KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài: ÁP DỤNG MARKETING HỖN HỢP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ

HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG HIỆU QUẢ
BREAKTHROUGH POWER
MỞ ĐẦU
Một ý tưởng hay, một sản phẩm tốt, công tác quản trị hiệu quả,… Tất cả những điều đó rất
cần thiết nhưng chưa đủ để mang lại sự hiệu quả cho hoạt động kinh doanh, nếu khách hàng không
biết đến sản phẩm của bạn. Vì vậy Marketing tồn tại trong DN với nhiệm vụ: liên tục khám phá và
thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, nâng cao sức mạnh trong cạnh tranh và đem đến lợi nhuận.
Không những thế, Marketing còn xây dựng lên lòng trung thành của khách hàng nhằm đảm bảo
hiệu quả bền vững theo thời gian. Vì vậy có thể nói rằng Marketing là hoạt động không thể thiếu
đối với doanh nghiệp.. Mục tiêu Nghiên cứu của khóa luận này là: tìm hiểu các hoạt động
Marketing của công ty; đánh giá hoạt động Marketing hiện tại và Đề xuất những giải pháp để giải
quyết những khó khăn, cải tiến quy trình từ đó nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh. Đối tượng
nghiên cửu là các mục tiêu, chiến lược và quy trình hoạt động Marketing của Công ty Huấn Luyện
Kỹ Năng Hiệu Quả Breakthrough Power. Thực hiện nghiên cứu trong phạm vi phòng Marketing
của công ty… Với phương pháp nghiên cứu: Khảo sát công việc thực tế (phỏng vấn những nhân
viên đã và đang làm nhiệm vụ Marketing của công ty. Bên cạnh đó còn trực tiếp tham gia vào công
việc trong thực tế); Thu nhập và xử lý các số liệu cần thiết; Sử dụng phương pháp phân tích, tổng
hợp và thống kê.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
Đầu tiên chúng ta cần biết và hiếu được các khái niệm khái quát về Marketing. Marketing là
một tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu mong muốn bằng việc sáng
tạo và trao đổi hàng hóa. Qua đó hiểu được mục tiêu và chức năng của Marketing. Ngoài ra cần
phân biệt được sự khác biệt giữa dịch vụ và hàng hóa. Từ đó biết được sự khác bệt giữa Markting
dịch vụ và Marketing hàng hóa. Marketing dịch vụ được phát triển dựa trên cơ sở kế thừa kết quả
của Marketing hàng hóa. Và để thực hiện thành công việc Marketing thì ta cần có một chiến lược
1

đúng đắn và phù hợp. Đối với chiến lược Marketing sản phẩm: Tổng quát thì đa số tất cả các chiến
lược đều dựa trên các tiêu chí Xâm nhập thị trường – Mở rộng thị trường – Phát triển dịch vụ – Đa
dạng hóa. Ngoài ra trong chiến lược Marketing còn bao gồm: Chiến lược định giá ; Chiến lược
phân phối; Chiến lược xúc tiến. Trong chiến lược xúc tiến ta cần làm tốt các phần Quảng cáo,
khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, Marketing trực tiếp và quan hệ công chúng. Để làm tốt khâu này ta
cần hiểu rõ được tâm lý khách hàng, biết được điều khách hàng cần và làm thỏa mãn, hài lòng họ.
Và một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược Marketing nữa là “ Con Người”. Chúng ta đưa ra
chiến lược Marketing khuyến khích nhân viên tham gia. Các yếu tố về nơi giao dịch , các sản phẩm
kèm theo, con người, thiết bị, phương tiện cũng cần đặc biệt được chú trọng (Các yếu tố này được
gọi là yếu tố hữu hình).

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY

2.1 Tìm hiểu về công ty
2.1.1 Lịch sử hình thành
Học viện huấn luyện Kỹ năng Hiệu quả Breakthrough Power được thành lập vào tháng 4
năm 2009 bởi người sáng lập là anh Nguyễn Hữu Trí – người xây dựng và dẫn dắt chương trình
huấn luyện thói quen hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam – Awake Your Power
2.1.2 Chuyên ngành đào tạo
Kỹ năng sống
2.1.3. Thành tích nổi bật
Học viện Breakthrough Power cùng với chương trình hội thảo Đánh thức tiềm năng khơi
nguồn sức mạnh trong 2 năm qua đã đi qua 27 trường Đại học, Cao đẳng, THPT trên địa bàn
2


Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng… đánh thức tiềm năng và truyền cảm hứng về một cuộc
sống mới khát khao hơn đến hơn 22.800 bạn trẻ.
Khoá huấn luyện đã tạo nên sự thay đổi cốt lõi về nhận thức, định hướng cuộc sống, các
nguyên tắc và kỹ năng hiệu quả cho hơn 2.000 bạn trẻ, nhân viên, nhà quản lý và các chuyên viên

giáo dục tại Việt Nam và Singapore.
Bên cạnh đó, chúng tôi còn trực tiếp truyền đạt khóa huấn luyện Awake Your Power đến đội
ngũ cán bộ, nhân viên, giảng viên Đại học Văn Lang, Trung tâm Hội nghị White Palace, PQ
Corporation, ĐH Tôn Đức Thắng,… đối tác chính huấn luyện kỹ năng cho sinh viên trường ĐH
Kinh tế tài chính UEF và ĐH Kinh Tế TP.HCM và đặc biệt chúng tôi là thành viên chính thức của
Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa UNESCO.
2.1.4.

Đặc điểm nổi trội của trung tâm so với trung tâm khác

- Là thành viên chính thức của Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa UNESCO.
- Giảng viên chính khóa học là người Việt Nam đầu tiên và duy nhất đến nay vượt qua kì sát
hạch và được cấp chứng nhận huấn luyện chương trình “7 thói quen” của tập đoàn Franklin
Covey (Mỹ), anh còn là best speaker tại hội nghị thượng đỉnh giáo dục Singapore (Singapore
Education Summit) năm 2010.
- Khóa học của trung tâm đến nay là khóa kỹ năng duy nhất tại Việt Nam có Follow Up và hỗ
trợ không giới hạn trọn đời cho Học Viên.
- Chương trình học dựa trên nền tảng chương trình huấn luyện “7 thói quen” của tập đoàn
Franklin Covey.
2.1.5.

Đội ngũ giảng viên nòng cốt

- Master trainer: Nguyễn Hữu Trí – giảng viên chính khóa học Awake Your Power và Lead Your
Career
- Trainer: Huỳnh Duy Khương – giảng viên khóa học Awake Your Power
- Trainer: Nguyễn Thị Thùy Dương – giảng viên khóa học Lead Your Career
- Trainer: Trần Hoàng Anh – giảng viên khóa học Lead Your Career

2.1.6 Cơ cấu tổ chức

3


2.2 Phòng Marketing
2.2.1 Giới thiệu
Đây là phòng ban “lâu đời” nhất, không kém phần quan trọng, được thành lập ngay từ thời gian
đầu đi vào hoat động của doanh nghiệp.
 Sứ mạng:
“Kết nối những giá trị cốt lõi của khóa học AYP đến khách hàng và xây dựng hình ảnh cộng
đồng AYP trong cộng đồng”
 Tầm nhìn:
“Xây dựng cộng đồng của những bạn trẻ tiên phong và lãnh đạo”

2.2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
4


2.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Bộ phận
Marketing

Bộ phận Quản lý

Bộ phận

Bộ phận phát

Quan hệ khách

triển và hoạt


trực tuyến
hàng
động kinh doanh
Thu thập thông tin Phát triển năng lực Xây dựng và định vị Tạo dựng nguồn
Sứ
mạng

và xây dựng cơ sở nhân viên cũng như hình ảnh AYP trong khách hàng để trở
dữ liệu.

đảm bảo hiệu quả và khách hàng và cộng thành
năng suất cao trong đồng

học

viên

tiềm năng

Nhiệ

công việc
- Sử dụng hiệu quả - Nghiên cứu và mở - Định vị thương - Tạo nguồn khách

m vụ

các công cụ E- rộng thị trường.

hiệu


chính

Marketing:

- Chăm sóc khách trường

Website,

- Định vị thương hiệu
Google -

Hoạch

định hàng

ads - SEO, Mass Marketing
Email,

và

tiến

hành truyền thông.

- Xây dựng thương - Hợp tác cùng

Facebook, - Phối hợp với Bộ phận hiệu

…


hàng: tiếp cận các

phòng bán hàng để

bán hàng và Bộ phận - Xây dựng nội dung hoàn thành mục

- Hỗ trợ quảng bá phát triển khóa học để truyền thông

tiêu về doanh số.

và đăng ký tham xem xét lại hiệu quả,

- Hợp tác cùng Bộ

gia trong các chiến phát triển sản phẩm.

phận

dịch

thảo, - Nâng cao năng lực cá

khóa học, đo lường

thông tin cho học nhân và đội nhóm, kết

nguồn và đánh giá

hội


phát

triển

5


viên.

nối và duy trì hiệu quả

chất lượng.

- Quản lý thông tin các kênh truyền thông.

- Duy trì quan hệ

khách hàng.

với các đối tác.

2.3 Lĩnh vực hoạt động
Công ty Breathrough Power hoạt động chủ yếu trên lĩnh vực huấn luyện kỹ năng hiệu quả
cho các bạn trẻ trong cuộc sống và công việc.
Bên cạnh đào tạo, năm 2013 công ty còn mở rộng sang lĩnh vực tư vấn hiệu quả cá nhân
bằng việc hợp tác với Trung tâm Vmit (Vietnam Mutiple Intelligence Test) triển khai dịch vụ “Xác
định yếu tố bẩm sinh qua phân tích dấu vân tay”.
2.4 Sản phẩm của công ty
Hiện nay, công ty cung cấp các sản phẩm huấn luyện kỹ năng hiệu quả như Awake Your

Power (AYP), Lead Your Career, Push Your Limit, …Các sản phẩm này đem lại sự thay đổi cốt lõi
về nhận thức, nắm bắt được kỹ năng, tạo môi trường cho học viên áp dụng để có được trải nghiệm
thực tế cuộc sống.
2.4.1 Khóa học AYP
Đây là sản phẩm đầu tiên và là chủ lực đem lại doanh thu chính của công ty, 07/2009 bắt
đầu đi vào khai thác. Với hơn 65 giờ đào tạo và hướng dẫn trong vòng 2 tháng, khóa học nhằm
đánh thức niềm đam mê và sự hiệu quả trong mỗi cá nhân.
2.4.2 Lead Your Career (LYC) – “Get the right job at the right time!”
Khóa học tập trung trang bị cho học viên kỹ năng định hướng trong sự nghiệp, giúp cho học
viên tìm hiểu niềm đam mê của bản thân, xác nhận nhu cầu của thị trường và định hướng sâu trong
xây dựng sự nghiệp tương lai.

2.4.3 Chuỗi khóa học Orange Spirit – Biết là làm, làm là biết!
6


Gồm các khóa học:
-

Push your Limit: Tạo môi trường rèn luyện thể lực chuyên nghiệp, thực tế thông qua việc

-

chạy bộ.
Sell It Your Way: Cải thiện kỹ năng giao tiếp và rèn luyện kỹ năng chia sẻ hiệu quả, thuyết

-

phục thông qua việc bán hàng.
Singapore – Amazing tour: Tạo cơ hôi cho bạn thử thách khả năng sinh tồn ở một đất nước

an toàn nhưng “không dễ sống” trong vòng 5 ngày.

2.5 Đối tượng khách hàng của công ty
Các đối tượng chính là sinh viên - học sinh, đặc biêt là các bạn sinh viên ưa đổi mới hoặc dễ
chấp nhận cái mới và có khả năng chi trả. Phù hợp nhất với khách hàng ở độ tuổi từ 18 trở lên.
Ngoài ra còn cung cấp các gói huấn luyện cho các nhân viên của các tổ chức, doanh nghiệp.
2.6 Thị trường
Hiện nay, khu vực TP Hồ Chí Minh là thị trường trọng yếu của công ty, đặc biệt là phân
khúc học sinh – sinh viên. Với thế mạnh là trung tâm văn hóa, kinh tế và giáo dục lớn của cả nước,
TP Hồ Chí Minh tập trung nhiều trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp với hàng
trăm ngàn sinh viên đem lại nguồn khách hàng tiềm năng hết sức dồi dào, vật chất hạ tầng, hệ
thống thông tin liên lạc, dịch vụ, …
Tuy nhiên cũng tồn tại những khó khăn nhất định như sự cạnh tranh gay gắt của đối thủ, yêu
cầu cao của khách hàng, lạm phát, …
2.7.1 Tập Đoàn Đào tạo và Tư vấn triển khai TOP PION (TOP PION GROUP)
 Giới thiệu chung:
Là tập đoàn Giáo dục đầu tiên ở Việt Nam áp dụng phương pháp đào tạo thay đổi từ Mô thức
(Mindset) ứng dụng Lập trình ngôn ngữ tư duy NLP (Neural Linguistic Programming), Thôi miên
và Bộ công cụ coaching theo tiêu chuẩn Coaching Quốc tế ICF (International Coaching
Federation).

 Tầm nhìn:
7


Trở thành một mô hình mẫu trong lĩnh vực Giáo dục và đào tạo, phát triển con người trọn đời
đạt tiêu chuẩn quốc tế theo mô hình MTC – Result tại Việt Nam và khu vực.

 Sứ mệnh:
- Mong muốn góp phần thay đổi cuộc sống cộng đồng và năng suất xã hội bằng giá trị tri

-

thức.
Hỗ trợ, tư vấn , đồng hành và kết nối với các doanh nghiệp để cùng phát triển bền vững.
Nỗ lực mang đến những giá trị tương xứng cho các cổ đông và các thành viên của gia đình

Top Pion.
 Nền tảng đào tạo
Ứng dụng mô hình đào tạo tiên tiến trên Thế giới, bắt đầu bằng tư duy hệ thống và mindset, sau
đó đào tạo kỹ năng – kiến thức và cuối cùng đến kèm cặp, tư vấn triển khai.
 Đối tượng khách hàng chủ yếu
Chủ yếu là công ty, doanh nghiệp; các khách hàng cá nhân cũng được công ty quan tâm khai
thác.
 Đánh giá đối thủ cạnh tranh
Điểm mạnh
Điểm yếu
- Là tập đoàn đào tạo lớn, nguồn lực mạnh, hoạt động - Công ty lớn, Bộ máy điều hành cồng
trên nhiều lĩnh vực đào tạo khác nhau.

kềnh

- Sản phẩm đa dạng, chất lượng, được công nhận của - Nhiều loại sản phầm gây khó khăn cho
quốc tế.

quản lý và hoạch định chiến lược sản

- Khách hàng đa dạng và trải dài

phẩm


- Giá sản phẩm phù hợp với túi tiền

- Nhiều lĩnh vực đào tạo nhưng rời rạc

2.7.2 TGM Corporation
 Giới thiệu chung
8


TGM là tổ chức hoạt động trong lĩnh vực phát triển bản thân, luôn nỗ lực để mang đến cho xã
hội những khóa đào tạo phát triển bản thân thực sự đột phá và đặc biệt, cũng như những tựa sách
phát triển bản thân mang tính hiện tượng và ý nghĩa.

 Sứ mệnh
Tạo nên sự khác biệt cho con người và đất nước Việt Nam bằng cách tạo nên sự phát triển hài
hòa giữa tinh thần và trí tuệ cho các thế hệ người Việt.

 Giá trị cốt lõi
- Sản phẩm có chất lượng cao và có giá trị
- Môi trường phát huy khả năng an toàn và phù hợp
- Đội ngũ nhân viên, huấn luyện viên nhiệt tình, tâm huyết, chuyên nghiệp và dày dặn kinh
nghiệm.
- Hoạt động vì cộng đồng.
 Nền tảng đào tạo
Phát triển nhiều chương trình đào tạo theo Eden Tree.
 Đối tượng khách hàng
Chủ yếu là học sinh – sinh viên, và một phần là doanh nghiệp.
 Đánh giá đối thủ cạnh tranh
Điểm mạnh
- Mạng lưới hoạt động lớn


Điểm yếu
- Giá thành sản phẩm cao

- Sản phẩm tốt, được xây dựng trên nền tảng chuẩn quốc tế

- Công tác xúc tiến sản phẩm còn

- Cơ sở vật chất, hạ tầng được đầu tư tốt

mang tính trọng điểm.

- Công tác PR hiệu quả

- Chỉ có 2 diễn giả ở TP Hồ Chí

- Kết hợp qua lại giữa xuất bản sách và đào tạo kỹ năng

Minh và Hà Nội

2.8 Tình hình thực tế hoạt động của công ty Breathrought Power
Sau gần 4 năm đi vào hoạt động, công ty đã đạt được sự phát triển đáng kể về quy mô và
chất lượng với 38 khóa học Awake Your Power (AYP), 6 khóa học Lead Your Career (LYC) và một
9


số khóa học trong chuỗi Orange Spirit (OS) cho khoảng trên 1900 học viên. Đội ngũ nhân viên
gồm 12 nhân viên làm việc tại các phòng ban và 60 cộng tác viên hỗ trợ.
2.8.1 Phân tích SWOT
Điểm mạnh

Điểm yếu
- Chất lượng sản phẩm tốt, được quốc tế - Sản phẩm có giá thành cao.
công nhận.

- Tính vô hình của sản phẩm lớn.

- Không ngừng nghiên cứu phát triển.

- Chất lượng sản phẩm chưa đồng đều.

- Văn hóa tổ chức tốt.

- Cơ sở vật chất còn thiếu thốn.

- Địa điểm hoạt đông tốt.

- Hoạt động đào tạo nhân sự chưa được quan tâm

- Năng lực đào tạo ngày càng được cải thiện.

đúng mức.

- Lực lượng nhân viên tâm huyết với công - Năng lực của cộng tác viên hỗ trợ còn thiếu
việc.

chuyên nghiệp.

Cơ hội
Thử thách
- Thị trường rộng lớn, nguồn khách hàng dồi - Khủng hoảng kinh tế thế giới và nợ công Châu Âu

dào.

làm ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế Việt Nam.

- Kinh tế Vệt Nam ngày càng phát triển.

- Các đối thủ cạnh tranh

- Nhu cầu ngày càng cao về chất lượng - Yêu cầu khắc khe, kì vọng nhiều hơn từ phía
nguồn nhân lực.

khách hàng.

10


2.8.2 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Breathrough Power.

Doanh thu và lợi nhuận của công ty Breakthrough Power từ 2009 - 2012
Tốc độ tăng
2010/2009
2011/2010
2012/2011
Doanh thu
224,39%
132,06%
2,99%
Lợi nhuận
245,88%
161,04%

91,67%
Tốc độ tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận của công ty Breakthrough Power từ 2010 - 2012
Doanh thu của công ty tăng dần qua các năm và lợi nhuận đầu tiên là không có, chỉ có
doanh thu ở những năm tiếp sau đó sẽ bù đắp lại chi phí để lợi nhuận tăng. Tốc độ tăng trưởng
nhanh và giảm dần qua các năm cho cả doanh thu và lợi nhuận.
Năm 2009 doanh thu công ty chỉ đạt 615 triệu và thua lỗ 89.8 triệu đồng, vì năm đầu cần
đầu tư nhiều vào cơ sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ đào tạo, đây là một sự khởi đầu đầy khó khăn.
Từ năm 2010 đến 2012, các hoạt động của công ty bắt đầu đi vào ổn định, doanh thu và lợi
nhuận bắt đầu tăng.
Với các sản phẩm mới ở năm 2012 đã đóng góp tích cực vào hoạt động kinh doanh của
công ty.
2.9 Phân tích các yếu tố về Marketing hỗn hợp trong hoạt động của công ty Marketing của
công ty Breathrought Power.
11


2.9.1 Chính sách về sản phẩm
 Chiến lược về sản phẩm
- Sử dụng ma trận sản phẩm của thị trường Ansof
 Thâm nhập thị trường :
- Củng cố và hoàn thiện các kênh bán hàng: dẫn đến sự ra đời của phòng bán hàng là một yếu tố
tất yếu. Với dự đầu tư lớn về con người thì dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng cao hơn,
nhân viên có thể quan tâm được khách hàng tốt hơn. Dịch vụ tư vấn là khả năng tìm hiểu nhu
cầu riêng biệt cho từng khách hàng được thực hiên kỹ lưỡng
- Chất lượng dịch vụ được đảm bảo – chất lược học viên được kiểm soát: là yếu tố tạo nên sự
phát triển bền vững cho bất kì hoạt động kinh doanh nào chất lượng học viên đầu ra được kiểm
soát thông qua hệ thống tiêu chí đánh giá qua lại giữa người dạy và người học, hệ thống này
được xây dựng xem xét và cập nhật liên tục theo từng khóa học. Đây cũng là một yếu tố tạo
nên chất lượng cho sản phẩm
 Mở rộng thị trường:

Đem lại lượi thế chiếm lĩnh thị trường, giành được lợi thế của người đi đầu. Kinh nghiệm hoạt
động được tích lũy liên tục, chất lượng sản phẩm ngày càng được đảm bảo, nghiên cứu thị
trường được tiến hành
 Phát triển dịch vụ:
- Đưa dịch vụ mới vào thị trường hiện tại, chiến lược này giúp công ty thoản mãn nhu cầu của
nguồn học viên sau khóa học AYP. Bên cạnh các sản phẩm mới được kết hợp với các sản phẩm
hiện tại hình thành chuỗi sản phẩm bổ sung
- Các sản phẩm mới đề cao tính thực tế, hiệu quả và trải nghiệm sống đồng thời đảm bảo thỏa
mãn nhu cầu của học viên với các khóa học: Sell It You Way, Push It Your Way, Singapore –
Amazing Tour.
2.9.2 Chính sách về giá
2.9.2.1 Định giá thâm nhập thị trường
- Đây là yếu tố khách hàng cân nhắc trước khi mua sản phẩm. Khởi dầu để đảm bảo sự tồn tại
thông qua việc giúp khách hàng trải nghiệm và chấp nhận sản phẩm. Việc định giá thị trường
dựa trên đối thủ cạnh tranh trên thị trường và định giá cao hơn đối thủ điều này đem lại lợi thế
12


về giá đủ để thị trường chập nhận nhưng đồng thời cũng đem lại cảm nhận về chất lượng tốt
hơn của đối thủ trong nghành
Định giá hớt váng thị trường:
-

Định giá hớt váng thị trường để bù đắp cho những năm đầu phải thực hiện chính

sách

thâm nhập thị trường
2.9.2.2 Chiến lược định giá bảo hòa
- Một mặt trên thị trường đã tồn tại những sản phẩm có dịch vụ nội dung tương đồng . Mặt khác,

các khóa học được xây dựng thành chuỗi khóa học nên sau khi thực hiện hớt váng cho sản
phẩm gây ảnh hưởng nhiều đến khả năng chi trả của học viên
2.9.2.3 Định giá chiến thuật
- Đây là chiên lược mà công ty áp dụng trong khoảng thời gian khó khăn do ảnh hưởng từ cuộc
khủng hoảng nền kinh tế thế giới và hạn chế nhất định của hoạt động xúc tiến. Chính sách
nhằm khuyến khích khách hàng mua hàng để đảm bảo doanh số hiệu quả kinh doanh và hiệu
quả cạnh tranh ngắn hạn. Chương trình giảm giá hay chính sách trao học bổng được quy định
rõ rang và kết hợp phỏng vấn để đảm bảo tra đúng người
2.9.3 Chính sách phân phối
- Nhằm phục vụ cho việc di chuyển thuận lợi co khách hàng và khả năng của công ty
- Trong suốt quá trình triển khai sản phẩm, giai đoạn Pre-training chịu ảnh hưởng bởi địa điểm
công ty. Giai đoạn này sản phẩm được hỗ trợ miễn phí nên cam kết của khác hàng với sản
phẩm còn thấp, việc di chuyển khó khăn làm cho khách hàng dễ dàng hủy bỏ tham dự
- Địa điểm không hợp lí đem lại nhiều phiền toái và bất tiện cho khách hàng dân đễn việc khách
hàng tham gia không trọn vẹn hay không đầy đảu ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo. Bên cạnh
đào tạo cong có nhiều hoạt động cho các sinh viên ở các đại điểm thích hợp
2.9.4 Chính sách xúc tiến
2.9.4.1 Mục tiêu truyền thông

13


- Công ty Breakthrough Power nhằm thông báo thuyết phục và nhắc nhở đối tượng khách hàng
tiềm năng biết về những lợi ích, lợi thế của sản phẩm tạo nên nhận biết và ưa thích nhằm xây
dựng một hình ảnh công ty tốt đẹp
2.9.4.2 Đối tượng truyền thông
- Yếu tố quan trọng của truyền thông Maketing là người nhận thông điệp. Nguyên tắc của
Maketing hiện đại: cung cấp nhu cầu mà thị trường cần. Đối tượng khách hàng tiềm năng là
học sinh – sinh viên là đối tượng trẻ năng động…vv. Vì vậy việc triển khai hoạt động xúc tiến
hỗn hợp cần được cân nhắc kĩ lưỡng về nội dung hình thức, lựa chọn kênh xúc tiến cho thật

phù hợp.
2.9.4.3 Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp
 Bán hàng trực tiếp: Là yếu tố quan trọng trong xúc tiến hỗn hợp công cụ chính trong hoạt
động xúc tiến
 Hoạt động tổ chức hội thảo: Là hoạt động bán hàng trực tieepsnhuwng không hoàn toàn là
bán sản phẩm mà là bán tinh thần của sản phẩm giúp khách hàng hiều được giá trị sản phẩm
tạo yêu thích đối với sản phẩm. Hội thảo thiết kế như một sản phẩm dùng thử để khách hàng
có cảm nhận riêng cho mình
- Hội thảo thiết kế để thu hút người tham gia thông qua từng chi tiết nhỏ
- Điều kiện để tổ chức hội thảo số lượng người tham gia đạt 500 người. Hiệu quả của chương
trình hội thảo còn ảnh hưởng bởi số lượng chương trình này đã từng được tổ chức tại địa điểm
- Ngoài ra hiệu quả của hội thảo còn được đánh giá qua bản khảo sát khách hàng
 Hoạt động tôt chức Pre – Training
- Training đem lại nhiều giá trị, nhiều thông tinh hữu ích hơn, đánh thức và định hướng nhu cầu
của khách hàng rõ ràng hơn.
 Marketing trực tiếp
- Nhằm khởi tạo và khai thác mối quan hệ trực tiếp với khách hàng qua các phương tiện điện tử.
 Website
- Thông qua website tìm hirug về công ti mọi lúc mọi nơi, ngoài ra còn giới thiệu sản phẩm tới
khách hàng thông qua bài viết hình ảnh thực tế sơ đò và video giới thiệu.
 E-mail Marketing
- Là hình thức Marketing trực tiếp trong đó dử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp
với khách hàng.
 Mạng xã hội
- Facebook, You tube.
14


- Tính lan truyền: thông tin trên Facebook được truyền theo cấp số nhân con với You tube thì
lượt xem có thể lên tới hàng trăm triệu. Là 2 công cụ tốt để lan truyền thông tin.

- Thân thiện: giao diện đơn giản và dễ dung.
- Tương tác: có tính tương tác cao điều này có nghĩa là khách hàng và công ty tác động qua lại
lẫn nhau.
- Tính liên kết: đều có các đường link đên những trang có liên quan.
 Quan hệ công chúng
 Tuyên truyền
Tuyên truyền được xây dựng thông qua việc tạo quan hệ tốt với báo chí đài truyền hình…vv.
 Tham gia các sự kiện đặc biệt
2.9.5 Các yếu tố hữu hình
- Nhược điểm lớn nhất dịch vụ là tính vô hình nên khách hàng không biết chất lượng sản phẩm e
ngại sự rủi ro cao. Do vậy cần tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
- Cái nhìn đầu tiên sẽ tác động đến cảm nhận không gian làm việc khác lạ
2.9.6 Con người
- Yếu tố quyết định đối với sản phẩm dịch vụ nhất là nhân viên tuyến đầu. Với công việc tiếp
xúc với số ượng lớn khách hàng cũng như học viên ấn tượng ban đầu rất quan trọng nên hành
vi, cử chỉ, cách ăn mặt đều ảnh hưởng đến tâm lí khách hàng, học viên. Xây dựng cho bản thân
một phong cách hỏm hỉnh trong giao tiếp sáng tạo trong cách truyền đạt kiến thức, phong cách
làm việc chuyên nghiệp từ kinh nghiệm làm việc cho các tập đoàn nước ngoài.
- Một lực lượng khác mang vai trò hết sức quan trọng:
+ Trợ giảng
+ Công tác viên tư vấn
+ Cộng tác viên tổ chức
+ Cộng tác viên hậu cần

15


- Lực lượng nhân viên góp phần tạp nên diện mạo công ty. Văn hóa thoải mái là điểm mạnh của
công ty. Văn hóa giao tiếp gần như không còn sự quá e dè giữa cấp dưới và cấp trên cách nói
chuyện thân thiện, gần gũi dễ dàng chia sẻ thông tin với nhau

2.9.7 Quy trình
- So với ngày đầu hoạt đông được đi vào nề nếp, qui trình làm việc được xây dựng một cách
khoa học ngày càng rõ ràng nâng cấp liên tục hàng tháng
CHƯƠNG 3: ÁP DỤNG MARKETING HỖN HỢP ĐỂ ĐỀ RA GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG
CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY BREAKTHROUGH POWER
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1 Bối cảnh nền kinh tế:
Dịch vụ ngày càng càng đóng vai trò quan trọng và dần trở thành ngành sản xuất lớn của Việt Nam
và thế giới. Tuy nhiên năm 2012, tiếp tục chịu hậu quả từ cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu và
khủng hoảng nợ công kéo dài ở khu vực châu Âu, nền kinh tế thế giới, trong đó có Việt Nam diễn
biến không thuận lợi (Tốc độ tăng trưởng GDP 2012 đạt 5.03% thấp hơn tốc độ tăng trưởng GDP
2011 đạt 5.89%). Điều này cũng ảnh hưởng đến ngành dịch vụ nói chung và ngành giáo dục nói
riêng khi họ sẽ cắt giảm chi tiêu không cần thiết.
3.1.2 Tình hình giáo dục Việt Nam trong những năm qua:
 Thuận lợi:
 Quy mô và mạng lưới cơ sở giáo dục được mở rộng và phát triển, đáp ứng tốt hơn
nhu cầu học tập của xã hội.
 Cơ sở vật chất được cải thiện (Tỷ lệ phòng học kiên cố tăng 52% năm 2006 lên 71%





năm 2010).
Chất lượng giáo dục và trình độ đào tạo có tiến bộ.
Công bằng xã hội trong giáo dục được cải thiện và quan tâm nhiều hơn.
Đội ngũ cán bộ giáo dục tăng nhanh về số lượng và chất lượng.
Ngân sách Nhà nước đầu tư cho giáo dục tăng nhanh (15.3% năm 2001 lên 20% năm
2010).


16


 Giáo dục ngoài công lập (sơ cấp nghề, trung cấp và cao đẳng nghề, trung cấp chuyên
nghiệp, cao đẳng, đại học) phát triển.
 Chính sách mở cửa hội nhập quốc tế đem lại cho Việt Nam nhiều cơ hội học tập, làm
việc và tiếp thu những thành tựu của nền giáo dục thế giới.
 Khó khăn:
 Hệ thống giáo dục quốc dân thiếu tính thống nhất, liên thông giữa một số cấp học và
một số trình độ đào tạo.
 Chất lượng giáo dục còn thấp.
 Quản lí giáo dục còn nhiều bất cập.
 Một bộ phận nhà giáo và cán bộ quản lí chưa đáp ứng được yêu cầu, nhiệm vụ trong
thời kì mới.
 Nội dung chương trình, phương pháp dạy và học, công tác thi, kiểm tra, đánh giá
chậm được đổi mới.
 Cơ sở vật chất kĩ thuật còn thiếu thốn, lạc hậu.
 Chất lượng và hiệu quả của nghiên cứu và ứng dụng các kết quả nghiên cứu khoa
học giáo dục còn thấp, hạn chế.
3.1.3 Nhận thức của khách hàng và những cơ hội, thử thách của thị trường
Theo điều tra thì tỉ lệ sinh viên thất nghiệp do thiếu kĩ năng, trái nghề đào tạo là rất cao. Sinh viên
nhận ra rằng học ở trường thôi là chưa đủ, chưa đáp ứng được nhu cầu của xã hội, cần phải trang bị
thêm những kĩ năng phụ khác. Cũng từ năm đây (2009), thông tin và vai trò của kĩ năng mềm bắt
đầu được phổ biến rộng rãi dẫn đến các công ty đào tạo kỹ năng nhanh chóng ra đời: Tập đoàn Đào
tạo và Triển khai Top Pion, Công ty Cổ phần TGM,…
3.1.4 Nguồn lực của công ty
Nguồn lực công ty chưa dồi dào (doanh thu 2009 là 4.767 tỷ đồng, trung bình 2009 – 2012 là 3 tỷ
đồng, 12 lao động  quy mô nhỏ).
3.2 Đề xuất các giải pháp
3.2.1 Giải pháp về sản phẩm

3.2.1.1 Cải tiến dịch vụ dựa trên giá trị cốt lõi thông qua cải tiến phương pháp huấn
luyện.
17


Đem lại hiệu quả trong thực tế cuộc sống của học viên được xem như giá trị cốt lõi của khóa học
Awake Your Power với sản phẩm chủ lực được xây dựng trên nền tảng “ 7 thói quen của người
thành đạt”, Stephen R.Covey, 2004.

 Trong 3 ngày trại
Thói quen thứ nhất:
Thói quen thứ hai:
Thói quen thứ ba:
Thói quen thứ tư:
Thói quen thứ năm:
Thói quen thứ sáu:
Thói quen thứ bảy:
 Trong 7 tuần hỗ trợ: là thời gian để các học viên thực hiện các dự án thực tế.
 Học viên đã áp dụng được thói quen nào?
 Học viên đã học được điều gì từ thực tế?
 Sự hiệu quả trong công việc của học viên ra sao?
 Hỗ trợ sau khóa học: Các chương trình hội ngộ học viên (AYPer Hội ngộ), AYP News,
Kênh tư vấn.
3.2.1.2 Giải pháp cho các chiến lược của sản phẩm
 Xâm nhập thị trường: Cần đặt ra những quy định để quản lí chặt chẽ hơn nữa các hoạt động
khuyến mãi, giảm giá, trao học bổng khóa học để tránh những cảm nhận sai lệch của khách
hàng về chất lượng sản phẩm.
 Mở rộng thị trường: Chiếm lĩnh thị trường, nắm chắc thị phần và khai thác hiệu quả thị
trường thành phố Hồ Chí Minh tạo nên cơ sở vững chắc để mở rộng thị trường trong tương
lai.

 Phát triển dịch vụ: Xây dựng tầm nhìn lâu dài để có sự chuẩn bị đầy đủ cho sự phát triển
của những sản phẩm đào tạo định kì.
3.2.2 Chính sách về giá: Sử dụng định giá chiến thuật để khuyến khích khách hàng mua nhiều
sản phẩm hơn cùng một lúc.
3.2.3 Chính sách phân phối: Tạo mối quan hệ chặt chẽ, chia sẻ quan điểm làm việc và tôn
trọng các cam kết chung trong hoạt động của công ty và văn phòng.
3.2.4 Chính sách xúc tiến
18


3.2.4.1 Chiến lược bán hàng trực tiếp

 Giải pháp lâu dài
- Cải tiến nội dung Hội thảo được xem là giải pháp lâu dài và bền vững cho hoạt động xúc tiến.
Trong đó việc cải tiến bằng cách thêm giá trị về phương pháp thực hiện có thể đem đến những
giá trị được khách hàng đánh giá cao.
- Xây dựng các kênh khác nhau để thu hút khách àng để giảm áp lực cho hoạt động tổ chức Hội
thảo cũng sẽ là một giải pháp lâu dài khác để thực hiện xúc tiến.
- Sử dụng phương pháp truyền miệng để hỗ trợ hoạt độg xúc tiến.
- Việc chọn lọc người tham gia ưu tiên cho những khách hàng chưa từng tham gia HỘi thảo.
- Việc đào tạo nhân sự tổ chức chương trình cần được công ty thực hiện quyết liệt hơn nữa, nhất
là nhân sự hoạt động trong mảng truyền thông.
- Việc chọn đối tác có năng lực tổ chức tốt cũng góp phần nâng cao chất lượng tổ chức Hội thảo
tại các trường.
3.2.4.2 Marketing trực tiếp
- Chỉnh sửa lỗi trong nội dung và nâng cấp hệ thống website hiện tại để nâng cao độ ổn định
trong hoạt động, tốc độ vận hành nhanh.
- Xây dựng đội nhóm chuyên xử lí và quản lí số liệu.
- Tận dụng tốt hơn nữa các công cụ Marketing trực tiếp để xây dựng quan hệ với khách hàng.
3.2.4.3 Quan hệ công chúng: Nâng cao hiệu quả hoạt động công chúng bằng việc hướng

các dự án thực tế của học viên vào các hoạt động xã hội.
3.2.5 Yếu tố con người
- Đào tạo nhân viên hiệu quả trở thành giải pháp cho sự phát triển lâu dài trong hoạt động của
công ty.
- Tăng cường chia nhỏ công việc, giám sát kết quả và nâng cao hơn nữa tinh thần tự giác của
nhân viên để đảm bảo công việc được hoàn thành đúng tiến độ.
- Hình thành những quy định chung về tác phong khi làm việc trong một số trường hợp nhất
định để tạo hình tượng đẹp cho công ty.
3.2.6 Các yếu tố hữu hình
- Đầu tư cơ sở vật chất hạ tầng cho nhân viên công ty nhiều hơn cho nhân viên.
19