Vinamilk được phân phối 
tới những vùng nông thôn, ngoài tầm với của những 
doanh nghiệp sữa nước ngoài.

Người  tiêu  dùng  hoàn  toàn 
yên  tâm,  có  thể  mua  sản 
phẩm  của  Vinamilk  tại  bất 
kì đâu.


2.1.6 Tính tiện dụng trong chăm sóc khách hàng, 
dịch vụ tư vấn sức khỏe người tiêu dùng:
-

Vinamilk luôn quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng
Ø
Hỗ trợ tư vấn lựa chon s
̣ ữa phù hợp
Ø
Nâng cao chất lượng và đáp ứng được tốt hơn các nhu 
cầu cao của từng nhóm khách hàng. 

Ø
Sữa bổ sung vitamin, khoáng chất, DHA,…. giúp cho 
sự phát triển thể chất và trí tuệ của trẻ; 
Ø
sữa giàu canxi, ít béo, ít cholesterol cho người lớn; sữa 
có hàm lượng lactose thấp cho người không tiêu hóa 
được sữa; 
Ø
sữa giàu năng lượng, dễ hấp thu cho người bệnh;
Ø
sữa chứa nước trái cây, sữa chua đẹp da,..


2.2. Tính kinh tế của sản phẩm sữa Vinamilk
2.2.1 Tiết kiệm trong sử dụng: 
- Vinamilk thiết kế hộp và bịch sữa với thể tích
sữa phù hợp (80ml, 110ml, 220ml,…)
- Người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn cho gia
đình, tránh tình trạng dùng sữa dư ảnh hưởng
đến sức khỏe
2.2.2. Tiết kiệm trong giá thành sản phẩm:
­
­

 San phâm Vinamilk co
̉
̉
́ giá thành phù hợp.
 Sản phẩm Vinamilk có chất lượng cao, đảm bảo, tạo 
được lòng tin, giá hợp lý giúp tiết kiêm chi phi

̣
́.
Sữa  bột  cho  trẻ  em  Dielac  của  Vinamilk,  phô  mai 
được  định  vị  là  sản  phẩm  bình  dân  do  đó  mức  giá 
cũng thấp hơn các hãng nước ngoài. 


Bảng so sánh giá sữa thông dụng Vinamilk và TH True 
Milk
 ( Bảng giá tháng 4/2015)
Giá Vinamilk

Giá
TH True Milk

28.000

32,000

Sữa tươi tiệt trùng  1 lit

30.000

36,000

1L
Sữa nguyên chất 1L 1 lit

25.600


32,000

26.000

32,000

Sản phẩm tiêu biểu Quy cách
Sữa nguyên chất 

180ml x 4 hộp

180ml

Sữa tiệt trùng 

180ml x 4 hộp

180ml
Sữa tiệt trùng dạng  200 m/túi
túi 

5.700

Sữa Vinamilk tiết kiệm chi tiêu cho 
người tiêu dùng


Tiết kiệm trong giá thành.

Ø


Tiết kiệm trong sử dụng.

Chấ t lượng 
tố t

Ø

Giá  thà nh rẻ

2.2. Tính kinh tế của sản phẩm sữa
Vinamilk

Tố i đa hó a lợi í ch cho ngườ i tiêu 
dù ng


3. Kết quả đạt được khi sử dụng tối đa tính tiện 
ích và tính kinh tế
3.1. Đối với người tiêu dùng:

­ Vinamilk luôn đặt cao lợi ích của người tiêu dùng, với lợi 
thế về hệ thống cung cấp cùng giá sản phẩm thấp.
Tiết kiệm tối đa chi phí cho người tiêu 
dùng.


3. Kết quả đạt được khi sử dụng tối đa tính tiện 
ích và tính kinh tế
3.1. Đối với người tiêu dùng:

­
 An tâm về sức khỏe: Vinamilk chuyển thông tin 
đến người tiêu dùng nhanh chóng và thuận tiện 
nhất để người tiêu dùng nhận biết thông tin khi có 
sự cố.
­
 Chất lượng đảm bảo: Vinamilk cung cấp đầy đủ 
và trung thực những thông tin về sản phẩm như 
thành phần, giá trị dinh dưỡng, hướng dẫn bảo 
quản để sử dụng giúp người tiêu dùng lựa chọn và 
sử dụng sản phẩm một cách tối ưu và hài lòng 
nhất.
­
 Tư vấn tận tâm: người tiêu dùng được tư vấn sức 
khỏe, giải đáp thắc mắc, đóng góp ý kiến tại tổng 


3. Kết quả đạt được khi sử dụng tối đa tính tiện 
ích và tính kinh tế
3.1. Đối với người tiêu dùng:
­ Người tiêu dùng luôn được hưởng các chính sách, đãi 
ngộ từ Vinamilk
Ø

Ø

Ø

 Theo quy định của Vinamilk, ít nhất 1 năm/1 lần, 
Vinamilk sẽ thực hiện việc khảo sát ý kiến, sự hài 

lòng của các khách hàng. 
 Khách hàng cũng có thể liên hệ bất cứ lúc nào đến 
đường dây nóng hoặc thông qua website của Công 
ty. 
  Việc  tiếp  nhận  các  ý  kiến  được  thực  hiện  một 
cách  thường  xuyên  thông  qua  các  hoạt  động  giải 
đáp  các  thắc  mắc  qua  đường  dây  nóng,  trực  tiếp