Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

MỤC LỤC
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..........................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài...............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................3
5. Kết cấu của đề tài..............................................................................................3
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................4
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU..................................4
1.1. Tổng quan về Search Engine (SE)..................................................................4
1.1.1. Khái niệm Search Engine.........................................................................4
1.1.2. Lịch sử của Search Engine.......................................................................5
1.1.3. Bộ phận của Search Engine......................................................................6
1.1.4. Đặc điểm và phân loại..............................................................................7
1.1.5. Cách thức hoạt động của công cụ tìm kiếm Google.................................9
1.2. Tổng quan về Search Engine Optimization (SEO).......................................10
1.2.1. Khái niệm SEO......................................................................................10
1.2.2. Tại sao cần SEO.....................................................................................10
1.2.3. Phân loại................................................................................................12
1.2.4. Quy trình SEO........................................................................................12
1.2.4.1. Phân tích website.............................................................................12
1.2.4.3. Tối ưu hóa On-page.........................................................................19
1.2.4.4. Tối ưu hóa off-page..........................................................................25
1.3. Tổng quan về công ty Elephant Travel.........................................................29
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG & XÂY DỰNG BỘ TỪ
KHÓA CHO WEBSITE PROMTOUR.COM...................................................31
2.2. Nghiên cứu từ khóa......................................................................................38

2.2.1. Phân tích từ khóa dựa trên sát nội dung.................................................38
2.2.1.1.Xây dựng bảng khảo sát nội dung website........................................38
2.2.1.2. Thu thập thông tin............................................................................39

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

i


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

2.2.1.3. Thu thập thông tin............................................................................39
2.2.2. Phân tích từ khóa dựa trên công cụ........................................................40
2.2.3. Một số phương pháp khác......................................................................44
2.2.4. Phân tích và đánh giá.............................................................................46
2.2.5. Xác định từ khóa chính, từ khóa phụ......................................................55
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TỐI ƯU HÓA WEBSITE.......................................56
3.1. Tối ưu hóa Onpage.......................................................................................56
3.1.1. Tối ưu hóa nội dung có sẵn....................................................................56
3.1.2. Tối ưu hóa nội dung mới........................................................................63
3.2. Tối ưu hóa OFFPAGE..................................................................................64
3.2.1. Share bài lên trang mạng xã hội.............................................................64
3.2.2. Sử dụng Yahoo Hỏi Đáp.........................................................................68
3.2.3. Xây dựng kế hoạch Speeding Facebook.................................................69
3.2.4. Tạo website, forum vệ tinh.....................................................................71
TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................73

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL


ii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1. Danh sách câu hỏi khảo sát xây dựng bộ từ khóa...................................38
Bảng 2.2. Danh sách thông tin câu trả lời xây dựng bộ từ khóa..............................39
Bảng 2.3. Thống kê từ khóa chính dựa vào nội dung website.................................40
Bảng 2.4. Thống kê từ khóa dựa vào công cụ Google Sugget................................41
Bảng 2.5. Thống kê từ khóa dựa vào công cụ Keyword Planner............................42
Bảng 2.6. Thống kê từ khóa dựa vào phỏng vấn khách hàng..................................45
Bảng 2.7. Thống kê từ khóa dựa vào website đối thủ cạnh tranh............................46
Bảng 2.8: Kết quả chỉ số hiệu quả KEI..................................................................47
Bảng 2.9: Thống kê từ khóa sau khi phân tích, đánh giá........................................52
Bảng 2.10: Danh sách từ khóa chính, từ khóa phụ.................................................55

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

iii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn
DANH MỤC CÁC HÌNH


Hình 1.1. Cơ chế hoạt động của bọ tìm kiếm ...........................................................7
Hình 1.2. Thị phần tìm kiếm trên toàn cầu của Search Engine vào tháng 3/2018
................................................................................................................. 8
Hình 1.3. Thị phần tìm kiếm ở Việt Nam của Search Engine vào tháng 3/2018.......8
Hình 1.4. Quy trình làm SEO (Solihin, 2013).........................................................12
Hình 1.5. Quy trình nghiên cứu từ khóa (Couzin, 2011)........................................15
Hình 1.6. Quy trình phân tích từ khóa dành cho website........................................16
Hình 1.7. Tìm từ khóa liên quan dựa vào công cụ Google Sugget..........................17
Hình 1.8: Tìm từ khóa liên quan dựa vào công cụ Keyword Planner.....................17
Hình 1.9. Logo công ty Elephant Travel.................................................................30
Hình 2.1.Giao diện trang chủ của website promtour.com.......................................32
Hình 2.2. Trang chủ của website promtour.com.....................................................33
Hình 2.3. Mục khách sạn trong website promtour.com...........................................34
Hình 2.4. Kết quả từ Page Speed Tools...................................................................36
Hình 2.5. Kết quả từ website tools.pingdom.com...................................................36
Hình 2.6. Kết quả từ website tools.pingdom.com...................................................37
Hình 2.7. Kết quả từ website tools.pingdom.com...................................................37
Hình 2.8: Tìm từ khóa liên quan dựa vào công cụ Google Sugget..........................40
Hình 2.9: Tìm từ khóa liên quan dựa vào công cụ Keyword Planner.....................41
Hình 3.1: Bài viết trước khi thực hiện tối ưu hóa....................................................56
Hình 3.2: Phần tối ưu ở phần plugin Yoast của mã nguồn WordPress....................59
Hình 3.3: Kiểm tra code HTML chưa tối ưu từ khóa..............................................60
Hình 3.4: Thêm thông tin thuộc tính, sửa chú thích cho hình ảnh...........................60
Hình 3.5: Kiểm tra code HTML sau khi tối ưu từ khóa..........................................60
Hình 3.6: Đặt liên kết nội bộ cho cụm từ: tour du lịch huế 1 ngày.........................61
Hình 3.7: Đặt liên kết nội bộ cho cụm từ các địa điểm du lịch ở huế 100% bạn
chưa đến................................................................................................61
Hình 3.8: Tính năng xem trước bài viết, thêm thẻ tag, chuyên mục.......................62
Hình 3.9: Bài viết sau khi đã tiến hành SEO...........................................................62

Hình 3.10: Sơ đồ hệ thống Internal Link................................................................64

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

iv


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

Hình 3.11: Bài đăng chia sẻ lên G+........................................................................65
Hình 3.12: Chia sẻ bài trên FanPage của công ty....................................................66
Hình 3.13: giải pháp chia sẻ trên group Facebook của anh chị công ty..................66
Hình 3.16: Đăng câu hỏi trên Yahoo hỏi đáp..........................................................68
Hình 3.17: Thực hiện kế hoạch Speeding Facebook...............................................71
Hình 3.19.: Tiến hành chèn backlink trỏ về bài viết ở website promtour.com........72

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

v


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

Lời Cảm Ơn
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô
giáo trong Khoa Du Lịch – Đại Học Huế lời cảm ơn chân thành.

Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Ngô Văn Sơn người đã tận tình hướng dẫn, giúp
đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo cũng như anh chị em bộ phậm SEO
của công ty Elephant Travel đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực
tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty và đã giúp đỡ, cung cấp những tài liệu
để em hoàn thành tốt khóa luận này.
Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêu
thích, cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô
giáo đã giảng dạy.
Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện khóa
luận này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến
đóng góp từ thầy cô.
Huế, Ngày 01 tháng 05 năm 2018
Sinh viên thực hiện

Phan Thị Thái

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

vi


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

LỜI CAM ĐOAN
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tôi có tham khảo một số tài liệu liên
quan đến chuyên ngành E-Marketing nói chung và các tài liệu khác nói riêng về
vấn đề nghiên cứu về SEO

Tôi xin cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện, phân tích trong đề tài là
trung thực, đề tài không trùng với bất cứ đề tài khoa học nào. Những thông tin tham
khảo trong khóa luận đề được tôi trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng.
Ngày….tháng….năm 2018
Sinh viên thực hiện

Phan Thị Thái

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

vii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
Black Hat SEO
CSDL
HTML
PR
SE
SEO
SEOer
Traffic
Upload
URL
Web

Webmaster
White Hat SEO

Nguyên nghĩa
Black Hat Search Engine Optimization
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng những thủ thuật không đáng
tin cậy
Cơ sở dữ liệu
HyperText Markup Language
Ngôn ngữ Đánh dấu Siêu văn bản
Page Rank
Hệ thống xếp hạng
Search Engine
Công cụ tìm kiếm
Search Engine Optimization
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Người thực hiện công việc tối ưu hóa Website
Lượng người truy cập vào website
Upload
Tải lên
Uniform Resource Locator
Tham chiếu tới tài nguyên trên Internet
Website
Trang web
Website administrator
Quản trị viên quản lý Website
White Hat Search Engine Optimization
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng những thủ thuật tin cậy

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL


viii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
Trong công nghệ ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã đem lại rất
nhiều cơ hội và lợi ích cho mọi người không chỉ hiện tại và ngay cả trong tương lai.
Người ta sử dụng Internet để giao dịch trực tuyến, tìm kiếm thông tin về doanh
nghiệp, tài liệu học tập, mua sắm trực tuyến,…
E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua
mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và nhà sản xuất phê
chuẩn mạng kết nối toàn cầu Internet. E-marketing kết hợp tính thông minh và kỹ
thuật của Internet, bao gồm kiểu dáng, tăng trưởng, truyền bá và bán hàng. những
hoạt động của E-marketing bao gồm: search engine marketing (SEM), search
engine optimization (SEO), e-mail marketing, affiliate marketing, interactive
advertising, blog marketing, viral marketing và mobile marketing.
Serch Engine Marketing (SEM) là một công nghệ tiếp thị và quảng bá hình
ảnh doanh nghiệp một cách mạnh mẽ. Một doanh nghiệp làm tốt công tác quảng
cáo và phát triển trên Internet sẽ nhanh chóng chiếm được tình cảm và sự tin tưởng
của khách hàng. Một trong những ưu điểm lớn của Inernet là khuyến mại, quảng
cáo. Do đó, một doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng cáo và tiếp thị sản phẩm hoặc
dịch vụ của họ cho các khách hàng trong nước và quốc tế thông qua các công cụ
tìm kiếm (Search Engine)
SEO - Search Enginee Optimization: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm được đề xuất
như là một phương pháp hữu hiệu giúp website có vị trí cao tại trang kết quả tìm

kiếm đầu tiên, giúp cho người dùng dễ dàng tìm thấy kết quả nhất. Để có thể làm
được điều đó cần phải có một quy trình phân tích kỹ lưỡng, các bước thực hiện, điều
quan trọng là người làm SEO phải có sự hiểu biết nhất định về công cụ tìm kiếm,
website cần SEO cũng như cách thức quy trình SEO và sự trải nghiệm thực tế.
Điều quan trọng là các doanh nghiệp tiếp thị có hiểu biết sâu sắc về cách các
công cụ tìm kiếm được sử dụng trong quá trình lập kế hoạch du lịch của khách hàng.
Chiến lược chính trong SEM là tối ưu hóa các trang web cho các công cụ tìm
kiếm, tức là SEO nhằm đảm bảo rằng các trang web của công ty chứa các từ khóa

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

0


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

thích hợp và hệ thống phân cấp trang của trang web được sắp xếp hợp lý. Trang web
phù hợp thiết kế khuyến khích trình thu thập thông tin web hoặc trình thu thập thông
tin của công cụ tìm kiếm lập chỉ mục một tập hợp các trang cụ thể và từ khóa thích
hợp quảng bá xếp hạng tối ưu trong công cụ tìm kiếm (Alexandros Paraskevas,
Ioannis Katsogridakis, 2011).
Trong những năm gần đây, rất nhiều doanh nghiệp du lịch đã sử dụng website
như là địa chỉ để khách du lịch có thể tìm hiểu về thông tin doanh nghiệp, sản
phẩm, thực hiện các giao dịch trên website của họ, bởi các mối quan hệ mật thiết
giữa các nhà cung cấp công cụ tìm kiếm, ngành du lịch và khách du lịch. Vì vậy
việc thực hiện chiến lược SEO đối với các website, đặc biệt là các website về du
lịch là rất cần thiết đối với các doanh nghiệp du lịch hiện nay, nó như một phần
trong chiến lược e-marketing của doanh nghiệp, thu hút khách hàng đến truy cập

website tức là có một lượng khách hàng đang đến với doanh nghiệp.
Đối với web promtour.com là một trong những website của công ty Elephant
Travel, website chuyên cung cấp các thông tin về sản phẩm tour du lịch, kinh
nghiệm du lịch. Với mong muốn đưa trang web ra rộng rãi cho người sử dụng và
thu hút họ truy cập vào trang web nhiều hơn chúng ta cần tối ưu hóa tìm kiếm cho
trang web này.
Xuất phát từ tính cấp thiết trên, ngoài ra nhận thức được tầm quan trọng của
SEO trong lĩnh vực du lịch, bản thân tôi muốn tìm hiểu, học hỏi thêm nhiều kiến
thức mới ở mảng này, từ đó thôi thúc tôi đã chọn đề tài “Tối ưu hóa website
promtour.com” để làm khóa luận tốt nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Khóa luận thông qua việc tìm hiểu, phân tích đánh giá website promtour.com,
nghiên cứu bộ từ khóa từ đó đề xuất và thực hiện các giải pháp tối ưu hóa webite
promtour.com của công ty Elephant Travel Huế
2.2. Mục tiêu cụ thể
 Hệ thống hóa những vấn đề lý thuyết liên quan đến tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm và đôi nét về công ty Elephant Travel Huế
 Phân tích thực trạng tối ưu hóa của website promtour.com
 Nghiên cứu và xây dựng bộ từ khóa cho website promtour.com

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

1


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn


 Đề xuất và thực hiện một số giải pháp nhằm tối ưu hóa website promtour.com
trên công cụ tìm kiếm
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
 SEO – Search Engine Optimization
 Website promtour.com
 Công cụ tìm kiếm Google
3.2. Phạm vi nghiên cứu
 Không gian: Đề tài nghiên cứu trên website promtour.com
 Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu về lý thuyết tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm trên kết quả tìm kiếm Google và ứng dụng nó vào website “promtour.com”
 Thời gian: 5/2/2018 - 5/5/2018
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp tham khảo tài liệu: tham khảo từ giáo trình chuyên đề của
Th.s Ngô Văn Sơn, các website đối thủ cạnh tranh, các bài báo, tạp chí khoa học và
các website có uy tín.
- Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia: xin ý kiến từ giáo viên hướng
dẫn, ý kiến góp ý từ người hướng dẫn thực hiện đề tài trong lĩnh vực du lịch để có
những sửa chữa kịp thời, chuyên sâu vào đề tài.
- Phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn ban lãnh đạo công ty, các anh nhân
viên thuộc bộ phận SEO của công ty, một số khách hàng, khảo sát liên quan đến nội
dung của website, hành vi tìm kiếm của khách hàng
- Phương pháp thực hành thực tế: được làm việc, tiếp xúc trực tiếp với các
vấn đề trong lĩnh vực SEO, đưa ra các đóng góp ý kiến thực tế, áp dụng các giải
pháp đưa ra dành cho công ty vào thực tế.
5. Kết cấu của đề tài
Khóa luận gồm 3 phần và 3 chương. Ngoài phần mở đầu, kết luận và kiến
nghị còn có 3 chương chính
Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Thực trạng tối ưu hóa của website promtour.com
Chương 3: Giải pháp tối ưu hóa website promtour.com

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

2


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Tổng quan về Search Engine (SE)
1.1.1. Khái niệm Search Engine
Thuật ngữ Search Engine (SE) là một số loại phần mềm thu thập dữ liệu về các
trang web. Tại thời điểm này, dữ liệu thu thập bao gồm URL của trang web, một số
từ khóa (keyword) hoặc nhóm từ khóa xác định nội dung của trang web, cấu trúc
code tạo thành trang web và các liên kết được cung cấp ở trên trang web (Nursel
YalçÕn, Utku Köse, 2010). Hay nói cách khác dễ hiểu Search Engine là các công
cụ tìm kiếm như Google.com, Yahoo.com hay Bing.com... Đây là những công cụ
tìm kiếm phổ biến.
Trên thực tế công cụ tìm kiếm là các chương trình tìm kiếm tài liệu về những
từ khóa cụ thể và trả về 1 danh sách tài liệu nơi có các từ khóa được tìm thấy. Một
công cụ tìm kiếm thực sự là một lớp tổng quát các chương trình; Tuy nhiên, thuật
ngữ này thường được sử dụng để mô tả cụ thể các hệ thống như Google, Bing và
Yahoo! Search, nó cho phép người dùng tìm kiếm các tài liệu trên World Wide
Web. (Kumar, 2016)
Thật vậy, Search Engine được xem là một thư viện thông tin khủng lồ về các

website, cho phép người sử dụng có thể tìm kiếm các website cần quan tâm theo
một chủ đề nào đó căn cứ vào các từ khóa mà người truy cập tìm kiếm.
- 3 công việc chính của máy tìm kiếm: Dò quét, Xây dựng cơ sở dữ liệu,
Xếp hạng (Eric Enge, 2010)
+ Dò quét: Là quá trình máy tìm kiếm đi tìm những nội dung mới. Họ sử
dụng những phần mềm có thể tự động ghé thăm các website và lần theo liên kết
trên những trang web để tìm ra những nội dung khác.
+ Xây dựng cơ sở dữ liệu: Các máy tìm kiếm copy nội dung của các trang
web mà chúng đã ghé thăm. Dữ liệu này được lưu trữ trên rất nhiều máy tính trong
các trung tâm dữ liệu (data center) ở khắp nơi trên thế giới. Điều này giúp cho việc
tìm kiếm trở nên nhanh chóng, dễ dàng hơn

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

3


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

+ Xếp hạng: Khi một người tìm kiếm online, các cổ máy này cần một thuật
toán để đánh giá trang web nhằm xác định trang web nào liên quan nhất và từ đó
tính ra thứ hạng của trang web đó trên bảng kết quả
1.1.2. Lịch sử của Search Engine
Thế giới web ra đời trong hơn 20 năm. Khi đó, công cụtìm kiếm vẫn chưa ra
đời, các website được biết đến chỉ nhờ truyền miệng, hoặc nhờ một trang web danh
bạ chứa địa chỉ của tất cả các trang web khác (web hub) khi thế giới Internet vẫn
còn nhỏ, nhưng khi thế giới này mở rộng mạnh mẽ vào những năm tiếp theo, việc
tìm ra một giải pháp mới là điều bắt buộc.

Trong suốt 1993-1994, những máy tìm kiếm đầu tiên ra đời bao gồm: Excite,
Alta Vista và Yahoo. Số lượng các trang web và người dùng tăng lên mạnh mẽ đến
mức mà những trang web hub trở nên quá tải và không còn hiệu quả, vì hằng ngày
có khoảng hơn 100.000 webiste mới được đưa lên mạng, gây khó khăn cho người
sử dụng truy cập vào Internet để tìm kiếm một website có chủ đề phục vụ cho mục
đích của mình.
Năm 1996, công cụ tìm kiếm Google ra đời. Đây là công cụ tìm kiếm đầu
tiên nhận ra sức mạnh và vai trò của các liên kết và sử dụng chúng để đánh giá
độ uy tín của trang web. Đây chính là bước đột phá giúp tăng chất lượng bảng
kết quả tìm kiếm.
Lịch sử của Google bắt đầu từ việc phát triển thuật toán công cụ tìm kiếm
đầu tiên, PageRank vào năm 1997. Từ đó, Google đã phát triển các thuật toán
của mình theo sứ mệnh nâng cao trải nghiệm tìm kiếm của người dùng. Mục
tiêu của Google là cung cấp câu trả lời cho người dùng tìm kiếm ngay trong
kết quả tìm kiếm đầu tiên. Với mục tiêu này, công ty đã và đang tiếp tục phát
triển cho các thuật toán của mình tốt hơn và tốt hơn nữa trong mọi thời điểm.
Một trong những chuyên gia nổi tiếng về SEO, Danny Sullivan đã nói "Google
thay đổi thuật toán của nó một cách thường xuyên, nhưng hầu hết các thay đổi
rất tinh tế mà ít thông báo" trong bài báo của ông “Google Forecloses On
Content Farms With “Panda” Algorithm Update” (Sullivan, 2011).

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

4


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn


1.1.3. Bộ phận của Search Engine
Các bộ phận cấu thành hệ thống máy tìm kiếm bao gồm:
- Bộ thu thập thông tin
Cấu trúc liên kết của hệ thống web liên kết tất cả các trang lại với nhau, các
trang này được hiển thị bằng cách liên kết kết quả của một người nào đó với
chúng. Thông qua liên kết, robot tự động thu thập , gọi là crawlers hoặc spiders, có
thể liên kết hơn một tỷ tài liệu lại với nhau. (Eric Enge, 2010)
Về bản chất robot là một chương trình duyệt web, thu thập thông tin từ site theo
đúng giao thức web. Những trình duyệt thông thường không được xem là robot do
thiếu tính chủ động, chúng chỉ duyệt web khi có sự tác động của con người.
- Bộ lập chỉ mục – Index
Sau khi thu thập dữ liệu thì bộ lập chỉ mục sẽ bất đầu phân tích và xử lý để
trích chọn những thông tin cần thiết (thường là các từ đơn, từ ghép, cụm từ quan
trọng) sau đó tổ chức thành các cơ sở dữ liệu riêng để dễ dàng tìm kiếm nhanh
chóng. Hệ thống chỉ mục còn được hiểu là danh sách các từ khóa, chỉ rõ từ khóa
nào ở trang nào, địa chỉ nào.
- Bộ Query Engine
Các công cụ truy vấn là thuật toán chủ yếu của các công cụ tìm kiếm. Các
hoạt động bên trong của một công cụ truy vấn là một bí mật để công cụ tìm kiếm
đưa ra một cách đúng đắn các thứ hạng của trang web bằng các thuật toán công cụ
tìm kiếm sử dụng để xếp hạng các trang kết quả. (Mark, 2010)
Bộ công cụ truy vấn có chức năng tiếp nhận và tìm kiếm các yêu cầu của
người dùng, từ bảng chỉ mục và kho lưu trữ. Vì kích thước của web rất lớn mà khi
người sử dụng đưa vào yêu cầu một hay hai từ khóa sẽ nhận được một tập kết quả,
vì vậy cần có một modul sắp xếp kết quả theo thứ tự sao cho nó gắn liền với nội
dung đang cần tìm nhất.
- Sắp xếp
Đây là modul có nhiệm vụ lọc thông tin từ nhiều trang web tương tự nhau để
sắp xếp vị trí từng trang phù hợp nhất trên bảng kết quả tìm kiếm.


SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

5


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

 Cơ chế hoạt động của bọ tìm kiếm

Hình 1.1. Cơ chế hoạt động của bọ tìm kiếm
(Couzin, Search Engine Optimization (SEO): An Hour a Day, 2011)
Bọ tìm kiếm sẽ đọc các liên kết links và truy cập vào trang web, và đọc toàn
bộ nội dung của trang. Sau đó, nội dung được gửi về công cụ tìm kiếm (SE) lưu trữ
lại (Index) để phân tích bằng các thuật toán và đưa ra xếp hạng website hiển thị
trong bảng kết quả tìm kiếm.
Bọ tìm kiếm là các chương trình máy tính thông minh, tuy nhiên hiện nay với
nhiều định dạng file khác nhau giúp trang web trở nên hấp dẫn hơn như việc cài
thêm các Javarscrip, hình ảnh, video… thay vì thuận túy là văn bản việc này gây
khó khăn cho các con bọ tìm kiếm với một vài định dạng file.
Mỗi máy tìm kiếm có con bọ riêng với tên riêng, ví dụ như của Google là
googlebot, của bing là bingbot, baidu là baiduspider…
1.1.4. Đặc điểm và phân loại
Hiện nay, Search Engine phổ biến nhất bao gồm: google, Bing, Yahoo, Baidu,
Ask…, với thị phần người dùng trên toàn cầu khoảng gần 91,25% là Google
Search. Cụ thể như sau:

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL


6


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

Hình 1.2. Thị phần tìm kiếm trên toàn cầu của Search Engine vào tháng 3/2018
(Nguồn: StatCounter GlobalStats)
Tuy nhiên, tại Nga và một số các quốc gia Đông Á, Google lại không phải là
công cụ tìm kiếm hàng đầu được sử dụng nhiều nhất. Cụ thể, Yandex là công cụ tìm
kiếm được sử dụng nhiều nhất tại Nga. Tại Trung Quốc. Baidu là công cụ tìm kiếm
phổ biến nhất, Naver tại Hàn Quốc và Yahoo! Japan và Yahoo! Taiwan tại Nhật Bản
và Đài Loan.

Hình 1.3. Thị phần tìm kiếm ở Việt Nam của Search Engine vào tháng 3/2018
(Nguồn: StatCounter GlobalStats)
Riêng tại thị phần tìm kiếm tại Việt Nam, ngoài các Search Engine phổ biến
như: Google, Bing, Yahoo,.. còn có sự xuất hiện của công cụ tìm kiếm Cốc Cốc.
Nhưng tại Việt Nam, ở hình 1.3 thị phần tìm kiếm cũng bị Google thống trị với con
số gần như tuyệt đối chiếm 93,26% , đứng thứ 2 là công cụ tìm kiếm Cốc Cốc
chiếm 3,8%, Yahoo chiếm 1,41%.

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

7


Khóa luận tốt nghiệp


GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

Có thể thấy ở Việt Nam đa số mọi người sử dụng Google để tìm kiếm thông
tin. Nên việc SEO trên Google là ưu tiên hàng đầu đối với các website của các công
ty ở Việt Nam. Đó chính là lý do chúng tôi chọn việc thực hiện tối ưu hóa website
promtour.com trên Google.
1.1.5. Cách thức hoạt động của công cụ tìm kiếm Google
Cách thức hoạt động của Google cũng giống như công cụ tìm kiếm về mặt cơ
bản. Giống như tất cả các công cụ tìm kiếm, Google bao gồm 3 bộ phận:
 Spider, hay còn gọi là Trình thu thập thông tin: Spider "Trình thu thập
thông tin" web và tìm kiếm nội dung bên trong trang web
 Indexer (Đánh chỉ mục): Đó là phần mềm lưu giữ tất cả thông tin từ
Spider và tạo lưu trữ khổng lồ để tìm kiếm
 A query engine (công cụ truy vấn): lấy thông tin các truy vấn tìm kiếm,
gửi đến mục lưu trữ và cung cấp kết quả cho truy vấn tìm kiếm (Gralla, 2006)
 Cách thức hoạt động của Google như sau:
Website
Trang mới hoặc
trang cũ có nội
dung thay đổi

<3> Đọc

<4> Gửi

Máy chủ
của
Google

Internet


<2> Truy cập
<1> Kích hoạt
Spider

<5> Index

Lưu trữ Dữ
liệu

<6> Tìm kiếm
<7> Kết quả

Người dùng

của Google
<1> Google kích hoạt phần mềm Spider để dò tìm thông tin
<2> Spider truy cập vào trang web từ các đường links mà nó biết
<3> Spider vào trang web và đọc các thông tim nội dung trang web

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

8


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

<4> Nội dung website được gửi về máy chủ Google và tiến hành phân tích

<5> Google kiểm tra nội dung có bị trùng lắp với các trang web khác không,
nếu không nó tiến hành index (Phân loại, xếp hạng và lưu trữ) trang web
<6> Người dùng gõ từ khóa tìm kiếm trên Google
<7> Google trả về bảng kết quả hiển thị 10 giá trị đầu tiên với từ khóa tương ứng
1.2. Tổng quan về Search Engine Optimization (SEO)
1.2.1. Khái niệm SEO
SEO là từ viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công
cụ tìm kiếm. SEO là quá trình thực hiện giúp người sử dụng công cụ tìm kiếm tìm
thấy câu trả lời cho câu truy vấn của họ. (David, 2014).
Theo một quan điểm khác cho rằng, công cụ Tìm kiếm Tối ưu hoá (SEO) là
một kỹ thuật mà chúng tôi có thể tối ưu hóa một trang web phù hợp với yêu cầu của
công cụ tìm kiếm (Agarwal, 2009)
Như vậy, chúng ta có thể hiểu SEO là tập hợp các kỹ thuật tối ưu website ,
giúp cho các công cụ tìm thấy và xếp hạng trang web của bạn cao hơn hàng triệu
trang web khác tương ứng với các truy vấn tìm kiếm của người dùng. Do đó có thể
coi SEO sẽ giúp trang web của bạn có thêm nhiều truy cập từ công cụ tìm kiếm.
Tóm lại, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) đang cho phép một trang web
xuất hiện trong danh sách kết quả hàng đầu của một công cụ tìm kiếm cho một số
từ khóa nhất định. Có nhiều yếu tố khác nhau cho phép trang web di chuyển lên các
kết quả hàng đầu. Cách hiệu quả nhất để thu hút sự chú ý của nhiều người dùng
được kết nối với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Bởi vì công cụ tìm kiếm tối ưu hóa
về cơ bản là dựa trên từ khóa phù hợp với trang web và có thể được sử dụng để tìm
kiếm với công cụ tìm kiếm. SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao
thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm và có
thể được coi là một tiểu lĩnh vực của tiếp thị qua công cụ tìm kiếm.
1.2.2. Tại sao cần SEO
Trong thị trường cạnh tranh ngày nay SEO là một yếu tố quan trọng hơn bao
giờ hết. Công cụ tìm kiếm phục vụ hàng triệu người dùng mỗi ngày tìm kiếm cho
câu hỏi của họ hoặc những giải pháp cho vấn đề của họ. Nếu bạn có một trang web,
Blog, hoặc cửa hàng trực tuyến thì SEO có thể giúp bạn phát triển và đáp ứng mục

tiêu kinh doanh. Bởi đa phần khách hàng đến một website đều thông qua các công

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

9


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

cụ tìm kiếm, nên nếu như trang web của bạn có thứ hạng thấp thì đồng nghĩa với
việc bạn đã đánh mất một lượng lớn khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ cạnh
tranh. Không người dùng nào đủ kiên nhẫn xem quá 3 trang kết quả (mỗi trang hiển
thị 10 kết quả) sau khi thực hiện tìm kiếm trên Search Engine. Nếu website doanh
nghiệp của bạn không nàm trong top 30, khách hàng sẽ không hề biết website của
bạn tồn tại. Thực tế có tới 70% người dùng web chỉ xem trang thứ nhất của kết quả
tìm kiếm. Vì thế, nếu trang web của bạn lọt vào trong top 10 của kết quả tìm kiếm
thì cơ hội được khách hàng viếng thăm là rất lớn. Do đó SEO rất cần thiết, bởi vì:
- Đa số người dùng tìm kiếm có nhiều khả năng lựa chọn 1 trong 5 vị trí TOP
đầu tiên trong trang tìm kiếm, như vậy để tận dụng được điều này và đạt được
lượng truy cập vào trang web của bạn hoặc khách hàng của bạn để bán hàng trực
tuyến thì bạn cần phải đạt được cao nhất vị trí TOP có thể.
- SEO không chỉ về công cụ tìm kiếm, thực hành SEO tốt để trải nghiệm
người dùng, cải thiện và nâng cao tính khả năng sử dụng của trang web
- Công cụ tìm kiếm tin tưởng những gì người dùng tìm kiếm và nếu có sự
hiện diện vị trí TOP của website của bạn với những từ khóa mà người dùng đang
tìm kiếm thì làm tăng niềm tin của trang web.
- SEO cũng tốt cho việc thúc đẩy tính xã hội của trang web. Những người tìm
kiếm trang web của bạn bằng Google hoặc Yahoo có nhiều khả năng sẽ đăng nội dung

và web của bạn lên Facebook, Twitter, Google+ hoặc những trang mạng xã hội khác.
- SEO cũng là điều rất quan trọng đối với sự hoạt động ổn định của một trang
web lớn. Các trang web với sự góp mặt của nhiều hơn một tác giả có thể được
hưởng lợi từ SEO một cách trực tiếp và gián tiếp. Lợi ích trực tiếp của họ là tăng
lưu lượng truy cập trên công cụ tìm kiếm và lợi ích gián tiếp là có một khuôn khổ
chung (gián tiếp kiểm tra) để sử dụng trước khi xuất bản nội dung trên trang web
- SEO có thể đưa bạn đi trước các đối thủ cạnh tranh. Nếu hai trang web cùng
bán về một lĩnh vực, việc tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm có nhiều khả năng để có
thêm khách hàng và có những doanh thu mới.
1.2.3. Phân loại

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

10


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

Hình 1.4. Quy trình làm SEO (Solihin, 2013)
SEO có 2 loại là SEO mũ trắng và SEO mũ đen. SEO mũ trắng (White Hat
SEO) sẽ thực hiện tối ưu hóa theo một quy trình được Google cho phép, tuy nhiên
thời gian hiệu quả SEO sẽ rất lâu và trải qua nhiều công đoạn thực hiện nhưng được
kết quả lâu dài. Với 4 bước của SEO mũ trắng được thực hiện thường xuyên bao
gồm: nghiên cứu từ khóa, lập chỉ mục, tối ưu on-page, tối ưu off-page. Còn SEO mũ
đen (Black Hat SEO) tăng được thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm
trong thời gian ngắn hạn nhưng nếu bị các công cụ tìm kiếm phát hiện sử dụng các
phương pháp này thì sẽ làm cho website đó có nguy cơ bị cấm xuất hiện trên công cụ
tìm kiếm. Do đó SEO mũ đen chỉ là một giải pháp ngắn hạn cho một vấn đề dài hạn.

Các công việc của SEO mũ đen thường làm là spam nội dung và đi spam link.
SEO website giờ không đơn thuần là chú trọng SEO cho robot của google thu
thập thông tin mà còn phải hướng đến khách hàng truy cập, mang lại lợi ích cho họ.
Để giữ chân được khách hàng thì nội dung của website phải thật sự chất lượng và
có ích cho nhu cầu truy vấn của họ. Vậy những người làm SEO phải đảm bảo tối
ưu hóa webiste cho robots thu thập vừa tạo nội dung cho người truy cập đọc.

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

11


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

1.2.4. Quy trình SEO
1.2.4.1. Phân tích website
Phân tích website là việc đánh giá website hiện tại của mình hoặc đối thủ
thông qua các tiêu chí SEO và nguyên tắc hoạt động của Spider nhằm tạo dựng
hoặc thiết lập một website thân thiện với người dùng và tối ưu với công cụ tìm
kiếm. Để phân tích được website trước tiên bạn phải cài đặt các công cụ hỗ trợ cho
việc phân tích website như: SEOquake, Google Analytic, Web Developer,...
Kiểm tra Onpage, Off Page: là yếu tố quan trọng hàng đầu cho việc xây dựng
tên tuổi, uy tín, cho site. Ngoài chủ đề, nội dung độc đáo, có chất lượng, cấu trúc
Website tốt ra thì các yếu tố như việc thu hút lượng truy cập, tạo thói quen quay lại
trang cho người dùng cho đến những chia sẻ, bình luận.... cũng là một trong những
điều thiết yếu trong quá trình xây dựng Site có uy tín.
 Đánh giá tốc độ tải trang
Theo Matt Cutts, người đứng đầu về chất lượng tìm kiếm và nhóm webspam,

đã thông báo rằng tốc độ trang web đã ảnh hưởng đến thứ hạng của công cụ tìm
kiếm kể từ tháng 4 năm 2010. Do đó, trong những năm gần đây, Google đã coi
trọng tốc độ trang. Như một bằng chứng cho thấy các dịch vụ miễn phí sau đây
được cung cấp. Do đó việc kiểm tra đánh giá tốc độ tải trang là việc rất cần thiết
trong phần phân tích website.
Tiến hành đánh giá tốc độ tải trang cần sử dụng dịch vụ của Google
PageSpeed Insights và công cụ Pingdom Website Speed để tiến hành phân tích
trang web để cải tiến tốc độ trang web (Gokhan Egri &Coskun Bayrak , 2014)
 Giao diện website
Một cấu trúc webiste tốt sẽ giúp bạn SEO website đơn giản hơn rất nhiều và
ngược lại. Cấu trúc website chuẩn giúp các Spider hiểu được website của bạn như
thế nào, nó cũng giúp tăng chuyển đổi hơn. Đây là một trong những yếu tố rất quan
trọng ảnh hưởng đến thứ hạng của website.
Một website hướng SEO có cấu trúc thông thường sẽ là:
- Website được tối giản hóa, code gọn nhẹ
- Dễ dàng tùy biến cho người quản trị
- Những nội dung cần thiết nhất được đẩy lên phần đầu của page

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

12


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

- Có thể tối ưu được URL của các trang
- Cấu trúc phân cấp trong web không nên sâu quá, một website nên chỉ có 3 –
4 cấp bao gồm trang chủ, 1 – 2 cấp cho danh mục, và đến bài chi tiết.


 Giao diện website
Đây là yếu tố rất quan trọng đối với một website, mỗi lĩnh vực khác nhau
nhưng đều có một điểm chung là giao diện phải lôi cuốn, ấn tượng với khách truy
cập, nhất là các website bán hàng. Vì vậy bạn cần phải tạo dựng cho website của
mình một giao diện thân thiện, dễ nhìn và điều quan trọng là qua giao diện website
nó có thể mang đến những cảm nhận thiện cảm về website của mình.
Một giao diện website cần lưu ý các tiêu chí sau:
- Màu sắc: Tránh màu sắc lòe loẹt, sử dụng màu quá sáng hay quá tối khiến
người dùng cảm thấy mỏi mắt và khó chịu. Màu sắc chủ đạo của giao diện nên
tương thích với màu của logo hoặc sản phẩm. Một giao diện đòi hỏi màu sắc phải
hài hòa và đem đến cảm giác thoải mái cho người dùng.
- Hình ảnh: kích cỡ hình ảnh có ảnh hưởng không nhỏ đến tốc độ tải trang
web. Do vậy, hình ảnh không được có kích cỡ quá lớn và cũng không nên sử dụng
hình ảnh kích cỡ quá nhỏ nhưng lại không nhìn rõ sản phẩm.
- Chữ viết: font chữ phổ biến được sử dụng trên website là Times New
Roman và Arial. Tránh dùng những font chữ khác lạ khiến người dùng gặp khó
khăn trong việc tìm hiểu nội dung website. Thay vào đó, bạn chỉ cần in đậm từ
khóa hay ý bạn muốn người dùng chú ý.
- Bố cục: bố cục rõ ràng, giúp khách hàng biết mình đang ở đâu trên website.
Điều đó được người đọc đánh giá rất cao.
1.2.4.2. Nghiên cứu và chọn từ khóa
Nghiên cứu từ khóa là một trong những hoạt động quan trọng trong lĩnh vực
tiếp thị công cụ tìm kiếm, đặc biệt là trong lĩnh vực SEO. Với nghiên cứu từ khóa,
bạn có thể dự đoán sự thay đổi nhu cầu, đáp ứng với các điều kiện thị trường đang
thay đổi và sản xuất các sản phẩm, dịch vụ và nội dung mà những người tìm kiếm

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

13



Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

trên website đã tích cực tìm kiếm.Quá trình phân tích từ khóa là rất quan trọng để
có được thứ hạng tốt cho trang web của bạn.
Hiện nay, có rất nhiều tác giả đã đưa ra các quy trình nghiên cứu từ khóa trên
nhiều phương diện khác nhau. Chẳng hạn như đối với Lutze trong sách “The Easy,
Non-Technical Approach to Search Engine Marketing” ông viết về quy trình
nghiên cứu từ khóa gồm 4 bước như sau (Heather Lutze, 2008)
- Tạo tuyên bố định vị của công ty
- Tiến hành phiên họp thảo luận
- Sử dụng công cụ phát hiện từ khoá


 /> />- Xác định từ khóa phủ định của công ty
Hướng tiếp cận khác về tiến trình nghiên cứu từ khóa được ông thực hiện
trình tự đó trong một tuần với những công đoạn như sau:

Hình 1.5. Quy trình nghiên cứu từ khóa (Couzin, 2011)
Từ những tài liệu tham khảo về những quy trình nghiên cứu từ khóa của các
tác giả, bên cạnh đó dựa vào việc khảo sát thực tế website của công ty, đặc thù
ngành du lịch, từ đó chúng tôi đề xuất nên quy trình nghiên cứu từ khóa dành cho
website của công ty như sau:

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

14



Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

Phân tích từ khóa dựa trên nội dung

Phân tích từ khóa dựa trên công cụ

Một số phương pháp khác

Phân tích, đánh giá từ khóa

Xác định từ khóa chính, từ khóa phụ

Hình 1.6. Quy trình phân tích từ khóa dành cho website
 Phân tích từ khóa dựa trên nội dung
Phân tích từ khóa dựa trên nội dung của webstie, song song với đó là việc tìm
hiểu những thông tin về chiến lược, định vị của công ty để có thể đưa ra những từ
khóa phù hợp với nội dung webstie, phù hợp với sản phẩm dịch vụ, khách hàng
tiềm năng mà công ty muốn hướng đến. Để có thể phân tích từ khóa dựa trên nội
dung, chúng tôi thực hiện các bước như sau:
- Thu thập thông tin từ việc khảo sát trực tiếp website của công ty
- Xác định lại một số thông tin, nội dung bạn chưa rõ
- Tiến hành phỏng vấn sâu ban lãnh đạo hay chủ website
- Tìm hiểu một số thông tin khác như chiến lược công ty, định hướng của
công ty trong tương lai.
- Từ những nội dung đó, trích xuất ra một số từ khóa cơ bản
 Phân tích từ khóa dựa trên công cụ

Ngoài việc phân tích từ khóa dựa trên nội dung, chúng ta phân phân tích từ
khóa dựa trên công cụ nhằm mở rộng các từ khóa liên quan bằng cách sử dụng
những từ khóa cơ bản từ việc phân tích từ khóa dựa trên nội dung để tiến hành thực

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL

15


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD. ThS. Ngô Văn Sơn

hiện trên các công cụ mà chúng ta không nghĩ đến. Đối với các website du lịch ở
việt nam, chúng tôi chú trọng và ưu tiên sử dụng những công cụ có sẵn của Google
hơn là những công cụ dữ liệu từ khóa như Bing, WordTracker hay Add-In MSN
adCenter Excel, điển hình như một số công cụ sau:
Google sugget:
Công cụ này có tính năng gợi ý những từ khóa dựa trên những từ khóa chính
mà người dùng nhập vào công cụ, từ đó công cụ sẽ gợi ý ra những từ khóa liên
quan dựa trên những hành vi tìm kiếm phổ biến của người dùng, xem hình (1.3)

Hình 1.7. Tìm từ khóa liên quan dựa vào công cụ Google Sugget
 Keyword Planner
Google’s AdWords Keyword Planner cung cấp những thuật ngữ liên quan,
ước lượng lượng tìm kiếm, xu hướng tìm kiếm và ước tính chi phí quảng cáo cho
bất kỳ từ khóa hoặc URL nào bạn nhập vào (xem hình 1.4).

SVTH: Phan Thị Thái - K48-QTKDDL


16