NHỮNG TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI LÃNH
ĐẠO GIỎI LÀ GÌ

Nhiều lúc trong đầu Tôi vẫn tự hỏi: đối với một nhà lãnh đạo thành công,
bao nhiêu phần trăm là do tố chất và bao nhiêu phần trăm là do kỹ năng và
kinh nghiệm thực tế tạo ra ? và Yếu tố nào là quyết định sự thành công của
một nhà lãnh đạo: tố chất hay kỹ năng ? Cùng với kinh nghiệm hơn 5 năm
dưới cương vị là trưởng phòng, Tôi luôn được làm việc cùng với Người bạn,
đồng thời là Ngưòi Anh, Người lãnh đạo một Doanh nghiệp_Anh Nguyễn
Văn Thành – Giám đốc công ty bảo hiểm Quân đội tại Vinh .
Với Anh, tôi cảm nhận hai yếu tố này như một mệnh đề trong toán học:
“điều kiện cần và đủ”. Tố chất của nhà lãnh đạo là điều kiện cần và kỹ năng
là điều kiện đủ. Anh có tố chất mà không có kỹ năng thì cũng không thể trở
thành một nhà lãnh đạo thành công và ngược lại. Ta có thể hình dung một
nhà lãnh đạo tài năng như một viên kim cương và để có một viên kim cương
đẹp thì người ta phải làm từ một viên kim cương thô (tố chất), chứ không thể
từ một viên đá bình thường và để nó trở thành một viên kim cương có giá trị
thì cần phải có sự gọt giũa dưới bàn tay của người thợ (kỹ năng).

Lãnh đạo là một chủ đề mà từ lâu nhiều người đã quan tâm. Thuật ngữ lãnh
đạo thường gợi ra hình ảnh về một cá nhân đầy quyền lực, năng động làm
thủ lĩnh của những đội quân thiện chiến, cả đế chế các công ty, các tổ chức


hùng mạnh. Những khám phá về sự thông minh và tài nghệ lãnh đạo là điểm
cốt lõi của những câu chuyện và những truyền thuyết về những người lãnh
đạo. Sự quyễn rũ của những câu chuyện và truyền thuyết về lãnh đạo là do
nó mang tính chất huyền bí và ý nghĩa mang tính giáo dục cho mỗi người
chúng ta. Khi thảo luận về lãnh đạo rất nhiều câu hỏi được đạt ra chưa có
câu trả lời thoả đáng. Do đâu mà những người lãnh đạo đạt tới những sự hy
sinh của những người dưới quyền? Do đâu họ xây dựng và đứng đầu những

quốc gia hùng mạnh hoặc tổ chức khổng lồ? Vì sao có người lãnh đạo thành
công và những người lãnh đạo thất bại? Tại sao có những người lãnh đạo
nhân viên kính trọng và luôn nhớ tới trong khi đó có những người lạnh đạo
bị nhân viên ghét bỏ và thù địch.
Và một câu hỏi đặt ra lớn nhất trong mỗi chúng ta đó là : Những tố chất và
kỹ năng để trở thành người lãnh đạo giỏi ở đây là gì? … Người lãnh đạo
phải biết được đâu là tố chất và kỹ năng cần có cho mình để xây dựng và
phát huy chúng một cách hiệu quả. Những phẩm chất và kỹ năng này ảnh
hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo và nền tảng thành công của
doanh nghiệp… và để trả lòi cho câu hỏi lớn này Tôi có thể nêu ra và phân
tích về những Tố chất và kỹ năng của những người lãnh đạo mà tôi đã từng
tiếp xúc và học hỏi đó là Người lãnh đạo của tôi anh Nguyễn Văn Thành

Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (gọi tắt là Công ty MIC) chính thức đi
vào hoạt động từ ngày 19/10/2007. Đây là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên
được thành lập theo nghị định 45/CP ngày 27/03/2007 của Chính phủ, với số


vốn điều lệ 300 tỷ đồng, hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ.
Trong giai đoạn đầu MIC cung cấp 80 sản phẩm về bảo hiểm tài sản - bảo
hiểm con người và bảo hiểm trách nhiệm cho tất cả các tổ chức kinh tế - xã
hội trong nền kinh tế, các cá nhân trong cộng đồng. Thực hiện chức năng tư
vấn cho khách hàng tham gia bảo hiểm về quản lý rủi ro, đề phòng hạn chế
tổn thất và giúp khách hàng khắc phục một cách nhanh nhất hậu quả của tổn
thất khi xảy ra sự kiện bảo hiểm.
Về lĩnh vực kinh doanh tái bảo hiểm, MIC tăng cường quan hệ hợp tác kinh
doanh với các nhà bảo hiểm, môi giới bảo hiểm và tái bảo hiểm trong nước
và quốc tế. Thu xếp tái bảo hiểm với các nhà tái bảo hiểm có uy tín và năng
lực tài chính nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động của Công ty, đồng thời
tăng cường trao đổi dịch vụ với các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước

nhằm tăng mức giữ lại cho thị trường Việt Nam và thực hiện hợp tác theo
phương châm hai bên cùng có lợi.
Định hướng hoạt động của MIC trong thời gian tới là khai thác thế mạnh của
cổ đông, gắn bó và hợp tác lâu dài trong lĩnh vực bảo hiểm với quân đội,
không ngừng tăng năng lực tài chính, xây dựng nguồn nhân lực chuyên
nghiệp, hình thành mạng lưới kênh phân phối tại các thành phố và vùng kinh
tế trọng điểm, đa dạng hoá sản phẩm, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ
tốt nhất thông qua các khâu khai thác, giám định và bồi thường, tạo điều
kiện cho khách hàng sớm khôi phục sản xuất kinh doanh và ổn định cuộc
sống.


Với phương châm “Hình thành, ổn định và phát triển bền vững” và hướng
tới là một trong số doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam,
là “ĐIỂM TỰA VỮNG CHẮC” cho các tổ chức kinh tế xã hội và cá nhân
cộng đồng, MIC luôn mong muốn nhận được sự hợp tác toàn diện của Quý
khách hàng.

Khi công ty mở văn phòng chi nhánh tại Nghệ An thì chúng tôi gặp không ít
khó khăn về Tài Chính nhưng với tài năng của mình Anh đã dẫn dắt công ty
thoát ra khỏi khó khăn để vượt lên như ngày hôm nay. Anh Thành là người
luôn cố gắng học tập, quản lý tốt công việc được giao .
Sự thành bại của doanh nghiệp hay một tổ chức phụ thuộc tài năng
của nhà lãnh đạo bởi sự quyết đoán và tầm nhìn xa trông rộng của người
lãnh đạo. Bởi xã hội có nhiều biến chuyển, xu thế phát triển có nhiểu mới
mẻ đòi hòi nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn chiến lược thực tế, vạch địch rõ
ràng mục tiêu và những khó khăn, thuận lợi trước mắt để đưa ra kế hoạch
tiến triển công việc. Nếu không có khả năng phán đoán tương lai thì sẽ rất
khó để đưa ra tầm nhìn, chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Bên
cạnh đó, tính quyết đoán trong mọi công việc sẽ giúp cho họ có những quyết

định kịp thời và sáng suốt để chớp lấy thời cơ.
Dưới đây,Tôi sẽ cùng đi sâu vào những yếu tố thuộc về tố chất và kỹ năng
của một lãnh đạo như Anh Nguyễn văn Thành mà Tôi biết


LÒNG ĐAM MÊ VÀ KHẢ NĂNG TRUYỀN NHIỆT HUYẾT
Đam mê là một nhân tố rất quan trọng đối với một người lãnh đạo. Nếu thiếu
đam mê thì anh sẽ biến thành nhà lãnh đạo “robot”, thiếu cá tính, thiếu bản
sắc. Ngoài ra, tất cả các những nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn đều thể hiện
sự nhiệt tình vì công việc, vì công ty và sự nghiệp bản thân. Anh Thànhcó
niềm tin và cảm nhận mạnh mẽ về một ý tưởng, một sản phẩm hay một quy
trình mới và có khả năng sử dụng hiệu quả cương vị của mình để truyền bá
niềm tin này với nhân viên họ một cách hiệu quả nhất.

Công ty Bảo Hiểm của chúng tôi là Công ty bảo hiểm phi nhân thọ đồi hỏi
người lãnh đạo phải có sự đam mê sáng tạo ra những hợp đồng bảo hiểm
mang thương hiệu Mic như đã ăn sâu vào máu thịt Anh Thành. Thật sự nhiều
lúc Anh cảm thấy “ăn, ngủ” với những hợp đồng baỏ hiểm này. Nhưng
những đam mê này của Anh không thể biến trở thành những sản phẩm thật
sự có hiệu quả nếu như mình không thể truyền những đam mê đó tới những
đồng sự của mình. Anh có thể bỏ ra hàng giờ để nói chuyện, tâm sự với
những đồng sự, công nhân trực tiếp bán bảo hiểm ngày này sang ngày khác
về những ý tưởng, ấp ủ của mình. Chúng tôi cùng tranh luận, cùng suy
ngẫm,… Và thật nhạc nhiên là sau mội thời gian tôi nhận thấy những “lửa”
đam mê đó, những ý tưởng đó đã như được “đốt” lên ở những đồng sự của
Anh Và kết quả là họ đã làm ra những hợp đồng bảo hiểm ngoài sự mong
đợi của mình. Từ “ngọn lửa” trong mình khi Anh truyền để có thể “đốt” lên


thêm càng nhiều “ngọn lửa” khác thì khả năng thành công của Anh càng

hiện thực.
Theo quan điểm cá nhân, một nhà lãnh đạo tài giỏi là người có trong tim
“ngọn lửa” nhiệt huyết có khả năng lan tỏa và “sưởi ấm” những người xung
quanh. Họ đều có thể đưa ra định hướng chiến lược, nhưng quan trọng hơn,
họ có tài thuyết phục khiến mọi người làm việc hết mình vì mục tiêu chung
của toàn công ty.
Theo David Glass – nguyên Chủ tịch, Tổng giám đốc của Tập đoàn bán lẻ
Wal-Mart , xét trên khía cạnh chiến lược, các nhà lãnh đạo có thể đưa ra
những quyết định lớn lao nhưng điều đó chưa hẳn giúp được nhiều cho họ
trừ khi họ là người lãnh đạo có khả năng truyền cảm. Khi công ty gặp biến
cố, mà sớm hay muộn thì điều này cũng sẽ xảy ra với hầu hết các công ty,
khả năng lãnh đạo đầy nhiệt huyết và có sức lan tỏa sẽ có ý nghĩa quan trọng
đối với sự thành bại của tổ chức.

TĂNG CƯỜNG GIAO TIẾP NỘI BỘ VÀ KHÁCH HÀNG
Anh Nguyễn Văn Thành thường xuyên ra khỏi văn phòng để đi tới các
phòng ban, xưởng, cửa hàng, đại lý để có thể tiếp xúc nhiều hơn với những
cấp dưới là cách để bạn nhìn thấy và hiểu được mọi người thực hiện nhiệm
vụ thường ngày ra sao. Tranh thủ trò chuyện và thu lượm các thông tin thực


tế từ các nhân viên về các thách thức trong công việc và đời sống của họ.
Tạo nên bầu không khí làm việc khuyến khích mọi người năng động, sáng
tạo,đánh giá đầy đủ vai trò của những kỹ thuật để cải tiến quy trình làm việc
của doanh nghiệp, tạo ra bầu không khí hợp tác, đảm bảo sự thỏa mãn của
từng cá nhân đối với công việc.
Đối với khách hàng, phần lớn những nhà lãnh đạo đều nhận thức rất rõ chính
khách hàng sẽ là người quyết định số phận của một công ty. Vì vậy, Anh
Thành đã dành một phần đáng kể trong quỹ thời gian của mình để tiếp xúc
và nói chuyện với khách hàng (có người đã dành đến 50% quỹ thời gian).

Sam Walton - người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc của Tập đoàn bán lẻ
Wal-Mart có một nhận xét rất hay rằng: "Chúng ta chỉ có một ông chủ duy
nhất, đó chính là khách hàng. Ông chủ đó có thể sa thải tất cả mọi người từ
Chủ tịch công ty trở xuống chỉ bằng một hành động đơn giản là đem tiền đi
tiêu ở nơikhác".
Herb Kelleher, người sáng lập kiêm Tổng giám đốc của Southwest Airlines
(SA), đã dồn hết tâm huyết để xây dựng một văn hóa kiểu cộng đồng giữa
khách hàng và nhân viên. Ông đã từng đưa ra lời khuyên: “Không nên lấy
lợi nhuận làm mục đích trong mối quan hệ của anh với khách hàng. Thay
vào đó, anh cần tập trung hơn nữa vào việc phục vụ khách hàng, sao cho
khách hàng hài lòng và tiếp tục quay lại với công ty. Đó chính là chìa khóa
tạo ra khả năng sinh lợi, nhất là vào thời kỳ kinh tế khó khăn...”


KỸ NĂNG GIAO QUYỀN HIỆU QUẢ:
Trong lý thuyết về lãnh đạo có nêu đến vấn đề này nhưng ở mức độ rộng
hơn. Ở đây tôi chỉ muốn nhấn mạnh sâu về kỹ năng này bởi tính chất quan
trọng của nó trong doanh nghiệp. Anh Nguyễn Văn Thành biết phát hiện
nhân tài – người có khả năng bổ sung những khiếm khuyết của anh thay vì
biết cách khen ngợi mà hãy phân quyền và phân bổ công việc một cách hợp
lý. Bên cạnh đó, Anh Thành có chính sách đãi ngộ đặc biệt cho những con
người giỏi, những người dám đặt những mục tiêu vô cùng thách thức và tìm
cách để thực hiện nó.
Để kết thúc, tôi cho rằng, một người lãnh đạo thực sự như anh Nguyễn văn
Thành không chỉ hội tụ những tố chất lãnh đạo vốn có mà còn phải trau dồi
những kỹ năng cần thiết để lãnh đạo hiệu quả. Thế nhưng, nhiều người trong
chúng ta xem nhẹ điều đó và cứ giữ mãi quan niệm chủ quan khi cho rằng
họ sinh ra là để làm người đứng đầu. Hãy tự hỏi mình vì sao những người
khác cần phải lắng nghe, tôn trọng và thực hiện theo sự điều động, hướng
dẫn của bạn. Vì vậy nhà lãnh đạo phải biết được đâu là tố chất và kỹ năng

cần có cho mình để xây dựng và phát huy chúng một cách hiệu quả. Những
phẩm chất và kỹ năng này ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo
và nền tảng thành công của doanh nghiệp.