CHƯƠNG TRÌNH
NÂNG CAO HIỆU QUẢ - CHẤT LƯỢNG
TRONG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO CHO TCT VNPT VINAPHONE
Giới thiệu chung:
Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, nhiều thách thức. Yêu cầu về tính hiểu
quả đối với các nguồn lực được sử dụng cho các chương trình bất kỳ ở hình thức nào trong
doanh nghiệp ngày càng khắt khe và được chú ý nhiều hơn. Hoạt động đào tạo không nằm
ngoài quỹ đạo đó. Yếu tố nhân sự trong hoạt động đào tạo đóng vai trò rất quan trọng đối
với sự thành công của doanh nghiệp. Vai trò nhân sự trong đào tạo là một trong những yếu
tố quan trọng đối với sự thành công của một Doanh nghiệp. Việc nâng cao năng lực cho đội
ngũ nhân sự hiện nay đang được các Doanh nghiệp, Tập đoàn lớn ngày càng chú trọng,
trong đó Quản trị đào tạo được xem là một yếu tố cơ bản góp phần vào việc đạt được các
mục tiêu, chiến lược kinh doanh của tổ chức.
Mục Tiêu của Chương Trình
Chương trình phổ biến kiến thức 2 ngày này được thiết kế đặc biệt dành riêng cho VNPT VNP
theo yêu cầu đào tạo cụ thể của Quý Tổng Công Ty nhằm chuyển giao kiến thức một cách
logic, bài bản và hệ thống về cách thức Quản trị đào tạo cho toàn bộ cán bộ nhân sự của
TCT VNPT VNP, giúp học viên xác định, hiểu rõ vai trò và năng lực cần có của người làm
quản lý đào tạo.
Chương trình này là để:


CẬP NHẬT cho người học một cách tiếp cận hiện đại so với phương pháp truyền thống
về làm thế nào để có thể nâng cao hiệu quả và chất lượng trong quản lý hoạt động đào
tạo;



Giúp người học BIẾT về quy trình đào tạo chuẩn mực và các bước cần thiết là gì trong
quản lý đào tạo;



Giúp người học HIỂU đúng về vai trò của một chuyên gia đào tạo là như thế nào;



MANG ĐẾN cho người học một sự hiểu biết về một mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo
có tính khách quan, dễ hiểu, thực tế cao, và tạo ra được sự kết nối với các bên liên
quan mà đang phổ biến hiện nay trên thế giới.

Kết quả kỳ vọng
Sau chương trình này, người học sẽ:


Biết về một quy trình đào tạo chuẩn mực cần thiết trong quản lý đào tạo;



Hiểu đúng về vai trò của một chuyên gia đào tạo trong môi trường kinh doanh hiện đại;



Nhận thức về một mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo khách quan, dễ hiểu, có tính
thực tế cao, và tạo ra được sự kết nối với các bên liên quan mà đang phổ biến hiện nay
trên thế giới.

Phương pháp đào tạo:
Đây là một chương trình để phổ biến và chia sẻ kiến thức về cách tiếp cận theo thông lệ hiện
đại, liên quan đến hoạt động quản trị đào tạo một cách logic, bài bản. Do quy mô của lớp học

lớn, sự tương tác chủ yếu sẽ đến từ giảng viên với 150 ngưởi học trong suốt quá trình học, dưới
hình thức trình bày bằng PowerPoint trước lớp. Các hoạt động như thực hành, đóng vai hoặc
thảo luận nhóm / cá nhân sẽ diễn ra, nếu thời gian cho phép. Cuối buổi học sẽ có bài kiểm tra
tổng hợp sau hai ngày học.
Đối Tượng Học Viên


Giảng Viên Nội Bộ



Chuyên Viên Nhân Sự



Trưởng Ban Nhân Sự



Lãnh đạo Đơn Vị - người đưa ra quyết định về đào tạo hoặc quan tâm đến tính hiệu quả
của hoạt động đào tạo


CHƯƠNG TRÌNH
Ngày 1: thứ 5 - 20/9/2018
8h30 – 9h00: Phần giới thiệu, phổ biến quy định và nội quy lớp học, warm up hoạt

động ngoài giờ, ổn định chỗ ngồi và phát tài liệu
9h00 – 10h30: PHẦN 1: QUY TRÌNH ĐÀO TẠO - THÔNG LỆ CHUẨN MỰC


Hiểu rất rõ định nghĩa đào tạo, nhưng tại sao hầu hết các hoạt động đao tạo lại
không hiệu quả?


Giai Đoạn lập kế hoạch: chuyên gia đào tạo cần thực hiện các hoạt động then
chốt nào?
 Tham vấn
 Xác định nhu cầu đào tạo
 Thiết lập mục tiêu đào tạo
 Thiết kế giáo trình
 Xây dựng nội dung
 -----------------

Đây là lúc mà các Chuyên Gia Đào Tạo không chỉ nên là người thiết kế và xây
dựng nội dung của khóa học. Các Chuyên Gia Đào Tạo còn cần phải xem mình là các
kiến trúc sư về thành tích, mà có thể đưa ra được 1 gói giải pháp trọn vẹn.
Việc lập kế hoạch bao hàm các câu chuyện với các bên quan trọng có liên quan
và các đối tác nội bộ khác nhằm xác định các tiêu trí đánh giá sự thành công, các hành
vi cần có để tạo ra sự thành công, và việc đào tạo để chuẩn bị cho nhân viên những thứ
mà họ cần có để thực hiện công việc của họ tốt hơn.


Giai Đoạn Thực hiện

 Thực hiện khóa đào tạo
 Tóm tắt và chuyển tải các thông đệp chính sau mỗi Học Phần và Ngày Học
kết thúc


 Quản lý lớp học

 Quản lý quá trình học
 Khuyến khích người học
 ---------------------Giai đoạn THỰC HIỆN ĐÀO TẠO bao gồm không chỉ chương trình đào tạo hoặc sự
kiện đào tạo, mà còn bao gồm các hoạt động khác: chuẩn bị chương trình đào tạo, và
thiết lập các gói / hệ thống / cơ chế hỗ trợ và trách nhiệm giải trình sau khi chương trình
kết thúc. Hiện nay, đây là một trong vài khâu ít được quan tâm và yếu nhất trong toàn
bộ quy trình quản lý đào tạo. Thời gian và nỗ lực dành cho hoạt động thiết kế và xây
dựng chương trình đào tạo vượt xa việc hỗ trợ cần có sau đào tạo. Quan điểm và cách
tiếp đào tạo thiển cận này về đào tạo là khuyên nhân chính khiến cho chức năng và nhân
viên đào tạo không được đánh giá cao, hoặc thẩm trí có nguy cơ bị đào thải.
Giai đoạn THỰC HIỆN ĐÀO TẠO bao gồm tất cả các hoạt động học tập có liên
quan đến các cơ chế / hệ thống / gói hỗ trợ và trách nhiệm giải trình sau đào tạo. Do vậy,
Giai đoạn này gồm các bước chi tiết như sau:
 Chuẩn bị tâm thế cho người học
 Kết Nối Việc Đào Tạo vào Việc Thực Hiện Trong Suốt Thời Gian Khóa Học được
thực hiện
 Sự Hỗ Trợ và Trách Nhiệm Giải Trình Sau Khóa Học:
Giai đoạn THỰC HIỆN ĐÀO TẠO tiếp tục sau khi khóa học chính thức trong lớp
học kết thúc. Khi người học trở về với công việc của họ, cấp quản lý và nhân viên
giám sát cần có trách nhiệm kiểm tra với người học bằng các câu hỏi sau:
• Khóa học đã diễn ra như thế nào,
• Anh / Chị đã học được những gì / điều gì, và
• Anh / Chị sẽ áp dụng những điều đó vào công việc như thế nào


Giai Đoạn Đánh Giá Hiệu Quả
Giai đoạn CHỨNG MINH GIÁ TRỊ CỦA ĐÀO TẠO tốn ít thời gian và nỗ lực nhất bởi vì bạn
chỉ đơn giản tập hợp các dữ liệu theo kế hoạch và kể 1 câu chuyện về giá trị. Tuy nhiên,
điều này chỉ đơn giản, nếu trước tiên 1 kế hoạch bài bản, chu đáo đã được xây dựng và
tuân thủ theo





Quy trình đào tạo và mô hình CADDIE: đi chi tiết vào mô hình và trao đổi cụ thể về mô
hình

10h45 – 12h00: PHẦN 2: ĐÔI ĐIỀU VỀ ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO


Định nghĩa



Mục đích / Lợi ích
o

Tầm quan trọng của TNA

o

Lợi ích của TNA:
Hỗ trợ và cải thiện hoạt động kinh doanh
Hỗ trợ quản trị nguồn nhân lực



Quy trình phân tích nhu cầu đào tạo:
o


Cách phân tích nhu cầu đào tạo: cơ sở như nào, đầu vào được đánh giá ra sao,
quy trình phân tích và đầu ra là như thế nào?



o

Quy trình nhận diện nhu cầu đào tạo:

o

Cách chuẩn bị cho một TNA ra sao?

Phương pháp thực hiện

o Quan Sát
o Bảng Câu Hỏi
o Tham Vấn với các Bên Quan Trọng
o Phỏng Vấn
o Thảo Luận Nhóm
o Xem, Kiểm Tra Hồ Sơ, Báo Cáo
o Xem, Kiểm Tra các Mẫu Công Việc


Cách tiếp cận TNA

o Bảng câu hỏi tự đánh giá về năng lực
o Phỏng vấn người đảm nhận ví trí công việc
o Lập bảng đồ năng lực
o Kế Hoạch Phát Triển Cá Nhân (PDP) và các nhu cầu đào tạo và phát triển được

ưu tiên. Hai yếu tố này được kết hợp thành 1 kế hoạch đào tạo và phát triển
o Nhân Sự thảo luận với các quản lý trực tiếp về nhu cầu đào tạo và phát triển


13h30 – 15h30: (tiếp tục Phần 2)

 Năng lực cần có để thực hiện một TNA là gì?
 Kiến thức về Đào tạo
• Kiến thức về đào tạo và phát triển
 Kiến thức về Doanh nghiệp
• Kiến thức Cơ bản về Doanh nghiệp và SP
• Kiến thức về Cơ cấu của Tổ chức
• Kiến thức về Chiến lược của Doanh nghiệp
 Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng Phỏng vấn Theo Cấu Trúc
• Kỹ năng hỗ trợ
• Các Kỹ năng Giao tiếp Cá nhân
• Kỹ năng Tóm tắt
• Có tính khôi hài, vui vẻ
 Kỹ năng về trình bày
• Kỹ năng Viết báo cáo
• Kỹ năng Trình bày
 Những điều cần thiết của kế hoạch đào tạo năm
 TNA cần cho ai?
15h45 – 17h00: (tiếp tục phần 2)


Làm thế nào để xác định được nhu cầu đào tạo nhanh và đơn giản?




Trao đổi và thảo luận

Ngày 2: Thứ 6, 20/9/2018
8h30 – 12h00: PHẦN 3: VAI TRÒ CHIẾN LƯỢC CỦA ĐÀO TẠO


Đó là gì? Ngày nay, đào tạo nhấn mạnh và tập trung hơn vào:


o Sự liên kết việc đào tạo vào các ưu tiên và mục tiêu chiến lược của Doanh
Nghiệp
o Viêc tạo ra các cơ hội học tập, giáo dục cho tất cả nhân viên trong tổ chức (bao
gồm các chương trình đào tạo bên trong hoặc bên ngoài, tự học, và học tập
thông qua sự luân chuyển công việc)
o Một quá trình liên tục của việc nâng cao thành tích mà có thể đo lường được,
thay vì những sự kiện học tập chỉ 1 lần
o Nhu cầu chứng minh cho các nhà điều hành, nhân viên quản lý và người học
các lợi ích của đào tạo
o Học tập là 1 việc làm suốt đời mà trong đó quản lý cấp cao, quản lý (giám đốc)
đào tạo và nhân viên đều có phần trách nhiệm
o Đào tạo được sử dụng để hỗ trợ cho việc đạt được các mục tiêu kinh doanh
chiến lược, và cũng nhằm giúp cho doanh nghiệp đạt được 1 lợi thế canh tranh


Khi nào và ở đâu, đào tạo cần phải đóng vai trò như vậy
Phát triển là hòn đá tảng đối với chiến lươc kinh doanh của doanh nghiệp. Một
thực tế hiện nay là môi trường kinh doanh toàn cầu ngày càng cạnh tranh. Vì vậy, viêc có
khả năng áp dụng được kỹ năng, kiến thức, thái độ hoặc các hành vi mới là then chốt đối
với sự thành công trong tương lai của doanh nghiệp. Do đó, các nguyên tắc dẫn đường

nhằm mang lại các cơ hội học tập và phát triển nên là:
o

Đảm bảo rằng các giải pháp học tập là phải kịp thời và có liên quan đối với người
học

o

Mang đến các giải pháp Học Tập và Phát Triền chỉ đúng với thời gian người học
cần, chỉ vừa đủ cho họ

o

Liên kết việc phát triển với các nhu cầu kinh doanh / công việc hiện nay và chiến
lược kinh doanh dài hạn



o

Linh động, uyển chuyền

o

Khai thác tất cả các phương thức học tập

Chúng ta cần làm gì và Làm thế nào đào tạo đạt được vai trò như vậy

13h30 – 16h30: PHẦN 4: VAI TRÒ CỦA CHUYÊN GIA



Vai trò của chuyên gia đào tạo trong môi trường kinh doanh ‘hiện đại’so với
truyền thống



Vai trò của chuyên gia đào tạo trong doanh nghiệp


 Vai trò và trách nhiệm - Chuyên Gia Đào tạo
o

Xây dựng mối quan hệ đối tác với các bên liên quan

o

Thiết kế và phân phối các khóa đào tạo cho nhân viên

o

Tìm kiếm và quản lý các nhà cung cấp đào tạo bên ngoài và nội bộ

 Mô tả công việc của Quản lý đào tạo và chuyên viên đào tạo
PHẦN 5: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO


Mô Hình Kirkpatrick
 Mức 1: Phản ứng – Sự hài lòng của học viên
 Triết lý
 Phương pháp

 Mức 2: Kết quả học tập – Học viên học được những gì từ khóa học?
 Triết lý
 Phương pháp
 Mức 3: Hành vi / ứng dụng – Học viên có ứng dụng được những gì họ tiếp thu được
từ khóa học vào công việc,
 Triết lý
 Phương pháp
 Mức 4: Kết quả - Đánh giá ảnh hưởng của đào tạo đối với kết quả kinh doanh
 Triết lý
 Phương pháp

16h30 – 17h00: HỆ THỐNG VÀ TỔNG KẾT CHƯƠNG TRÌNH
17h00 – 17h30: BÀI KIỂM TRA CUỐI KHÓA