BÀI 6. PHƯƠNG PHÁP KHẮC PHỤC SỰ CỐ
A. LÝ THUYẾT
I. Dẫn nhập
» Để có thể khắc phục một sự cố trên điện thoại di dộng, trước tiên chúng ta cần
tìm hiểu một số vấn đề sau:
1. “Một sự cố trong điện thoại di động có thể liên quan đến hai phần là phần
mềm hoặc/ và phần cứng.” Điều này sẽ được kiểm chứng bằng phương pháp
loại trừ, nghĩa là một sự cố khi xử lý phần cứng tốt vẫn không được thì là do
phần mềm và ngược lại.
2. Vậy xử lý phần cứng trước hay phần mềm trước? đây là một vấn đề hết
khó trả lời nếu như chúng ta chưa có kinh nghiệm trong việc xử lý sự cố trên
điện thoại di động; và nếu đã là một Kỹ thuật viên chuyên nghiệp thì bạn cũng
khó có thể nói được, sự cố đó là do phần cứng hay phần mềm chính xác 100%
ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt. Chính vì lý do đó, để đơn giản trong
cách xử lý, chúng ta chia sự cố trong điện thoại di động thành ba nhóm như
sau:
o Sự cố thiên về phần cứng là các sự cố liên quan đến phần ngoại vi. (Ví
dụ: Không chuông…)
o Sự cố thiên về phần mềm là các sự cố khác ngoại vi. (Ví dụ: thỉnh
thoảng tắt nguồn…)
o Sự cố liên quan đến hai phần là các sự cố điển hình. (Ví dụ: hạ
Baseband của 3Gs…)

Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
1
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24


» Gần như các sự cố trên điện thoại di động là các sự cố thiên về phần cứng. Do

đó, trọng tâm của những vấn đề nhắc đến trong giáo trình này sẽ thiên về cách khắc
phục sự cố thiên về phần cứng. Trình tự khắc phục một sự cố như sau:
1. Giai đoạn trước xử lý
o Đối với một KTV là người trực tiếp sửa chữa máy. Do đó, KTV phải
kiểm tra để xác định ”điện thoại của khách hàng có đúng đang gặp sự cố
như họ báo và ngoài sự cố đó, còn sự cố nào nữa không?”. Việc làm này là
rất cần thiết để tránh những tranh cãi về sự phát sinh sự cố trên điện thoại
của khách khi máy đã được sửa chữa. Việc cần làm trước khi sửa chữa của
KTV:
a. Đối với máy còn nguồn: Test tất cả chức năng và quan sát tổng thể
máy.
b. Đối với máy mất nguồn chỉ cần quan sát tổng thể máy
2. Giai đoạn xử lý
o Việc khắc phục sự cố được thực hiện theo trình tự của sơ đồ sau:

Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
2
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24


 Thiết bị là thành phần đầu tiên sẽ được xử lý. Hình thức kết nối thiết
bị vào Board sẽ được thực hiện sau thiết bị kiểm tra hay trước thiết bị
Test.
 Sau khi xử lý thiết bị, bước tiếp theo là kiểm tra mạch điện. Để làm
được việc này, các bạn cần hoàn thiện kỹ năng xem và phân tích sơ đồ
cũng như hiểu rõ các cách đo mạch điện.
 Kế đến là xử lý thành phần thứ hai là linh kiện điện tử cơ bản.
 Thông thường, đối với một mạch điện có thể có 3 cấp độ Ic là Ic

chức năng, Ic quản lý trực tiếp, Ic quản lý gián tiếp. Do đó, trước khi xử
lý Ic nào cần xem xét tính chất ảnh hưởng của Ic đó, nếu khó khắc phục
hay ảnh hưởng rộng thì phần mềm được can thiệp vào trước Ic này.
 Lưu ý khi phần mềm đã được can thiệp trước những Ic khó hay ảnh
hưởng rộng mà sự cố vẫn chưa khắc phục được, ta nên báo giá trước để
đề phòng trường hợp khách hàng không đồng ý giá.
 Tại sao nên báo giá trước mới xử lý Ic khó?
 Nếu khi xử lý Ic xong mới báo giá theo công sức, vốn sửa
chữa… khách hàng không đồng ý giá, thì KTV phải trả máy theo đúng
tình trạng ban đầu; việc can thiệp lại Ic khó để trả lại tình trạng ban đầu
là khó khả thi. Do đó, KTV phải can thiệp ở những điểm đơn giản để
trả lại tình trạng ban đầu cho máy và việc này thì KTV khác dễ dàng
khắc phục được, khi ấy giá báo sẽ rẽ hơn, khách hàng lại đánh giá sai
về khả năng của KTV đã sửa trước đó.
 Tùy vào kỹ năng quan sát, kinh nghiệm… mà trình tự xử lý trên có
thể thay đổi.
Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
3
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24


3. Giai đoạn sau xử lý
o Nên nhớ rằng điện thoại là thiết kế không phải để sửa, mức độ xử lý
ngày một khó. Do đó, tùy theo Model và sự cố mà KTV có thể khắc phục
được hay không. Vì thế, chúng tôi chia thành hai trường hợp:
a. Máy sửa Ok: Test lại tất cả chức năng và quan sát tổng thể máy
b. Máy sửa không được/ không đồng ý giá: Trả lại tình trạng ban đầu
và quan sát tổng thể máy.

II. Các bước khắc phục một sự cố thiên về ngoại vi máy 6100
» Bây giờ chúng ta sẽ đi vào phương pháp khắc phục các sự cố thường gặp trên
máy 6100. Ở đây, chúng tôi dùng sự cố “Không rung” làm mẫu và trình bày một
cách chi tiết; những nội dung trình bày bằng dấu chấm tròn ( ) là để dẫn dắt và
giải thích trình tự; còn bằng dấu gạch đầu dòng ( ) là trình tự xử lý.
1. Sơ đồ

2. Phương pháp khắc phục
o Trước tiên, các bạn cần xác định sự cố này là do Board hay thiết bị
bằng cách
 Kiểm tra Motor rung - M300
 Vệ sinh nâng cao tiếp xúc
Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
4
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24


o Nếu do Board
 Kiểm tra mạch điện
o Sử dụng sơ đồ mạch và sơ đồ Board để biết và tìm kiếm các thành phần
liên quan đến sự cố; sử dụng VOM và áp dụng các phương pháp đo để làm
theo yêu cầu trên. Nếu mạch điện tốt xử lý tiếp linh kiện
 Cách ly C306
 //Phần mềm
o Dấu // có nghĩa là bước phần mềm ít khi được xử lý ở giai đoạn này.
 Ic nguồn - D200
o Máy 6100, Ic nguồn đồng bộ - bảo mật IMEI với Flash, do đó khi thay
thế cần đồng bộ lại. Giải pháp đồng bộ chúng tôi sẽ trình bài ở bài viết

khác.
 Phần mềm
o Giai đoạn này rất ít thành công, nó dùng để kiểm chứng “chắc chắn
CPU là nguyên nhân của sự cố” để báo giá trước. Lưu ý, việc báo giá trước
có thể xem xét từ giai đoạn xử lý Ic nguồn.
 CPU - D400
o Đối với CPU 6100 nói riêng, điện thoại nói chung, nếu không có bảo
mật, thì khi thay thế hoặc tháo lắp nếu máy không lên nguồn thì phải chạy
lại chương trình để kiểm chứng đặc tính CPU.
» Bây giờ các bạn hãy tham khảo cách xử lý một sự cố trên máy 6100. Lưu ý,
các sự cố này sẽ trình bày theo khuôn sườn của sự cố “Không rung”. Vì thế, chúng
tôi sẽ không chú giải khi không cần thiết và các bạn có thể tham khảo những giải
thích ở sự cố “Không rung” khi chưa hiểu vấn đề.
Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
5
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24


1. Mạch loa (hiện tượng: “Không nghe người ta nói”)
a. Sơ đồ

b. Phương pháp khắc phục
 Kiểm tra Loa
 Vệ sinh nâng cao tiếp xúc
 Kiểm tra mạch điện
 Cách ly: R151, C179, C180, C313
 Câu dây: L150
 //Phần mềm

 Ic nguồn (D200)
 Phần mềm
 CPU (D400)

Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
6
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24


2. Mạch mic (hiện tượng: “Nói người ta không nghe”)
a. Sơ đồ

b. Phương pháp khắc phục
 //Kiểm tra Mic (kiểm tra chỉ biết Mic hư hay để xác định cực tính)
 Vệ sinh nâng cao tiếp xúc
 Test Mic
 Kiểm tra mạch điện
 Xử lý linh kiện
 //Phần mềm
 Ic nguồn (D200)
 Phần mềm
 CPU (D400)

Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
7
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24



3. Mạch Sim Card (hiện tượng: “Không nhận Sim”)
a. Sơ đồ

b. Phương pháp khắc phục
 Vệ sinh nâng cao tiếp xúc
 Test Sim
 Kiểm tra mạch điện
 Xử lý linh kiện
 //Phần mềm
 R388
 Ic nguồn (D200)
 Phần mềm
 CPU (D400)

Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
8
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24


4. Mạch màn hình (hiện tượng: “Trắng màn hình”)
a. Sơ đồ

b. Phương pháp khắc phục
 Vệ sinh Socket
 Test màn hình
 Kiểm tra mạch điện

 Xử lý linh kiện
 Phần mềm
 CPU (D400)

Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
9
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24


5. Mạch chuông (hiện tượng: “Không chuông”)
a. Sơ đồ

b. Phương pháp khắc phục
 Kiểm tra chuông
 Vệ sinh nâng cao tiếp xúc
 Kiểm tra mạch điện
 Xử lý linh kiện
 //Phần mềm
 Ic chuông (N150)
 Ic nguồn (D200)
 Phần mềm
 CPU (D400)

Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
10
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24



III. Bài tập
» Hệ thống bài tập và câu hỏi của chúng tôi sẽ giúp các bạn kiểm tra được khả
năng tham khảo bài viết này. Hãy cố gắng hoàn thành chúng!
1. Các bạn hãy cho biết những khái niệm nào được nhắc đến trong bài viết
này?
2. Hãy ghi lại kết quả Đo thông mạch của các mạch điện được trình bày ở
phần trên theo lý thuyết và đối chiếu với đo đạc trên Board thực tế.
3. Các bạn hãy trình bày cách thức kiểm tra mạch
o Theo các yêu cầu sau:
a. Vẽ lại sơ đồ nguyên lý
b. Xác định vị trí các thành phần liên quan trên Board
c. Ghi lại kết quả đo theo lý thuyết
d. Thực hành đo đạc trên Board thực tế
o Đối với các mạch liên quan đến
a. Nút mở nguồn
b. Đường BSI
4. Các bạn hãy cho biết trình tự khắc phục các sự cố sau
o Không đèn màn hình bàn phím
o Liệt phím
 Liệt một phím: liệt phím số 3 hoặc phím số 0, hoặc Volume up.
 Liệt một hàng/ một cột: 3,6,9,# hoặc Left, Send, End, Right hoặc
Left, Softleft, 1, 2, 3.
 Liệt toàn bộ phím
Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
11
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24



B. THỰC HÀNH
I. Câu dây Ic
» Câu dây Ic là một kỹ năng khó, đòi hỏi sự khéo léo và tính kiên trì tập luyện
của một Kỹ thuật viên.
1. Khái niệm
o Xác định chiều câu và thứ tự mối câu - Dựa vào vị trí của Ic

o Đưa ra hướng đặt mỏ hàn - Thường ngược với chiều câu

o Giới hạn đặt mỏ hàn được đưa ra sao cho khi hàn - hàng tiếp theo
không làm ảnh hưởng đến hàng liền kề

Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
12
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24


2. Cách câu
o Tháo bỏ Ic cần câu
o Si chân Ic
o Câu theo thứ tự và đặt dây theo chiều câu
 Mối hàn thứ nhất của một dây - hàn bình thường
 Mối hàn thứ hai của một dây:
 Cắt dây và điều chỉnh ngay vào chân cần câu
 Hàn nhịp
o Tiếp tục câu các mối hàn của các dây còn lại theo Hướng đặt và Giới

hạn đặt mỏ hàn.
II. Bài tập
» Trên Board 6100
1. Tháo lắp nút nguồn, nút Volume
2. Tháo lắp các Ic Kiếng
o Ic bảo vệ Sim
o Ic đệm bàn phím
3. Tháo lắp CPU
» Trên Board xác tháo các Ic nhỏ và câu dây theo các hình sau:

Địa chỉ: 1114 Đường 3 tháng 2, P12, Q11, TP.HCM
13
Website: www.chamsocdidong.com
Giảng Viên: KS Nguyễn Thành Phước
Điện thoại: 01299.24.24.24