KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

Mục Lục
Lời nói đầu
Chương 1: CHI TIẾT VỀ Ý TƯỞNG VÀ TÍNH KHẢ THI
1.1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh
1.2 Nguồn gốc ý tưởng
1.3 Điểm đặc sắc và khác biệt
1.4 Giới thiệu về trung tâm
1.4.1 Tên trung tâm, giới thiếu sơ lược về trung tâm
1.4.2 Hình thức pháp lí
1.4.3 Hình ảnh logo và ý nghĩa
1.4.4 Slogan và ý nghĩa
1.5 Tính khả thi của ý tưởng
1.6 Tầm nhìn và sứ mệnh
1.7 Mục tiêu
1.7.1 Mục tiêu ngắn hạn
1.7.2 Mục tiêu dài hạn
1.8 Mặt bằng
1.8.1 Địa điểm
1.8.2 Lý do chọn địa điểm
1.8.3Thiết kế

Chương 2: KẾ HOẠCH MARKETING
2.1 Kế hoạch sản phẩm

1

Nhóm TSA

KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

2.2 Kế hoạch giá
2.3 Phân phối dịch vụ
2.4 Kế hoach phát triển
2.4.1 Công cụ phát triển
2.5 Phân tích thị trường
2.5.1 Nhu cầu thị trường
2.5.2 Phân tích khách hang
2.5.2.1 Khách hàng mục tiêu
2.5.2.2 Khách hàng tiềm năng
2.6 Ma trận SWOT
2.7 Ma trận PEST
2.8 Đối thủ cạnh tranh
2.9 Nguồn thiết bị và sản phẩm
2.9.1 Nguồn cung cấp chính
2.9.2 Nguồn cung cấp phụ
2.9.3 Điều kiện chọn nhà cung cấp

Chương 3: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
3.1 Cơ cấu tổ chức nhân sự.......................................................................................
3.2 Chức năng, nhiệm vụ yêu cầu công việc của từng vị trí.....................................
3.3 Kế hoạch tuyển dụng và thời gian làm việc.........................................................
3.3.1 Kế Hoạch tuyển dụng............................................................................
3.3.2 Quy trình tuyển dụng.............................................................................
3.3.3 Thời gian làm việc ................................................................................
2

Nhóm TSA



KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

3.4 Chính sách đào tạo và huấn luyện nhân viên.......................................................
3.5 Chính sách thưởng phạt.......................................................................................
3.6 Bảng lương dự kiến ............................................................................................
3.7 Chính sách bảo hiểm...........................................................................................
Chương 4: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
4.1 Kế hoạch đầu tư và sử dụng vốn
4.2 Dự kiến danh thu và chi phí.................................................................................
4.2.1 Dự kiến doanh thu
4.2.2 Dự kiến chi phí
4.2.2.1 Chi phí đầu tư
4.2.2.1 Chi phí đầu tư trang thiết bị, dụng cụ
4.2.2.2 Chi phí xây dựng
4.2.2.3 Chi phí đầu tư khác
4.2.2.4 Tổng chi phí đầu tư ban đầu
4.2.2.5 Chi phí hàng tháng
4.2.2.5.1 Chi phí nhân sự một tháng
4.2.2.5.2 Chi phí lương tháng 13
4.2.2.5.3 Chi phí nguyên vật liệu
4.2.2.5.4 Chi phí phát sinh
4.2.2.5.5 Tổng chi phí hàng tháng
4.3 Kế hoạch khấu hao tài sản cố định
4.4 Kế hoạch trả nợ và lãi vay

3

Nhóm TSA



KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

4.5 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

Chương 5: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG RỦI RO
5.1 Các rủi ro
5.1.1 Các rủi ro hiện tại
5.1.2 Rủi ro Marketing
5.1.3 Rủi ro tài chính
5.1.4 Rủi ro nhân sự
5.2 Các biện pháp khắc phục
5.2.1 Khắc phục rủi ro Marketing
5.2.2 Khắc phục rủi ro tài chính
5.2.3 Khắc phục rủi ro nhân sự

4

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

Lời nói đầu
Hiện nay việc nuôi thú cưng rất phổ biến, nó không chỉ là một thú vui mà còn là
đam mê của những người yêu động vật. Mặc dù cuộc sống hiện tại bộn bề và tất bật với
nhiều mối quan tâm khác nhau, chúng ta vẫn có thể dễ dàng bắt gặp các gia đình dành
thời gian để chăm sóc các loại vật nuôi trong nhà. Vật nuôi không chỉ giúp mang đến
niềm vui trong các gia đình mà còn giúp các thành viên thêm phần gắn kết, tạo không khí
vui vẻ trong gia đình. Theo khoa học, vật nuôi giúp trẻ em vui vẻ hơn và phát triển tốt

hơn. Theo kết quả khảo sát vào tháng 8 năm 2012 của công ty NCTT trực tuyến W&S đã
khảo sát nhanh dựa trên hơn 300 thành viên trên khắp các tỉnh thành Việt Nam, nhằm tìm
hiểu về vai trò của vật nuôi cũng như thói quen chăm sóc vật nuôi trong nhà của họ. Hơn
70% những người tham gia khảo sát hiện đều có lựa chọn chó là người bạn trong nhà của
mình. Họ cho biết họ yêu thích và dành khá nhiều tình cảm cho chú chó của mình và
những chú chó này cũng đóng một vai trò khá đặc biệt trong cuộc sống của họ, nó gắn kết
như 1 người bạn, một thành viên trong gia đình thực sự.
Chế độ dinh dưỡng luôn là vấn đề người chủ quan tâm rất nhiều khi sắm cho mình
một chú cún. Tuy nhiên .... Bạn có biết? Đa phần người Việt vẫn sử dụng ‘Thức ăn thừa’
là nguồn thức ăn chính cho các chú chó cưng của mình (chiếm 52.7%).
‘Thức ăn đóng hộp’ dành riêng cho chó chưa được sử dụng phổ biến lắm và chỉ
chiếm một tỷ lệ khá thấp, chỉ khoảng 13.0%. Do thói quen tiết kiệm và tư duy nên người
chủ vẫn chưa để ý tới những sản phẩm chuyên phục vụ cho chó, thay vào đó vẫn tận dụng
thức ăn của gia đình.
Nhóm sản phẩm chăm sóc dành riêng cho vật nuôi tuy đã khá phổ biến tại Việt
Nam nhưng đa số người chủ chỉ mua những vật dụng thiết yếu nhất. Các sản phẩm được
người khảo sát thường mua cho chó cưng của mình nhất là ‘dây dắt và dây cổ’, ‘thuốc
đặc trị’ và ‘đồ đựng thức ăn/nước uống’. Thiên hướng làm đẹp cho chó mèo mới chỉ được
phần ít các bạn trẻ quan tâm và sử dụng.
"Giá mềm" là tiêu chí ưu tiên hàng đầu của các người chủ khi mua sản phẩm dành
cho thú cưng của mình, chiếm đến 67.3% tổng các lựa chọn. Họ thường chọn mua các
sản phẩm này tại các cửa hàng chuyên biệt dành cho chó (60.3%), tại siêu thị (51.1%) và
tại các phòng khám thú y (34.6%). Các trang web chuyên bán sản phẩm dành cho vật
nuôi là cũng một lựa chọn mới cho những người chủ yêu thích sự tiện lợi và không có
nhiều thời gian đến cửa hàng, chiếm 19.5%. Phần lớn người nuôi chó thường dành 1
khoản vừa phải dành cho việc nuôi dưỡng vật nuôi mà ít quan tâm đến các dịch vụ cần
thiết cho vật nuôi.
Cứ 10 người tham gia khảo sát thì có 5 người mang chó nuôi đến khám tại các
"Phòng khám thú y" khi chó bị bệnh và số ít mời bác sĩ thú y đến tận nhà để khám. Khi
lựa chọn các phòng khám chăm sóc cho chó nuôi, "Uy tín" và "Sự tận tâm" của bác sĩ là

vấn đề mà người chủ quan tâm hàng đầu, lần lượt chiếm 65.4% và 48.2%. Tiếp theo sau,
họ mong muốn vật nuôi của mình được chữa khỏi bệnh với một mức chi phí hợp lý
(46.7%) cùng với các dịch vụ đi kèm tốt nhất.
5

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

Bên cạnh các dịch vụ chính như “Bệnh viện thú ý”, “Siêu thị cho thú cưng”, “ Vệ
sinh cho thú cưng” thì các dịch vụ cũng quan trọng không kém đó là “Khách sạn cho thú
cưng”, “Studio cho thú cưng”, “Tổ chức tiệc cho thú cưng” cần được khai thác mạnh mẽ.
Thấy được tiềm năng phát triển của các dịch vụ nêu trên, chúng tôi cho ra đời kế hoạch
kinh doanh trung tâm tổng hợp các dịch vụ dành cho thú cưng mang tên “Pet center”.

6

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

Chương 1: CHI TIẾT VỀ Ý TƯỞNG VÀ TÍNH KHẢ THI
1.1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh
-Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu cuộc sống con người ngày càng được nâng
cao, con người tìm đến các dịch vụ giải trí ngày càng nhiều đặc biệt là nuôi thú cưng. Thú
cưng được biết đến như một người bạn thân thiết của con người, giúp giảm đi căng thẳng
mệt mỏi khi con người phải tất bật với những bộn bề của cuộc sống. Ở nước ta, nhiều gia
đình đã bắt đầu quan tâm đến nuôi thú cưng để bầu bạn. Bản chất thú cưng rất gần gũi

với con người nên nhiều người thường coi chúng như một thành viên trong gia đình
mình. Đối với người chơi thú cưng, nguồn gốc của thú cưng là một vấn đề cực kỳ quan
trọng. Vậy làm thế nào để chúng có được những dịch vụ chăm sóc, làm đẹp, khám bệnh
… Bạn chưa biết đến các trung tâm chăm sóc sức khỏe chó mèo hay các shop thời trang,
salon ,studio cho chúng… Chính vì lẽ đó, ý tưởng “Dịch vụ tổng hợp dành cho chó mèo
” có tên gọi PET CENTER được chúng tôi nảy sinh với mong muốn cung cấp cho bạn
những dịch vụ và sản phẩm tiện ích nhất dành cho khách hàng.

Tại đây những chú chó hay mèo đều được chủ chăm sóc rất cẩn thận và trang trí
những vật dụng ngộ nghĩnh cho chúng, chẳng vì thế mà những chú chó của nhiều ngôi
sao Holywood được săn đón hơn cả chủ nhân của chúng. Nhiều sản phẩm thời trang
được thiết kế cho chó, mèo còn đặt hơn cả một món đồ hàng hiệu. Cũng vì thế mà có rất
nhiều loại sản phẩm dành cho chúng. Thức ăn cho thú cưng là sản phẩm dễ bán nhất. Vì
có nhiều giống chó không quen theo cách nuôi của tại Việt Nam mà ăn thức ăn riêng.
Hơn nữa với việc chủ của chúng quá bận rộn thì thức ăn riêng không cần chế biến là sự
7

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

lựa chọn hàng đầu. Dễ dàng khi chăm sóc chúng và dễ dàng dọn dẹp, và việc hạn chế của
những cửa hàng này thì việc bạn mở ra cho mình một cửa hàng với ý tưởng kinh doanh
này cũng ít cạnh tranh.

Thời trang cho thú cưng tại TP Hồ Chí Minh đã có nhiều cửa hàng kinh doanh thời
trang cho thú cưng xuất hiện và kiếm bội tiền. Những cậu chủ cô chủ không ngần ngại
chi tiền để cho những vật nuôi của mình trở nên đăc sắc hơn khi dắt chúng ra ngoài. Hơn
nữa chi phí cho các sản phẩm này không quá lớn nên việc thu hút khách cũng không quá

khó khăn.

Đồ chơi cho thú cưng nghe buồn cười nhưng đây là ý tưởng kinh doanh không tệ
khi điều đó mang lại thu nhập cho bạn. Hàng hóa của bạn không chỉ bán trong nước mà
có thể kinh doanh với khách nước ngoài – nơi coi những chú vật nuôi như một thành viên
trong gia đình. Họ sẵn sàng chi tiền để làm hài lòng vật nuôi của họ.
Dịch vụ chăm sóc thú cưng tắm cho vật nuôi, chăm sóc khi chủ kí gửi, cắt tỉa lông
hay mát xa cho chúng đều là những ý tưởng kinh doanh kiếm bội tiền cho bạn. Nhiều
8

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

người quá bận bịu cho công việc hay nhưng chuyến công tác xa, họ hay gửi vật cưng của
họ tại các cửa hàng để chăm sóc chúng kĩ hơn. Nhiều nơi còn mở dịch vụ huấn luyện chó,
mèo để chủ chăm sóc chung dễ dàng hơn.
1.2 Nguồn gốc ý tưởng
-Nguồn gốc ý tưởng này do đó là một sở thích của chúng tôi, chúng tôi rất thích
nuôi chó mèo và rất muốn được chăm sóc chúng , luôn mong muốn chó, mèo của mình sẻ
được làm những dịch vụ như con người được làm vì tôi xem chúng như những người bạn
thân thiêt của mình .
-Nhận thấy được có nhiều người cùng ước muốn với mình và thật sự chúng tôi
muốn kinh doanh loại hình dịch vụ này và phát triển nó mạnh mẽ ở Việt Nam.
-Đầu tiên suy nghĩ của chúng tôi chỉ kinh doanh một siêu thị dành cho chó, mèo
nhưng thật sự đã có rất nhiều người kinh doanh loại hình như vậy nên cuối cùng chúng
tôi quyết định sẻ làm một trung tâm dịch vụ bao gồm tất cả các dịch vụ như : Salon,
Studio, Store, Hospital …cho chó mèo.
1.3 Điểm đặc sắc và khác biệt

-Trong dự án này điểm đặc sắc và khác biệt nhất đó chính là việc kết hợp
tất cả các dịch vụ vào một nơi tạo nên sự tiện lợi cho khách hàng khi cần sử dụng nhiều
dịch vụ cùng một lúc cho các thú cưng của mình .
-Cạnh bên đó thì trung tâm đặc biệt quan tâm đến sự hài long của khách
hàng nên tất cả nhân viên đều được đào tạo về cách chăm sóc , phục vụ khách hàng một
cách chuyển nghiệp và theo tiêu chuẩn cao do trung tâm đề ra .
-Đặc biệt thì bên trung tâm chúng tôi còn có các chương trình khuyến mãi ,
các ưu đãi dành cho khách hàng thành viên theo các cấp độ .
1.4 Giới thiệu về công ty
1.4.1 Tên công ty, giới thiệu sơ lược về công ty
Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ PET
Mã số thuế: xxxxxxxx
Địa chỉ: Đường Xa Lộ Hà Nội , Quận 2, Thành phố TP,HCM
Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn A
Ngày cấp giấy phép: xx/xx/xxxx
Ngày hoạt động: xx/xx/xxxx (chưa hoạt động)
Điện thoại: 0939999999
-Về cơ sở vật chất
+Trung tâm có diện tích khoảng 4000 m2
9

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

+Để giúp quá trình kinh doanh được thuận lợi, hàng hóa và dịch vụ được
bảo đảm chất lượng, cung cấp kịp thời cho nhu của khách hàng. Công ty cũng đã đầu tư
đầy đủ cơ sở vật chất, vật tư tồn kho để có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng
như sau:

+Nhà xưởng và kho bãi: Trong công ty , hiện tại công ty đã có một nhà
xưởng diện tích 500m2 phục vụ việc lưu giữ hàng hóa và máy móc, tu sửa máy móc thiết
bị chuẩn bị chu đáo sẵn sàng phục vụ khách hàng.
+Phương tiện vận tải: Hiện công ty có 01 xe du dịch phục vụ công tác kinh
doanh của công ty và 02 xe tải phục vụ việc vận chuyển hàng hóa của công ty đến khách
hàng trong khu vực TP.HCM và 01 xe du lịch phục vụ cho bệnh viện .
+ Máy móc thiết bị: Máy móc của công ty chủ yếu là các thiết bị chuyên
dụng phục vụ cho từng dịch vụ khác nhau .
-Đội ngũ phục vụ
+Đội ngũ quản lí chuyên nghiệp, có trình độ Đại học trở lên và kinh
nghiệm 2 năm trở lên.
+Nhân viên đều được đào tạo kĩ năng và học các lớp phục vụ, chăm sóc
khách hàng trước khi bắt đầu công việc .
1.4.2 Hình thức pháp lý
-Tại mục 1, điều 6, chương 2 của Nghị định 222/2014/NĐ-CP: “Các doanh nghiệp
không thanh toán bằng tiền mặt trong các giao dịch góp vốn và mua bán, chuyển nhượng
phần vốn góp vào doanh nghiệp”. Cho nên, việc góp vốn của cổ đông/thành viên trong
doanh nghiệp, đều phải qua chuyển khoản bằng tài khoản của doanh nghiệp đó (tài khoản
giao dịch phải là tài khoản được đăng ký với cơ quan thuế).
-Nghị định của chính phủ số 35/2006 NĐ-CP ngày 31 tháng 3 năm 2006 quy định
chi tiết về luật thương mại về hoạt động thương mại trên lãnh thổ nước Cộng Hoà xã hội
Chủ Nghĩa Việt Nam.Nghị định này áp dụng đối với thương nhân Việt Nam và thương
nhân nước ngoài tham gia hoạt động nhượng quyền thương mại.Doanh nghiệp có vốn
đầu tư nước ngoài chuyên hoạt động mua bán hàng hoá và các hoạt động liên quan đến
mua bán hàng hoá thực hiện hoạt động nhượng quyền thương mại đối với mặt hàng mà
doanh nghiệp đó được kinh doanh dịch vụ phân phối theo cam kết Quốc Tế của Việt
Nam.

1.4.3 Hình ảnh logo và ý nghĩa


10

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

-Khi nhìn vào logo chúng ta có thể thấy được vẻ mặt vui tươi,thoải mái của chú
mèo và chú chó khi được đến với PET CENTER , trái tim phía trên ống khói thể hiện
được tình yêu thương của tất cả nhân viên dành cho các “khách hàng” của mình.
1.4.4 Slogan và ý nghĩa
-Là một trung tâm làm dịch vụ tổng hợp dành cho thú cưng ,nên tất cả các nhân
viên của trung tâm khi làm việc tại đây cần có một tình yêu thương dành cho thú cưng
nhất định ,sẻ phục vụ chúng như con người và dành cho chúng những dịch vụ tốt nhất .
“BEST FOR YOUR PET” Chính là câu nói khi nhắc đến người ta sẻ nhớ ngay đến PET
CENTER vì chúng tôi chắc chắn rằng sẻ làm những điều tốt nhất dành cho thú cưng của
bạn.
1.5 Tính khả thi của ý tưởng
Với loại hình kinh doanh dịch vụ của trung tâm, chúng tôi Nhận thấy rằng đây là 1
dự án có tiềm năng rất to lớn và tất nhiên dự án này vẫn chưa có một trung tâm dịch vụ
nào đầy đủ như trung tâm của chúng tôi .
Đa phần chúng tôi nhắm đến nhóm khách hàng tiềm năng đó chính là giới trẻ nuôi
chó mèo và tầng lớp khá giả.Khu vực chúng tôi mở trung tâm là khu vực khá đông đúc.
Nói chính xác hơn đây chính là khu vực trung tâm dịch vụ có nhiều người nuôi thú cưng,
gần trung tâm thương mại và chung cư cao cấp đó chính là nhóm khách hàng mục tiêu
mà chúng tôi đang nhắm đến.

1.6 Tầm nhìn và sứ mệnh
11


Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

-Tầm nhìn : Trở thành một trung tâm dịch vụ hàng đầu Việt Nam và phát triển
đến các nước lân cận như Trung Quốc, Thái lan … thông qua chiến lược phát triển bền
vững dựa trên 2 lợi thế cạnh tranh cốt lõi: Tiên phong trong việc mở rộng và tích hợp
nhiều dịch vụ ,thân thiện và hướng đến bảo vệ yêu thương động vật .
-Sứ mệnh : Cung cấp những dịch vụ mang thương hiệu PET CENTER với chất
lượng quốc tế và giá hợp lý, đa dạng nhằm thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng, góp
phần thay đổi suy nghĩ của con người về động vật đặc biệt là chó, mèo và giúp cho xã hội
ngày càng yêu thương động vật ,tránh tình trạng bạo hành , giết thịt .
1.7 Mục tiêu
1.7.1 Mục tiêu ngắn hạn
-Thương hiệu được phổ biến rộng rãi trên mạng xã hội (Fanpage ,Tờ rơi, Phương
tiện truyền thông ,báo mạng …)
-Mở thêm chi nhánh tại các quận trên địa bàn TP.HCM.
-Thu hồi 50% vốn trong vòng 2 năm .
-Đào tạo được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp kể cả nhân viên chính thức và
nhân viên bán thời gian .
1.7.2 Mục tiêu dài hạn
-Phát triển ra thị trường các nước thuộc khu vực Đông Nam Á như Thái Lan,
Singapo, Trung Quốc
-Mở thêm chi nhánh trên 5 Thành Phố lớn tại Việt Nam “ Đà Nẵng ,Hải Phòng
,Cần Thơ ,Nha Trang ,Đà Lạt “ và Thủ đô Hà Nội .
-Trờ thành thương hiệu được nhớ đến trong thị trường , khi nhắc đến dịch vụ thú
cưng sẻ nhớ ngay đến Trung tâm dịch vụ PET CENTER.

1.8 Mặt bằng

1.8.1 Địa điểm
Trung tâm sẻ nằm trên đường Xa Lộ Hà Nội ,Quận 2
1.8.2 Lý do chọn địa điểm
- Địa điểm kinh doanh thích hợp do là nơi đất đai rộng rãi
- Có mặt bằng thuận lợi giao giữa 3 quận có tiềm năng phát triền 1,7, Bình Thạnh
-Nằm kề bên các khu trung tâm thương mại (Pearl Plaza, Vincom Thảo Điền , Thảo điền
pearl ,… ) và chung cư lớn(Vinhome, Cantavil…)
1.9 Thiết kế
-Trung tâm có diện tích 38m x 15m = 570
12

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

-Bao gồm:
+Tầng 1: Shop và Sân chơi
+Tầng 2: Nhà Hàng
+Tầng 3: Salon, Studio và Bệnh viện
+Tầng 4: Hotel gồm 12 phòng
-Trung tâm còn bao gồm bại giữ xe riêng.

13

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER


14

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

15

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

Chương 2: Kế hoạch MARKETING
2.1 Kế hoạch sản phẩm
Trong thời buổi hiện đại nhu câu nuôi thú cưng trở nên phổ biến, từ đó các dịch vụ
dành cho thú cung trở nên cần thiết nên công ty chúng tôi thành lập để cung cấp các dịch
vụ dành cho thú cung.
Thứ nhất là dịch vụ khách sạn dành cho thú cung:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ khách sạn danh cho thú cung vì mọi người có nhu cầu
đi du lịch,về quê, hoặc đi đâu đó thời gian dài mà không biết phải chắm sóc thú cưng của
mình như thế nào. Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ giữ thú cưng của khách hàng và
chăm sóc chúng một cách tốt nhất, thú cưng sẽ được cho ăn ,làm vệ sinh ,tắm năng, chơi
đùa hằng ngày. Khách hàng chỉ cần mang thú cưng của mình đến dịch vụ của chúng tôi
và cứ thoải mái đi du lịch về quê và đến nhận lại thú cung của mình sau chuyến đi.
Thư hai là dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho thú cưng:
Khi mọi người nuôi thú cưng thì có thể thú cưng của họ sẻ gặp vấn đề về sức
khỏe cho nên chúng tôi kinh doanh dịch vụ là chăm sóc sức khỏe cho thú cung. Khi đến
đây khách hàng sẻ được các nhân viên y tế khám và chữa bệnh một cách tốt nhất, khách

hàng sẽ được tư vấn cách chăm sóc thứ cưng của mình.
Thứ ba là dịch vụ nhà hàng ăn uống
Ngoài thức ăn cơ bản danh cho thứ cưng thì đoi khí khác hàng cũng muốn cho thứ
cưng mình được ăn các món ăn sang trọng và đặc biệt. tại đây chúng tôi cung cấp các
món ăn mà khách hàng yêu cầu, nếu có nhu cầu thì khách hàng có thẻ cùng ngồi chung
với thú cung của mình.
Thứ tư là trung tâm thời trang và làm đẹp cho thú cung:
Khach hàng không chỉ có nhu cầu làm đẹp cho mình mà họ còn muốn thú cung
của mình , công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ làm đẹp cho thú cung theo nhu cầu của
khách hàng.Ngoài ra chúng tôi còn cung cấp tất cả các lại quần áo thời trang và phụ kiên
danh cho thú cưng.
Thứ năm là khu vui choi và tập luyên danh cho thú cưng:
Mọi người chúng ai ai cũng có nhu cầu vui choi và tập luyện thể thao, thú cưng
cũng như thế. Do đó chúng tói cung cấp khu vui choi danh cho thú cưng . thú cưng của
khách hàng sẻ được làm quen kết bạn với các thú khác, chúng tôi luôn quan sát chúng để
tránh trường hợp tấn công với nhau giữa chúng. Ngoài ra chúng tôi còn cung cấp phòng
tập thể dục, phòng tập gym danh cho thú cung, để chúng có một sức khỏe tốt.
Studio dành cho thù cưng
Mọi người luốn có lưu lại hình ảnh đẹp của mình , khách hàng cũng có nhu cầu
lưu lại hình ảnh cho thú cưng của mình do đó chúng tôi cung cấp dịch vụ studio cho thú
cưng.
16

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

Tổ chức tiệt cưới dành cho thú cưng:
Chắc bạn sẽ cười vì động vật chưa chắc loài nào cũng chỉ lấy 1 đối tượng duy nhất

và chúng làm gì có cảm xúc để thấy được niềm hạnh phúc trong đám cưới. Tất nhiên có
những người không hề nghĩ như vậy, họ muốn thú cưng của mình cũng sẽ được tổ chức
một lễ cưới thật đẹp và với họ đó là niềm vui. Công ty chúng tối sẻ đứng ra tổ chức dành
cho thú cưng của bạn.
2.2 Kế hoạch giá
Giá cả không chỉ là một yếu tố góp phần tạo nên tính cạnh tranh mà nó còn trực
tiếp ảnh hưởng tới doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Khi mới thành lập việc canh tranh ban đâu là rất khó vì vậy của hàng sẽ định giá dịch vụ
theo chiến lược định giá sau. Tức là chúng tôi sẽ đưa ra các mức giá thấp hơn đối thủ
cạnh tranh khoảng 5-10% tùy theo loại dịch vụ sau khi đã tiến hành điều tra giá cả tổng
hợp mức giá chung của đối thủ để đảm bảo chổ đứng vững chắc trên thị trường trong giai
đoạn này. Việc định giá theo phương pháp này ban đâu sẽ giúp công ty thu hút được
khách hàng với mức gí hấp đẫn, đồng thời chúng tối sẽ đưa ra các chương trình khuyến
mãi(quà tặng, voucher …)tùy theo từng dịch vụ.
Chúng tôi dự tính sau khi cửa hàng đã dần ổn định, được khách hàng biết đến ,
mối quan hệ ngày càng nhiều và gắn bó, đã tạo dựng được uy tính và thương hiệu đối vơi
khách hàng thì công ty tiến hành xem xét giá và điều chỉnh giá cả hợp lý, phải chăng và
vừa lòng khác hàng.

PETS HOTEL
Tên Phòng

Giá (VNĐ)

Số lượng thú (Con)

Phòng loại I

500.000


1

Phòng loại II

300.000

1

Phòng loại III

100.000

1

Giá sẻ thay đổi trong
các kỳ lễ và mùa hút
khách (Khách hàng sẻ
được nhân viên tiếp
tân báo trước)

17

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

PETS STUDIO
Gói
 Chụp tại Studio

+ Chụp 100 tấm lấy 15 tấm
+ Chụp 200 tấm lấy 30 tấm
 Chụp ngoại cảnh

Giá(VNĐ)

+ Chụp 500 tấm lấy 30 tấm
+Chụp 700 tấm lấy 50 tấm

350.000
550.000

1.000.000
2.000.000

 Gói chụp với chủ (Tặng 1 tấm hình lớn trị giá 1.500.000 + phụ kiện)
+ Chụp 700 tấm lấy 50 tấm









5.000.000

PETS SALON
Cắt, tỉa

- Dưới 10kg : 150.000 VNĐ
- Trên 10kg : 200.000 VNĐ
Tắm, gội
- Dưới 10kg : 100.000 VNĐ
- Trên 10kg : 150.000 VNĐ
Nhuộm , ủ lông.
- Nhuộm + ủ collagen : 450.000 VNĐ
- Nhuộm : 300.000 VNĐ
- Ủ collagen : 250.000 VNĐ
Trị ve, rận, bọ chét .
(Bao gồm kiểm tra tình trạng -> tư vấn điều trị -> Thực hiện quá trình)
- Tình trạng nhẹ (Điều trị trong vòng 2 tháng): 3.000.000 cam kết hết trong 1
tháng.
- Tình trạng nặng(Điều trị trong vòng 3 tháng) : 5.000.000 cam kết hết trong 1
tháng.

18

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

-Các dịch vụ như : MART,HOSPITAL,EVEN theo yêu cầu khách hàng ,tùy vào sản
phẩm và dịch vụ sẻ có giá khác nhau .(Khách hàng liên hệ để được nhân viên báo giá
hoặc tư vấn tại chổ)
2.3 Phân phối dịch vụ
Vì nhu cầu nuôi thú cưng khác nhau tại mỗi khu vực, nên chúng tối chọn quận 2 làm địa
điểm kinh doanh do là nơi đất đai rộng rãi. Là nơi tập trung của những gia đình khá giả.
Tốt cho việc mở trung tâm chăm sóc thú cưng cần mặt bằng lớn. Đảm bảo nguồn thu

nhập của người dân tốt sẽ ảnh hưởng tốt đến thu nhập của công ty.
Chính sách súc tiến
◘ Card visit
Cung cấp caard visit cho khác hàng , với những thông tin về tên của hàng, khẩu
hiệu,các loại hình dịch vụ, điện thoại liên hệ, website. Hình thức này mặc dù có tốn kém
chi phí nhưng thể hiện được phong cách dịnh vụ chuyên nghiệp, nhằm tạo dựng được uy
tính, niềm tin cho khách hàng,đặc biệt là khả năng phát triển lâu dài bền vững.
◘ Thẻ giảm giá:
Để thu hút khách hàng đến với công ty thì công ty sẽ đưa ra các mẫu mã giảm giá
10% giành cho khách hàng vào ghé thăm trang web ,khách hàng chỉ cần lưu mã giảm giá
và mang đến cửa hàng thi sẽ được áp dụng. Tùy vào từng thời điểm và loại hình dịch
vụ ,mà có các loại giảm giá khác nhau.
◘ Thẻ VIP:
Khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều lần và tổng giá trị hóa đơn trên 5tr VNĐ trở lên
thì sẽ được cấp thẻ VIP thời hạn là một năm.Mỗi lần sử dụng dịch vụ khách hàng sẽ được
nhận các ưu đãi từ công ty chúng tôi
◘ Tờ rơi:
Chúng tôi sẽ tiếp hành phát tờ rơi tại các ngã tư,trước cổng trung tâm mua sắm,
siêu thị, công viên để nhiều người biết đến chúng tôi.
◘ Mạng xã hội :
-Tổ chức live stream quảng bá thương hiệu, tổ chức các trò chơi thu hút khách
hàng dung mạng xã hội như (Facebook, zalo,…).
2.4 Kế hoạch phát triển
Việc phát triển và tung sản phẩm mới ra thị trường vốn vô cùng tốn kém và không
phải sản phẩm nào cũng có khả năng bám trụ được. Như Patrick Barwise và Sean
Meehan viết trong cuốn Simply Better: "Đổi mới chỉ vì lợi ích của sự đổi mới là vô
nghĩa, nhưng đổi mới không ngừng để cải thiện hiệu suất dựa trên những ích lợi chung là
yếu tố cần thiết để duy trì sự thành công trong kinh doanh".
Nhà cung cấp có thể duy trì cảm giác thoải mái và hài lòng của khách hàng bằng cách
liên tục cải thiện sản phẩm theo những hình thức sau:

· Giảm giá khi bạn có thể tiết kiệm chi phí.
19

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

· Thường xuyên nâng cấp chất lượng sản phẩm
· Huấn luyện nhân viên bán hàng những kỹ năng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho
khách hàng trong phạm vi có thể
· Hãy đem lại những điều mới lạ cho sản phẩm để khách hàng cảm thấy thú vị và
ngạc nhiên
.Hoàn thiện các sản phẩm hiện có;
. Phát triển sản phẩm mới tương đối;
. Phát triển sản phẩm mới tuyệt đối và loại bỏ các sản phẩm không sinh lời.
Có nhiều cách để duy trì sự hài lòng của khách hàng mà không cần phải tạo ra một
sản phẩm hay dịch vụ mới. Việc cải tiến thường xuyên sẽ giúp sản phẩm hay dịch vụ của
bạn tốt hơn và giữ chân khách hàng lâu dài hơn nếu bạn tập trung vào những điều thực sự
có ý nghĩa với khách hàng .
Việc phát triển sản phẩm mới rất rủi ro và tốn kém nhưng đó là điều cần thiết để
bù đắp tổn thất doanh thu từ các sản phẩm hiện hữu trong suốt giai đoạn suy tàn của một
vòng đời sản phẩm. Các công ty có thể trì hoãn những tổn thất này bằng cách liên tục cải
thiện sản phẩm họ đang cung cấp cho khách hàng.
Như tại LG Vina, hàng năm đều có các cuộc khảo sát về sự tác động của môi
trường, khí hậu, đời sống đến làn da của phụ nữ để đưa ra dòng sản phẩm mới phù hợp.
Còn tại công ty SC Johnson Việt Nam, cứ mỗi hai tháng, công ty cho tiến hành kiểm tra
đánh giá thị phần tiêu thụ, tìm hiểu những nhu cầu mới.
Phát triển sản phẩm mới để đáp ứng tốt hơn những nhu cầu chưa được thoả mãn
của khách hàng, nói rộng hơn, đổi mới sản phẩm giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội từ

môi trường kinh doanh. Và bên cạnh đó, đổi mới sản phẩm giúp doanh nghiệp tạo dựng
sự khác biệt với đối thủ và phát huy lợi thế cạnh tranh của mình. Tất nhiên, việc đổi mới
sản phẩm không thể nằm ngoài mục đích gia tăng lợi nhuận hoặc cắt giảm chi phí.
Hoàn thiện sản phẩm hiện có về hình thức: Giá trị sử dụng của sản phẩm không có
gì thay đổi nhưng hình dáng bên ngoài của sản phẩm thay đổi như thay đổi nhãn mác, tên
gọi sản phẩm để tạo nên sự hấp dẫn hơn với khách hàng, nhờ đó tăng và duy trì lượng
bán.
Các bước để đến thành công:
1. Phân đoạn khách hàng để tìm ra những cơ hội sản phẩm mới. Phần khách hàng này sẽ
là những người có ý định mua hàng.
2. Tìm kiếm ý tường về sản phẩm mới bằng các cuộc điều tra phản ứng của khách hàng.
"Cách dễ dàng nhất để điều tra thị hiếu của khách hàng là đề nghị họ xếp hạng năm đến
mười sản phẩm họ yêu thích nhất và giải thích lí do lựa chọn những sản phẩm đó.
3. Cần tận dụng triệt để khả năng của các liên doanh, liên kết marketing chuyên nghiệp.
4. Bán hàng cho các kênh phân phối trước. "Giới thiệu một sản phẩm mới cần có đà. Nếu
như thị trường coi sản phẩm mới đó là "tốt", nó sẽ bán chạy."

20

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

2.5 Phân tích thị trường
Nhu cầu thị trường
Trên thị trường hiện nay nhu cầu các dịch liên quan đến thú cung đang rất cần thiết. dịch
vụ chăm sóc vật nuôi mọc lên như nấm. Theo Cục Thống kê Lao động, Công việc liên quan đến
chăm sóc vật nuôi sẽ càng ngày càng phát triển và vượt trên cả những công việc trước đây được
cho là thời thượng, dự kiến tăng khoảng 20% từ năm 20017-2020.

Công việc không cần phải đầu tư quá nhiều vốn nhưng vẫn có thu nhập xông xênh cho những ai
có tình yêu đặc biệt với động vật: yêu động vật, yêu cả những vết thương trên cơ thể nó.
Ở Việt Nam, đối với những người yêu động vật và muốn 'cầm tiền nóng', đây là việc làm cực kì
phù hợp. Công việc không những không đòi hỏi chứng nhận kĩ năng nghiệp vụ, mà còn cho phép
bạn thoải mái làm chủ thời gian, miễn sao kịp tiến độ công việc. Sau đây là những công việc cụ
thể liên quan đến chăm sóc thú cưng đang thời thượng ở Mỹ và có xu hướng phát triển ở Việt
Nam.
Phân tích khách hàng
Khách hàng mục tiêu mà chúng tôi nhắm đến đó là các khách hàng khá giả dung thú cưng
để thể hiên đẳng cấp của mình, nhưng họ vẫn chưa timf được các dịnh vụ để chăm sóc thú cưng
của mình. Với đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp chúng tôi tin tưởng là đơn vị cung cấp loại hình
dịnh vụ danh cho thú cưng tốt nhất trên thị trường.
Khách hàng tiềm năng mà chúng tôi nhắm đến đó là các bạn trẻ ,các ban sinh viên có tình
yêu thú cưng, như họ lại không có đủ khả năng để chăm sóc thú cưng của mình một cách tốt
nhất, công ty chúng tôi sẽ tìm kiếm kế hoạch để tiếp cận đối tượng này, khách hàng tiềm năng
cũng rất nhiều trong thị trường.

2.6 Ma trân SWOT
Điểm mạnh:
·
Chúng tôi có thể đáp ứng rất nhanh chóng mà không cần đến thủ tục phiền toái,
không cần phải chờ phê duyệt của cấp trên.
·
Chúng tôi chăm sóc khách hàng thực sự tốt, với tổng lượng nhỏ chúng tôi có
thêm nhiều thời gian cho khách hàng.
·

Công ty tư vấn chúng tôi có uy tín trên thị trường

·


Chúng tôi có thể thay đổi nếu cách tiếp cận khách hàng không hiệu quả.

·

Chúng tôi có chi phí ít, do đó có thể cung cấp giá trị tốt cho khách hàng.

Điểm yếu:
·

Công ty chúng tôi còn ít kinh nghiệm và danh tiếng trên thị trường.

·
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi tuy nhỏ nhưng có cơ sở kiến thức cơ bản
trong nhiều lĩnh vực
21

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

·

Chúng tôi bị suy yếu đi chỉ vì những nhân viên chủ chốt nghỉ ốm , nghỉ việc.

·

Dòng tiền của chúng tôi sẽ không chắc chắn ở giai đoạn đầu.


Cơ hội:
·
Lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi đang rộng mở, với nhiều cơ hội trong tương
sẽ thành công.
·
Chính quyền địa phương khuyến khích các doanh nghiệp làm việc nơi nào có
thể phát triển.
·
Đối thủ cạnh tranh của chúng tôi còn chậm chạp trong việc áp dụng công nghệ
mới.
Nguy cơ:
·
Kỹ thuật công nghệ thay đổi liệu rằng để thích nghi chúng tôi sẽ không đủ khả
năng?
·
Một thay đổi nhỏ tập trung của một đối thủ lớn có thể quét sạch chúng tôi khỏi
thị trường đã đạt được.
2.7 ma trận PEST
Chính trị:
·

Thể chế chính trị và sự ổn định quốc gia.

·

Tự do báo chí, quy định của pháp luật và mức độ quan liêu và tham nhũng.

·

Pháp lý và các khuynh hướng điều chỉnh.


·

Quy luật xã hội và chính sách sử dụng lao động

·

Chính sách thuế, bảo hộ mậu dịch và hàng rào thuế quan.

·

Quy định về bảo vệ môi trường và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

·

Khả năng xảy ra chính biến.

Kinh tế:
· Giai đoạn của chu kỳ kinh doanh.
· Mức tăng trưởng kinh tế hiện nay và dự kiến trong tương lai, lạm phát và lãi suất.
· Thất nghiệp và cung ứng lao động.
· Chi phí nhân công.
· Mức thu nhập khả dụng và phân phối thu nhập.
· Tác động của toàn cầu hóa.
22

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER


· Tác động của công nghệ.
· Những thay đổi trong môi trường kinh doanh.
Văn hoá – Xã hội:
·

Tỷ lệ tăng dân số và cơ cấu tuổi tác.

·
Sức khỏe, trình độ học vấn,tính năng động của dân cư và thái độ của họ về những
những yếu tố đó.
·

Cơ cấu các nghành nghề, thị trường việc làm tự do và thái độ trong công việc.

·
Quan điểm của báo chí, ý kiến công chúng, quan điểm và những điều kỳ thị trong
xã hội.
·

Phong cách và quan điểm sống.

·

Những thay đổi văn hóa-xã hội.

Kỹ thuật công nghệ:
·

Tác động của công nghệ trọng điểm.


·

Tác động của Internet: giảm chi phí giao tiếp và tăng hiệu quả làm việc từ xa.

·

Hoạt động nghiên cứu và phát triển.

·

Ảnh hưởng của chuyển giao công nghệ.

2.8 Đối thủ cạnh tranh
Đối tủ cạnh tranh cùng ngành
Trên thị trường hiên tại có rất nhiều công ty và dịch vụ kinh doanh cái loại hình
dịch vụ như công ty chúng tôi. Nhưng họ chỉ kinh doanh một loại hình nhất định còn
công ty chúng tôi kinh doanh tất cả các loại hình trên
2.9 Nguồn thiết bị và sản phẩm
Nguồn cung cấp chính:
Chúng tôi luôn nhập hàng trực tiếp từ các nước như Thái Lan , các nước Châu Âu,để
đảm bảo được chất lượng tốt nhất đành cho khách hàng. Ngoài ra chúng tối sẻ tự chế biến thức
ăn và tự làm các sản phẩm như đồ choi, quần ,áo dành cho thú cưng.
Nguồn cung cấp phụ:
Ngoài ra chúng tôi còn liên kết với các nhà cung cấp thiếc bị và sản phẩm tại khu vực để
đẩm bảo luôn có nguồn hàng để phục vụ .
Điều kiên chon nhà cung cấp:
-Thứ nhất là đáp ứng được nhu cầu cửa công ty.
Nhà cung cấp phải luôn cung cấp nguồn hàng liên tục cho công ty chúng tôi.
-Thứ hai là công nghệ mà sản phẩm của nhà cung cấp có đáp ứng được nhu cầu

cửa công ty chúng tôi không.
23

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

-Thứ ba là bề dày lịch sử của nhà cung cấp.
-Thư tư là khả năng hổ trợ lâu dài có cung cấp được sản phẩm khi chúng tôi mở
rộng danh nghiệp.
-Thứ năm là chi phí, chi phí mà nhà cung cấp đưa ra phải phù hợp giá cả thị
trường.
-Thứ sáu là rủi ro.

24

Nhóm TSA


KẾ HOẠCH KINH DOANH PET CENTER

Chương 3: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
3.1 Cơ cấu tổ chức nhân sự
Giám đốc trung tâm

Quản lí Hotel &
Event

- Thu ngân

- Nhân viên khách
sạn
- Nhân Viên tiệc
- Lao công

Quản lí Studio &
Salon

Viện trưởng

- Thu ngân
- Bác sĩ
- Nhân viên

Quản lí Mart

- Thu ngân
-Thợ chụp ảnh

- Thu ngân

- Nhân viên

- Thợ cắt tỉa

- Lao công

- Nhân viên
- Lao công


-Nhân viên bán hàng
-Nhân viên kho
-Lao công
-Bảo vệ

3.2 Chức năng, nhiệm vụ yêu cầu công việc của từng vị trí
Chức vụ

Chức năng & nhiệm vụ

Yêu cầu công việc

Giám đốc

- Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, giám
sát, đánh giá kết quả thực hiện các nhiệm
vụ của trung tâm
- Bổ nhiệm các quản lí chuyên môn, nghiệp
vụ.
- Giám sát quản lý và nhân viên
- Quản lý cơ sở vật chất và tài sản của trung
tâm, quản lý tài chính; quyết định thu, chi
và phân phối các thành quả hoạt động của
trung tâm theo quy định
- Phát triển trung tâm.

- Trình độ học vấn: Đại học
- Am hiểu về lĩnh vực thú cưng
- Có kinh nghiệm trong việc điều
hành trung tâm (ít nhất 3 năm)

- Kỹ năng đàm phán và làm việc
với đối tác trong nước và nước
ngoài
- Kỹ năng hoạch định và triển
khai chiến lược

25

Nhóm TSA