BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI

BÁO CÁO
THỰ
TH ỰC TẬẬP TỐ
T ỐT
NGHIỆỆP
Cơ quan thực tập:

Công ty cổ phần Thể dục thể thao GETFIT

Thời gian thực tập:

Từ ngày 10/09/2012 đến ngày 23/12/2012

Ngƣời hƣớng dẫn:

Ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc điều

hành Giảng viên hƣớng dẫn: Giảng viên Nguyễn Tấn Dũng

Sinh viên thực hiện:

Trần Thị Mỹ Hạnh

Mã số sinh viên:

091043

Lớp:

MK091

21/12/2012


KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI
Ngành:
Marketing Lớp:
MK091

BÁO CÁO
THỰỰC TẬẬP TỐỐT
NGHIỆỆP

Cơ quan thực tập:

Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT

Thời gian thực tập:

Từ ngày 10-09-2012 đến ngày 23-12-2012

Người hướng dẫn:

Ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc điều hành

Giảng viên hướng dẫn:


Giảng viên Nguyễn Tấn Dũng

Sinh viên thực hiện:

Trần Thị Mỹ Hạnh

Mã số sinh viên:

091043

Ngày nộp báo cáo:…./…../……..
Ngƣời nhận báo cáo ý tên và ghi rõ họ tên):


21/12/2012


Đại học Hoa Sen

NHẬẬN XÉT CỦỦA CÔNG TY
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

Chữ ý của Ngƣời hƣớng dẫn:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Tp. HCM, Ngày …. Tháng …. Năm ………..

i


NHẬẬN XÉT CỦỦA GIẢ
GI ẢNG VIÊN HƢƢỚỚNG
DẪẪN
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

Chữ ý của giảng viên hƣớng dẫn:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Tp. HCM, Ngày …. Tháng …. Năm ………..

ii


NHẬẬN XÉT CỦỦA NGƢƢỜỜI CHẤẤM BÁO
CÁO
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

Chữ ý của ngƣời chấm báo cáo:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Tp. HCM, Ngày …. Tháng …. Năm ………..

3


TRÍCH YẾẾU
U

Bên cạnh việc học tập những iến thức chuyên ngành trong nhà trƣờng, việc
thực tập bên ngoài nhà trƣờng là một phần quan trọng trong quá trình đào tạo sinh viên của
trƣờng Đại học Hoa Sen. Thông qua quá trình thực tập, sinh viên hông chỉ tiếp thu thêm
iến thức thực tế mà còn đƣợc chủ động áp dụng những iến thức và ỹ năng đã học vào môi
trƣờng làm việc tại cơ quan, doanh nghiệp; đồng thời tạo đƣợc những quan hệ mới, biết cách
làm việc trong một tập thể đa dạng, trong đó, yếu tố “quan hệ giữa con ngƣời với con ngƣời”
luôn luôn đƣợc trân trọng.
Chính vì thế trƣờng Đại học Hoa Sen đã tổ chức đợt Thực tập tốt nghiệp cho những
sinh viên năm cuối nhằm theo đuổi những mục tiêu vừa nêu trên.
Với mong muốn tìm hiểu về môi trƣờng làm việc của một công ty, cụ thể là môi
trƣờng Mar eting, tôi đã quyết định xin đƣợc thực tập tại bộ phận Mar eting thuộc Công
ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT. Kết hợp sự hỗ trợ từ phía nhà trƣờng và về phía
công ty, tôi đã thu nhặt cho mình thêm đƣợc những iến thức thực tế về quy trình làm
việc, cơ cấu phòng ban, văn hóa doanh nghiệp, cùng những inh nghiệm thực tiễn liên
quan đến hoạt động Mar eting trong thời gian 15 tuần thực tập 10/09/2012 đến
23/12/2012). Ngoài ra, thông qua quá trình thực tập, tôi đã có những nhận thức rõ hơn về
lĩnh vực ngành nghề mà mình đang theo học cụ thể là chuyên ngành Mar eting). Sau hi
phát hiện những mặt mạnh và yếu của mình trong quá trình làm việc, những ỹ năng còn
thiếu sót mà mình cần phải trau dồi và bổ sung trong giao tiếp hay trong đàm phán, tôi sẽ
bắt đầu lập ế hoạch trong thời gian tới sao cho sự phát triển tri thức đạt hiệu quả và phù
hợp hơn với năng lực của bản thân.


MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY............................................................................... i
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN.............................................. ii
NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO.................................................iii
TRÍCH YẾU........................................................................................................iv
MỤC LỤC............................................................................................................ v
DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU.......................................................... viii

 Danh mục hình ảnh............................................................................................... viii
 Danh mục bảng biểu............................................................................................. viii

LỜI CẢM ƠN......................................................................................................ix
1. NHẬP ĐỀ..........................................................................................................................1
2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY.......................................................................................... 2
2.1

Tổng quan về công ty.................................................................................................2

2.2

Quá trình hình thành và phát triển............................................................................. 2

2.3

Giới thiệu sơ lƣợc về dịch vụ....................................................................................4
2.3.1 Dịch vụ......................................................................................................... 4
a. Thẻ thành viên..................................................................................4
b. Huấn luyện viên cá nhân.................................................................. 6
c. Các dịch vụ hác.............................................................................. 6
2.3.2 Phân húc thị trƣờng.................................................................................... 6
2.3.3 Đối tƣợng hách hàng mục tiêu................................................................... 7
2.3.4 Đối thủ cạnh tranh........................................................................................ 7

2.4

Sứ mệnh, Tầm nhìn, Triết lý inh doanh và Văn hóa doanh nghiệp..........................8

2.5


Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp.....................................................................................9
2.5.1 Hội đồng quản trị..........................................................................................9
2.5.2 Giám đốc điều hành......................................................................................9
2.5.3 Bộ phận nhân sự.........................................................................................10
2.5.4 Bộ phận Kế Toán........................................................................................10
2.5.5 Bộ phận Chăm sóc hách hàng.................................................................. 10
2.5.6 Bộ phận Mar eting.....................................................................................10
2.5.7 Bộ phận Kinh doanh Sales).......................................................................11
2.5.8 Bộ phận Huấn luyện viên........................................................................... 12


2.5.9 Bộ phận Giáo viên bộ môn.........................................................................12
2.5.10 Bộ phận Lễ tân........................................................................................... 13
3.

CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY...................................................................14
3.1

Mô tả tình hình thực tập...........................................................................................14
3.1.1 Thời gian thực tập...................................................................................... 14
3.1.2 Địa điểm..................................................................................................... 14
3.1.3 Ngƣời hƣớng dẫn...................................................................................... 14

3.2

Nội dung công việc..................................................................................................15
3.2.1 Tìm hiểu về doanh nghiệp..........................................................................15
a. Tìm hiểu sơ bộ về doanh nghiệp.................................................... 15
b. Tổng ết hảo sát hách hàng thân thiết......................................16

3.2.2 Các hoạt động Mar eting........................................................................... 18
a. Hoạt động nội bộ Internal mar eting)............................................18
b. Hoạt động bên ngoài External Mar eting).................................... 22
3.2.3 Báo cáo, đánh giá tiến độ công việc thƣờng xuyên................................... 31
3.2.4 Các công việc hỗ trợ các bộ phận hác.......................................................32

4.

CHUYÊN ĐỀ - CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ..............................................34
4.1

Cơ sở lý thuyết.........................................................................................................34
4.1.1 GAP 1: Không hiểu đúng nhu cầu mong đợi của hách hàng...................35
4.1.1.1

Không có định hƣớng nghiên cứu mar eting đầy đủ..................................35

4.1.1.2

Thiếu sự giao tiếp cấp trên..........................................................................35

4.1.1.3

Thiếu tập trung vào các mối quan hệ.......................................................... 35

4.1.1.4

Thiếu sự hôi phục dịch vụ service recovery)............................................35

4.1.2 GAP 2: Không chọn đúng loại và tiêu chuẩn dịch vụ................................35

4.1.2.1

Thiết ế chƣơng trình, dịch vụ hông phù hợp............................................35

4.1.2.2

Không có tiêu chuẩn định hƣớng hách hàng.............................................35

4.1.2.3

Bằng chứng hữu hình và những cơ sở vật chất card visit, trang phục nhân

viên, thiết bị dụng cụ, poster…) hông phù hợp..........................................................36
4.1.3 GAP 3: Không chuyển giao đƣợc dịch vụ đến với hách hàng.................36
4.1.3.1

Thiếu hụt trong các chính sách nhân sự......................................................36

4.1.3.2

Khách hàng hông biết vai trò của mình..................................................... 36

4.1.3.3

Vấn đề về các trung gian dịch vụ service intermediaries)......................... 36

4.1.3.4

Thất bại trong việc cân bằng giữa cung và cầu...........................................36


4.1.4 GAP 4: Không đồng nhất giữa hành động và lời hứa................................ 36


4.2

4.1.4.1

Thiếu sự giao tiếp về mar eting dịch vụ......................................................36

4.1.4.2

Quản lý ỳ vọng của hách hàng hông hiệu quả........................................37

4.1.4.3

Hứa hẹn quá nhiều...................................................................................... 37

4.1.4.4

Giao tiếp chiều ngang hông đầy đủ........................................................... 37

4.1.4.5

Giá cả hông phù hợp:.................................................................................37

Những bất cập về dịch vụ hách hàng tại trung tâm GETFIT GYM & YOGA......37
4.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng chƣa đƣợc tập trung đầu tƣ..................................38
4.2.2 Thiếu quan tâm tập trung vào mối quan hệ với hách hàng....................... 38
4.2.3 Quy trình phản hồi chƣa đƣợc cụ thể và thỏa đáng...................................38
4.2.4 Cơ sở vật chất và bằng chứng hữu hình suy giảm chất lƣợng...................39

4.2.5 Hoạt động nhân sự chƣa đƣợc hiệu quả....................................................40
4.2.6 Khách hàng chƣa thực hiện đủ vai trò....................................................... 40
4.2.7 Hứa hẹn hông phù hợp với hả năng thực hiện.........................................41
4.2.8 Thiếu sự đồng nhất giữa dịch vụ Mar eting và vấn đề truyền thông.........41

4.3

Cách giải quyết vấn đề và hiệu quả đạt đƣợc.......................................................... 42

4.4

Kiến nghị giải pháp..................................................................................................42
4.4.1 Phát triển hệ thống quản lý quan hệ hách hàng.........................................43
4.4.2 Đẩy mạnh tổ chức các hoạt động nội bộ.................................................... 43
4.4.3 Phát triển hệ thống Contact Center.............................................................44
4.4.4 Thực hiện giải quyết các phàn nàn theo quy trình 4 bƣớc.........................44
4.4.5 Cải thiện thiết ế dịch vụ........................................................................44
4.4.6 Áp dụng công nghệ trong quy trình........................................................... 45
4.4.7 Thƣờng xuyên đánh giá và nâng cao chất lƣợng phục vụ của nhân viên
..45 4.4.8 Thông tin rõ ràng................................................................................46

4.5

Bài học inh nghiệm:................................................................................................46
4.5.1 Vai trò của con ngƣời, quy trình, cơ sở vật chất trong Mar eting dịch vụ 46
4.5.2 Tận dụng những nguồn lực sẵn có trong công việc....................................47
4.5.3 Tự nâng cao trình độ và năng lực cá nhân..................................................48
4.5.4 Công việc đƣợc thực hiện theo quy trình.................................................. 48

KẾT LUẬN.........................................................................................................49

PHỤ LỤC............................................................................................................. x
THÔNG TIN LIÊN HỆ..................................................................................... xix

DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU


D
Danh mụụcc hình ảản
nh
Hình 1: Logo chính thức đầu tiên của GETFIT GYM & YOGA.............................................................. 3
Hình 2 : Một số hình ảnh tại phòng tập GETFIT GYM & YOGA............................................................. 3
Hình 3: Logo chính thức thứ hai của GETFIT và đang được sử dụng ở hiện tại.....................................4
Hình 4: Một số hình ảnh về nội dung tập luyện tại GETFIT GYM & YOGA...........................................5
Hình 5 : Kim cương (Diamond), Vàng (Gold) và Bạc (Silver) là ba loại thẻ hội viên chính tại
GETFIT....................................................................................................................................................... 6
Hình 6: Biểu tượng đại diện của một số các đối thủ cạnh tranh hiện tại với GETFIT GYM & YOGA 7
Hình 7: Thời khóa biểu tại trung tâm do bộ phận Giáo viên bộ môn thiết lập......................................12
Hình 8: Đội ngũ Kinh doanh (bên trái) và đội ngũ Huấn luyện viên (bên phải) là hai lưc lượng nhân
sự nòng cốt tại GETFIT GYM & YOGA.................................................................................................. 13
Hình 9 : Hình minh họa cho Phiếu khảo sát thu thập thông tin khách hàng thân thiết.........................17
Hình 10: Một vài hình ảnh từ chương trình 3 HOT DAYS......................................................................19
Hình 11: Một vài hình ảnh từ chương trình Ooo..orange Christmas......................................................20
Hình 12 : Hình ảnh minh họa Bộ hồ sơ GETFIT GYM & YOGA do cá nhân thực hiện........................22
Hình 13 : Hình ảnh minh họa về truyền thông trên báo chí và truyền hình tại GETFIT.......................24
Hình 14 : Hình ảnh website (trái) và mạng xã hội Facebook (phải)......................................................25
Hình 15 : Hình ảnh đại diện của một vài doanh nghiệp liên kết cùng GETFIT GYM & YOGA...........27
Hình 16: Một vài hình ảnh từ chương trình Perfect Body.......................................................................28
Hình 17: Một vài hình ảnh từ chương trình Trải nghiệm cùng adipure 360..........................................29
Hình 18: Hỗ trợ thiết kế poster (trái) và Standee(phải) phục vụ truyền thông chương trình.................29
Hình 19: Hình ảnh tham gia chương trình “Health & Wellness Fair” tại RMIT...................................30

Hình 20: Hình ảnh minh họa một phần nội dung tổng kết và báo cáo tiếng độ công việc thực tập tại
GETFIT GYM & YOGA........................................................................................................................... 32
Hình 21: Một số hình ảnh cùng các đồng nghiệp trong quá trình thực tập............................................33
Hình 22: Một số hình ảnh minh họa sự suy giảm chất lượng của cơ sở vật chất và những bằng chứng
hữu hình tại GETFIT GYM & YOGA....................................................................................................... 39


D
Danh mụụcc bảản
ng biểểu
u
Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức tại doanh nghiệp................................................................................ 9
Biểu đồ 2: Sơ đồ tóm tắt nội dung công việc trong quá trình thực tập....................................15
Biểu đồ 3: Quy trình thực hiện tổng kết kết quả khảo sát khách hàng thân thiết.................... 17
Biểu đồ 4: Mô hình những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ..........................................34
Biểu đồ 5: Sơ đồ cung cấp dịch vụ tại GETFIT GYM & YOGA.............................................. 45

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

vii
9


LỜỜI
CẢẢM

ƠƠN
N

Để hoàn thành đề án này, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến :

-

Về phía Đại học Hoa Sen:
 Ban Giám hiệu Đại học Hoa Sen.
 Giảng viên điều phối – Dương Định Quốc
 Giảng viên hướng dẫn - Thầy Nguyễn Tấn Dũng.
 Ban cán sự cùng các bạn lớp MK091
Đã giúp đỡ tận tình cũng như hướng dẫn những thủ tục, quy cách để hoàn toàn

tốt báo cáo theo tiêu chuẩn phù hợp.
-

Về phía doanh nghiệp:
 Ban giám đốc Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT.
 Ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc điều hành tại GETFIT.
 Các anh, chị đồng nghiệp trong công ty.
Đã tạo cơ hội cho tôi được làm việc tại công ty cũng như đã tận tình chỉ dẫn,

hỗ trợ tôi hoàn tất tốt công việc và học hỏi thêm nhiều kiến thức, kĩ năng mới. Bên
cạnh đó, công ty cũng cung cấp đầy đủ thông tin để tôi có thể hoàn thành tốt báo cáo
thực tập tốt nghiệp.
Xin chân thành cám ơn.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

9


1.


NHẬẬP ĐĐỀỀ

Trong thời gian thực tập 15 tuần tại Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT
từ 10/09/2012 đến 23/12/20102 , tôi đã có cơ hội vận dụng những iến thức, ỹ năng
đã học từ chuyên ngành Mar eting ở trƣờng Hoa Sen. Tôi đã hoàn thành đề án này với
vị trí là một nhân viên Mar eting ở công ty. Từ đó, tôi đã định hƣớng mình sẽ đạt
đƣợc những mục tiêu sau:
1. Mục tiêu 1:

Hoàn thành tốt Thực tập tốt nghiệp

2. Mục tiêu 2:

Hoàn tất các nhiệm vụ đƣợc giao tại doanh nghiệp, học
hỏi, tích lũy inh nghiệm làm việc cho bản thân.

3. Mục tiêu 3:

Vận dụng những iến thức, ĩ năng đã học vào môi trƣờng
doanh nghiệp.

4. Mục tiêu 4:

Nắm rõ tình hình hoạt động của doanh nghiệp, đƣa ra đề
xuất và giải pháp về chất lƣợng dịch vụ của doanh nghiệp

5. Mục tiêu 5:

Tạo ấn tƣợng tốt giữa Trƣờng Đại học Hoa Sen với Công
ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT, tạo điều iện cho

các bạn hóa sau có cơ hội thực tập tại công ty.

Báo cáo sẽ là những tóm tắt về công việc và nhiệm vụ cũng nhƣ quá trình học
tập và rẻn luyện của cá nhân trong suốt 15 tuần thực tập tại doanh nghiệp, nội dung
đƣợc trình bày rõ ràng từ Mô tả công việc đến Nhận xét cũng nhƣ Kinh nghiệm đúc
ết đƣợc sau hi hoàn thành công việc. Ngoài ra, nội dung báo cáo còn trình bày
những vấn đề của doanh nghiệp mà tôi phát hiện trong quá trình thực tập, từ đó đƣa ra
các phƣơng án đề xuất hỗ trợ cho doanh nghiệp cải thiện tình hình những vấn đề
đƣợc nêu ra.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

1


2.

2.1

1

TỔỔN
NG QUAN VỀỀ CÔNG TY1

Tổổng
ng quan vềề công ty
Tên công ty:

CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ DỤC THỂ THAO GETFIT


Tên tiếng anh:

GETFIT GYMNASTICS SPORTS CORPORATION

Tên viết tắt:

GETFIT CORP hay GETFIT GYM & YOGA

Địa chỉ:

Lầu 3, Cao ốc H3, 384 Hoàng Diệu, P.6, Q.4, TP.HCM

Điện thoại:

(84 – 8) 6261 6168

Fax:

(84 – 8) 6261 6169

Website:

www.getfit.vn

Email:



Facebook:


www.facebook.com/getfitgymvn

Logo công ty:
Ngành nghề kinh doanh:
Cung cấp các dịch vụ liên quan đến thể dục thể hình đẳng cấp, với máy móc
trang thiết bị hiện đại và các huấn luyện viên chuyên nghiệp, hỗ trợ cho việc
luyện tập thể chất và tinh thần đến với hách hàng.

2.2

Quá trình hình thành và phát triểển
Sau một thời gian nghiên cứu thị trƣờng trong nƣớc và tham hảo mô hình tại

các nƣớc trong hu vực châu Á, ông Nguyễn Hữu Phúc – hiện là Chủ tịch Hội đồng
quản trị tại GETFIT GYM & YOGA đã quyết định thành lập Trung tâm thể dục thể
hình thẩm mỹ GETFIT GYM & YOGA.
YOGA Đó là thời điểm đầu năm 2010.
Logo hi đó của GETFIT GYM & YOGA có dạng hình ngƣời vƣơn vai với
hẩu hiệu : « Strong together » - Cùng hỏe, ý nghĩa mang đầy sức sống.

1

Nguồn thông tin do doanh nghiệp và các bộ phận cung cấp


Hình 1: Logo chính thức đầu tiên của GETFIT GYM & YOGA

Có thể nói GETFIT GYM lúc này đƣợc xem là một trung tâm thể thao ết hợp
giữa các yếu tố tập luyện và giải trí sành điệu, sôi động với chất lƣợng dịch vụ cao
cấp và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình. Tọa lạc tại lầu 3, cao ốc H3 hu

2

vực Quận 4 với tổng diện tích trên 1000m . GETFIT GYM & YOGA đƣợc đông
đảo khách hàng trong và ngoài hu vực đến tham gia tập luyện. Phòng tập đƣợc
trang bị những máy móc tối tân và các lớp học đa dạng, trung tâm đem đến cho ngƣời
tập mọi tiện nghi, vừa là một nơi luyện tập, vừa là một nơi thƣ giãn tuyệt vời.

Hình 2 : Một số hình ảnh tại phòng tập GETFIT GYM & YOGA


Sau hơn hai năm hoạt động, vào tháng 7 năm 2012, song song với chiến lƣợc
xây dựng nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại GETFIT GYM & YOGA chuyên nghiệp
hơn đến với hách hàng, doanh nghiệp đã tiến hành thay đổi bộ nhận diện thƣơng
hiệu, ra mắt biểu tƣợng mới cùng với việc chính thực chọn Khẩu hiệu mang tính chủ
động và khát khao hơn đó là : « Let’s get fit » - Hãy tập luyện.

Hình 3: Logo chính thức thứ hai của GETFIT và đang được sử dụng ở hiện tại.

Dự iến vào tháng 8 năm 2013, bên cạnh trung tâm chính, GETFIT GYM &
YOGA sẽ mở rộng thêm cơ sở vật chất gấp đôi, với phòng tập mới và máy móc tân
tiến hơn, cùng những định hƣớng cạnh tranh đầy tự tin trong thị trƣờng gym & yoga
trong tƣơng lai.

2.3

Giớớii thiệ
u sơơ lƣƣợợcc vềề dịịcch vụụ
hi ệu
2.3.1


Dịịch vụụ
a. Thẻẻ
Th thành viên

Hiện tại GETFIT GYM & YOGA đang hoạt động với hơn 3000 hội viên sau
gần 3 năm có mặt tại thị trƣờng. Thẻ thành viên là sản phẩm chính tại trung tâm, sở
hữu thẻ thành viên tức là hách hàng đã trở thành hội viên chính thức và đƣợc hƣởng
các dịch vụ nhƣ sau :
 Tập luyện hông giới hạn ngày, giờ từ 6h00 đến 22h00 tất cả các ngày trong
tuần, trừ những ngày lễ và những dịp đặc biệt).
 Không giới hạn nội dung tập luyện bao gồm :


- GYM : Weightloss, Fitness & Health, Muscle building, Body building,
Body toning.
- YOGA : Yoga Therapy, Hatha Yoga (B), Hatha Poorna, Hatha
Dynamice, Hatha Balance.

- GROUP X : Sexy dance, Belly dance, Bum & Tum, Shape up, Step
Crunch, Aerobic, Group ride, Kic Boxing, Balance,…
 Đƣợc chuẩn bị sẵn 1 hăn nhỏ và 1 hăn lớn hi bƣớc chân vào phòng tập và
đƣợc miễn phí sử dụng xông hơi hô hoặc xông hơi ƣớt sau hi tập luyện.
 Trong thời gian đầu sẽ có 2 Huấn luyện viên định hƣớng trong cách sử dụng
máy và các bài tập phù hợp.
 Đƣợc hƣởng các ƣu đãi hi sử dụng các dịch vụ của các doanh nghiệp đối tác
mà GETFIT GYM & YOGA hợp tác.

Hình 4: Một số hình ảnh về nội dung tập luyện tại GETFIT GYM & YOGA.
YOGA


Tùy thời gian mà hách hàng muốn đăng í tập luyện là 12 tháng, 24 tháng và
36 tháng mà có những thẻ thành viên hác nhau :


Hình 5 : Kim cương (Diamond), Vàng (Gold) và Bạc (Silver) là ba loại thẻ hội viên chính tại
GETFIT.

b. Huấấ
Hu n luyệện viên cá nhân
Ngoài tập với máy móc hoặc tham gia các lớp học bộ môn, để duy trì vóc dáng
và sức hỏe, việc luyện tập cùng với Huấn luyện viên cá nhân sẽ đem lại cho hách
hàng sự hiệu quả cao hơn với quá trình theo dõi và những phƣơng pháp tập luyện chi
tiết, cụ thể, phù hợp với riêng thể trạng của từng cá nhân.
c. Các dịịch vụụ khác
Bên cạnh đó, trung tâm còn có những dịch vụ hác hỗ trợ và đáp ứng cho nhu
cầu ngày càng cao của hách hàng đặc biệt là đối tƣợng mà GETFIT GYM & YOGA
nhắm đến:


Tủ đồ cá nhân



Hệ thống mạng lƣới Internet



Quầy Bar: phục vụ các thức uống dinh dƣỡng phù hợp với quá trình tập luyện
của hách hàng.


2.3.2

Phân khúc thịị trƣƣờờ
ng
tr
 (Chính) Thị trƣờng cá nhân B2C):
– Khách hàng trong hu vực.
– Khách hàng ngƣời nƣớc ngoàimsinh sống & làm việc tại hu vực.

 (Chính) Thị trƣờng doanh nghiệp và tổ chức B2B):
– Mua thẻ tập cho nhân viên.

 Phụ) Thị trƣờng đặc biệt:
– Phụ nữ tăng cân sau hi sanh con.


– Ngƣời béo phì hay thừa cân.
– Ngƣời già về hƣu.

2.3.3 ĐĐốối tƣƣợợng khách hàng mụục tiêu
•

Chân dung khách hàng mục tiêu:
– Thanh niên trẻ có độ tuổi 22-32.
– Giới công sở văn phòng, inh doanh hay nghề tự do.
– Trình độ học vấn và iến thức hiểu biết tƣơng đối tốt.
– Thu nhập há đến cao trên 10 triệu đồng, có thể nhận từ gia đình hoặc
tự iếm tiền.

•


Đặc điểm hách hàng mục tiêu:
– Tâm hồn trẻ trung, năng động, ƣa thích thể thao, giải trí hay sinh hoạt
cộng đồng/tập thể.
– Quan tâm chăm sóc sức hỏe, vóc dáng và tinh thần.
– Quan tâm đến chất lƣợng, giá trị thực và chi phí phù hợp.

2.3.4
ĐĐốối thủủ cạạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh về giá và các dịch vụ ngày càng gia tăng quy mô và phạm vị
hoạt động, với những cải thiện môi trƣờng phòng tập, mở rộng các phân húc hác
nhau. Hiện tại GETFIT GYM & YOGA có những đối thủ cạnh tranh nhƣ: California
Fitness & yoga, Vincharm Health Club, The GYM, K.I.M club, Star Fitness,…

Hình 6: Biểu tượng đại diện của một số các đối thủ cạnh tranh hiện tại
với GETFIT GYM & YOGA


2.4

Sứứ mệệnh, Tầầm nhìn, Triếết lý kinh doanh và Văăn hóa
doanh nghiệ
p
hi ệp
Không ngừng cải thiện về chất lƣợng dịch vụ, cơ sở vật chất để
đạt đƣợc sự phát triển bền vững trong môi trƣờng inh doanh
Sứ mệnh

toàn cầu bằng hệ thống quản lý, máy móc hiện đại và một đội
ngũ nhân viên lành nghề, tâm huyết để cung cấp cho hách hàng

những dịch vụ đa dạng với chất lƣợng tốt và giá cả cạnh tranh
nhất.
Trở thành thƣơng hiệu dẫn đầu thị trƣờng về tính đáng tin cậy,

Tầm nhìn

hiệu quả và giá trị thực tiễn, giúp hách hàng trải nghiệm thú vị
và nâng cao chất lƣợng cuộc sống

Triết lý
kinh
doanh

Đặt lợi ích hách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích doanh
nghiệp.
- Luôn đề cao uy tín, chất lƣợng, ích thích sự sáng tạo, tận
dụng mọi nguồn lực, trong đó nguồn nhân lực đƣợc chú
trọng.
- Khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động thực hiện tại

Văn hóa

GETFIT GYM & YOGA.

doanh

- Xây dựng nếp văn hóa “Ngôi nhà chung GETFIT” mà ở đó

nghiệp


mỗi thành viên đếu sống tƣơng trợ lẫn nhau, yêu thƣơng nhau
và hông ngừng học hỏi, hông ngừng vƣơn cao.
- Sự nỗ lực cá nhân sẽ đƣợc tƣởng thƣởng xứng đáng bằng
những giá trị về vật chất và tinh thần.
- Tinh thần trách nhiệm đối với xã hội cộng đồng luôn đƣợc
quan tâm và trân trọng.


2.5

Cơơ cấấu tổổ chứức doanh nghiệệ
hi p

Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức tại doanh nghiệp

(Nguồn : Tự vẽ theo hướng dẫn từ doanh nghiệp)
Việc hiểu rõ chức năng của các bộ phận có vai trò quan trọng trong công
việc của một nhân viên Marketing, giúp thực hiện các ế hoạch Mar eting thông
qua việc phối hợp với các nguồn lực hác nhau để đạt hiệu quả cao nhất, tận dụng
đƣợc tối đa nguồn nhân lực sẵn có. Vai trò chính của từng bộ phận đƣợc tóm tắt
sơ lƣợc nhƣ sau :

2.5.1

Hộội đđồồng quảản trịị
tr

Gồm chủ tịch Hội đồng quản trị và các thành viên. Chủ tịch Hội đồng quản trị
(hiện Chức vụ này do ông Nguyễn Hữu Phúc nắm giữ) có nhiệm vụ lập ế hoạch
hoạt động cho Hội đồng quản trị và chủ trì các cuộc họp của Hội đồng quản trị và

Đại hội đồng cổ đông.

2.5.2

Giám đđốốc đđiềều hành

Do Hội đồng quản trị ủy nhiệm. Giám đốc điều hành (hiện do ông Huỳnh
Quang Hùng nắm giữ) chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ
đông về


hoạt động inh doanh của GETFIT GYM & YOGA,
YOGA có quyền quyết định tất cả các
vấn đề của công ty.

2.5.3

Bộộ phậận
n nhân sựự

-

Tổ chức tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu của các Quản lý trong công ty.

-

Tổng ết giờ làm của toàn thể nhân viên của công ty trong tháng và đƣa lên Ban giám
đốc phê duyệt. Dựa vào bảng chấm công của nhân viên, Phòng nhân sự sẽ chi lƣơng
và các hạng mức tiền thƣởng.


-

Tìm hiểu các văn bản, công văn pháp luật của nhà nƣớc về vấn đề nhân sự cũng nhƣ
lĩnh vực inh doanh để công ty luôn chấp hành tốt mọi quy định đƣợc ban hành ra.

-

Ngoài ra với quy mô hiện tại, Bộ phận Nhân sự tại GETFIT GYM & YOGA còn chịu
trách nhiệm quản lý về cơ sở vật chất tại doanh nghiệp.

2.5.4
-

Bộộ phậận
n Kế
K ế Toán

Đây là bộ phận sẽ nắm giữ hoạt động tài chính của công ty thực hiện yêu cầu đƣa ra
hóa đơn đỏ của hách hàng.

-

Bên cạnh đó, Bộ phận Kế toán sẽ có trách nhiệm hỗ trợ các phòng ban hác trong
việc xác định ngân sách trong các ế hoạch cũng nhƣ xem xét, đánh giá các mức
chi phí phù hợp với tình hình phát triển của doanh nghiệp.

2.5.5
-

Bộộ phậận

n Chăăm
m sóc khách hàng

Đây là bộ phận chịu trách nhiệm việc cập nhật thông tin hách hàng Hội viên cả mới
và cũ lên hệ thống máy tính với phần mềm cài sẵn nhƣ thông tin cá nhân tên tuổi, địa
chỉ, ngày sinh, phí đã trả, loại hợp đồng,…

-

Hỗ trợ bộ phận Mar eting thực hiện các chƣơng trình, sự iện nội bộ Internal
Marketing) dành cho các Hội viên tại GTEFIT GYM & YOGA để duy trì và nâng cao
giá trị cảm nhận mà trung tâm mang đến cho các quý Hội viên và tạo tình cảm gắn bó
giữa hai bên với nhau.

2.5.6

Bộộ phậận
n Marketing

-

Bao gồm nhân viên Thiết ế và nhân viên Marketing.

-

Thực hiện các hoạt động xây dựng thƣơng hiệu và quản lý hình ảnh thƣơng hiệu bên
trong (Inter nal marketing) và bên ngoài (External Marketing) .


o Hoạt động Internal Marketing, ngƣời Mar eting có trách nhiệm phải sắp đặt

các hoạt động thể dục và tổ chức chƣơng trình cho các sự iện đặc biệt nhƣ
hi có mở lớp tập mới hay phiên bản mới của các lớp tập Group X hay Yoga,
hi có những đợi Khuyến mại Sale Promotion), chiến dịch thúc đẩy bán hàng
hoặc vào những ngày lễ nhƣ Halloween, Lễ Tình Nhân, hoặc Giáng Sinh,
Tết… nhằm thu hút Hội viên hiện tại tham gia tại trung tâm.
o Hoạt động External Marketing, ngƣời Mar eting có nhiệm vụ sẽ phát triển
thƣơng hiệu của trung tâm thông qua quảng cáo trên các truyền thống nhƣ báo
chí, tạp chí, ti vi; hay trên các ênh điện tử nhƣ mạng xã hội, diễn đàn, báo
điện tử… Liên lạc với những ngƣời nổi tiếng để thực hiện những buổi ghi
hình, hoặc chụp hình để nâng cao hình ảnh của công ty. Bên cạnh đó, phải tạo
mối quan hệ với những tổ chức hách hàng nhƣ ngân hàng, trung tâm mua
sắm, giải trí, Spa, thẩm mỹ, … những doanh nghiệp có cùng đối tƣợng hách
hàng mục tiêu nhƣ GETFIT GYM & YOGA đang nhắm tới, để tìm iếm
nguồn hách hàng cho công ty.
- Phối hợp với tất cả các bộ phận, tận dụng tối đa nguồn nhân lực tại doanh nghiệp
nhằm thực hiện các chƣơng trình một cách hiệu quả nhất.

2.5.7
-

Bộộ phậận
n Kinh doanh (Sales)

Thông qua công việc của bộ phận Mar eting, nguồn thông tin hách hàng sẽ đƣợc gửi
đến bộ phận Sales. Tại đây, mỗi nhân viên Sales có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng
thông qua điện thoại để mời họ đến tham quan tại trung tâm. Họ là những ngƣời
hách tiềm năng để trở thành hội viên của trung tâm. Và sự gặp gỡ trực tiếp giữa nhân
viên Sales và hách hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng trao đổi cũng nhƣ tiện
lợi trong việc thêm thu thập thông tin về bạn bè, hay ngƣời thân của những ngƣời
hách này, điều đó sẽ giúp cho càng có nhiều ngƣời có thể trở thành hội viên hơn.


-

Sau hi đăng ý thông tin tại quầy lễ tân, các nhân viên tƣ vấn bán hàng sẽ hƣớng dẫn
khách hàng tham quan trung tâm, giới thiệu các loại hình tập luyện hiện có tại trung
tâm nhƣ tập thể hình, tập yoga, tập với huấn luyện viên riêng, hay tập các lớp tập
luyện nhóm. Tiếp theo, dựa vào những thông tin hách hàng cung cấp về nhu cầu và
hả năng tài chính, nhân viên tƣ vấn sẽ giới thiệu các gói và các mức giá đến hách
hàng. Sau cùng, hi hách hàng đồng ý trở thành hội viên thì họ sẽ đƣợc hƣớng dẫn


làm thủ tục hợp đồng và hi đã hoàn tất thì họ chính thức là hội viên và đƣợc sử dụng
toàn bộ dịch vụ tại trung tâm.
-

Để nâng cao sự cạnh tranh, để thúc đẩy doanh số bán hàng, Phòng Sales đƣợc chia ra
2 đội: bán Hợp đồng hội viên và và bán Hợp đồng cho doanh nghiệp.

2.5.8
-

Bộộ phậận
n Huấấn
n luyệện
n viên

Đây là bộ phận gồm những Huấn luyện viên có vai trò hƣớng dẫn cách sử dụng máy
móc và các bƣớc luyện tập căn bản trong phần định hƣớng dành cho Hội viên mới

-


Ngoài những hách hàng đến với GETFIT GYM & YOGA với mục tiêu tìm iếm
Huấn luyện viên cho riêng mình thì Bộ phận Huấn luyện viên cũng phải tự tìm iếm
nguồn hách từ những Hội viên hiện tại với sự hỗ trợ của Bộ phận Sales.

2.5.9

Bộộ phậận
n Giáo viên bộộ môn

Đây là bộ phận gồm những ngƣời hƣớng dẫn các lớp tập tại trung tâm. Bộ phận này
có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các nhân sự đứng lớp hƣớng dẫn và sắp xếp lịch tập
cho trung tâm.

Hình 7: Thời khóa biểu tại trung tâm do bộ phận Giáo viên bộ môn thiết lập