Nghiên cứu thị trường người tiêu dùng và hành vi mua sắm ngẫu hứng

Cần phải tìm hiểu trước thị trường người tiêu dùng và hành vi mua sắm
của người tiêu dùng thì mới có thể xây dựng được những kế hoạch Marketing
có căn cứ.
Thị trường người tiêu dùng mua hàng hóa và dịch vụ cho tiêu dùng cá
nhân, là thị trường cuối cùng mà các hoạt động kinh tế được tổ chức ra để phục
vụ nó. Khi phân tích một thị trường người tiêu dùng cần phải biết khách hàng,
các đối tượng, và mục tiêu của người mua, các tổ chức hoạt động, các đợt mua
hàng và những cửa hàng bán lẻ.
Mức độ cân nhắc khi mua sắm và số người tham gia mua sắm tăng theo
mức độ phức tạp của tình huống mua sắm. Người làm Marketing phải có
những kế hoạch khác nhau cho bốn kiểu hành vi mua sắm của người tiêu dùng:
Hành vi mua sắm phức tạp, Hành vi mua sắm đảm bảo ưng ý, Hành vi mua
sắm thông thường và Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng. Bốn kiểu hành vi
này đều dựa trên cơ sở mức độ tham gia cao hay thấp của người tiêu dùng vào
chuyện mua sắm và có nhiều hay ít những điểm khác biệt lớn giữa các nhãn
hiệu.


Nguyễn Xuân Hạnh

Quản trị Marketing

Những người làm Marketing phải nghiên cứu những mong muốn, nhận
thức, sở thích và các hành vi lựa chọn và mua sắm của những khách hàng mục
tiêu. Việc nghiên cứu như vậy sẽ cho ta những gợi ý để phát triển sản phẩm
mới, tính năng của sản phẩm, xác định giá cả, các kênh, nội dung thông tin và
những yếu tố khác trong Marketing.
Những người làm Marketing không những phải tạo được những ảnh
hưởng khác nhau đến người mua mà còn phải tìm hiểu xem người tiêu dùng

thực tế đã thông qua các quyết định mua hàng của mình như thế nào. Người
làm Marketing phải xác định được ai là người thông qua quyết định mua hàng,
các kiểu quyết định mua sắm và những bước đi của quá trình mua sắm.
Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm. Người
tiêu dùng trải qua năm giai đoạn: ý thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá
các phương án, quyết định mua và hành vi hậu mãi. Rõ ràng là quá trình mua
sắm đã bắt đầu từ lâu trước khi mua thực sự và còn kéo dài rất lâu sau khi mua.
Ý thức nhu

Tìm kiếm

Đánh giá các

Quyết định

Hành vi hậu

cầu

thông tin

phương án

mua sắm

mãi

Mô hình này chứa đứng một ẩn ý là người tiêu dùng khi mua một sản
phẩm phải trải qua tất cả năm giai đoạn. Song thực tế không phải như vậy, nhất
là trong những trường hợp mua những mặt hàng ít cần để tâm, người tiêu dùng

có thể bỏ qua hay đảo lại một số giai đoạn.
Hành vi của người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: Văn
Hóa, Xã Hội, Cá Nhân và Tâm Lý. Tất cả những yếu tố này đều cho ta những
căn cứ để biết cách tiếp cận và phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn.
Hành vi mua hàng ngẫu hứng của con người mang tính cảm tính nhiều hơn.
Trong phạm vi bài viết này, chúng ta nghiên cứu mức độ mua hàng, sản phẩm
lựa chọn, các yếu tố tác động đến việc mua hàng ngẫu hứng giữa nam và nữ và
hậu quả của nó tới người tiêu dùng như thế nào.
1. Khái niệm hành vi mua hàng ngẫu hứng.

2|Page


Nguyễn Xuân Hạnh

Quản trị Marketing

Khái niệm hành vi mua ngẫu hứng: Hành vi mua ngẫu hứng là việc mua
không có kế hoạch định trước, việc quyết định mua diễn ra khá nhanh hành vi
mua gắn liền với diễn biến tình cảm của người mua; nó mang tính cảm tính
nhiều hơn là lý trí .
2. Mức độ mua ngẫu hứng đối với khách hàng nam và nữ.
Do sự phát triển kinh tế ngày càng mạnh mẽ, mức sống được cải thiện
làm thay đổi xu hướng tiêu dùng ở Việt Nam trên mọi lĩnh vực. Người tiêu
dùng trẻ cũng như người có thu nhập cao tăng lên, thúc đấy hoạt động bán lẻ
cao cấp. Hành vi mua hàng ngẫu hứng cũng gia tăng mạnh mẽ. Theo kết quả
nghiên cứu trên 20 người tiêu dùng nam giới và 20 người tiêu dùng nữ giới
bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp về hành vi mua hàng ngẫu hứng, cho kết
quả như sau:


Người tiêu
dùng nam
Người tiêu
dùng nữ

Rất hiếm
khi

Hiếm khi

Thỉnh
thoảng

Thuờng
xuyên

Rất thường
xuyên

1

4

12

2

1

0


2

6

8

4

Công việc mua sắm là công việc hẫp dẫn nhất đối với phụ nữ, họ thích
được đi dạo trong các siêu thị, trung tâm mua sắm hay các cửa hàng ven đường
và xách về một lô hàng, đôi khi có những món đồ chẳng để làm gì cả. Khác với
đàn ông, chỉ cần nhìn qua ưng mắt là họ mua luôn chứ không xem xét tỉ mỉ.
Theo một nghiên cứu về hành vi mua hàng ngẫu hứng thì nữ giới chiếm 90%
còn nam giới chiếm 10%.
Tuy nhiên, xét đến cùng, hành vi mua hàng ngẫu hứng của khách hàng
nam hay nữ đều có thể diễn ra đối với bất kỳ loại sản phẩm nào, dù là sản phẩm
mới thứ yếu đến sản phẩm mới trọng yếu.
3. Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng.
Chị Hương, nhân viên một công ty tại Hà nội coi việc mua sắm như một
công cụ xả stress. Khi gặp rắc rối trong công việc, cãi nhau với bạn trai, chị lại

3|Page


Nguyễn Xuân Hạnh

Quản trị Marketing

nghĩ đến mua sắm cho khuây khoả. Những thứ chị mua có khi là vật dụng hàng

ngày, đồ bếp núc, cũng có khi là quần áo, giày dép….
Chị Lan (30 tuổi) cũng được bạn bè gọi thân mật là “tín đồ mua sắm”.
Mặc dù tủ quần áo của chị lúc nào cũng đầy ứ nhưng cứ cuối tuần đi shopping,
chị lại lôi về vài bộ váy áo. Có những bộ lúc mua thì thích nhưng về đến nhà lại
thôi.
Chị Hà, chủ doanh nghiệp tư nhân lại có sở thích nước hoa và túi xách.
Mặc dù có cả chục chiếc túi đủ màu, đủ kiểu dáng cùng vài chục lọ nước hoa
nhưng cứ mỗi khi vào các trung tâm thương mại là chị lại không thể kìm lòng.
Chị Hải, có thói quen mua sắm hàng ngày. Nhân dịp Tết nguyên đán về
quê thăm bố mẹ chồng. Chị vẫn không thể bỏ được thói quen hàng ngày của
mình. Ra chợ thấy hàng hóa dồi dào và cái gì cũng rẻ hơn nhiều ở thành phố,
thế là chị lại mua cho cả đống hoa quả, bánh trái, bánh kẹo, nước giải khát...
chất đầy giỏ xe và đèo thêm một cái thùng lớn. Do mua nhiều và không chọn
lựa kỹ nên về nhà bị mẹ chồng chép miệng thở dài, chê lên chê xuống, do vậy
sinh ra hối hận. “Và nói tóm lại, sau một trận mua sắm, kiểu gì tôi cũng bị
stress, khi thì sạch ví, khi bị ai đó chê vì không phải lúc nào cái tôi mua cũng
đẹp và có thể sử dụng được…
Còn đây là tâm sự của một bloger trên yume.vn viết về cô vợ thích mua
sắm mà thấy tội nghiệp. “Đang đi trên đường đi dự đám cưới của một người
bạn tự nhiên cô ấy gọi giật giọng: Anh ơi, dừng lại. Tưởng chuyện gì quan
trọng, hoá ra cô ấy gấp gáp bước vào một shop quần áo, nói vọng lại: “Cái áo
này hợp với em”. Tôi phải đứng chờ, sốt ruột vì sợ trễ giờ. Một lúc sau vợ tôi
bước ra với cái áo mua mất vài trăm ngàn mà cô ấy vui như được tặng. “Phải
mua ngay, lần sau quay lại không còn”. Mà nào phải vợ tôi ít quần áo mặc, đơn
giản là cô ấy thích thì phải mua thôi.”
Với các anh, việc mua hàng ngẫu hứng dường như xảy ra ít hơn so với
các chị. Hành động mua hàng ngẫu hứng thường xảy ra khi đi cùng bạn bè, vợ
hay người yêu khi vào các trung tâm thương mại hoặc siêu thị. Sản phẩm mua

4|Page



Nguyễn Xuân Hạnh

Quản trị Marketing

hàng ngẫu hứng của phái nam dường như cũng khác hẳn so với phái nữ. Họ
thường hay để ý đến những sản phẩm như điện tử điện máy, điện thoại di động,
dao cạo râu,... Các anh thường mua những thứ mà họ cần. Còn các chị thì mua
thứ mà họ thích.
4. Khách hàng thường mua ngẫu hứng ở đâu
Hành vi mua sắm ngẫu hứng của khách hàng nam hay nữ đều có thể diễn
ra tại bất kỳ đâu. Tuy nhiên, mức độ ngẫu hứng của khách hàng giảm dần theo
thứ tự sau:
- Siêu thị/Trung tâm thương mại/Trung tâm mua sắm: với đặc thù có tính
lợi thế của mình (diện tích mặt bằng, sự đa dạng của chủng loại hàng hóa, sự
thuận tiện về giao thông/bến bãi, …) thì đây chính là những địa điểm mà người
tiêu dùng dễ phô diễn nhất hành vi mua hàng ngẫu hứng. Kỹ thuật trưng bày
sản phẩm/hàng hóa góp phần quan trọng vào sự kích thích và tạo điều kiện bán
hàng hiệu quả tại đây. Trưng bày sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi cho khách
hàng “Dễ thấy – Dễ lấy – Dễ tìm – Dễ bán – Tiết kiệm thời gian lựa chọn” và
tạo cơ hội mua hàng ngẫu nhiên của Khách hàng khi đi xem và lựa chọn hàng
hóa. Từ việc trưng bày cho đến không khí, màu sắc, âm thanh, ánh sáng,... đều
tác động tới việc mua hay không mua của người tiêu dùng. Khai thác hành vi
mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng, các siêu thị/trung tâm thương
mại/trung tâm mua sắm thường đưa những kệ hàng nhỏ bán những sản phẩm
như kẹo chewing gum, thuốc lá, kem đánh răng, bàn chải,... ra gần quầy thanh
toán. Trong khi chờ đợi đến lượt thanh toán, người tiêu dùng thường có thói
quen mua thêm các sản phẩm này tại đây.
- Cửa hàng giới thiệu sản phẩm: Đây là loại cửa hàng trưng bày/bán các

sản phẩm của các nhà sản xuất/thương hiệu cụ thể. Khi đến các cửa hàng này
về cơ bản khách hàng đã xác định mình sẽ mua cái gì, chỉ còn quyết định về
quy cách (màu sắc, kiểu dáng, …) hàng hóa, vì vậy mức độ ngẫu hứng của
khách hàng thường không cao. Tuy nhiên, những cửa hàng này lại có lợi thế
kích thích người tiêu dùng mua thêm các sản phẩm “kèm theo” của mình vốn

5|Page


Nguyễn Xuân Hạnh

Quản trị Marketing

đã được người tiêu dùng biết đến. Ví dụ: khi đến cửa hàng của Pierr Cardin
mua complet rất có thể người tiêu dùng sẽ ngẫu hứng mua luôn áo sơ-mi,
cravat của chính Pierr Cardin.
Đi cùng với xu hướng mua sắm hiện đại trên là sự xuất hiện và phát triển
của một loạt các cửa hàng một giá.. Hình thức kinh doanh có một số ưu điểm
rất phù hợp với người tiêu dùng bình dân. Đặc điểm chung của các chuỗi cửa
hàng một giá là giá rất rẻ nhưng hàng hóa lại rất phong phú, đa dạng. Giá cả
hợp lý, không phải lo mặc cả lại cũng không phải lo so sánh, lựa chọn hàng hóa
với các mức giá khác nhau nên các cửa hàng này đã đem lại sự tiện lợi tuyệt
đối cho khách hàng. Nhiều cửa hàng giờ đã nhân rộng ra thành một chuỗi hoặc
hệ thống như thương hiệu Tracy với 1 loạt các cửa hàng trên các tuyến phố tại
Hà Nội, bán đồ với chỉ một giá duy nhất dao động từ 100.000 - 190.000
đồng/sản phẩm tùy từng cửa hàng. Không chỉ các cửa hàng một giá đang được
đà phát triển mà các nhà kinh doanh siêu thị, các cửa hàng bán lẻ cũng tận dụng
cơ hội từ việc bán hàng đồng giá này để đẩy mạnh việc thu hút khách hàng và
tăng doanh thu. Hệ thống siêu thị Big C đã tổ chức hội chợ đồ chơi cho trẻ em
đồng giá với 60 loại đồ chơi được bán 10.000 đồng/món Như vậy, “vừa giá,

không phải lo mặc cả, phù hợp với giới trẻ lại có nhiều cơ sở” là những tiêu chí
để các cửa hàng một giá trở thành sự lựa chọn của người có thu nhập trung
bình, đặc biệt là sinh viên.
5. Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng.
Văn hóa
Nền văn hóa

Xã hội
Nhóm tham
khảo

Cá nhân

Tuổi và giai
đoạn của chu
kỳ sống
Nhánh văn hóa
Gia đình
Nghề nghiệp
Hoàn cảnh kinh
tế
Lối sống
Tầng lớp xã hội Vai trò và địa vị Nhân cách và

Tâm lý
Động cơ
Nhận thức

Người mua


Hiểu biết
Niềm tin và
6|Page


Nguyễn Xuân Hạnh
tự ý thức

Quản trị Marketing
thái độ

Trên thị trường, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy các loại sản
phẩm đa dạng bao gồm sản phẩm trong nước và ngoại nhập, với các mức giá
khác nhau, phục vụ cho các nhóm khách hàng khác nhau. Bên cạnh các chợ
truyền thống và các cửa hàng dọc theo các phố, đã xuất hiện ngày càng nhiều
hệ thống siêu thị và các trung tâm thương mại lớn. Những thay đổi trong hệ
thống bán lẻ đã tạo điều kiện cho mua hàng ngẫu hứng nảy sinh và phát triển,
đặc biệt ở các các thành phố lớn. Sự hội nhập và toàn cầu hóa cũng tạo ra
những thay đổi về giá trị và khuynh hướng tiêu dùng trong xã hội như sự tăng
lên về chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa vật chất của người tiêu dùng và điều
này tác động tới khuynh hướng tăng lên trong việc mua ngẫu hứng.
Theo khảo sát về các yếu tố tác động tới hành vi tiêu dùng của nam và
nữ như sau:
TT
1
2
3
4
5


Yếu tố tác động
Nam
Nữ
Chất lượng dịch vụ
3.86
3.84
Giá cả, khuyến mãi
3.37
3.54
Kiểu dáng, thiết kế
3.85
4.09
Độ bền, công dụng
4.68
4.70
Nhãn hiệu
4.08
4.10
Ghi chú: Thước đo 1-5 với 1: Rất không quan trọng và 5: Rất quan

trọng
Kết quả này còn cho ta thấy, phụ nữ bị các yếu tố này tác động nhiều hơn
nam giới, nhưng không có sự khác biệt nhiều trong thứ tự ưu tiên giữa các yếu
tố. Đặc biệt, dường như “Kiểu dáng, thiết kế” tác động đến phụ nữ nhiều hơn
nam giới (4.09 so với 3.85). Tính ưa hình thức của phụ nữ còn được khẳng
định trong các số liệu điều tra tiếp theo.
Những dữ liệu khảo sát này rất có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp bán
lẻ, để có để tiếp cận và chinh phục lòng trung thành của khách hàng theo giới.
Trong khi đó, đàn ông thường chỉ bực mình khi “khó tìm chỗ đậu xe gần
cửa ra vào của tiệm”. Bên cạnh đó, các chị em dễ xiêu lòng trước nhiều món,


7|Page


Nguyễn Xuân Hạnh

Quản trị Marketing

miễn sao nó hợp nhãn, nhưng các anh thì chỉ muốn thứ mình cần. Vậy nên, lý
do phần lớn cửa tiệm mất khách nam là trữ không đủ hàng…
Hơn thế nữa, khách nam và nữ có những phản ứng khác nhau đối với hỗ
trợ mua sắm. Nam giới cần được chỉ giúp món họ cần nằm ở đâu, và tính tiền
nhanh gọn lẹ. Nhưng nữ giới thường muốn nhân viên bán hàng tư vấn cái nào
là tốt, phù hợp nhất. Phụ nữ cũng thích nhân viên bán hàng tôn mình lên thành
thượng đế.
Một phụ nữ tuổi từ 18 đến 35 sẽ hài lòng với người bán hàng “niềm nở
giới thiệu thiết kế mới và khuynh hướng thời trang hiện hành”. Còn nam giới
thường “không cần sự có mặt của người bán hàng, chỉ cần họ nhanh tay ở quầy
thanh toán”.
6. Bài học cho doanh nghiệp bán lẻ .
Những người thực hiện khảo sát tin tưởng rằng nếu doanh nghiệp bán lẻ
nắm bắt sự khác biệt tâm lý giữa khách nam và nữ, thì sẽ ứng xử phù hợp làm
hài lòng cả hai, để tăng doanh số thành công.
Một điều đầu tiên mà bất cứ doanh nghiệp bán lẻ nào cũng phải bảo đảm
là vận hành doanh nghiệp chỉnh chu. Nghĩa là phải có đủ hàng và thông tin
quảng cáo cho khách, không kể giới tính nào. Tiếp theo đó, mới nghĩ đến
chuyện chinh phục khách hàng nữ bằng thái độ giao tiếp khéo léo của nhân
viên bán hàng.
Bên cạnh đó, phải chú ý đến khâu phân loại và sắp xếp hàng hóa. Nhiều
nhà quản lý muốn giới thiệu thật nhiều hàng đến mọi vị khách, nhưng Price lại

khảo sát thấy rằng: “Những phụ nữ hiện đại vốn rất bận rộn, nên muốn ai đó
giúp mình khâu tuyển chọn sơ khảo”.
Và cuối cùng, để phục vụ tốt cả khách nam lẫn nữ, thì các công ty nên
thuê nữ nhân viên vào khắp các vị trí, từ bán hàng đến tiếp thị, từ nhân viên
đến quản lý.
Theo giải thích khoa học, phụ nữ vốn đi hái lượm còn đàn ông thì săn
bắt. Vậy nên, khi mua sắm, phụ nữ rà soát khắp cửa tiệm, còn nam giới lại

8|Page


Nguyễn Xuân Hạnh

Quản trị Marketing

nhắm thẳng đến tủ hàng mình thích rồi mua đúng cái mình cần. Phụ nữ và đàn
ông đều bước vào tiệm để tìm mua thứ mình cần, nhưng chỉ có phụ nữ đảo mắt
khắp nơi để tiện thể xem có gì mới, lạ, đẹp. Kết quả là phụ nữ thường mua
nhiều hơn cái mình cần.
Phụ nữ muốn tương tác với nhân viên bán hàng. Trong khi các anh cần
câu trả lời nhanh gọn, thì các chị lại muốn từ tốn trò chuyện, bàn bạc.
Khảo sát cũng cho thấy rằng nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng
chí tử cho thành công của doanh nghiệp. Bởi vì họ là những người đối thoại
trực tiếp, tạo sự khác biệt so với những đối thủ cùng ngành, phân phối cùng sản
phẩm (hoặc những sản phẩm tương tự nhau). Hơn thế nữa, nếu bãi đậu xe chật
hay rộng quá thì khó thay đổi, nhưng tuyển chọn và huấn luyện nhân viên hợp
ý là việc trong tầm tay.
7. Hậu quả của hành vi mua hàng ngẫu hứng đối với người tiêu
dùng.
Trong lĩnh vực nghiên cứu người tiêu dùng, hành vi mua hàng ngẫu

hứng cũng thường mang tính tự phát cao, không có kế hoạch, và thường dẫn tới
những sự lựa chọn không thỏa mãn cho người mua. Nguyên nhân dẫn tới hành
vi mua ngẫu hứng là việc người tiêu dùng đã không tự kiểm soát được bản
thân. Người tiêu dùng có thể đã phải chi tiêu quá nhiều tiền bạc để rồi mang về
nhà những thứ mà họ không thực sự cần. Mặc dù khi mua ngẫu hứng người
tiêu dùng có thể cảm thấy vui sướng, ít nhất là trong những khoảnh khắc khi
mua hàng, việc mua ngẫu hứng thường dẫn tới sự hối tiếc về sau do nó không
đáp ứng được những mục tiêu dài hạn của người tiêu dùng. Vì vậy, xét về lâu
dài hành vi mua ngẫu hứng có thể làm cho người tiêu dùng không thỏa mãn và
không hạnh phúc dù rằng hành vi mua này có thể mang lại nhiều lợi nhuận hơn
cho các nhà sản xuất.
Quay trở lại trường hợp chị Hương, nhân viên công tay tại Hà Nội sau
khi mua hàng về nhà, ướm thử mới thấy kiểu dáng không hợp và không bắt
mắt. Lúc đó chị mới nhận ra là: khi mua sắm trong lúc bức tức. tâm trạng bất

9|Page


Nguyễn Xuân Hạnh

Quản trị Marketing

ổn là sai lầm. Chị thổ lộ chưa bao giờ chọn được bộ đồ ưng ý tgrong khi bức
tức cả.
Chị Hà (30 tuổi) thổ lộ: Có bộ quần áo mua về chưa kịp mặc thì đã đổi
mùa, nên lại cất vào đáy tủ
Khởi đầu của quá trình đi mua sắm bao giờ cũng giống nhau, vào tiệm
với ý định mua một hay hai món nhưng bao giờ khi ra khỏi tiệm cũng là một
túi xách rất to. Đôi lúc sau khi ra khỏi tiệm họ cũng chẳng nhớ nổi là mình đã
mua những thứ gì và với mục đích nào cho mỗi món. Những vật mua thường là

y phục, nữ trang, giày dép,... Đồ mua về họ thường đem về cất vào kho và ít
khi sử dụng. Họ cũng hay giấu biệt các món đồ mua được để tránh bị trách móc
bởi người thân hoặc là nói dối về số tiền mua (nói giá thấp hơn thực tế). Xung
động mua sắm về bản chất cũng giống như nghiện rượu, nghiện cờ bạc hay
chứng ăn vô độ.
Thông qua việc mua sắm, họ cảm thấy tự tin, thoải mái hơn và quên đi
những khó khăn khác trong cuộc sống, đôi khi họ cảm thấy rằng chỉ thông qua
việc mua sắm họ mới có cảm giác tồn tại hoặc tự khẳng định giá trị bản thân.
Nhưng những cảm giác dễ chịu này chỉ tồn tại một cách tạm thời và thoáng qua
nên sau đó để tiếp tục có những cảm giác này họ lại phải đi mua sắm tiếp.
Sau khi mua sắm thỏa thuê, họ cũng có cảm giác ăn năn hối hận vì đã
tiêu xài không hợp lý nhưng qua ngày hôm sau khi đứng trước cửa tiệm thì
những ý nghĩ hối hận này đã biến mất. Nếu gia đình hay bạn bè góp ý về thói
quen mua sắm vô lý này thì họ thường phủ nhận vấn đề, tìm cách biện hộ và
giấu đi các đồ vật mà họ mua được. Kết quả cuối cùng là đa số rơi vào tình
trạng nợ nần, thiếu thốn và các quan hệ với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp
thường trở nên xấu đi, ví dụ như ly dị, mất bạn bè vì mượn tiền hoài mà không
trả,... Ngoài ra, những người này cũng thường bị kết hợp các rối loạn tâm thần
khác như trầm cảm, lo âu, rối loạn ăn uống...
Do vậy hành vi mua ngẫu hứng được coi là kết quả của việc người tiêu
dùng gặp phải vấn đề trong khâu xử lý thông tin. Tuy vậy, hành vi mua này đã

10 | P a g e


Nguyễn Xuân Hạnh

Quản trị Marketing

dẫn tới những hậu quả tiêu cực cho người tiêu dùng như việc mua những hàng

không cần thiết, không đúng kế hoạch, do đó có thể dẫn tới sự tích trữ nhiều
hàng không thiết thực. Ngoài ra, nhiều sản phẩm của việc mua ngẫu hứng
không được sử dụng, người tiêu dùng vẫn giữ sản phẩm họ mua mà có thể
không bao giờ sử dụng chúng. Tại những thời điểm nhất định trong cuộc sống,
người tiêu dùng có thể mua một cái gì đó một cách ngẫu hứng và hành vi mua
này rất có thể là hành vi thiếu hiệu quả và không phù hợp.
Tóm tại, hành vi mua hàng ngẫu hứng của nam và nữ có xu hướng gia
tăng trong xã hội hiện đại. Mặc dù mức độ mua hàng ngẫu hứng cũng như các
mặt hàng giữa nam và nữ khác nhau nhưng họ cũng chia sẻ rất nhiều điểm
chung về thái độ đối với hành vi mua ngẫu hứng và hậu quả của hành vi này.
Nghiên cứu này cũng góp phần để chúng ta hiểu rõ hơn những tác động của
hành vi mua hàng ngẫu hứng, và rất nhiều những đổi mới trong các hoạt động
marketing vẫn diễn ra hàng ngày tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng
tham gia hơn vào việc mua ngẫu hứng.

11 | P a g e


Nguyễn Xuân Hạnh

Quản trị Marketing

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình MARKETING – Đại học GRIGGS.
2. Hành vi mua hàng ngẫu hứng và hậu quả của nó đối với người tiêu
dùng – TS. Nguyễn Thị Tuyết Mai, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, số 6 (349)
năm 2007.
3. Marketing căn bản, Philip Kolter, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
4. Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại của Doanh nghiệp công
nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn (chủ biên), Nhà xuất bản Giáo dục.

5. Trang website />6. Trang website http:/nqcenter.wordpress.com/2007/12/02/phan-tichhanh-vi-nguoi-tieu-dung-phần-2/

12 | P a g e