Hiện nay X8media vẫn chưa có một hệ thống chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh và còn tồn tại rất nhiều thiếu sót cần được giải quyết
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (40.61 KB, 2 trang )
Việc bán hàng trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ và gần như đã phủ mọi
ngành hàng. . Cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn, để có thê tồn tại được đòi
hỏi mỗi doanh nghiệp phải xây dựng được một cơ chế nhằm thỏa mãn và thu hút
khách hàng của mình. Một trong những nhân tố không thể thiếu được trong hoạt
động thương mại điện tử đó là sự có mặt của website. Việc làm thoả mãn và hỗ trợ
khách hàng Công ty Cổ phần X8media trước và sau bán sẽ thu hút những khách
hàng mới đến với website của bạn và thu hút họ quay lại lần sau. Trên web, thông
tin được truyền đi rất nhanh chóng và việc dịch vụ của bạn được khách hàng đánh
giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu khách hàng cảm thấy họ bị một công ty
ngược đãi, thì tin này sẽ lan đi nhanh hơn cả khi họ được đối xử tốt. Ngày nay, các
công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá
tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tốt tất cả các nhu cầu của khách
hàng. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kì doanh nghiệp nào.
Việc hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến sẽ giúp tạo sự trung
thành, nâng cao giá trị mang lại cho khách hàng. Chính vì vậy việc nghiên cứu vấn
đề về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trở nên cấn thiết hơn bao giờ hết. Vì thế
lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website
của Công ty Cổ phần X8media”
Dù chỉ bắt đầu xuất hiện từ những năm gần đây nhờ vào công nghệ Internet, việc bán
hàng trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ và gần như đã phủ mọi ngành hàng. Cạnh tranh
ngày càng trở nên gay gắt hơn, để có thê tồn tại được đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải xây
dựng được một cơ chế nhằm thỏa mãn và thu hút khách hàng của mình. Bởi mọi cố gắng
của doanh nghiệp là cũng chỉ để khách hàng hài lòng và tiêu dùng sử dụng sản phẩm của
doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng có thể quyết định doanh thu của doanh nghiệp. Hiện
nay X8media vẫn chưa có một hệ thống chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh và còn tồn tại
rất nhiều thiếu sót cần được giải quyết. Một trong những nhân tố không thể thiếu
được trong hoạt động thương mại điện tử đó là sự có mặt của website. Việc làm thoả
mãn và hỗ trợ khách hàng Công ty Cổ phần X8media trước và sau bán sẽ thu hút những
khách hàng mới đến với website của bạn và thu hút họ quay lại lần sau. Trên web, thông
tin được truyền đi rất nhanh chóng và việc dịch vụ của bạn được khách hàng đánh giá cao
là một điều vô cùng quý giá. Nếu khách hàng cảm thấy họ bị một công ty ngược đãi, thì
tin này sẽ lan đi nhanh hơn cả khi họ được đối xử tốt. Ngày nay, các công ty làm mọi
cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các
công ty phải làm thoả mãn tốt tất cả các nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ khách hàng
hoàn hảo là huyết mạch của bất kì doanh nghiệp nào.
Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng
công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới những phương pháp
phản hồi cổ điển hữu ích. Những người sử dụng web, đặc biệt là những người trả tiền cho
dịch vụ trực tuyến, thường yêu cầu hỗ trợ công nghệ và họ muốn yêu cầu đó phải được
đáp ứng thật nhanh. Những khách hàng đặt mua sản phẩm có thể muốn theo dõi hàng hoá
trong suốt lộ trình vận chuyển, và một số khách hàng thích cung cấp những thông tin
phản hồi cho công ty hay dịch vụ về những phát sinh họ gặp phải trong quá trình đặt
hàng. Việc chăm sóc khách hàng có thể tạo nên hay phá vỡ những hiệu quả kinh doanh
trực tuyến của doanh nghiệp.
Ở Việt Nam hiện nay hầu hết các website TMĐT đều có dịch vụ hỗ trợ khách hàng
trực tuyến nhưng hoạt động chưa thực sự hiệu quả. Để đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh
trực tuyến của các website TMĐT tại Việt Nam, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
cần chú trọng hơn đến việc hoàn thiện hệ thống các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
để tăng hiệu quả bán hàng và nâng cao thương hiệu. Việc hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ
khách hàng trực tuyến sẽ giúp tạo sự trung thành, nâng cao giá trị mang lại cho khách
hàng. Chính vì vậy việc nghiên cứu vấn đề về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trở
nên cấn thiết hơn bao giờ hết. Vì thế lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách
hàng trực tuyến trên website của Công ty Cổ phần X8media”
