KỸ-NĂNG-ĐÀM-PHÁN-nhóm-6-59kt4
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (562.38 KB, 24 trang )
Chào Mừng Các
Bạn Đến Với Buổi
Học
Nhóm :
6
KHỞI ĐỘNG Làm
à
l
n
á
h
p
m
à
Đ
?
?
?
gì ?
phá sao
nh
iệu để đà
quả m
?? ?
?
Đặc điểm nhận biết của nhà đàm
phán giỏi???
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
“ Thế giới là một bàn đàm phán
khổng lồ, và muốn hay không, bạn
là người tham dự…”
NỘI DUNG CHÍNH
1.1.Giới
Giớithiệu
thiệuvề
vềkỹ
kỹnăng
năngđàm
đàmphán
phán
2. Nguyên tắc trong đàm phán
3.3.Các
phương
pháp
đàm
phán
Các phương pháp đàm phán
4.4.Các
Cácgiai
giaiđoạn
đoạnđàm
đàmphán
phán
5.5.Trở
ngại
trong
đàm
phán
và
cách
khắc
phục
Trở ngại trong đàm phán và cách khắc phục
I. GIỚI THIỆU VỀ KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN :
1. Khái niệm :
KHÁI
NIỆM
ĐÀM
PHÁN
KHÁI NIỆM ĐÀM PHÁN
Trao đổi, bàn bạc
Giải pháp,thống nhất
2. Mục đích :
Giải
Giảiquyết
quyết
mâu
mâuthuẫn
thuẫn
Phân
Phânbố
bố lợi
lợi
ích
ích
3. Vai trò :
Giúp con người đạt được mục
tiêu trên cơ sở những nguyên tắc
các bên cùng thỏa thuận.
Giúp duy trì các mối quan hệ xã
hội.
Mục
MụcĐích
Đích
II. Nguyên tắc trong đàm phán :
THÀNH CÔNG
Hoạt
Hoạtđộng
độngtự
tựnguyện
nguyện
Đàm
phán
bình
đẳng
Đàm phán bình đẳng
Thỏa
thuận
cùng
có
lợi
Thỏa thuận cùng có lợi
Không
Khôngphải
phảiđàm
đàmphán
phán
đều
kết
thúc
bằng
đều kết thúc bằng
thỏa
thỏathuận
thuận
Thời
Thờigian
gianlàlàyếu
yếutốtố
quan
trọng
quan trọng
Tiến
Tiếntrình
trìnhbịbịảnh
ảnh
hưởng
hưởngbởi
bởinhững
những
người
ngườiđàm
đàmphán
pháncủa
của
các
bên
các bên
III. CÁC PHƯƠNG PHÁP CỦA ĐÀM
PHÁN
Nội dung
Kiểu mềm
Kiểu cứng
Nguyên tắc
Đối tác
Bằng hữu bạn bè
Coi đối tác như đối thủ Người cộng tác
Mục tiêu
Đạt thỏa thuận ,giữ
mối quan hệ.
Giành được thắng lợi
Giải quyết công việc
hiệu quả.
Xuất phát điểm
Nhượng bộ để xây
dựng mối quan hệ.
Đòi hỏi nhượng bộ là
điều kiện để quan hệ
Cả hai cùng có lợi
Chủ trương
Việc và người đều ổn
thỏa
Việc và người đều
cứng rắn
Với người thì ôn hòa
với việc thì cứng rắn
Lập trường
Dễ thay đổi
Kiên trì giữ lập trường
Chú ý tới lợi ích
Phương pháp
Đưa ra đề nghị
Uy hiếp đối tác
Cùng tìm kiếm lợi ích
chung
IV. CÁC GIAI ĐOẠN ĐÀM PHÁN
1.1.Tiền
Đàm
Tiền Đàm
Phán.
Phán.
Đánh giá bản thân.
Thăm dò đối tác ,
chuẩn bị thông tin.
Xác định mục tiêu.
Xây dựng chiến lược ,
chiến thuật đàm phán.
Lập phương án
Đàm phán thử.
2.2.Đàm
Đàmphán.
phán.
Giai đoạn tiếp xúc.
Tạo ấn tượng.
Thăm dò.
Giai đoạn thương
lượng.
Trình bày quan
điểm, yêu cầu.
Lắng nghe đối tác.
Ra quyết định.
3. Hậu đàm
phán.
Đánh giá kết quả
đàm phán.
Rút kinh nghiêm.
Cao
CÁC CHIẾN LƯỢC TRONG ĐÀM PHÁN
Ma trận các chiến lược giải quyết các mâu thuẫn xung đột
quy
ền
l
ơi
Ta
Cạnhtranh
tranh
Cạnh
Win- Lose
- Lose
Win
Cộngtác
tác
Cộng
Win- Win
- Win
Win
Kiểmsoát
soát
Kiểm
Nétránh
tránh
Né
Lose- Lose
- Lose
Lose
Hòagiải
giải
Hòa
Lose- Win
- Win
Lose
Quyền lợi của đối tác
Thấp
Cao
V. TRỞ NGẠI TRONG ĐÀM PHÁN VÀ CÁCH KHẮC PHỤC
1. Những lỗi cơ bản :
Đầu óc thiếu minh mẫn.
Không biết bên đối tác ai là người có quyền
quyết định.
Không biết sử dụng điểm mạnh của mình.
Không xác định rõ mục đích.
Không đưa ra những quan điểm có giá trị.
Không kiểm soát được thời gian và logic.
Không để đối tác đưa ra lời đề nghị trước.
Không xem trọng bối cảnh.
Từ bỏ đàm phán khi nó đi vào bế tắc.
Không biết kết thúc đúng lúc.
3.NHỮNG ĐIỂM CƠ BẢN ĐỂ TRÁNH LỖI
ít
i
ó
N
.
i
ờ
l
t
ắ
Không ng
.
nghe nhiều
g
n
ờ
ư
h
t
t
ắ
t
Tóm
xuyên
ng
ở
ư
t
êý
k
t
ệ
i
L
Đặt câu hỏi mở
Sử dụ
ng chú
giải,
bình lu
ận hài
hước
Ngưng đ
àm phán
ục
m
õ
r
h
Xác địn
tiêu
Tránh
ngôn dùng
ngữ y
ếu
Trán
h
Không chỉ trích đối
tác
bộc
lộ cả
m
xúc
4.NGUYÊN TẮC DẪN ĐẾN THÀNH CÔNG TRONG
ĐÀM PHÁN
Ấn tượng ban đầu
Cử chỉ, thái độ, động tác
của cơ thể
Các nguyên tắc dẫn đến thành công
Xác định rõ và bám sát mục tiêu
Các nguyên tắc dẫn đến thành công
Lắng nghe
Trình bày, sử dụng ngôn ngữ
linh hoạt
Các nguyên tắc dẫn đến thành công
Hỏi nhiều thay vì nói nhiều
Biết đâu là giới hạn
Các nguyên tắc dẫn đến thành công
Sẵn sàng thỏa hiệp
Nhắc lại nội dung
LUCKY NUMBER
2
1
4
3
5
CÂU HỎI 1
Chọn câu trả lời đúng nhất: Nhà đàm phán có nghĩa vụ rả lời câu hỏi
nhưng không có nghĩa là phải trả lời mọi vấn đề mà đối phương đưa ra.
Do đó bạn cần lưu ý:
A. Không nên trả lời quá dễ dàng
B. Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của đối tác
C. Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời
D. Cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời
CÂU HỎI 2
Chọn câu trả lời đúng: Nguyên nhân chủ yếu nhất làm ta phải chủ động
chấm dứt (để tan vỡ) cuộc đàm phán:
A. Còn đòi ta nhượng bộ tiếp
B. Ta đã nhượng bộ
C. Đối tác không có sự đền đáp tương ứng
D. Thể hiện sự thiếu thiện chí của họ
CÂU HỎI 3
Chọn câu trả lời đúng: Để tránh được đằng chân lên đằng đầu của đối
tác, người đàm phán cần chấp hành nguyên tắc:
A. Kiên quyết không nhượng bộ.
B. Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ.
C. Cần nhượng bộ để tranh thủ đối phương.
D. Không nhượng bộ quá nhanh mà nhượng bộ dần dần
CÂU HỎI 5
Chọn câu trả lời đúng: Động lực chung thúc đẩy sự hợp tác giữa các
bên đàm phán là:
A. Lợi ích riêng của từng bên.
B. Lợi ích xung khắc
C. Lợi ích chung của cả 2 bên.
D. Tất cả các lợi ích ở đây
LUCKY NUMBER
