MỤC ĐÍCH
Tài liệu này nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ
xa nắm vững nội dung ôn tập và làm bài kiểm tra hết môn
hiệu quả.
Tài liệu này cần được sử dụng cùng với tài liệu học tập của
môn học và bài giảng của giảng viên ôn tập tập trung theo
chương trình đào tạo.

NỘI DUNG HƯỚNG DẪN
Nội dung tài liệu này bao gồm các nội dung sau:
 Phần 1: Các nội dung trọng tâm của môn học. Bao gồm các nội
dung trọng tâm của môn học được xác định dựa trên mục tiêu
học tập, nghĩa là các kiến thức hoặc kỹ năng cốt lõi mà người học
cần có được khi hoàn thành môn học.
 Phần 2: Cách thức ôn tập. Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến
thức và luyện tập kỹ năng để đạt được những nội dung trọng
tâm.
 Phần 3: Hướng dẫn làm bài kiểm tra. Mô tả hình thức kiểm tra
và đề thi, hướng dẫn cách làm bài và trình bày bài làm và lưu ý
về những sai sót thường gặp, hoặc những nỗ lực có thể được
đánh giá cao trong bài làm.


Phần 4: Đề thi mẫu và đáp án. Cung cấp một đề thi mẫu và đáp
án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu
kiểm tra và cách thức làm bài thi.
TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trịnh Thùy Anh

2

Phần 1

CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM
Chương 1: GIỚI THIỆU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
- Khái niệm, định nghĩa văn hóa doanh nghiệp.
- Các lớp văn hóa doanh nghiệp.
- Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển tổ chức.
Chương 2: ẢNH HƯỞNG VĂN HÓA QUỐC GIA
- Trình bày 5 yếu tố của mô hình Hofstede.
- So sánh sự khác nhau giữa hệ giá trị của phương Đông và
phương Tây.
- Hệ giá trị của người Việt Nam.
Chương 3: CÁC MÔ HÌNH PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP
- Mô hình 3 cấp độ văn hóa doanh nghiệp của Edgar Schein.
- Mô hình mạng lưới văn hóa của Johnson và Scholes.
- Mô hình Handy và Trompernaars.
Chương 4: MÔ HÌNH KHUNG GIÁ TRỊ CẠNH TRANH
- 6 tiêu chí của mô hình khung giá trị cạnh tranh.
- Phân biệt sự khác nhau của bốn loại văn hóa doanh nghiệp.
- Thực hiện bảng khảo sát OCAI để phân tích văn hóa doanh
nghiệp.
3


Chương 5: LAN TRUYỀN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
- Lan truyền văn hóa qua chuyện kể.
- Lan truyền văn hóa qua biểu tượng vật chất.

- Lan truyền văn hóa qua nghi lễ.
- Lan truyền văn hóa qua ngôn ngữ.
Chương 6: XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
- Xác định được các giá trị cốt lõi.
- Thực thi các giá trị cốt lõi.
- Duy trì các giá trị cốt lõi.
Chương 7: THAY ĐỔI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
- Nguyên nhân cần phải thay đổi văn hóa doanh nghiệp.
- Các yếu tố cân nhắc khi thay đổi văn hóa doanh nghiệp.
- Tác động trực tiếp và gián tiếp của lãnh đạo đến văn hóa
doanh nghiệp.
Chương 8: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH
- Văn hóa doanh nghiệp trong ứng xử nội bộ.
- Văn hóa doanh nghiệp trong quan hệ với khách hàng.
- Văn hóa doanh nghiệp trong xây dựng và phát triển thương hiệu.
- Văn hóa doanh nghiệp trong thương lượng và đàm phán.
Chương 9: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
- Lợi ích khi doanh nghiệp kinh doanh có đạo đức.
- Các ví dụ về biểu hiện phi đạo đức trong kinh doanh.
- Xây dựng chương trình đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp.

4


Phần 2

CÁCH THỨC ÔN TẬP
Chương 1: GIỚI THIỆU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

o Các khái niệm cần nắm vững: giá trị, niềm tin và thái độ hiện
hữu trong tổ chức. Đọc TLHT.
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 2-4. Xem bài giải để rà soát lại
kiến thức.
 Các lớp cấu thành văn hóa doanh nghiệp. Phân biệt lớp bên
ngoài, lớp giữa và lớp lõi
o Các khái niệm cần nắm vững: lớp bên ngoài gồm những kiến
trúc, lô gô, các buổi lễ, buổi liên hoan, khung cảnh làm việc, ngôn
ngữ giao tiếp hay phong cách quản lý; lớp giữa gồm những
chuẩn mực thực hiện công việc, chuẩn mực hình thức, chuẩn
mực quan hệ xã hội hay chuẩn mực chia sẻ tài nguyên; lớp lõi là
những niềm tin, giá trị, thái độ được mọi người ủng hộ.
o Đọc TLHT.
o Làm bài tập thực hành, câu hỏi trắc nghiệm 3 và 5. Xem bài
giải để rà soát lại kiến thức.
 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp.
o Cần phân biệt được đóng góp cũng như hạn chế của văn hóa
doanh nghiệp trong phát triển tổ chức.
o Đọc TLHT.
5


o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Chương 2: ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA QUỐC GIA
 Mô hình 5 yếu tố của Geert Hofstede.
o Các khái niệm cần nắm vững: khoảng cách quyền lực, mức độ
tránh rủi ro, xã hội đề cao nam tính hay nữ tính, coi trọng tập
thể hay cá nhân, định hướng thời gian.
o Đọc TLHT.
o Làm câu hỏi ôn tập 1, 2, 3. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.

 Sự khác nhau giữa hệ giá trị phương Đông và phương Tây
o Cần phân biệt điểm khác nhau giữa hệ thống giá trị cá nhân
và hệ thống giá trị xã hội.
o So sánh sự khác nhau giữa phương Đông và phương Tây khi
nhìn nhận giá trị cá nhân và giá trị xã hội.
o Đọc TLHT .
o Làm bài tập thực hành 4. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
 Hệ giá trị người Việt
o Nắm vững hệ thống giá trị tinh thần truyền thống của người Việt.
o Đọc TLHT.
o Làm câu hỏi ôn tập 5. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Chương 3: CÁC MÔ HÌNH PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP
 Mô hình mạng lưới văn hóa của Johnson
o Nắm vững hai nhóm yếu tố:
 Nhóm bên ngoài bao gồm truyện kể, các nghi lễ và thói
quen, biểu tượng.

6


 Nhóm bên trong gồm 3 yếu tố: cơ cấu tổ chức, hệ thống
kiểm soát và cấu trúc quyền lực.
o Đọc TLHT.
o Làm bài tập 1. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Handy
o Các khái niệm cần nắm vững:
 Văn hóa quyền lực.
 Văn hóa vai trò.
 Văn hóa nhiệm vụ.

 Văn hóa cá nhân.
o Đọc TLHT.
o Làm câu hỏi ôn tập 2. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
 Mô hình phân loại văn hóa doanh nghiệp của Trompernaars
o Các khái niệm cần nắm vững:
 Mô hình văn hóa gia đình.
 Mô hình văn hóa tháp Eiffel.
 Mô hình tên lửa dẫn đường.
 Mô hình lò ấp trứng.
o Đọc TLHD.
o Làm câu hỏi ôn tập 4 và 5. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Chương 4: MÔ HÌNH KHUNG GIÁ TRỊ CẠNH TRANH TRONG
TÌM HIỂU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
o Nắm vững ý nghĩa của 6 tiêu chí sử dụng trong mô hình
khung giá trị cạnh tranh
o Sáu tiêu chí đánh giá của mô hình khung giá trị cạnh tranh
bao gồm: những đặc điểm chính của tổ chức, phong cách lãnh
7


đạo trong tổ chức, cách thức quản lý nhân viên, chất kết dính
trong tổ chức, chiến lược mà tổ chức nhấn mạnh, tiêu chí đo
lường thành công trong tổ chức.
o Đọc TLHT.
o Làm bài tập 1. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
 Phân biệt được sự khác nhau của bốn loại văn hóa doanh nghiệp
o Các loại văn hóa doanh nghiệp cần nắm vững:
 Văn hóa hợp tác.
 Văn hóa sáng tạo.
 Văn hóa kiểm soát.

 Văn hóa cạnh tranh.
o Đọc TLHT.
o Làm bài tập 2,3. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
 Thực hành bảng khảo sát OCAI để phân tích văn hóa doanh
nghiệp.
o Tự đánh giá doanh nghiệp mình có đặc điểm văn hóa nào
trong 4 loại văn hóa.
o Đọc TLHT.
o Làm bài tập thực hành 4,5. Xem bài giải để rà soát lại kiến
thức.
Chương 5: LAN TRUYỀN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
 Tìm hiểu hình thức lan truyền văn hóa doanh nghiệp qua câu
chuyện
o Nêu được ý nghĩa, so sánh sự khác nhau giữa lan truyền văn
hóa qua câu chuyện với các hình thức khác.

8


o Vận dụng hình thức này để chuyển tải thông điệp văn hóa
doanh nghiệp.
o Đọc TLHT.
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 5. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
 Lan truyền văn hóa qua nghi lễ
o Nắm vững các dạng nghi lễ trong tổ chức và nêu rõ khái niệm
của từng loại nghi lễ.
o Đọc TLHT.
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 2, 3. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
 Vật thể hữu hình
o Tìm hiểu các vật thể hữu hình chuyển tải văn hóa doanh nghiệp.

o Đọc TLHT.
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 4. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
 Lan truyền văn hóa qua ngôn ngữ
o Nêu được ý nghĩa, so sánh sự khác nhau giữa lan truyền văn
hóa qua câu chuyện với các hình thức khác.
o Đọc TLHD.
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1. Xem đáp án để rà soát lại kiến thức.
Chương 6: XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
 Xác định được giá trị cốt lõi
o Cần nắm vững khái niệm giá trị cốt lõi.
o Đọc TLHT.
o Làm bài tập 1. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
 Thực thi các giá trị cốt lõi liên quan đến khía cạnh tổ chức như
đặc điểm chính của tổ chức, phong cách lãnh đạo trong tổ chức,
cách thức quản lý nhân viên, chất kết dính trong tổ chức, chiến
9


lược mà tổ chức nhấn mạnh, tiêu chí đo lường thành công trong
tổ chức.
o Đọc TLHT.
o Làm bài tập 2. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
 Duy trì các giá trị cốt lõi thông qua câu chuyện, nghi lễ, vật thể
hữu hình và ngôn ngữ.
o Nhấn mạnh vai trò của người lãnh đạo.
o Đọc tài liệu hướng dẫn.
o Làm bài tập 3,4,5. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Chương 7: THAY ĐỔI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
 Tìm hiểu các nguyên nhân thay đổi văn hóa doanh nghiệp
o Đọc TLHT.

o Làm bài tập 1. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
 Phân tích các yếu tố cần cân nhắc khi thay đổi văn hóa doanh
nghiệp
o Nắm vững khái niệm: quyền lực, thời gian, phạm vi, tài
nguyên, sự đa dạng, khả năng, sự sẵn sàng và gìn giữ trong
thay đổi văn hóa doanh nghiệp.
o Đọc TLHT.
o Làm bài tập 2, 3, 4 và 5. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
Chương 8: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH
 Tìm hiểu văn hóa ứng xử nội bộ
o Cần nắm vững văn hóa ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới,
giữa cấp dưới với cấp trên, giữa đồng nghiệp và văn hóa ứng
xử trong công việc.

10


o Đọc TLHT.
o Làm câu hỏi trắc nghiệm 1, 4 và 5. Xem bài giải để rà soát lại
kiến thức.
 Tìm hiểu ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp trong quan hệ
khách hàng
o Đọc TLHT.
 Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp trong xây dựng và phát
triển thương hiệu
o Nhấn mạnh ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến đặt tên
thương hiệu, xây dựng logo thương hiệu, xây dựng tính cách
thương hiệu và xây dựng câu khẩu hiệu.
o Đọc tài liệu hướng dẫn.

o Làm bài tập 2, 3. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
 Văn hóa doanh nghiệp trong thương lượng và đàm phán
o Đọc tài liệu.
Chương 9: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
 Tìm hiểu lợi ích khi doanh nghiệp kinh doanh có đạo đức
o Đọc TLHT.
o Làm bài tập 1. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
 Các biểu hiện phi đạo đức trong kinh doanh
o Đọc TLHT.
o Làm bài tập 2. Xem bài giải để rà soát lại kiến thức.
 Xây dựng đạo đức trong doanh nghiệp
o Đọc tài liệu hướng dẫn.
o Làm bài tập để tự đánh giá đạo đức kinh doanh trong
doanh nghiệp.
11


Phần 3

HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA
a/ Hình thức kiểm tra và kết cấu đề
Đề kiểm tra dưới dạng trắc nghiệm với 45 câu được phân phối như
sau:
Chương 1: 5 câu
Chương 2: 5 câu
Chương 3: 5 câu
Chương 4: 5 câu
Chương 5: 5 câu
Chương 6: 5 câu
Chương 7: 5 câu

Chương 8: 5 câu
Chương 9: 5 câu
b/ Hướng dẫn cách làm bài phần trắc nghiệm
Chọn câu trả lời đúng nhất và điền vào bảng trả lời. Có thể đánh
trước trên đề và điền vào sau, nhưng phải dành thời gian cho việc
này vì KHÔNG ĐÁNH VÀO BẢNG SẼ KHÔNG ĐƯỢC TÍNH
ĐIỂM.
Chọn câu dễ làm trước.

12


Phần 4

ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN
ĐỀ THI MẪU
1. Một trong những hạn chế của văn hóa tổ chức là:
a. Tăng tính cam kết trong tổ chức
b. Kiên định trong hành vi của nhân viên
c. Giảm sự mơ hồ trong nhân viên
d. Khó khăn trong việc hợp nhất giữa các tổ chức
2. “Liêm chính và tôn trọng đồng nghiệp” là những……..của văn
hóa doanh nghiệp.
a. Giá trị
b. Thái độ
c. Hành vi
d. Hành xử
3. Biểu hiện hữu hình của văn hóa doanh nghiệp là:
a. Giá trị
b. Thái độ

c. Niềm tin
d. Ngôn ngữ

13


4. “Theo học thuyết X, con người vốn dĩ lười biếng, vô trách nhiệm
trong công việc” là một……..
a. Thái độ
b. Giá trị
c. Giả định
d. Hành vi
5. “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” là lớp văn hóa nào
của Prudential?
a. Lớp lõi
b. Lớp giữa
c. Lớp bên ngoài
d. Lớp vỏ
6. “Biti’s nâng niu bàn chân Việt” là hình thức chuyền tải văn hóa
của công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên
theo dạng:
a. Nghi lễ
b. Ngôn ngữ
c. Câu chuyện
d. Biểu tượng vật chất
7. Những hoạt động lập đi lập lại để biểu hiện và củng cố các giá trị
văn hóa cơ bản của tổ chức được xem là lan truyền văn hóa thông qua:
a. Những câu chuyện
b. Nghi lễ
c. Biểu tượng vật chất

d. Ngôn ngữ
14


8. Khai mạc và giới thiệu thành viên mới là một dạng nghi
lễ………………
a. Chuyển giao
b. Củng cố
c. Nhắc nhở
d. Liên kết
9. Logo của công ty là một hình thức lan truyền văn hóa qua:
a. Nghi lễ
b. Ngôn ngữ
c. Câu chuyện
d. Biểu tượng vật chất
10. Những nhân viên mới tuyển vào làm việc được công ty hội nhập
văn hóa thông qua những chuyện kể về người sáng lập và những
người tiền nhiệm tiếp theo. Đây là hình thức lan truyền văn hóa qua:
a. Nghi lễ
b. Ngôn ngữ
c. Câu chuyện
d. Biểu tượng vật chất

ĐÁP ÁN
1. d

2. a

3. d


4. c

5.c

6. d

7.b

8. a

9. d

10. c

15


MỤC LỤC
Phần 1. CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM .................................... 3
Phần 2. CÁCH THỨC ÔN TẬP ..................................................... 5
Phần 3. HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA.......................... 12
Phần 4. ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN ........................................... 13

LƯU HÀNH NỘI BỘ
In tại Công ty TNHH MTV In Kinh tế - tháng 07/2018
279 Nguyễn Tri Phương, Phường 5, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

16