TÓM TẮT
Nghiên cứu này nhằm xác định và phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự
lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G của người dân tại thành phố Cần Thơ, từ đó rút ra
một số kiến nghị hữu ích cho các nhà mạng. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu còn đem lại ý
nghĩa quan trọng, giúp nhà quản trị hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng
mà đề tài đã nghiên cứu, từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp nhất cho từng nhóm đối
tượng khách hàng. Để làm tốt những điều kể trên, đề tài tập trung vào các mục tiêu như sau:
Mục tiêu 1: Mô tả thực trạng sử dụng mạng 4G của người dân tại thành phố Cần Thơ;
Mục tiêu 2: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ
mạng 4G;
Mục tiêu 3: Xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến sự lựa chọn nhà cung cấp
dịch vụ mạng 4G;
Mục tiêu 4: Đưa ra giải pháp cho nhà cung cấp để tăng cường khả năng cạnh tranh.
Nguồn dữ liệu thu thập để phục vụ cho nghiên cứu này được lấy từ các bảng câu hỏi
phỏng vấn 130 người dân tại 3 quận Cái Răng, Ninh Kiều và Bình Thủy.
Các phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu này là thống kê mô tả,
phân tích bảng chéo Crosstab, kiểm định ANOVA 2 chiều, kiểm định Cronbach’s Alpha,
phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy logistic đa thức.
Kết quả nghiên cứu cho thấy:
Một là, có sự khác biệt về số tiền tiêu trong mỗi tháng sử dụng dịch vụ mạng 4G giữa
người nam và người nữ.
Hai là, có sự khác biệt về thu nhập giữa nhóm sử dụng mạng 4G của Viettel với nhóm
sử dụng mạng của VinaPhone; giữa nhóm sử dụng mạng 4G của VinaPhone với nhóm sử
dụng mạng của MobiFone.
Ba là, từ cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm, tác giả trình bày các yếu tố
ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G của người dân tại thành phố Cần
Thơthông qua mô hình được đề xuất gồm 5 biến độc lập: (1) Chất lượng sản phẩm và dịch
vụ, (2) Chi phí, (3) Chiêu thị, (4) Phân phối, (5) Tâm lý và một biến phụ thuộc là sự lựa
chọn mạng 4G.
Tác giả đã xây dựng thang đo gồm 25 biến quan sát cho 5 yếu tố. Nghiên cứu định
lượng được tiến hành trên mẫu khảo sát 130 người dân tại thành phố Cần Thơ bằng bảng

câu hỏi và phân tích dữ liệu bằng SPSS 20.0. Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy:
- Yếu tố giá cả có ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của người dân đối với nhà cung cấp
dịch vụ mạng 4G của nhà mạng Viettel.
1


- Yếu tố chất lượng sản phẩm và dịch vụ với yếu tố phân phối có ảnh hưởng lớn đến sự
lựa chọn của người dân đối với nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G của nhà mạng VinaPhone.
- Yếu tố chiêu thị và yếu tố tâm lý có ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của người dân
đối với nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G của nhà mạng MobiFone.
Căn cứ vào các kết quả trên, tác giả đề xuất một số giải pháp hữu ích cho các nhà
mạng nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh và đáp ứng tốt nhu cầu của người dân.

2


TÓM TẮT TIẾNG ANH
This research is defined and parsed the effect of factors to choice 4G network provider
of people live in Can Tho city, than deduce some useful solution for the providers. Besides,
result of research also bring important meaning, help them know about difference between
this customer group and the other customer group which propose appropriate strategies. To
make well this things, research is concentrated targets as:
Target 1: Describe situation use 4G network of peole in Can Tho city;
Target 2: Specify factors have effect to choice 4G network provider;
Target 3: Specify impact of factor to choice 4G network provider;
Target 4: Make solution for the provider.
Data is collected to serve this research which is picked from interview questionnaire
with 130 people in Cai Rang district, Ninh Kieu district and Binh Thuy district.
Analytical methods is used in this research: Descriptive statistics, crosstab analysis, 2way ANOVA test, Cronbach’s Alpha test, Exploratory factor analysis and Multinomial
logistic regression analysis.

Result of the research shows:
The First, having difference about spending money each month for use 4G network
between man and woman.
The Second, having difference about income between user’s 4G network of Viettel and
user’s 4G network of VinaPhone; between user’s 4G network of VinaPhone and user’s 4G
network of MobiFone.
The Third, from theoretical basis and experimental studies, author presents fators have
effect to choice 4G network provider of people in Can Tho city through the model includes
5 independent variables: (1) product and service quality, (2) cost, (3) promotion, (4)
distribution, (5) psychology and a dependent variable are 4G network choices.
The author has developed a scale of 25 variables for 5 factors. A quantitative survey
was conducted on a sample of 130 villagers in Can Tho City using a questionnaire and data
analysis using SPSS 20.0. Quantitative research results show that:
- The price factor has a great influence on the choice of people for the 4G network
provider of Viettel.
- The quality factor of products and services with the distribution factor has a great
influence on the choice of people for the 4G network provider of VinaPhone.
3


- Promotional factors and psychological factors have a great impact on the choice of
people for the 4G network provider of MobiFone network
Based on the results above, the author proposes some useful solutions for network
operators to enhance competitive advantage and meet the needs of people.

4


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1:


5


DANH MỤC HÌNH

6


DANH MỤC BẢNG

7


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Tiếng Việt:
Nhà mạng 4G: Nhà cung cấp dịch vụ mạng 4G
Bộ TT&TT: Bộ Thông tin và Truyền thông
Tiếng Anh:
GSM (Global System for Mobile): Công nghệ di động tiêu chuẩn
CDMA (Code Division Multiple Access): Đa truy nhập phân chia theo mã
PHS (Personal Handyphone System): Di động nội vùng
IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers):
ITU (International Telecommunication Union): Liên minh viễn thông – radio quốc tế
LTE (Long-Term Evolution): Công nghệ di động thế hệ thứ 4
FDD (Frequency Division Duplexing): Song công phân chia theo tần số
TDD (Time Division Duplexing): Song công phân chia theo thời gian
OFDMA (Orthogonal Frequency Division Mutiple Access): Truy cập đa phân chia
theo tần số trực giao
MIMO (Multiple Input, Multiple Output): Công nghệ truyền thông cho phép thiết bị

phát và nhận sử dụng hai hay nhiều ăng ten để giảm độ trễ và tăng tốc độ kênh
SIM (Subscriber Identity Module): Thẻ nhớ thông minh sử dụng trên điện thoại di
động
HD (High Definition): Độ nét cao
HSPA (High-Speed Packet Access): Công nghệ truy nhập gói tốc độ cao
FTTH (Fiber To The Home): Internet cáp quang
IDG (International Data Group): Tổ chức đầu tư mạo hiểm, quản lý sự kiên, nghiên
cứu và truyền thông kỹ thuật số
NTT DoCoMo: Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động lớn nhất Nhật Bản
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
8


Trong những năm trở lại đây, Việt Nam có tỷ lệ tăng trưởng thuê bao điện thoại rất cao.
Tính đến cuối tháng 6/2017, tổng số thuê bao điện thoại tại Việt Nam ước tính đạt 126,5
triệu thuê bao. Việt Nam đã triển khai mạng 3G được nhiều năm qua, tốc độ mạng cũng đã
đạt tới giới hạn, giờ không thể đáp ứng được nhu cầu sử dụng các dịch vụ trên mạng di động
của người dân ở các thành phố lớn nữa. Thêm vào đó, sự tăng trưởng thuê bao điện thoại
gây sức ép lớn đến các nhà cung cấp mạng 3G bởi đường truyền đã quá tải. Vậy nên, khách
hàng cần một mạng di động mới có tốc độ cao hơn để đáp ứng yêu cầu sử dụng, nhất là khi
đã có tới hơn 5.000 thiết bị có thể sử dụng được mạng 4G LTE. Dù việc triển khai mạng 4G
LTE sớm hay muộn phụ thuộc vào các cơ quan quản lý và nhu cầu của các doanh nghiệp
nhưng năm 2016 là th

9