Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đông sài gòn
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (135 KB, 6 trang )
B ăGIỄOăD CăVÀă ÀOăT O
TR
NGă
IăH CăCỌNGăNGH ăTP.ăHCM
---------------------------
NGUY NăTH ăMAI
HOẨNăTHI NăCỌNGăTỄCăCH MăSịCăKHỄCHă
HẨNGăT IăNGỂNăHẨNGăNỌNGăNGHI PăVẨă
PHỄTăTRI NăNỌNGăTHỌNăCHI NHÁNH
ỌNGăSẨIăGọN
LU NăV NăTH CăS
Chuyên ngành : Qu nătr ăkinhădoanh
Mưăs ăngƠnh:ă60340102
TP.ăH ăCHệăMINH,ăthángă11 n mă2016
B ăGIỄOăD CăVÀă ÀOăT O
TR
NGă
IăH CăCỌNGăNGH ăTP.ăHCM
---------------------------
NGUY NăTH ăMAI
HOẨNăTHI NăCỌNGăTỄCăCH MăSịCăKHỄCHăHẨNGăT Iă
NGỂNăHẨNGăNỌNGăNGHI PăVẨăPHỄTăTRI NăNỌNGă
THỌNăCHIăNHỄNHă ỌNGăSẨIăGọN
LU NăV NăTH CăS
Chuyên ngành : Qu nătr ăkinhădoanh
Mưăs ăngƠnh:ă60340102
CỄNăB ăH
NGăD NăKHOAăH Că:ă TS. LÊ QUANG HÙNG
TP.ăH ăCHệăMINH,ăthángă11ăn mă2016
CỌNGăTRỊNHă
TR
Cánăb ăh
NGă
CăHOÀNăTHÀNHăT I
IăH CăCỌNGăNGH ăTP.ăHCMă
ngăd năkhoaăh că:ă TS. LÊ QUANG HÙNG
Lu nă v nă Th că s ă đ
că b oă v ă t iă Tr
ngă
iă h că Côngă ngh ă TP.ă HCMă
ngày 10 tháng 12 n mă2016.
ThƠnhăph năH iăđ ngăđánhăgiáăLu năv năTh căs ăg m:ă
H ăvƠătên
TT
Ch cădanhăH iăđ ng
1
PGS.TS.ăNguy năPhúăT
Ch ăt ch
2
TS.ăPhanăTh ăMinhăChơu
Ph năbi nă1
3
PGS.TS. Bùi Lê Hà
Ph năbi nă2
4
TS.ăTr
5
PGS.TS.ăNguy nă ìnhăLu n
ngăQuangăD ng
yăviên
yăviên,ăTh ăkỦ
Xácă nh nă c aă Ch ă t chă H iă đ ngă đánhă giáă Lu nă v n khiă Lu nă v nă đưă đ
s aăch aă(n uăcó).ă
Ch ăt chăH iăđ ngăđánhăgiáăLV
că
TR
NGă HăCỌNGăNGH ăTP.ăHCM
C NGăHọAăXẩăH IăCH ăNGH AăVI TăNAM
căl păậ T ădoăậ H nhăphúc
PHÒNG QLKH ậ TS H
TP. HCM, ngày 08 tháng 11 n m 2016
NHI MăV ăLU NăV NăTH CăS
H ătênăh căviên
: NGUY NăTH ăMAI
Gi iătính :ăN
NgƠy,ătháng,ăn măsinh
: 15/11/1985
N iăsinh
: Kiên Giang
Chuyên ngành
:ăQu nătr ăkinhădoanh
MSHV
: 1541820202
I- Tênăđ ătƠi:
HoƠnăthi năcôngătácăch măsócăkháchăhƠngăt iăNgơnăhƠngăNôngănghi păvƠă
Phátătri năNôngăthônăChiănhánhă ôngăSƠiăGòn.
II- Nhi măv ăvƠăn iădung:ă
Nhi mă v ă c aă đ ă tƠiă lƠă HoƠnă thi nă côngă tácă ch mă sócă kháchă hƠngă t iă
Agribank Chiănhánhă ôngăSƠiăGòn,ăt ăđóăđ ă u t,ăki năngh ănơngăcaoăhi uăqu trong
công tác ch măsócăkháchăhƠngăt iăAgribank Chiănhánhă ôngăSƠiăGòn.
N iă dungă đ ă tƠiă g mă baă n iă dungă chính: C ă s ă lỦă lu nă v ă ch mă sócă khánhă
hƠng,ă kh oă sátă th că tr ng,ă đ ă u tă gi iă phápă hoƠnă thi nă côngă tácă ch mă sócă kháchă
hƠngăt iăAgribank Chiănhánhă ôngăSƠiăGòn.
H năch ăc aăđ ătƠiălƠăch ăm iănghiênăc uăph măviăAgribankăkhuăv c Qu nă2,
Thành ph ăH ăChíăMinhăch aănghiênăc uăc ăh ăth ngăAgribank trên toàn Thành ph ă
H ăChíăMinh .
III- NgƠyăgiaoănhi măv
: Ngày 30 tháng 9 n mă2016
IV- NgƠyăhoƠnăthƠnhănhi măv
: Ngày 08 tháng 11 n mă2016
V- Cánăb ăh
: TS. LÊ QUANG HÙNG
ngăd n
CỄNăB ăH
NGăD Năăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă
(H ătênăvƠăch ăkỦ)ă
KHOAăQU NăLụăCHUYểNăNGẨNH
(H ătênăvƠăch ăkỦ)
i
L IăCAM OAN
Tôi xin cam đoan Lu n v n v i tiêu đ “Hoàn thi n công tác ch m sóc
khách hàng t i Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Chi nhánh
Sài Gòn” hoàn toàn là k t qu nghiên c u c a chính b n thân tôi và ch a đ
b
trong b t c
m t công trình nghiên c u nào c a ng
ông
c công
i khác. Trong quá trình
th c hi n Lu n v n, tôi đư th c hi n nghiêm túc các quy t c đ o đ c nghiên c u;
các k t qu trình bày trong Lu n v n là s n ph mănghiên c u c a riêng cá nhân tôi;
t t c các tài li u tham kh o s
d ng trong Lu n v n đ u đ
c trích d n t
ng
minh, theo đúng quy đ nh.
Tôi xin hoàn toàn ch u trách nhi m v tính trung th c c a s li u và các n i
dung khác trong Lu n v n c aămình.
TP. H Chí Minh, ngày 08 tháng 11 n m 2016
Tác gi Lu n v n
Nguy năTh ăMai
ii
L IC M
Tôi xin chân thành c m
n Ban Giám H i u Tr
ThƠnhăph ăH ăChíăMinh;ăCácăth yăcô KhoaăSauă
c aăTr
ngă
N
ngă
iă h că Côngă ngh ă
iăH c,ăKhoaăQu năTr ăKinhăDoanhă
iăh căCôngăNgh ăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăvƠăcác Gi ng viên tham gia
gi ng d y khóa Cao h că14SQT21 đư trang b cho tôi nh ng ki n th c h u ích trong
NgƠnhăQu năTr ăKinhăDoanh.ă
Tôi xin trân tr ng bày t lòng bi t n sơuă s că đ i v i th yă TS. Lê Quang
Hùng, Phó Tr
ng Khoa Qu năTr ăKinhăDoanh,ăTr
ph H Chí Minh, th yăđư t n tình h
ng
iăh c Côngăngh Thành
ng d n,ăch b o tôi trong su t quá trình th c hi n
Lu n v n.
ngăth iătôiă inăg iăl i c m n đ n Ban Giámăđ căAgribankăChiănhánhă ôngă
Sài Gòn, cácăanhăch ăem,ăb năbèăđ ngănghi pătrongăh ăth ngăAgribankăđưăgiúpăđ ătôiă
trongăquáătrìnhăth căhi năLu năv n.
C mă năcácăanhăch ,ăcácăb năh căviên cùngăkhóaăđưăđ ngăviên,ăh ătr ătôiăhoƠnă
thƠnhăLu năv n.
H c viên
Nguy năTh ăMai
