MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
PHẦN I. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY DU LỊCH HOÀNG
DƯƠNG
1. Giới thiệu chung về công ty
2. Các bộ phận chức năng của công ty
3. Các hoạt động kinh doanh chính
PHẦN II. HOẠT ĐỘNG MARKETING
1. Các chương trình du lịch
2. Đối tượng khách của công ty
3. Hoạt động marketing
PHẦN III. HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN HDV TRONG CÔNG TY
1. Khái quát hoạt động hướng dẫn
2. Kỹ năng nghề nghiệp
3. Cách thức hoạt động
PHẦN IV. THỰC TẬP
1. Chương trình du lịch
2. Kinh nghiệm của bản thân
3. Tự đánh giá về trình độ và kỹ năng nghề
4. Ý kiến đề xuất của bản thân
KẾT LUẬN


LỜI MỞ ĐẦU
Ngành du lịch xuất hiện khá sớm ở các nước Châu Âu, sau đó du
lịch phát triển mạnh mẽ sang các châu lục khác. Hiện nay du lịch đã có
mặt ở tất cả các quốc gia trên thế giới, phát triển nhất vẫn phải nhắc đến
Châu Âu. Chẳng hạn, ở nước Anh có trên 4000 công ty và đại lý du lịch.
ở Mỹ có hơn 6000, ở Pháp có khoảng 1000... Các công ty luôn có xu
hướng mở rộng địa bàn hoạt dộng rất rộng và có ảnh hưởng qua lại lẫn
nhau, liên kết với các tổ chức khác trên quy mô lớn nhằm tạo điều kiện

thuận lợi trong khâu tổ chức, phục vụ, giải quyết tình huống. Nh vậy
không những có công ty lữ hành của quốc gia mà các công ty mang tầm
cỡ quốc tế ra đời và phát triển là cần thiết.
Đông Nam Á là khu vực hiện nay đang phát triển mạnh, các nước
được tiếp thu mạnh mẽ về các biện pháp nâng cao phát triển du lịch tại
quốc gia mình. Một số nước phát triển du lịch nh: Thái Lan, Malaysia,
Philipin... Đất nước Việt Nam tuy nhỏ bé nhưng được nhiều bạn bè
quốc tế biết đến cũng một phần nhờ du lịch. Du lịch Việt Nam đang có
nhiều cơ hội, khả năng dần dần hoàn chỉnh. Việt Nam là một quốc gia
với diện tích khiêm tốn. Hơn nữa vừa trải qua hai cuộc kháng chiến với
bao thiệt hại. Với xuất phát điểm là đi lên từ một nước sản xuất nông
nghiệp trong đó trồng lúa nước là chủ yếu. Nên tình trạng nghèo nàn, lạc
hậu ở nhiều nơi trên đất nước Việt Nam là điều không tránh khỏi, đặc
biệt là vùng sâu xa và đồi núi vùng cao càng gặp nhiều khó khăn. Tuy
vậy, con người đất Việt với vóc dáng nhỏ nhắn với những phẩm chất
đáng quý cần cù, chăm chỉ, khéo léo, sáng tạo. Người Việt luôn tự hào
về ý chí tự lực, tự cường, vươn lên bằng chính sức mình cho nên Việt
Nam hôm nay đã khác nhiều hôm qua và ngày mai Việt Nam sẽ giàu
mạnh.


Những năm gần đây, các tiềm năng du lịch của Việt Nam đã được
sử dụng cho mục đích du lịch có hiệu quả. Điều đó đem lại cho Việt
Nam mét nguồn thu nhập ngoại tệ khá lớn. Với vẻ đẹp thiên nhiên trời
phó nh: Vịnh Hạ Long – Một kiệt tác đặc sắc hiếm có của tạo hóa; Tam
Cốc – Bích Động (Ninh Bình); Phong Nha – Kẻ Bàng (Quảng Bình)...
Đường bờ biển của Việt Nam cũng trải dài dọc miền đất nước từ Bắc
xuống Nam với hơn 3000 km tạo ra nhiều bãi tắm biển đẹp thơ mộng
phục vụ cho nghỉ mát như: Sầm Sơn, Đồ Sơn, Thiên Cầm, Trà Cổ,... thu
hót lượng lớn khách mỗi dịp hè đến. Một loại hình du lịch nữa cũng

được nhiều người quan tâm đó là đi du lịch kết hợp chữa các bệnh về
thấp khớp, thần kinh, nội tiết, tiêu hóa, bệnh ngoài da với hệ thống suối
nước khoáng nóng. Những cơ sở cung cấp có uy tín nh: suối nước
khoáng Kim Bôi (Hòa Bình), Vĩnh Hải (Bình Thuận), Hội Vân (Bình
Định), Quang Hanh (Quảng Ninh)... Việt Nam từng trải qua các triều
đại phong kiến do các vị vua trị vì, các lăng tẩm, cung điện, thành quách
cùng với nhiều hệ thống chùa, đình, đền, miếu được du khách quan tâm
tìm hiểu. Đặc biệt Việt Nam tồn tại 54 dân téc anh em cùng chung sống
trên dải đất chữ S. C¸c dân téc thiểu số chỉ sống ở các vùng đồi núi cao.
Mỗi dân téc hình thành những tập tục, nếp sống riêng.
Ngày nay tuy có giao thoa với nhau nhưng bản sắc văn hóa của
từng téc người vẫn được lưu giữ, đây là điểm chú ý của bao du khách
khắp 4 phương tới thăm...
Nh vậy, với tất cả những tiềm năng đó sẽ dần đưa Việt Nam có vị
thế trên trường quốc tế.
Hoạt động trong ngành du lịch luôn gắn với 2 chữ: “phục vụ”. Các
cơ sở du lịch luôn nỗ lực hết mình phục vụ khách du lịch nhằm thỏa mãn
nhu cầu du lịch của họ.


Trong quá trình thực hiện một chuyến du lịch, ngoài các cơ sở
cung ứng các dịch vụ như: phương tiện đi lại, nhà hàng, khách sạn... thì
người hướng dẫn viên du lịch không thể thiếu trong mỗi chuyến đi.
Hướng dẫn du lịch có vai trò rất quan trọng. Là người trực tiếp tiếp xúc,
hướng dẫn, thuyết minh, giúp đỡ khách trong suốt hành trình, những tình
huống phát sinh phải được hướng dẫn viên khéo léo giải quyết. Nh vậy
khách có hài lòng, Ên tượng tốt về chuyến đi là phụ thuộc nhiều vào khả
năng của hướng dẫn viên. Như vậy để xứng đáng với vai trò hướng dẫn
viên của mình thì mõi hướng dẫn viên luôn phải tự rèn luyện hoàn thiện
về bản thân về phẩm chất cung như kiến thức. Bởi vì yêu cầu của hướng

dẫn viên là hiểu biết sâu rộng, có sức khỏe, yêu đất nước, quê hương,
tâm huyết với nghề, đặc biệt ngoại ngữ không thể thiếu trong mỗi hướng
dẫn viên...
Có nh vậy thì hướng dẫn viên sẽ tạo được niềm tin cho khách,
luôn thành công trong từng chuyến đi và để lại Ên tượng tốt đẹp trong
lòng du khách trong còng nh ngoài nước.


PHẦN I. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH CHÍNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH
HOÀNG DƯƠNG
1. Giới thiệu đôi nét về công ty.
- Tên đầy đủ: Cty Cổ phần xây dựng và Du lịch quốc tế Hoàng Dương
- Địa chỉ : 16 Vũ Trọng Phông/32 Đinh Liệt – HN
- Tel : (84-4) 2516749/5589555
- Tel/Fax : (84-4)5589555
- Emai :
- Webside : www.redsuntour.com
Công ty Du lịch Hoàng Dương được thành lập tháng 6 năm 2003,
tiền thân là một đơn vị kinh tế tư nhân. Ban dầu là một trung tâm dịch
vụ cho thuê xe ôtô phục vụ các hợp đồng tham quan du lịch trong nước.
Các năm gần đây, do xã hội phát triển kéo theo nhu cầu đi lại tham quan
du lịch, vui chơi giải trí tăng lên nhiều của các tầng líp nhân dân. Nắm
bắt cơ hội trên, lãnh đạo trung tâm đã quyết định thành lập một mô hình
kinh doanh các dịch vụ Du lịch – Lữ Hành hoạt động chất lượng cao đáp
ứng đầy đủ nhu cầu của khách.
Ông Dương Văn Đạo – Giám đốc Công ty Du lịch Hoàng Dương,
luôn tâm huyết làm việc lãnh đạo công ty hoạt động vững vàng, cùng
sánh tầm với các cơ sở du lịch khác trên địa bàn. Ông có ý tưởng làm
cho mọi người có nhận thức sâu hơn về văn hóa du lịch của quê hương

và thêm yêu quê hương. Du lịch Hoàng Dương luôn mang đến cho
khách Ên tượng tốt nhờ có sự lãnh đạo của giám đốc cũng như tinh thần
trách nhiệm cao trong công việc của cán bộ công nhân viên trong công
ty.


2. Cỏc b phn chc nng ca cụng ty
Do l mt n v hot ng Du lch nờn chc nng kinh doanh ch
yu ca cụng ty gm :
- Ký kt cỏc hp ng t chc cỏc chng trỡnh du lch cho
khỏch inbound, outbound v khỏch ni a vi nhng chng trỡnh gi
khỏch phong phú.
+ Cung cp cỏc dch v khỏc v mỏy bay trong nc v quc t,
dch v lm visa h chiu, dch v hng khụng, ng thycỏc dch
v ngõn hng phc v khỏch du lch.
*C cu t chc ca cụng ty

Giám đốc

Các bộ
phận tổng
hợp

Các bộ phận
nghiệp vụ DL

Các bộ phận hỗ
trợ và phát
triển


Kinh doanh
khác

Khách sạn

Đội xe

Chi nhánh đại
diện

Hớng dẫn

Điều hành

Thị trờng

Tổ chức hành
chính

Tài chính kế
toán

- Giỏm c cụng ty - Dng Vn o l ngi ng u doanh
nghip l ngi chu trỏch nhim sn xut kinh doanh du lch ca cụng
ty, qun lý nhõn s, qun lý tỡnh hỡnh ti chớnh ca Cụng ty.


- Phòng tổ chức hành chính: Giám đốc có vai trò chính cùng các
nhân viên xây dựng đội ngò lao động của công ty sắp xấp bố trí tuyển
dụng lao động, đào tạo và kế hoạch nhân lực, thực hiện cơ chế nội quy,

khen thưởng , chế độ tiền lương…, lưu trữ các giấy tờ mua sắm trang
thiết bị , máy móc phục vụ cho doanh nghiệp, theo dõi và có kế hoạch
sửa chữa thay thế trang thiết bị máy móc.
- Phòng kế toán : chị Phan Mai Hương có vai trò tổ chức thực
hiện các nhiệm vụ kế toán của doanh nghiệp. Theo dõi phản ánh tình
hình sử dụng vốn , tài sản của doanh nghiệp. Thực hiện chế độ báo cáo
tài chính định kì kịp thời phản ánh những thay đổi trong kinh doanh để
cấp lãnh đạo có biện pháp theo dõi

thị trường thu thập thông tin,

phương thức thanh toán tỷ giá hối đoái phí ngân hàng, phí chuyển tiền
….
-Phòng thị trường : do chị Lê Minh Ngọc, chị Nguyễn Ngọc Sinh
và anh Nguyễn Tiến Anh chịu trách nhiệm. Vai trò của phòng thị trường
là tổ chức và nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tuyên
truyền, quảng cáo và thu hót khách hàng. Phối hợp với phòng điều hành
để xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách.
Ký kết hợp đồng với các công ty du lịch trong nước và quốc tế, đặc biệt
duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nguồn khách có triển vọng... Xây
dựng bảng giá phù hợp với chương trình du lịch, thị hiếu của khách cũng
như khả năng thanh toán của họ.
- Phòng điều hành : do anh Dương Văn Đạo đảm nhiệm (Tour
Operator) là nơi triển khai toàn bộ công việc diều hành. Phối hợp với
phòng thị trường để xây dựng chương trình du lịch, lập kế hoạch và triển
khai các công việc liên quan đến chương trình du lịch : chỗ ở, visa, vận
chuyển, theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch để xử lý các
trường hợp bất thường xảy ra.



Tại công ty Du Lịch Hoàng Dương, bộ phận điều hành, hướng dẫn
kiêm luôn cả thị trường.
- Phòng hướng dẫn : Do giám đốc Dương Văn Đạo cùng chị Phan
Thu Minh chịu trách nhiệm, xây dựng và phát triển đội ngò hướng dẫn
viên (HDV), tuyển dụng và huấn luyện sinh viên thực tập, thu xếp
hướng dẫn viên theo chương trình đã ký kết.
- Các bộ phận hỗ trợ và phát triển : Các bộ phận vừa thỏa mãn
nhu cầu của công ty,vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh,
phối hợp ăn ý với nhà cung ứng : nhà hàng, khách sạn, vận chuyển… đÓ
kinh doanh thêm...
3. Các hoạt động kinh doanh chính
Để đứng vững trên thị trường du lịch, đem lại hiệu quả kinh tế
còng như đảm bảo yêu cầu an toàn cho khách, cung cấp kiến thức về
tuyến điểm tham quan, Công ty Du lịch Hoàng Dương luôn nâng cao
tinh thần trách nhiệm, mỗi khâu đề ra và hướng tới nhiệm vụ cho riêng
mình:
+ Nghiên cứu thị trường du lịch, quảng cáo để thu hót khách cho
công ty, trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng với các tổ chức, các hãng
giao dịch trong nước và quốc tế.
+ Tổ chức thực hiện chương trình du lịch đã ký kết, hướng dẫn,
vận chuyển, làm thủ tục xuất cảnh và các dịch vụ có liên quan.
+ Chấp hành pháp luật Việt Nam, các văn bản quyết định của các
cơ quan cấp trên chịu nhà nước quản lý, thực hiện nghĩa vụ với ngân
sách nhà nước.
+ Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vô cho
cán bộ công nhân viên.
+ Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để thu hót khách.


Công ty Du Lịch Hoàng Dương chủ yếu kinh doanh trong lĩnh vực

du lịch. Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có
hiệu quả thì tổ chức bộ máy quản lý hoạt động với quy mô hợp lý, mọi
khó khăn được khắc phục kịp thời. Các phòng ban có sự liên kết với
nhau để đạt được mục tiêu. Phương pháp quản lý theo phương pháp
giám đốc trực tiếp quản lý toàn bộ hoạt động của công ty. Ưu điểm của
phương pháp này là gọn nhẹ về tổ chức, thông tin được đảm bảo thông
suốt. Một yêu cầu cơ bản với mỗi nhân viên là luốn có kiến thức về du
lịch, luôn cập nhật các tin tức...
- Hiện nay công ty đang hoạt động kinh doanh có hiệu quả trên
các lĩnh vực, nhờ phối hợp ăn ý với các nhà cung cấp dịch vụ mà công
ty luôn tận dụng triệt để mọi lợi nhuận mà mình có thể đạt được, đó là:
+ Kinh doanh lữ hành nội địa, quốc tế (inbound và outbound)
+ Dịch vụ làm visa, hộ chiếu
+ Cho thuê xe ô tô
+ Dịch vụ bán vé máy bay trong nước và quốc tế
Nhìn chung cơ cấu tổ chức bộ phận trong công ty rõ ràng mạch
lạc, tuy nhiên tính chuyên môn hóa chưa cao. Bởi đặc điểm hoạt động
trong lĩnh vực du lịch thì hầu nh ai cũng có thể làm ở bộ phận thị trường
đồng thời còng có thể đi hướng dẫn do chúng có quan hệ mật thiết với
nhau.


PHẦN II. HOẠT ĐỘNG MARKETING
1.Các chương trình Du Lịch
Anh Dương Văn Đạo - một giám đốc tài năng trẻ, yêu nghề, tinh
thần trách nhiệm cao, anh đã góp sức vào sù phát triển Du Lịch ở Hà
Nội, làm cho gương mặt thủ đô có nhiều đổi mới tích cực.
Công ty luôn hoạt động với phương châm:
“Niềm vui của quý khách cũng là niềm vui của chúng tôi”
Công ty du lịch Hoàng Dương có rất nhiều chương trình du lịch

văn hóa đặc biệt với chất lượng dịch vụ hoàn hảo phục vô nhu cầu tham
quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng mà giá cả hợp lý phù hợp với khả
năng thanh toán của khách.
Sau đây là một số chương trình du lịch chính:
Thời

Phương

Hà Nội – Lạng Sơn – Bằng Tường
Hà Nội – Lạng Sơn – Mẫu Sơn
Hà Nội - Đồ Sơn - Đền Bà Đế
Hà Nội – Trà Cổ – Móng Cái
Hà Nội – Trà Cổ – Móng Cái
Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà
Hà Nội – Sơn La - Điện Biên

gian
2 ngày
2 ngày
2 ngày
4 ngày
4 ngày
3 ngày
7 ngày

tiện
Ôtô
Ôtô
Ôtô
Ôtô

Tàu cao tốc
Ôtô
Ôtô

8

Hà Nội – Hồ Ba Bể

3 ngày

Ôtô

792.000

9

Hà Nội – Cao Bằng

4 ngày

Ôtô

1.366.000

10

Hà Nội – Phong Nha – Thiên Cầm

4 ngày


Ôtô

1.309.000

11

Hà Nội – SaPa

3 ngày

Tàu hỏa

1.180.000

12

Hà Nội – Sầm Sơn

3 ngày

Ôtô

13
14
15

Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác
Hà Nội – Thiên Cầm – Quê Bác
Hà Nội – Hải Phòng – Cát Bà


3 ngày
4 ngày
3 ngày

Tàu hỏa
Ôtô
Ôtô và tàu

TT

Hành trình tour

1
2
3
4
5
6
7

Giá (VND)
697.000
472.000
563.000
1.364.000
1.499.000
956.000
2.436.000

688.000

1.140.000
980.000
858.000


thủy cao tốc
16

Hà Nội – Cát Bà
Hà Nội - Nha Trang -ĐàLạt –

17

TPHCM

3 ngày

Ôtô

758.000

10 ngày

Tàu hỏa

4.783.000

18

Hà Nội – Huế – Lăng Cô


5 ngày

Tàu hỏa

2.541.000

19

Hà Nội – Phong Nha – Huế
Hà Nội – Nha Trang - Đà Lạt –

5 ngày

Ôtô

1.750.000

8 ngày

Tàu hỏa

3.143.000

20

Buôn Ma Thuột

Các chương trình Du lịch được nêu trên được áp dụng cho đoàn từ
45 khách trở lên chưa bao gồm VAT (thuế giá trị gia tăng).

Ngoài các chương trình trên, công ty đặc biệt có chương trình du
lịch khám phá Trung Hoa:

STT

Hành trình tour

1

Hà Nội – Nam Ninh – Bắc Kinh
Hà Nội – Nam Ninh – Bắc Kinh –

2
3

Thượng Hải
Hà Nội – Bắc Kinh

4

Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải

5
6
7
8

9

Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải

– Hàng Châu – Quảng Châu
Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải
– Hàng Châu – Tô Châu
Hà Nội – Quảng Châu – Thâm
Quyến
Hà Nội – Hồng Kong –
Disneyland
Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải
– Quảng Châu – Thâm Quyến – Ma
Cao

Thời
gian
9 ngày

Phương tiện Giá(USD)

Ôtô - Tàu

385

11ngày

Ôtô - Tàu

450

4 ngày

Máy bay


435

6 ngày

Máy bay

569

8 gày

Máy bay

699

8 ngày

Máy bay

629

5 ngày

Máy bay

405

4 ngày

Máy bay


649

9 ngày

Máy bay

1150


10

Hà Nội – Nam Ninh – Quế Lâm

6 ngày

Ôtô - Tàu

165

11

Hà Nội – Nam Ninh – Bắc Hải

4 ngày

Ôtô

130


3 ngày

Ôtô

99

7 ngày

Máy bay

719

12
13

Hà Nội – Nam Ninh – Bằng
Tường
Hà Nội – Quảng Châu – Thâm
Quyến – Hồng Kong – Ma Cao

(Áp dông cho đoàn từ 16 khách trở lên chưa bao gồm VAT)
Công ty Du Lịch Hoàng Dương luôn thực hiện chương trình du
lịch thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách trong chuyến đi với chất lượng
tốt, giá cả hợp lý. Công ty luôn đánh giá cao vai trò của văn hóa trong
hoạt động du lịch. Xuất phát từ bài học kinh nghiệm của dân téc, tiếp thu
thành tựu, trí tuệ của thời đại, Đảng và nhà nước ta đã nhận thấy: “Kinh
tế và văn hóa gắn liền với nhau hết sức chặt chẽ, kinh tế không tự phát
triển nếu thiếu nền tảng văn hóa và văn hóa không phải là sản phẩm thụ
động của kinh tế”. Phát triển trên cơ sở kết hợp hài hòa giữa kinh tế và
văn hóa là sự phát triển năng động có hiệu quả và bền vững. Kỳ họp thứ

5 của BCH TW khóa VIII đã ra nghị quyết: “Xây dựng và phát triển nền
văn hóa tiên tiến đậm đà bản sắc dân tộc”. Nh vậy các ngành các cấp
hoạt động theo phương châm này là nền tảng vững chắc cho du lịch phát
triển. Khi du lịch phát triển thì kinh tế đất nước cũng phát triển mạnh.
Ngược lại kinh tế phát triển sẽ đẩy mạnh đầu tư nhiều hoạt động du lịch
phát triển. Cùng định hướng chiến lược chung của đất nước, công ty Du
lịch Hoàng Dương luôn không ngõng phấn đấu đưa Du Lịch trở thành
nền kinh tế mòi nhọn của quốc gia.
2. Đối tượng khách hàng của công ty.


Công ty Du Lịch Hoàng Dương với những hành trình Du Lịch
phong phú và hấp dẫn. Sẽ làm hài lòng mọi nhu cầu du lịch của khách
du lịch. Công ty chuyên phục vụ các tour Du Lịch nội địa và quốc tế.
- Đối tượng khách là thiếu niên : vào dịp nghỉ hè nhà trường hay
tổ chức cho các em và các thầy cô giáo đi tham quan nhằm mục đích
giải trí, nghỉ ngơi kết hợp với việc học tập, tìm hiểu những kiến thức
thực tế. Đây là đối tượng khách rất hiếu động, ham học hỏi, dễ thu hót.
Tuy nhiên đối tượng khách này chưa có khả năng tự thanh toán vì còn
phụ thuộc hoàn toàn vào bố mẹ, do đó chất lượng dịch vụ đòi hỏi không
cao. Đặc điểm của đối tượng này là thích vui chơi, thích tổ chức các trò
chơi giải trí. Đối tượng khách này đến với công ty Du lịch Hoàng Dương
không nhiều.
- Khách du lịch là thanh niên : đối tượng này thường thích đi tập
trung theo nhóm để vui chơi; Cã khả năng tù thanh toán nên yêu cầu về
chất lượng dịch vụ bình thường. Đối tượng này cũng đòi hỏi lượng kiến
thức tương đối ở Hướng dẫn viên. Đi với khách này HDV có thời gian
nghỉ hơn đi với thiếu niên nhờ đối tượng này có thể tự độc lập, giải
quyết được các vấn đề nhá. Ở Hoàng Dương, loại khách này khá đông.
- Khách du lịch là trung niên: Khách là những người thành đạt, có

địa vị, công việc ổn định, có thu nhập cao nên có khả năng thanh toán
cao. Nên yêu cầu khi đi du lịch của họ bao giê cũng thường là tốt đến
mức hoàn hảo. Họ luôn đòi hỏi chất lượng dịch vô đặc biệt hướng dẫn
viên phải có kiến thức chuyên môn sâu và chuyên nghiệp... Đối tượng
này đến với Hoàng Dương rất đông.
- Khách du lịch là người cao tuổi: Khách này ở độ tuổi hưu trí, có
khả năng thanh toán cao cho các dịch vụ đảm bảo an toàn, tốt cho sức khỏe.
Đi với khách này phải chú ý tới sự cẩn thận, chăm sóc chu đáo mỗi khi vận
động và khách phải được tôn kính đúng mực... Tuy nhiên, khách du lịch
loại này rất Ýt vì thường đi vào dịp lễ hội lớn hoặc hè để nghỉ dưỡng.


3. Hoạt động Marketing
- Quan điểm sản xuất cho rằng những người tiêu dùng chuộng
những sản phẩm được bán rộng rãi với giá rẻ, người lãnh đạo sản xuất
quan điểm tập trung nâng cao hiệu quả sản xuất và mở rộng phạm vi
phân phối.
- Quan điểm sản phẩm khẳng định rằng người tiêu dùng sẽ ưa
thích sản phẩm chất lượng cao, công dụng nhiều, tính năng mới. Người
lãnh đạo tổ chức theo quan điểm sản tập trung vào việc làm ra các sản
phẩm chất lượng và luôn cải tiến chúng.
- Quan điểm bán hàng cho rằng nếu không có tác động thì sản
phẩm sẽ không được đón mua với số lượng lớn của công ty. Vì vậy cần
đẩy mạnh các chương trình quà tặng, khuyến mại, giảm giá…
- Nhưng với quan điểm Marketing khẳng định rằng chìa khóa để
đi đến thành công là xác định được nhu cầu và mong muốn của thị
trường mục tiêu và đảm bảo mức độ thỏa mãn cho thị trường cùng cạnh
tranh lành mạnh. Marketing hiện đại luôn tập trung vào những khách
hàng cố định, tìm hiểu chính xác nhu cầu của khách là vấn đề chính của
Marketing hiện đại.

Với vai trò và chức năng của hoạt động Marketing, Công ty Du
lịch Hoàng Dương luôn thực hiện phương châm : “Uy tín - Chất lượng Hiệu quả”. Luôn lấy thị trường làm chỗ dùa vững chắc cho mọi hoạt
động kinh doanh. Môi trường Marketing của công ty tập hợp tất cả
những yếu tố, lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh
hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, đến khả năng
thiết lập hay duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.
* Công ty : Các chính sách của công ty là đổi mới mở cửa hợp tác
làm ăn, bình đẳng cùng có lợi.
- Nguồn lực tài chính chủ yếu là vốn tư nhân và vay ngân hàng, hoạt
động phối hợp với các bộ phận khác đảm bảo được tiến độ công việc.


- Về nhân lực : Lãnh đạo cũng như nhân viên luôn làm việc trên
cơ sở bình đẳng tôn trọng lẫn nhau, làm việc vì lợi Ých chung của doanh
nghiệp, có kỷ cương, nguồn nhân lực Ýt mà hiệu quả vẫn đảm bảo.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho Du lịch tiện nghi hiện đại.
* Nhà cung ứng : Bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân đảm bảo
cung ứng các yếu tố cần thiết cho doanh nghiệp.
Về phía Công ty du lịch Hoàng Dương luôn đặt chữ Ýn lên hàng
đầu đặc biệt trong thời buổi cơ chế thị trường cạnh tranh. Công ty luôn
tạo và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác và được đối tác cực kỳ tin
tưởng và tạo điều kiện thuận lợi và dành ghế ưu tiên cho công ty.
* Khách hàng : Là yếu tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp
vì khách là người sử dụng sản phẩm (tour) của công ty. Công ty luôn tạo
Ên tượng tốt và mang lại niềm tin cho khách. Mỗi khách hàng có những
nhu cầu khác nhau nên môi trường Marketing cũng khác nhau từ đó có
các phương châm chiến lược với từng thị trường mục tiêu.
* Các trung gian Marketing : Là các tổ chức dịch vụ các doanh
nghiệp và cá nhân giúp công ty tổ chức tốt việc tiêu thụ hàng hóa tới
người mua cuối cùng.

- Các hãng phân phối chuyên nghiệp : Đại lý bán buôn, bán lẻ...
- Các dịch vụ Marketing : Là các công ty quảng cáo truyền thông báo
chÝ
- Các tổ chức tài chính tín dông : Ngân hàng, bảo hiểm, phóc lợi
xã hội và các điều kiện ăn uống, lưu trú, vận chuyển (Vé máy bay, hệ
thống khách sạn, nhà hàng…)


PHẦN III. HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN HƯỚNG
DẪN VIÊN TRONG CÔNG TY
1. Khái quát hoạt động hướng dẫn
* Hoạt động hướng dẫn du lịch là một trong những hoạt động đặc
trưng, không thể thiếu của ngành kinh doanh du lịch. HDV là người
hướng dẫn khách sử dụng những sản phẩm dịch vụ của ngành du lịch.
HDV luôn đồng hành cùng khách du lịch từ đầu đến kết thúc cuộc hành
trình, thực hiện đúng vai trò của mình vì thế HDV còn được ví như
“Quyển Bách Khoa tri thức biết đi”. Ngoài việc đem lại kiến thức, thông
tin cho khách, HDV là người tổ chức và thực hiện chương trình du lịch,
giúp khách giải quyết những tình huống phát sinh trong chuyến đi, thực
hiện đáp ứng những nguyện vọng của khách theo chương trình du lịch
đã được ký kết.
Sau đây là công việc của HDV khi thực hiện dẫn khách:
- Công tác chuẩn bị : Hướng dẫn viên nhận giấy tê, tài liệu từ
phòng điều hành (Danh sách đoàn khách, tài liệu về tuyến điểm tham
quan, giấy giới thiệu, phiếu đặt dịch vụ, hợp đồng thuê xe, phiếu đánh
giá). Chuẩn bị cá nhân của HDV : Nghiên cứu tìm hiểu chương trình du
lịch, tìm hiểu về tuyến điểm tham quan (các thông tin của điểm đến, viết
bài thuyết minh...), chuẩn bị giÊy tờ tư trang cá nhân (Thẻ HDV, chứng
minh thư nhân dân, sổ sách, ...)
- Đón khách : HDV phải có mặt tại xe Ýt nhất trước 15 phót để

chuẩn bị công tác đón khách. HDV đón khách với thái độ vui vẻ, cởi
mở, thân thiện tạo Ên tượng tốt, kiểm tra số lượng khách, nhắc khách
kiểm tra hành lý, tặng quà cho khách
- Tổ chức sắp xếp lưu trú và ăn uống : HDV sắp xếp chỗ ở cho
khách vào các phòng sao cho hợp lý vừa lòng khách. Nhắc khách những


quy định tại nơi lưu trú. HDV cũng phải có mặt trước 15 phót tại nhà
hàng kiểm tra tình hình phục vụ bữa ăn cho khách.
- Tổ chức hoạt động tham quan vui chơi giải trí : HDV Thông
báo giê tham quan, quy định điểm đến, chuẩn bị bài thuyết minh. Khi
tham quan, HDV mua vé, phát vé cho khách; chỉ dẫn đối tượng và
thuyết minh cho khách, HDV luôn kiểm được số lượng khách.
- Tổ chức các hoạt động khác: Nh mua sắm, HDV đưa thông tin
về hàng hóa.
- Thanh toán : HDV làm thủ tục chi phí ăn ở của khách với bộ
phận lễ tân khách sạn
- Tiễn khách : Nhắc khách kiểm tra lại tất cả trước khi rời khách
sạn. Giấy xác nhận lấy nhận xét, đánh giá của khách.
Nh vậy để hoàn thành tốt các nhiệm vụ của HDV thật không dễ,
HDV cần hội tụ nhiều phẩm chất không phải sẵn có, đôi khi phải khổ
công rèn luyện lới đạt được. Sau đây là những kỹ năng nghề nghiệp phải
có đối với HDV.
2. Kỹ năng nghề nghiệp
Bất cứ công ty du lịch nào muốn tạo uy tín thì phải chọn lọc đội
ngò HDV đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của một HDV, Công ty Du lịch
Hoàng Dương rất quan tâm đòi hỏi kỹ năng nghề nghiệp ở HDV:
- Phẩm chất chính trị:
HDV là người yêu nước yêu quê hương đất nước, có bản lĩnh
chính trị vững vàng, bảo vệ uy tín của công ty. HDV luôn nắm bắt tình

hình chính trị qua các phương tiện thông tin.
- Đạo đức nghề nghiệp:


Có lòng say mê và yêu nghề, tâm huyết với công việc; HDV chín
chắn, quyết đoán, trung thực và có lòng tự trọng cao.
- Sức khỏe: HDV không có bệnh truyền nhiễm, có sức khỏe dẻo dai.
- Ngoại hình: Không có dị tật, cân đối, ưa nhìn
- Tác phong trong công việc: nhanh nhẹn, linh hoạt, cẩn thận, chu
đáo...
- Trang phục: Ăn mặc lịch sự, phù hợp bản thân, thoải mái...
- Kiến thức chuyên môn: HDV phải có hiểu biết sâu và rộng về tất
cả các lĩnh vực: kinh tế, chính trị, xã hội, lịch sử, luật pháp... đặc biệt
những kiến thức về tuyến điểm du lịch để dẫn khách...
- Trình độ ngoại ngữ: Ngoại ngữ rất cần thiết với HDV vì HDV
còn được ví như một nhà ngoại giao nên phải nghe nói thành thạo Ýt
nhất 1 – 2 ngoại ngữ.
3. Cách thức hoạt động.
Thực hiện theo phương châm chiến lược đổi mới của Đảng và nhà
nước, Công ty Du lịch Hoàng Dương luôn phấn đấu để giữ vững vị thế
trên trường du lịch, đảm bảo được vai trò và nghĩa vụ của mình:
- Đẩy mạnh khai thác các tour truyền thống với những dịch vụ
nhất định, giữ uy tín với khách hàng. Khai thác và mở rộng thị trường
khách.
- Trong quá trình đi tour, HDV khảo sát thị trường và học hỏi kinh
nghiệm cho bản thân và công ty.
- Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn mới đề xuất cán
bộ quản lý, chú trọng về trình độ chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ cho
nhân viên.
- Có chiến lược Marketing, chăm sóc khách hàng hiệu quả.



- Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh. Do
một đặc điểm của du lịch là hoạt động theo mùa nên công ty phải có kế
hoạch Marketing, khuyến mại độc đáo, luôn làm mới mình với mục tiêu
chất lượng là hàng đầu.
Nhìn chung cách thức hoạt động của công ty là luôn đổi mới và
phát triển để hòa mình vào thị trường du lịch, theo kịp thời đại giữ uy tín
cho công ty từ đó có các kế hoạch cụ thể cho từng đối tượng khách để
hoàn thiện hơn chương trình du lịch của công ty.


PHẦN IV- THỰC TẬP
1. Chương trình du lịch.
Chương trình: Hà Nội – City Tour
Thời gian: 01 ngày (fullday)

: Hµ Néi – City Tour

: 01 ngµy (fullday)

Đoàn khách: Học sinh trường THPT Chuyên Hoàng Văn Thụ
: Häc sinh trêng THPT Chuyªn Hoµng V¨n Thô
Xin chào mừng các bạ học sinh líp 12A trường THPT chuyên
Hoàng Văn Thụ đã đến với chuyến tham quan ngày hôm nay.
Tôi xin được tự giới thiệu với các bạn. Tên tôi là Bùi Thị Sách,
hiện tôi là HDV của Công ty Du Lịch Hoàng Dương. Hôm nay tôi thực
sự rất vui khi được thực hiện chuyến đi này cùng các bạn. Tôi thay mặt
cho công ty xin gửi lời chúc sức khỏe tới các bạn, chúc các bạn luôn học
tập tốt. Trong chuyến đi này tôi mong các bạn đi tham quan vui vẻ, thu

được nhiều kiến thức bổ Ých. Chóc các bạn có một chuyến đi thành công
tốt đẹp và rất mong các bạn tạo điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành chuyến
tour này.
Sau đây tôi muốn giới thiệu với các bạn một người không thể
thiếu trong chuyến đi của chúng ta ngày hôm nay. Đó là bác lái xe, tên
bác là Trần Bình Trọng. Bác là tay lái lụa của Công ty chúng tôi nhiều
năm nay, các bạn có thể hoàn toàn yên tâm ngồi sau tay lái của bác.
Chương trình của chúng ta mang tên “Hà Nội city tour”, sau đây
tôi xin nêu lịch trình tham quan của chúng ta. Xe của chúng ta đang đi
với tốc độ thế này thì khoảng 8h45 là xe đưa chúng ta vào Viếng Lăng
Bác, chúng ta sec được thăm khu di tích Hồ Chủ Tịch. Khoảng 10h30
chóng ta sẽ rời khu di tích, sang thăm đền Quán Thánh, chùa Trấn Quốc.
Chúng ta sẽ được thưởng thức bữa trưa và nghỉ ngơi tại Hồ Tây. Buổi


chiều xe sẽ đưa chúng ta đi thăm Văn Miếu – Quốc Tử Giám. Khoảng
14h30 – 16h30 các bạn sẽ ghé thăm Đền Ngọc Sơn. Kết thúc hành trình
xe sẽ đưa chúng ta thăm dạo một vòng quanh Hồ Hoàn Kiếm. Lúc đó
đến lúc tôi phải nói lời chia tay với các bạn.
Các bạn thân mến! Chỉ vài phót nữa là chúng ta sẽ đến điểm đầu
tiên đó là khu di tích Hồ Chí Minh.
Thưa các bạn, Bác Hồ của chúng ta – người được biết đến với
nhiều tên khác nh: Nguyễn Ái Quốc, Nguyễn Sinh Cung, Nguyễn Tất
Thành... Đó là những tên của Người khi hoạt động Cách Mạng. Người
được cả thế giới biết đến với danh hiệu “Danh nhân văn hóa thế giới” và
“Anh hùng giải phóng dân tộc”. Các thế hệ Việt Nam luôn ghi nhớ công
lao của Bác. Lăng Bác được xây dựng để lưu giữ thi hài của Bác được
hoàn thành năm 1975. Chỉ chốc nữa là chúng ta sẽ được thấy nơi Bác an
nghỉ, chúng ta vào thăm viếng với thái độ tôn kính tại chốn linh thiêng
này.

Thưa các bạn! Chúng ta đang đi trên con đường dẫn vào Lăng
Bác. Trước mặt các bạn đang nhìn thấy là Lăng – nơi thi hài Bác nằm ở
đó. Lăng Bác gồm 3 líp, cao 21.6 m, phần giữa lăng gồm phòng thi hài,
hành lang và cầu thang. Mặt chính lăng có dòng chữ “Chủ Tịch Hồ Chí
Minh” bằng đá hồng ngọc màu mận chín. Công trình lăng là kết quả lao
động sáng tạo của các nhà khoa học, công nhân 2 nước Việt Nam và
Liên Xô thể hiện tinh thần hữu nghị Việt – Xô. Mặt chính của lăng là
hướng đông nơi có quảng trường Ba Đình, đã từng diễn ra nhiều sự kiện
trọng đại của cả nước. Đáng nhớ nhất là tại đây vào 2/9/1945, hàng vạn
nhân dân tụ tập về chứng kiến Chủ Tịch Hồ Chí Minh đọc Bản Tuyên
Ngôn Độc Lập khai sinh nước CHXHCN Việt Nam.


Sau khi vào lăng, xin mời các bạn sang phía Tây quảng trường để
thăm Bảo tàng Hồ Chí Minh, nhà sàn, ao cá, vườn cây, rặng dừa, hàng
rào râm bụt.
Thưa các bạn! Chúng ta đsang đi hướng về ngôi nhà sàn nơi Bác
Hồ đã ở và làm việc từ 17/5/1950 đến khi người qua đời. Kiến trúc ngôi
nhà được thiết kế theo kiểu nhà sàn của người dân téc sống ở vùng đồi
núi phía Bắc, đó là một ngôi nhà nhỏ nhắn, giản dị hợp với phong cách
của Bác. Tầng dưới của ngôi nhà là nơi Bác thường họp với Bộ chính trị.
Tại cửa cầu tahng lên gác có chiếc chuông đồng báo cho Bác biết khi
khách tới thăm. Tầng trên gồm 2 phòng nhỏ, một nơi làm việc còn một
gian là phòng ngủ. Những đồ đạc Bác dùng hầu hết đều rất đơn giản, dễ
làm, đó là chiếc giường gỗ, một bàn gỗ nhỏ, chiếc tủ con, mét chai nước
nguội, cốc thủy tinh và chiếc chổi tre ở góc nhà. Nguyên có chiếc đài do
Việt kiều ở Thái Lan biếu Bác và chiếc quạt điện của Đảng Cộng Sản
Nhật tặng Bác.
Các bạn có thể ra xem ao cá Bác Hồ ngay trước nhà sàn. Bác Hồ
rất yêu thiên nhiên, Bác trồng nhiều cây, nuôi cá. Bác chăm sóc hàng

ngày, những con cá do Bác nuôi ở đây đã được đem đến hàng trăm ao cá
Bác Hồ khác trên đất nước.
Các bạn hãy nhìn theo tay tôi, kia chính là Bảo Tàng HCM, bảo
tàng được thiết kế xây dựng có hình hoa sen tượng trưng cho phẩm chất
thanh cao của Bác. Tòa nhà cao 20,5m gồm 2 tầng chính: tầng triển lãm
và tầng bảo tàng.
Bảo tàng bắt đầu xây dựng 31/8/1985 – 19/5/1990 thì khánh
thành. Phần trưng bày của Bảo tàng giới thiệu các hiện vật gốc, hình ảnh
phản ánh cuộc đời cũng như sự nghiệp của CT HCM.
Trong khuôn viên lăng Phủ Chủ Tịch này, các bạn còn được nhìn
tận mắt ngôi chùa nhỏ nhắn, xinh xắn mang tên chùa Một Cột. Chùa Một


Cột hay Diên Hựu là một cụm kiến trúc gồm ngôi chùa và tòa đài dựng
giữa hồ vuông. Cả cụm vốn có tên là đài Liên Hoa, thường gọi là Chùa
Một Cột, hình vuông, mỗi bề 3m, mái cong dựng trên cột đá có đường
kính 1,2m cao 4m.
Có hai tích giải thích việc dẫn đến dựng chùa. Một tích do chuyện
nằm mộng của Vua Lý Thái Tông, một đêm vua nằm mơ thấy Phật quan
âm ngồi trên tòa sen, vua cũng được dắt lên tòa. Các quan khuyên vua
xây dựng cột đã giữa ao làm tòa sen của Phật đặt trên cột nh thấy trong
mộng, cho các sư tụng kinh cầu cho vua sống lâu, nên có tên là Diên
Hựu tức kéo dài cõi phóc. Đó là năm 1049 trong điện đặt pho tượng quan
âm.
Một tích nữa cho rằng: Đời Đường, Cao Biền trị vì nước ta, cho
rằng đây là chỗ xương sống rồng nên cho dựng cột đồng để yểm long
mạch. Đến đời vua Lý Thái Tông, tuổi già hưng chưa có con trai nối
ngôi. Ông nằm mộng thấy phật quan âm bảo mạch đất tại đó bị đứt, phải
hủy cột đồng thì nước mới thịnh. Sau đó ông cho phá cột Cao Biền, rồi
dựng một ngôi chùa thờ phật quan âm tức chùa Diên Hựu.

Thưa các bạn! Đó là hai tích liên quan đến việc có mặt chàu Một
Cột ở đây. Thực sự chùa đã được nhiều lần sửa chữa, trước mặt các bạn
không phải là chùa được dựng từ năm 1049, lý do vào 1954 khi Pháp rút
khỏi Việt Nam đã cho nổ mìn phá Liên Hoa Đài, về sau chính phủ cho
dựng lại chùa như cũ vào 4/1955. Nh vậy là quy mô Liên Hoa Đài thời
Lý lớn hơn ngày nay rất nhiều. Tuy nhiên từ bấy lâu Chùa Một Cột vẫn
là một trong những biểu tượng của thủ đô ngàn năm văn hiến. Cạnh chùa
còn có cây bồ đề do Tổng thống Ên Độ Prasat tặng Chủ tịch HCM năm
1958, khi Bác sang thăm Ên Độ, khi về Bác đã cho trồng tại đây để ghi
nhận tình cảm của đất nước và nhân dân Ên Độ.


Chóng ta đã cùng tạm biệt khu di tích Hồ Chủ Tịch, sau đây mời
các bạn đến với một ngôi đền nằm ở ven hồ Trúc Bạch và Hồ Tây. Ngôi
đền có tên là Quán Thanh hay còn gọi là Trấn Vũ Quán.
Ngôi đền mà các bạn đang nhìn thấy đó là Đền Quán Thánh, nơi
thờ một vị thần trấn giữ phía bắc, thần đã từng hiển thánh để cứu dân độ
thế. Đền được xây dựng từ khi vua Lý Thái Tổ định đô ở Thăng Long.
Nh các bạn được biết Quán là nơi thờ tự của đạo giáo. Có huyền
thoại kể lại rằng: Khi Ngọc Hoàng thiết triều tại cung Ngọc Thanh nhìn
về phương Nam thấy có đám mây 7 sắc rất đẹp. Có vị chư thần tâu đó là
đám mây che nắng cho 7 vị phật đang ngồi thiền ở gốc cây đào trong
vườn Ngự Uyển của Lưu Thiên Quân. Ngọc Hoàng vì có đào quý đã cho
một hồn xuống đầu thai nhà họ Lưu sinh được thái tử Trường sinh. Thái
tử chiêm ngưỡng vẻ đẹp của đào mà quên ăn ngủ và nảy sinh ý nghĩ chỉ
mình hưởng lạc thó mà không chia sẻ cùng ai. Vì thế mà đào bỗng héo
khô, sắc hương không còn, cũng không còn các vị phật ngồi thiền nữa.
Sau đó thái tử giác ngộ đã từ bỏ chốn hoàng cung phó quý, đi tìm thầy tu
luyện được 20 năm rồi hóa. Qua nhiều kiếp tu hành ngài đã thành chính
quả, được phong là Huyền Thiên Thượng Đế. Ngài đã diệt trừ yêu ma,

cứu dân lành, vì thế được thờ tại đền Quán Thánh.
Cổng đền các bạn sắp qua đây được xây dựng theo lối Cổng Tam
Quan. Ở hai bên cổng là nơi đặt tượng 2 con voi phục, sở dĩ voi là con
vật tượng trưng cho sức mạnh và hùng dũng nên voi được đặt ở đây. Hơn
nữa voi đã cùng các anh hùng ra trận đánh giặc chiến thắng. Phía trên có
bức hoành phi đề 3 chữ Trấn Vũ Quán, hai bên tường là những bài thơ ca
ngợi vẻ đẹp và uy danh của Trấn Vũ. Trên cổng tam quan ở tầng 2 là quả
chuông cao 1,5m đời Lê Hy Tông (1677).
Tại khu đầu tiên là nhà Tiền Bái, ở đây có bày những thanh gươm,
giáo mác với ý nghĩa là vũ khí của Thánh Trấn Vũ xua đuổi tà ma. Một


mô típ rất quen thuộc trong các đền, chùa, miếu khác đó là hình ảnh hạc
đậu lưng rùa. Hai con vật mang ý nghĩa tượng trưng cho phẩm chất thanh
cao của người quân tử.
Trong khu tiền bái còn có chiếc khánh với kích thước rất lớn thời
Tây Sơn, giữa Tiền Bái có cây đèn đồng cao 1,6m với đồ án trang trí
rồng chầu mặt trời.
Tại nhà Tiền Bái còn thờ ông trùm Trọng – người đúc tượng
Thánh Trấn Vũ. Tương truyền sau khi đúc xong tượng ông không nhận
tiền mà chỉ xin được thờ trong đền khi chết nên học trò của ông đã đúc
tượng ông thờ ở đây.
Hậu cung là nơi thờ tượng thánh Trấn Vũ được đúc bằng đồng
đen, chính tượng này từ xưa đã làm nên sự nổi tiếng của Quán Trấn Vũ,
tượng do các nghệ nhân làng Ngò Xã đúc năm 1677 cao 3,72m năng 4
tấn, tượng với tư thế oai nghiêm, mắt nhìn thẳng, đầu để trần, tóc xõa.
Tượng mặc áo đạo sĩ màu đen, đi chân không... Huyền Thiên Trấn Vũ
trong thế uy nghi đầu đạp trời, chân đạp đất của một chí nhân quân tử,
trừ ma diệt ác, đem sự công bằng, bình yên cho nhân dân. Hơn 300 năm
nay phong tượng luôn là kiệt tác của nghệ thuật đúc đồng ở nước ta vào

TK 17 thu hót sự chiêm bái, thờ phụng của bao tầng líp nhân dân và du
khách thập phương.
Các bạn cũng thây qua bao thời gian, đền đã hư hại và được tu sửa
nhiều lần ở đời vua Lê Hy Tông, vua Minh Mạng. Kiến trúc của đền hiện
nay chủ yếu ở đời Nguyễn không được rộng so với trước nhưng vẫn là
một công trình nguy nga đồ sộ với nhà Tiền Bái, Hậu cung cùng các bức
hoành phi, đại tự, câu đối và các bức khảm trai rực rỡ. Đền đã được Bé
văn hóa xếp hạng di tích lịch sử văn hóa ngày 28/4/1992. Trải qua gần
1000 năm lịch sử, Đền Quán Thánh xứng danh là danh thắng bậc nhất