BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
Nhóm: 8
Nguyễn Thị Hải Ly

D15CQQT04-B

Lê Thị Ngân

D15CQQT04-B

Dương Thị Vân Anh

D15CQQT04-B

Vi Thị Vịnh

D15CQQT04-B

Nguyễn Thị Mỹ Linh

D15CQQT02-B

HÀ NỘI – 2017


MỤC LỤC

2


MỞ ĐẦU
Trong quá trình đổi mới đất nước và qua các lần ban hành hiến pháp, bộ máy Nhà
Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ngày càng toàn diện hơn và theo đó thể chế
hành chính của các cơ quan Nhà Nước thay đổi khá nhiều để thay đổi phù hợp với việc
quản lý xã hội. Đáp ứng được công cuộc xây dựng và bảo vệ đất nước XHCN và đi chung
đó là hệ thống cơ quan quản lý được toàn diện hơn, nâng cao hơn. Để đáp ứng nhu cầu của
người dân về sự thuận tiện khi đi làm giấy khai sinh, khai tử, kết hôn,… nên hệ thống dịch
vụ công trực tuyến Hà Nội được thành lập.
Hệ thống được điều chỉnh, giảm bớt sự cồng kềnh giảm thiểu sự quan liêu để tiến tới
một xã hội công bằng, văn minh và phát triển. Việc xây dựng hệ thống không làm thay đổi
hoặc suy giảm quyền lực và nhiệm vụ của các cơ quan quản lý nhà nước. Chính vì vậy, hệ
thống dịch vụ công trực tuyến ngày càng nâng cao và hoàn chỉnh hơn.

3


PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HỆ THỐNG DỊCH VỤ CÔNG
TRỰC TUYẾN HÀ NỘI

1. Giới thiệu chung
- Hệ thống dịch vụ công trực tuyến Thành phố Hà Nội là hệ thống giao dịch điện tử
các thủ tục hành chính giữa Công dân/ Doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước.


-

Công dân và doanh nghiệp có thể vào truy cập vào cổng dịch vụ công trực tuyến tại
địa chỉ để khai báo trực tuyến các thủ tục hành chính như:
đăng ký khai sinh, đăng ký khai tử, đăng ký kết hôn,...

2. Các tính năng
2.1 Cấp thành phố:
 Sở công thương:
- An toàn thực phẩm:
• Cấp giấy xác nhận kiến thức về an toàn thực phẩm cho tổ chức, cá nhân
kinh doanh thực phẩm.

•
-

Lưu thông hàng hóa trong nước :

•
•
•
-

Cấp giấy xác nhận kiến thức về an toàn thực phẩm cho tổ chức, cá nhân
sản xuất thực phẩm.
Cấp lại giấy phép bán buôn sản phẩm thuốc lá.
Cấp mới và gia hạn giấy phép bán buôn sản phẩm thuốc lá.
Cấp sửa đổi và bổ sung giấy phép bán buôn sản phẩm thuốc lá.


Xúc tiến thương mại: Thông báo thực hiện khuyến mại.

 Sở du lịch:
- Lữ hành:
• Đăng kí cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa .
• Đăng kí cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế.
• Đăng kí đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa.
• Đăng kí đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế.
• Đăng kí cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa.
• Đăng kí cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế.
 Sở lao động thương binh và xã hội:
• Việc làm an toàn lao động:
• Cấp giấy phép lao độngcho người lao động nước ngoài làm việc ở Việt
Nam.

4


 Sở Quy hoạch và Kiến trúc.
- Quy hoach kiến trúc:
• Cấp giấy phép quy hoạch.
 Sở Tài Chính:
- Quản lý giá:
• Kê khai giá
• Đăng kí giá
 Sở Tài Nguyên và Môi Trường:
- Đất đai:
• Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản
khác gắn liền với đất cho cá nhân nhận chuyển nhượng quyền sử dụng
đất, mua nhà ở công trình xây dựng trong các dự án phát triển nhà ở.


•

Cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất ,quyền sử hữu nhà ở và
các tài sản khác gắn liền với đất.

 Sở Tư Pháp:
- Luật sư:
• Cấp lại đăng

kí hoạt động tổ chức hành nghề luật sư Việt Nam, tổ chúc
hành nghề luật sư nước ngoài tại Việt Nam.

•
•
•
•
•

Chuyển đổi loại hình của tổ chức hành nghề luật sư.

•
•

Đăng kí hoạt động của công ty luật hợp danh.

Cung cấp thông tin của tổ chức hành nghề luật sư.
Đăng kí hành nghề luật sư với tư cách cá nhân.
Đăng kí hoạt động chi nhánh tổ chức hành nghề Luật sư Việt Nam.
Đăng kí hoạt động chi nhánh của tổ chức hành nghề luật sư nước ngoài

tại Việt Nam.
Đăng kí hoạt động của công ty TNHH một thành viên.
……..

 Sở Văn hóa và Thể thao:
- Văn hóa:
• Thông báo sản phẩm quảng bá trên băng rôn .
• Thông báo đoàn người thực hiện quảng cáo.
• Thông báo sản phẩm quảng cáo trên bảng quảng cáo.
 Sở Xây dựng:
- Xây dựng( Vận hành thử nghiệm):
5


•

Cấp giấy phép cải tạo , sửa chữa công trình thuộc thẩm quyền Sở Xây
dựng.

•
•
•

Cấp giấy phép di dời công trình thuộc thẩm quyền sở Xây dựng.

•

Cấp giấy phép xây dựng công trình tôn giáo thuộc thẩm quyền Sở Xây
dựng.


•
•
•

Cấp giấy phép xây dựng thuộc thẩm quyền Sở Xây dựng.

Cấp giấy phép cho dự án thuộc thẩm quyền bộ xây dựng.
Cấp giấy phép xây dựng công trình quảng cáo thuộc thẩm quyền Sở
Xây dựng.

Điều chỉnh Giay phép xây dựng thuộc thẩm quyền Sở Xây Dựng.
Gia hạn giấy phép xây dựng thuộc thẩm quyền Sở Xây dựng.

 Sở Y tế:
- Dược , mỹ phẩm:
• Cấp mới chứng chỉ hành nghề dược cho cá nhân là công nhân Việt
Nam đăng kí hành nghề dược thuộc thẩm quyền cuả Sở Y tế.

2.2

•

Cấp mới giấy chứng nhận “ thực hành mới nhà thuốc” thuộc thẩm
quyền cuả Sở Y tế.

•
•

Cấp mới giấy chưng nhận GDP thuộc thẩm quyền của Sở Y tế.


•

Cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc cho cơ sở nhập
khẩu thuốc, cơ sở bán buôn thuốc , cơ sở bán lẻ thuốc.

•

Tiếp nhận hồ sơ cấp giấy xác nhận nội dung thông tin thuốc theo hình
thức hội thảo thuốc.

•

Cấp giấu chứng nhận “ thực hành tốt phân phối thuốc” thuộc thẩm
quyền của Sở Y tế.

Cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện để kinh doanh thuốc cho cơ sở nhập
khẩu thuốc , cơ sở bán buôn thuốc, cơ sở bán lẻ thuốc đã được cấp
GPs.

Cấp Quận, huyện:

 Quản lý đô thị:
- Cấp giấy phép xây dựng nhà ở riêng lẻ.
- Cấp giấy phép xây dựng nhà ở riêng lẻ có thời hạn.
- Cấp phép sử dụng tạm thời hè phố.
- Cấp phép giấy đào hè- đào đường.
- Cấp giấy phép hạ độ cao vỉa hè.
6



 Tư pháp:
- Trích lục hộ tịch:
• Cấp bản sao trích lục khai sinh .
• Cấp bản sao trích lục khai tử.
• Cấp bản sao trích lục kết hôn.
- Thông tin và truyền thông:
• Cấp mới giấy chứng nhận đủ điều kiện hoạt động điểm cung cấp dịch vụ trò
chơi điện tử công cộng.

•

Gia hạn giấy chứng nhận đủ điều kiện hoạt động điểm cung cấp dịch vụ trò
chơi điên tử.

•

Sửa đổi và bổ sung giấy chứng nhận đủ điều kiện hoạt động điểm cung cấp
dịch vụ trò chơi điện tử.

2.3

Cấp Phường , Xã, Thị trấn:

 Tư pháp:
- Khai sinh :
• Đăng kí khai sinh thông thường.
• Đăng kí khai sinh cho trẻ bị bỏ rơi.
• Đăng kí khai sinh cho trẻ chưa xác định được cha mẹ.
• Đăng kí khai sinh cho trẻ sinh ra bằng phuong pháp mang thai hộ.
- Khai tử.

- Kết hôn.
- Trích lục hộ tịch .
- Giám hộ
- Xác nhận tình trạng hôn nhân.
2.4 Dịch vụ công mức 4 cấp Quận ,Huyện:
 Tư pháp:
- Trích lục hộ tịch ( đang vận hành thí điểm tại quận Long Biên từ ngày 1/3/2017.
• Cấp bản sao trích lục khai sinh .
• Cấp bản sao trích lục khai tử.
• Cấp bản sao trích lục kết hôn.
2.5 Dịch vụ công mức 4 cấp Phường , Xã, Thị trấn:
 Tư pháp:
- Trích lục hộ tịch( đang vận hành thí điểm tại quận Long Biên từ ngày 1/3/2017.):
7


•
•
•

Trích lục đăng kí khai sinh .
Trích lục khai tử.
Trích lục kết hôn.

3. Giao diện các loại dịch vụ công trực tuyến Hà Nội
 Trang chủ

Hình 1: Trang chủ hệ thống dịch vụ công

 Tính năng đăng kí: Đăng kí tài khoản cá nhân, đăng kí tài khoản doanh

nghiệp

 Đăng kí tài khoản cá nhân:

Hình 2: Đăng kí tài khoản cá nhân

8


 Đăng kí tài khoản doanh nghiệp

Hình 3: Đăng kí tài khoản doanh nghiệp

 Tính năng đăng nhập: Đăng nhập vào tài khoản đã đăng kí

Hình 4: Đăng nhập

9


 Tính năng giới thiệu: Tổng quan về dịch vụ công trực tuyến

Hình 5: Giới thiệu về hệ thống dịch vụ công trực tuyến

 Tính năng góp ý: Tổng hợp các ý kiến và phản ánh của công dân

10


Hình 6: Tính năng góp ý


 Tính năng hướng dẫn: Tìm hiểu cách sử dụng hệ thống
Công dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến

11


 Tra cứu hồ sơ

Hình 7: Tra cứu hồ sơ

12


 Video hướng dẫn

Hình 8: Video hướng dẫn

 Các loại dịch vụ: Các loại dịch vụ công có thể thực hiện trực tuyến
 Cấp thành phố:

Hình 9: Các dịch vụ công cấp Thành phố

13


 Cấp Quận, Huyện:

Hình 10: Các dịch vụ công cấp Quận, Huyện


 Cấp Phường, Xã, Thị trấn

Hình 11: Các dịch vụ công cấp Phường, Xã, Thị trấn

14


 Dịch vụ công 4 mức cấp Quận, huyện:

Hình 12: Dịch vụ công 4 mức cấp Quận, Huyện

 Dịch vụ công 4 mức cấp Phường, Xã, Thị trấn:

Hình 13: Dịch vụ công 4 mức cấp Phường, Xã, Thị trấn

PHẦN 2: XÂY DỰNG SƠ ĐỒ CHỨC NĂNG KINH DOANH, SƠ
ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU VÀ SƠ ĐỒ QUAN HỆ - THỰC THỂ

1. Bản mô tả
15


Các cơ quan nhà nước kiểm soát các chứng từ qua hệ thống dịch vụ công Hà Nội.
Các công dân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu sẽ được đăng ký trên hệ thống. Đơn đăng
ký sẽ được lưu vào hồ sơ và cấp cho công dân hoặc doanh nghiệp mã hồ sơ. Hệ thống dịch vụ
công Hà Nội quản lý hồ sơ đăng ký của công nhân và doanh nghiệp. Mỗi công nhân và doanh
nghiệp có nhiều hồ sơ, mỗi hồ sơ của công dân/doanh nghiệp có mã công dân/doanh nghiệp là
duy nhất. Hồ sơ đăng ký sẽ được ghi mã hồ sơ và tên hồ sơ. Mỗi loại dịch vụ công dân và
doanh nghiệp chi có 1 hồ sơ. Công dân và doanh nghiệp có thể đăng ký 1 hoặc nhiều loại dịch
vụ. Mỗi dịch vụ sẽ được quản lý bằng tên dịch vụ, số dịch vụ đã đăng ký.

Khi đó hồ sơ sẽ được gửi về xã, phường, Thành phố mà công dân đang sinh sống hay
doanh nghiệp đang làm việc để chờ duyệt. Nhân viên Tư pháp/ Hộ tịch trực thuộc tại
Xã/Phường/Thành Phố (Tên cơ quan, địa chỉ, số điện thoại) sau khi đăng nhập vào trang của
hệ thống dịch vụ công sẽ thấy những đơn xin đăng kí. Mỗi xã/phường/thành phố có nhiều hồ
sơ đăng kí, mỗi hồ sơ đăng kí chỉ thuộc 1 Xã/Phường/Thành Phố mà người đăng kí đang trực
thuộc. Nhân viên Tư pháp/Hộ tịch sẽ kiểm tra, đối chiếu thông tin, nếu phù hợp sẽ in gửi cho
chủ tịch xã, phường hay thành phố kí và đóng dấu. Nếu không phù hợp hoặc thiếu giấy tờ sẽ
gửi thông báo về hòm thư điện tử của người đăng kí.
Sau khi đăng kí thành công hồ sơ sẽ được lưu vào dữ liệu hồ sơ đăng kí thành công
của hệ thống bao gồm: Đơn đăng kí đã được được Chủ Tịch kí và đóng dấu, các giấy tờ có
liên quan khác. Công dân hay doanh nghiệp khi tra cứu hồ sơ thì hồ sơ sẽ được lấy ra từ
kho hồ sơ đăng kí thành công và trả kết quả cho công dân/Doanh nghiệp.

2. Sơ đồ chức năng kinh doanh
Quản lý dịch vụ công

Quản lý đơn
đăng kí

Xử lý hồ sơ đăng kí

Quản lý hồ sơ
sau đăng kí

Nhận đơn
đăng kí

Kiểm tra, đối chiếu
thông tin


Lưu hồ sơ

Lưu hồ sơ
đăng kí

Gửi hồ sơ đến Chủ Tịch
Xã/Phường/Thành Phố
để kí và đóng dấu

Trả kết quả
cho công dân
và doanh
nghiệp

Cấp mã hồ
sơ

Gửi thông báo đến hòm
thư điện tử của người
đăng kí

16


3. Sơ đồ luồng dữ liệu
3.1 : Sơ đồ ngữ cảnh
Đơn đăng
kí

Đơn đăng

kí

Công dân

0

ND TB
báo
Dòng mã

ND TB
Dòng mã

Quản lý dịch
vụ công

ND Trả lời

ND Trả lời

Dự thảo
đơn
đăng kí

Đơn đăng
kí đã ký và
đóng dấu

Chủ Tịch
Xã/Phường/Thành Phố

( Cơ quan Nhà Nước)

3.2: Sơ đồ DFD-0

17

Doanh nghiệp


4. Sơ đồ Quan hệ - Thực thể
Thực thể
Công dân
Doanh nghiệp
Dịch vụ
Hồ sơ
Cơ quan Nhà
Nước

•
•
•
•
•
•

Thuộc tính
#MACD , Tên CD, Số CMND, Ngày sinh, Giới tính, Địa chỉ
#MADN, Tên DN, Địa chỉ
#Tên DV, MACD, Tên CD, MADN, Tên DN
#MAHS, Tên HS, tên DV

#Tên cơ quan, Địa chỉ cơ quan, SDT cơ quan

Công dân và dịch vụ có quan hệ kiểu bậc 2, kiểu N-N
Doanh nghiệp và dịch vụ có quan hệ kiểu bậc 2, kiểu N-N
Công dân và hồ sơ có quan hệ kiểu bậc 2, kiểu 1-N
Doanh nghiệp và hồ sơ có quan hệ kiểu bậc 2, kiểu 1-N
Cơ quan nhà nước và hồ sơ có quan hệ kiểu bậc 2, kiểu 1-N
Dịch vụ và hò sơ có quan hệ kiểu bậc 2, kiểu 1-N

Sơ đồ quan hệ thực thể:

Công dân

N

Dịch
18vụ
Cơ quan Nhà
Hồ sơ
nước

N

Doanh nghiệp


N

N


1

1

1
N

N

N
N
1

KẾT LUẬN
Việc áp dụng hệ thống thông tin quản lý vào dịch vụ công sẽ giúp các đơn vị, cơ
quan nhà nước giảm thiểu được các áp lực công việc, giải quyết được các công việc nhanh
hơn, thuận tiện hơn và khoa học hơn. Qua đó, người dân có thể tiết kiệm được thời gian và chi

19


phí đăng ký, làm các thủ tục hành chính. Đặc biệt việc áp dụng các dịch vụ công trực tuyến sẽ
tránh được những tệ nạn tham nhũng, quan liêu từ những cán bộ công quyền.

20


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý – Lê Thị Ngọc Diệp
Hệ thống dịch vụ công trực tuyến Hà Nội - />

21