Kinh doanh online kết hợp offline
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (258.15 KB, 5 trang )
Kinh doanh Online k ết h ợp Offline: Khó hay
d ễ?
•
•
0
25/05/2017
Save
Trên th ế gi ớ
i, đ
ại gia bán l ẻ l ừ
ng l ẫy Wal-mart, m ặc dù s ừ
ng s ỏ và đ
ầy kinh nghi ệm v ề bán l ẻ
tr ự
c ti ếp, chuy ển sang bán hàng online mãi v ẫn ch ư
a ăn thua. T ại Vi ệt Nam, r ất nhi ều đ
ơn v ị làm
offline thành công nh ư Thegioididong, Nguy ễn Kim, HC, Vingroup,… c ũng đa ng có tham v ọng
bành tr ư
ớn g online nh ư
ng c ũng ch ư
a đâ u vào đâ u.
Th ế Gi ới Di Độ
n g đa ng chuy ển d ần sang kinh doanh online
G ần đây, Th ế Gi ớ
i Di Đ
ô n g đa ng quy ết tâm đó ng 1/2 s ố c ử
a hàng để d ịch chuy ển sang online,
để kích thích mua trên website thì h ọ đã áp d ụng ch ươn g trình nh ư sau: "mua hàng online thì
được
gi ảm giá r ẻ h ơ
n giá t ại c ử
a hàng" . Do đó , đã có nhi ều khách hàng tr ở v ề nhà sau khi
"ki ểm tra, x ăm soi" chi ếc đệ
i n tho ại ư
n g ý r ồi đặ
t mua nó trên trang web c ủa Th ế Gi ớ
i Di Độ
ng
để được
gi ảm giá. N ếu nhà b ạn g ần m ột c ử
a hàng nào đó c ủa Th ế Gi ớ
i Di Độn g , món hàng
th ậm chí có th ể đượ
c chuy ển t ớ
i ch ỉ sau 30 phút. Đề
i u này gi ải thích cho câu h ỏi ở trên. M ặc dù
đã ra s ứ
c để khách hàng làm quen v ớ
i Website, nh ư
ng Th ế Gi ớ
i Di Độn g c ũng không có thành
công nào đáng k ể trên th ị tr ườ
n g này.
Th ự
c tr ạng trên đã cho th ấy câu tr ả l ờ
i: R ất khó để k ết h ợ
p gi ữ
a kinh doanh Online và
Offline l ại v ớ
i nhau.
Theo ông Nguy ễn V ăn Tu ấn, Giám đố
c Kh ối Th ươ
n g m ại đệ
i n t ử VCCorp, s ở d ĩ các công ty này
ch ư
a làm đượ
c là vì g ặp m ột s ố khó kh ăn để
i n hình nh ư sau:
1. Đồn g b ộ s ố li ệu
Hôm nay là ngày thấp điểm, muốn hạ giá sản phẩm để bán đi nhanh lượng hàng thì: các s ản
phẩm bày bán tại các cửa hàng offline ph ải in l ại tem, ấn định giá bán và l ục tung h ết s ản ph ẩm
lên để dán lại. Có 10 cửa hàng thì…xác định luôn. Đợi được không?
Còn trên online thì lại khác, thích thì chỉ cần 1 click chu ột là xong. Nh ưng n ếu ch ỉ đi ều ch ỉnh giá
bán trên online mà offline lại giữ nguyên giá thì khách hàng d ễ b ị "kh ớp" (xem trên site th ấy giá
một đằng, đến tận nơi lại thấy giá khác)
Một số hệ thống bán hàng offline cuối ngày mới đồng bộ số liệu về cơ sở dữ liệu tổng. Do vậy số
lượng hàng hoá thực trong kho sẽ khác với s ố được phản ánh trên website, d ễ x ảy ra tình tr ạng
xem trên web thì còn mà thực tế lại hết.
2. Mâu thu ẫn v ề khách hàng ưu tiên
Giả sử trên toàn hệ thống chỉ còn 1 sản phẩm. Khách hàng online xem website và đặt mua,
trong thời gian đó có khách đi ngang qua ghé c ửa hàng và c ũng mua s ản ph ẩm đó. Khách này
trả tiền ngay, còn khách online kia ch ưa biết có l ấy hàng không? V ậy x ử lý tình hu ống này th ế
nào? Giữ lại cho khách online thì nguy cơ hàng đó bị ế nếu khách không l ấy. Để cho khách mua
trực tiếp thì mất uy tín với khách hàng mua online.
Nhân viên ở cửa hàng offline thường được tính thu nh ập dựa trên doanh s ố bán c ủa c ửa hàng.
Do vậy rất nhiều trường hợp đơn hàng online đẩy xuống không được nhân viên ph ục v ụ chu
đáo, đôi khi còn thông báo là hết hàng hoặc hàng lỗi. Khi k ết h ợp online và offline thì c ần gi ải
quyết được mâu thuẫn này.
Khách hàng offline và khách hàng online, ai sẽ được ưu tiên mua hàng?
3. Ki ểm soát hàng t ồn kho
- Về giải quyết hàng tồn, Online không tiếp xúc hàng hoá hàng ngày, t ừ đó ít có c ảm nh ận v ề
hàng tồn. Trong khi đó, Offline nhìn thấy tồn ngay nên động thái giải quyết nhanh h ơn.
- Về nhập kho, Offline phải nhập kho mới bán hàng, còn Online ch ưa nh ập kho ho ặc ko c ần
nhập kho vẫn bán được hàng
4. Phân b ổ hàng hoá
- Offline nếu có nhiều cửa hàng thì việc phân bổ s ố lượng hàng nhi ều ít cho các c ửa hàng là bài
toán khó.
- Online phân bổ theo địa chỉ đơn hàng phát sinh, có thể tập trung tại kho.
5. T ư duy dòng ti ền và ph ương th ức ti ếp
c ận marketing
- Online phải marketing và quảng cáo mạnh, chi nhiều tiền.
- Offline lại quan trọng về mặt bằng và hình ảnh cửa hàng.
- Dòng tiền trên online chạy phức tạp hơn offline.
Cửa hàng Offline của Mua Chung
5 vấn đề trên là những điểm khó khăn khi kết hợp giữa kinh doanh
online và offline, nhất thiết phải giải quyết dứt điểm thì mới có thể kết
hợp 2 môi trường kinh doanh lại với nhau được. Thời gian g ần đây,
không phải không có những doanh nghiệp đang làm tốt những vi ệc
này, ví dụ như : Mua Chung, Cực Rẻ... nhưng phần lấn các công ty
đều đi từ thị trường Online rồi chuyển sang Offline, còn ngược lại từ
thị trường Offline lên Online chưa có doanh nghiệp nào thành công
đáng kể.
