BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
***********

NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ
CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÍ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN L&A

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành Phố Hồ Chí Minh
Tháng 7/2011


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
***********

NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ
CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÍ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN L&A

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: TH.S. TRẦN ANH KIỆT

Thành Phố Hồ Chí Minh
Tháng 7/2011


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực Trạng Và Giải
Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng Và Quản Lý Nhân Sự Của Công Ty Cổ Phần
L&A”, do Nguyễn Thị Bích Phương, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh,
đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày..................

Th.s TRẦN ANH KIỆT
Người hướng dẫn

Ngày

Chủ Tịch Hội Đồng Chấm Báo Cáo

Ngày

Tháng

Năm

Tháng

Năm

Thư ký Hội Đồng Chấm Báo Cáo


Ngày

Tháng

Năm


LỜI CẢM TẠ

Thấm thoát bốn năm trên giảng đường đại học đã trôi qua, đó là khoảng thời
gian tôi có thêm những người bạn thân thiết với những khoảnh khắc học tập, chơi đùa
cùng nhau và cũng là khoảng thời gian tôi học được rất nhiều kiến thức quý báu làm
hành trang cho công việc sau này. Tôi hiểu rằng khi bước vào cuộc sống thì tôi cần
học hỏi, trao dồi kiến thức nhiều hơn nữa nhưng những kiến thức từ nhà trường sẽ làm
nền tảng vững chắc cho tôi bắt đầu một chặng đường mới khó khăn hơn.
Thành kính ghi ơn cha mẹ cùng những người thân trong gia đình luôn tạo điều
kiện thuận lợi và động viên con trong suốt quá trình học tập tại trường.
Tôi xin chân thành cảm ơn những thầy cô chịu trách nhiệm giảng dạy lớp QT33
đã tận tình truyền đạt kiến thức cũng như luôn gần gũi giúp đỡ sinh viên. Đặc biệt, cho
tôi được thể hiện sự biết ơn đối với thầy Trần Anh Kiệt đã nhiệt tình hướng dẫn tôi
thực hiện khóa luận tốt nghiệp này.
Thực hiện khóa luận này cũng là cơ hội cho tôi được biết đến môi trường làm
việc thực tế, là cơ hội cho tôi quen biết những anh chị trẻ trung, năng động, hết sức
nhiệt tình trong công việc và cả trong việc hướng dẫn thực tập sinh như tôi. Tôi chân
thành biết ơn chị Hoàng Gia Uyên cùng toàn thể cô chú, anh chị trong công ty CP
L&A đã tạo điều kiện thuận lợi nhất trong thời gian tôi thực tập tại đây. Tôi xin chúc
Công ty luôn gặt hái được nhiều thành quả cao trong công việc kinh doanh.
Cảm ơn những người bạn đáng yêu đã hỗ trợ, giúp đỡ và động viên tinh thần tôi
những lúc gặp khó khăn.

Do giới hạn về kiến thức và thời gian thực tập nên khóa này không tránh khỏi
những thiếu sót, rất mong được sự góp ý của quý thầy cô trong khoa Kinh Tế và Quý
công ty để tôi ngày càng hoàn thiện hơn về kiến thức chuyên môn cũng như hiểu biết
thực tế của mình.


NỘI DUNG TÓM TẮT

NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG. Tháng 7 năm 2011. “ Thực Trạng và Giải
Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự của Công Ty Cổ
Phần L&A”
NGUYEN THI BICH PHUONG. July 2011. “ The Real

Situation and

Solution Perfect Service Outsourcing at Le & Associates Corporation”

Đề tài được thực hiện với những nội dung chính như sau:
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm dịch vụ “cung
ứng và quản lý nhân sự” của công ty L&A, cho thấy được triển vọng và tiềm năng sử
dụng dịch vụ trong hiện tại và tương lai. Từ đó tìm ra những cơ hội và thách thức trong
việc kinh doanh loại hình dịch vụ này của công ty.
- Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ “cung ứng và quản lý nhân sự” của
công ty L&A nhằm tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của công ty trong hoạt động
cung cấp dịch vụ, trực tiếp hỗ trợ trong việc đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện sản
phẩm dịch vụ của công ty.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ của công ty


MỤC LỤC

Trang
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................................ix
DANH MỤC CÁC BẢNG ................................................................................................... x
DANH MỤC CÁC HÌNH ...................................................................................................xi
DANH MỤC PHỤ LỤC ....................................................................................................xii
CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1
1.1. Đặt vấn đề ................................................................................................................. 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................. 2
1.3. Phạm vi nghiên cứu của khóa luận ........................................................................... 3
1.4. Cấu trúc của khóa luận .............................................................................................. 3
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN ................................................................................................. 4
2.1. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu .............................................................................. 4
2.2. Khái quát về công ty L&A ........................................................................................ 5
2.3. Quá trình hình thành và phát triển công ty L&A ...................................................... 5
2.4. Đặc điểm, chức năng và nhiệm vụ của công ty ........................................................ 6
2.4.1. Đặc điểm ngành nghề ........................................................................................ 6
2.4.2. Chức năng và nhiệm vụ ..................................................................................... 6
2.5. Cơ cấu tổ chức công ty .............................................................................................. 7
2.5.1. Bộ máy quản lý công ty ..................................................................................... 7
2.5.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ máy quản lý......................................................... 8
2.6. Hoạt động kinh doanh các sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp ............................. 11
2.6.1. Tư vấn nguồn nhân lực (HR Consulting) ........................................................ 11
2.6.2. Tìm kiếm và tuyển dụng ứng viên cấp cao (Rearch & Selection) ................... 12
2.6.3. Thuê ngoài nhân lực (Saffing & Outsourcing) ................................................ 12
2.6.4. Đào tạo và phát triển (Training) ...................................................................... 14
2.6.5. Tư vấn chiến lược doanh nghiệp (HR Communication) ................................. 15
2.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 2008 – 2010 ..................................... 16
CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................... 18
3.1. Cơ sở lý luận ........................................................................................................... 18
vi



3.1.1. Khái quát về dịch vụ ........................................................................................ 18
3.1.2. Chất lượng dịch vụ........................................................................................... 20
3.1.3. Lý luận về dịch vụ cung ứng và quản lý nhân sự ............................................ 21
3.2. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................... 24
3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu .......................................................................... 24
3.2.2. Phương pháp phân tích .................................................................................... 25
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN ...................................................................... 26
4.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ của công ty ................................... 26
4.1.1. Môi trường bên ngoài ...................................................................................... 26
4.1.2. Môi trường bên trong ....................................................................................... 28
4.2. Môi trường cạnh tranh............................................................................................. 31
4.3. Thông tin về những hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần
đây .................................................................................................................................. 34
4.3.1. Thị phần các sản phẩm dịch vụ của công ty trên thị trường ............................ 34
4.3.2. Doanh thu ......................................................................................................... 36
4.3.3. Lợi nhuận ......................................................................................................... 37
4.3.4. Năng suất lao động ......................................................................................... 38
4.4. Nghiên cứu chiến lược marketing của công ty ....................................................... 39
4.4.1. Sản phẩm.......................................................................................................... 39
4.4.2. Giá .................................................................................................................... 41
4.4.3. Phân phối ......................................................................................................... 42
4.4.4. Chiêu thị cổ động ............................................................................................. 43
4.5. Thực trạng hoạt động cung ứng và quản lý nhân sự của công ty ........................... 44
4.5.1. Quy trình tiếp cận và sử dụng dịch vụ của công ty ......................................... 44
4.5.2. Thực trạng công ty đáp ứng nhu cầu nhân viên của các khách hàng .............. 45
4.5.3. Tình hình dịch vụ cung ứng nhân viên qua 2 Năm 2009 và 2010 ................... 46
4.5.4. Nguồn tìm nhân viên của công ty .................................................................... 47
4.6. Khách hàng mục tiêu ............................................................................................... 48

4.7. Đánh giá sự thỏa mãn của dịch vụ đến khách hàng ................................................ 49
4.7.1. Sản phẩm.......................................................................................................... 50
4.7.2. Giá cả ............................................................................................................... 53
vii


4.7.3. Kênh phân phối ................................................................................................ 54
4.7.4. Chiêu thị cổ động ............................................................................................. 56
4.8. Phân tích Swot......................................................................................................... 57
4.9. Các giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ của công ty............................................... 59
4.9.1. Ổn định đội ngũ nhân viên bằng cách động viên nhân viên ............................ 59
4.9.2. Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ cung ứng và quản lý nhân sự ............. 60
4.9.3. Giải pháp hoàn thiện dịch vụ công ty bằng các dịch vụ hỗ trợ ....................... 61
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ...................................................................... 62
5.1. Kết luận ................................................................................................................... 62
5.2. Kiến nghị ................................................................................................................. 62
5.2.1. Đối với nhà nước ............................................................................................. 62
5.2.2. Kiến nghị đối với công ty CP L&A ................................................................. 63
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................. 64
PHỤ LỤC

viii


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BGĐ

Ban Giám Đốc

BHXH


Bảo hiểm xã hội

BHYT

Bảo hiểm y tế

C&B

Phòng nhân sự

CHXHCNVN

Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam

CNTT

Công nghệ thông tin (IT)

CP

Cổ phần

CPI

Chỉ số giá tiêu dùng

DN

Doanh nghiệp


ĐVT

Đơn vị tính

GDP

Tổng thu nhập quốc dân

NV

Nhân viên

PR

Quan hệ công chúng

SWOT

Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa

TPHCM

Thành phố Hồ Chí Minh

VN

Việt Nam

VNĐ


Việt Nam Đồng

ix


DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 2.1 Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh của Công Ty 2008 – 2010 ..................... 16
Bảng 4.1. Số Lượng Nhân Sự và Tốc Độ Tăng Nhân Sự từ Năm 2008 đến 2010 ....... 29
Bảng 4.2. Tình Hình Sử Dụng Lao Động của Công Ty Phân Theo Trình Độ và Chức
Năng trong Năm 2010 ................................................................................................... 30
Bảng 4.3. Tình Hình Sử Dụng Lao Động của Công Ty Phân Theo Độ Tuổi .............. 31
Bảng 4.4. Thị phần các Sản Phẩm Dịch Vụ của Công Ty L&A trên Thị Trường ........ 35
Bảng 4.5. Tình Hình Doanh Thu của Công Ty từ Năm 2008 đến 2010 ....................... 36
Bảng 4.6. Tình Hình Lợi Nhuận của Công Ty từ Năm 2008 đến 2010 ........................ 37
Bảng 4.7. Năng Suất Lao Động Qua 2 Năm 2009 và 2010 .......................................... 38
Bảng 4.8. Cấu Trúc Phí Dịch Vụ ................................................................................... 41
Bảng 4.9. Số Lượng Khách Hàng Qua Các Năm 2008, 2009 và 2010 ......................... 42
Bảng 4.10. Ngân Sách Dành Cho Hoạt Động Chiêu Thị Cổ Động của Công Ty Năm
2009 và 2010 ................................................................................................................. 44
Bảng 4.11. Thống Kê Đánh Giá của Khách Hàng đối với Chi Phí Dịch Vụ Hiện Nay
của Công Ty so với Thị Trường .................................................................................... 53
Bảng 4.12. Các Yếu Tố Quyết Định Việc Sử Dụng Sản Phẩm của Khách Hàng ......... 54
Bảng 4.13. Thống Kê Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ của Công Ty ............................ 55
Bảng 4.14. Thống Kê Khách Hàng Biết Dịch Vụ của Công Ty ................................... 56

x



DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 4.1. Số Lượng nhân Sự của Công Ty từ Năm 2008 – 2010 ................................. 29
Hình 4.2. Biểu Đồ Thị Phần các Sản Phẩm Dịch Vụ của Công Ty L&A trên Thị Trường
....................................................................................................................................... 35
Hình 4.3. Tình Hình Doanh Thu của Công Ty từ Năm 2008 – 2010............................ 36
Hình 4.4. Tốc Độ Gia Tăng Doanh Thu và Lợi Nhuận Công Ty 2008-2010 ............... 38
Hình 4.5. Số Lượng Khách Hàng qua Các Năm 2008, 2009 và 2010 .......................... 42
Hình 4.6. Thực Trạng Đáp Ứng Nhu Cầu Nhân Viên Năm 2009 và 2010 ................... 46
Hình 4.7. Một Số Logo của Khách Hàng Tiêu Biểu Đang Sử Dụng Dịch Vụ của Công
Ty ................................................................................................................................... 48
Hình 4.8. Tỷ Lệ Mức Độ Hài Lòng đối với Các Yếu Tố Về Chất Lượng Dịch Vụ ..... 51
Hình 4.9. Tỷ Lệ Hài Lòng về Chi Phí Dịch Vụ của Công Ty ....................................... 53
Hình 4.10. Các Yếu Tố Quyết Định Việc Sử Dụng Sản Phẩm của Khách Hàng ......... 54
Hình 4.11. Biểu đồ Thống Kê Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ của Công Ty .............. 55
Hình 4.12. Thống Kê Khách Hàng Biết Dịch Vụ của Công Ty .................................... 56

xi


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Bảng Câu Hỏi Phỏng Vấn Khách Hàng
Phụ lục 2. Một Số Khách Hàng Hiện Tại của L&A với các Dịch Vụ của Công Ty
Phụ lục 3. Một Số Logo của Khách Hàng Tiêu Biểu Đang Sử Dụng Dịch Vụ của Công
Ty

xii


CHƯƠNG 1

MỞ ĐẦU

1.1. Đặt vấn đề
Trong thời kì kinh tế hội nhập hiện nay, áp lực cạnh tranh ngày càng trở nên
gay gắt hơn. Các công ty không nên tiêu tốn nhiều thời gian cho các hoạt động mang
tính vận hành, mà chuyên tâm vào các hoạt động chiến lược, yếu tố sống còn cho sự
tồn tại và phát triển của công ty. Trong đó, hoạt động quản trị nguồn nhân lực luôn
được xem trọng bởi vì đây là điều kiện cần cho các hoạt động khác của công ty. Đối
với các công ty mang tính thực thi, các công ty thường có xu hướng sử dụng những
dịch vụ nhân sự thuê ngoài. Vì thế xu hướng sử dụng dịch vụ nhân sự thuê ngoài
(outsourcing) lên ngôi. Theo IDC Viet Nam thì nhu cầu về sử dụng dịch vụ liên quan
đến nguồn nhân lực toàn cầu đến năm 2011 sẽ đạt 132,1 tỷ USD, với mức tăng trưởng
kép hàng năm (CAGR) là 8,3% trong thời gian tới. Các công ty châu Á sẽ ngày càng
gia tăng dịch vụ nhân sự thuê ngoài bao gồm các dịch vụ: trả lương ngoài, nhân sự
thuê ngoài…
Vậy dịch vụ thuê ngoài là hình thức chuyển một phần chức năng nhiệm vụ của
công ty ra gia công bên ngoài – những chức năng mà trước đây công ty vẫn đảm nhận.
(Nguồn Marketing Vietnam)
Nhiều công ty sử dụng dịch vụ thuê ngoài nhân lực nhằm tiếp nhận các kỹ năng
cạnh tranh, nâng cao khả năng phục vụ và phản ứng đối với nhu cầu hay thay đổi của
kinh doanh. Quả vậy, không dưới 70% các công ty cũng có suy nghĩ chung rằng, việc
thuê ngoài nhân lực là việc nên làm và nên đưa vào chiến lược trường kỳ của công ty.
Lợi ích mà thuê ngoài nhân lực mang lại cho các công ty là không nhỏ như tiết kiệm
chi phí, tiết kiệm chỗ ngồi làm việc, đảm bảo công việc luôn được vận hành, tiết kiệm
thời gian và đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên trước khi sử dụng dịch vụ này, các công ty
cũng nên cân nhắc chọn lựa đối tác hợp tác. Công ty Cổ phần L&A nổi bật với vai trò


là nhà cung cấp trọn gói các giải pháp về nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược kinh
doanh của công ty. Các công ty biết rõ công ty của mình, biết mình muốn đạt mục tiêu

nào. Tuy nhiên, thành tựu phải tùy thuộc vào các giả thiết mang tính thực tế. Công ty
L&A cung cấp các công cụ đánh giá hiệu lực hiện hành của các giả định đó, nhờ vậy
giúp các công ty có thể đạt được các kết quả như mong muốn.
Các chuyên gia của L&A cung cấp cho những công ty sử dụng dịch vụ những
lời khuyên đáng tin cậy và sự hỗ trợ về điều hành để chỉ ra cho công ty hướng đi đúng,
giúp công ty tránh các vấn đề không mong muốn. Ngoài ra các chuyên gia của L&A sẽ
trực tiếp phục vụ theo nhu cầu của từng công ty riêng biệt. Công ty L&A là một đơn vị
chuyên nghiệp uy tín sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí trong khi vẫn đảm bảo
chất lượng công việc trong dài hạn. Là một công ty với những lợi thế sẵn có của người
đi đầu thị trường thì việc nghiên cứu và hoàn thiện dịch vụ tạo ra những dịch vụ tốt
nhất trên thị trường sẽ góp phần tăng tính cạnh tranh của công ty, hơn nữa là khẳng
định vị thế của công ty trên thị trường. Với ý thức và mong muốn công ty phát triển
lên tầm cao mới. Tôi đã chọn đề tài: “Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch
Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự của Công Ty Cổ Phần L&A”
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Nghiên cứu thực trạng và đưa ra những giải pháp nhằm hoàn
thiện dịch vụ cung ứng và quản lý nhân sự của công ty cổ phần L&A.
Mục tiêu cụ thể:
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm dịch vụ cung ứng
và quản lý nhân sự của công ty L&A, cho thấy được triển vọng và tiềm năng sử dụng
dịch vụ trong hiện tại và tương lai. Từ đó tìm ra những cơ hội và thách thức trong việc
kinh doanh loại hình dịch vụ này của công ty.
Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ cung ứng và quản lý nhân sự của công ty
L&A nhằm tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của công ty trong hoạt động cung cấp
dịch vụ, trực tiếp hỗ trợ trong việc đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm
dịch vụ của công ty.
Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ của công ty.

2



1.3. Phạm vi nghiên cứu của khóa luận
a) Về nội dung
Đề tài được thực hiện nhằm mục đích phục vụ cho nhu cầu của công ty L&A,
góp phần hoàn thiện hơn sản phẩm dịch vụ “cung ứng và quản lý nhân sự” hiện tại của
công ty. Các giải pháp đưa ra chỉ phù hợp với công ty trong tình hình hiện tại và chỉ
mang tính chất tham khảo đối với những công ty khác.
b) Về địa bàn nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu tại công ty cổ phần L&A.
c) Về đối tượng nghiên cứu
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ của
công ty thông qua bảng câu hỏi.
d) Về thời gian nghiên cứu
Đề tài thực hiện ngày 01/01/2011 đến ngày 30/03/2011
1.4. Cấu trúc của khóa luận
Luận văn gồm 5 chương
Chương 1: Mở đầu
Nêu lý do chọn đề tài, chọn công ty và mục tiêu thực hiện đề tài.
Chương 2: Tổng quan
Khái quát lịch sử hình thành và phát triển của công ty, cơ cấu tổ chức, các hoạt
động cung cấp dịch vụ của công ty cổ phần L&A.
Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu
Nêu lên khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ cung ứng và quản lý
nhân sự; các đặc điểm và công dụng của chúng và các biện pháp nghiên cứu.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Trình bày nội dung và kết quả nghiên cứu về thực trạng dịch vụ cung ứng và
quản lý nhân sự của công ty cổ phần L&A, từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện
dịch vụ.
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Nêu lên kết luận tổng quát về kết quả nghiên cứu và đưa ra những kiến nghị đối

với nhà nước và đối với công ty.
3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
Vào giữa thập niên 90, hình thức thuê ngoài nhân lực xuất hiện tại các công ty,
tập đoàn đa quốc gia và sau đó lan rộng ra tới các doanh nghiệp liên doanh, doanh
nghiệp tư nhân vừa và nhỏ. Và nhiều sách viết về nhân sự, trong một cuốn sách mới
nhất có tựa đề “Quản lý xã hội kế tiếp” (Managing in The Next Society; nhà xuất bản
Truman Talley Books, 2002), cố tác giả Peter Drucker cho rằng, trong thời gian tới,
đại đa số các doanh nghiệp có xu hướng sử dụng những dịch vụ thuê ngoài nhân lực.
Gần đây, đánh giá về khả năng hấp dẫn các nhà đầu tư muốn sử dụng hình thức
thuê ngoài nhân lực ở Việt Nam, trong tờ báo “Doanh nhân Sài Gòn cuối tuần” số 292
(20/03/2009), tác giả dẫn lời ông Đinh Lê Đạt trưởng nhóm điều hành lập trình của
Luxsoft tại Việt Nam, theo ông: “Việt Nam đang là địa điểm hấp dẫn cho các nhà đầu
tư muốn sử dụng hình thức thuê ngoài nhân sự. Mức tăng trưởng kinh tế khả quan, môi
trường chính trị ổn định, giá nhân công rẻ…chính là những yếu tố tạo nên sức hấp dẫn
đối với các nhà đầu tư”. Hơn nữa, với vị trí chiến lược tại khu vực Đông Nam Á, Việt
Nam chính là địa điểm quan trọng để các nhà đầu tư tiến vào thị trường các nước lân
cận.


2.2. Khái quát về công ty L&A

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty viết bằng tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN LE & ASSOCIATES
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: Le & Associates Corporation

Tên công ty viết tắt là: L&A
Thành lập: năm 2001
Điện thoại: 84-8-445662. Fax: 84-8-445662
Email: Website: www.l-a.com.vn
Địa chỉ: 19M, Nguyen Huu Canh st, Binh Thanh District, Ho Chi Minh city, Viet Nam
Ngành nghề: nhân lực –tuyển dụng. Loại hình thương mại: dịch vụ và tư vấn
Người đại diện: Ông Ngô Đình Đức

Chức vụ: Tổng Giám Đốc điều hành

2.3. Quá trình hình thành và phát triển công ty L&A
Được thành lập vào năm 2001, L&A đã có những bước tiến vượt bậc và đạt
được những thành công lớn. Với kinh nghiệm và lợi thế của người đi đầu trong việc
đem đến những giải pháp nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh còn rất mới ở Việt Nam
phục vụ cho nhu cầu đặc trưng của khách hàng, cùng với công nghệ tốt nhất, đội ngũ
nhân viên giỏi nhất. L&A đã nhanh chóng xác lập được vị trí của mình trong ngành và
trở thành thương hiệu đáng tin cậy trong tâm chí khách hàng.

5


Sự nổ lực của tất cả đội ngũ nhân viên của công ty đã nhận được sự đánh giá
cao từ tất cả khách hàng trong và ngoài nước. L&A luôn hướng đến mục tiêu phục vụ
vượt sự mong đợi của khách hàng.
Hình 2.1. Các Mốc Son Lịch Sử của Công ty
Thuê ngoài nhân lực

Tái cấu trúc

Trở thành công ty


Top 3 Viet Nam cổ phần

Thành lập công ty
Truyền thông KingBee

Thành lập tư vấn

Đào tạo tư vấn

tuyển dụng

nguồn nhân lực

Tư vấn chiến lược
Nguồn: Phòng quản lý nhân sự công

ty
2.4. Đặc điểm, chức năng và nhiệm vụ của công ty
2.4.1. Đặc điểm ngành nghề
Đây là loại hình kinh doanh chuyên về các dịch vụ nhân sự đang phát triển tại
VN.
2.4.2. Chức năng và nhiệm vụ
a) Ngành nghề kinh doanh
Công ty L&A là nhà cung cấp các giải pháp về nguồn nhân lực, dịch vụ triển
khai ứng dụng. Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp, sử dụng các công cụ và phương
pháp luận phát triển thế giới để đáp ứng nhu cầu về nhân lực cho các doanh nghiệp
ngày nay. Công ty L&A được chuyên môn hóa trong lĩnh vực nhân sự bao gồm việc
cung cấp các dịch vụ tư vấn và tuyển dụng nhân sự, thuê ngoài nhân lực, đào tạo
doanh nghiệp, tư vấn nguồn nhân lực, tư vấn chiến lược kinh doanh.

Với nhiều kinh nghiệm xây dựng giải pháp, phát triển ứng dụng theo nhu cầu
của khách hàng, L&A sẵn sàn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ cao cấp mà công
ty đã chuyển giao cho các khách hàng lớn tại Việt Nam.

6


b) Nhiệm vụ kinh doanh
Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp toàn diện về
nhân sự trên toàn quốc.
Làm thỏa mãn cao nhất nhu cầu khách hàng trong và ngoài nước.
Đào tạo đội ngũ quản lý, nhân viên có trình độ cao về nhân sự.
Tạo ra những sản phẩm dịch vụ cạnh tranh có chất lượng cao và chi phí thấp.
Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp các giải pháp nhân lực đáng tin cậy và thành
công nhất ở Châu Á, vượt trên nhu cầu của khách hàng bằng những nỗ lực sáng tạo,
tận tâm và tài năng.
Sứ mệnh: Gia tăng hiệu quả đầu tư vào nguồn nhân lực của khách hàng.
Giá trị cốt lõi: Mong đợi về chính mình cũng là mong đợi của khách hàng.
Chuyên nghiệp, trách nhiệm, sáng tạo, tận tâm và bền bỉ.
2.5. Cơ cấu tổ chức công ty
2.5.1. Bộ máy quản lý công ty
Hình 2.2. Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức của Công Ty

`

Nguồn: Phòng quản lý nhân sự công ty
Chú thích:
o P. TCKT: Phòng tài chính kế toán
o P. MERKETING: Phòng Merketing
o P.CNTT: Phòng công nghệ thông tin

7


o P. HCNS: Phòng hành chính nhân sự
o P. DVĐT: Phòng dịch vụ đào tạo
o P. DVTNNL: Phòng dịch vụ thuê ngoài nhân lực
o P. TKTDNSCC: Phòng tìm kiếm tuyển dụng nhân sự cấp cao
o P. DVTVDN: Phòng dịch vụ tư vấn doanh nghiệp
o P. NC&PT: Phòng nghiên cứu và phát triển
2.5.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ máy quản lý
a) Ban giám đốc
Tổng điều hành mọi hoạt động hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm về
hoạt động kinh doanh, tình hình tài chính cũng như các quyết định về nhân sự của
công ty trước hội đồng quản trị. Đồng thời chịu trách nhiệm trước nhà nước Việt Nam
về thực hiện các nghĩa vụ theo Luật quy định. Ban giám đốc gồm 2 thành viên:
+ Chủ tịch hội đồng quản trị
+ Tổng Giám Đốc Điều hành
b) Phòng hành chánh – nhân sự
Thiết lập và thực hiện toàn bộ những kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cho
công ty để đối phó với sự phát triển trong tương lai. Tư vấn cho Ban Giám Đốc trong
việc sửa đổi, phát triển và thực hiện chính sách về nhân lực để các nhu cầu của công ty
thích ứng với chính sách về nhân sự do công ty quản lý đề ra. Chịu trách nhiệm thiết
lập kế hoạch, tuyển dụng, huấn luyện và phát triển nhân sự, quản lý về an toàn lao
động, bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên trong công ty. Ngoài ra, thực hiện các công tác
liên quan đến dịch vụ khách hàng và thực hiện các việc hành chính khách.

c) Phòng tài chính - kế toán
Quản lý tài chánh cho công ty, xây dựng duy trì hệ thống kế toán tiêu chuẩn,
phù hợp với loại hình hoạt động kinh doanh. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý
công tác đầu tư tài chính. Thực hiện và theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và

các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công
ty. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí phục vụ sản xuất kinh doanh và chi
phí đầu tư các dự án theo quy định. Hỗ trợ BGĐ trong việc lập báo cáo tài chính hằng
8


năm, thực hiện các nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ liên quan phù hợp với Luật hiện
hành của nước CHXHCNVN.
d) Phòng Marketing
Định hướng chiến lược các hoạt động Marketing tại công ty. Xây dựng chiến
lược và các hoạt động Marketing cụ thể cho từng sản phẩm dịch vụ. Sáng tạo các hình
thức Marketing phù hợp với đặc tính sản phẩm và thương hiệu của công ty.
Phối hợp với các phòng có chức năng kinh doanh để theo dõi hiện trạng từng sản
phẩm dịch vụ của công ty. Lên kế hoạch các hoạt động PR và lập ngân sách theo chiến
lược ngắn hạn và dài hạn của công ty. Tổ chức các sự kiện (họp báo, hội thảo, soạn
thông cáo báo chí, cung cấp thông tin ra bên ngoài). Xây dựng, duy trì và phát triển
các mối quan hệ với các cơ quan truyền thông. Đánh giá kết quả truyền thông dựa trên
khảo sát. Chăm sóc website, đưa tin bài lên website. Đảm bảo mục tiêu của Marketing
luôn gắn liền với kinh doanh. Cập nhập và đưa ra những phản hồi về thị trường và
thông tin đối thủ cạnh tranh, đề xuất những hoạt động phản ứng lại đối thủ cạnh tranh
nhằm chiếm ưu thế trên thị trường.
e) Phòng công nghệ thông tin (IT)
Quản lý toàn bộ hệ thống mạng vi tính trong công ty. Chịu trách nhiệm lắp
đặt, bảo trì định kì và sửa chữa mạng vi tính và các thiết bị mạng có liên quan. Xây
dựng và phát triển các ứng dụng về CNTT. Thường xuyên cập nhật công nghệ mới
liên quan đến ngành kinh doanh của công ty, tham mưu cho ban lãnh đạo công ty trong
việc đưa vào ứng dụng công nghệ mới nhanh chóng và kịp thời nhất. Phối hợp với các
phòng ban triển khai ứng dụng thông tin nhằm tăng hiệu quả của công việc. Tổ chức
các buổi đào tạo (training) cho nhân viên để sử dụng công nghệ hiệu quả nhất và khi
đưa vào ứng dụng các công nghệ mới.

f) Phòng nghiên cứu và phát triển (R&D)
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ hiện có trên mọi khía cạnh: sản
phẩm, giá cả, phân phối, về con người, tiến trình để hoàn thiện dịch vụ hiện có.
Nghiên cứu thị trường và đưa ra những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách
hàng.
g) Phòng dịch vụ đào tạo (Training)

9


Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện. Thiết lập, giao dịch trực
tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối. Thực hiện hoạt động bán dịch
vụ tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Phối hợp với các
phòng ban khác liên quan như kế toán, hành chính nhân sự, Marketing, IT...nhằm
mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng.
Tiếp xúc, thuyết phục tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về dịch vụ
đào tạo công ty cung cấp. Tổ chức thực hiện tất cả các khâu trong quy trình đào tạo từ
khâu tiếp nhận, tổ chức lớp học, chịu trách nhiệm đảm bảo cam kết về chất lượng dịch
vụ đối với khách hàng.
h) Phòng dịch vụ tư vấn doanh nghiệp
Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện. Thiết lập, giao dich trực
tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối. Thực hiện hoạt động bán dịch
vụ tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Phối hợp với các
phòng ban khác liên quan như kế toán, Marketing, IT...nhằm mang đến các dịch vụ
đầy đủ nhất cho khách hàng. Chịu trách nhiệm đảm bảo các khâu trong quy trình cung
cấp dịch vụ từ khâu tiếp xúc, tư vấn khách hàng chọn dịch vụ phù hợp tình hình của
công ty bao gồm các dịch vụ:
- Đánh giá chiến lược

- Tư vấn chiến lược

- Cố vấn cho quản trị viên
Đảm bảo thực hiện đúng và tốt nhất theo cam kết của công ty về chất lượng
dịch vụ, hiệu quả sau khi sử dụng dịch vụ.
i) Phòng tìm kiếm và tuyển dụng nhân sự cao cấp (Search & Selection)
Chịu trách nhiệm liên hệ, tư vấn cho khách hàng có nhu cầu đối dịch vụ tư vấn
tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chịu trách nhiệm các khâu trong quy trình cung cấp dịch
vụ tư vấn tuyển dụng nhân sự cấp cao.
Chịu trách nhiệm cung cấp các giải pháp nhân lực chuyên tư vấn và tuyển dụng
nhân sự cấp cao nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm các nhân lực cấp cao của các tập
đoàn trong và ngoài nước trên đà phát triển nhanh.
Ngành thương mại: Tập trung vào mảng thị trường với ngành hàng tiêu dùng
nhanh, bán lẻ/sỉ, nhà phân phối…
10


Ngành dịch vụ: Có thế mạnh và kinh nghiệm trong dịch vụ tìm kiếm và tuyển
dụng nhân sự cấp cao trong mảng tài chính/đầu tư, bất động sản, quảng cáo …
Ngành công nghiệp: Cung cấp cho từng khách hàng các giải pháp tư vấn và
tuyển dụng nhân sự cấp cao theo qui chuẩn “may đo” phù hợp với từng yêu cầu đặc
biệt trong lĩnh vực như ô tô, sản phẩm công nghiệp, dược phẩm, điện/điện tử…
j) Phòng thuê ngoài nhân lực (Staffing and Outsourcing)
Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện. Thiết lập, giao dich trực
tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối. Thực hiện hoạt động bán dịch
vụ tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Phối hợp với các
phòng ban khác liên quan như kế toán, Marketing, IT...nhằm mang đến các dịch vụ
đầy đủ nhất cho khách hàng. Cụ thể, chịu trách nhiệm tìm kiếm và tư vấn khách hàng
có nhu cầu đối với dịch vụ thuê ngoài nhân lực. Thực hiện tất cả các khâu trong quy
trình cung cấp dịch vụ thuê ngoài nhân lực theo nhu cầu riêng của khách hàng bao
gồm các mảng:
- Quản lý lương và phúc lợi

- Cung ứng và quản lý nhân sự
- Cung ứng nhân viên thời vụ
2.6. Hoạt động kinh doanh các sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp
2.6.1. Tư vấn nguồn nhân lực (HR Consulting)
Các lợi ích khi sử dụng dịch vụ:
- Có một chiến lược nguồn nhân lực dài hạn để đáp ứng các mục tiêu của chiến
lược phát triển doanh nghiệp.
- Tối ưu hóa hiệu quả làm việc bằng một hệ thống đãi ngộ dựa trên hiệu quả,
đối sánh với chỉ tiêu trong ngành.
- Tập trung nhân viên vào các mục tiêu hoạt động và kết quả có ảnh hưởng trực
tiếp đến chỉ tiêu tài chính.
- Xác định, lưu dụng, động viên và phát triển các nhân tài trọng yếu. Thay đổi
hành vi và sự tham gia của nhân viên vào các cấu trúc và quy trình mới.
- Khách hàng có thể sử dụng trọn gói các dịch vụ được thiết kế riêng cho doanh
nghiệp mình hoặc lựa chọn một trong các dịch vụ:
11


Chiến lược vốn nhân lực
(Tái) Thiết kế cấu trúc tổ chức
Quản lý hiệu quả và tiền thưởng
Lập hệ thống lương và phúc lợi
Lập kế hoạch kế nhiệm
Đào tạo và Phát triển
Thiết kế năng lực
Khảo sát nhân viên
2.6.2. Tìm kiếm và tuyển dụng ứng viên cấp cao (Rearch & Selection)
Công ty luôn cam kết phục vụ nhanh chóng và hiệu quả; thấu hiểu yêu cầu của
từng vị trí tuyển dụng, đề cử ứng viên cấp cao đúng tiêu chuẩn và đóng vai trò cố vấn
trong quy trình tìm kiếm và tuyển dụng để đạt được giải pháp tốt nhất cho cả khách

hàng và ứng viên.
Ngành thương mại: Công ty làm việc chặt chẽ với một số khách hàng chọn lọc
thay vì nỗ lực làm việc với tất cả các doanh nghiệp, tập trung vào mảng thị trường
với ngành hàng tiêu dùng nhanh, bán lẻ/sỉ, nhà phân phối… Công ty mong muốn tiếp
xúc với các đối tác có cam kết hợp tác lâu dài để đồng nhất trong việc chuyển giao và
cung cấp dịch vụ tư vấn, tuyển dụng nhân sự cấp cao.
Ngành dịch vụ: Các chuyên viên tư vấn tuyển dụng của công ty với nhiều năm
kinh nghiệm, trên thị trường đã rất thành công trong quá trình cung cấp dịch vụ tìm
kiếm và tuyển dụng nhân sự cấp cao nhiều năm trong mảng tài chính/đầu tư, bất động
sản, quảng cáo …
Ngành công nghiệp: công ty đã xác lập được vị trí của mình trên thị trường khi
mang đến cho từng khách hàng các giải pháp tư vấn và tuyển dụng nhân sự cấp
cao theo qui chuẩn “may đo” phù hợp với từng yêu cầu đặc biệt trong lĩnh vực như ô
tô, sản phẩm công nghiệp, dược phẩm, điện/điện tử…
2.6.3. Thuê ngoài nhân lực (Saffing & Outsourcing)
L&A cung cấp cho các công ty các giải pháp tuyển dụng để huy động nguồn
nhân lực có trình độ cho các hợp đồng ngắn và dài hạn. Dịch vụ của công ty giúp
khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm các nhân viên làm việc chuyên môn khi nhân

12


viên chính thức nghỉ thai sản, nghỉ đi học hoặc tuyển dụng cho các dự án ngắn hạn,
etc.
Công ty cung cấp cho khách hàng quản lý lương và phúc lợi, dịch vụ quản lý
tiền lương trọn gói cùng với tuyển dụng/thay thế nhân viên và chịu trách nhiệm pháp
lý khi ký hợp đồng lao động với nhân viên.
a) Dịch vụ quản lý lương và phúc lợi
Công ty đóng vai trò như bộ phận quản lý lương và phúc lợi, chịu trách
nhiệm thực hiện các nhiệm vụ của nhân viên phòng này ở quý công ty. Với dịch vụ

này, quý công ty sẽ:
- Lên bảng lương đúng hạn và chính xác nhờ phần mềm tính lương tinh vi và
quy trình kiểm tra chéo.
- Giảm tải khối lượng công việc giấy tờ nặng nề để quý vị tập trung vào các
mục tiêu kinh doanh, đặc biệt vào các mùa cao điểm như cuối tháng hoặc cuối năm.
- Loại bỏ các mâu thuẫn và qua đó cải thiện môi trường làm việc và động viên
nhân viên của quý vị.
- Biến chi phí lao động cố định thành chi phí có hoá đơn.
- Tuyệt đối giữ bí mật các thông tinh nhạy cảm về lương.
b) Dịch vụ quản lý lương bổng
- Xây dựng mẫu bảng lương dựa vào lương và thưởng theo yêu cầu của khách
hàng.
-Lên kế hoạch và quy trình thanh toán lương cho nhân viên
-Quản lý ngày phép dựa vào các tài liệu được cung cấp
-Lập bảng lương và gửi đến cho khách hàng xác nhận mỗi tháng
-

Chuyển lương hàng tháng vào tài khoản ngân hàng cho nhân viên và gửi

phiếu tiền lương cho nhân viên.
-Quản lý thuế thu nhập cá nhân cho nhân viên
-Khai và nộp thuế thu nhập cá nhân và quyết toán thuế thu nhập cá nhân
-Lập các báo cáo về lương và quân số (nhân viên mới và thôi việc)
-Quản lý hồ sơ nhân viên
c) Dịch vụ quản lý BHXH & BHYT

13