ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA DU LỊCH
-----ššššš-----

CHUYÊN ĐỀ TỐT
NGHIỆP
Đề tài:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI
CƠNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS

NGƯỜI THỰC HIỆN
HOÀNG THỊ HÒE
Đà Nẵng, tháng 04 năm 2013


ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA DU LỊCH
-----ššššš-----

CHUYÊN ĐỀ TỐT
NGHIỆP
Đề tài:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI
CƠNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS

NGƯỜI THỰC HIỆN
HOÀNG THỊ HÒE
LỚP: 35K03.1
NGƯỜI HƯỚNG DẪN
TRẦN NIÊN TUẤN


ẹaứ Naỹng, thaựng 04 naờm 2013


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn
LỜI CẢM ƠN

Sau quá trình thực tập tại công ty TNHH MTV lữ hành Vitours em đã có cơ hội
được tiếp xúc với nhiều thực tiễn trong ngành du lịch. Trong thời gian qua em đã
học hỏi được nhiều kinh nghiệm về những công việc liên quan tới lĩnh vực hoạt
động kinh doanh của công ty về các sản phẩm du lịch cũng như cách thức làm
việc của mọi người. Nhờ vào sự giúp đỡ, hướng dẫn của các thành viên trong
công ty mà em đã có cơ hội hiểu biết thêm về kiến thức và thực tiễn trong lĩnh
vực kinh doanh lữ hành
Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:
-

Anh Tào Viết Thắng là cán bộ trực tiếp hướng dẫn cho em trong thời

gian thực tập và các anh chị ở phòng Chuyên đề-Liên kết, em cảm ơn anh chị đã
giúp đỡ em tiếp cận với môi trường công việc thực tiễn này và cung cấp những
thông tin cần thiết về hoạt động của công ty để em có thể hoàn thành tốt bài

chuyên đề của mình.
-

Giám đốc và toàn thể nhân viên trong Công ty Lữ hành Vitours đã tạo

mọi điều kiện cho em được học hỏi thêm nhiều kiến thức chuyên môn và kỹ
năng nghiệp vụ, đặc biệt là những bài học kinh nghiệm từ kinh doanh hết sức
thực tế mà khó có thể tìm thấy trên sách vở.
-

Thầy Trần Niên Tuấn, người trực tiếp hướng dẫn chuyên đề tốt nghiệp

này, thầy đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình làm chuyên đề. Thầy đã tận
tình sửa chữa bài và góp ý để em có thể hoàn thành tốt chuyên đề này
-

Quý thầy cô trong khoa Du lịch đã truyền đạt cho em những kiến thức

rất quý giá và bổ ích trong suốt thời gian học tập.
Nhờ những điều kiện đó mà em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình
với đề tài : “Thực trạng và giải pháp phát triển chương trình du lịch trực
thăng tại công ty TNHH MTV lữ hành Vitours”
Trong quá trình thực tập và làm bài không tránh khỏi nhiều thiếu sót, em mong
quý công ty cũng như thầy cô thông cảm bỏ qua.

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang i



Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, ngày 22 tháng 04 năm 2013
Sinh viên thực hiện

Hoàng Thị Hòe

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang ii


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn
MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN........................................................................................................i
MỤC LỤC...........................................................................................................iii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU........................................................................vi
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH..............................................4
1.1 Tổng quan về doanh nghiệp Lữ Hành.........................................................4
1.1.1. Khái niệm hoạt động kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành.........4
1.1.1.1. Khái niệm về hoạt động kinh doanh lữ hành...................................4

1.1.1.2. Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành...............................................5
1.1.2. Vai trò, chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành......................5
1.1.2.1. Vai trò............................................................................................5
1.1.2.2. Chức năng:.....................................................................................8
1.1.2.3. Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành...............................................9
1.1.3. Phân loại doanh nghiệp Lữ Hành.........................................................10
1.1.3.1 Phân theo tổng cục DLVN..............................................................10
1.1.3.2. Phân theo quy mô hoạt động.........................................................11
1.1.3.3. Phân theo kênh phân phối.............................................................11
1.1.3.4. Phân theo hình thái kinh tế và hình thức sở hữu tài sản.................12
1.2 Lý luận chung về chương trình du lịch và chương trình du lịch trực
thăng...............................................................................................................12
1.2.1. Chương trình du lịch............................................................................12
1.2.1.1. Khái niệm chương trình du lịch.....................................................12
1.2.1.2. Đặc điểm và vai trò của chương trình du lịch................................14
1.2.1.3. Phân loại chương trình du lịch......................................................16
1.2.2. Chương trình du lịch trực thăng...........................................................18
1.2.2.1. Khái niệm.....................................................................................18
1.2.2.2. Đặc điểm chương trình du lịch trực thăng.....................................19
1.2.3. Điều kiện và khả năng phát triển chương trình du lịch trực thăng..........20

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang iii


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn


1.2.3.1. Điều kiện......................................................................................20
1.2.3.2. Khả năng......................................................................................21
1.2.4. Kinh nghiệm........................................................................................22
CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS...............23
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển........................................................23
2.1.1.1. Quá trình hình thành:...................................................................23
2.1.1.2. Quá trình phát triển:.....................................................................25
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty.......................................27
2.1.2.1. Chức năng của công ty..................................................................27
2.1.2.2. Nhiệm vụ của công ty....................................................................27
2.1.2.3. Quyền hạn của công ty..................................................................28
2.1.3. Cơ cấu tổ chức.....................................................................................29
2.1.4. Các hoạt động chức năng.....................................................................30
2.1.5. Hệ thống sản phẩm và thị trường khách................................................31
2.1.5.1. Hệ thống sản phẩm.......................................................................31
2.1.5.2. Thị trường khách..........................................................................32
2.2. Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty.................................................35
2.2.1. Tình hình sử dụng lao động..................................................................35
2.2.2. Tình hình sử dụng cơ sở vật chất và trang thiết bị.................................37
2.2.3. Tình hình tài chính của công ty ty Lữ hành Vitours...............................38
2.3. Sơ lược về các tour du lịch trực thăng tại công ty Vitours........................43
2.4. Thực trạng về phát triển chương trình du lịch trực thăng tại công ty
Vitours.............................................................................................................45
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC
THĂNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS...........................47
3.1. Căn cứ để phát triển loại hình du lịch trực thăng tại công ty TNHH MTV
lữ hành VITOURS...........................................................................................47
3.1.1. Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty TNHH MTV lữ hành
Vitours..........................................................................................................47

3.1.1.1. Phương hướng..............................................................................47

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang iv


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

3.1.1.2. Mục tiêu.......................................................................................47
3.1.2. Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp..............................48
3.1.2.1. Môi trường vĩ mô..........................................................................48
3.1.2.2. Môi trường vi mô..........................................................................50
3.2. Xu hướng phát triển chương trình du lịch trực thăng tại công ty TNHH
MTV lữ hành Vitours.......................................................................................51
3.3. Phân tích nhu cầu cuả khách....................................................................52
3.4. Các giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng tại công ty
TNHH MTV lữ hành VITOURS.......................................................................59
3.4.1. Nâng cao chất lượng............................................................................59
3.4.1.1. Nâng cao về nguồn nhân lực.........................................................59
3.4.1.2. Nâng cao về cơ sở vật chất kĩ thuật...............................................62
3.4.1.3. Nâng cao chất lượng phục vụ khách trước, trong và sau chuyến đi 63
3.4.2. Phát triển các sản phẩm du lịch trong chương trình du lịch trực thăng...64
3.4.2.1. Tính đa dạng................................................................................64
3.4.2.2. Khai thác các điểm du lịch mới và bố trí lịch trình phù hợp...........65
3.4.2.3. Bổ sung các dịch vụ mới cho chương trình du lịch trực thăng........66
3.4.2.4. Tính tiện nghi...............................................................................66
3.4.2.5. Đảm bảo chất lượng.....................................................................67

3.4.3. Đưa ra mức giá hợp lý cho chương trình du lịch trực thăng...................67
3.4.4. Đẩy mạnh xúc tiến bán chương trình du lịch trực thăng cho du khách...68
3.4.4.1 Quảng bá chương trình du lịch trực thăng......................................68
3.4.4.2 Các chương trình khuyến mãi........................................................69
KẾT LUẬN.........................................................................................................71
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................73

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang v


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Tình hình biến động nguồn khách của công ty Vitours trong năm 20092012..................................................................................................................... 33
Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo từng loại khách...............................................34
Bảng 2.3 Cơ cấu lao động của Vitours Đà Nẵng.................................................37
Bảng 2.4 Số lượng trang thiết bị văn phòng........................................................38
Bảng 2.5 Tình hình thực hiện doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty TNHH
MTV Lữ hành Vitours.........................................................................................40

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang vi



Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty...................................................................29
Biểu đồ 3.1 Giới tính khách................................................................................54
Biểu đồ 3.2 độ tuổi tham gia chương trình du lịch..............................................54
Biểu đồ 3.3 Mức thu nhập của khách..................................................................55
Biểu đồ 3.4 Khoản tiền quý khách có thể chi tiêu cho chương trình du lịch.......55
Biểu đồ 3.5 Điểm du lịch khách muốn tới...........................................................56
Biểu đồ 3.6 Cơ sở lưu trú và ăn uống..................................................................56
Biểu đồ 3.7 Thời gian thích hợp cho một chương trình du lịch...........................57
Biểu đồ 3.8 Yếu tố quan trọng nhất trong 1 chương trình du lịch trực thăng......58
Biểu đồ 3.9 Về khả năng sử dụng sản phẩm trong tương lai...............................58

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang vii


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn
LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đất nước thì du
lịch không chỉ là một ngành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế mà còn là đòn bẩy,
thúc đẩy sự phát triển của tất cả các ngành trong kinh tế quốc dân tạo động lực

cho sự tích lũy của nền kinh tế. Qua các giai đoạn khác nhau, đi du lịch đã dần
thay đổi về hình thức và càng trở nên đa dạng, đó cũng là sự chứng minh cho sự
phong phú của ngành sản xuất phi vật chất này tuy nhiên với sự đa dạng về nhu
cầu về từ khách, việc kết hợp hài hoà yếu tố này thực sự không đơn giản. Với đời
sống vật chất của con người ngày càng được nâng cao thì kéo theo nhu cầu đi du
lịch của con người cũng tăng lên và đa dạng hơn. Đó là lý do khiến cho những
nhà kinh doanh du lịch không ngừng cố gắng và nỗ lực để tạo ra những sản phẩm
độc đáo, mới lạ nhằm thu hút khách hàng.
Như ta đã biết Miền Trung là vùng giàu tiềm năng du lịch. Thiên nhiên ưu
đãi cho vùng đất này nguồn tài nguyên tự nhiên phong phú với nhiều loại địa
hình từ hệ thống các bãi biển xanh trong, đảo và bán đảo đẹp ở phía đông cùng
sự trùng điệp của núi rừng phía tây. Thêm vào đó Đà Nẵng nằm giữa vùng kế cận
ba di sản văn hoá thế giới: Cố đô Huế, phố cổ Hội An và thánh địa Mỹ Sơn,
chính vị trí đắc đại này đã làm bật lên vai trò của thành phố Đà nẵng trong khu
vực, đó là nơi đón tiếp, phục vụ, trung chuyển khách. Qua nhiều năm xây dựng
và phát triển, du lịch Đà Nẵng đã có bước phát triển vượt bậc, bằng chứng cho sự
khẳng định đó là số lượng du khách đến đây ngày càng đông; các resort, khách
sạn cao cấp ra đời ngày càng nhiều. Với số lượng khách đến thành phố ngày càng
đông thì yêu cầu về số lượng và chất lượng các sản phẩm du lịch ngày càng cao
và đa dạng.
Vitours được biết đến là một công ty du lịch hàng đầu miền Trung. Nhận
biết được nhu cầu đó của khách hàng nên công ty đã không ngừng nỗ lực để cho
ra những sản phẩm, chương trình du lịch mới lạ và đặc sắc đáp ứng khách hàng.
Một trong những thành quả đạt được đó là công ty đã thiết kế và tổ chức chương
trình du lịch trực thăng nhằm phục vụ cho các đối tượng khách du lịch có mức

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 1



Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

chi trả cao. Đây là một chương trình du lịch khá lạ lẫm đối với Việt Nam vì vậy
công ty đang cố gắng để khai thác hết các tiềm năng mà nó mang lại.
Xuất phát từ những vấn đề trên, em đã quyết định chọn đề tài “ Thực trạng
và giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng tại Công ty TNHH
MTV Lữ hành VITOURS” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu của đề tài
• Khái quát hóa một số vấn đề lý luận về hoạt động kinh doanh lữ hành và
chương trình du lịch cho đề tài nghiên cứu.
• Khảo sát, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và phát triển chương
trình du lịch trực thăng của công ty Vitours trong thời gian qua và đưa ra tích cực
và hạn chế
• Đề xuất giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng tại công ty
Vitours
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Không gian: Công ty cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
Thời gian: 2009-2012
Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng và giải pháp phát triển chương trình du
lịch trực thăng.
Phạm vi nghiên cứu của luận văn là đối tượng khách hàng trong nước và
quốc tế có mức chi trả cao đến du lịch tại thành phố Đà Nẵng.
4. Phương pháp thực hiện đề tài
• Thu thập số liệu
- Tài liệu được cung cấp tại đơn vị thực tập.
- Tham khảo các tài liệu có liên quan đến nội dung đề tài.
- Quan sát thực tế tại cơ quan thực tập.

- Phỏng vấn trực tiếp người hướng dẫn thực tập và nhân viên của đơn vị
thực tậpPhương pháp thống kê, duy vật biện chứng để phân tích hoạt động du
lịch của công ty.
5. Nội dung và kết cấu đề tài
Tên đề tài: “Thực trạng và giải pháp phát triển chương trình du lịch trực
thăng tại Công ty TNHH MTV Lữ hành VITOURS””

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 2


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

Đề tài gồm có 03 chương chính như sau:
Chương 1: Cơ sở lí luận về phát triển chương trình du lịch trực thăng tại
công ty
Chương2: Thực trạng hoạt động phát triển chương trình du lịch trực thăng
tại công ty TNHH MTV Lữ hành VITOURS.
Chương3: Giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng tại công ty
TNHH MTV Lữ hành VITOURS.

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 3


Chuyên đề tốt nghiệp


GVHD: Trần Niên Tuấn

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH
1.1 Tổng quan về doanh nghiệp Lữ Hành
1.1.1. Khái niệm hoạt động kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành
1.1.1.1. Khái niệm về hoạt động kinh doanh lữ hành
Định nghĩa về hoạt động kinh doanh lữ hành có hai cách tiếp cận là theo nghĩa
rộng và nghĩa hẹp
Cách tiếp cận theo nghĩa rộng: kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh
nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình
tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du
lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận.
Theo cách tiếp cận này, kinh doanh lữ hành có thể là kinh doanh một
hoặc nhiều hơn một, hoặc tất cả các dịch vụ, hàng hóa thõa mãn hầu hết các nhu
cầu thiết yếu, đặc trưng và các nhu cầu khác của khách du lịch. Ví dụ như sắp
xếp để tiêu thụ hoặc bán các dịch vụ vận chuyển, lưu trú, chương trình du lịch
hoặc bất kỳ dịch vụ du lịch khác. (Nguồn Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ
hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, 2009)
Cách tiếp cận theo phạm vi hẹp: Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ
hành với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui
chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm
những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch. Điểm xuất phát của giới hạn
nói trên là các công ty lữ hành thường rất chú trọng đến việc kinh doanh chương
trình du lịch. Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là định nghĩa về lữ hành trong
Luật Du Lịch Việt Nam.
Định nghĩa về kinh doanh lữ hành: Kinh doanh lữ hành (Tour operators business)
là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình
du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp

hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện
chương trình và hướng dẫn du lịch.

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 4


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

1.1.1.2. Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành
Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động
rộng lớn mang tính toàn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch.
Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hãng hàng
không, tàu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch của công ty lữ hành.
Hình thức tổ chức các công ty lữ hành nói trên rất phổ biến ở Châu Âu, châu Á
và đã trở thành những tập đoàn kinh doanh du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ
thị trường du lịch quốc tế. Ở giai đoạn này thì các công ty lữ hành không chỉ là
người bán(phân phối), người mua sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch mà trở
thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Từ đó có thể nêu định
nghĩa công ty lữ hành như sau:
Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở
ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích
lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình
du lịch cho khách du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành
các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực
hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du
lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.

1.1.2. Vai trò, chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành
1.1.2.1. Vai trò
Vai trò chính của công ty lữ hành là liên kết các sản phẩm riêng lẻ cả các
nhà cung cấp dịch vụ du lịch thành một sản phẩm hoàn chỉnh hay từng phần và
bán cho khách du lịch nhằm phục vụ các nhu cầu du lịch.
Trong vai trò này ngoài hoạt động kinh doanh chính của mình là bán và thực hiện
các chương trình du lịch trọn gói, công ty lữ hành còn là một nhà trung gian bán
và tiêu thụ các sản phẩm của các đơn vị kinh doanh du lịch thông qua hệ thống
kênh phân phối của mình, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch và đem lại sự
thỏa mãn cho du khách. Những vai trò này của công ty lữ hành được diễn ra
trong mối quan hệ cung - cầu. Mối quan hệ này được thể hiện trong sơ đồ sau.

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 5


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

Các nhà cung
cấp

Điểm du lịch

Công ty lữ hành

Ngành du lịch


Chính quyền
địa phương
Khách du lịch

a. Đối với khách du lịch
Hiện nay đi du lịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết
yếu với mọi người. Du khách đi du lịch sẽ được tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên
hơn, được sống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không khí
trong lành. Đi du lịch, du khách được mở mang thêm tầm hiểu biết về văn hoá,
xã hội cũng như lịch sử của đất nước. Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách hàng
thoả mãn nhu cầu đó.
 Khi mua các chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch đã tiết kiệm
được cả thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp
bố trí cho chuyến du lịch của họ.
 Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của
chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành, các chương trình vừa
phong phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức một
cách khoa học nhất.
 Một lợi thế khác là mức giá thấp của các chương trình du lịch. Các doanh
nghiệp lữ hành có khả năng giảm giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá
công bố của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều này đảm bảo cho các
chương trình du lịch luôn có giá hấp dẫn đối với khách.

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 6


Chuyên đề tốt nghiệp


GVHD: Trần Niên Tuấn

 Một lợi ích không kém phần quan trọng là các doanh nghiệp lữ hành giúp
cho khách du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩm trước khi họ quyết
định mua và thực sự tiêu dùng nó.
b. Đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch.
 Doanh nghiệp lữ hành cung cấp các nguồn khách lớn, đủ và có kế hoạch.
Mặt khác trên cơ sở hợp đồng đã ký kết giữa hai bên các nhà cung cấp đã
chuyển bớt một phần rủi ro có thể xảy ra với các doanh nghiệp lữ hành.
 Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo
khuyếch trương của các doanh nghiệp lữ hành. Đặc biệt đối với các nước
đang phát triển như Việt Nam, khi khả năng tài chính còn hạn chế thì các
mối quan hệ các doanh nghiệp lữ hành trên thế giới là phương pháp quảng
cáo hữu hiệu thị trường du lịch quốc tế.
c. Đối với ngành Du lịch
Doanh nghiệp lữ hành là một tế bào, một đơn vị cấu thành nên ngành Du
lịch. Nó có vai trò thúc đẩy hay hạn chế sự phát triển của ngành Du lịch. Nếu mỗi
doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu quả sẽ tạo điều kiện tốt cho toàn ngành
Du lịch nói riêng và toàn bộ nền kinh tế nói chung.
d. Đối với doanh nghiệp khác
Mỗi doanh nghiệp kinh doanh đều nằm trong mối quan hệ tổng thể với các
doanh nghiệp khác trên thị trường. Và doanh nghiệp lữ hành cũng không nằm
ngoài quy luật ấy. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thúc đẩy các doanh nghiệp
và các ngành khác phát triển thể hiện ở chỗ doanh nghiệp lữ hành sử dụng đầu ra
của các ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của
mình.
e. Đối với cư dân địa phương
Khi lữ hành phát triển sẽ mở ra nhiều tuyến điểm du lịch, đặc biệt là các
điểm đến các địa phương. Điều này sẽ giúp dân cư địa phương mở mang tầm
hiểu biết, giúp họ có cơ hội kinh doanh và quan trọng hơn là vấn đề giải quyết

công ăn việc làm cho người dân ở đây.

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 7


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

1.1.2.2. Chức năng:
Trong lĩnh vực hoạt động của mình doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức
năng môi giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch
và khai thác các chương trình du lịch khác. Với chức năng này doanh nghiệp lữ
hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng
cơ bản của hoạt động lữ hành được qui định bởi đặc trưng của sản phẩm du lịch
và kinh doanh du lịch. Còn với chức năng sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực
hiện xây dựng các chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu của khách.
Ngoài hai chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành còn khai thác các dịch vụ đáp
ứng nhu cầu của khách như các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển. Cụ thể nó
có ba chức năng chủ yếu: Chức năng thông tin, chức năng tổ chức và chức năng
thực hiện
Chức năng thông tin: Doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho khách
du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch. Hay nói theo cách khác
là doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho cả người cung cấp
sản phẩm du lịch và người tiêu dùng du lịch. Các nhà kinh doanh lữ hành
cung cấp thông tin cho khách du lịch chủ yếu là thông tin thứ cấp, có thể
bằnghình thức truyền thống hoặc hiện đại. Còn đối với các nhà cung cấp
du lịch thì các nhà kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin dựa cả hai

nguồn: thứ cấpvà sơ cấp. Trong đó thông tin sơ cấp được quan tâm và sử
dụng nhiều hơn.Khi có nhiều thông tin sơ cấp các nhà cung cấp định
hướng đúng nhu cầucủa khách du lịch, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch
vụ du lịch thỏa mãn nhucầu của khách.
Chức năng tổ chức: Doanh nghiệp phải thực hiện các hoạt động tổ
chứcnghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất và tổ chức tiêu dùng. Tổ
chức nghiên cứu thị trường gồm cả nghiên cứu thị trường cầu và nghiên
cứu thị trường cung du lịch. Tổ chức sản xuất bao gồm việc sắp đặt trước
các dịch vụ hay liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành một chương trình du
lịch. Tổ chức tiêu dùng gồm tổ chức cho khách đi lẻ thành từng nhóm,
định hướng và giúp đỡ khách trong khi du lịch.

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 8


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

Chức năng thực hiện: Doanh nghiệp lữ hành thực hiện công đoạn
cuốicùng của quá trình kinh doanh lữ hành. Bao gồm hoạt động vận
chuyểnkhách du lịch theo các điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng,
thực hiện cáchoạt động hướng dẫn tham quan, kiểm tra, giám sát các dịch
vụ của các nhàcung cẩptong quá trình du lịch. Mặt khác thực hiện hoạt
động làm gia tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thông
qua lao động của hướng dẫn viên
1.1.2.3. Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành
Từ các chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành thực hiện các nhiệm vụ quan

trọng là tổ chức các hoạt động trung gian và tổ chức các chương trình du lịch trọn
gói, trực tiếp tổ chức các chương trình du lịch trọn gói cho khách:
-Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ các sản phẩm của nhà
cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành
mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Trên cơ sở
đó rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh
du lịch.
- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các chương trình này nhằm
liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí... thành
một sản phẩm thống nhất hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch. Các
chương trình du lịch sẽ xoá bỏ những khó khăn, lo ngại của khách du lịch, đồng
thời tạo cho họ sự an tâm tin tưởng vào sự thành công của chuyến du lịch.
- Tổ chức cung cấp các dịch vụ đơn lẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật
chất kỹ thuật hiện có để đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu của khách từ khâu
đầu tiên tới khâu cuối cùng.
Tóm lại các doanh ngiệp du lịch có chức năng nhiệm vụ chủ yếu là làm
trung gian, là cầu nối giữa khách du lịch và dịch vụ du lịch tổ chức thực hiện
chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang tiêu dùng. Các doanh nghiệp này
vừa giúp đỡ các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khai thác các tài nguyên du lịch,
thu hút khách, quảng cáo khuếch trương đồng thời còn cung cấp cho khách du

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 9


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn


lịch những thông tin cần thiết, hướng dẫn, giúp đỡ họ trong việc lực chon chương
trình du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch thỏa mãn nhu cầu của
họ. Như vậy việc hình thành các công ty lữ hành du lịch đã góp phần thúc đẩy
mạnh mẽ sự phát triển ngành du lịch của đất nước vừa giúp du khách có một
chuyến đi tốt đẹp vừa giúp đỡ các nhà cung cấp kinh doanh có hiệu quả. Ngoài
ra, sự phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành còn kéo theo sự phát triển của
một số ngành nghề khác như: giao thông,các ngành thủ công mỹ nghệ, làng nghề
truyền thống, dịch vụ thông tin liên lạc, ngân hàng,…Hoạt động kinh doanh lữ
hành phát triển không chỉ góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành du
lịch mà còn có ý nghĩa to lớn và quan trọng đối với sự phát triển kinh tế xã hội
của một đất nước
1.1.3. Phân loại doanh nghiệp Lữ Hành
1.1.3.1 Phân theo tổng cục DLVN
Theo điều 43 - Luật Du lịch Việt Nam, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
bao gồm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa và doanh nghiệp kinh doanh
lữ hành quốc tế.
a. Doanh nghiệp lữ hành nội địa
Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du
lịch, nhận ủy thác để thực hiện nhiệm vụ chương trình du lịch cho khách nước
ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam. Vì vậy khách
có thể là người Việt Nam hoặc người nước ngoài nhưng chỉ được phép đưa khách
đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Nếu là khách nước ngoài đi du lịch
trong phạm vi VN thì công ty lữ hành đó phải có Hướng dẫn viên quốc tế (đã
được cấp thẻ Hướng dẫn viên ) làm hướng dẫn. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành
nội địa cũng phải chấp hành những quy định về việc mua bảo hiểm du lịch cho
khách khi khách có yêu cầu, hướng dẫn khách tuân thủ pháp luật, bảo vệ môi
trường, chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên…
b. Doanh nghiệp lữ hành quốc tế

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1


Trang 10


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

Có trách nhiệm xây dựng các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần
theo yêu cầu của khách hàng để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa
công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài,thực hiện các chương trình đã kí kết
hợp đồng ủy thác tưng phần cho lữ khách nội địa. Doanh nghiệp lữ hành quốc tế
có quyền kinh doanh lữ hành nội địa nhưng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội
địa không có quyền kinh doanh lữ hành quốc tế.
Ngoài ra doanh nghiệp lữ hành còn được phân loại dựa theo các tiêu thức
sau:
1.1.3.2. Phân theo quy mô hoạt động
a. Doanh nghiệp lữ hành lớn: Là các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có quy
mô lớn, kênh phân phối rộng, có đội ngũ nhân viên đông đảo, thường bao gồm
kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế. Các doanh nghiệp lữ
hành lớn thường là các doanh nghiệp vừa tổ chức thiết kế các chương trình du
lịch và đồng thời tổ chức bán các sản phẩm du lịch.
b. Doanh nghiệp lữ hành trung bình: Là những doanh nghiệp lữ hành có quy mô
trung bình, các kênh phân phối cũng vừa phải, thường tổ chức thiết kế các
chương trình du lịch trong nước và một số nước lân cận.
c. Doanh nghiệp lữ hành nhỏ: Là các doanh nghiệp có quy mô nhỏ. Thường tở
chức thiết kế và bán các chương trình du lịch nôi địa. Số lượng các nhân viên ít,
thường có kênh phân phối trực tiếp tới khách hàng.
1.1.3.3. Phân theo kênh phân phối.
a. Doanh nghiệp lữ hành bán buôn: Thường là các công ty lữ hành rộng lớn có

hệ thống đại lý bán lẻ và điểm bán độc lập. Các đại lý du lịch bán buôn mua sản
phẩm của các nhà cung cấp với số lượng lớn với mức giá rẻ sau đó tiêu thụ qua
hệ thống bán lẻ với mức giá phổ biến trên thị trường.
b. Doanh nghiệp lữ hành bán lẻ: Là các doanh nghiệp mua sản phẩm từ các nhà
bán buôn và sau đó bán trực tiếp cho khách du lịch, các doanh nghiệp này thường
có quy mô nhỏ.

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 11


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

c. Doanh nghiệp lữ hành tổng hợp: Bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch có nghĩa
là đồng thời vừa sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ vừa liên kết các dịch vụ
thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực hiện bán buôn và bán lẻ vừa
thực hiện chương trình du lịch đã bán. Đây là kết quả của quá trình phát triển và
thực hiện liên kết dọc, liên kết ngang của các chủ thể kinh doanh du lịch.
1.1.3.4. Phân theo hình thái kinh tế và hình thức sở hữu tài sản.
a. DNLH thuộc sỡ hữu nhà nước do nhà nước đầu tư: Là các doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành có sự hỗ trợ của nhà nước về nguồn lực, và do nhà nước sở hữu,
có trách nhiệm và quyền hạn đối với doanh nghiệp.
b. DNLH tư nhân: công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty liên doanh, công ty
có vốn 100% nước ngoài) Là những doanh nghiệp do các nhân hay tổ chức đứng
ra xây dựng và có giấy phép hoạt động kinh doanh lữ hành hợp pháp của nhà
nước.
1.2 Lý luận chung về chương trình du lịch và chương trình du lịch trực

thăng
1.2.1. Chương trình du lịch
1.2.1.1. Khái niệm chương trình du lịch
Chương trình du lịch là sản phẩm chủ yếu của các doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành, cũng là một sản phẩm độc đáo và có những đặc thù riêng của nó.
Các nhà nghiên cứu, các nhà kinh doanh lữ hành có thể thiết kế nên những
chương trình du lịch thực hiện nó, nhưng cho đến nay trong các ấn phẩm về khoa
học du lịch chưa có định nghĩa thống nhất về chương trình du lịch.
Theo David Wright định nghĩa trong cuốn hướng dẫn nghề nghiệp lữ
hành: “ Chương trình du lịch là các dịch vụ trong lộ trình du lịch thông thường
bao gồm vận tải, nơi ăn ở, sự di chuyển hoặc tham quan một hoặc nhiều hơn các
quốc gia, vùng, lãnh thổ hay thành phố. Sự phục vụ này phải được đăng kí đầy
đủ hoặc hợp đồng trước với một doanh nghiệp lữ hành. Khách du lịch phải thanh
toán đầy đủ trước khi các dịch vụ thực hiện”.

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 12


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

Quy định về lữ hành trọn gói của các nước liên minh Châu Âu (EU) và hội
lữ hành Vương Quốc Anh thì: Chương trình du lịch là sự kết hợp được sắp xếp từ
trước it nhất của hai trong số các dịch vụ nơi ăn ở, dịch vụ lữ hành khác sinh ra
rừ giao thông vận tải, nơi ăn ở và nó được bán với mức giá gộp. Thời gian của
chương trình nhiều hơn 12 giờ.
Theo tác giả Gagnon và Ociepka trong cuốn “Phát triển nghề lữ hành” tái

bản lần thứ sáu: Chương trình du lịch là một sản phẩm lữ hành được xác định
mức giá trước, khách có thể mua riêng lẻ hoạc mua theo nhóm và có thể tiêu
dùng riêng lẻ hoặc có thể tiêu dùng chung với nhau. Một chương trình du lịch có
thể bao gồm và theo các mức độ chất lượng khác nhau của bất kì hoặc tất cả các
dịch vụ vận chuyển, hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy, nơi ăn ở,
tham quan và vui chơi giải trí.
Đấy là các nhà nghiên cứu thế giới đưa ra những cách hiểu về chương
trình du lịch. Việt Nam ta có thể coi là một nước có nền kinh tế du lịch còn non
trẻ, đang phát triển. Chúng ta kế thừa và phát triển khoa học du lịch của thế giới,
từ đó đưa ra các cách hiểu phù hợp, như trong luật du lịch Việt Nam có nói:
“Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được
định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc
chuyến đi”.
Theo quy định của tổng cục du lịch Việt Nam: Chương trình du lịch là lịch
trình của chuyến du lịch bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn
khách lưu trú, loại phương tiện vận chuyển, giá bán chương trình, các dịch vụ
miễn phí.
Theo nhóm tác giả giáo trình “Quản trị lữ hành”, đại học Kinh tế quốc dân
thì định nghĩa chương trình du lịch như sau: Chương trình du lịch là một tập hợp
các dịch vụ, hàng hóa được sắp đặt trước, liên kết với nhau, để thỏa mãn ít nhất
hai nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá
gộp xác định trước và bán trước khi tiêu dùng của khách.
Trên cơ sở thừa kế các định nghĩa nêu trên chúng ta có thể đưa ra định
nghĩa chương trình như sau:

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 13



Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

“Chương trình du lịch có thể được hiểu là sự liên kết ít nhất một dịch vụ
đặc trưng và một dịch vụ khác với thời gian, không gian tiêu dùng và mức giá đã
được xác định trước. Đơn vị tính của chương trình du lịch là chuyến và được bán
trước cho khách nhằm thỏa mãn nhu cầu đặc trưng và nhu cầu nào đó trong quá
trình thực hiện chuyến đi”.
1.2.1.2. Đặc điểm và vai trò của chương trình du lịch
a. Đặc điểm của chương trình du lịch
Chương trình du lịch là một sản phẩm đặc biệt, có những đặc điểm cơ bản như
sau:
- Chương trình du lịch là một sản phẩm vô hình: các sản phẩm du lịch
không thể cân, đo, đong, đếm, nếm, ngửi, trước khi mua. Nó chỉ được thực hiện
thông qua sự cảm nhận của khách hàng khi họ đã và đang tiêu dùng dịch vụ đó.
Do ở hầu hết các dịch vụ, khách hàng không thể lấy mẫu hoặc đánh giá một cách
tự nhiên nên họ có xu hướng dựa vào kinh nghiệm của những người sử dụng các
dịch vụ đó. Điều này thường được xem như thông tin truyền miệng rất quan
trọng đối với ngành lữ hành. Khách hàng cũng được coi trọng lời khuyên của các
chuyên gia về du lịch như các đại lý lữ hành vì họ có nhiều kinh nghiệm trước đó
với các công ty và các điểm du lịch.
- Chất lượng của một loại tour du lịch phụ thuộc vào uy tín của nhà cung
ứng (khách sạn, dịch vụ vận chuyển ở sân bay, thái độ của người hướng dẫn…).
Uy tín của các nhà cung ứng rất quan trọng bởi chính họ góp phần lớn đảm bảo
cho một chương trình du lịc thành công. Uy tín của họ sẽ làm cho khách hàng tin
tưởng vào sản phẩm của chúng ta.
- Chương trình du lịch dễ bị sao chép vì nó mang tính công nghệ không cao
như vậy khó có thể bảo vệ bí quyết. Chúng ta thấy các chương trình du lịch của
các công ty hầu như giống nhau, nếu khác cũng chỉ chút ít.

- Chương trình du lịch mang tính không đồng nhất: Chương trình du lịch tuy
giống nhau. Một chương trình du lịch không thể cố định với tưng đối tượng
khách mà nó luôn có sự thay đổi để phù hợp với yêu cầu của khách. Chúng ta

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 14


Chuyên đề tốt nghiệp

GVHD: Trần Niên Tuấn

xây dựng theo yêu cầu của khách chứ ta không bán những gì ma ta có. Điều đó
phù hợp với yêu cầu của thi trường.
- Tính không thể lưu kho: Do sản phẩm du lịch được tạo ra và tiêu dùng
đồng thời nên các sản phẩm du lịch không thể cất giữ, hay làm lại, sai sót trong
quá trình tạo ra sản phẩm du lịch có thể dẫn tới hậu quả nghiêm trọng và khách
có thể mất lòng tin vào hệ thống du lịch của chương trình. Việc thiết kế phải đáp
ứng yêu cầu của khách, đáp ứng yêu cầu đó một cách tốt nhất.
- Chương trình du lịch rất nhạy cảm với những yếu tố môi trường vĩ mô
(Chính trị, thiên tai, dịch bệnh,..). Cứ mỗi sự kiện này xảy râ thì ảnh hưởng rất
nhiều tới du lịch.
- Tính thời vụ cao và luôn dễ bị biến động, bởi vì tiêu dùng và sản xuất du
lịch phụ thuộc nhiều và rất nhạy cảm với những thay đổi của môi trường vĩ mô.
Chương trình du lịch đòi hỏi sự tiếp xúc giữa người sản xuất và người tiêu dùng
cùng lúc. Chất lượng của chuyến du lịch chịu sự chi phối và tác động của các yếu
tố tâm lí cá nhân và tâm lí xã hội.
Vậy chúng ta thấy để bán một chương trình du lịch là rất khó, nó thể hiện
rõ ở các đặc điểm trên, mặt khác khi khách tiêu dùng sản phẩm du lịch chúng ta

chỉ trao quyền sủ dụng chứ không trao quyền sở hữu cho họ. Vì vậy khi mua
chương trình du lịch khách hàng sẽ cảm thấy rủi ro, do dự và băn khoăn ( về tài
chính, tâm lý xã hội, thân thể,…)
b.Vai trò của chương trình du lịch
Chương trình du lịch đóng vai trò quan trọng đối với các địa điểm du lịch và
du khách:
* Đối với địa điểm du lịch
-Tạo những cơ hội việc làm cho lao động chuyên và không chuyên ngành,
tức là lao động trực tiếp và gián tiếp của ngành du lịch.
- Mang lại nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia.
- Khuyến khích việc bảo tồn di sản và truyền thống văn hóa.

SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1

Trang 15