PHỤ LỤC
BẢN ĐĂNG KÝ THỰC HÀNH/ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Nén. Lớp: CTXH Khóa 4
Địa chỉ liên lạc: Lộ Bao– Nội Duệ– Tiên Du – Bắc Ninh
ĐT liên hệ: 01697923619.
Nơi đăng ký thực hành/ thực tập: UBND xã Nội Duệ – huyện Tiên Du – tỉnh Bắc
Ninh.
Địa điểm do khoa đề xuất hay tự liên hệ:
Do khoa đề xuất

Sinh viên tự liên hệ

Tôi xin cam đoan sẽ tuân thủ theo đúng các quy định thực hành/ thực tập tốt nghiệp của
khoa CTXH.
Sinh viên
(Ký ghi rõ họ tên)

1


KẾ HOẠCH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN
(Từ ngày ……./………../2017 đến ngày ……../……..2017)
Họ và tên: Nguyễn Thị Nén
Lớp: CTXH Khóa 4
Cơ sở thực hành: UBND xã Nội Duệ
Địa chỉ: UBND xã Nội Duệ – huyện Tiên Du – tỉnh Bắc Ninh
Giáo viên hướng dẫn: Đỗ Thị Bích Thảo
Thời gian
Ngày 12/6/2017

Địa điểm

Xã Nội Duệ

Nội dung công việc
- Tìm hiểu về sơ sở, nơi

Người thực hiện
Nguyễn Thị Nén

thân chủ sinh sống và
làm việc
Ngày 13/6/2017

Nhà thân chủ

- Tiếp cận thân chủ, tìm

đến ngày

hiểu các mối quan hệ

19/6/2017

của thân chủ với người

Nguyễn Thị Nén

thân, bạn bè, hàng xóm
Ngày 20/6/2017

Nhà của thân


- Áp dụng các đạo đức,

đến ngày

chủ

quy tắc nghề nghiệp để

23/6/2017

Nguyễn Thị Nén

giải quyết vấn đề của
thân chủ mắc phải một
cách triệt để

Ý kiến của giáo viên hướng dẫn

Người lập kế hoạch

LỜI MỞ ĐẦU
2

Ghi chú


Công tác xã hội là hệ thống liên kết các giá trị, lý thuyết và thực hành. Để củng cố và bổ
sung kiến thức cũng như nắm vững quy trình của ngành công tác xã hội, tìm hiểu rõ hơn
thực tế chuyên môn công tác xã hội với cá nhân. Đồng thời hiểu biết thêm về chức năng,

nhiệm vụ và quyền hạn của nhân viên công tác xã hội.Thực hành công tác xã hội với cá
nhân nhằm đến các đối tượng yếu thế trong xã hội.Nhân viên công tác xã hội vận dụng các
kỹ năng, kỹ thuật và các hoạt động đa dạng phù hợp với từng thân chủ và đối tượng cụ
thể.Qua đó, nắm chắc hơn và biết cách vân dụng kiến thức và kĩ năng đã học vào thực tiễn
phân tích, đánh giá những vấn đề nảy sinh trong công việc từ đó hình thành kĩ năng nghề
nghiệp. Đợt thực tế tại UBND xã Nội Duệ này là cơ hội cũng như thách thức qua đó giúp
tôi có thể tìm tòi và học hỏi thêm kiến thức ngoài sách vở, góp phần nâng cao nhận thức
của bản thân mình về người già neo đơn cũng như tiến trình tham gia vào giải quyết vấn đề,
lập kế hoạch và trợ giúp cho thân chủ của mình. Những gì tiếp thu được trong quá trình thực
tế là hành trang kinh nghiệm cho tôi áp dụng vào công việc chuyên môn sau này.Kì thực tế
này kéo dài một tháng tôi xin gửi lời cảm ơn tới các cô,chú trong xã bảo trợ xã hội xã Nội
Duệ đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong quá trình thực tế tại xã .Tôi cũng xin gửi lời cảm
ơn chân thành tới kiểm huấn viên của mình là cô Đỗ Thị Bích Thảo đã giúp đỡ tôi rất nhiều
trong quá trinh tiếp cận và làm việc với thân chủ. Do kỹ năng và kinh nghiệm bản thân còn
nhiều hạn chế vì vậy trong bài báo cáo còn nhiều thiếu sót, mong quý thầy cô cho tôi những
ý kiến đóng góp để bài báo cáo của tôi được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!

BÀI BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẾ
HỌC PHẦN CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI CÁ NHÂN
3


Tại: UBND xã Nội Duệ, huyện Hiệp Hòa, tỉnh Bắc Ninh

Phần A
I. PHẦN THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN.
Họ và tên sinh viên:Nguyễn Thị Nén
Ngày sinh:02 /11/1988
Lớp: công tác xã hội k4 Trường: Đại học Khoa học sư phạm Hà Nội.

II. VÀI NÉT VỀ CƠ SỞ THỰC TẾ
- Tên cơ sở thực tế- Tên cơ sở thực tế: UBND xã Nội Duệ.
- Địa chỉ: UBND xã Nội Duệ, huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh.
- Điện thoại:
1. Lịch sử thành lập:
Thôn Đình Cả thuộc xã Nội Duệ - huyện Tiên Du - tỉnh Bắc Ninh được thành lập theo
Quyết định của huyện Tiên Sơn –Hà Bắc (cũ) nay là huyện Tiên Du - tỉnh Bắc Ninh, là
một thôn có lịch sử lâu đời, có truyền thống cách mạng , là nơi của tướng quân Nguyễn
Đình Diễn – Người đã khai sinh ra lễ hội Lim truyền thống, nổi tiếng của miền Kinh
Bắc.
2. Điều kiện tự nhiên
Đình Cả là một thôn của xã Nội Duệ, nằm dọc tuyến đường 295B (QL1A cũ) và đường
sắt Hà - Lạng,cách huyện lỵ Tiên Du 3km, phía bắc giáp xã Hoàn Sơn , phía tây giáp xã
Tương Giang, phía đông giáp thôn Duệ Khánh , thôn có 1km quốc lộ 1A (cũ) và đường
sắt Hà –Lạng chạy qua , có KCN Tiên Sơn, diện tích tự nhiên 1,5km2 , trong đó đất
canh tác là 105 ha ,còn lại là đất thổ cư và các công trình phúc lợi.
3. Điều kiện kinh tế - xã hội.
Dân số 4740 người ,với tổng số 970 hộ ,trong đó số hộ và lao động sản xuất nông
nghiệp chiếm 70% . Đình Cả là vùng đất văn hóa , là cái nôi của vùng quan họ gốc, là
vùng đất giàu truyền thống cách mạng và văn hóa, thôn có Đình làng, Chùa, Nhà văn
hóa ,có nhà thơ danh tiếng Nguyễn Đình Diễn.
4 .Chức năng và nhiệm vụ của thôn.
a. Chức năng:
- Chăm lo phát triển kinh tế - xã hội , ANQP, ổn định chính trị tại địa phương . Xây
dựng các kế hoạch ,chương trình công tác phù hợp với địa phương mình . Trưởng thôn,
Trưởng các ban ngành đoàn thể đặt dưới sự lãnh đạo của cấp ủy chi bộ Đảng.
b. Nhiệm vụ:
- Thực hiện các chương trình ,kế hoạch, Nghị quyết của Đảng ủy , chi bộ và của UBND
xã tổ chức các hoạt độn VHVN-TDTT nhằm nâng cao, đời sống tinh thần cho nhân
dân.Quan tâm giúp đỡ các gia đình cô đơn, chính sách, khó khăn về vật chất và tinh

thần.
5. Thực trang cơ sở vật chất,đội ngũ cán bộ thôn:
a. Cơ sở vật chất :
-Thôn có nhà văn hóa, nhà làm việc 2 tầng với diện tích 500m2, có đình làng kiên cố, có
Chùa Cổ Lũng, đường làng đã được bê tông hóa, hệ thống đèn chiếu sáng, nước sạch
đầy đủ, các ao trong làng đều được xây kè kiên cố.
b. Đội ngũ cán bộ :
4


1- Bí thư chi bộ : Đồng chí Nguyễn ngọc Dương
2- Trưởng thôn : Đồng chí nguyễn Đức Ngọ
3- Trưởng các ban ngành +đoàn thể :
Đồng chí Nguyễn Thị Thân :chi hội Trưởng nông dân
Đồng chí Nguyễn Đình Ngọc : chi hội Trưởng CCB
Đồng chí Nguyễn Ngọc Chính : chi hội Trưởng NCT
Đồng chí Chu Thị Hà : chi hội Trưởng phụ nữ
Đồng chí Nguyễn Văn Phúc : Bí thư chi đoàn
* Xuất phát từ những điều kiện tự nhiên điều kiện kinh tế xã hội, cơ sở vật chất và đội
ngũ cán bộ thôn nên thôn Đình Cả gặp phải những thuận lợi và khó khăn sau :
* Thuận lợi:
- Địa bàn thôn nằm trên trục giao thông thuận lợi, địa bàn nhỏ gọn, dân cư tập trung
nên thuận tiện trong công tác quản lý, thôn có nhiều ngành nghề phụ truyền thống
phát triển, xây dựng, tơ tằm .....Trình độ dân số cao, có nguồn lao động dồi dào, có
KCN Tiên Sơn trên địa bàn vì vậy dịch vụ cho thuê nhà trọ phát triển, tạo nên nguồn
thu đáng kể cho nhân dân trong thôn. Trông những năm qua kinh tế - xã hội của thôn
phát triển tương đối mạnh mẽ cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, số hộ giàu ngày càng
tăng, số hộ nghèo giảm, An ninh – chính trị ổn đinh.
* Khó khăn:
- Bên cạnh những thuận lợi, thôn Đình Cả cũng gặp phải không ít khó khăn: Tác

động của các mặt trái cơ chế thị trường đã tác động vào một số quần chúng nhân dân
tại thôn, xuất hiện nhiều tệ nạn xã hội: nghiện hút, trộm cắp, đánh nhau. Đất nông
nghiệp bị thu hồi để làm KCN dẫn đến lao động thôn thiếu việc làm. Ô nhiễm môi
trường do nước thải của KCN, công nhân ở trọ nhiều dẫn tới việc quản lý nhân khẩu
tạm trú, tạm vắng gặp nhiều khó khăn .
6. Cảm tưởng của cá nhân về thôn:
- Thôn Đình Cả là một thôn có điều kiện kinh tế - xã hội phát triển, cở sở hạ tầng đảm
bảo. Có đội ngũ cán bộ nhiệt tình, trách nhiệm, có trình độ và năng lực công tác, đoàn
kết và thống nhất cao trong các công việc của thôn, thực hiện tốt quy chế dân chủ
trong thôn.
3.Nội dung báo cáo
3.1Nhận thức của sinh viên về đợt thực tế
3.1.1 Mục tiêu: - Với đợt thực tế này tôi đã đặt ra cho mình các mục tiêu để hoàn
thành đợt thực tế hiệu quả nhất:
+ Lập cho mình một bảng thời gian hoạt động riêng cho thực tế.
+ Đi đến xã đúng giờ, chấp hành mọi quy định trong xã .
+ Đọc các tài liệu liên quan bổ trợ cho quá trình thực tế.
+ Tìm được thân chủ cho mình .
+ Tạo ấn tượng tốt cho các cán bộ, nhân viên trong xã .
5


+ Tạo dựng mối quan hệ với thân chủ và thu thập thông tin.
+ Nhận diện được vấn đề của thân chủ và lên kế hoạch trợ giúp.
3.1.2 Nhiệm vụ :
+Thông qua đợt thực tế này sinh viên ngành Công tác xã hội phải biết vận dụng
những phương pháp, những kỹ năng đã được học vào trong quá trình thực tế để từ đó
biết cách tiếp cận đối tượng, tạo dựng mối quan hệ, nhận diện vấn đề thân chủ gặp phải
và thu thập những thông tin liên quan. Từ đó giải quyết vấn đề của thân chủ.
+ xây dựng phong trào, tổ chức xây dựng các hoạt động tập thể.

+ Tổ chức các hoạt động nhân đạo từ thiện, giúp đỡ những người già neo đơn, người
tàn tật, trẻ em mồ côi không nơi nương tựa, những người có hoàn cảnh khó khăn.
3.1.3 Thuận lợi, khó khăn:
- Thuận lợi: Ngày đầu tiên đến với cơ sở thực tế chúng tôi đã nhận được sự chào đón,
giúp đỡ nhiệt tình từ các cô, chú cán bộ trong xã .Được chú phó chủ tịch UBND xã giới
thiệu sơ qua về lịch sử hình thành và quá trình phát triển trong các thời kỳ lịch sử của xã,
được cô kiểm huấn viên dẫn đi và giới thiệu tham quan xã .
Trước đó chúng tôi đã được học các môn học như : công tác xã hội với cá nhân, tâm lí,
tham vấn tâm lí….. đã giúp ích cho tôi trong quá trình thực tế.
Sự giúp đỡ nhiệt tình, cởi mở của các cô, chú trong xã đã giúp tôi trong quá trình thực tế
và hoàn thành đợt thực tế này.
- Khó khăn: vì đây là đợt thực tế đầu tiên nên cũng gặp không ít những khó khăn trong quá
trình thực tế, có những sự tò mờ và lúng túng trong quá trình thực tế.
Thân chủ của tôi người gia neo đơn, bà có tâm lí tự ti, mặc cảm, bà sống độc lập không chia
sẻ nhiều điều nên tôi phải rất cố gắng trong từng phương pháp, thu thập thông tin.
3.2 Đối chiếu kiến thức cơ sở ngành và chuyên ngành vào quá trình thực tế
3.2.1. Nhập môn công tác xã hội
Công tác xã hội là hoạt động chuyên nghiệp được thực hiện dựa trên nền tảng khoa học
nhằm hỗ trợ đối tượng có vấn đề xã hội ( cá nhân, nhóm, cộng đồng) giải quyết vấn đề
gặp phải, cải thiện hoàn cảnh, vươn lên hòa nhập xã hội theo hướng tích cực.
- Những kiến thức, kĩ năng và phương pháp đã được vận dụng là:
Vận dụng các bước cơ bản của tiến trình nhập môn Công tác xã hội
+Khái niệm: thực chất của tiến trình công tác xã hội là quá trình giúp đỡ, giải quyết vấn
đề của đối tượng nhằm đạt mục tiêu mang lại hiệu quả của sự giúp đỡ đối tượng. Gồm 4
bước: (1) Nhận diện vấn đề, (2) Lập kế hoạch giải quyết vấn đề, (3) Thực hiện kế hoạch,
(4) lượng giá kết quả đạt được.
=> Phần kiến thức này đã được vận dụng có hiệu quả, trong quá trình mà nhân viên công
tác xã hội và thân chủ đã tương tác theo một trình tự nhất định, giúp đỡ thân chủ giải
quyết vấn đề của thân chủ sau khi thực hiện xong kế hoạch thì thân chủ đã có những biến
đổi theo chiều hướng tích cực.

Như vậy, việc vận dụng các bước của tiến trình công tác xã hội sẽ là cơ sở nền tảng, là
kiến thức nền cho việc áp dụng phương pháp công tác xã hội cá nhân trong việc giải quyết
vấn đề cho thân chủ.
3.2.2 Phương pháp điều tra xã hội học
Những kiễn thức đã được học trong môn phương pháp điều tra xã hội học tôi áp dụng một
cách khá hiệu quả, qua việc xây dựng các bảng phỏng vấn sâu nhằm khai thác thông tin
6


nắm bắt từ thân chủ và lắng nghe thân chủ để thu được hiệu quả tốt nhất. Sử dụng các câu
hỏi phỏng vấn khi tiếp cận đối tượng, nói chuyện và chia sẻ với đối tượng. Đã thu được
một số thông tin về thân chủ.
3.2.3.Tâm lý học xã hội.
- Hiện tượng tâm lý xã hội là những hiện tượng chung của một nhóm xã hội cụ thể,
nảy sinh từ sự tác động qua lại trong các hoạt động và giao tiếp giữa các cá nhân trong
nhóm, chi phối thái độ, hành vi của họ khi ở trong nhóm.
- Trong quá trình đi thực tế việc vận dụng các môn học rất cần thiết đối với mỗi sinh
viên. Qua môn học này mà tôi biết được nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng của đối
tượng là gì? Hiểu được tâm lý chung của các nhóm đối tượng và bầu không khí tâm lý
trong xã , cũng như tâm trạng, của các đối tượng. Đồng thời biết vận dụng khả năng
giao tiếp để trò chuyện và chia sẻ với thân chủ của mình.
- Nhu cầu xã hội: Là những đòi hỏi tất yếu hợp quy luật, đảm bảo cho sự tồn tại và phát
triển của một nhóm xã hội, một cộng đồng.
Tuy các người già đang sống tại xã có những nhu cầu tinh thần khác nhau nhưng
đề có những nhu cầu vật chất giống nhau, phù hợp với nhu cầu chung của nhóm ( gọi là
nhóm người cao tuổi) sống tại xã . Qua đó có thể biết được những nhu cầu của thân chủ.
- Bầu không khí tâm lý xã hội: Bầu không khí tâm lý xã hội là toàn bộ các trạng thái
tâm lý có ý nghĩa quyết định đến tốc độ, nhịp độ, cường độ hoạt động chung của các
thành viên trong nhóm xã hội, đó là không gian chứa đựng các trạng thái tâm lý chung
của toàn nhóm trong một thời gian nhất định.

Trong quá trình tổ chức các hoạt động như tết trung thu, hay ngày người cao tuổi
cần tạo được bầu không khí vui vẻ để tất cả các cá nhân tham gia đều có tâm trạng thoải
mái, vui tươi từ đó tạo một không khí chung. Như vậy các hoạt động tổ chức sẽ đạt
được kết quả như mong muốn.
- Dư luận xã hội: dư luận xã hội là những phán đoán, đánh giá và thái độ biểu cảm của
nhóm xã hội đối với một sự kiện, hiện tượng nào đó, có ảnh hưởng đến sự tồn tại và
phát triển của nhóm.
Trong quá tiếp cận và tìm hiểu đối tượng tôi đã áp dụng môn tâm lý học xã hội trong
hoạt động thâm nhập và tìm hiểu cộng đồng, để hiểu được tâm lý của thân chủ.
Lắng nghe và hiểu được tâm tư, tình cảm của đối tượng. Từ đó giải quyết được vấn
đề của thân chủ dễ dàng hơn.
Nắm bắt tâm lý của thân chủ qua các cuộc nói chuyện và khai thác thông tin bằng
cách đặt ra những câu hỏi .
Có thể giao tiếp ở bất cứ chỗ nào có thể giao tiếp được. Sử dụng bằng những ngôn từ
nhẹ nhàng, dễ nghe, dễ hiểu và những lời nói ngọt ngào, ấm áp. Khiến những lời nói đó
đi vào lòng người và từ đó thân chủ dễ dàng cởi mở tự bộc bạch hết mọi vấn đề. Thân
chủ có những thái độ và phản ứng của họ qua sắc thái, nét mặt, cử chỉ và hành động. Có
như vậy mới hiểu được tâm tư, nguyện vọng của họ.
Mặt khác nắm bắt tâm lý của thân chủ tạo nên không khí thân thiện, xóa nhòa
khoảng cách giữa tôi với thân chủ. Tạo được niềm tin và bước đầu tạo xây dựng được
mối quan hệ tốt trong quá trình tiếp cận thân chủ.
3.3.3 Công tác xã hội cá nhân

7


- Khái niệm công tác xã hội cá nhân: Công tác xã hội cá nhân vừa là một quá trình vừa là
một phương pháp can thiệp giúp đỡ từng cá nhân con người có vấn đề về chức năng xã
hội (bị mất, bị giảm thiểu hoặc bị phát triển lẹch lạc các chức năng) thông qua mối quan
hệ 1 – 1 (giữa nhân viên công tác xã hội và thân chủ)

- Những kiến thức trong công tác xã hội cá nhân đã được vận dụng. Một số kiến thức, kĩ
năng và phương pháp đã được vận dụng trong quá trình giải quyết vấn đề của thân chủ
như:
* Các nguyên tắc hành động trong công tác xã hội cá nhân:
- Nguyên tắc cá nhân hóa.
- Chấp nhận thân chủ.
- Tôn trọng quyền tự quyết của thân chủ.
- lôi kéo sự tham gia của thân chủ vào quá trình giải quyết vấn đề.
- Đảm bảo sự bí mật riêng tư cho thân chủ
- Nhân viên xã hội ý thức được mình.
- Xây dựng mối quan hệ nghề nghiệp giữa nhân viên xã hội và thân chủ.
* Các tiến trình giải quyết vấn đề trong công tác xã hội cá nhân
- Khái niệm: Tiến trình là những bước công việc cần làm trong một khoảng thời gian
nhất định. Khi giúp đỡ một cá nhân, nhân viên công tác xã hội cũng thực hiện những
bước đi trong một tiến trình gọi là tiến trình giải quyết vấn đề.
- Trong tiến trình giải quyết vấn đề cho thân chủ gồm 7 bước. các bước của tiến trình đã
được vận dụng có hiệu quả.
Bước 1: Tiếp cận thân chủ
Gặp gỡ, làm quen, xác định đúng đối tượng cần giúp đỡ là Bà Vũ Thị Ca ( 60 tuổi).Là
người già neo đơn, không nơi nương tựa
Bước 2: Nhận diện thân chủ
Khi đã xác định được đối tượng cần trợ giúp, cần nhận diện thân chủ thông qua: Xác
định vấn đề hiện tại của thân chủ là gì?v ấn đề đó thuộc khó khăn vật chất hay tinh thần?ai
là thân chủ chính? thân chủ trọng tâm ?
=> sau khi có đối tượng là Bà Vũ Thị Ca là đối tượng cần giúp đỡ thì có thể xác định
được một số vấn đề mà bà đang gặp phải như : vấn đề sức khỏe, vấn đề tâm lý,..xác định
được bà Ca là thân chủ chính thân chủ trọng tâm.Việc nhận diện đúng vấn đề mà thân chủ
đang gặp phải, xác định chính xác nguồn gốc nảy sinh vấn đề là cơ sở để thực hiện các
bước tiếp theo
Các thao tác kĩ thuật cơ bản để nhận diện vấn đề của thân chủlà tiếp xúc ban đầu với

đối tượng : Quan sát hành động cử chỉ, thái độ hành vi... để có những đánh giá sơ bộ về
thân chủ.
Bước 3 : Thu thập và xử lý thông tin
Khi đã thiết lập được mối liên hệ với thân chủ, bắt đầu quá trình thu thập thông tin
nhằm : kiểm chứng tính chính xác các vấn đề của thân chủ, tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến
vấn đề của thân chủ, tìm ra các yếu tố tác động đến thân chủ, tìm hiểu các mối quan hệ
của thân chủ, tìm hiểu các hoạt động đã làm và các thế mạnh của thân chủ.để có thể đưa ra
sự đánh giá toàn diện về thân chủ.
+ Nguồn thu thập thông tin : Bản thân thân chủ, các cô,chú, ông bà cùng sống trong xã
bảo trợ
8


Sau khi đã thu thập được thông tin về thân chủ, cần phải phân tích và xử ký thông tin
đó. Đặc biệt là phải kiểm chứng tính chính xác của các thông tin(thông qua các cô,chú,
ông bà trong xã bảo trợ). Tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của thân chủ
Bước 4 : Chẩn đoán và xác định vấn đề
 Thân chủ đang gặp phải vấn đề gì ?
 Vấn đề của thân chủ nằm ở đâu ?
 Mức độ nghiêm trọng của vấn đề ra sao ?mối quan hệ giữa thân chủ với gia đình,
cộng đồng, môi trường là như thế nào ?
=> vận dụng để trả lời
Nhân viên công tác xã hội cùng với thân chủ phân tích kĩ lưỡng các vấn đề của thân chủ
gặp phải và những nguyên nhân dẫn đến các vấn đề của thân chủ. Trong quá trình đó, ta sẽ
cố gắng giúp cho thân chủ bình tĩnh, xóa bỏ dần những mặc cảm tự ti với bản thân và
những người xung quanh. Sắp xếp lại các vấn đề, lựa chọn vấn đề ưu tiên cần giải quyết
việc xác định vấn đề ưu tiên là để thực hiện tính rõ ràng không dàn trải.
Bước 5 : Lên kế hoạch để giải quyết
Đây vừa là một phương pháp vừa là một công cụ quan trọng trong tiến trình giải quyết
vấn đề cho thân chủ. Kế hoạch chính là những công việc cụ thể nhằm đạt được những mục

tiêu đã định. Kế hoạch chính là quá trình ấn định mục tiêu và xác định biện pháp tốt nhất
để thực hiện các mục tiêu đó.
Xây dựng kế hoạch sẽ được thực hiện cùng với thân chủ, đảm bảo phát huy tính tự
giác, sáng tạo, lôi kéo sự tham gia của thân chủ, tôn trọng quyền tự quyết của thân chủ.
Xác định rõ mục đích, mục tiêu của kế hoạch. Nhu cầu, mong muốn của thân chủ.
mục đích của giải quyết vấn đề là để thay đổi hoặc cải thiện môi trường sống của thân
chủ, thay đổi các mối quan hệ của thân chủ, thay đổi về nhận thức, thái độ và hành vi.
Bước 6 : Thực hiện kế hoạch
Đây là bước thực hiện hóa của các hoạt động đã được đề ra trong kế hoạch là quá trình
nhân viên xã hội cùng thân chủ thực thi các hoạt động đã đề ra
Nhân viên xã hội là người định hướng trợ giúp cho thân chủ khi thân chủ cần. Nhân
viên xã hội không được làm thay cho thân chủ.
Bước 7 : Lượng giá các hoạt động
Đây chính là sự đo lường, thẩm định và đánh giá được toàn bộ các hoạt động đã được
thực hiện.
* Một công cụ cơ bản trong công tác xã hội cá nhân.
- Lắng nghe : Lắng nghe là một công cụ cơ bản của công tác xã hội cá nhân. Nghe ở đây
là phải hiểu được lời nói, suy nghĩ, cảm xúc của thân chủ. Lắng nghe là một hoạt động
thực thi có ý thức của nhân viên công tác xã hội. Để thu thập được thông tin từ thân chủ,
tạo niềm tin cho thân chủ bộc lộ vấn đề của mình, ta cần phải vận dụng kĩ năng lắng nghe.
Ở đây, đối tượng tiếp xúc là người đặc biệt, là người già neo đơn bà có sẵn tâm lí mặc cảm
lời nói của thân chủ không chỉ lắng nghe bằng thích giác mà con phải lắng nghe và cảm
nhận bằng trái tim.
- Vấn đàm : vấn đàm là cuộc nói chuyện (đối thoại, trao đổi) trực tiếp giữa nhân viên xã
hội và thân chủ hoặc với những người, những tổ chức liên quan đến thân chủ nhằm mục
đích tìm hiểu và thu thập thông tin để từ đó phân tích, đưa ra biện pháp trị liệu, cách can
thiệp hỗ trợ thân chủ giải quyết vấn đề.
9



+ Vận dụng vấn đàm nhằm :
 Thu thập thông tin từ thân chủ, chia sẻ những thông tin đối với thân chủ
 Khảo cứu và đánh giá các vấn đề của thân chủ và các tình huống có liên quan
 Đưa ra sự giúp đỡ cho thân chủ
Tùy theo mục đích tiếp cận mà ta sử dụng các loại hình vấn đàm cho thích hợp. Có 3
loại vấn đàm :
+ Vấn đàm tìm hiểu :Đây là loại hình vấn đàm nhằm tìm hiểu thông tin liên quan đến tiếu
sử bản thân, môi trường sống của cá nhân, cộng đồng, xã hội và các mối quan hệ trong
môi trường mà cá nhân đang sinh sống... Vận dụng vấn đàm khi muốn thu thập những
thông tin về bản thân thân chủ, hoàn cảnh gia đình, những vấn đề mà thân chủ đang gặp
phải, các mối quan hệ của thân chủ trong cuộc sống hàng ngày.
+Vấn đàm chẩn đoán : Là loại hình vấn đàm sử dụng nhằm xác định tình trạng vấn đề
đang gặp phải của thân chủ, mức độ tác động của vấn đề đó đối với đời sống của thân chủ
và khả năng của thân chủ trong việc giải quyết vấn đề. Vận dụng loại hình vấn đề này khi
muốn tìm hiểu những vấn đề mà thân chủ đang gặp phải. Từ đó, đưa ra vấn đề ưu tiên cần
giải quyết là vấn đề gì ? Mức độ ảnh hưởng của vấn đề đó đối với đời sống cũng như
trong các mối quan hệ của đối tượng ra sao ?
+ Vấn đàm trị liệu: Là loại vấn đàm đặc biệt vừa có ý nghĩa tìm hiểu thông tin, chia sẻ
với thân chủ đồng thời qua vấn đàm giúp thân chủ tìm ra phương hướng, giải pháp hành
động đối với vấn đề của mình. vận dụng khi muốn đưa ra giải pháp giúp đỡ cho thân chủ
đồng thời có thể tìm hiểu thêm một số thông tin để làm cơ sở cho việc giải quyết vấn đề
cho thân chủ.
- Vãng gia : Công cụ này chưa vận dụng được do điều kiện của cá nhân, gia đình của
thân chủ xa nơi mà sinh viên sống và học tập, còn hạn chế về phương tiện đi lại cũng
như thời gian nên không có khả năng đến tận nhà của thân chủ, tìm hiểu trực tiếp gia cảnh
gia đình thân chủ, chỉ tìm hiếu được những thông tin này qua những thông tin từ thân chủ
và các cô, chú trong xã .
- Mối quan hệ :Xây dựng mối quan hệ thân thiết là yếu tố càn thiết khi làm công tác xã
hội cá nhân để tạo được các mối quan hệ cần sử dụng các kĩ năng khác để thiết lập mối
quan hệ như thấu cảm, lắng nghe...Tạo mối quan hệ tốt đẹp với thân chủ là nền tảng ban

đầu cho quá rình tiếp cận và giải quyết vấn đề cho thân chủ.
=> Công tác xã hội cá nhân được sử dụng khá hiệu quả trong quá trình thực tế
3.3.4 Tham vấn:
- Tham vấn là cuộc nói chuyện mang tính cá nhân giữa nhà tham vấn với một hoặc vài
người đang cần sự hỗ trợ để đối mặt với những khó khăn hoặc thách thức trong cuộc
tham vấn. Trọng tâm của cuộc tham vấn nhằm vào người được tham vấn.
Để có thể khai thác được thông tin từ phía thân chủ một cách có hiệu quả đòi
hỏi mỗi sinh viên Công tác xã hội phải biết vận dụng các kỹ năng lắng nghe, chia sẻ,
thấu hiểu và kỹ năng đặt câu hỏi, kĩ năng phản hồi để có thể hiểu rõ hơn về thân chủ của
mình và nhận diện vấn đề của thân chủ một cách chính xác. Đồng thời tránh vi phạm
quy tắc đạo đức nghề nghiệp của một nhà tham vấn. Tôi đã vận dụng khá hiệu quả môn
học này:
+ Lắng nghe là quá trình im lặng để thu nhận những thông tin phát ra từ người nói
qua cơ quan thính giác (tai). Tôi đã vận dụng kĩ năng lắng nghe rất tốt trong quá trình
10


thu thập thông tin từ thân chủ. Nghe có chọn lọc Có kĩ năng lắng nghe mà khiến tôi hiểu
thêm về thân chủ. Từ kĩ năng lắng nghe này khiến tôi giúp thân chủ giai quyết vấn đề
của chính mình tốt hơn. Lắng nghe những điều mà thân chủ chia sẻ, từ đó tôi đã hiểu
được tâm tư, tình cảm, nguyện vọng của thân chủ.
+ Kĩ năng đặt câu hỏi: Đây là một kĩ năng tôi vận dụng trong khi trò chuyện, giao
tiếp với thân chủ. Đặt câu hỏi là một dạng người hỏi muốn khai thác thông tin ở người
được hỏi. Kĩ năng này tôi sử dụng khi thực hiện kĩ năng giao tiếp với thân chủ, trong
mọi lúc khi gặp thân chủ, bất kể trong lúc làm việc giúp đỡ hay ngồi chơi với thân chủ.
Kĩ năng này mang lại hiệu quả khá cao trong quá trình khai thác thông tin. Làm cho
thân chủ với tôi thân thiết hơn, thân chủ dễ chia sẻ những tâm tư, nguyện vọng của
mình. Khi phỏng vấn, nói chuyện tôi không những sử dụng ngôn ngữ để giao tiếp mà
còn kết hợp các hành động phi ngôn ngữ, không sử dụng các từ ngữ khoa học khó hiểu.
- Khi tôi hỏi thì thân chủ không chỉ nói ra những điều mình biết mà còn giúp thân

chủ nhớ lại được, nói ra được những điều mà lãng quên trong bấy lâu nay. Qua đó tôi đã
thu lại được những thông tin vô cùng bổ ích. Hiểu được và biết được thân chủ muốn gì
và suy nghĩ gì?
+ Kĩ năng thấu hiểu, thấu cảm: Có thể nói, thấu hiểu là khả năng nhận biết, cảm
nhận, hiểu cảm xúc của người khác thông qua cử chỉ, lời nói và hành vi của người đó và
khả năng giao tiếp đúng mực để hiểu người đó. Tôi đã vận dụng kĩ năng này khá tốt
trong quá trình tiếp cận thân chủ. Nghe những lời nói bộc bạch tâm sự, tôi hiểu và có thể
mỉm cười, tán thưởng…Qua những lời nói của thân chủ mà đã giúp cho tôi đánh giá
đúng được vấn đề của thân chủ. Lắng nghe tốt giúp cho tôi hiểu được và cảm nhận được
những điều mà thân chủ đã trải qua. Tôi có thể đặt địa vị của mình vào thân chủ, có thể
cảm nhận được những gì thân chủ cảm thấy.
+ Kĩ năng phản hồi: Tôi đã sử dụng được kĩ năng phản hồi trong quá trình thu thập
thông tin ở thân chủ. Có thể nói phản hồi là nói lại bằng từ ngữ của mình hoặc nhắc lại
lời của thân chủ một cách cô đọng hay làm sáng tỏ điều thân chủ cảm thấy và đạt được
sự tán thành của thân chủ. Trong khi trò chuyện có thể hỏi lại, nhắc lại những điều thân
chủ nói.
+ Kĩ năng xử lý im lặng: Đó là một kĩ năng lắng nghe, im lặng khi thân chủ nói. Im
lặng thì mới xử lý được tình huống mà thân chủ nói.
Khi nghe thân chủ nói phải im lặng để suy nghĩ thì mới có thể thấu hiểu được những
lời nói. Từ đó tôi có thể giải quyết tốt và nhanh với tốc độ gấp gáp mà vẫn đạt được hiệu
quả cao. Im lặng đã giúp tôi hiểu rõ hơn những điều thân chủ nói.
3.3.5 An sinh xã hội:
- Có thể nói an sinh xã hội là một hệ thống các cơ chế, chính sách, các giải pháp
của nhà nước và cộng đồng nhằm trợ giúp mọi thành viên trong xã hội đối phó với các
rủi ro, các cú sốc về kinh tế - xã hội làm cho họ suy giảm hoặc mất nguồn thu nhập do
bị ốm đau, thai sản, thai sản, tai nạn, bệnh nghề nghiệp, già cả không còn sức lao động
hay vì các nguyên nhân khách quan khác rơi vào cảnh nghèo khổ, bần cùng hóa và
cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng, thoonng qua các hệ thống
chính sách về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, trợ giúp xã hội, và trợ giúp đặc biệt.
Việc học tập môn học này và áp dụng vào thực tế giúp tôi tìm hiểu được

nguyên nhân mà các đối tượng vào xã là do bị tàn tật không nơi nương tựa, mồ côi cha
11


mẹ, hoàn cảnh gia đình nghèo khổ hay già cả không còn sức lao động,… từ đó biết cách
tiếp cận và chia sẻ với đối tượng.
Qua môn học này từ sự hiểu biết các chính sách tôi đã giúp các đối tượng bằng
sự truyền đạt thông tin và sự hiểu biết của mình về các chính sách của nhà nước vận
động các đối tượng vào các xã bảo trợ xã hội để được nhà nước chăm sóc, được hưởng
các chính sách và quyền lợi.
` 3.3.6 Chính sách xã hội:
Chính sách xã hội là bao gồm tổng hợp các chính sách cụ thể, là thể chế hóa, cụ thể
hóa các giải pháp của nhà nước trong việc giải quyết các vấn đề xã hội, liên quan đến
từng nhóm người hay toàn bộ dân cư. Trên cơ sở phù hợp với quan điểm, đường lối của
đảng nhằm hướng tới công bằng và tiến bộ xã hội và phát triển toàn diện con người.
- Nhờ việc vận dụng môn học này mà tôi biết được các chương trình, chính sách .Nhà
nước trợ cấp cho các đối tượng như chính sách y tế, chính sách giáo dục, chính sách văn
hóa, chính sách cho người có công, người già không nơi nương tựa, chính sách cho
những người do chiến tranh và còn rất nhiều chính sách cho các vấn đề xã hội sảy ra...
Xã đã áp dụng các chính sách đó như thế nào? Đạt hiệu quả ra sao, những gì còn thiếu
sót cần khắc phục, và những đối tượng như thế nào thì được hưởng chính sách?
3.3 Các hoạt động thực tế
a. Hoạt động với thân chủ
Tiếp cận với thân chủ trong buổi thứ hai thực tế tại xã , tiến hành thu thập thông tin và tìm
hiểu tâm tư, nguyện vọng của thân chủ trong các buổi thực tế tiếp theo. Thực hiện 3 buổi
quan sát những hành vi, biểu hiện tâm lý của thân chủ trong khi thân chủ làm việc.
Trong thời gian thực tế tại Xã tôi đã có những hoạt động với thân chủ như sau:
- Tiếp cận và làm quen với thân chủ
- Thu thập thông tin từ thân chủ
- Cùng làm các hoạt động với thân chủ : trồng rau, nhổ cỏ

- Có buổi nói chuyện vấn đàm với thân chủ
b. Các hoạt động với kiểm huấn viên:
+ Kiểm huấn viên tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi hoàn thành kế hoạch đúng thời
gian và thực hiện kế hoạch có hiệu quả nhất, đạt được những mục tiêu nhất định.
+ Kiểm huấn viên đưa chúng tôi đi tham quan cơ sở thực tế.
+ Kiểm huấn viên buổi thứ hai hướng dẫn chúng tôi tiếp cận với thân chủ.
+ Tôi và kiểm huấn viên bàn bạc về vấn đề của thân chủ, đưa ra những phương hướng
tốt để tìm hiểu những vấn đề của thân chủ.
+ Kiểm huấn viên tạo điều kiện thuận lợi cho tôi để tôi có thể rễ ràng tiếp cận với thân
chủ và tạo được sự tin tưởng ở thân chủ.
+ Kiểm huấn viên cung cấp những thông tin bổ sung về thân chủ cho tôi và đánh giá
kết quả thực tế của tôi.
+ Trong qúa trình làm việc với thân chủ, gặp phải những vấn đề khó khăn. Tôi đều nhận
được sự giúp đỡ của kiểm huấn viên. Đặc biệt trong việc giải đáp những câu hỏi, những
thắc mắc của chúng tôi về phía thân chủ.
Ngày 12/6/2017 tổ chức nghe giới thiệu về UBND xã từ kiểm huấn viên. Kiểm
huấn viên trả lời những thắc mắc chưa biết về xã cho sinh viên. Ngày20/6/2017 nộp
báo cáo quan sát cùng phiếu đánh giá cho kiểm huấn viên nhận xét. Ngày 24/6/2013
12


nhận lại phiếu đánh giá và báo cáo quan sát từ kiểm huấn viên. Chào và chúc sức khỏe
kiểm huấn viên trong buổi cuối thực tế tại cơ sở.
c. Các hoạt động với cơ sở thực tế:
- Trong buổi đầu tiên thực tế tại xã , có tổ chức gặp và làm quen với lãnh đạo xã ,
nghe giới thiệu qua về quá trình hoạt động cũng như các quy định khi thực tế tại đây.
Được các cán bộ xã đưa đi tham quan xã và gặp gỡ các đối tượng hiện đang ở trong xã
- Tham gia một số hoạt động chung tại xã như :
+ Ngày mùng 12/6, tôi bắt đầu tập trung tại xã, là buổi đầu tiên, tôi đã được chú phó chủ
tịch xã phát biểu và giới thiệu vê lịch sử hình thành và phát triển của xã .

+ Buổi đầu tiên nhóm chúng tôi tặng quà cho xã .
+ Chúng tôi đến không chỉ tiếp cận thân chủ mà còn đến để giúp đỡ thân chủ, cùng quét
dọn nhà cửa cho thân chủ .
+ Ngày 20/6 chúng tôi đến nghe báo cáo và thông báo kết thúc đợt thực tế tại xã .
d.
Các hoạt động bổ trợ trong quá trình thực tế:
+ Vệ sinh khuôn viên xã . Tham gia cùng xã tổ chức ngày người cao tuổi, tham gia văn
nghệ, tặng quà, trang trí…cũng như gửi động viên tới tới toàn thể các em nhỏ và người
cao tuổi trong xã .
Qua đợt thực tế này chúng tôi có những hoạt động giao lưu, giải trí sau:
+ Ngày mùng 15/6 chúng tôi đã cùng xã tổ chức cho các cụ, hội người cao tuổi. Giúp
các cụ vui tươi, sống khỏe.
+ Ngoài ra chúng tôi còn tổ chức cho các em thiếu nhi trong xã cùng vui chơi và dạy các
em hát những bài hát thiếu nhi.
+ Chúng tôi tạo nên sự gần gũi và chia sẻ với các em nhiều hơn. Thường xuyên thăm
hỏi, động viên các em để các em cảm thấy thân thiện.
+ Các hoạt động trên tuy chưa nhiều nhưng cũng cho bản thân tôi nói riêng cũng như cả
nhóm nói chung thêm những kinh nghiệm tổ chức các hoạt động , phong trào trong các kì
thực tế lần sau.
3.4 Những kinh nghiệm thu được sau quá trình thực tế.
Đây là đợt thực tế lần đầu tiên của những nhân viên tương lai công tác xã hội như
chúng tôi, 15 ngày thôi cũng để cho chúng tôi không ít kinh nghiệm. Đợt thực tế tại
UBND xã Nội Duệ nhóm chúng tôi đã nhận được sự giúp đỡ của các cán bộ trong xã và
sự giúp đỡ tận tình của cô giáo viên hướng dẫn. Nhờ đó mà chúng tôi đã hoàn thành đợt
thực tế theo đúng kế hoạch đề ra.
Qua đợt thực tế này tôi mới hiểu được những gì chúng tôi học trên sách vở chỉ là một
phần rất nhỏ so với thực tiễn, chúng tôi cần phải học tập thêm rất nhiều, phải chịu khó
tìm tòi, khám phá, và rèn luyện cho mình kỹ năng thực hành để sau này khi ra làm việc
không cảm thấy lung túng, khó khăn.
Chúng tôi nhân được sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo Xã . Điều đó đã giúp

ích rất nhiều để nhóm tôi cố gắng hoàn thành nhiệm vụ thực tế của mình.
Tuy nhiên trong quá trình thực tế chúng tôi cũng gặp rất nhiều khó khăn:
+ Được học tập về ngành công tác xã hội nhưng chúng tôi chưa trực tiếp đảm nhận
cương vị là nhân viên công tác xã hội nên đôi khi trong quá trình tiếp cận và giải quyết
vấn đề của thân chủ còn lúng túng và gặp nhiều trở ngại. Tuy nhiên với sự đoàn kết của

13


các thành viên trong nhóm và sự cố gắng, nỗ lực của bản thân đã giúp tôi hoà nhập và
nhận diện được vấn đề của thân chủ đang gặp phải.
+ Trong quá trình tiếp cận thân chủ để khai thác thông tin do kinh nghiệm thực tế về
phương pháp đặt câu hỏi chưa nhiều nên những buổi đầu còn lung túng và gặp đôi chút
khó khăn. Nhưng được sự giúp đỡ và hợp tác nhiệt tình của thân chủ nên tôi đã vượt qua
được mọi trở ngại nho nhỏ ban đầu.
+ Trong hoạt động bổ trợ cho quá trình thực tế, tổ chức các chương trình văn nghệ,
các ngày lễ chưa có nhiều kinh nghiệm về tổ chức hơn nữa kinh phí vẫn còn rất hạn hẹp
nên việc tổ chức các chương trình chưa được chu đáo.
Những kinh nghiệm rút ra được trong quá trình thực tế:
- Đối với vấn đề chọn địa điểm thực tế.
Trong quá trình lựa chọn địa điểm thực tế, do chưa nắm bắt được hết mọi thông tin
về xã cho nên tôi phải tìm hiểu địa điểm thực tế một cách cụ thể và chi tiết hơn.
Do đây là lần đầu tiên đi thực tế và kiến thức chuyên ngành vẫn còn nhiều hạn chế,
nên gặp đôi chút khó khăn trong quá trình thực tế tại xã .
- Xác định đối tượng thân chủ.
+ Đối tượng mà tôi đã lựa chọn là một người già neo đơn. Kiến thức chuyên ngành
của tôi vẫn còn nhiều hạn chế nên việc tiếp cận thân chủ để khai thác thông tin là một
việc rất thường xuyên và rất cần phải làm
+ Phải luôn luôn vận dụng kiến thức chuyên ngành để nhận diện vấn đề của thân chủ
, giải quyết và hỗ trợ thân chủ.

- Mối quan hệ trong quá trình thực tế.
+ Cần phải tao mối quan hệ thân thiết gần gũi với các cán bộ trong xã và đặc biệt
hơn cả là tạo sự gần gũi với thân chủ của mình và cởi mở với mọi người.
+ Đảm bảo mối quan hệ và tình thần làm việc cao và thống nhất trong nhóm.
Cần phải hoà nhập với cuộc sống sinh hoạt hằng ngày của thân chủ, cần phải cùng đi
làm, trò chuyện với thân chủ nhiều hơn để tạo sự thân thiết gần gũi.
- Trong việc lựa chọn giải pháp giải quyết vấn đề
+ Cần phải đặt nhu cầu, mong muốn của thân chủ lên hàng đầu, và việc lựa chọn các
giải pháp phải phù hợp và gắn liền với vấn đề mà thân chủ đang gặp phải.
+ Để hoạt động để triển khai có hiệu quả, thì cần kêu gọi sự giúp đỡ của các cán bộ
và nhân dân trong xã.
- Kiến thức, kỹ năng, phương pháp áp dụng.
Cần phải áp dụng kiến thức chuyên ngành Công tác xã hội và quá trình thực tế đặc
biệt là môn công tác xã hội với cá nhân và các kỹ năng trong việc giải quyết vấn đề của
thân chủ. Ngoài ra cần phải vận dụng các môn nhập môn, tâm lý học xã hội, tâm lý học
phát triển, tham vấn, an sinh và chính sách xã hội nhiều hơn nữa trong quá trình giải
quyết vấn đề của thân chủ. Quá trình vận dụng kiến thức cần phải có chọn lọc.
+ Kỹ năng giao tiếp:
Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng rất quan trọng trong bước đầu cũng như trong cả quá
trình tiếp cận thân chủ. Tôi đã chú ý tới lời nói cũng như thái độ trong khi nói chuyện với
thân chủ. Nói nhẹ nhàng, rõ ràng dẫn dắt thân chủ ấn tượng với cách ăn nói của mình,
không nói nhanh, nói không có đầu không đuôi làm cho họ nhận xét mình với chiều hướng
tiêu cực.
14


Ngoài ra những cử chỉ, hành động tôi đều rất cẩn thận và ân cần để cho thân chủ
thấy được tôi là người rất biết quan tâm, biết cách nói chuyện..
+ kỹ năng quan sát: Phải có kĩ năng quan sát thật thấu đáo mọi vấn đề của thân chủ,
quan sát bằng mắt, quan sát tất cả mọi hoạt động của thân chủ. Quan sát tất cả từng

bước đi, từng lời nói, từng hành động…
+ kỹ năng đặt câu hỏi: Khi đặt câu hỏi để thác thông tin thì nên lồng ghép các câu
hỏi vào trong các cuộc nói chuyên, trao đổi hàng ngày và ghi nhớ không nên hỏi lại
nhiều mọi lúc hoặc hỏi dồn dập để thân chủ không thấy bị áp lực, rẽ chia sẻ hơn.
+ kỹ năng nhận diện vấn đề: vận dụng các kĩ năng của môn công tác xã hội cá nhân
để nhận diện vấn đề một cách xác thực hơn.
+ kỹ năng thu thập thông tin.
Đó là những kỹ năng cần thiết nhất để áp dụng trong quá trình thực tế.
4.Kết luận và khuyến nghị.
1.
Kết luận:
Qua lần thực tế chuyên môn lần thứ nhất này, nhóm thực tế chúng tôi nói riêng và tập
thể lớp cử nhân công tác xã hội k4 nói chung, đã tích lũy được những kinh nghiệm rất
là bổ ích cho riêng mình. Biết vận dụng những kiến thức kỹ năng, phương pháp được
học trên giảng đường vào quá trình thực tế nhằm tiếp cận đối tượng, nhận diện vấn đề
và đề xuất những giải pháp giúp thân chủ cùng khắc phục và tự giải quyết vấn đề của
chính mình. Qua quá trình thực tế giúp cho sinh viên hiểu được nghành nghề của mình
hơn. Những kiến thức sách vở được học, được vận dụng vào thực tiễn là nền tảng cho
các bước đi sau này.
Mặt khác giúp cho họ thấy được tầm quan trọng của nghề công tác xã hội, từ đó sinh
viên chúng ta cảm thấy nghề công tác xã hội thật có ý nghĩa và có sự đam mê ngành
nghề của mình hơn. Khi giải quyết các vấn đề của thân chủ tôi rút ra được kinh nghiệm
cho bản thân là cần phải có cái nhìn tổng thể về các vấn đề mà đối tượng gặp phải,
không nên có cái nhìn phiến diện để có thể nhận diện đúng vấn đề và đưa ra cách giải
quyết sao cho phù hợp và có hiệu quả cao nhất. Đồng thời hiểu rõ hơn tầm quan trọng
của các môn học, từ đó cố gắng phấn đấu để sau khi ra trường có kiến thức vầ kĩ năng
nghề nghiệp để có thể vận dụng vào việc trợ giúp con người. Và cần phải luyện tốt kỹ
năng thực hành phục vụ cho những chuyến đi thưc tế sau này, đặc biệt phải tích cực học
hỏi, trau dồi thêm kiến thức để nâng cao nghiệp vụ chuyện môn. Đồng thời nhằm trang
bị cho những sinh viên của mình phẩm chất, đạo đức. Đây chính bước khởi điểm ban

đầu để chúng ta biết được việc học qua sách vở với thực tế khác nhau như thế nào và
chúng ta vận dụng được bao nhiêu phần từ lý thuyết. Đó cũng chính là nền tảng, là điểm
nhấn đầu tiên trong suốt quá trình phấn đấu để trở thành một nhân viên Công tác xã hội
chuyên nghiệp. Bên cạnh đó nó còn giúp cho tôi biết cách kết hợp tổng hợp, thống nhất
ý kiến và đoàn kết trong khi làm việc nhóm. Đó là một trong những yếu tố quan trọng
quyết định sự thành công của đợt thực tế lần này.
Đợt thực tế thành công tốt đẹp là do sự giúp đỡ tận tình của các thầy, cô giáo khoa
công tác xã hội, trường Đại học Sư phạm Hà Nội đã tổ chức những chuyến đi thực tế
đầy ý nghĩa.
Đợt thực tế đã kết thúc nhưng những kỷ niêm về chuyến đi thực tế lần này sẽ còn
đọng mãi trong trái tim của mỗi chúng ta. Tôi hi vọng rằng chúng ta sẽ giữ mãi tinh thần
15


đoàn kết, ý thức trách nhiệm như vậy để sau khi ra trường tất cả những sinh viên lớp
công tác xã hội sẽ trở thành những nhân viên công tác xã hội thực thụ, tâm huyết với
nghề.
2.
Khuyến nghị:
Đây là lần thực tế đầu tiên của các em sinh viên ngành Công tác xã hội k4, khoa
công tác xã hội, trường Đại học Sư phạm Hà Nội. Đã có được những sự quan tâm và
giúp đỡ của khoa chủ quản cũng như các thầy cô giáo nên học phần Thực tế chuyên
môn lần 1 Công tác xã hội với cá nhân, đã diễn ra đúng kế hoạch đã đề ra. Đồng thời
bên cạnh đó vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục, để những đợt thực tế tiếp theo
của sinh viên khóa 4 nói riêng cũng như sinh viên ngành công tác xã hội của trường đại
học Sư phạm Hà Nội nói chung đạt hiệu quả cao hơn. Vậy nhóm sinh viên chúng tôi xin
đề xuất một số đóng góp để góp phần cho những thành công của đợt thực tế lần sau:
+ Về phía khoa chủ quản:
Khoa công tác xã hội đã tạo mọi điều kiện để chúng tôi hoàn thành đợt thực tế nhưng
bên cạnh đó, chúng tôi mong muốn nhận được sự quan tâm hơn nữa từ phía khoa chủ

quản, đồng thời khoa chủ quản phải có kế hoạch giám sát, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình
chúng tôi hơn nữa thì kết quả thực tế sẽ đạt hiệu quả cao hơn.
Mặt khác tôi mong rằng khoa sẽ tổ chức nhiều hơn nữa những đợt thực tế, để có thể
vận dụng triệt để và có hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế. Qua đó tích lũy
những kinh nghiệm phục vụ cho chuyên nghành của mình và đặc biệt sau khi ra trường
có đủ năng lực và kinh nghiệm để trở thành những nhân viên công tác xã hội thực thụ
cống hiến hết mình cho đất nước.
+ Về phía các thầy cô giáo:
Để chuẩn bị cho đợt thực tế được diễn ra theo đúng kế hoạch, các thầy cô đã tổ chức
một buổi họp lớp để phổ biến kế hoạch và phát hồ sơ cho sinh viên. Nhưng trong quá
trình hướng dẫn sinh viên, kính đề nghị quý thầy cô giáo quan tâm và giúp đỡ chúng tôi
nhiều hơn nữa.
+ Về phía cơ sở thực tế:
Xã đã tạo điều kiện tốt nhất cho nhóm thực tế hoàn thành học phần Công tác xã hội
với cá nhân, nhưng bên cạnh đó trong quá trình phối hợp với nhóm thực tế chưa thật sự
nhiệt tình với công việc, kính đề nghị quý cơ quan nhiệt tình hơn đồng thời có tinh thần
trách nhiệm đối với công việc của mình.
+ Về phía kiểm huấn viên:
Kiểm huấn viên đã có sự xem xét, đánh giá rất tốt. Tuy nhiên chưa thật sự nhiệt tình
với công việc. Yêu cầu kiểm huấn viên phải có buổi để trao đổi, làm việc tốt hơn, phải
có tinh thần trách nhiệm với công việc của mình được giao.
PHẦN B
BÁO CÁO NHẬN DIỆN THÂN CHỦ
I. THÔNG TIN CHUNG VỀ THÂN CHỦ:
1. Giới thiệu khái quát về thân chủ .
- Họ và tên thân chủ: bà Vũ Thị Ca
- Ngày sinh: 21/8/1944
16



- Dân tộc: Kinh
- Quê quán: Đình Cả– Nội Duệ – Tiên Du – Bắc Ninh
Thành phần gia đình : Làm ruộng
Trình độ văn hóa: 7/10
Tình trạng sức khỏe: có mắc chứng bệnh cao huyết áp, đái tháo đường.
2. Giới thiệu về bố mẹ và các anh, chị em.
Bố: Vũ Tiến Linh ( đã mất)
Mẹ: Đinh Thị Ngọ (đã mất)
Em gái: Vũ Thị Ý (1948)
Địa chỉ: Đình Cả– Nội Duệ – Tiên Du – Bắc Ninh
Em trai: Vũ Tiến Nam (1953)
Địa chỉ: Đình Cả– Nội Duệ – Tiên Du – Bắc Ninh
3.Quá trình hoạt động của thân chủ
1960-1970 là học sinh- tại xã Nội Duệ – Tiên Du – Bắc Ninh
1970-2010 làm ruộng – tại Nội Duệ – Tiên Du – Bắc Ninh
Ngày 01/01/2011 bà được nhận vào UBND xã Nội Duệ xác nhận hưởng chế độ người
già cô đơn.
II. QUÁ TRÌNH TIẾP CẬN THÂN CHỦ VÀ THU THẬP THÔNG TIN TỪ
THÂN CHỦ.
2.1 Những phương pháp và kĩ năng đã được vận dụng khi tiếp cận thân chủ.
Để có thể tiếp cận, nhận diện vấn đề, thu thập thông tin, lên kế hoạch và thực hiện giải
quyết vấn đề của thân chủ đòi hỏi những nhân viên Công tác xã hội cần phải kết hợp và
vận dụng có linh hoạt các phương pháp để thu thập được những thông tin khách quan
mang tính chính xác cao và đạt hiệu quả tốt nhất. Từ những bài giảng được thầy cô
truyền dạy thông qua các môn học , các phương tiện thông tin đại chúng tôi đã áp dụng
một số phương pháp trong quá trình tiếp cận với thân chủ. Tuy nhiên vì là lần thực tế
đầu tiên chưa có nhiều kinh nghiệm tôi chỉ vận dụng được một số phương pháp và kĩ
năng cơ bản như:
a. Các phương pháp tiếp cận thân chủ.
Phương pháp tiếp cận tâm lý: Tâm lý người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào

não người thông qua chủ thể, tâm lý người là sản phẩm của hoạt động và giao tiếp của
con người trong các mối quan hệ xã hội.
Do vậy để hiểu rõ hơn về đặc điểm tâm lí , những hành vi cử chỉ của thân chủ tôi đã áp
dụng các phương pháp tiếp cận tâm lí khác nhau để có thể hiểu rõ về thân chủ của mình
hơn thông các cách giao tiếp, sắc thái biểu cảm trên khuôn mặt của thân chủ.
Phương pháp quan sát: Ngoài các phương pháp đó, tôi còn áp dụng phương pháp
quan sát.
+ Quan sát tham dự: tham gia lao động cùng thân chủ trồng rau, nhổ cỏ.
+ Quan sát công khai: Mắt tôi nhìn thẳng vào thân chủ khi nói chuyện
- Phương pháp phỏng vấn: trong quá trình phỏng vấn ( phỏng vấn sâu) tôi đã hiểu rõ
thân chủ của mình hơn thu thập được những thông tin về thân chủ thông quá các câu
hỏi như : Bà đã sống ở đây được bao lâu?
bà cảm thấy môi trường sống ở đây như thế nào? Bà có thể kể đôi nét về hoàn cảnh
gia đình của bà cho cháu nghe được không?
17


- Phương pháp tiếp cận giải quyết vấn đề: Thân chủ cùng tham gia giải quyết vấn đề
của chính mình.
+ Tham vấn: Là quá trình tương tác giữa nhân viên xã hội với thân chủ, thông qua
việc sử dụng các kỹ năng chuyên nghiệp, dựa trên các nguyên tắc đạo đức và mối quan
hệ nghề nghiệp, vấn đề của thân chủ được chia sẻ, thấu hiểu, trên cơ sở đó thân chủ
nhận thức, huy động tiềm năng bản thân để giải quyết vấn đề chính của mình.
+ Phương pháp vấn đàm: Thông qua phương pháp này tôi xây dựng cho mình và thân
chủ những cuộc nói chuyện ( Trao đổi, đối thoại) trực tiếp.
b. Các kỹ năng sử dụng để tiếp cận thân chủ.
- Vận dụng tiến trình công tác xã hội cá nhân gồm 7 bước: đã được vận dụng như
+ Bước 1:Tiếp cận thân chủ
Gặp gỡ, làm quen, xác định đối tượng cần trợ giúp là Bà Vũ Thị Ca (73 tuổi).
+ Bước 2: nhận diện vấn đề: một số vấn đề mà bà đang gặp phải như : vấn đề sức khỏe,

vấn đề tâm lý,..xác định được Bà sau khi có đối tượng là Bà Vũ Thị Ca là đối tượng cần
giúp đỡ thì có thể xác định được Ca là thân chủ trọng tâm.
+ Bước 3 : Thu thập và xử lý thông tin
+ Bước 4 : Chẩn đoán và xác định vấn đề
+ Bước 5 : Lên kế hoạch giải quyêt vấn đề của thân chủ
+ Bước 6 : Thực hiện kế hoạch
+ Bước 7 : Lượng giá kế hoạch.
- Kỹ năng lắng nghe: trong quá trình tiếp cận , làm việc với thân chủ tôi đã vận dụng kĩ
năng này , lắng nghe những câu chuyện, tâm tư, mong muốn của thân chủ. Lắng nghe
đòi hỏi sự tập trung cao độ luôn lắng nghe tích cực đôi khi khơi ngợi những câu chuyện
để thân chủ có thể nói nhiều hơn. Để có thể hiểu thân chủ của mình hơn.
- Kĩ năng quan sát: là một trong những kĩ năng quan trọng tôi đã vận dụng trong suốt
quá trình làm việc với thân chủ, quan sát nét mặt, ánh mắt của thân chủ khi giao tiếp.
quan sát hành động của thân chủ khi làm việc và quan sát những cử chỉ , hoạt động
thường ngày của thân chủ.
- Kĩ năng vấn đàm: kết hợp với kĩ năng lắng nghe đặt những câu hỏi phù hợp để có thể
thu thập được thông tin từ thân chủ, để thân chủ có thể chia sẻ nhiều hơn, tự bộc lộ bản
thân và không giữ thái độ im lặng.
2.2 Tóm tắt quá trình
Ở buổi thực tế thứ hai tôi đã bước đầu làm quen và tiếp cận với thân chủ của mình.
Bước đầu tiên tôi đã làm quen được với thân chủ của mình hai bà cháu đã cùng trò
chuyện tôi biết được một chút thông tin về bà. Bước đầu tiên tiếp xúc bà là người thẳng
tính, hay nói, hay cười.Nhưng khi im lặng thì nét mặt bà hơi nghiêm. Qua các buổi tiếp
xúc tiếp theo hai bà cháu đã có sự gần gũi và kể cho tôi nghe những câu chuyện ngày
xưa của bà.thông qua các phương pháp quan sát, tôi đã đặt các câu hỏi mang tính lấy
thông tin qua đó cũng như hiểu rõ hơn về thân chủ của mình. Bà vào đây được mấy năm
rồi ạ? Bà cảm thấy cuộc sống ở đây như thế nào? Bà kể cho cháu nghe những câu
chuyện ngày trước của bà được không? Bằng những câu hỏi và những hành động quan
tâm tôi đã tạo dựng được một mối quan hệ thật tốt với thân chủ.
- Tôi dùng các kĩ năng, các phương pháp mà tôi đã được học để vận dụng tiếp cận

thân chủ. Như kĩ năng lắng nghe, kĩ năng quan sát, kĩ năng đạt câu hỏi…Từ khi tạo
18


dựng được mối quan hệ thân thiết ban đầu sau đó tôi dễ dàng trong việc tìm hiểu đối về
thân chủ của mình hơn.Tôi sẵn sang giúp đỡ những công việc hàng ngày mà thân chủ
làm. Do đó tôi đã thu thập được những thông tin vô cùng bổ ích cho bài báo cáo của tôi.
Từ đó tôi khai thác thông tin dễ dàng hơn.
2.3. Những thuận lợi và khó khăn khi tiếp cận thân chủ
- Thuận lợi:
+ Khi nói chyện thì thân chủ cũng là người dễ hòa hợp.
+ Khi tôi giúp đỡ thân chủ làm như tưới rau, nhổ cỏ, hái rau…tạo sự gần gũi. Chính vì vậy
mà thân chủ cũng dễ chia sẻ hơn.
+ Tình trạng sức khỏe tuy bà có bị mắc chứng bệnh huyết áp và đái tháo đường nhưng bà
vẫn có thể đi lại và vận động được.
+ Trí tuệ: Tương đối là tốt, vẫn có thể nhận thức được như người bình thường, cần cù, chịu
khó.
- Khó khăn:
Bên cạnh những thuận lợi đó còn có những khó khăn sau;
+ Thân chủ vẫn có những mặc cảm, tự ti. Vì luôn có sẵn tâm lí mình là người neo
đơn không nơi nương tựa nên luôn có sẵn tâm lí tủi thân.
+ Do thân chủ sống một mình nên không thể thực hiện vãng gia thăm gia đình của
thân chủ để tìm hiểu thu thập thông tin mà chỉ thu thập qua lời thân chủ nói. Tài liệu
được xã cung cấp thì rất it. Đây cũng là những vấn đề cản trở, khó khăn cho việc thu
thập thông tin từ thân chủ.
+ Hơn nữa các cán bộ trong xã cũng chưa thật sự nhiệt tình, ủng hộ, giúp đỡ.
+ Mặc dù thân chủ cởi mở khi giao tiếp nhưng vẫn luôn có sẵn nhưng tâm lí mặc cảm tủi
thân và đôi khi bà do tuổi cao bà thi thoảng vẫn lẫn một số chuyện. nên trong quá trình thu
thập thông tin không được đảm bảo tính chính xác cao.
3. NHẬN DIỆN THÂN CHỦ

3.1 Hoàn cảnh gia đình của thân chủ
Bố: Vũ Tiến Linh ( đã mất)
Mẹ: Đinh Thị Ngọ (đã mất)
Em gái: Vũ Thị Ý (1948)
Địa chỉ: Đình Cả- Nội Duệ – Tiên Du – Bắc Ninh
Em trai: Vũ Tiến Nam (1953)
Địa chỉ: Đình Cả- Nội Duệ – Tiên Du – Bắc Ninh
Gia đình bà đã chuyển từ quê lên Bắc Ninh làm ăn từ khi bà còn rất ít tuổi. Bố mẹ
mất sớm là người chị cả trong gia đình bà phải chăm lo cho hai người em. Bà là đối
tượng người già cô đơn không có chồng con thuộc gia đình hộ nghèo có hoàn cảnh khó
khăn. Lại bị mắc căn bệnh đái tháo đường một mình bà không thể tự chắm sóc cho bản
thân mình được.
3.2 Các mối quan hệ của thân chủ
Để thấy rõ được các mối quan hệ của thân chủ với gia đình và môi trường bên ngoài
tôi sẽ vẽ các sơ đồ để thấy rõ hơn về điều đó:

19


Sơ đồ phả hệ:
Bố

Mẹ

Em
trai

Thân
chủ


Em
gái

Chú giải:
Nam ( đã mất):

nữ( đã mất):

Nam:

nữ:

Mối quan hệ lỏng lẻo:

20


Sơ đồ sinh thái:
Gia đình

Với các
đối tượng
trong
trung tâm

Các tổ
chức đoàn
thể các
nhà hảo
tâm


Bà ca

Với các nhân
viên trong
trung tâm

Các
hoạt
động
vui chơi
giải trí

Dịch vụ
y tế

Chú giải:
Mối quan hệ một chiều:
Mối quan hệ hai chiều:
mối quan hệ 2 chiều tương tác yếu:

Giải thích mối quan hệ:
- với gia đình: là mối quan hệ hai chiều nhưng tương tác yếu, vì bố mẹ thân chủ đều đã
qua đời, thân chủ còn em trai và em gái nhưng không thường xuyên liên lạc.
- với các tổ chức đoàn thể: là mối quan hệ một chiều, thi thoảng bà có tham gia một số
hoạt động trong xã , và nhận được sự giúp đỡ từ các tổ chức đoàn, các nhà hảo tâm.
- Dịch vụ y tế: bà nhận được sự chăm sóc từ phòng y tế tại xã
-các hoạt động vui chơi, giải trí: đây là mối quan hệ một chiều, xã cũng tổ chức các hoạt
động văn nghệ, các ngày lễ kỉ niệm nhưng bà ít tham gia các hoạt động này.
- với các nhân viên trong xã : bà cũng nhận được sự chăm sóc từ các cán bộ, nhân viên

trong xã .
- với các đối tượng trong xã : hàng xóm của bà là bà Thanh và bà Yến, tuy không phải mối
quan hệ thân thiết, nhưng bà cũng nhận được sự giúp đỡ từ các đối tượng trong xã .
3.3 Tình trạng sức khỏe
Theo biên bản về việc kiểm tra đối tượng khi tiếp nhận vào xã ngày 01/01/2011 của
UBND xã Nội Duệ cho thấy bà Vũ Thị Ca :
+ Cao 1m53, nặng 50kg
Bà có mắc bệnh mãn tính: cao huyết áp và đái tháo đường.
Tiếp xúc tỉnh táo
21


Qua quan sát thì tôi cũng thấy do tuổi cao và có mắc chứng bênh mãn tính cáo huyết áp và
đái tháo đường nên bà đi lại không được nhanh nhẹn.Tuy nhiên bà vẫn tiếp xúc tỉnh táo và
vẫn có thể đi, tự làm các hoạt động cá nhân của mình được. bà cũng hay mắc một số bệnh
người già khi thời tiết giao mùa như : cảm cúm, ho.
3.4. Khả năng nhận thức
- Trình độ học vấn: 7/10
- Những vấn đề tôi triển khai và hướng dẫn bà hiểu nhanh và phản hồi rất tốt.
- Bà tự ý thức được cho mình những hành vi đúng. Tuy nhiên bà nhận thức về vấn
đề của mình chưa thật sâu. Bà rất ít chia sẻ với mọi người, luôn thẳng trong khi giao tiếp,
không nói vong vo, ít chia sẻ với những bà cùng phòng độc lập với cách sống của riêng
mình.
3.5 Đặc điểm tâm lí
Bà là người hay nói, hay cười có giọng nói to dễ gần dễ tiếp xúc và ít khi bắt đầu
câu chuyện trước.
Đôi khi bà cũng có tâm trạng buồn chán, sống khép kín và ít tâm sự, chia sẻ với các
bà cùng phòng, không tạo mối quan hệ thân thiết với mọi người xung quanh. Luôn thẳng
thắn và độc lập với riêng mình
Bà thích nghe tôi kể về cuộc sống của tuổi trẻ bây giờ,bà thích ăn quả chuối và

bười,ngoài ra bà có trồng và chăm sóc đám rau nhỏ.
Rất muốn được có người quan tâm và chăm sóc như người thân.
3.6 Những biểu hiện cở bản về hành vi
Ban đầu khi tôi và các bạn tiếp xúc với bà bà là người khá dễ gần hay nói hay cười khi
giao tiếp hay nhìn thẳng về phía người đối diện.
Bà có thái độ thẳng thắn với người giao tiếp không nói vong vò, nhưng ít khi là người
bắt đầu câu chuyện trước.
Bà không thích mượn đồ hay can thiệp bàn tán về chuyện của những ông bà sống cùng
dãy nhà trong xã .
3.7 Điểm mạnh, điểm hạn chế của thân chủ
Hệ thống Điểm mạnh
thân chủ
Thân chủ
Bà là người dễ gần,cách nói
chuyện thẳng thắn,
Bà vẫn còn khá minh mẫn
trong giáo tiếp.
Tuy có mắc chứng bệnh cao
huyết áp và đái tháo đường
nhưng bà vẫn có khả năng
làm một số công việc vệ
sinh cá nhân, trồng rau, dọn
dẹp vệ sinh phòng ở của
mình.
Gia đình
Bà vẫn có liên lạc với người
em trai và em gái của bà.
22

Điểm yếu

Bà vẫn sẵn có một tâm lí mặc
cảm tự tị.
Ít chia sẻ, tâm sự với những
bà cùng phòng.
Bà còn mắc chứng bệnh mãn
tính sức khỏe của bà không
được ổn định lắm.

Không có chồng, con nên
thiếu thôn sự quan tâm của


Thi thoảng bà vẫn về thăm gia đình.
nhà.
Bà có hai em nhưng đều có
cuộc sống gia đình riêng nên
chưa thực sự có thể quan
tâm, chăm sóc cho bà.
Môi trường Bà được các nhân viên, cán - Xã còn nhiều thiếu thốn
xung quanh bộ trong xã luôn quan tâm, chưa có đủ điều kiện đáp ứng
chăm sóc.
mọi nhu cầu chỉ đáp ứng
Bà có giao lưu, và qua các những yêu cầu cơ bản cho
dãy nhà bên trong xã nói các cụ. Chính sách xã hội và
chuyện, giao lưu với các mạng lưới an sinh xã hội ở
ông, bà trong xã .
nước ta mới được hình thành
chưa phát triển nên việc
dưỡng lão cho ông Tâm nói
riêng và các cụ nói chung

còn nhiều hạn chế.
3.8. Xác định vấn đề
Trong thời gian thực tế tại xã, trong quá trình tiếp cận và tìm hiểu về thân chủ, cùng
tham gia các hoạt động với thân chủ. Sau khi đã tìm hiểu và xem xét, Tôi và thân chủ
đã nhận diện được thân chủ hiện đang gặp phải những vấn đề sau
- Bà là người thẳng tính ít tâm sự hay chia sẻ tâm tư với người khác.
- Bà có tâm lí tự ti, mặc cảm mình là người già neo đơn không nơi nương tựa.
- Thiếu thốn tình cảm từ phía gia đình và người thân.
- Bà luôn độc lập với cách sống của riêng mình không muốn nhờ vả người xung quanh
nên bà sống theo chủ nghĩa cá nhân, không muôn chia sẻ với bất kì ai.
- Bà cũng bị mắc căn bệnh mãn tính nên sức khỏe không được ổn định.
3.9. Vấn đề ưu tiên cần giải quyết
Thân chủ tôi đang gặp phải nhiều vấn đề khó khăn nhưng vấn đề ưu tiên cần được giải
quyết trước mắt là vấn đề về tâm lý.
3.10. Lập kế hoạch giải quyết
* Tên kế hoạch: Hỗ trợ tâm lý cho thân chủ
* Mục đích: Người già thường có nhu cầu được chăm sóc, hòa nhập cộng đồng, mong
muốn được sống vui, sống khỏe, có nhu cầu giao tiếp cao luôn mong muốn nhận được
sự quan tâm và lắng nghe ý kiến của mình.
Xuất phát từ đó và từ những vấn đề của thân chủ tôi lập kế hoạch “ Hỗ trợ tâm lý
cho thân chủ “ nhằm mục đích:
+ Cải thiện tâm lý cho thân chủ để bà bớt tâm lí mặc cảm tự tin
+ Giúp bà cải thiện mối quan hệ với mọi người xung quanh cùng tâm sự, chia sẻ .
+ Giúp thân chủ có nhận thức đúng đắn, thay đổi thái độ hành vi một của mình một
cách sớm nhất.
* Nội dung kế hoạch
- Chuẩn bị kế hoạch tôi đã đề ra.
- Đặt vấn đề và triển khai với thân chủ.
23



- Hướng dẫn thân chủ về các hoạt động.
- Tìm các nguồn lực hỗ trợ cho thân chủ.
Mục tiêu tổng quát:
+ Tôi phối hợp triển khai các vấn đề với thân chủ để giúp tạo sự gần gũi với thân chủ của
mình.
+ Giúp bà có giải tỏa được tâm lý, không mặc cảm tự ti , dễ mở lòng chia sẻ và tâm sự với
cán bộ, nhân viên và các đối tượng trong xã nhiều hơn.
+ Nâng cao khả năng tự nhận thức của bà về các vấn đề đang gặp phải.
Các
mục
tiêu
Giúp
thân
chủ
nâng
cao
nhận
thức
giải
tỏa
tâm lí

Thân
chủ
tham
gia
vào
các
hoạt

động
tập
thể
trong
xã
để
hòa

Hoạt động và kinh phí hoạt Thời gian và địa Người
động.
điểm
hiện
Qua quá trình tiếp cận và
làm việc với thân chủ tôi
đã phần nào hiểu được đặc
điểm tâm lí của thân chủ,
tôi tìm hiểu các thông tin,
tài liệu về tâm lí người già
qua kênh thông tin.
Sau đó tôi triển khải cùng
trò chuyện, giúp bà có thể
giải tỏa được tâm lí và có
nhưng sự thay đổi trong
suy nghĩ có hành vi đúng
đắn hơn.
Đây chỉ là hoạt động mang
tính chất thông tin do tôi tự
thu thập được nên kinh phí
trong hoạt động này là
không cần thiết.

- Qua tìm hiểu tôi biết
được những mong muốn
nguyện vọng của bà.từ đó
tôi có thể lập được những
kế hoạch phù hợp.
- Tiếp đó tôi có đề xuất với
xã những hoạt động giành
cho người già cùng trò
chuyện, giao lưu, hay nghe
những bài hát quan họ, trữ
tình để giải tỏa tâm lí, qua
đó các ông, bà trong xã có
thể gần gũi chia sẻ với
nhau nhiều hơn.

thực Người
tham gia

- Thời gian tôi

cung cấp cho
thân chủ là hai
buổi, mỗi buổi
hơn
một giờ
đồng hồ, tại
phòng thân chủ.

Tôi( nhân
viên công tác

xã hội)

Thân chủ

Hoạt động này - tôi ( nhân -người
diễn ra tại phòng viên công tác tham gia là
thân chủ, thời xã hội)
thân chủ
gian diễn ra là
hơn một giờ.
-Tôi ( nhân
-Hoạt động này viên công tác
nên diễn ra vào xã hội)
ngày cuối tuần.
Phối hợp cùng
các cô chú,
nhân viên
trong xã triển

24

- thân chủ
và các đối
tượng
là
người già
trong xã ..


nhập

chia
sẻ
với
mọi
người

- Xã nên tư vấn về sức
khai hoạt
khỏe tuổi già để các ông,
động này.
bà có thể biết và hiểu sâu - hoạt động này
hơn về sức khỏe của mình,
nên diễn ra
rèn luyện và có thể phòng
vào thứ bảy
tránh .
tuần cuối –
- Sau khi đã liên hệ xong
tháng
những nguồn lực tôi đến
triển khai và giúp đỡ thân
chủ.
- các nguồn kinh phí sẽ do
xã chi trả.
- thời gian triển
khai là 30’ mỗi
sáng.
Tôi( nhân
viên công tác
xã hội)

Giúp qua tìm hiểu tôi được biết - Tôi sẽ có Người
thực
thân thân chủ vẫn có liên lạc với khoảng hơn 1 giờ hiện triển khai
chủ
người em trai và em gái để nói chuyện và là tôi.
có
của bà. Nên tôi sẽ phối hợp triển khai với họ. - Người thực
tâm lí cùng xã liên hệ với người - Thời gian họ hiện
hoạt
thoái em trai, em gái của thân đến thăm thân động
đến
mái , chủ Sau đó, sẽ đến gặp hỏi chủ khoảng 1-2 thăm thân chủ
bớt
thăm và nói chuyện với họ, lần một tháng.
là gia đình
mặc cung cấp cho họ về những
người em trai
cảm vấn đề mà bà Ca đang gặp
và em gái của
tự ti
phải và triển khai cho họ
thân chủ.
biết những hoạt động trợ
giúp của tôi và động viên
họ thường xuyên đến thăm
bà để bà không cảm thấy
mình cô đơn và để cho tâm
lý của bà được tốt hơn,
sống tốt hơn.
- Đây là hoạt động trợ giúp

tinh thần nên kinh phí hoạt
động là không có

- người
tham gia là
thân chủ

Người
tham gia là
gia
đình
người em
trai và em
gái
của
thân chủ.

Các phương pháp thực hiện
Để thực hiện được các mục tiêu và nội dung đã đề ra tôi đã sử dụng các phương
pháp để theo dõi, đánh giá việc thực hiện kế hoạch như:
- Phương pháp đặt vấn đề:
25