SO SÁNH, ĐỐI CHIẾU THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GIỮA CÔNG
TY APPLE INC VÀ TẬP ĐOÀN FPT t
rên các phương diện sau:
-

Tuyển dụng
Sàng Lọc
Phỏng vấn và lựa chọn
Đào tạo
Chính sách đãi ngộ, khen thưởng và phê bình
Sự đa dạng và các quyền của người lao động

Dàn ý:
Lời mở đầu
1.
Giới thiệu chung về công ty Apple Inc và thực trạng quản trị nguồn nhân lực của
công ty Apple Inc
1.1.

Giới thiệu chung về công ty Apple Inc

1.2.

Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của công ty Apple Inc

1.2.1. Chính sách tuyển dụng
1.2.2. Chính sách đào tạo
1.2.3. Chính sách đãi ngộ, khen thưởng và phê bình
1.2.4. Sự đa dạng và quyền của người lao động
2.
Giới thiệu chung về Tập đoàn FPT và thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Tập

đoàn FPT
2.1.

Giới thiệu chung về tập đoàn FPT

2.2.

Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn FPT

2.2.1. Chính sách tuyển dụng
2.2.2. Chính sách đào tạo
2.2.3. Chính sách đãi ngộ, khen thưởng và phê bình
2.2.4. Sự đa dạng và quyền của người lao động
3.

Sự khác nhau trong công tác quản trị nhân lực của Apple Inc và Tập đoàn FPT

4.

Giải pháp đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong công tác quản trị nhân lực

Kết luận

Bài làm
Lời mở đầu


Một trong những nhận thức rõ ràng về lý luận cũng như từ thực tế rằng nguồn nhân lực
là tài sản quý báu nhất, quan trọng nhất trong quá trình phát triển của các doanh nghiệp.
Nhưng khi nói nguồn nhân lực là tài sản quý báu nhất, quan trọng nhất thì cần phải hiểu đó

là những con người có tri thức, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm, và có trách nhiệm cho
việc đạt tới tầm nhìn, sứ mạng của doanh nghiệp chứ không phải con người chung chung.
Chất lượng nguồn nhân lực sẽ quyết định sự thành bại trong cạnh tranh. Điều này càng trở
nên bức bách trong bối cảnh Việt nam đã gia nhập WTO và chủ động trong quá trình hội
nhập quốc tế.
Khi mới bắt đầu mở cửa, nhiều người tự hào cho rằng một trong những đặc tính hấp dẫn
của môi trường đầu tư nước ngoài tại Việt nam là lao động giá rẻ và tự hào về vấn đề này.
Quá trình hội nhập đã cho thấy rõ, lao động giá rẻ không phải là lợi thế, nó thể hiện sự yếu
kém của chất lượng nguồn nhân lực và từ đó dẫn tới giá trị gia tăng thấp, sức cạnh tranh của
doanh nghiệp và nền kinh tế thấp, và cuối cùng dẫn tới chất lượng cuộc sống thấp.
Trong điều kiện toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ và trong điều kiện của thế giới
chuyển từ nền văn minh công nghiệp sang văn minh tri thức ngày nay, bối cảnh cạnh tranh
của thế giới cũng đã và đang thay đổi. Cạnh tranh nguồn nhân lực chất lượng cao đã và đang
là chủ đề quan trọng cho sự tồn tại, phát triển của các quốc gia cũng như từng tổ chức.
1.
Giới thiệu chung về công ty Apple Inc và thực trạng quản trị nguồn nhân lực
của Apple Inc
1.1. Giới thiệu chung về Công ty Apple Inc
Apple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley
ở San Francisco, bang California. Apple được thành lập tháng 1 năm 1976 dưới tên Apple
Computer., Inc và đổi tên vào đầu năm 2007.
Thành viên chủ chốt: Steve Jobs, Steve Wozniak.
Năm 2011, theo báo cáo nộp cho Ủy ban Hối đoái và Chứng khoán Mỹ (SEC), Apple
hiện có tổng cộng 60.400 nhân viên làm việc toàn thời gian (full-time) trên thế giới. Apple
đã bán được tổng cộng 72,29 triệu chiếc iPhone, 32,39 triệu iPad và 42,62 triệu chiếc iPod
trong năm tài khóa 2011. iPhone chiếm hơn 40% doanh thu ròng của Apple, tạo ra 47 tỷ
USD trong doanh thu, trong khi doanh thu iPad tăng 311%, đạt 20,36 tỷ USD.
Báo cáo cho năm tài khóa 2011 (kết thúc vào ngày 24/9) cũng xác nhận Apple có 81,6
tỷ USD dự trữ tiền mặt, cộng với nhiều khoản đầu tư khác. Họ đã chi 933 triệu USD tiền
quảng cáo và chi tiêu tổng thể đã tăng 37%, từ 7,3 tỷ USD (trong 12 tháng trước đó) lên hơn

10 tỷ USD.
Tổng lợi nhuận của Apple trong năm nay là 40,5%, đã tăng lên từ mức 39,4% của năm
2010.
Các sản phẩm Apple đã được sản xuất
Sau 36 năm hoạt động Apple Inc đã cho ra đời các dòng sản phẩm sau:


Apple I, Macintish, Lisa, Apple Network Server, Ipod/Consumer Product, Software,
Apple 2, Apple 3, Apple 2 GS, Newton/ Iphone, Computer Peripherals, Reference/ Currently
Produced.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của mình, Apple Inc đã đưa ra những sản
phẩm mang tính đột phá. Và dưới đây là hình ảnh những sản phẩm đó của Apple Inc:

Macintos 1984

Ipod Nano 2005

Imac 1998

Iphone 2007

Macbook air 2008

Ipod 2001

3G Iphone 2008

1.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Apple Inc
1.2.1. Chính sách tuyển dụng của Apple
Phương trâm tuyển dụng của Apple là “luôn tuyển dụng những người xuất sắc nhất”.

Steve Jobs có nói: “Đội A sẽ thuê cầu thủ A, còn đội B có thể sẽ thuê những cầu thủ C
nhưng chúng ta sẽ chỉ thuê cầu thủ A mà thôi”. Đây cũng là điều dể hiểu bởi nhân sự là một
trong những yếu tố quyết định thành công của một công ty và Apple luôn muốn nhân viên
của mình là số 1.
Bất cứ ai làm việc tại Apple đều khát khao trở thành một phần của Apple. Sự nhiệt tình
và hăng hái luôn được xem là chìa khóa quan trọng hướng tới thành công. Các nhà quản lý
Apple luôn tìm kiếm những nhân viên thực sự đam mê và yêu mến công ty, sản phẩm,
phong cách và văn hóa của Apple.
Ví dụ để được tuyển vào làm việc tại Apple Store là cả một quá trình cạnh tranh khốc
liệt với các ứng viên khác. Luôn có ít nhất 2 vòng phỏng vấn: Các ứng viên sẽ được hỏi về
kỹ năng lãnh đạo, giải quyết vấn đề, lòng nhiệt tình đối với các sản phẩm của Apple", các
cựu nhân viên Apple tiết lộ. Số hồ sơ xin việc gửi về Apple Store bao giờ cũng chất cao như
núi, và nguyên tắc ban đầu của Apple, là trực tiếp tuyển chọn nhân viên bán hàng từ chính


các ... fan hâm mộ. Bằng cách này, Quả táo đảm bảo nhân viên của hãng sẽ có một tình cảm
nhiệt tình và trung thành vô bờ bến, đồng thời rất am hiểu những sản phẩm họ bán.
Phỏng vấn: Những thách thức của “Táo khuyết” dành cho ứng viên thường là các câu
hỏi đòi hỏi sự sáng tạo, thông minh trong cách trả lời, kể cả đó là vị trí bán hàng hay chuyên
viên.
Sàng lọc và lựa chọn: Sau khi kết thúc 2 vòng phỏng vấn Apple sẽ sàng lọc trong số này
những người có các phẩm chất như “hòa nhã” và khả năng “tự lãnh đạo” chứ không phải
những người hiểu biết về công nghệ. Đơn giản bởi kiến thức thì có thể được đào tạo còn
những phẩm chất kia là thì không. Sau đó các ứng viên được mời tới một hội thảo tại một
khách sạn lớn. Nếu ai đến trễ vài phút họ sẽ bị loại. Sự cạnh tranh cao độ khiến nhiều người
hạnh phúc đến độ khóc nức nở khi biết mình được tuyển dụng. Và từ đây quá trình định
hướng tư tưởng cho ứng viên bắt đầu và có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần.
1.2.1. Chính sách đào tạo của Apple
Chính sách đào tạo nhân viên bán hàng của Apple Inc
Sau khi được tuyển dụng vào công ty các “lính mới” của Apple sẽ được tham gia khóa

đào tạo diễn ra vài ngày hoặc vài tuần.
Các buổi tập huấn tiếp theo sẽ được học về kỹ năng giao tiếp tinh tế với khách hàng.
Quy luật tối thiểu đối với nhân viên bán hàng của Apple là luôn hỏi xin phép khi muốn động
vào Iphone của bất kỳ ai.
Khẩu hiệu trong suốt quá trình đào tạo là “luôn làm phong phú cuộc sống của mọi
người”
Không chỉ được trang bị kiến thức tận chân tơ kẽ tóc về các sản phẩm của Apple, nhân
viên bán hàng trong Apple Store còn được huấn luyện về điều gì nên nói và điều gì không
nên nói với khách hàng. Nếu bạn cầm 1 chiếc iPhone 4 đến Genius Bar và than phiền về
việc sản phẩm này bị lỗi mất sóng, rất có thể bạn sẽ được kĩ thuật viên của Apple chào đón
bằng 1 nụ cười rất tươi và những lời xin lỗi rất ngọt ngào, đi kèm với đó là lời hứa sẽ xem
xét lại sản phẩm này. Dù những sản phẩm đó mắc lỗi thật nhưng những nhân viên của hãng
vẫn phải xem chúng như những viên ngọc, cho tới khi ban bệ lãnh đạo đưa ra thông báo
chính thức.
Việc đào tạo nhân viên ở Apple còn tỉ mỉ đến độ 1 nhân viên sẽ được phát các quyển "sổ
tay qui tắc" trong đó có nêu cách ứng xử trong từng tình huống, từ những trường hợp dễ
chịu như 1 khách hàng không biết sử dụng sản phẩm đến việc đối xử ra sao với các vị khách
bất hảo thích quát tháo.


"Thay mặt Apple,tôi xin lỗi quí khách... " Một trang trong sổ tay hướng dẫn của các
nhân viên bán hàng ở Apple Store.
Và mục tiêu của bất kì nhân viên nào khi trình bày các tính năng của sản phẩm với
khách hàng là cố gắng làm cho khách hàng hiểu sản phẩm đó có thể làm gì và tìm cách né
tránh câu hỏi về những việc mà sản phẩm không thể thực hiện được. Vì thế nếu bạn hỏi vì
sao chiếc iPhone của bạn không gọi được FaceTime qua mạng 3G, đáp lại sẽ chỉ là 1... nụ
cười thân thiện.
Các nhân viên bán hàng ở Apple Store phải trải qua 1 khóa huấn luyện đặc biệt với giáo
trình được Apple thiết kế chuyên biệt. Sau khóa huấn luyện này, các nhân viên mới phải mất
thêm vài tuần nữa theo gót các "đàn anh", quan sát học hỏi kinh nghiệm làm việc. Và các

nhân viên mới bị cấm ngặt tiếp xúc với khách hàng trong thời gian này. Chỉ khi đã thực sự
thuần thục họ mới được làm việc chính thức. Ở Apple Store bạn sẽ không thể bắt gặp các
nhân viên "tay mơ" đến thử việc.
Các nhân viên bán hàng bị đào tạo chặt chẽ nhưng những kĩ thuật viên làm việc ở
Genius Bar còn phải chịu các khóa huấn luyện nặng nề hơn nhiều. Sau khi qua được vòng
phỏng vấn, thông qua sàng lọc Apple lại chuyên biệt hóa các kĩ thuật viên này thành 2 loại:
người sẽ phụ trách mảng iDevices gồm iPhone, iPod, iPad.... và những người sẽ làm việc
với các máy tính chạy Mac OS như Macbook Pro, iMac, Mac Mini...
Quá trình huấn luyện được diễn ra ở các cơ sở của Apple trên toàn thế giới. Sau khóa
huấn luyện, nếu đạt yêu cầu nhân viên đó sẽ được cấp chứng chỉ và thường xuyên bị kiểm
tra trình độ trong quá trình làm việc.
Thậm chí cả những kĩ thuật viên này cũng bị kiểm soát chặt chẽ về lời ăn tiếng nói: Họ
bị cấm nói "Thật không may là tôi..." khi không giải quyết được yêu cầu của khách hàng vì
nói như vậy có thể gây các hiệu ứng tiêu cực. Thay vào đó phải nói "Như vậy là chúng
tôi...".
Apple đào tạo nhân viên luôn phải ghi nhớ một triết lý bán hàng: không phải bán, mà là
giúp khách hàng giải quyết khó khăn. Công việc của nhân viên bán lẻ Apple là hiểu tất cả
nhu cầu của khách hàng.
Các bước dịch vụ của Apple được viết tắt thành đúng từ APPLE, bao gồm: Tiếp cận
khách hàng bằng một thái độ chào đón ấm áp (Approach), "Tìm hiểu một cách lịch sự để
hiểu được tất cả nhu cầu của khách hàng (Probe), "Đưa ra một giải pháp để người dùng
mang về nhà ngay hôm nay" (Present), "Lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề hoặc lo lắng"
(Listen) và cuối cùng, "Kết thúc bằng màn tạm biệt niềm nở và lời mời quay trở lại" (End).


Apple còn dạy nhân viên cả cách nói, sự kiểm soát của Apple chi li đến từng chi tiết vụn
vặt: Tài liệu hướng dẫn bỏ túi dạy các kỹ thuật viên tại cửa hàng chính xác từng lời, từng
chữ họ phải nói với khách để "nghe cho tình cảm": "Lắng nghe và hạn chế lời đáp của bạn
chỉ để trấn an khách hàng rằng bạn đang nghe họ. "Uh-huh", "Tôi hiểu", v.v...".
1.2.3. Chính sách đãi ngộ, khen thưởng và phê bình

-

Tiền lương:

Apple luôn biết chiều lòng nhân viên bằng những khoản lương xứng đáng. Những vị trí
nhận lương khủng nhất tại Apple:
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Vị trí
Kỹ sư đảm bảo chất lượng phần mềm
Phân tích kinh doanh
Kỹ sư hệ thống
Quản lý dự án
Kỹ sư cơ khí

Kỹ sư hệ thống cao cấp
Kỹ sư phần mềm
Kỹ sư Firmware
Kỹ sư kiểm tra
Kỹ sư phần cứng
Quản lý cơ sở dữ liệu
Kỹ sư thiết kế sản phẩm
Quản lý sản phẩm
Kỹ sư phần cứng cao cấp
Kỹ sư phần mềm cao capas
Phụ trách mỹ thuật

USD/năm
87,651
87,768
94,119
94,652
99,900
101,794
103,883
103,985
104,923
105,316
105,382
116,019
118,556
124,893
126,325
133,664


VNĐ/năm
1,823,140,800
1,825,574,400
1,957,675,200
1,968,761,600
2,077,920,000
2,117,315,200
2,160,766,400
2,162,888,000
2,182,398,400
2,190,572,800
2,191,945,600
2,413,195,200
2,465,964,800
2,597,774,400
2,627,560,000
2,780,211,200

Tuy nhiên, có những vị trí lương lại rất thấp, ví như vị trí của nhân viên bán hàng tại
Apple Store họ chỉ nhận được mức lương 10USD/giờ mặc dù doanh số bán hàng của công
ty có cao hơn thế thì cơ hội họ được tăng lương vẫn rất thấp. Nhiều trường hợp còn bị hạ
cấp, giảm lương do bán hàng không đạt tiêu chuẩn đề ra.
Được hỗ trợ chi phí đi lại: Apple hỗ trợ nhân viên đi lại bằng việc thuê xe đưa đón
nhân viên từ một số khu quanh Bay Area tới trụ sở chính. Ngoài ra, những nhân viên khác
được chi phụ cấp khi đi lại bằng xe bus, tàu điện ngầm hay phương tiện khác.
-

Được đóng bảo hiểm y tế và có cơ hội mua cổ phiếu của công ty Apple

Không thăng chức bừa bãi cho nhân viên: Tại hầu hết các công ty, khi một nhân viên

hoàn thành tốt công việc của họ, họ sẽ dễ dàng được thăng chức. Nhưng với Apple thì không
bởi công ty này sẽ cố gắng để nhân viên của mình làm việc ở vị trí mà họ làm tốt nhất.
Chẳng hạn như bạn là một nhà thiết kế giỏi nhưng điều đó không đồng nghĩa bạn sẽ là
một nhà quản lý giỏi. Ở một công ty bình thường, bạn sẽ có thể được thăng chức lên những


vị trí cao hơn nhưng tại Apple thì điều đó hầu như không xảy ra, bạn chỉ có thể được trả
nhiều lương hơn để vẫn làm công việc đó. Đây là một trong những triết lý hay của Apple mà
các công ty khác nên áp dụng.
Không ít nhân viên bày tỏ sự thất vọng về khả năng thăng tiến tại Apple. Một kỹ sư thiết
kế sản phẩm tâm sự: “Cơ hội lên chức gần như bằng 0 dù bạn giỏi đến đâu, thậm chí Apple
ưu tiên tuyển dụng từ bên ngoài thay vì cất nhắc nhân viên hiện thời”. Tương tự, tăng lương
tại Apple cũng không phải điều dễ dàng với bất cứ ai.
Apple không khoan dung với nhân viên: Apple không bao giờ khoan dung đối với
nhân viên. Bạn luôn phải nỗ lực để trở thành “nghệ sĩ hạng A” nếu không muốn bị đẩy ra
đường. Đây là tư tưởng có từ thời Steve Jobs, khi ông tuyên bố mình luôn muốn nắm trong
tay những “người chơi hạng A”.
Nhân viên Apple đi làm muộn 6 phút 3 lần trong 6 tháng có thể bị sa thải. Lộ thông tin
của hãng sẽ bị sa thải...
Bí mật tuyệt đối – đó là nguyên tắc đầu tiên và cũng là nguyên tắc quan trọng số 1 đối
với tất cả những ai đang làm việc tại Apple bất kể đó là một nhân viên bình th ường hay là
một quản lý cấp cao. Với bất kỳ ai vi phạm nguyên tắc đó, dù là vô tình hay chỉ là sự vi
phạm “chút xíu” đều phải nhận án phạt thường là sa thải ngay lập tức.
Chế độ đãi ngộ nghèo nàn: Khác hẳn Google hay Facebook – những công ty nổi
tiếng về đãi ngộ nhân viên tốt, bạn sẽ không tìm thấy bữa trưa miễn phí hay phòng tập thể
dục tại Apple. Khi đói nhân viên có thể đến Apple Cafeteria để ăn uống tuy nhiên họ phải trả
tiền cho đồ ăn đã chọn với mức giá hợp lý.

Khi muốn tham gia các hoạt động giải trí thì nhân viên Apple sẽ phải đến những địa chỉ
như Khu Rec Room, chơi bóng rổ ngoài trời, phòng tập thể dục hiện đại và nó phải ở ngoài

giờ hành chính, nhân viên sẽ phải trả phí khi tham gia các hoạt động giải trí đó:


Nhà Táo coi việc làm ra những sản phẩm có thể thay đổi thế giới chính là đãi ngộ tốt
nhất cho nhân viên, song mọi người đang muốn nhiều hơn thế.
1.2.4. Sự đa dạng và quyền của người lao động tại Apple
Sự hài lòng của nhân viên Apple: Khi làm việc tại Apple nhân viên luôn có cảm giác
việc mình làm có tác động lớn đến cả thế giới; Xung quanh là những người cực kỳ tài giỏi;
Cảm giác an toàn và cơ hội phát triển bản thân; Mức lương và đãi ngộ ở nhiều vị trí hấp dẫn;
Làm việc tại Apple là vé thông hành tới các công ty khác; Được hỗ trợ chi phí đi lại; Có
nhiều lãnh đạp xuất sắc; không bị sếp xép nép.
Những điều khiến nhân viên không hài lòng khi làm việc tại Apple: Ngột ngạt vì sự bí
mật; Đồng nghiệp kiêu căng; Bộ phận nhân sự vô dụng; Chế độ đãi ngộ nghèo nàn; Không
thể cân bằng cuộc sống và công việc; Cơ hội thăng tiến và tăng lương gần như bằng 0;
Lương thấp đối với nhiều vị trí; Thói quan liêu leo thang; Ý tưởng hay đôi khi bị đánh cắp;
Không khoan dung.
2.
Giới thiệu chung về Tập đoàn FPT và thực trạng quản trị nguồn nhân lực của
Tập đoàn FPT
2.1.

Giới thiệu chung về Tập đoàn FPT

Tập đoàn FPT (The Financing and Promoting Technology Corp.) thành lập ngày
13/09/1988, hiện là tập đoàn công nghệ thông tin và truyền thông số 1 của Việt nam.
Theo báo cáo của Tập đoàn FPT, số lượng nhân viên của FPT và các công ty con tính
đến 30/6/2012 là 13.790 người – tăng thêm 1.850 người so với cuối năm 2011.
Năm 2011, FPT đạt gần 26.000 tỷ đồng doanh thu, trong đó doanh thu thuần đạt 25.370
tỷ đồng - lớn nhất trong số các doanh nghiệp niêm yết.
Lợi nhuận trước thuế đạt 2.502 tỷ đồng, tăng 23,6% so với năm trước - thấp hơn mức

tăng trưởng 26,7% của doanh thu thuần.
2.2.

Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn FPT

2.2.1. Chính sách tuyển dụng của FPT


-

Quy trình tuyển dụng tại FPT

Các đặc điểm chung: Tuyển chọn ứng viên qua 3 vòng; Các ứng viên phải vượt qua vòng
tuyển chọn hiện tại mới được vào các vòng tiếp theo; Chỉ có các ứng viên được lựa chọn
vào vòng tiếp theo mới được thông báo từ Công ty, riêng rất cả cá ứng viên tham gia từ vòng
phỏng vấn trở đi đều được thông báo kết quả.
-

Lựa chọn hồ sơ:

Vòng lựa chọn hồ sơ nhằm xem xét tính phù hợp của các hồ sơ ứng viên so với yêu cầu của
vị trí cần tuyển dụng. Tất cả các ứng viên có hồ sơ được lựa chọn sẽ được thông báo lịch thi
viết trong vòng 7 ngày kể từ ngày hết hạn nộp hồ sơ
-

Thi viết:

Các môn thi chung: Áp dụng cho tất cả các vị trí, bao gồm: IQ, GMAT, Tiếng Anh.
-


Các môn thi chuyên môn:

Chuyên môn: Tùy từng vị trí tuyển dụng có các môn chuyên môn khác nhau. Riêng các
vị trí Developer sẽ thi một trong số các môn sau:Java, C++, VB, SQL, Network, Dotnet,
VC++
Tiếng Nhật (Chỉ áp dụng cho các vị trí yêu cầu tiếng Nhật) – Hình thức thi: Thi trắc
nghiệm.
Thời gian thi: IQ (20 phút), GMAT (30 phút), Tiếng Anh (60 phút), Chuyên môn (10
– 45 phút tủy từng môn), Tiếng Nhật (120 – 150 phút)
-

Điểm đạt: Tổng (IQ +GMAT) ≥ 20 và không có môn nào dưới 8/20;

Tiếng Anh: Đối với các vị trí đảm bảo kinh doanh (kế toán, hành chính, nhân sự, thư ký,
kinh doanh...) 23/50 riêng vị trí tiếng Nhật điểm tiếng Anh chỉ tham khảo; Đối với các vị trí
sản xuất (developer, tester...) 18/50; Tiếng Nhật: 5/10; Chuyên môn: 4/10
Chỉ những ứng viên đạt mới được hẹn tham gia phỏng vấn, thời gian nhận thông báo
trong vòng 7 ngày kể từ ngày thi.
Phỏng vấn: Đây là lần gặp gỡ chính thức đầu tiên giữa ứng viên và Công ty. Thông qua
buổi phỏng vấn này, Công ty có thêm các thông tin để đánh giá xem ứng viên có thực sự phù
hợp với yêu cầu của công việc cần tuyển hay không.
Một số vấn đề chính Công ty thường xem xét đến như: khả năng giao tiếp, khả năng làm
việc (độc lập hay theo nhóm), khả năng tổ chức công việc và lập kế hoạch, khả năng tư duy
và giải quyết vấn đề, kiểm tra lại một số thông tin trong hồ sơ: quá trình học tập, kinh
nghiệm, kỹ năng...
Trong buổi phỏng vấn này, các ứng viên cũng có thể hỏi Công ty các vấn đề liên quan.
Tuỳ từng ứng viên và vị trí có thể có nhiều hơn một buổi phỏng vấn.
Tất cả các ứng viên tham gia phỏng vấn sẽ được Công ty thông báo kết quả trong vòng
10 ngày kể từ ngày phỏng vấn.



Tài liệu tham khảo được đăng tải trên website của công ty, để các ứng viên có thể tìm
hiểu trước khi tham gia vòng phỏng vấn của công ty.
2.2.2. Chính sách đào tạo
Bên cạnh việc đầu tư và phát triển chuyên môn, FPT khuyến khích và tạo điều kiện tốt
nhất cho cán bộ nhân viên được nâng cao năng lực thông qua học, tự học và trao đổi tri thức.
Hàng năm, cán bộ nhân viên FPT được tham gia nhiều chương trình đào tạo thuê ngoài và tự
đào tạo của Công ty.
Mọi nhân viên mới của FPT đều được tham gia các khóa đào tạo tân binh (gồm giới
thiệu tổng quan về công ty, chế độ chính sách đãi ngộ, hướng dẫn sử dụng các công cụ,
phương tiện hỗ trợ công việc; quy trình làm việc theo chuyên môn, quy định làm việc).
Nhân viên ký hợp đồng chính thức với FPT được tài trợ để tham gia các khóa đào tạo, mức
tài trợ tùy vào từng vị trí, thâm niên và loại hợp đồng của CBNV đó. Ngoài ra, cán bộ quản
lý ở FPT có trách nhiệm kèm cặp và hướng dẫn cán bộ nhân viên cấp dưới, theo hình thức
“on job training”.
Đối với cấp quản lý, Tập đoàn xây dựng các chương trình đào tạo riêng như Leadership
Building - cung cấp các kỹ năng mềm; chương trình MiniMBA; các khóa đào tạo hoặc các
chuyến đi thực tế tại nước ngoài…
MiniMBA là chương trình đào tạo quản trị kinh doanh được thiết kế riêng cho FPT, do
Học viện Lãnh đạo FPT (FLI) thực hiện, với mục tiêu xây dựng một đội ngũ cán bộ quản lý
cấp cao, có kiến thức toàn diện về quản trị kinh doanh và những kỹ năng cần thiết của một
người lãnh đạo. MiniMBA cung cấp những kiến thức và kỹ năng tổng hợp, cập nhật và cần
thiết nhất về quản trị kinh doanh thế giới cũng như đúc kết những tình huống thành công và
thất bại của FPT, đem lại những kiến thức thực tiễn cho lãnh đạo FPT. Kết quả học tập tại
MiniMBA cũng trở thành một căn cứ để đánh giá năng lực lãnh đạo, tìm kiếm, phát hiện
những tiềm năng lãnh đạo, cũng như công tác bổ nhiệm, quy hoạch đội ngũ lãnh đạo của
Tập đoàn. MiniMBAtương đương với khoảng 35% số tín chỉ của một chương trình MBA
quốc tế.
Học viên (cán bộ quản lý, lãnh đạo trung – cao cấp) tham gia MiniMBA được Tập đoàn
hỗ trợ đến 90% kinh phí đào tạo. Trong năm 2010, FLI đã tổ chức được 13 lớp MiniMBA tại

Hà Nội và TPHCM, đào tạo cho gần 400 lãnh đạo trong Tập đoàn. Trong năm 2011, FLI dự
kiến đào tạo thêm cho khoảng 400 lãnh đạo tại Hà Nội, Đà Nẵng và TPHCM.
2.2.3. Chính sách đãi ngộ, khen thưởng và phê bình
Chính sách đãi ngộ và thăng tiến của FPT được xây dựng nhằm đảm bảo các tiêu chí:
tương xứng với kết quả công việc của cán bộ nhân viên, cạnh tranh theo thị trường, công
bằng và minh bạch.
Hệ thống chính sách đãi ngộ của Tập đoàn FPT hiện nay được xây dựng theo hình thức
thu nhập trọn gói, gồm các nhóm sau:


Nhóm lương: hàng năm, mỗi CBNV được hưởng 13 tháng lương theo từng vị trí
công việc
Nhóm thưởng: thưởng theo kết quả công việc của mỗi CBNV và theo kết quả sản
xuất kinh doanh của Công ty.
-

Nhóm phụ cấp: Mức phụ cấp là khác nhau đối với từng vị trí công việc.

Nhóm phúc lợi: như tiền nghỉ mát dành cho CBNV, bảo hiểm sức khỏe cho CBNV
FPT và người thân (FPT Care); ưu đãi về giá cho người FPT khi sử dụng, mua các sản
phẩm, dịch vụ của FPT.
-

Môi trường làm việc thân thiện

FPT luôn tạo cho nhân viên một môi trường làm việc dân chủ. Giám đốc rất hòa đồng
với nhân viên, mọi người được tự do thể hiện ý kiến cá nhân, không phân biết cấp trên, cấp
dưới.
Liên quan đến chuyên môn, nhân viên trong công ty được bố trí những công việc phù
hợp với năng lực,chuyên môn, giúp bản thân năng động và phát huy được khả năng, sở

trường của chính mình.
Làm việc tại FPT, bạn sẽ “tìm được những người bạn thân”, sự chia sẻ tận tình của các
đồng nghiệp, quản lý trực tiếp không quan cách, luôn chan hòa và điều phối công việc chu
đáo.
FPT là một tập đoàn lớn, có thương hiệu mạnh, có chế độ đãi ngộ tốt, văn hóa doanh
nghiệp phong phú, có đủ cơ sở vật chất làm việc.
-

Văn hóa công ty

FPT tự hào xây dựng cho mình một nền văn hóa riêng biệt và không thể trộng lẫn. Đó là sự
chia sẻ niềm tin và hệ thống giá trị của các thành viên. Văn hóa FPT đã trở thành món ăn
tinh thần, chất keo đoàn kết, sân chơi tuyệt vời, nguồn động viên cổ vũ và là niềm tự hào
của mỗi người FPT.
-

Văn hoá STCo

Văn hóa công ty được khởi nguồn từ văn hóa STCo. STCo được viết tắt từ chữ Sáng tác
Company, là tên một tổ chức không có thật nhưng hiện hữu trong lòng mỗi thành viên FPT.
Văn hóa STCo thể hiện bằng những bài hát, thơ, kịch và các hình thức khác mang tính sáng
tạo và hài hước. Văn hóa STCo còn thể hiện ở cách ứng xử giữa người với người trong FPT,
một cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết như ruột thịt. Thông qua văn hóa STCo,
người FPT hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn.
Lễ hội là một phần không thể thiếu được của văn hoá FPT. Hàng năm, đến các dịp lễ
hội, tất cả các thành viên của Tập đoàn tụ tập cùng nhau giao lưu, vui chơi sống trong không
khí đậm chất FPT. Ngày 13/09: Đây là lễ hội quan trọng nhất của Tập đoàn, được tổ chức để


kỷ niệm ngày thành lập Tập đoàn (13/09/1988). Nội dung bao gồm: Olympic thể thao FPT

và hội diễn văn nghệ STCo.
Lễ hội này còn được mở rộng ra đối với các chi nhánh
Hội làng: được tổ chức vào dịp cuối năm Âm lịch, theo truyền thống dân gian.
Lễ sắc phong Trạng nguyên: là buổi lễ tôn vinh cá nhân xuất sắc của công ty. Các cá
nhân có kết quả cao nhất trong cuộc thi tổ chức toàn công ty hàng năm được chọn ra và sắc
phong Trạng nguyên, Bảng nhãn, Thám hoa.
Nội dung bao gồm: Rước rùa đá có khắc tên trạng nguyên; Đọc sắc phong.
Lễ tổng kết năm kinh doanh: Nội dung bao gồm: Tổng kết năm; Khen thưởng; Bầu chọn
Hoa hậu và các Á hậu; Cúng trời đất và mổ lợn liên hoan.
Hàng năm, FPT có tổ chức những giải bóng đá cho nhân viên như giải Vô địch FPT
diễn ra tháng 5, tháng 6 hoặc Cúp liên đoàn FFF tháng 10, tháng 11.
Ngoài ra, FPT còn tổ chức các hội diễn văn nghệ, hội quán, gặp gỡ giao lưu với các
nghệ sĩ,.... các câu lạc bộ thể thao như bơi lội, khiêu vũ..... và hàng ngàn hoạt động khác
diễn ra thường xuyên hàng tuần, hàng tháng tại các công ty/chi nhánh.
Ở FPT còn phát hành những ấn phẩm, những cuốn sử ký, các tuyển tập nhân vật để ca
ngợi những nhân vật nổi tiếng trong FPT.
2.2.4. Sự đa dạng và các quyền của nhân viên FPT
Sự hài lòng của nhân viên FPT: Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân
thiện, được làm công việc phù hợp với bản thân, văn hóa doanh nghiệp đặc biệt là những
yếu tố khiến cho nhân viên FPT cảm thấy hài lòng.
Tuy nhiên bên cạnh đó nhân viên FPT vẫn cảm thấy không hài lòng về công ty bởi
những lý do sau:
-

Chưa nhận được sự khuyến khích, ghi nhận năng lực từ cấp trên.

-

Sự khuyến khích, động viên, khen thưởng còn ít trong khi áp lực ngày càng nhiều.


-

Cơ sở vật chất chưa đầy đủ, không gian làm việc còn khiêm tốn.

-

Chưa có chế độ đãi ngộ cho công việc đặc thù.

-

Lộ trình thăng tiến chậm

-

Phải đảm nhiệm nhiều vị trí cùng lúc (hành chính, thủ quỹ, kế toán tổng hợp...)

-

Cơ cấu bộ phận thay đổi, thường xuyên khiến tâm lý làm việc không đổi.

-

Chế độ thưởng trong các dịp lễ (30/4; 02/09...) chưa có

3.

Sự khác nhau trong công tác quản trị nhân sự của Apple Inc và tập đoàn FPT

STT


Nội dung

Apple Inc

Tập đoàn FPT


1

Chính sách tuyển
dụng

Luôn tuyển những người
xuất sắc nhất
Đối với nhân viên bán hàng
tại Apple tuyển những người
có phẩm chất hơn kiến thức
=> kiến thức có thể đào tạo
được nhưng phẩm chất thì
không.
Những câu hỏi mà Apple
đưa ra đòi hỏi sự sáng tạo và
thông minh trong cách trả
lời.
Trang bị kiến thức tận chân
tơ kẽ tóc về sản phẩm của
Apple
Dạy cả cách nói kiểm soát
của Apple chi li đến từng chi
tiết vụn vặt


2

Chính sách đào tạo
Giáo trình được Apple thiết
kế riêng

3

4.

Chính sách đãi
ngộ,
khen thưởng và
phê bình

Nếu vượt qua khóa huấn
luyện nhân viên sẽ được cấp
chứng chỉ và thường xuyên
bị kiểm tra trình độ trong
quá trình làm việc
Apple cho nhân viên thỏa
sức làm việc với niềm đam
mê của mình
Cơ hội thăng chức và tăng
lương hầu như không có
Với Apple những sản phẩm
thay đổi thế giới chính là đãi
ngộ tốt cho nhân viên


Tuyển người đạt được tiêu chuẩn công
việc đã đề ra

Tuyển những người có Kiến thức,
vượt qua được những bài Test. Không
đòi hỏi tính sáng tạo nhiều. Chỉ cần
đúng với đáp án có sẵn là vượt qua.

Khóa đào tạo cho Tân binh gồm giới
thiệu
tổng quan về công ty, chế độ chính
sách đãi ngộ, hướng dẫn sử dụng các
công cụ, phương tiện hỗ trợ công việc,
quy trình làm việc theo chuyên môn,
quy định làm việc.
Khuyến khích nhân viên nâng cao
năng lực thông qua học, tự học và trao
đổi tri thức
Có những chương trình đào tạo riêng
đối với từng vị trí và giáo trình được
thiết kế tiêng cho FPT
Quá trình kiểm tra trình độ nhân viên
không được diễn ra thường xuyên
trong quá trình làm việc.
FPT luôn tạo cho nhân viên một môi
trường làm việc thân thiện
Thăng chức và tăng lương khi đạt kết
quả tốt
Môi trường và văn hóa công ty, tên
tuổi của

công ty là đãi ngộ tốt nhất cho nhân
viên

Giải pháp đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong công tác quản trị nhân lực

Về chính sách tuyển dụng: Doanh nghiệp cần phải chuẩn bị kỹ, thực hiện tốt quá trình
tuyển chọn các ứng cử viên nhằm tìm kiếm, thu hút và lựa chọn những người có đủ các tiêu
chuẩn thích hợp cho các vị trí và các chức danh cần người trong doanh nghiệp. Doanh
nghiệp có thể trực tiếp tuyển dụng các nguồn từ bên ngoài và trong nội bộ doanh nghiệp
hoặc có thể áp dụng các giải pháp thay thế tuyển dụng. Các giải pháp thay thế tuyển dụng
thường được áp dụng là: Giờ phụ trội, hợp đồng thuê gia công, thuê lao động thời vụ, thuê
lao động của doanh nghiệp khác. Mỗi giải pháp tuyển dụng có những ưu điểm và hạn chế
nhất định. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải xem xét khi áp dụng các giải pháp này phải phù
hợp với điều kiện của doanh nghiệp.


Về đào tạo và phát triển nhân sự: Dựa trên những mục tiêu và để thực hiện các mục
tiêu của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp họ
hoàn thành tốt nhất công việc được giao và nâng cao trình độ bản thân. Sau khi phân tích và
xác định nhu cầu đào taọ công nhân kỹ thuật và phát triển năng lực cho các nhà quản trị
doanh nghiệp thì vấn đề tiếp theo là xác định các hình thức đào tạo với các chương trình, nội
dung và phương pháp đào tạo thích hợp. Đây là vấn đề quan trọng, đòi hỏi bộ phận quản trị
nhân lực của doanh nghiệp phải hết sức thận trọng vì tất cả các chi phí đào tạo đều tính vào
chi phí sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và phải được hoàn lại. Doanh nghiệp có thể
áp dụng một trong các hình thức đào tạo với các chương trình và phương pháp đào tạo phổ
biến như: đào tạo tại nơi làm việc, đào tạo ngoài nơi làm, tại các trường, các lớp đào tạo,
huấn luyện nâng cao tay nghề và nâng cao năng lực cho quản trị gia, đào tạo tại các trường
đại học.
Về đánh giá năng lực thực hiện công việc và thù lao cho người lao động: Các nhà
Quản trị nhân lực phải kiểm tra, giám sát, đánh giá mức độ hoàn thành công việc của người

lao động để đưa ra mức thù lao hợp lý theo quy định của Luật Lao động và chính sách tiền
lương mà Nhà nước ban hành; tổ chức huấn luyện những người làm công tác đánh giá. Hiệu
quả của công tác đánh giá năng lực thực hiện công việc phụ thuộc nhiều vào những người
làm công tác đánh giá. Do đó những người này phải được huấn luyện kỹ năng và nghệ thuật
đánh giá để đảm bảo hiệu quả của đánh giá...
Kết luận
"Nhân sự là chìa khóa thành công của mọi doanh nghiệp". Nhưng để quản lý có hiệu
quả nguồn nhân lực thật không đơn giản, điều đó đòi hỏi nghệ thuật của người lãnh đạo. Với
những giải pháp nêu trên, cùng với khả năng cố gắng, kinh nghiệm và sự học hỏi, không
ngừng tiếp cận tri thức mới của các nhà Quản trị nhân lực. Hy vọng rằng công tác quản trị
nhân lực trong các doanh nghiệp ở Việt Nam trong thời gian tới sẽ có những kết quả đáng
ghi nhận.
The end!