CÁCH TƯ VẤN VÀ CHỐT SALE

KỸ NĂNG TƯ VẤN BÁN HÀNG


B1: TÂM THÁI ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG
THÀNH CÔNG
Tâm thái
➢ Thái độ chủ động: Luôn chủ động trong mọi công việc và vấn
đề
➢ Thái độ học tập: Luôn luôn học tập và update kiến thức liên
tục.
➢ Thái độ kiên trì: Không kiên trì chúng ta chẳng thể làm được
việc gì như mong muốn.
1.


B1: TÂM THÁI ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG
THÀNH CÔNG
2. Hình tượng người bán hàng thành công
➢Trang phục: Chỉn chu, mặc đẹp, lịch sự tạo thiện cảm với khách
hàng.
➢Hình tượng con người: Tạo hình tượng thương hiệu cá nhân: lịch
sự, làm việc chuyên nghiệp, uy tín, luôn sẵn sàng tư vấn giúp đỡ
khách hàng.


B1: TÂM THÁI ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG
THÀNH CÔNG
3. Chuẩn bị đầy đủ các thông tin
➢Về công ty, sản phẩm, hệ thống mà bạn đang phân phối

➢Về lợi ích, và tính năng của các sản phẩm bạn bán
➢các công ty, sản phẩm cùng loại, cùng chức năng để luôn sẵn sàng tư

vấn cho KH
➢Các phản hồi từ khách hàng, người dùng sản và từ chính bạn
➢Các bài báo, video, tin tức về công ty, sản phẩm...(nếu có)
➢Luôn chuẩn bị các món quà, khuyến mại để áp dụng chiến lược chốt
sale.


B1: TÂM THÁI ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG
THÀNH CÔNG
 Các thông tin về công ty L’asenta

➢ Website: />➢ Fanpage: />➢ Group: />➢ Thông tin các sản phẩm L’asenta

=> Link: />

B1: TÂM THÁI ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG
THÀNH CÔNG
4. Các nguyên tắc luôn luôn ghi nhớ
➢Nguyên tắc : BẠN – BÀN – BÁN
➢Cách đặt câu hỏi thông minh
➢Phân loại khách hàng để áp dụng chiến lược chăm sóc hậu bán
hàng.


B2: TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG
❖Để có khách hàng tư vấn, chúng ta phải biết cách tìm kiếm khách


hàng. Đây là bước vô cùng quan trọng.

❖Bước này sẽ có riêng 1 modul chuyên sâu hướng dẫn các bạn và áp

dụng vào công việc kinh doanh ngay lập tức.
Tổng quan
1.Khách hàng đến từ Facebook
➢Từ danh sách bạn bè của bạn trên FB
➢Từ bạn bè của bạn các bạn trên FB
➢Từ các Group ”chất” đúng tệp KH của các bạn


B2: TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG
2. Khách hàng có ở xung quanh cuộc sống và các mối quan hệ của
bạn
-Là đồng nghiệp, bạn bè và người quen của bạn
-Là cộng đồng, tổ chức, clb mà bạn sinh hoạt
-Là đội nhóm, tổ chức đúng với tệp KH của bạn
…...

VD: Bán son vào tìm hội thích trang điểm, hội mê son.


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
1. Thấu hiểu khách hàng
➢ Khi có khách hàng hỏi về sản phẩm, việc đầu tiên là tìm hiểu về
khách hàng trước
➢Bước này để giúp bạn biến khách hàng thành ”BẠN” trong


nguyên tắc ” BẠN – BÀN - BÁN “


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
➢ Xem facebook khách hàng để nắm các thông tin
- Độ tuổi, tình trạng quan hệ, công việc, thu nhập, vị trí địa lý….
-

Nhìn nhận tính cách thông qua FB, các bài đăng…


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
Nắm các thông tin trong phần giới thiệu để hiểu khách hàng


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
Xem các bài đăng để hiểu được tính cách, con người KH


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
 Tâm sự với khách hàng để tìm ra vấn đề.
 Đây là các vấn đề KH thường gặp phải và Muối tắm sữa non giải

quyết được.



B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
➢ Đặt các câu hỏi thông minh để tìm hiểu KH

✓ Tại sao khách hàng biết đến sp của mình?
 đặt câu hỏi thông minh

- Chị đã biết về sp Muối tắm sữa non bên em chưa?
- Chị biết đến Muối tắm sữa non từ đâu ạ?
- Chị đã biết về công dụng của Muối tắm sữa non bên em chưa ạ?


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
✓ Tại sao khách hàng cần sản phẩm này?

 đặt câu hỏi thông minh

VD1:Chị có đang gặp vấn đề về mụn, viêm chân lông, hay da thâm
sần không chị?
VD2: Chị có muốn em hướng dẫn cách giải quyết dứt điểm mụn,
viêm chân lông, da thâm sần chỉ trong 1-2 tháng không ạ?
✓ Hỏi thăm tình trạng da của khách hàng? Để xoáy sâu vào nỗi
đau của khách
Đặt câu hỏi thông minh:
VD1: Tình trạng của chị có nặng không ạ
VD2: Chị gặp tình trạng mụn lưng/ mụn ngực/ viêm chân lông/da
thâm/… lâu chưa chị?



B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
✓ Khách hàng đã dùng sp nào tương tự chưa?
 đặt câu hỏi thông minh để xoáy sâu vào nỗi đau của khách

VD1: Bị lâu như vậy chị đã thử cách nào để giải quyết tình trạng da
của mình chưa chị? Kết quả ra sao ạ? Em hỏi để có thể tư vấn
chính xác nhất cho chị, chị ạ.
VD2: Hiện tại các bước chăm sóc da hàng ngày của chị như thế nào
ạ?
VD3: Chị có đang sử dụng sản phẩm nào để cải thiện tình trạng da
của chị không ạ?
VD4: Viêm chân lông mà không giải quyết sớm là dễ bị lan ra cả
chân với tay đấy chị ạ.


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
✓ Khách hàng cần điều gì từ sản phẩm?

VD1: Khách bên em có nhiều chị bị viêm chân lông nặng hơn chị,
mà bị từ lúc dậy thì đến hơn 30 tuổi, chỉ dùng muối sữa non 2
tháng mà đã cải thiện rồi chị ạ.
VD2: Khách bên em như chị cũng k mặc được đồ hở lưng. Dùng
1-2 hũ muối là cải thiện rồi đấy chị.


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
✓ Giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề họ đang gặp phải?


Với khách bị mụn/viêm chân lông: Nguyên nhân khiến cho da bị
viêm chân lông/mụn là do các lỗ chân lông bị bít tắc khiến cho
dầu thừa, chất cặn bã, tế bào chết không thoát ra được cộng thêm
vi khuẩn luôn thường trực dẫn đến tình trạng viêm chân
lông/mụn chị ạ.
Chị tẩy da chết hàng ngày bằng muối sữa non hàng ngày, kết hợp
mặc đồ thoáng mát, lỗ chân lông được thoáng sạch, tình trạng sẽ
cải thiện chị ạ!
Với khách muốn dưỡng trắng da hơn: Muối sữa non giúp cuốn
sạch các tế bào trên bám lì trên bề mặt da chị, cộng với chiết xuất
sữa non làm da trắng sáng hơn đấy chị.


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
✓ Giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề họ đang gặp phải?

Với khách muốn trị thâm sau mụn: Muối sữa non có các hạt muối
cuốn sạch tế bào chết trên bề mặt da, kích thích sản sinh tế bào
mới, làm da chị trắng sáng, vết thâm mờ đi chị ạ.
Với khách muốn sử dụng sản phẩm làm sạch da an toàn: Muối sữa
non bên em thành 100% toàn từ thiên nhiên chị ạ. Là muối từ
biển Chết nên khoáng chất nhiều hơn muối thường, kháng khuẩn
và làm da sẽ sạch hơn đấy chị. Lại còn hạn chết nguy cơ viêm
chân lông, mụn lưng, mụn ngực chị ạ.


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)

2. Đồng cảm
➢ Kéo khách hàng gần gũi với mình
✓ Đưa ra điểm chung, điểm tương đồng với khách hàng

VD:
+ Em cũng làm giáo viên giống chị....
+ Em cũng làm công chức giống chị...
+ Em là bạn chị A làm cùng cơ quan với chị đó....


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
➢ Đồng cảm với những vấn đề, khó khăn của KH. Đặt mình vào vị trí của KH

để đồng cảm và xoa dịu
VD:
+ Năm ngoái em cũng bị mụn ở lưng giống y chị, chồng động vào lưng xấu
hổ cứ gạt ra ý, dùng muối sữa non có 1 tháng, thấy tự tin hơn hẳn.
+ Trước Em đi làm ngồi nhiều giống chị, mụn mọc lên chi chít giống y như
chị ý.
+ Khách của em có nhiều người gặp tình trạng giống chị lắm, ngại chẳng dám
mặc bikini, chỉ dùng muối sữa non tắm 1 tháng mà đã cải thiện rồi đấy chị.


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
3. Đưa giải pháp bằng lợi ích của SP
➢ Đưa ra lợi ích sản phẩm của mình mà giải quyết được vấn đề của
khách hàng
✓ Đưa ra các công dụng vượt trội của sản phẩm mà giải quyết được vấn

đề của khách hàng
VD1: Em dùng sản phẩm đến nay là được 2 tuần mà da bật hẳn tone,
mịn và giữ ẩm tốt thật. Nhớ mùa này năm ngoái em có dám mặc váy đi
làm đâu. Trời nóng đổ lửa vẫn quần dài đi làm, bí lắm chị ạ. Em dùng
muối sữa non chưa đến 2 tháng, đã tự tin hẳn chị ạ
VD2: Muối sữa non tẩy da chết sạch lắm chị, tắm xong là thấy da mềm
mịn thấy rõ luôn.
VD3: Muối sữa non này được cái an toàn, 100% thiên nhiên nên ai cũng
dùng được, bà bầu, mấy mẹ mới sinh đều dùng được tất. Mấy chị nhà
em còn mua về hai vợ chồng cùng dùng cơ.


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
✓ Đưa ra lợi ích của khách hàng khi sử dụng sp của mình ( tiết kiệm

hơn, an toàn hơn, hiệu quả hơn, nhanh hơn…)
+ VD: Dùng cả hộp muối mà hơn tháng mới hết chị ạ, hộp có nắp
cũng tiện lấy ra đóng vào không sợ bị chảy nước chị ạ.
+ Chị dùng muối sữa non thấy da mịn khác hẳn sau lần dùng đầu tiên
chị ạ.
+ Tính ra ngày có 4k mà hết sạch mụn trong 1 tháng chị ạ. Mà an
toàn, không hóa chất nữa chứ.


B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
(bước tư vấn và chốt sale)
✓ Đưa ra 3-5 lợi ích vượt trội nhất của sản phẩm để tư vấn

VD1: Muối sữa non bên em tẩy da chết làm sạch ngay lập tức chị ạ,

cảm nhận thấy rõ da ẩm mịn ngay sau khi dùng chị ạ.
VD2: Muối sữa non tẩy da chết rất sạch, rất phù hợp cho người
ngồi nhiều như chị em mình chị ạ.
VD3: Muối biển Chết nhiều khoáng chất nên hạn chết tối đa vi
khuẩn gây mụn/viêm chân lông quay lại chị ạ.


B4: TRAO NIỀM TIN CHO KH
 Gửi khách hàng các feedback phản hồi về sản phẩm
 Link feedback và các giấy tờ về sản phẩm.

/>=albums