UBND HUYỆN CÙ LAO DUNG
UBND XÃ ĐẠI ÂN 1

ĐỀ TÀI SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM

“MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ TRẢ KẾT QUẢ.”

Người thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Nhiên

Năm 2018

1


UBND HUYỆN CÙ LAO DUNG

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

UBND XÃ ĐẠI ÂN 1

Độc lập - Tự do -Hạnh phúc

BÁO CÁO
SÁNG KIẾN ĐỀ NGHỊ XÉT TẶNG DANH HIỆU
CHIẾN SĨ THI ĐUA CƠ SỞ NĂM 2018
I. Sơ yếu lý lịch bản thân và chức năng nhiệm vụ được giao:
- Họ và tên: Nguyễn Thị Mỹ Nhiên
- Sinh năm: 04/04/1989
- Quê quán: xã Đại Ân 1, huyện Cù Lao Dung, tỉnh Sóc Trăng.
- Chức vụ: Công chức Tư pháp – Hộ tịch

- Đơn vị: UBND xã Đại Ân 1.
II. Đề tài sáng kiến kinh nghiệm:
1. Tên đề tài sáng kiến kinh nghiệm:
“ Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tại Bộ phận tiếp nhận
hồ sơ và trả kết quả”.
2. Thời gian thực hiện:
- Thời gian đã được triển khai thực hiện: Từ ngày: 01/01/2018 đến nay.
Theo nhiệm vụ, quyền hạn được giao, bản thân thực hiện tốt việc tiếp nhận hồ
sơ và đạt hiệu quả cao trong công tác cải cách thủ tục hành chính tại Bộ phận
tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả.
3. Phạm vi triển khai thực hiện
Trên địa bàn xã Đại Ân 1.
III. QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG ĐỂ ÁP DỤNG SÁNG KIẾN KINH
NGHIỆM:
1. Nội dung quá trình hoạt động và Sự cần thiết, mục đích của việc
thực hiện để áp dụng sáng kiến:
Trong những năm qua được sự quan tâm chỉ đạo và lãnh đạo của Đảng
uỷ, HĐND xã, sự phối kết hợp của các ngành, các ấp, sự hướng dẫn và giúp đỡ
2


của Ủy ban nhân dân huyện Cù Lao Dung và sự nổ lực phấn đấu vươn lên của
tập thể cán bộ, công chức đã tạo điêu kiện cho bản thân hoàn thành xuất sắc
nhiệm vụ chính trị của địa phương.
Để đáp ứng những yêu cầu đó, đòi hỏi nền hành chính Nhà nước phải
được cải cách một cách đồng bộ, nâng cao được hiệu lực và hiêu quả, tạo điều
kiện và môi trường thuận lợi cho nhân dân phát huy quyền làm chủ của mình.
Cùng với việc hoàn thành các nhiệm vụ chuyên môn, bản thân luôn tham
mưu cho UBND xã, phối hợp với các ngành, các ấp chăm lo công tác cải cách
hành chính. Xây dựng và ban hành các nội quy, quy chế làm việc, quy chế dân

chủ cơ sở... Góp phần tích cực trong việc củng cố và nâng cao trình độ năng lực
trong mọi công việc. Từng bước khắc phục hiện tượng gây phiền hà cho nhân
dân.
Với ý nghĩa đó, bản thân là Công chức Tư pháp hộ tịch nằm trong bộ
phận một cửa của UBND xã bản thân tôi nhận thấy việc sự cần thiết đề ra “ Một
số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết
quả” là rất cần thiết.
*Mục đích:
- Đề cao trách nhiệm phục vụ nhân dân, ý thức trách nhiệm và kỹ năng
hành chính của đội ngũ cán bộ, công chức.
- Công khai các thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi trong giải
quyết công việc cho cả phía cơ quan quản lý Nhà nước và tổ chức, cá nhân khi
đến giao dịch.
- Tăng cường sự phối hợp đồng bộ giữa các ngành, các ấp, đơn vị chuyên
môn và lãnh đạo, tránh sự chồng chéo, né tránh, đùn đẩy trong quá trình giải
quyết công việc .

- Tạo thuân lơi, giải quyết gọn, nhanh chóng công việc cho mọi tổ chức
công dân khi đến giao dịch.
3


- Bộ phận "một cửa' và các ngành chuyên môn giải quyết công việc theo
quy định.
- Tổ chức lao động khoa học, tạo điều kiện cho cán bộ công chức giành
nhiều thời gian cho việc nghiên cứu các lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ, không
bị động trong công việc.
2. Hiệu quả sáng kiến kinh nghiệm đem lại:
Từ khi vận dụng sáng kiến này vào tình hình thực tế tại địa phương thì
công tác tiếp nhận và hoàn trả kết quả hồ sơ cho người dân được thực hiện một

cách nghiêm túc, mang lại hiệu quả chấn chỉnh lề lối làm việc tại tổ một cửa.
Nâng cao vay trò, trách nhiệm của Ủy ban nhân dân xã, của cán bộ, công chức
đối với người dân. Thể hiện tinh thần vì dân phục vụ, được nhân dân ngày càng
tín nhiệm.
- Đảm bảo thực hiện tốt Quyết định số: 118/QĐ-UBND, ngày 15/5/2012
của Ủy ban nhân dân huyện Cù Lao Dung Ban hành Quy chế văn hóa công sở
và Quyết định số: 71/QĐ-UBND, ngày 15/04/2016 của Ủy ban nhân dân huyện
Cù Lao Dung Ban hành Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức và
thực hiện tốt nội quy, quy chế làm việc của đơn vị.
- Thường xuyên tổ chức khảo sát phiếu lấy ý kiến đánh giá kết quả hài
lòng của công dân về chất lượng phục vụ công tác cải cách thủ tục hành chính
tại đơn vị.
- Phát huy hiệu quả bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ theo cơ chế
“một cửa” rút ngắn thời gian giải quyết, giảm bớt thủ tục không cần thiết, tạo
điều kiện thuận lợi cho nhân dân đến liên hệ, làm thủ tục giấy tờ tại cơ quan.
- Tiếp tục làm tốt cơ chế “một cửa” "Một cửa liên thông" tại Bộ phận tiếp
nhận hồ sơ và trả kết quả rút ngắn thời gian giải quyết, giảm bớt thủ tục không
cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân đến liên hệ, làm thủ tục giấy tờ tại
đơn vị.

4


- Tại bộ phận một cửa đã áp dụng hệ thống quy trình ISO: 9001:2008 giải
quyết hồ sơ dúng quy trình và nhánh chóng cho nười dân;
- Đề xuất rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính so với quy định
cụ thể như: Lĩnh vực địa chính, thời gian quy định của trung ương từ 5-7 ngày,
xuống còn 3-5 ngày; lĩnh vực xây dựng, từ 3-5 ngày, xuống còn 2 ngày; Hộ tịch
từ 3-5 ngày, xuống còn 2 ngày; chứng thực và các giấy tờ thông thường thì giải
quyết ngay trong ngày. Nhưng trong thực tế tại địa phương những lĩnh vực như:

Hộ tịch, đất đai cũng xem xét giải quyết trong ngày cho người dân.
- Đảng ủy – UBND xã thường xuyên quan tâm chỉ đạo, nhắc nhở, theo
dõi và đã đánh giá công tác cải cách thủ tục hành chính ngày càng đi vào nề nếp,
hạn chế rất nhiều trường hợp để người dân chờ đợi lâu so với trước.
- Bộ phận một cửa đã được bố trí lại nơi thuận tiện cho người dân đến liên
hệ công việc, có trang bị máy tính và nối mạng internet để giải quyết hồ sơ
người dân được nhanh chóng.
- Tại Bộ phận một cửa đã có sổ theo dõi hồ sơ tiếp nhận và giải quyết thủ
tục hành chính, được ghi chép đầy đủ, theo quy định, từ đó giúp cho công tác
thống kê, tổng hợp, quản lý được thuận tiện, nhanh chóng;
- Các thủ tục hành chính đã được niêm yết công khai tại Bộ phận một cửa
có 175 loại thủ tục để cho các tổ chức, cá nhân thuận tiện xem, nghiên cứu;
Kết quả, trong năm 2018 đã tiếp nhận và hoàn trả đúng hẹn 3.230/3.230
hồ sơ cho người dân, đạt 100%;
Việc phân công nhiệm vụ của cán bộ, công chức tại tổ một cửa ngày càng
phù hợp, theo hướng rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, phù hợp với năng lực, sở
trường của từng cán bộ, công chức; quy định sử dụng hiệu quả thời giờ làm việc
của cơ quan và sử dụng tài sản công một cách hiệu quả, tiết kiệm.
Từ việc thực hiện tốt công tác cải cách thủ tục hành chính, tiếp nhận và
hoàn trả kết quả hồ sơ cho người dân, từ đó tình hình khiếu kiện vượt cấp cũng
không xảy ra, ý kiến phiền hà của người dân về công tác này cũng không có,
5


giúp địa phương hoàn thành đạt và vượt hầu hết các chỉ tiêu phát triển kinh tế,
xã hội của năm 2018, làm nền tảng cho kinh tế - xã hội địa phương trong năm
2019 tiếp tục phát triển.
3. Đánh giá về phạm vi ảnh hưởng của sáng kiến:
Qua việc thực hiện sáng kiến giúp cho Uỷ ban nhân dân xã thực hiện khá
tốt nhiệm vụ được giao. Công tác thực hiện cải cách hành chính được ban hành

văn bản chỉ đạo kịp thời, giúp Ủy ban nhân dân xã kịp thời rà soát, đánh giá và
thực hiện các quy định về đơn giản hoá thủ tục hành chính.
Bản thân tự nhận thấy, sáng kiến này đã tác động tích cực đến việc nâng
cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân xã, nâng cao ý
thức, thái độ phục vụ nhân dân trong việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính
tại địa phương.
Tạo sự đoàn kết, nhất trí trong nội bộ cán bộ, công chức xã; sự phân công
trách nhiệm, sự bố trí từng cán bộ, công chức phù hợp với chuyên môn, nghiệp
vụ được giao đã tạo điều kiện cho từng cán bộ, công chức phát huy tốt khả năng,
năng lực của từng người, từ đó, thực hiện tốt các nhiệm vụ được phân giao.
Trên cơ sở đề cao vay trò, trách nhiệm của cán bộ, công chức và từng cá
nhân đối với nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính trong tình hình hiện nay, sáng
kiến này đã tác động đến toàn thể cán bộ, công chức, trong việc đề cao vay trò,
trách nhiệm trước nhân dân, góp phần tích cực để công tác tuyên truyền vận
động người dân chấp hành chủ trương, đường lối ca Đảng và chính sách, pháp
luật của Nhà nước ngày được hiệu quả.
Đây là sáng kiến của bản thân đã được trải nghiệm thực tế tại địa phương và
đã mang lại hiệu quả tốt, bản thân thiết nghĩ nếu những địa phương khác, tuỳ
vào tình hình thực tế mà thực hiện tốt vấn đề này thì cũng có thể mang lại những
hiệu quả hết sức tốt đẹp, góp phần thúc đẩy đơn vị phát triển ổn định và bền
vững.

6


Trên đây là báo cáo sáng kiến về đề tài " Một số giải pháp nâng cao hiệu
quả hoạt động tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả” kính trình đến Hội
đồng thi đua khen thưởng Huyện xem xét./.

Xác nhận thủ trưởng đơn vị


Đại Ân 1, ngày 31 tháng 10 năm 2018
Người viết thành tích

Nguyễn Thị Mỹ Nhiên

7