L I CAM OAN
H và tên h c viên: D

ng Th Thu Trang

L p: 22QLXD11
Chuyên ngành đào t o: Qu n lý xây d ng
tài nghiên c u: ” Nghiên c u gi i pháp nâng cao công tác qu n lý ch t l
kh o sát, thi t k công trình th y l i -

ng

ng d ng cho xí nghi p d ch v t v n

xây d ng Hà N i”
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a riêng tôi. Các thông tin, tài li u
trích d n lu n v n đã đ
th c và ch a t ng đ

c ghi rõ ngu n g c. K t qu nêu trong lu n v n là trung

c ai công b trong b t k công trình nào tr

c đây.

Tác gi

D

i

ng Th Thu Trang


L I CÁM

N

Trong su t quá trình h c t p và nghiên c u, đ

cs

ng h và giúp đ nhi t tình c a

gia đình th y cô và b n bè tác gi đã hoàn thành đ

c lu n v n Th c s chuyên ngành

Qu n lý xây d ng v i đ tài: “Nghiên c u gi i pháp nâng cao công tác qu n lý
ch t l

ng kh o sát, thi t k công trình th y l i ng d ng cho xí nghi p d ch v

t v n xây d ng Hà N i”.
PGS.TS.
h

c bi t tác gi xin trân tr ng c m n Cô giáo h

ng Kim H nh, Th y PGS.TS D


ng

ng d n

c Ti n đã h t lòng ng h và

ng d n tác gi hoàn thành lu n v n.

Tác gi c ng xin trân tr ng c m n Ban Lãnh đ o Công ty Xí nghi p d ch v t v n
xây d ng Hà N i đã quan tâm giúp đ , t o đi u ki n thu n l i h tr , giúp đ tác gi
trong vi c thu th p thông tin, tài li u trong quá trình th c hi n lu n v n.
Trong quá trình th c hi n lu n v n, tác gi đã c g ng và n l c r t nhi u nh ng do
nh ng h n ch v ki n th c, th i gian, kinh nghi m và tài li u tham kh o nên lu n v n
v n còn nhi u thi u sót và khuy t đi m. Tác gi r t mong nh n đ

c s góp ý, ch b o

c a c a các th y cô và đ ng nghi p.
Xin trân tr ng c m n!
Hà N i, ngày

tháng

n m 2016

Tác gi

D

ii


ng Th Thu Trang


M CL C
CH

NG 1: T NG QUAN V CÔNG TÁC QU N LÝ CH T L

NG KH O

SÁT THI T K XÂY D NG CÔNG TRÌNH ........................................................... 4
1.1. Ch t l

ng và qu n lý ch t l

1.1.1. Quan ni m v ch t l
1.1.2. Qu n lý ch t l
1.2. Qu n lý ch t l

ng ........................................................................ 4

ng .................................................................................... 4

ng ............................................................................................. 11

ng trong kh o sát, thi t k công trình th y l i ......................... 19

1.2.1. Công tác kh o sát công trình th y l i .............................................................. 24
1.2.2. Công tác thi t k công trình th y l i ................................................................... -25-


1.3. K t lu n ch
CH

NG II: C

LÝ CH T L

ng 1............................................................................................... 33
S

LÝ LU N VÀ C

S

PHÁP LÝ C A CÔNG TÁC QU N

NG KH O SÁT, THI T K CÔNG TRÌNH TH Y L I ......... 34

2.1. Các v n b n pháp quy v công tác qu n lý ch t l ng kh o sát thi t k xây d ng....... 34
2.1.1. Lu t xây d ng ...................................................................................................... 34
2.1.2. V n b n quy đ nh công tác qu n lý ch t l

2.2. Công tác qu n lý ch t l

ng trong kh o sát công trình th y l i ........................ 37

ng pháp, thi t b kh o sát ....................................................... 37

2.2.1. Quy trình, ph

2.2.2. Kh i l

ng công trình th y l i ....................... 34

ng các lo i công tác kh o sát ............................................................. 39

2.2.3. Phân tích s li u đánh giá k t qu kh o sát .................................................... 42
2.2.4.

xu t các gi i pháp k thu t ph c v công tác kh o sát ........................... 45

2.3. Công tác qu n lý ch t l

ng trong quá trình thi t k công trình th y l i .......... 46

2.3.1. Các giai đo n trong thi t k ............................................................................... 46
2.3.2. Qu n lý ch t l
2.4. Ki m soát ch t l

ng các giai đo n thi t k ....................................................... 60
ng trong quá trình kh o sát, thi t k ..................................... 62

2.4.1. Ki m soát ch t l

ng trong quá trình kh o sát ................................................ 62

2.4.2. Ki m soát ch t l

ng trong quá trình thi t k ................................................. 64


2.5. Các y u t

nh h

2.5.1. Y u t con ng

ng đ n ch t l

ng h s kh o sát, thi t k : ......................... 65

i: ................................................................................................ 65

2.5.2 Y u t máy móc thi t b công ngh : .................................................................. 66
2.5.3 Y u t qu n lý và t ch c: .................................................................................. 66

iii


2.5.4. Vai trò c a quy trình thi t k và quy trình ki m soát h s thi t k . ........... 66
2.6. K t lu n ch
CH

ng 2 ...............................................................................................69

NG III: TH C TR NG VÀ GI I PHÁP CHO CÔNG TÁC QU N LÝ

CH T L

NG KH O SÁT, THI T K CÔNG TRÌNH TH Y L I T I XÍ


NGHI P D CH V T

V N XÂY D NG HÀ N I ...............................................70

3.1.Gi i thi u Xí nghi p d ch v t v n xây d ng Hà N i ........................................70
3.1.1. N ng l c xí nghi p.............................................................................................. 77
3.1.2. Các k t qu v t v n kh o sát thi t k công trình xây d ng c a xí nghi p ......... 84
3.2. Phân tích th c tr ng công tác kh o sát thi t k công trình th y l i ....................85
3.2.1. Nh ng k t qu đ t đ

c ..................................................................................... 85

3.2.2. Nh ng t n t i h n ch và phân tích. ................................................................. 86
3.3. Gi i pháp nâng cao công tác qu n lý ch t l ng kh o sát thi t k c a xí nghi p.........92
3.3.1. Gi i pháp nâng cao ch t l

ng ngu n nhân l c .............................................. 92

3.3.2. Gi i pháp nâng cao ch t l

ng v t l c ............................................................. 93

3.3.3. Gi i pháp c c u t ch c ..................................................................................93
3.3.4. Qu n lý ch t l

ng kh o sát thi t k theo tiêu chu n ISO 9001 : 2008....... 95

K T LU N VÀ KI N NGH ...................................................................................101
1. K T LU N ..........................................................................................................101
2. KI N NGH ..........................................................................................................101

2.1. Ki n ngh đ i v i nhà n

c và ngành xây d ng................................................101

2.2. Ki n ngh đ i v i công ty Xí nghi p d ch v t v n xây d ng Hà N i ............102
TÀI LI U THAM KH O .........................................................................................103

iv


DANH M C HèNH NH

Hỡnh 1.1 S m b o ch t l

ng .............................................................................. 17

Hỡnh 1.2. Mụ hỡnh m b o ch t l

ng ......................................................................... 18

Hỡnh 1.3 Mụ hỡnh ki m soỏt ch t l

ng ton di n TQC ............................................... 19

Hỡnh 1-4: o n m

ng b s p do thi t k sai ch cú 1 thanh thộp gi ng bờ tụng ......... 20

Hỡnh 1-5: Kờnh m


ng b s t l .................................................................................... 22

Hỡnh 1-6: C u mỏng b s t lỳn do kh o sỏt khụng ỳng ............................................... 23
Hỡnh 1-7: ờ, p b lỳn ................................................................................................ 23
Hỡnh 1-8: M t o n kờnh lỏt mỏi b s t l ..................................................................... 24
Hỡnh 1-9:

p b v ....................................................................................................... 25

Hỡnh 2.1. Quy trỡnh thi t k kờnh .................................................................................. 68
Hỡnh 3.1. S t ch c cụng ty .................................................................................... 71
Hỡnh 3-2: S t ch c cụng ty.................................................................................... 94
Hình 3.3. Sơ đồ quy trình thực hiện công tác tư vấn khảo sát ....................................... 96
Hình 3.5. Quy trình quản lý thực hiện công việc lập hồ sơ thiết kế bản vẽ thi công. .... 97

v


DANH M C B NG BI U

B ng 2.1 M t s ti u chu n, quy chu n v công tác qu n lý công trình th y l i ..........35
B ng 3.1. Nhân s công ty .............................................................................................78
B ng 3.2. Các lo i máy móc ..........................................................................................80
B ng 3.3. Cac ph n m m ng d ng ...............................................................................82
B ng 3.4. Các ph

ng ti n đi l i ....................................................................................83

B ng 3.5. M t s lo i công trình công ty đã th c hi n ..................................................84
B ng 3.6. Thông s k thu t tuy n kè ............................................................................87


vi


DANH M C CÁC T

VI T T T VÀ GI I THÍCH THU T NG

C T

: Ch đ u t

CLCT

: Ch t l

ng công trình

CLCTXD

: Ch t l

ng công trình xây d ng

CTXD

: Công trình xây d ng

BCKTKT


: Báo cáo kinh t k thu t

TKBVTC

: Thi t k b n v thi công

QLCL

: Qu n lý ch t l

TKCS

: Thi t k c s

TKKT

: Thi t k k thu t

TCVN

: Tiêu chu n Vi t Nam

QCVN

: Quy chu n Vi t nam

N

: Ngh đ nh


CTTK

: Ch trì thi t k

KTS

: Ki n trúc s

TK

: Thi t k

KS C

: Kh o sát đ a ch t

NCKT

: Nghiên c u kh thi

TXD
KHTK

:

ng

u t xây d ng

: K ho ch thi t k


vii



M
1. TÍNH C P THI T C A

U

TÀI

Công trình th y l i v a và nh nh : kênh, m

ng, c u, c ng, tr m b m… là công

trình thu c nhóm h t ng k thu t t o ti n đ ph c v cho phát tri n kinh t xã h i khu
v c nông thôn, nh t là trong giai đo n hi n nay
chính sách xây d ng nông thôn m i theo Ch

ng và nhà n

c đang th c hi n

ng trình m c tiêu Qu c gia giai đo n

2010-2020 . V n đ u t cho xây d ng công trình th y l i chi m t l l n trong ngu n
v n ngân sách chi cho xây d ng c b n hàng n m. Các công trình th y l i, h th ng
th y l i m i n m đ u đ


c c i t o, nâng c p, xây m i nh m đáp ng nhu c u s d ng.

Bên c nh nh ng l i ích mang l i c ng còn có các nguy c ti m n
d ng th y l i. Thi t h i s là r t l n n u nh m t tuy n kênh m
th d n n

ct

i, tiêu; tr m b m không th b m n

các công trình xây
ng g p s c không

c ch ng h n hay tiêu n

úng cho bà con … mà nguyên nhân chính là do quy trình qu n lý ch t l
nh ng công trình này đã không đ

c ch ng
ng c a

c quan tâm đúng m c. B i v y, song song v i s

phát tri n quy mô c a h th ng th y l i c n ph i nâng cao công tác qu n lý ch t l

ng

công trình.
Công tác qu n lý ch t l
s c quan tr ng nh h


ng ngay t khâu kh o sát, thi t k công trình có vai trò h t

ng đ n ch t l

ng công trình. Do nh ng đ c tính riêng c a m t

s lo i công trình th y l i nh : kênh, m

ng, tr m b m…. ch u nh h

k t c u c a n n đ t, do v y vi c qu n lý đánh giá ch t l
nên c p thi t.

ng nhi u b i

ng kh o sát, thi t k càng tr

òi h i đ n v t v n kh o sát, thi t k ph i có nh ng bi n pháp nâng

cao n ng l c qu n lý ch t l
Xí nghi p d ch v t

ng công trình.

v n xây d ng đ

c thành l p theo quy t đinh s 47/Q -

TLHN-TC ngày 15 tháng 7 n m 2009 c a Công ty TNHH m t thành viên


ut

phát tri n Th y l i Hà N i. Xí nghi p d ch v t v n xây d ng có nhi m v t v n
thi t k , t v n giám sát thi công, t v n th m đ nh thi t k , t v n l p và th m đ nh
d án, kh o sát các công trình: Xây d ng dân d ng - th y l i – công nghi p – giao
thông và h t ng k thu t…. K t khi thành l p đ n v đã tham gia t v n kh o
1


sát, thi t k cho nhi u công trình th y l i v a và nh , góp ph n vào phát tri n kinh
t xã h i. Ý th c đ

c vai trò tránh nhi m là m t đ n v đi đ u trong công tác t

v n kh o sát thi t k các công trình thu c l nh v c th y l i trong khu v c huy n
ông Anh, Chi nhánh công ty TNHH MTV đ u t phát tri n th y l i Hà N i - xí
nghi p d ch v t v n xây d ng đã không ng ng hoàn thi n b máy qu n lý, qu n
lý ch t l

ng nh m đáp ng nh ng nhu c u m i đ t ra. Trong ph

ng h

ng phát

tri n c a xí nghi p d ch v t v n xây d ng giai đo n 2015 - 2020 công tác qu n lý
ch t l

ng đã đ


c đ c p và coi đây là nhi m v hàng đ u trong giai đo n phát

tri n c a xí nghi p.
B i v y, đ tài “ Nghiên c u gi i pháp nâng cao công tác qu n lý ch t l

ng

kh o sát, thi t k công trình th y l i - ng d ng cho xí nghi p d ch v t v n
xây d ng Hà N i” đã đ

c tác gi l a ch n làm đ tài nghiên c u.

2. M C ÍCH C A

TÀI

- Phân tích quy trình th c hi n và qu n lý ch t l

-

ng kh o sát thi t k xây d ng

xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao công tác qu n lý ch t l

ng kh o sát, thi t

k c a Xí nghi p d ch v t v n xây d ng Hà N i trong th i gian t i.

3. PH

- Ph

NG PHÁP NGHIÊN C U

ng pháp thu th p tài liêu và nghiên c u lý thuy t: Thu th p tài li u, nghiên c u

v mô hình qu n lý ch t l
- Ph

ng;

ng pháp nghiên c u th c ti n:

ánh giá mô hình qu n lý ch t l

ng kh o sát,

thi t k t i Chi nhánh công ty TNHH MTV đ u t phát tri n th y l i Hà N i - xí
nghi p d ch v t v n xây d ng;
- Ph

ng pháp t ng h p d li u nghiên c u: T ng h p nghiên c u đánh giá mô hình

qu n lý.

xu t gi i pháp nâng cao ch t l

4.

NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U


-

IT

it

ng qu n lý trong kh o sát, thi t k .

ng nghiên c u c a đ tài là các doanh nghi p t v n xây d ng nói chung và

Xí nghi p d ch v t v n xây d ng nói riêng
2


- Ph m vi nghiên c u: Trong ph m vi đ tài này, lu n v n đi sâu nghiên c u l nh v c
qu n lý ch t l

ng kh o sát thi t k công trình th y l i c a Xí nghi p d ch v t v n

xây d ng Hà N i
5. K T QU D
-

KI N

T

C


ánh giá chung v các mô hình qu n lý ch t l

ng trong xây d ng công trình th y

l i;
- ánh giá th c tr ng v qu n lý ch t l

ng trong kh o sát, thi t k công trình th y l i

t i Chi nhánh công ty TNHH MTV đ u t phát tri n th y l i Hà N i - xí nghi p d ch
v t v n xây d ng;
-

xu t m t s gi i pháp nâng cao công tác qu n lý ch t l

ng kh o sát, thi t k

công trình th y l i.
6. N I DUNG C A LU N V N
Ngoài ph n m đ u, k t lu n và ki n ngh , lu n v n đ

c c u trúc t 3 ch

ng

n i dung chính:
Ch

ng I: T ng quan v công tác qu n lý ch t lu ng kh o sát thi t k xây d ng công


trình
Ch

ng II: C s lý lu n và c s pháp lý c a công tác qu n lý ch t l

ng kh o sát

thi t k công trình th y l i
Ch

ng III: Th c tr ng và gi i pháp cho công tác qu n lý ch t l

công trình th y l i t i Xí nghi p d ch v t v n xây d ng Hà N i

3

ng kh o sát, thi t k


CH

NG 1: T NG QUAN V CÔNG TÁC QU N LÝ CH T L
KH O SÁT THI T K XÂY D NG CÔNG TRÌNH
Ch t l

1.1.

ng và qu n lý ch t l

1.1.1. Quan ni m v ch t l


ng

ng

1. 1.1.1. Các quan ni m v ch t l
Ch t l

ng s n ph m

ng s n ph m [1] là m t khái ni m đã xu t hi n t lâu đ i và đ

ph bi n trong m i ho t đ ng l nh v c c a con ng
đ

NG

c s d ng r t

i. Trên th gi i c m t ch t l

ng

c hi u theo r t nhi u cách khác nhau:

Quan ni m siêu vi t cho r ng “ch t l

ng là s tuy t v i, hoàn h o tuy t đ i c a s n

ph m làm cho con ng


c”.

i c m nh n đ

Xu t phát t b n thân s n ph m thì: “Ch t l
thu c tính đ c tr ng c a s n ph m. Ch t l

ng s n ph m đ

c ph n ánh b i các

ng là cái c th và có th đo l

ng đ

c

thông qua các đ c tính đó”.
Theo khuynh h

ng qu n lý s n xu t: “Ch t l

ng s n ph m là s đ t đ

th đúng nh ng tiêu chu n, yêu c u kinh t k thu t đã đ
tr

c đ t ra, đã đ


c và tuân
c thi t k

c”.

Xu t phát t th tr

ng t phía khách hàng: Ch t l

ng là s phù h p v i m c đích s

d ng
V m t giá tr ch t l

ng là đ i l

ng đo b ng t s gi a l i ích thu đ

c t vi c tiêu

dùng s n ph m v i chi phí b ra đ hoàn thành s n ph m.
Khuynh h

ng t o ra l i th c nh tranh cho r ng: “Ch t l

ng là nh ng đ c tính c a

s n ph m và d ch v mang l i l i th c nh tranh nh m phân bi t nó v i s n ph m cùng
lo i trên th tr


ng”.

Vi t Nam thì c m t “ ch t l
th (đ i t

ng” đ

c hi u là t p h p các đ c tính c a m t th c

ng) t o cho th c th đó kh n ng tho mãn nh ng nhu c u c th ho c

ti m n”.

4


Quan ni m v ch t l

ng toàn di n ”Ch t l

ng đ

c đo b i s tho mãn nhu c u và

là v n đ t ng h p
T đó có th hình thành khái ni m ch t l
mãn yêu c u trên t t c các ph
-

ng t ng h p: Ch t l


ng chính là s tho

ng di n sau:

c tính k thu t c a s n ph m và d ch v đi kèm;

- Giá c phù h p;
- Th i h n giao hàng;
- Tính an toàn và đ tin c y.
1.1.1.2. Phân lo i ch t l
Ch t l
l

ng s n ph m bao g m 6 lo i: ch t l

ng th c t , ch t l

- Ch t l
đ

ng s n ph m

ng cho phép, ch t l

ng thi t k : là ch t l

ng t i u và ch t l

ng chu n, ch t


ng toàn ph n.

ng th hi n nh ng thu c tính ch tiêu c a s n ph m

c phác th o trên c s nghiên c u th tr

thi t k đ

ng thi t k , ch t l

ng đ

c đ nh ra đ s n xu t, ch t l

ng

c th hi n trong các b n v , b n thi t k , các yêu c u v v t li u ch t o,

nh ng yêu c u v gia công, s n xu t, ch t o,yêu c u v b o qu n, v th nghi m và
nh ng yêu c u h

ng d n s d ng. Ch t l

ng thi t k còn g i là ch t l

sách nh m đáp ng đ n thu n v lý thuy t v i nhu c u th tr
đ

c đi u đó hay không thì nó còn ch u nh h


- Ch t l

ng chu n: là lo i ch t l

trong qúa trình qu n lý ch t l
chính h m i là ng

ng, còn th c t có đ t

ng c a nhi u y u t .

ng mà thu c tính và ch tiêu c a nó đ

ng và ng

ng chính

c phê duy t

i qu n lý chính là các c quan qu n lý mà

i có quy n phê duy t. Sau khi phê chu n r i thì ch t l

ng này

tr thành pháp l nh, v n b n pháp quy.
- Ch t l

ng th c t : là m c đ th c t đáp ng nhu c u tiêu dùng c a s n ph m và nó


th hi n sau quá trình s n xu t, trong quá trình s d ng s n ph m.
- Ch t l
l

ng cho phép: là m c đ cho phép v đ l ch gi a ch t l

ng th c t c a s n ph m. Ch t l

ph m, c quan qu n lý th tr

ng chu n và ch t

ng cho phép do c quan qu n lý ch t l

ng s n

ng, h p đ ng qu c t , h p đ ng gi a đôi bên quy đ nh.
5


- Ch t l

ng t i u: bi u th kh n ng toàn di n đáp ng nhu c u th tr

ng trong đi u

ki n xác đ nh v i nh ng chi phí xã h i th p nh t. Nó nói len m i quan h gi a ch t
l


ng s n ph m và chi phí.

- Ch t l

ng toàn ph n: th hi n m c t

ph m có ch t l

ng quan gi a hi u qu có ích cho s d ng s n

ng cao và t ng chi phí đ s n xu t và s d ng s n ph m đó.

1.1.1.3. Các thu c tính c a ch t l

ng

Bao g m 8 thu c tính sau:
- Thu c tính k thu t: ph n ánh công d ng, ch c n ng c a s n ph m. Nhóm này đ c
tr ng ch các thu c tính xác đ nh ch c n ng tác d ng ch y u c a s n ph m đ

c qui

đ nh b i các ch tiêu k t c u v t ch t, thành ph n c u t o và đ c tính v c , lý, hóa c a
s n ph m
- Tu i th s n ph m: đ c tr ng cho tính ch t c a s n ph m gi đ
bình th

c kh n ng làm vi c

ng theo đúng tiêu chu n thi t k trong m t th i gian nh t đ nh trên c s b o


đ m đúng các yêu c u v m c đích, đi u ki n s d ng và ch đ b o d

ng qui đ nh.

Tu i th là m t y u t quan tr ng trong quy t đ nh l a ch n mua hàng c a ng

i tiêu

dùng.
- Các y u t th m m : Nhóm thu c tính này ph n ánh đ c tr ng v s truy n c m, s
h p lý v hình th c, dáng v , k t c u, kích th

c, s hoàn thi n, tính cân đ i, màu s c,

trang trí, tính hi n đ i.
-

tin c y c a s n ph m:

nh t ph n ánh ch t l

c coi là m t trong nh ng y u t quan tr ng

ng c a m t s n ph m và đ m b o cho doanh nghi p có kh

n ng duy trì và phát tri n th tr
-

tin c y đ


ng c a mình.

an toàn: là nh ng ch tiêu an toàn trong khai thác v n hành s n ph m.

ây là ch

tiêu quan tr ng đ c bi t là ch tiêu an toàn v s c kh e c a khách hàng đ u ph i có
trong m i s n ph m hi n nay.
- M c đ gây ô nhi m c a s n ph m: là m t yêu c u b t bu c các nhà s n xu t ph i
tuân th khi đ a s n ph m c a mình ra th tr
6

ng.


- Tính ti n d ng (thích d ng): ph n ánh nh ng đòi h i v tính s n có, tính d v n
chuy n, b o qu n, d s d ng c a s n ph m và kh n ng thay th khi có nh ng b
ph n b h ng.
ây là y u t r t quan tr ng đ i v i nh ng s n ph m khi

- Tính kinh t c a s n ph m:

s d ng có tiêu hao nguyên li u, n ng l
c nh tranh c a các s n ph m trên th tr
1.1.1.4. Các nhân t

nh h

Các nhân t


ng đ n ch t l

nh h

ng. Nó ph n ánh ch t l

ng và kh n ng

ng.

ng đ n ch t l

ng s n ph m

ng s n ph m g m 2 nhóm: nhóm nhân t bên

trong và nhóm nhân t bên ngoài.
a. Nhóm y u t bên ngoài:
- Nhu c u c a n n kinh t : ch t l

ng s n ph m b chi ph i, r ng bu c b i hoàn c nh,

đi u ki n nhu c u nh t đ nh c a n n kinh t , th hi n :
+ Nhu c u c a th tr

ng: là xu t phát đi m c a quá trình qu n lý ch t l

ng. Tr


c

khi ti n hành thi t k , s n xu t s n ph m, c n ph i ti n hành nghiêm túc, th n tr ng
công tác đi u tra nghiên c u nhu c u th tr
n m b t chính xác các yêu c u ch t l

ng, phân tích môi tr

ng kinh t - xã h i,

ng c th c a khách hàng c ng nh nh ng thói

quen tiêu dùng, phong t c t p quán, v n hóa l i s ng, kh n ng thanh toán c a khách
hàng… đ có chính sách đúng đ n.
+ Trình đ kinh t , trình đ s n xu t: đ m b o ch t l

ng luôn là v n đ n i t i c a

b n than n n s n xu t xã h i, nh ng vi c nâng cao n ng su t không th v

t qua kh

n ng cho phép c a n n kinh t .
+ Chính sách kinh t : h

ng đ u t , h

th a mãn các lo i nhu c u c ng đ
tr ng đ c bi t nh h


ng t i ch t l

ng phát tri n lo i s n ph m c ng nh m c

c th hi n trong các chính sách kinh t có t m quan
ng s n ph m.

+ S phát tri n c a khoa h c k thu t: trong th i đ i ngày nay trình đ ch t l

ng c a

b t c s n ph m nào c ng g n li n và chi ph i b i s phát tri n c a khoa h c k thu t,

7


đ c bi t là s

ng d ng các thành t u khoa h c k thu t vào s n xu t. H

ng chính

c a vi c áp d ng các k thu t ti n b hi n nay là:
. Sáng t o v t li u m i thay th
. C i ti n hay đ i m i công ngh
. C i ti n s n ph m c và thay th s n ph m m i
- Hi u l c qu n lý.
Có th nói r ng kh n ng c i ti n, nâng cao ch t l
thu c r t nhi u vào c ch qu n lý c a m i đ t n
Hi u qu qu n lý nhà n


ng s n ph m c a m i t ch c ph
c.

c là đòn b y quan tr ng trong vi c qu n lý ch t l

ng s n

ph m, đ m b o cho s phát tri n n đ nh c a phát tri n s n su t, đ m b o uy tín và
quy n l i c a nhà s n xu t và ng

i tiêu dùng.

M t khác nó còn góp ph n t o tính t ch , đ c l p, sáng t o trong c i ti n ch t l
s n ph m c a các t ch c, hình thành môi tr

ng

ng thu n l i cho vi c huy đ ng các

ngu n l c, các công ngh m i, ti p thu ng d ng các ph

ng pháp qu n lý ch t l

ng

hi n đ i.
b. Nhóm y u t bên trong
Có 4 y u t c b n là: men (con ng


i); methods (ph

ng pháp); machines(máy móc

thi t b ); materials (nguyên v t li u).
- Men (con ng

i): là l c l

ng lao đ ng trong t ch c bao g m t t c các thành viên

trong t ch c t cán b lãnh đ o đ n nhân viên. N ng l c ph m ch t c a m i thành
viên và m i lien k t gi a các thành viên có nh h

ng tr c ti p đ n ch t l

ng s n

ph m.
- Methods (ph

ng pháp): ph

ng pháp công ngh , trình đ t ch c qu n lý và tôt

ch c s n xu t c a t ch c. V i ph

ng pháp công ngh thích h p, v i trình đ qu n lý

và t ch c s n xu t t t s t o đi u ki n cho t ch c có th khai thác t t nh t các ngu n

l c hi n có, góp ph n nâng cao ch t l

ng s n ph m.
8


- Machines (máy móc, thi t b ): kh n ng v công ngh , máy móc và thi t b c a t
ch c. Trình đ công ngh , máy móc thi t b có tác đ ng r t l n trong vi c nâng cao
nh ng tính n ng k thu t c a s n ph m và nâng cao n ng su t lao đ ng.
- Materials (nguyên v t li u): v t t , nguyên nhiên li u và h th ng t ch c đ m b o
v t t , nguyên nhiên li u c a t ch c. Ngu n v t t , nguyên nhiên li u đ
nh ng yêu c u ch t l

ng và đ

ki n đ m b o và nâng cao ch t l
1.1.1.5. Quan ni m v ch t l

c cung c p đúng s l

cđ mb o

ng, đúng th i h n s t o đi u

ng s n ph m.

ng công trình xây d ng

a. Khái ni m.
Theo [2] Lu t xây d ng s 50/2014/QH13 ngày 18 tháng 6 n m 2014

Công trình xây d ng là s n ph m c a d án đ u t xây d ng, đ
lao đ ng c a con ng

i, v t li u ây d ng, thi t b l p đ t vào công trình, đ

đ nh v v i đ t, có th bao g m ph n d
n

c t o thành b i s c

c, ph n trên m t n

c, đ

c liên k t

i m t đ t, ph n trên m t đ t, ph n d

im t

c xây d ng theo thi t k . Công trình xây d ng bao g m

công trình xây d ng công c ng, nhà , công trình công nghi p, giao thông, th y l i,
n ng l

ng và các công trình khác.

Ch t l

ng công trình xây d ng là nh ng yêu c u t ng h p đ i v i đ c tính v an


toàn, b n v ng, k thu t và m thu t c a công trình phù h p v i Quy chu n xây d ng,
tiêu chu n k thu t, phù h p v i h p đ ng kinh t và pháp lu t hi n hành c a Nhà
n

c. Ch t l

ng công trình xây d ng không nh ng liên quan tr c ti p đ n an

toàn sinh m ng, an ninh công c ng, hi u qu c a d án đ u t xây d ng công trình
mà còn là y u t quan tr ng b o đ m s phát tri n c a m i qu c gia hay m i đ a
ph

ng nói riêng.

b. M t s v n đ c b n.
- Ch t l

ng công trình xây d ng c n đ

c quan tâm ngay t khi hình thành ý t

v xây d ng công trình, t khâu quy ho ch, l p d án, ch t l
thi t k ...

9

ng kh o sát, ch t l

ng

ng


- Ch t l

ng công trình t ng th ph i đ

li u, c u ki n, ch t l

c hình thành t ch t l

ng c a nguyên v t

ng c a công vi c xây d ng riêng l , c a các b ph n, h ng m c

công trình.
- Các tiêu chu n k thu t không ch th hi n

các k t qu thí nghi m, ki m đ nh

nguyên v t li u, c u ki n, máy móc thi t b mà còn
các b

c công ngh thi công, ch t l

quá trình hình thành và th c hi n

ng các công vi c c a đ i ng công nhân, k s

lao đ ng trong quá trình th c hi n các ho t đ ng xây d ng

- V n đ an toàn không ch là trong khâu khai thác, s d ng đ i v i ng

i th h

ng

công trình mà còn là c trong giai đo n thi công xây d ng đ i v i đ i ng công nhân,
k s xây d ng.
- Tính th i gian không ch th hi n
mà còn

th i h n công trình đã xây d ng có th ph c v

th i h n ph i xây d ng và hoàn thành, đ a công trình vào khai thác, s d ng.

- Tính kinh t không ch th hi n
mà còn th hi n

s ti n quy t toán công trình ch đ u t ph i chi tr

góc đ đ m b o l i nhu n cho các nhà th u th c hi n các ho t đ ng

và d ch v xây d ng nh l p d án, kh o sát, thi t k , thi công xây d ng...
- V n đ môi tr

ng: c n chú ý không ch t góc đ tác đ ng c a d án t i các y u t

môi tr

ng mà c các tác đ ng theo chi u ng


môi tr

ng t i quá trình hình thành d án.

1.1.1.6. Ch t l

c l i, t c là tác đ ng c a các y u t

ng công trình th y l i

Công trình th y l i là m t ph n c a công trình xây d ng. Công trình th y l i là công
trình thu c thu c k t c u h t ng nh m khai thác m t l i c a n
h ic an

c gây ra, b o v môi tr

đ p, c ng, tr m b m, gi ng, đ

c, phòng ch ng tác

ng và cân b ng sinh thái, bao g m: h ch a n

ng ng d n n

c,

c, kênh, công trình trên kênh, đê kè và

b bao các lo i.

c đi m c a công trình th y l i là xây d ng trên các lòng sông, su i, kênh r ch ho c
bãi b i; móng nhi u khi sâu d

i m t đ t thiên nhiên c a long sông, su i, nh t là d

m cn

ng r t l n.

c ng m nên có kh i l

10

i


Ch t l

ng công trình th y l i ph thu c vào đi u ki n t nhiên, đ a ch t, đ a hình,

th y v n… các đi u ki n này quy t đ nh vi c l a ch n hình th c, k t c u, kích th
và cách b trí công trình th y l i. Các công trình th y l i đ

c xây d ng có nh h

c
ng

l n đ n đi u ki n t nhiên và kinh t c a khu v c, nó làm thay đ i khí h u c a khu
v c xung quanh công trình. Công trình th y l i b h h ng s


nh h

ng to l n đ n

tính m ng và tài s n c a nhân dân. Chính vì v y chúng ta càng ph i nâng cao ý th c
trách nhi m trong công tác kh o sát thi t k công trình th y l i.
1.1.2. Qu n lý ch t l
Qu n lý ch t l

ng là m t khía c nh c a ch c n ng qu n lý đ xác đ nh và th c hi n

chính sách ch t l
lý ch t l
ch t l

ng

ng. Ho t đ ng qu n lý trong l nh v c ch t l

ng đ

c g i là qu n

ng. Hi n nay trên th gi i t n t i nhi u quan ni m khác nhau v qu n lý

ng:

- Theo GOST 15467-70: Qu n lý ch t l


ng là xáy d ng, đ m b o và duy trì m c ch t

l

ng t t y u c a s n ph m khi thi t k , ch t o, l u thông và tiêu dùng.

đ

c th c hi n b ng cách ki m tra ch t l

đích t i các nhán t và đi u ki n nh h

ng có h th ng, c ng nh tác đ ng h

ng t i ch t l

l

ng

ng chi phí.

- Theo các tiêu chu n công nghi p Nh t B n (JIS) xác đ nh: Qu n lý ch t l
th ng các ph

i u này

ng là h

ng pháp s n xu t t o đi u ki n s n xu t ti t ki m hàng hoá có ch t


ng cao ho c đ a ra nh ng d ch v có ch t l

ng th a mãn yêu c u c a ng

i tiêu

dùng.
Theo Philip Crosby, m t chuyên gia ng
l

ng: là m t ph

i M v ch t l

ng đ nh ngh a qu n lý ch t

ng ti n có tính ch t h th ng đ m b o vi c tôn tr ng t ng ht t t c

các thành ph n c a m t k ho ch hành đ ng.
Theo t ch c tiêu chu n hóa qu c t ISO 9000 cho r ng: qu n lý ch t l

ng là m t

ho t đ ng có ch c n ng qu n lý chung nh m m c đích đ ra chính sách, m c tiêu,
trách nhi m và th c hi n chúng b ng các bi n pháp nh ho ch đ nh ch t l
Vi t Nam qu n lý ch t l

ng đ


ng.

c hi u là: T t c nh ng ho t đ ng c a ch c n ng

qu n lý chung nh m xác đ nh chính sách ch t l
11

ng, m c tiêu, trách nhi m và th c


hi n chúng thông qua các bi n pháp khác nh l p k ho ch ch t l
l

ng , đ m b o ch t l

l

ng.

Qu n lý ch t l

ng và c i ti n ch t l

ng, ki m soát ch t

ng trong khuôn kh h th ng ch t

ng là trách nhi m c a t t c các c p qu n lý nh ng ph i đ

cao nh t ch đ o. Vi c th c hi n công tác qu n lý ch t l


c lãnh đ o

ng liên quan đ n m i thành

viên trong t ch c.
Trong qu n lý ch t l

ng c n xét đ n khía c nh kinh t .

1.1.2.1. Các nguyên t c qu n lý ch t l
- Nguyên t c 1:

nh h

ng

ng b i khách hàng.

Doanh nghi p ph thu c vào khách hàng c a mình vì th mà c n tìm hi u nh ng nhu
c u c a khách hàng

hi n t i và t

ng lai đ không ng ng đáp ng nhu c u c a h .

- Nguyên t c 2: S lãnh đ o.
Nh m t o nên s th ng nh t trong doanh nghi p, t o môi tr

ng làm vi c thân thi n,


thu hút nhân l c đ hoàn thành các m c tiêu đ ra.
- Nguyên t c 3: S tham gia c a con ng
Con ng

i.

i là ngu n l c quan tr ng nh t c a doanh nghi p. V i kinh nghi m và n ng

l c c a con ng

i s t o s v ng m nh và phát tri n doanh nghi p.

- Nguyên t c 4: Quan đi m quá trình.
Các ho t đ ng công vi c có liên quan ph i đ

c qu n lý theo m t quá trình

- Nguyên t c 5: Tính h th ng.
Vi c xác đ nh, hi u bi t và qu n lý m t h th ng các quá trình có liên quan l n nhau
đ i v i m c tiêu đ ra s đem l i hi u qu c a doanh nghi p.
- Nguyên t c 6: C i ti n liên t c.
C i ti n liên t c là m c tiêu, đ ng th i c ng là ph
Mu n có kh n ng c nh tranh và m c đ ch t l
t c c i ti n.

12

ng pháp c a m i doanh nghi p.


ng cao nh t, doanh nghi p ph i liên


- Nguyên t c 7: Quy t đ nh d a trên s ki n.
M i quy t đ nh và hành đ ng c a h th ng qu n lý ho t đ ng kinh doanh mu n có
hi u qu ph i đ

c xây d ng d a trên vi c phân tích d li u và thông tin.

- Nguyên t c 8: Quan h h p tác cùng có l i v i ng
Doanh ngi p và ng

i cung ng.

i cung ng ph thu c l n nhau và m i quan h t

ng h cùng có

l i s nâng cao n ng l c c a c hai bên đ t o ra giá tr .
1.1.2.2. Các ch c n ng c a qu n lý ch t l

ng

a. Ch c n ng ho ch đ nh:
Ho ch đ nh là ch t l
qu n lý ch t l
ph

ng quan tr ng hàng đ u và đi tr


ng. Ho ch đ nh ch t l

c các ch c n ng khác c a

ng là m t ho t đ ng xác đ nh m c tiêu và các

ng ti n, ngu n l c và bi n pháp nh m th c hi n m c tiêu ch t l

Nhi m v c a ho ch đ nh ch t l
- Nghiên c u th tr

ng s n ph m.

ng là:

ng đ xác đ nh yêu c u c a khách hàng v s n ph m hàng hóa

d ch v , t đó xác đ nh yêu c u v ch t l

ng, các thông s k thu t c a s n ph m

d ch v , thi t k s n ph m d ch v .
- Xác đ nh m c tiêu ch t l

ng s n ph m c n đ t đ

c và chính sách ch t l

ng c a


doanh nghi p.
- Chuy n giao k t qu ho ch đ nh cho các b ph n tác nghi p.
- Ho ch đ nh ch t l

ng có tác d ng: đ nh h

ng phát tri n ch t l

ty. T o đi u ki n nâng cao kh n ng c nh tranh trên th tr
ch đ ng thâm nh p và m r ng th tr

ng cho toàn công

ng, giúp các doanh nghi p

ng. Khai thác s d ng có hi u qu h n các

ngu n l c và ti m n ng trong dài h n góp ph n làm gi m chi phí cho ch t l

ng.

b. Ch c n ng t ch c
làm t t ch c n ng t ch c c n th c hi n các nhi m v ch y u sau đây:
- T ch c h th ng qu n lý ch t l
l

ng nh

ng. Hi n đang t n t i nhi u h th ng qu n lý ch t


TQM (Total quanlity management), ISO 9000 (International standards
13


organization), HACCP (Hazard analysis anh critical control point system), GMP (good
manufacturing practices), QBase (t p h p các kinh nghi m qu n lý ch t l
th c thi t i New Zealand), gi i th

ng ch t l

l a ch n cho mình h th ng ch t l

ng phù h p.

ng đã đ

c

ng Vi t nam,… M i doanh nghi p ph i

- T ch c th c hi n bao g m vi c ti n hành các bi n pháp kinh t , t ch c, k thu t,
chính tr , t t

ng, hành chính n m th c hi n k ho ch đã xác đ nh.

c. Ch c n ng ki m tra, ki m soát:
Ki m tra ki m soát ch t l

ng là quá trình đi u khi n, đánh giá các ho t đ ng tác


nghi p thông qua nh ng k thu t, ph
b o ch t l

ng ti n, ph

ng pháp và ho t đ ng nh m đ m

ng s n ph m theo đúng yêu c u đ t ra. Nh ng nhi m v ch y u c a ki m

tra, ki m soát ch t l

ng là:

- T ch c các ho t đ ng nh m t o ra s n ph m có ch t l
- ánh giá vi c th c hi n ch t l
- So sánh ch t l

ng nh yêu c u

ng trong th c t c a doanh nghi p

ng th c t v i k ho ch đ phát hi n nh ng sai l ch

- Ti n hành các ho t đ ng c n thi t nh m kh c ph c nh ng sai l ch, đ m b o th c hi n
đúng nh ng yêu c u.
Khi th c hi n ki m tra, ki m soát các k t qu th c hi n k ho ch c n đánh giá m t
cách đ c l p nh ng v n đ sau:
- Li u k ho ch có đ

c tuân theo m t cách trung thành không?


- Li u b n thân k ho ch đã đ ch a.
N u m c tiêu không đ t đ
không đ

c có ngh a là m t trong hai ho c c hai đi u ki n trên

c th a mãn.

d .Ch c n ng kích thích
Kích thích vi c đ m b o và nâng cao ch t l
áp d ng ch đ th

ng ph t v ch t l

ng đ

c th c hi n thông qua

ng đ i v i ng
14

i lao đ ng và áp d ng gi i


th

ng qu c gia v đ m b o và nâng cao ch t l

ng.


e. Ch c n ng đi u ch nh, đi u hòa, ph i h p
Là toàn b nh ng ho t đ ng nh m t o ra s ph i h p đ ng b , kh c ph c
các t n t i và đ a ch t l

ng s n ph m lên m c cao h n nh m gi m d n kho ng

cách gi a mong mu n c a khách hàng và th c t ch t l
khách hàng

ng đ t đ

m c cao h n.

Ho t đ ng đi u ch nh, đi u hòa, ph i h p đ i v i qu n lý ch t l
hi u rõ
l

nhi m v c i ti n và hoàn thi n ch t l

ng đ

c, th a mãn

c ti n hành theo các h

ng đ

c


ng. C i ti n và hoàn thi n ch t

ng:

- Phát tri n s n ph m m i, đa d ng hóa s n ph m.
-

i m i công ngh .

- Thay đ i và hoàn thi n quá trình nh m gi m khuy t t t.
1.1.2.4. Các ph
a.Ph
M t ph

ng th c qu n lý ch t l

ng th c ki m tra ch t l

ng

ng (Inspection)

ng th c đ m b o ch t l

ng s n ph m phù h p v i quy đ nh là

ki m tra các s n ph m và chi ti t b ph n, nh m sàng l c và lo i b các chi ti t, b
ph n không đ m b o tiêu chu n hay quy cách k thu t.
ki m tra ch t l


ng. Theo ISO 8402 thì: “Ki m tra ch t l

ây chính là ph

ng th c

ng là các ho t đ ng nh đo,

xem xét, th nghi m ho c đ nh chu n m t hay nhi u đ c tính c a đ i t

ng và so sánh

k t qu v i yêu c u quy đ nh nh m xác đ nh s không phù h p c a m i đ c tính”.
b. Ph

ng th c soát ch t l

ng- QC (Quality control)

c đ a ra đ u tiên b i Walter A. Shewhart, m t k s thu c phòng thí nghi m Bell
Telephone t i Priceton, Newjersey (M ). Ki m soát ch t l
thu t mang tính tác nghi p đ

ng là các ho t đ ng k

c s d ng đ đáp ng các yêu c u ch t l
15

ng.


ki m


soát ch t l

ng, m i công ty ph i ki m soát đ

quá trình t o ra ch t l

cm iy ut

nhh

ng tr c ti p t i

ng. Vi c ki m soát này nh m ng n ng a s n xu t ra s n ph m

khuy t t t. Bao g m ki m soát 5 đi u ki n c b n sau đây:
- Ki m soát con ng
tr c ph i đ
các ph

i: T t c m i ng

i, t lãnh đ o c p cao t i nhân viên th

c đào t o đ th c hi n nhi m v đ

c giao, đ kinhnghi m đ s d ng


ng pháp, quy trình c ng nh bi t s d ng các trang thi t b , ph

bi t rõ v nhi m v và trách nhi m c a mình đ i v i ch t l
nh ng tài li u, h

ng

ng d n công vi c c n thi t và có đ ph

ng ti n; hi u

ng s n ph m; có đ y đ

ng ti n đ hoàn thành công

vi c đó; có đ m i đi u ki n c n thi t khác đ công vi c có th đ t đ

c ch t l

ng

nh mong mu n.
- Ki m soát ph
là b ng ph
đ

ng pháp và quá trình: Ph

ng pháp và quá trình ph i phù h p ngh a


ng pháp và quá trình ch c ch n s n ph m và d ch v đ

c t o ra s đ t

c nh ng yêu c u đ ra.

- Ki m soát vi c cung ng các y u t đ u vào: Ngu n cung c p nguyên v t li u ph i
đ

c l a ch n. Nguyên li u ph i đ

c ki m tra ch t ch khi nh p vào và trong quá

trình b o qu n.
- Ki m soát trang thi t b dùng trong s n xu t và th nghi m: Các lo i thi t
b này ph i phù h p v i m c đích s d ng.

mb ođ

c yêu c u nh : ho t đ ng t t,

đ m b o các yêu c u k thu t, an toàn đ i v i công nhân v n hành, không gây ô nhi m
môi tr

ng, …

- Ki m soát thông tin: M i thông tin ph i đ
ban hành. Thông tin ph i c p nh t và đ

c ng


i có th m quy n ki m tra và duy t

c chuy n đ n nh ng ch c n thi t đ s

d ng.
c. Ph

ng pháp đ m b o ch t l

m b o ch t l

ng- QA (Quality Assurance)

ng là m i ho t đ ng có k ho ch, có h th ng và đ

c kh ng đ nh

n u c n đ đem l i lòng tin tho đáng s n ph m th a mãn các yêu c u đã đ nh đ i v i
ch t l

ng

16


Cách th c qu n lý ch t l

ng theo ki u đ m b o ch t l


hai y u t : ph i ch ng minh đ

ng đ

c vi c th c hi n ki m soát ch t l

c th c hi n d a trên
ng và đ a ra đ

c

nh ng b ng ch ng v vi c ki m soát y.
Hình 1.1 S đ đ m b o ch t l

ng

Tùy theo m c đ ph c t p c a c c u t ch c và m c đ ph c t o c a s n ph m d ch
v mà vi c đ m b o ch t l
c nđ tđ

ng đòi h i ph i có nhi u hay ít v n b n. M c đ t i thi u

c g m nh ng v n b n nh ghi trong s đ trên. Khi đánh giá, khách hàng

s xem xét các v n b n tài li u này và xem nó là c s ban đ u đ khách hàng đ t ni m
tin vào nhà cung ng. Mô hình đ m b o ch t l

17

ng