BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

PHAN THẾ HÙNG

CHO VAY TRỌN GÓI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –
CHI NHÁNH BẢO LỘC

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

PHAN THẾ HÙNG

CHO VAY TRỌN GÓI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –
CHI NHÁNH BẢO LỘC

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
MÃ SỐ: 60 34 02 01

Người hướng dẫn khoa học: TS. TRƯƠNG QUỐC THỤ

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017


PHỤ LỤC 01 - Quy trình về tín dụng:
Quyết định 5800/QĐ-

Các mẫu biểu cho vay cá nhân, hộ sản xuất kinh

NHBL2 ngày 25/12/2012

doanh

1
Quy chế này nhằm cụ thể hóa Quy chế cho vay
Quy chế cho vay đối với
2

khách hàng số 1722/QĐHĐQT ngày 02/10/2013

của tổ chức tín dụng đối với khách hàng do Thống
đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành (QĐ
1627, /2001/QĐ-NHNN, thông tư 13/2010, thông
tư 42/2010/TT-NHNN) để áp dụng thống nhất

trong toàn hệ thống BIDV.
Quy định về trình tự, thủ tục cấp tín dụng đối với

Quy định về cấp tín dụng khách hàng bán lẻ nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho
3

bán lẻ sô 6959/QĐ-NHBL sản xuất, kinh doanh, đầu tư, đời sống (tiêu dùng)
của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và

ngày 03/11/2014

Phát triển Việt Nam.
Quy trình cấp tín dụng khách Quy định về trình tự, thủ tục cấp tín dụng đối với
4

hàng tổ chức số 4633/BIDV- khách hàng à tổ chức tại Ngân hàng TMCP Đầu
QLTD ngày 30/06/2015

tư và Phát triển Việt Nam.

Quy trình cho vay được bắt đầu từ khi khách hàng có nhu cầu vay vốn và kết thúc
khi khách hàng trả hết nợ, thanh lý hợp đồng tín dụng, gồm các bước sau:
+ Tóm tắt quy trình cho vay khách hàng tại BIDV:
Bước

Quy trình
thực hiện

Bộ phận
triển khai


1

Tiếp thị và tư

PQHKH/

Chủ động giới thiệu tới khách hàng các sản phẩm

vấn KH hoàn

PGD

cho vay của BIDV, tư vấn, hướng dẫn khách hàng

thiện hồ sơ
2

Tiếp nhận và

Công việc cụ thể

hoàn thiện hồ sơ tín dụng.
CBQLKH

- Ký Phiếu tiếp nhận hồ sơ


Bước


Quy trình
thực hiện

Bộ phận
triển khai

Công việc cụ thể
- Đối với hồ sơ về tài sản bảo đảm là bản sao.

kiểm tra hồ
sơ

3

Định giá tài

CBQLKH

sản

4

Lập đề xuất
tín dụng

5

Báo cáo định giá kèm hình ảnh tài sản thế chấp.
Biên bản định giá


PQHKH/

Báo cáo đề xuất tín dụng.

PGD

Chấp thuận/từ

PQHKH/

- Chấp thuận cấp tín dụng: Soạn thảo Hợp đồng tín

chối cấp tín

PGD,Cấp

dụng, Hợp đồng bảo đảm tiền vay trình cấp có

dụng

thẩm quyền

thẩm quyền ký kết Hợp đồng với khách hàng.
- Từ chối cấp tín dụng: Chi nhánh chủ động quyết
định cách thức thông báo tới khách hàng trong đó
nêu rõ lý do.

6

Hoàn thiện


PQHKH/

- Lập biên bản giao nhận giấy tờ tài sản thế chấp,

thủ tục tài sản

PGD, Kho

cầm cố (5)

bảo đảm

quỹ

- Thực hiện công chứng, chứng thực, đăng ký giao
dịch bảo đảm và mua bảo hiểm tài sản theo quy
định.
- Lập Phiếu nhập kho hồ sơ tài sản thế chấp, cầm
cố (6) để bàn giao hồ sơ gốc tài sản bảo đảm cho
Kho quỹ.

7

Kiểm tra, đề

PQHKH/

Hoàn thiện, ký Bảng kê rút vốn/Hợp đồng tín dụng


xuất và quyết

PGD,

cụ thể (7) và trình cấp có thẩm quyền phê duyệt giải


định giải

Bộ phận
triển khai
PQTTD

ngân

Cấp thẩm

Quy trình
thực hiện

Bước

Công việc cụ thể
ngân

quyền
8

Giao nhận hồ


PQHKH/

sơ, cập nhật

PGD,

thông tin vào

PQTTD

hệ thống
9

- PKHCN/PGD lập Biên bản giao nhận hồ sơ (8)
với:
+ PQTTD để cập nhật thông tin vào hệ thống.
+ BPGDKHCN để giải ngân.

Giải ngân

PQHKH/
PGD,

- BPGDKHCN:
+ Thực hiện giải ngân.

PGDKH

10


Kiểm tra

CBQHKH

Biên bản kiểm tra sử dụng vốn vay

CBQHKH

- Thu nợ gốc, lãi hàng tháng

CBQHKH

- Thanh lý hợp hợp đồng

giám sát sau
cho vay
11

Thu nợ gốc,
lãi

12

Thanh lý hợp
đồng, giải

- Giải chấp tài sản

chấp tài sản
+ Những quy định của BIDV có liên quan đến cho vay đối với CNSXNN:

ST
T

01

TÊN

NĂM

QUY

BAN

ĐỊNH

HÀNH

2442/C

15/05/2

Hướng dẫn cho vay ngắn hạn chăm sóc, khai thác và thu mua

V-

013

cà phê khu vực Tây Nguyên.

TÓM TẮT NỘI DUNG



ST
T

TÊN

NĂM

QUY

BAN

ĐỊNH

HÀNH

TÓM TẮT NỘI DUNG

- Đối tượng: cá nhân, hộ gia đình, hợp tác xã, doanh nghiệp

NHBL

có nhu cầu vay cà phê.
- Phương thức: cho vay hạn mức tín dụng ngắn hạn, vay từng
lần theo món.
- Mức cho vay: tối đa 80% tổng chi phí chăm sóc cà phê, 70%
nhu cầu vốn kinh doanh cà phê.
- Thời hạn cho vay: vay chăm sóc cà phê không quá 12 tháng,
vay kinh doanh cà phê không quá 9 tháng.

- Đảm bảo tiền vay: 100% khoản vay đều có TSĐB.
Triển khai gói tín dụng 1000 tỷ cho vay ngắn hạn chăm sóc,
khai thác và thu mua cà phê khu vực Tây Nguyên:
- Nguồn vốn: 1.000 tỷ đồng
- Đối tượng: cá nhân, hộ gia đình, hợp tác xã, doanh nghiệp
có nhu cầu vay cà phê.
5381/C
V02

NHBL

- Phạm vi triển khai: 9 chi nhánh khu vực Tây Nguyên trong
05/09/201
3

đó có BIDV Bảo Lộc.
- Thời gian: từ tháng 9.2013 đến 12.2013 hoặc khi hết gói
1.000 tỷ đồng.
- LS: tuỳ chi nhánh quyết định đảm bảo đúng quy định trần
LS của NHNN và đảm bảo cạnh tranh.
- Phương thức: theo món hoặc hạn mức tín dụng.
- Các nội dung khác: theo công văn 2442.

03

11459/C 31/12/2

Triển khai gói tín dụng 1.000 tỷ cho vay ngắn hạn Hỗ trợ tài



ST
T

TÊN

NĂM

QUY

BAN

ĐỊNH

HÀNH

V-

013

NHBL

TÓM TẮT NỘI DUNG

chính khu vực Tây Nguyên:
- Tiếp tục gói vay 1.000 tỷ đồng cho vay cà phê khu vực Tây
Nguyên đến tháng 06.2014, nội dung khác theo công văn
5381.
Triển khai gói tín dụng 2.000 tỷ cho vay ngắn hạn hỗ trợ tài
chính khu vực Tây Nguyên;
- Quy mô: 2.000 tỷ đồng


1509/C
04

VNHBL

02/04/2

- Phạm vi triển khai; 9 chi nhánh khu vực Tây Nguyên..

014

- Đối tượng KH: giống công văn 2442.
- Thời gian tháng 4.2014 đến tháng 3.2015.
- LS; 7,5% trong 6 tháng vay đầu tiên, sau đó à LS cho vay
nông nghiệp theo quy định hiện hành BIDV.


ST
T

TÊN

NĂM

QUY

BAN

ĐỊNH


HÀNH

TÓM TẮT NỘI DUNG

Hướng dẫn triển khai thi điểm cho vay ưu vụ theo nghị định
55/ND-CP ngày 09/06/2015:
- Thời gian áp dụng: từ tháng 2.2016 đến tháng 12.2016.
- Phương thức:cho vay ưu vụ đối với cá nhân, khách hàng cá
nhân chăm sóc cây hàng năm: cà phê, cao su...
- Đối tượng:KH cá nhân, khách hàng cá nhân có nhu cầu vay
ngắn hạng để chăm sóc các cây ưu gốc, cây công nghiệp hai
692/BID
05

vụ liền kề.

V-

03/02/2

QLTD

016

- Điều kiện vay lưu vụ: Không có nợ quá hạn, nợ lãi treo,
100% dư nợ phải có TSĐB.
- Mức dư nợ lưu vụ: tối đa 100% dư nợ ban đầu .
- LS: theo LS hiện hành của BIDV.
- Thời hạn: tối đa bằng thời hạn của hợp đồng tín dụng ban

đầu.
- Hồ sơ vay vốn: Bổ sung thêm giấy đề nghị vay vốn kiêm
hợp đồng tín dụng cụ thể, được lập trước 7 ngày đến hạn hợp
đồng tín dụng đầu tiên.


PHỤ LỤC 02
Thủ tục cho vay đối với CNSXNN tại BIDV Chi nhánh Bảo Lộc:

STT

Hồ sơ, chứng từ

I

Khách hàng
Đề nghị vay vốn và hồ sơ
pháp lý
Phương án vay vốn
Giấy uỷ quyền
Cam kết thanh toán
Giải trình tiền mặt

2
3
4
5
6
II
1

2
3
4
5

Ngân hàng
Phiếu tiếp nhận hồ sơ
Báo cáo định giá kèm hình
ảnh tài sản thế chấp
Biên bản định giá
Phiếu đề xuất tín dụng
Hợp đồng thế chấp quyền sử
dụng đất và tài sản gắn liến
với đất.

Người lập

Người kiểm
soát

Bước thực hiện
trong quy trình
cho vay

KH

CB QHKH

Bước 2


KH
KH
KH
KH

CB QHKH
CB QHKH
CB QHKH
CB QHKH

Bước 2
Bước 6
Bước 8
Bước 8

Bước 2

CB QHKH
CB QHKH

CBQLKH

Bước 3

CB QHKH
CB QHKH

CBQLKH
CBQLKH
CBQLKH


Bước 3
Bước 4
Bước 5

CB QHKH

6

Hợp đồng tín dụng

CB QHKH

CBQLKH

Bước 5

7

Giấy đăng ký thế chấp

CB QHKH

CBQLKH

Bước 5

8

Biên bản bàn giao giấy tờ


CB QHKH

CBQLKH

Bước 6

9

Giấy nhập kho

CB QHKH

CBQLKH

Bước 6

Bảng kê rút vốn kiêm hợp
CB QHKH
đồng tín dụng cụ thể
Biên bản kiểm tra tình hình
CB QHKH
sử dụng vốn

CBQLKH

Bước 7

10
11


Bước 10


PHỤ LỤC 03
KHẢO SÁT NHU CẦU VAY CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN
DO BIDV CHI NHÁNH BẢO LỘC QUẢN LÝ
THÁNG 11-2016
Họ tên quý khách:………………………………………………………………
Địa chỉ:………………………………………………………………………….
Số điện thoại:……………………………………………………………………
Email :…………………………………………………………………… ……..
Tên tôi là Phan Thế Hùng, để làm sáng tỏ một số nội dung iên quan đến cho vay
đối với khách hàng cá nhân sản xuất nông nghiệp, Quý khách hàng vui lòng trả lời một số
câu hỏi ngắn sau:.
(Tích ✔vào ô quý khách hàng chọn)
1

Giới tính của quý khách?

Chọn

Nam
Nữ
2

Độ tuổi của quý khách?

Chọn


Từ 18 đến 25 tuổi
Từ 26 đến 50 tuổi
Trên 50 tuổi
3

Trình độ học vấn của quý khách?
Đại học
Cao đẳng
Trung cấp
12/12
Khác

Chọn


4

Quý khách hiện vay vốn phục vụ SXKD và tiêu dùng từ
nguồn nào?

Chọn

Người thân, bạn bè
Thị trường tự do
Ngân hàng.
5

Lí do quý khách không vay vốn tại ngân hàng?

Chọn


Gần nhà
Nhanh, dễ dàng
Không cần thế chấp tài sản
Vay số tiền nhỏ
6

Quý khách có gặp khó khăn gì khi vay vốn tại ngân hàng
không? Có thể có nhiều lựa chọn.

Chọn

Thủ tục rườm rà
Hồ sơ pháp ý thiếu
Lập phương án vay vốn
Chứng minh mụch đích sử dụng vốn vay
Thái độ phục vụ của nhân viên
Khác:.............................................................
7

Quý khách thuộc đối tượng vay nào?

Chọn

Cá nhân, khách hàng cá nhân
Doanh nghiệp, công ty
8

Mụch đích vay của quý khách?
Vay vốn để phục vụ SXKD iên quan đến nông nghiệp, nông


Chọn


thôn
Vay vốn để phục vụ tiêu d ng
9

Thời gian vay hiện tại của quý khách?

Chọn

Ngắn hạn (Dưới 12 tháng )
Trung - dài hạn (Trên 12 tháng)
10

Quý khách có đang vay vốn tại BIDV Bảo Lộc không?

Chọn

Có
Không
11

Quý khách hiện đang vay vốn tại ngân hàng nào?

Chọn

Ngân hàng Agribank Nam Lâm Đồng
Ngân hàng Vietinbank Bảo Lộc

Ngân hàng TMCP khác
Quỹ tín dụng
12

Quý khách có hài lòng khi vay tại ngân hàng hiện tại không ?

Chọn

Có
Không: Lí do.....................................................................
13

Quý khách có dự định vay tại BIDV Bảo Lộc trong thời gian
tới không?

Chọn

Có
Không, í do:……………………………………..
14

Theo quý khách những yếu tố nào sau đây có thể ảnh hưởng
tới quyết định tới ngân hàng BIDV Bảo Lộc của quý khách?
Chính sách ưu đãi cho vay

Chọn


Thủ tục nhanh, đơn giản, thuận tiện
Mức cho vay và lãi suất cho vay hợp lý

Mạng ưới phù hợp đảm bảo giao dịch huận tiện
Công tác tuyên truyền quảng cáo
Thái độ và tác phong phục vụ của nhân viên ngân hàng
Khác:..............................................................................
15

Quý khách có đóng góp ý kiến gì giúp BIDV Chi nhánh Bảo
Lộc mở rộng cho đối với khách hàng cá nhân tại địa bàn?
……………………………………………………………
……………………………………………………………
……………………………………………………………
……………………………………………………………

Rất cám ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của quý khách!

Chọn


PHỤ LỤC 04
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG VAY PHỤC VỤ NÔNG
NGHIỆP, NÔNG THÔN BIDV CHI NHÁNH BẢO LỘC
THÁNG11-2016
Họ tên khách hàng:………………………………………………………………
Địa chỉ:………………………………………………………………………….
Số điện thoại:……………………………………………………………………
Email :…………………………………………………………………… ……..
Tên tôi là Phan Thế Hùng, để làm sáng tỏ một số nội dung iên quan đến cho vay
đối với khách hàng cá nhân sản xuất nông nghiệp, Quý khách hàng vui lòng trả lời một số
câu hỏi ngắn sau:.
(Tích ✔vào ô quý khách hàng chọn)

1

Giới tính của quý khách hàng?

Chọn

Nam
Nữ
2

Độ tuổi của quý khách hàng?

Chọn

Từ 18 đến 25 tuổi
Từ 26 đến 50 tuổi
Trên 50 tuổi
3

Trình độ học vấn của quý khách?
Đại học
Cao đẳng
Trung cấp
12/12

Chọn


Khác
4


Quý khách thuộc đối tượng vay nào?

Chọn

Cá nhân, khách hàng cá nhân
Doanh nghiệp, công ty
5

Quý khách vay vốn tại BIDV chi nhánh Bảo Lộc qua thông
tin nào? Có thể có nhiều lựa chọn.

Chọn

Báo, tạp chí, ti vi, đài
Nhân viên ngân hàng
Bạn bè, người thân
Khác
6

Vay vốn để phục vụ tiêu d ng?

Chọn

Vay vốn để phục vụ SXKD iên quan đến nông nghiệp, nông
thôn.
Vay vốn để phục vụ tiêu d ng
7

Kỹ thuật chăm sóc vườn của quý khách hàng biết từ đâu?


Chọn

Người thân, bạn bè, hàng xóm
Các hội tại địa phương (Nông dân, phụ nữ...)
Khoá đào tạo bên ngoài
Nhân viên ngân hàng từ vấn
8

Thời gian gói vay hiện tại của quý khách?
Vốn ngắn hạn (Dưới 12 tháng )
Vốn trung - dài hạn (Trên 12 tháng)

Chọn


9

KH đã vay vốn phục vụ SXKD tại BIDV Bảo Lộc bao lâu ?

Chọn

Dưới 1 năm
Từ 1 đến 3 năm
Từ 3 đến 5 năm
Từ 5 năm đến 10 năm
10

Quý khách thấy cơ sở hạ tầng tại trụ sở chi nhánh/Phòng giao
dịch như thế nào?


Chọn

Khang trang, hiện đại
Bình thường
Cũ, cần sửa sang
11

Địa điểm đặt trụ sở chi nhánh và các phònggiao dịch của
BIDV Bảo Lộc có dễ dàng nhận biết không?

Chọn

Thuận tiện và dễ dàng nhận biết
Bình thường
Khó nhận biết
12

Hiện tại ngân hàng có đáp ứng đủ nhu cầu vay vốn của quý
khách hàng không?

Chọn

Có
Không, khoảng bao nhiêu%:..........nhu cầu
13

Tương ai quý khách có nhu cầu vay thêm vốn không?

Chọn


Có
Không
14

Năm sau quý khách có tiếp tục vay vốn tại BIDV Bảo Lộc?

Chọn


Có
Chưa biết
Không
15

Quý khách thấy việc vay vốn tại BIDV Bảo Lộc như thế nào?

Chọn

Dễ dàng
Bình thường
Khó khăn
16. Quý khách hàng hãy cho biết mức độ Hài Lòng của mình về các tiêu chí sau:

Tiêu chí

Rất
không
hài
lòng


Không
hài lòng

Hài
lòng

Khá
hài
lòng

Chính sách cho vay
Lãi suất cho vay
Hồ sơ, thủ tục pháp lý
Mạng ưới hoạt động
Phục vụ của cán bộ ngân hàng
Khác:………………………

17

Theo quý khách những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng tới mở
rộng cho vay đối với khách hàng cá nhântại BIDV Chi nhánh
Bảo Lộc?
Chính sách ưu đãi cho vay
Thủ tục nhanh, đơn giản, thuận tiện

Chọn

Rất
hài

lòng


Mức cho vay và lãi suất cho vay hợp lý
Mạng ưới phù hợp đảm bảo giao dịch huận tiện
Công tác tuyên truyền quảng cáo
Thái độ và tác phong phục vụ của nhân viên ngân hàng
Khác:................................................................................
18

Quý khách có hài lòng khi vay tại BIDV Bảo Lộc?

Chọn

Có
Không, lí do:.................................................................
19

Quý khách có muốn giới thiệu khách hàng tới vay BIDV Bảo
Lộc không?
Có
Không, lí do:...............................................................
Rất cám ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của quý khách!

Chọn


PHỤ LỤC 05
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ
VÀ CÁN BỘ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG BIDV CHI NHÁNH BẢO LỘC

THÁNG 11-2016
Họ tên cán bộ ngân hàng :……………………………………………………..
Địa chỉ:………………………………………………………………………….
Số điện thoại:……………………………………………………………………
Email :…………………………………………………………………… ……..
Tên tôi là Phan Thế Hùng, để làm sáng tỏ một số nội dung iên quan đến cho vay
đối với khách hàng cá nhân sản xuất nông nghiệp, anh/chị có thể bớt chút thời gian của
mình để trả lời 1 số câu hỏi ngắn sau.
(Tích ✔vào ô chọn)
1

Giới tính của Anh/chị?

Chọn

Nam
Nữ
2

Độ tuổi của Anh/chị?

Chọn

Từ 20 - 30
Từ 31 - 40
Từ 41 - 50
Trên 51
3

Trình độ học vấn của Anh/chị?

Cao học
Đại học

Chọn


Cao đẳng
Trung cấp
Anh/Chị phụ trách cho vay đối tượng khách hàng nào?

4

Chọn

Cá nhân, khách hàng cá nhân
Doanh nghiệp, công ty

5

Những nguyên nhân khách quan về phía khách hàng ảnh
hưởng đến quyết định cho khách hàng cá nhân của anh/chị?
Có thể chọn nhiều lựa chọn.

Chọn

Nhu cầu vốn.
Tài sản đảm bảo
Đạo đức, uy tín
Trình độ quản lý
Khác


6

Anh/Chị cho biết những nguyên nhân khách quan bên ngoài
bên ngoài ảnh hưởng đến việc mở rộng cho khách hàng cá
nhân của BIDV Chi nhánh Bảo Lộc?

Chọn

Chính sách của Nhà Nước.
Điều kiện kinh tê, xã hội
Điều kiện tự nhiên
Trình độ quản lý
Khác:........................................
7

Chính sách ưu đãi ãi suất cho vay ĩnh vực nông nghiệp theo
nghị quyết 41/2010/NĐ-CP có phát huy hiệu quả không?

Chọn


Có
Không

8

Theo anh/chị những yếu tổ chủ quan về phía ngân hàng
BIDV Bảo Lộc ảnh hưởng đến mở rộng cho vay khách hàng


Chọn

cá nhân tại chi nhánh?
Chính sách cho vay của ngân hàng
Lãi suất cho vay
Mạng ưới của ngân hàng
Đối thủ cạnh tranh
Chỉ tiêu kế hoạch được giao
Công tác tiếp thị, quảng cáo,
Khác:........................................................
9

Trước khi cho vay anh/chị có tra CIC?

Chọn

Thường xuyên
Rất ít, lí do:.......................................................
Không, lí do:........................................................
10

Anh/chi cho biết số ượng khách hàng mà anh/chị đang quản
lý?

Chọn

Từ 100 – 200 khách hàng
Từ 200 – 500 khách hàng
Trên 500 khách hàng
11


Anh/chi có thấy số ượng khách hàng anh/chị quản lý
nhiều không?

Chọn


Có
Không
12

Anh/ Chị vui ng cho biết về thủ tục vay vốn tại ngân hàng
BIDV Bảo Lộc như thế nào?

Chọn

Ngắn gọn
Bình thường
Nhiều
13

Khi cho vay khách hàng cá nhân, anh chị có gặp khó khăn
khi đăng ký thế chấp tài sản đảm bảo không?

Chọn

Có, lí do:.................................................................
Không
14


Bao lâu anh/chị được tham gia các khoá đào tạo nâng cao
nghiệp vụ cho vay, kỹ năng bán hàng?

Chọn

1 tháng/lần
1 quý/lần
1 năm/ ần
Không
15

Anh/chị có được tham gia các khoá đào tạo nghiệp vụ định
giá tài sản đảm bảo khi mới vào làm?

Chọn

Có
Không
16

Nếu có thì do đâu tổ chức? (Có thể có nhiều lựa chọn)
Trường đào tạo BIDV Việt Nam

Chọn


BIDV Bảo Lộc tự tổ chức
BIDV Bảo Lộc thuê thuê chuyên gia bên ngoài tổ chức
Tự anh/chị tham gia bên ngoài
17


Nếu không thì kiến thức và kỹ năng định giá do đâu mà có?
(Có thể có nhièu lựa chọn)

Chọn

Văn bản hướng dẫn của ngành
Văn bản hướng dẫn của BIDV Việt Nam
Tự nghiên cứu từ giá cả thị trường
Khác:..........................................................
18

Anh/ chị thấy chính sách ương, thưởng, phụ cấp đối với cán
bộ quan hệ khách hàng như thế nào?

Chọn

Rất tốt
Tốt
Chưa tốt
19

Anh/chị thấy việc phân công công việc hiện tại phù hợp với
anh/chị chưa?
Rất phù hợp
Phù hợp
Chưa ph hợp

Chọn



PHỤ LỤC 06
ANH/CHỊ CHO BIẾT QUAN ĐIỂM CỦA MÌNH VỀ NHỮNG GIẢI PHÁP MỞ
RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BIDV CHI NHÁNH
BẢO LỘC?

STT

I

1

2

3

4

5
6
7
8
9

GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH BẢO
LỘC

Chỉnh sửa lại một số nội dung trên bộ hồ
sơ vay vốn

Ký Hợp đồng tín dụng khung, trong đó thể
hiện tổng nhu cầu cần vay vốn, các nhu cầu
vay vốn cụ thể, thời gian vay tối đa, thời gian
vay của các nhu cầu cụ thể. Mức giải ngân
dựa trên giá trị tài sản thế chấp + mức cho
vay tín chấp (tùy thuộc vào mức độ uy tín
của khách hàng và chính sách của BIDV)
Khách hàng cần vay mục đích nào sẽ được
lập thành bảng kê rút vốn kiêm hợp đồng tín
dụng cụ thể, các mục đích khác mà khách
hàng chưa cần sử dụng sẽ được thực hiện
tương tự khi khách hàng có nhu cầu.
Hợp đồng thế chấp quyền sử dụng đất và tài
sản gắn liền trên đất sẽ được thiết lập đảm
bảo cho tổng nhu cầu vốn của khách hàng
Thêm nội dung khách hàng thống nhất bàn
giao toàn bộ tài sản cho ngân hàng xử lý
TSDB khi KH không trả nợ vào Hợp đồng
thế chấp
Giấy uỷ quyền đối vợ chồng khách hàng cá
nhân tham gia sử dụng vốn ghi rõ thời hạn uỷ
quyền à 5 năm
Bổ sung toạ độ GPRS nếu có vào Báo cáo
định giá và biên bản định giá
Tích hợp phiếu nhập kho và Biên bàn bàn
giao tài sản thế chấp vào làm một
Bỏ báo cáo thẩm định tài sản do nội dung
này đã có trong biên bản định giá tài sản
Phát triển rộng mô hình cho vay trọn gói đối
với CNSXNN và mô hình cho vay ưu vụ để

khách hàng có điều kiện lựa chọn sản phẩm

ĐỒNG Ý

TỈ LỆ

KHÔNG
ĐỒNG Ý

TỈ
LỆ


STT

II
1

2
III
1
2
IV
1
2
3
4
5

6


7
8
9

GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH BẢO
LỘC
phù hợp

Lãi suất
Có chính sách lãi suất thấp hơn đối với nhóm
mục đích vay vốn trực tiếp sản xuất nông
nghiệp nông thôn.
Lãi suất cho vay mục đích tiêu d ng và mục
đích kinh doanh nông san ngang bằng với các
NHTM trên địa bàn
Nhóm giải pháp huy động vốn
Tích hợp gửi tiết kiệm on ine trên chương
trình Internetbanking, Smartbanking với LS
cao hơn so với gửi tiền tại quầy.
Hỗ trợ KH mua bảo hiểm BICCARE chăm
sóc sức khoẻ với mức đặc biệt ưu đãi
Phương pháp quản trị điều hành
Tập trung khai thác và xử lý các nguồn thông
tin như CIC, đăng ký sử dụng khoán dịch vụ
tra CIC
Thu nợ tự động
Có cơ chế trích lập dự phòng rủi ro riêng đối
với cho vay CNSXNN

Tư vấn với công ty Bảo Hiểm của ngân hàng
về gói bảo hiểm vườn cây
Xây dựng tiêu chuẩn chất ượng cán bộ tín
dụng, tăng cường kiểm tra trình độ cán bộ tín
dụng
Cần tăng cường thêm số ượng cán bộ làm
công tác bán hàng, giảm bớt số ượng cán bộ
làm công tác hỗ trợ.
Tổ chức thi online 2 bộ quy tắc ứng xử giao
dịch hàng quý thay bằng 1 năm 1 ần như
hiện nay
Xây dựng thang đo để đánh giá chất ượng,
năng ực cán bộ
Có các thùng thư góp ý đặt tại trụ sở chi
nhánh, các phòng giao dịch hoặc có số đường
dây nóng trực tiếp.

ĐỒNG Ý

TỈ LỆ

KHÔNG
ĐỒNG Ý

TỈ
LỆ