CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC
● Chương 1
Câu hỏi 1. Nêu khái niệm quản trị và ý nghĩa của quản trị?
Câu hỏi 2 : Tại sao nói quản trị vừa là khoa học vừa là nghệ thuật?
Câu hỏi 3 : Phân tích các kỹ năng của nhà quản trị? Theo anh (chị) kỹ năng nào quan trọng
nhất? Vì sao?
Câu hỏi 4: Vai trò của nhà quản trị? Theo anh chị vai trò nào quan trọng nhất đối với nhà
quản trị?
Câu hỏi 5: Nêu khái quát các chức năng quản trị

• Chương 3
Câu hỏi 1: Nêu khái niệm và đặc điểm của quy luật?
Câu hỏi 2: Nêu các nguyên tắc quản trị trong doanh nghiệp?
• Chương 4
Câu hỏi : Nêu khái niệm và phân loại môi trường quản trị? Ý nghĩa của việc phân tích môi
trường quản trị.
• Chương 5
Câu hỏi 1: Nêu Các yêu cầu đối với quyết định quản trị?
Câu hỏi 2: Tại sao nói kinh nghiệm vừa được coi là một căn cứ để ra quyết định vừa là một
công cụ nguy hiểm ?
Câu hỏi 3: Nêu tiến trình ra quyết định?
Câu hỏi 4: Ưu nhược điểm của việc ra quyết định nhóm. Theo anh (chị) khi nào nên lựa
chọn phương pháp ra quyết định nhóm?
Câu hỏi 5: Theo anh (chị) có những yếu tố nào có thể gây trở ngại đến quá trình truyền
thông trong một tổ chức? Làm thế nào loại bỏ những trở ngại ảnh hưởng đến
quá trình truyền thông và để tạo một sự truyền thông hữu hiệu tổ chức đó cần
làm gì?
Câu hỏi 6: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định quản trị?
Câu hỏi 7: Phân tích ưu nhược điểm của phương pháp ra quyết định cá nhân?

• Chương 6
Câu hỏi 1: Nêu vai trò của hoạch định?
Câu hỏi 2: Nêu khái niệm hoạch định và lý do hoạch định?
• Chương 7
Câu hỏi 1: Nêu khái niệm cơ cấu tổ chức và các thành phần của cơ cấu tổ chức?
Câu hỏi 2: Nêu khái niệm và các nguyên tắc của sự phối hợp?
Câu hỏi 3:Thế nào là Phân quyền ? Theo anh (chị) việc phân quyền có lợi ích gì? Những
nhân tố ảnh hưởng đến tập quyền và phân quyền?
Câu hỏi 4: Nêu khái niệm tầm hạn kiểm soát? Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa
chọn tầm hạn kiểm soát ?
• Chương 8
Câu hỏi 1: Hãy sử dụng lý thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow và lý thyết nhu cầu đã được
nghiên cứu bởi McClelland để giải thích những nhu cầu đang có của anh chị.
Những nhu cầu nào dường như là quan trọng nhất đối với anh chị ? Vì sao ?
Câu hỏi 2: Nêu các phương pháp lãnh đạo trong quản trị? Trình bày nội dung, ưu nhược
điểm của phương pháp kinh tế? Theo anh (chị) trong điều kiện hiện nay
phương pháp nào là thích hợp nhất? Vì sao?
Câu hỏi 3 : Hãy dùng thuyết hai nhân tố của Herzberg để lý giải tại sao một doanh nghiệp
luôn đảm bảo các điều kiện làm việc tốt cho người lao động để họ không kêu
ca phàn nàn gì nhưng vẫn không thúc đẩy được tinh thần làm việc nhiệt tình,
có hiệu quả của người lao động
Câu hỏi 4:Thế nào là động cơ? Theo anh (chị), doanh nghiệp phải tiến hành những biện
pháp gì để thúc đẩy người lao động đạt đến những thành tích tối đa trong công
việc? Một nhà quản trị đã phát biểu rằng: “Tôi tin là tiền bạc là động lực mạnh
nhất trong mọi động lực”. Cho ý kiến về vấn đề này ?
• Chương 9
Câu hỏi : Nêu khái niệm và mục đích của kiểm tra quản trị?
• Chương 10
Câu hỏi . Nêu sự ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến hoạt động quản trị



BÀI TẬP
Bài 1.
Một Công ty Viễn thông đang cân nhắc đưa một dịch vụ mới vào cung cấp trên thị trường.
Nếu thị trường thuận lợi công ty có thể đạt được lợi nhuận là 1.000 triệu đồng nhưng nếu thị
trường không thuận lợi công ty sẽ bị lỗ là 500 triệu đồng.
Công ty đang băn khoăn rằng có nên tiến hành một cuộc điều tra thị trường hoặc cung cấp thử
nghiệm dịch vụ mới này ra thị trường để xem phản ứng của thị trường ra sao hay không.
Nếu tiến hành điều tra thì phải dựa trên một bảng câu hỏi phức tạp để tìm hiểu thị trường. Chi
phí cho cuộc điều tra thị trường là 15 triệu đồng. Còn nếu sử dụng cách thứ 2 thì công ty chỉ cung
cấp thử nghiệm trong phạm vi hạn chế tại 2 thành phố lớn là Hà nội và thành phố HCM. Việc cung
cấp thử nghiệm này sẽ chính xác hơn nhưng cũng tốn kém hơn, chi phí cho nó lên tới 60 triệu đồng.
Có nhiều lời khuyên cho rằng công ty nên tiến hành hoặc là điều tra thị trường hoặc cung cấp thử
nghiệm trước khi quyết định chính thức có cung cấp dịch vụ này hay không. Tuy nhiên giám đốc
công ty rất phân vân không biết giá trị của cuộc điều tra hay cung cấp thử dịch vụ mới đó có xứng
đáng với chi phí bỏ ra hay không. Công ty đã ước tính rằng xác suất của một thị trường thành công
cho loại dịch vụ này mà chẳng tiến hành một cuộc điều tra hay cung cấp thử nào cả là 50%.
Ngoài ra công ty cũng cho rằng xác suất để có một thị trường thuận lợi cho bởi một cuộc điều
tra thị trường thuận lợi của dịch vụ này là 80% và xác suất để có một thị trường thuận lợi cho bởi
một cuộc điều tra thị trường không thuận lợi của dịch vụ này là 30%. Xác suất của một cuộc điều
tra thị trường không thuận lợi là 40%.
Đối với việc cung cấp thử nghiệm dịch vụ thì công ty cho rằng xác suất của một thị trường
không thuận lợi cho bởi một cuộc cung cấp thử nghiệm không thuận lợi của dịch vụ này là 90% và
xác suất của một thị trường thuận lợi cho bởi một cuộc cung cấp thử nghiệm dịch vụ thuận lợi của
dịch vụ này là 80%. Xác suất của một cuộc cung cấp thử nghiệm thuận lợi là 60%.
Hãy vẽ cây quyết định và gợi ý cho công ty trên nên quyết định như thế nào?

Bàì 2.
Một dự án cần chọn sản phẩm để đầu tư. Các số liệu điều tra thị trường và ước tính như
trong các bảng sau.

Bảng lời lỗ
Đơn vị tính: Triệu đồng
Sản phẩm
E1
E2
E3
(Thị trường tốt)
(Thị trường TB)
(Thị trường xấu)
A
370
200
-155
B
320
170
-50
C
355
180
-65
Bảng xác suất
Hướng điều tra Sản phẩm
Thuận lợi T1
A
B
P (T1)=0.6
C
Không thuận lợi
A

B
T2
C
P (T2)=0.4

E1
0.4
0.5
0.4
0.3
0.3
0.4

E2
0.4
0.3
0.3
0.3
0.4
0.3

E3
0.2
0.2
0.3
0.4
0.3
0.3



Hỏi nên chọn sản phẩm nào?
- Đối với trường hợp công nghệ giống nhau
- Đối với trường hợp công nghệ khác nhau

Bài 3.
Một ngân hàng có thể cho các công ty vay tiền. Mỗi khoản tiền cho vay bằng 150.000 USD .
Thời hạn vay 1 năm, lãi suất 10%/năm. Nếu ngân hàng không cho vay được thì số tiền này được
dùng để mua công trái với lãi suất 5% năm.
Nếu không điều tra gì về các công ty xin vay tiền thì theo kinh nghiệm, ngân hàng biết được
xác xuất để một công ty trả nợ đúng hạn là 0,96. Nếu công ty vay tiền hoạt động thua lỗ, bị phá sản,
không trả được nợ thì, xét trong trường hợp bất lợi nhất, coi như ngân hàng bị mất hết khoản tiền đã
cho vay.
Nếu ngân hàng có tiến hành điều tra các công ty thì việc điều tra tiến hành theo 2 hướng : T 1
- hướng không thuận lợi và T2 - hướng không thuận lợi. Chi phí cho cuộc điều tra 400 USD.
Sau đó ngân hàng tiến hành điều tra cụ thể với 300 công ty và có được các số liệu như trong
bảng sau :

Hướng điều tra
T1 - thuận lợi
T2 - không thuận lợi
cộng

E1 - trả được
200
80
280

E2 - không trả được
3
17

20

ĐVT : Công ty
cộng
203
97
300

Hãy dùng sơ đồ cây để tư vấn cho ngân hàng một quyết đinh sao cho ngân hàng có thể đạt
được max lợi nhuận.
Bài 4.
Một Công ty hiện đang sản xuất một loại sản phẩm với giá bán p = 160 nghìn/sp; biến phí
đơn vị v = 80 nghìn/sp, tổng định phí F= 2.500.000 nghìn. Năm vừa qua SX và bán được 70.000 sp
và mới sử dụng được 60% công suất thiết bị.
Năm tới công ty dự định sẽ thực hiện một trong các chiến lược sau nhằm tăng lợi nhuận :
Các chiến lược
Khả năng tận dụng thiết bị(%)
Xác suất
S1 - Mở một chiến dịch quảng cáo
Thị trường tốt : 85
0.40
Thị trường TB : 80
0.40
lớn, tăng thêm chi phí quảng cáo
Thị trường xấu : 70
0.20
là 800.000 nghìn đồng
S2 - Hạ giá bán 8%, tăng chi phí
Thị trường tốt: 90
0.45

Thị
trường
TB:
80
0.30
quảng cáo 100.000 nghìn đồng
Thị trường xấu :75
0.25
S3 - Cải tiến mẫu mã, tăng v = 90
Thị trường tốt: 90
0.40
Thị trường TB: 80
0.35
nghìn đồng/sp, tăng p = 165 nghìn
Thị trường xấu :70
0.25
đồng/sp, tăng chi phí quảng cáo
thêm 120.000 nghìn đồng.


Yêu cầu và khả năng tận dụng công suất, thiết bị máy móc còn phụ thuộc tình hình thị trường
tốt, trung bình hoặc xấu. Các số liệu khác như trên bảng. Hãy giải bài toán ra quyết định cho công
ty bằng phương pháp sơ đồ câyvà cho biết công ty nên chọn chiến lược nào? Tại sao?
Bài 5
Một doanh nghiệp đang lập phương án để ra quyết định đầu tư thêm một dây chuyền công nghệ. Có
3 Hãng A, B,C chào bán dây chuyền công nghệ đó với cùng tính năng kỹ thuật. Các yếu tố ảnh
hưởng và đánh giá của doanh nghiệp được cho như sau
Stt

Yếu tố ảnh hưởng


Viết tắt

ĐVT

A

B

C

1

Giá mua

GM

$1000

320

250

430

2

Chi phí vận hành/năm

CP


$1000

25

38

20

3

Diện tích lắp đặt

S

M2

130

160

90

4

Chất lượng sản phẩm

CLSP

Mức độ


Rất tốt

Tốt

Rất tốt

5

Độ bền của máy

ĐB

Mức độ

Tốt

Trung bình

Tốt

Hãy cho biết doanh nghiệp trên nên chọn mua của Hãng nào? Biết rằng theo ý kiến của chủ
đầu tư: CLSP>S>GM>ĐB>CP

Bài 6
Một Công ty chuyên sản xuất sản phẩm gia dụng. Có 2 loại sản phẩm: Loại bình thường và loại
đặc biệt. Giá bán một sản phẩm bình thường có thể là 4 USD hoặc 6 USD, một sản phẩm đặc biệt
có thể là 7USD hoặc 9 USD. Lợi nhuận hàng năm của công ty phụ thuộc vào việc nó sẽ chọn sản
xuất sản phẩm loại bình thường hay đặc biệt và việc định giá của công ty cũng như của các đối thủ
cạnh tranh (biết rằng các đối thủ cạnh tranh quyết định giá bán của họ sau công ty)

Bộ phận marketing của công ty đã lập được bảng lợi nhuận của mình tương ứng với từng cặp
chiến lược và biến cố như sau

Các chiến lược
S3 –
S1SX SP Giá bán
4$
bình
thườn S4- Giá
g
bán 6$
S5 –
S2Giá bán
SX SP
7$
đặc
S6- Giá
biệt
bán 9$

Việc định giá của các đối thủ (biến cố)
E1- SP bình thường
E2- SP đặc biệt
E4- 4$
E5 – 6$
E6- 7$
E7-9$

Không có
đối thủ

cạnh tranh

P1=4800
$

P2=6100
$

P5=5500
$

P6=6500
$

P9=10000
$

P3=4700
$

P4=5200
$

P7=6000
$

P8=6600
$

P10=1200

0$

P11=300
0$

P12=400
0$

P15=700
0$

P16=790
0$

P19=1200
0$

P13=240
0$

P14=300
0$

P17=650
0$

P18=750
0$

P20=1500

0$


Hỏi GPC nên chọn chiến lược của mình như thế nào? Biết rằng xác xuất xảy ra các biến cố như sau
Các chiến lược của
GPC
S1- SX
SP
bình
thường

S3 – Giá
bán 4$
S4- Giá
bán 6$

Việc định giá của các đối thủ (biến cố)
E1- SP bình thường
E2- SP đặc biệt
E4- 4$
E5 – 6$
E6- 7$
E7-9$
XS: 0.8

XS:0.2

XS:0.7

XS:0.3


XS:0.6

XS:0.4

XS:0.5

XS:0.5

XS: 0.4
S2- SX
SP đặc
biệt

S5 – Giá
bán 6$
S6- Giá
bán 9$

XS: 0.5

XS:0.3

XS:0.7

XS:0.6

XS:0.4

XS:0.2


XS:0.8

XS:0.7

XS:0.3

XS: 0.35

XS: 0.6

Không có
đối thủ
cạnh tranh

XS: 0.1

XS: 0.05