LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là bài tiểu luận của tôi về Mối quan hệ giữa các cấp
quản trị tại công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy là do tôi
tự thực hiện, các số liệu và nội dung trong bài tiểu luận là hoàn toàn trung thực.
Tôi xin cam đoan và hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác trong tiêu
luận này.
Hà Nội, Ngày 8 tháng 8 năm 2017
Sinh viên thực hiện


LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian nghiên cứu, học tập tại khoa Tổ chức và Quản lí nhân
lực trường Đại học Nội vụ Hà Nội, được sự giúp đỡ quý báu của các thầy giáo,
cô giáo và bạn bè trong tập thể lớp Đại học liên thông 1607QTNA em đã tiếp
thu được rất nhiều kiến thức chuyên ngành làm hành trang cho công việc của
mình. Được sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo Công ty cổ phần, dịch vụ, thương mại
và đầu tư Sao Thủy đã tạo điều kiện cho em có thời gian học tập và nghiên cứu
các thực trạng tại công ty.
Để đạt được những kết quả như ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn
thầy Vi Tiến Cường đã dạy bảo, hướng dẫn tận tình và giúp đỡ em trong suốt
thời gian học tập và nghiên cứu đề tài này.
Nhân đây em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Ban lãnh
đạo và anh chị CBNV trong Công ty Sao Thủy. Đặc biệt là chị Nguyễn Thị Thu
Trà TGĐ công ty đã tạo điều kiện tốt nhất cho em có được nhiều cơ hội làm
việc, tiếp cận thực tế công việc giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu này.
Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, thời gian nghiên cứu không
nhiều vì vậy các cơ sở lý luận em đưa ra không tránh khỏi những thiếu sót. Kính
mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy giáo, cô giáo và toàn thể
các anh (chị) cùng các bạn để bài nghiên cứu của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thàmh cảm ơn./.
Hà Nội, ngày 8 tháng 8 năm 2017

Sinh viên


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN................................................................................................1
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................2
MỤC LỤC............................................................................................................3
DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT....................................................................4
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1
1.Lý do chọn đề tài:......................................................................................................................................... 1
2.Mục đích nghiên cứu đề tài:......................................................................................................................... 1
3.Nhiệm vụ nghiên cứu:.................................................................................................................................. 1
4.Phạm vi nghiên cứu:..................................................................................................................................... 1
5.Phương pháp nghiên cứu:............................................................................................................................. 1
6.Ý nghĩa, đóng góp của đề tài:....................................................................................................................... 1
7.Kết cấu của đề tài gồm 3 chương:................................................................................................................. 2

CHƯƠNG I:.........................................................................................................3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC CẤP QUẢN TRỊ......................3
1Khái niệm..................................................................................................................................................... 3
1.1.1.Quản trị, đặc điểm vai trò của quản trị.................................................................................................... 3
1.1.2.Nhà quản trị............................................................................................................................................ 4
1.2.Các cấp quản trị......................................................................................................................................... 4
1.3.Kĩ năng của các cấp quản trị...................................................................................................................... 5
1.4.Vai trò, nhiệm vụ của các cấp quản trị....................................................................................................... 6
1.4.1.Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cao................................................................................................. 6
1.4.2 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp trung gian...................................................................................... 7
1.4.3. Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cơ sở............................................................................................. 8

1.5.Mối quan hệ giữa các cấp quản trị............................................................................................................. 9

CHƯƠNG II:.....................................................................................................10
MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY..................................10
2.1. Vài nét về Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy..................................................10
2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Sao Thủy............................................................................................ 10
2.3.Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty...................................................11
2.3.1.Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm quản lý xây dựng.................................................11
2.3.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Ban Thẩm Tra công trình xây dựng.....................................12
2.3.3.Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ xe...................................................................................12
2.3.4.Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Quản lý tòa nhà...........................................................................13
2.3.5.Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Tài chính kế toán..........................................................................14
2.3.6.Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Kinh doanh................................................................................... 15
2.3.7.Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm hành chính, nhân sự......................................................................15
2.3.8.Chức năng nhiệm vụ của Ban Đầu tư và Phát triển dự án......................................................................17
2.3.9.Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh Miền Nam.................................................................................... 18
2.3.10.Chức năng nhiệm vụ của Văn phòng đại diện Miền trung...................................................................20
2.4 Mối quan hệ giữa các phòng ban trong công ty........................................................................................20
2.5. Mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong Công ty Sao Thủy....................................................................23
2.6 . Đánh giá chung về mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong công ty Sao Thủy.......................................24
2.6.1. Ưu điểm:............................................................................................................................................. 24
2.6.2. Nhược điểm:........................................................................................................................................ 24


2.7. Kết luận.................................................................................................................................................. 25

CHƯƠNG III:....................................................................................................26
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN
TRỊ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU

TƯ SAO THỦY.................................................................................................26
3.1. Phương hướng phát triển công ty trong thời gian tới...............................................................................26
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao mối quan hệ giữa các cấp quản trị của công ty Sao Thủy................................26
3.3. Một số giải pháp khác............................................................................................................................. 27

PHẦN KẾT LUẬN............................................................................................28
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................30

DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT
HĐQT
TGĐ
CBNV
Techcombank

NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ
Hội đồng quản trị
Tổng Giám đốc
Cán bộ nhân viên
Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ

HCNS
GĐ
Công ty Sao Thủy

thương Việt Nam
Hành chính nhân sự
Giám đốc
Công ty Cổ phần Dịch vụ, thương mại


TCKT
DVX
QLXD
PTDA
PTML
Trưởng đơn vị

và Đầu tư Sao Thủy
Trung tâm tài chính kế toán
Trung tâm Dịch vụ xe
Trung tâm Quản lý xây dựng
Ban đầu tư và phát triển dự án
Phát triển mạng lưới
Quản lí cấp trung


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Ngày nay, với xu thế hội nhập toàn cầu và khoa học kỹ thuật ngày càng
phát triển thì yếu tố con người càng trở nên quan trọng , góp phần lớn vào sự
phát triển của cơ quan, tổ chức.
Một tổ chức muốn thành công hay không, có đạt được mục tiêu đề ra hay
không phụ thuộc rất nhiều vào sự điều hành hoạt động của các cấp quản lí. Một
lãnh đạo giỏi có thể đưa cả công ty vượt qua thử thách, ngày càng lớn mạnh,
đứng vững trên thị trường và ngược lại. Với tâm thế đó em chọn đề tài Mối
quan hệ giữa các cấp quản trị tại Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và
Đầu tư Sao Thủy để nghiên cứu nhằm hiểu hơn về cơ sở lý luận cũng như thực
tiễn của mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong doanh nghiệp.
2. Mục đích nghiên cứu đề tài:
Hệ thống hóa lý thuyết về mối quan hệ giữa các cấp quản trị, đánh giá

được ưu nhược điểm trong thực tế.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu:
Trên cơ sở lý luận đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện mối quan hệ
giữa các cấp quản trị tại Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao
Thủy.
4. Phạm vi nghiên cứu:
Mối quan hệ giữa các cấp quản trị tại Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương
mại và Đầu tư Sao Thủy.
5. Phương pháp nghiên cứu:
Áp dụng phương pháp phân tích, so sánh, tư duy, tổng hợp các vấn đề liên
quan đến mối quan hệ giữa các cấp quản trị tại Công ty Cổ phần Dịch vụ,
Thương mại và Đầu tư Sao Thủy.
6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài:
Giúp người quan tâm có những hiểu biết sâu, rõ ràng, sáng tỏ về mối quan
hệ giữa các cấp quản trị tại Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư
Sao Thủy
1


7. Kết cấu của đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị và các cấp quản trị.
Chương 2: Mối quan hệ giữa các cấp quản trị tại Công ty Cổ phần Dịch
vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy.
Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao mối quan hệ giữa các cấp quản trị
tại Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy

2


CHƯƠNG I:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC CẤP QUẢN TRỊ
1 Khái niệm
1.1.1. Quản trị, đặc điểm vai trò của quản trị
Mary Parker Follett cho rằng “quản trị là nghệ thuật đạt được mục đích
thông qua người khác”.
Theo James Stoner và Stephen Robbins: “Quản trị là tiến trình hoạch
định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong
tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục
tiêu đã đề ra”.
Theo Robert Albanese thì “Quản trị là một quá trình kĩ thuật và xã hội
nhằm sử dụng các nguồn, tác động tới hoạt động của con người và tạo điều kiện
thay đổi để đạt được mục tiêu của tổ chức”.
Từ những khái niệm trên, có thể đưa ra khái niệm chung về Quản trị như
sau: Quản trị là quá trình tác động có tổ chức, có định hướng của chủ thể quản
trị lên đối tượng quản trị nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực, các cơ
hội của tổ chức để đạt được mục tiêu đã đề ra.
* Đặc điểm của quản trị
Hoạt động quản trị có những đặc điểm sau:
- Hoạt động quản trị diễn ra trong sự tác động qua lại giữa chủ thể quản
trị và đối tượng quản trị.
- Phải có một mục tiêu đặt ra cho cả chủ thể quản trị và đối tượng quản
trị.
- Phải có nguồn lực để chủ thể quản trị khai thác và vận dụng trong quá
trình quản trị.
- Hoạt động quản trị gắn liền với thông tin.
*. Vai trò của quản trị
- Nhóm vai trò quan hệ với con người
- Nhóm vai trò thông tin
- Nhóm vái trò quyết định
3



1.1.2. Nhà quản trị
Nhà quản trị là người điều khiển, giám sát công việc, đồng thời là người
chịu trách nhiệm về công việc của người dưới quyền.
- Chức năng của nhà quản trị
+ Chức năng hoạch định
Hoạch định là chức năng đầu tiên của quản trị. Chức năng này nói lên
rằng các nhà quản trị phải xác định mục tiêu của tổ chức; xây dựng chiến lược
tổng thể để đạt được mục tiêu; thiết lập và phát triển hệ thống các kế hoạch hành
động phù hợp nhằm đạt mục tiêu.
+ Chức năng tổ chức
Là quá trình thiết lập cơ cấu tổ chức phù hợp với các mục tiêu, nguồn
lực; xác định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giữa các bộ phận, các thành viên
trong tổ chức, đồng thời thiết lập mối quan hệ giữa chúng trong quá trình hoạt
động.
+ Chức năng lãnh đạo
Động viên, khích lệ, lãnh đạo nhân viên của mình để hoàn thành mục tiêu
của tổ chức. Nhà lãnh đạo giỏi là người phải biết lựa chọn phong cách lãnh đạo
phù hợp, có kiến thức về quản trị sự thay đổi để đối phó với những thay đổi của
môi trường.
+ Chức năng kiểm tra
Đây là chức năng đo lường kết quả hoạt động, trên cơ sở so sánh với mục
tiêu đề ra, phát hiện sai lệch, tìm nguyên nhân và đưa ra các chương trình điều
chỉnh nhằm đạt được kết quả mong muốn.
1.2. Các cấp quản trị
Trong tổ chức, nhân sự được chia ra làm 2 loại: Nhà quản trị và người
thừa hành.
*Nhà quản trị: Có quyền điều hành, giám sát công việc, là người chịu
trách nhiệm về công việc của người dưới quyền.

*Người thừa hành: Trực tiếp thực hiện công việc theo sự phân công và
chỉ đạo của cấp trên.
4


Trong một hệ thống quản trị thường có 3 cấp quản trị:
- Quản trị cấp cao: Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động và phát
triển của tổ chức
- Quản trị cấp trung gian: Đưa ra các quyết định chiến thuật để thực hiện
kế hoạch của tổ chức
- Quản trị cấp cơ sở: Hướng dẫn đốc thúc, điều khiển nhân viên trong
công việc hàng ngày

Quản trị
Cấp cao

Quản trị cấp trung gian

Quản trị cấp cơ sở

Ngoài ra còn người thực hiện các quyết định do các cấp quản trị đã đề ra
(người thừa hành)
1.3. Kĩ năng của các cấp quản trị
Tương ứng với mỗi cấp quản trị thì kĩ năng của các cấp khác nhau.
Nếu như ở quản trị cấp cao đòi hỏi khả năng tư duy thì cao quản trị cấp
trung cần kĩ năng nhân sự để tìm người thực hiện. Quản trị cấp cơ sở là cấp thấp
nhất thực hiện quyết định điều kiện cần và đủ là có là kĩ năng kĩ thuật, trình độ
chuyên môn. Các yêu cầu về kỹ năng của các cấp quản trị được thể hiện theo sơ
đồ sau:


5


1.4. Vai trò, nhiệm vụ của các cấp quản trị
1.4.1. Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cao
HOẠCH ĐỊNH
Thiết lập các mục tiêu và
quyết định cách tốt nhất để
thực hiện mục tiêu

KIỂM SOÁT
Kiểm tra đánh giá
hoạt động nhằm đạt
được mục tiêu

TỔ CHỨC
Xác định và phân bố,
sắp xếp các nguồn lực

LÃNH ĐẠO
Gây ảnh hưởng đến người khác
cùng làm việc hướng đến mục

tiêu của doanh nghiệp

Quản trị cấp cao là quản trị chung tất cả các hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp đại diện của cấp này tương đương với Chủ tịch, Tổng giám đốc,
Giám đốc
6



Hoạch định các mục tiêu, phạm vi hoạt động của doanh nghiệp, cảm nhận
những vấn đề khó khăn lớn và những nguyên nhân của chúng để tìm biện pháp
giải quyết.
Xác định kết quả cuối cùng mong muốn, phê duyệt những đường lối, các
chính sách lớn trong doanh nghiệp.
Phê duyệt cơ cấu tổ chức, các kế họach chương trình hành động lớn nhằm
đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Xác định các nguồn nhân sự cần thiết và cung cấp kinh phí hoạt động theo
yêu cầu công việc.
Lựa chọn các quản trị viên chấp hành, giao trách nhiệm, ủy quyền.
Phối hợp mọi hoạt động của ban tham mưu và chức năng điều hành.
Phê duyệt chương trình kế họach nhân sự bao gồm: tuyển dụng, mức
lương, thăng cấp, đề bạt, kỷ luật.
Dự liệu các biện pháp kiểm soát như báo cáo, kiểm tra, đánh giá hiệu quả
của tổ chức . Chịu trách nhiệm hoàn toàn về những ảnh hưởng tốt xấu của các
quyết định.
1.4.2 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp trung gian
Quản trị cấp trung gian là một khái niệm rộng dùng để chỉ những cấp chỉ
huy trung gian, đứng trên những nhà quản trị cấp cơ sở và dưới các nhà quản trị
cấp cao. Với cương vị này, họ vừa quản trị các nhà quản trị cấp cơ sở thuộc
quyền vừa đồng thời điều khiển các nhân viên khác. Ở cấp giữa có thể có nhiều
cấp, điều này phụ thuộc vào loại hình tổ chức của doanh nghiệp, người làm quản
trị ở cấp này là các trưởng, phó phòng; ban; các quản đốc, phó quản đốc các
phân xưởng...
Tổ chức quản trị các hoạt động chức năng, nghiệp vụ trong phạm vi
nhiệm vụ quyền hạn được phân công nhằm thực hiện các chiến lược của doanh
nghiệp.
Nắm vững những mục tiêu của doanh nghiệp, mối quan hệ giữa các bộ
phận, cảm nhận những khó khăn chính của bộ phận và những nguyên nhân trong

phạm vi hoạt động của mình.
7


Nắm vững trách nhiệm và phạm vi quyền hạn được giao, xác định các
hoạt động cần thiết phải thực hiện để đạt được kết quả, đề nghị những vấn đề
liên quan đến bộ phận để hoàn thành nhiệm vụ.
Đề nghị những chương trình kế hoạch hành động của bộ phận và mô hình
tổ chức thích hợp nhất để thực hiện công việc.
Lựa chọn nhân viên, giao công việc theo chức năng cho các thành viên,
xây dựng tinh thần đồng đội và lòng trung thành, phê chuẩn các thủ tục làm việc
trong phạm vi bộ phận trên cơ sở đường lối chung của doanh nghiệp.
Thường xuyên xét lại tính hiệu quả trong công tác của bộ phạn để kịp thời
uốn nắn những sai sót. - Báo cáo kết quả đạt được của bộ phận lên cấp trên theo
đúng sự ủy quyền.
1.4.3. Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cơ sở
Quản trị cấp cơ sở là những nhà quản trị ở cấp bậc cuối cùng trong hệ
thống cấp bậc của quản trị trong cùng tổ chức. Người quản trị cấp này là đốc
công, nhóm trưởng, tổ chức trưởng, là những người không còn cấp quản trị nào
bên dưới.
Quản trị quá trình làm việc, các hoạt động cụ thể hàng ngày của công
nhân, nhân viên trong tổ, nhóm. Với tư cách là nhà quản trị nhiệm vụ, họ là
những người hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công nhân trong các công việc
hàng ngày để đưa đến sự hoàn thành mục tiêu chung trong doanh nghiệp. Tuy
nhiên, nhà quản trị cấp cơ sở cũng thường là người trực tiếp tham gia các công
viêc sản xuất kinh doanh cụ thể như các nhân viên khác dưới quyền họ.
Quản trị theo chức năng trong doanh nghiệp: chức năng thường là nhóm
các hoạt động có tính chất tương tự nhau, liên quan đến nhau trong một bộ phận
nhất định trong một tổ chức.
Người quản trị chức năng là người quản trị trực tiếp các hoạt động cụ thể

của từng chức năng trong một tổ chức. Họ có thể là những người quản trị các
phòng hay các bộ phận chức năng. Đó cũng chính là những người làm các công
việc mang tính chuyên môn hóa
8


1.5. Mối quan hệ giữa các cấp quản trị
Trong bất kì một cơ quan tổ chức nào mối quan hệ giữa các cấp quản trị
có mối quan hệ gắn bó mật thiết với nhau. Mối quan hệ này được thể hiện rõ
qua:
-Trưởng bộ phận, trưởng nhóm cấp dưới phải phục tùng nghiêm chỉnh
mọi quyết định của cấp trên, trước hết là trưởng phòng trực tiếp.
-Trưởng các bộ phận có toàn quyền quyết định những vấn đề thuộc phạm
vi đơn vị của mình và chịu trách nhiệm trước tổng Giám đốc về các mặt do mình
phụ trách.
-Thủ trưởng mỗi cấp có trách nhiệm thực hiện nghiêm chỉnh nội quy hoạt
động của từng cấp đã được quy định về: Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, mối
quan hệ công tác.
-Tất cả các cấp phó là người giúp việc cho cấp trưởng ở từng cấp tương
đương và chịu trách nhiệm trước thủ trưởng cấp trên trực tiếp của mình.
-Mọi người trong từng bộ phận là những người thừa hành của thủ trưởng
cấp trên trước hết là thủ trưởng cấp trung ương và phải phục tùng nghiêm chỉnh
mệnh lệnh của thủ trưởng.
- Tổng Giám đốc hoặc Giám đốc là thủ trưởng cấp trên và là thủ trưởng
cấp cao nhất trong doanh nghiệp và chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi mặt hoạt
động kinh doanh, kinh tế, chính trị, xã hội trong doanh nghiệp trước tập thể,
những người lao động và chủ sở hữu của doanh nghiệp. Mọi người trong doanh
nghiệp phải phục tùng nghiêm chỉnh mọi mệnh lệnh của Tổng giám đốc hoặc
Giám đốc.


9


CHƯƠNG II:
MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DỊCH VỤ, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ SAO THỦY
2.1. Vài nét về Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao
Thủy.
Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại và Đầu tư Sao Thủy được thành
lập từ năm 2012.
Tên Công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty Cổ phần Dịch vụ, Thương mại
và Đầu tư Sao Thủy.
Tên viết tắt: MCR
Địa chỉ:
Hà Nội: Tầng 7, tòa nhà CDC, số 25-27 đường Lê Đại Hành – Hai Bà
Trưng – Hà Nội
Hồ Chí Minh: Tầng 14 Techcombank Tower, số 9-11 Tôn Đức Thắng, Bến
Nghé – Quận 1 – Hồ Chí Minh
Đà Nẵng: Tầng 5 Techcombank Tower, số 244-248 Nguyễn Văn Linh,
Thanh Khê, Đà Nẵng.
2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Sao Thủy

10


2.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban trong
công ty
2.3.1. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm quản lý xây
dựng
- Cơ cấu tổ chức:

Trung tâm quản lý xây dựng gồm 02 phòng trực thuộc gồm: Phòng thiết
kế và lập dự toán, Phòng nghiệm thu và giám sát thi công.
- Chức năng:
+ Khảo sát, thiết kế các công trình xây dựng và lập khái toán, dự toán các
công trình xây dựng theo tiêu chuẩn thiết kế, tiêu chuẩn chất lượng.
+ Điều phối và tổ chức công tác triển khai sửa chữa cải tạo CN/ PGD.
Giám sát thi công và nghiệm thu các công trình xây dựng.
+ Quản lý theo ngành dọc đối với công tác quản lý xây dựng tại Chi
nhánh Miền Nam, Văn phòng đại diện miền trung.
- Nhiệm vụ:
+ Khảo sát hiện trạng các địa điểm cải tạo xây dựng.
+ Thiết kế các công trình theo tiêu chuẩn thiết kế, tiêu chuẩn chất lượng
xây dựng (tham chiếu các tiêu chuẩn về các Chi nhánh/Phòng giao dịch của
Techcombank).
+ Lập khái toán và dự toán các công trình, công văn, tờ trình chi phí gửi
cho Techcombank; chuẩn bị Hợp đồng/ Phụ lục đồng hợp xây dựng.
+ Chủ trì công tác đấu thầu phát triển mạng lưới hàng năm.
+ Tổ chức thực hiện công tác giám sát thực tế tại các công trình xây dựng
(tiến độ, chất lượng, chủng loại vật tư vật liệu.....); công tác nghiệm thu các công
trình xây dựng đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn chất lượng.
+ Tham gia quá trình nghiệm thu và thanh quyết toán các công trình xây
dựng
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
11


2.3.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Ban Thẩm Tra công
trình xây dựng
- Cơ cấu tổ chức:

Ban Thẩm tra công trình xây dựng là một bộ phận trực thuộc Ban điều
hành Công ty, báo cáo trực tiếp các công việc đến TGĐ và Ban Điều hành công
ty. Ban Thẩm tra Công trình xây dựng định biên gồm 05 CBNV:
+01 Trưởng ban: Phụ trách chung.
+02 Chuyên viên tại hội sở miền Bắc.
+02 Chuyên viên tại chi nhánh miền Nam.
- Chức năng
+ Thẩm tra, kiểm soát tính tuân thủ về quy trình xử lý hồ sơ từ khâu khảo
sát, thiết kế đến nghiệm thu thanh quyết toán.
+ Thẩm tra, kiểm soát khối lượng, đơn giá, chất lượng công trình thi công
từ khâu thiết kế, lập dự toán đến nghiệm thu thanh quyết toán công trình
- Nhiệm vụ
+ Thẩm tra, kiểm soát các bước quản lý xây dựng theo đúng trình tự, thủ
tục đã được Công ty ban hành.
+ Thẩm tra công tác thiết kết, lập dự toán, kiểm tra khối lượng, đơn giá và
đưa ra ý kiến mang tính kỹ thuật đối với các thiết kế, dự toán đảm bảo đúng các
tiêu chuẩn, bộ đơn giá theo quy định nội bộ của Công ty và tiêu chuẩn của Nhà
Nước ban hành.
+ Kiểm soát Hợp đồng/PLHĐ các công trình xây dựng.
+ Kiểm soát khối lượng, giá trị và chất lượng công trình thi công trong
quá trình thi công đến thanh quyết toán công trình.
+ Tham gia công tác nghiệm thu tại công trình.
+ Tham gia các công tác đấu thầu phát triển mạng lưới hàng năm.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Tổng Giám đốc.
2.3.3. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ xe
- Cơ cấu tổ chức
+ Giám đốc Trung tâm
12



+ Trưởng ban điều lệnh
+ Trưởng ban kỹ thật
+ Nhân viên nhập liệu
+ Nhân viên tổng hợp
- Chức năng: Quản lý và vận hành các xe chuyên dụng chở tiền và chở
cán bộ cho Techcombank, MCR và các công ty trong hệ thống.
- Nhiệm vụ:
+ Xây dựng phương án kinh doanh/quản lý xe ô tô hiệu quả đáp ứng các
mục tiêu của Công ty và hài hòa lợi ích của khách hàng.
+ Tổ chức quản lý, khai thác và sử dụng xe ô tô thuộc quyền sở hữu của
Công ty hoặc xe Công ty được ủy quyền quản lý; đảm bảo các quy định, nguyên
tắc chung về quản lý tài sản của Techcombank, của Công ty và quy định của
pháp luật;
+ Cung cấp các dịch vụ vận chuyển tiền, hàng hóa, hành khách phục vụ
kinh doanh;
+ Phân bổ, điều động xe và nhân sự hợp lý đảm bảo chất lượng dịch vụ và
vận hành hiệu quả, đáp ứng tối đa nhu cầu vận chuyển, khai thác của Công ty.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
2.3.4. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Quản lý tòa nhà
- Cơ cấu tổ chức
+ Giám đốc trung tâm
+ Trưởng ban
+ Nhân viên kỹ thuật
+ Nhân viên điều phối
- Chức năng:
+ Quản lý và vận hành các tòa nhà do Công ty quản lý đảm bảo an toàn,
vận hành thông suốt.
+ Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng các chi nhánh/phòng giao dịch
của Techcombank.

13


- Nhiệm vụ:
+ Quản lý, vân hành các tòa nhà đảm bảo các tòa nhà hoạt động ổn định,
liên tục
+ Thực hiện dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ các tòa nhà.
+ Cung cấp và giám sát chất lượng vệ sinh tại các tòa nhà, phòng giao
dịch.
+ Cung cấp và giám sát dịch vụ an ninh tại các tòa nhà.
+ Tiếp nhận từ bộ phận Dịch vụ khách hàng và xử lý các ý kiến/phản hồi
của khách hàng về các hỏng hóc, sự cố của tòa nhà, chi nhánh/phòng giao dịch.
+ Phối hợp với Trung tâm Kinh doanh, Trung tâm quản lý xây dựng trong
việc khảo sát các địa điểm thuê.
+ Xử lý các sự cố/yêu cầu kỹ thuật của các tòa nhà, chi nhánh/phòng giao
dịch.
+ Xác nhận các dịch vụ trông giữ xe, điện, nước… của các nhà cung cấp
dịch vụ ký hợp đồng với công ty.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
2.3.5. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Tài chính kế toán
- Cơ cấu tổ chức:
+ Kế toán trưởng
+ Trưởng phòng doanh thu
+ Kế toán viên
- Chức năng:
+ Lập kế hoạch dự thu/dự chi định kỳ và kiểm soát dòng tiền ra vào (thuchi) của Công ty.
+ Hạch toán kế toán đúng đủ và lập các báo cáo tài chính theo đúng quy
định.
+ Tư vấn các vấn đề liên quan đến chính sách tài chính, thuế cho ban lãnh

đạo Công ty
- Nhiệm vụ:
14


+ Thực hiện công tác thanh toán cho CBNV, nhà cung cấp, khách hàng
đối tác.
+ Thu hồi công nợ của khách hàng/đối tác.
+ Kiểm soát doanh thu và chi phí trên toàn Công ty.
+ Tổ chức công tác hạch toán kế toán và lập báo cáo tài chính, báo cáo
thuế theo đúng quy định của Công ty và Pháp luật về kế toán và thuế.
+ Lập các báo cáo quản trị theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
2.3.6. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Kinh doanh
- Cơ cấu tổ chức:
+ Giám đốc trung tâm
+ Trưởng phòng
+ nhân viên
- Chức năng:
+ Quản lý các địa điểm thuê theo yêu cầu của khách hàng và khai thác các
địa điểm thuê còn dư thừa (cho thuê).
+ Quản lý theo ngành dọc đối với công tác quản lý hợp đồng thuê tại Chi
nhánh Miền Nam, Văn phòng đại diện miền trung.
- Nhiệm vụ:
+ Hỗ trợ phát triển mạng lưới (tìm kiếm các địa điểm cho chi nhánh,
phòng giao dịch của Techcombank).
+ Quản lý các hợp đồng thuê địa điểm của Techcombank.
+ Cho thuê các địa điểm/diện tích chưa sử dụng của Techcombank.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc

phân công.
2.3.7. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm hành chính, nhân sự
- Cơ cấu tổ chức:
+ Giám đốc trung tâm
+ Bộ phận nhân sự
15


+ Bộ phận Hành chính
+ Bộ phận Mua sắm và Quản lý tài sản
+ Bộ phân Travel desk
+ Bộ phận Dịch vụ khách hàng
+ Pháp chế (làm việc, báo cáo trực tiếp với Ban Tổng Giám đốc và chịu
sự quản lý về mặt hành chính của Trung tâm Hành chính Nhân sự)
+ Trợ lý Tổng Giám đốc (làm việc, báo cáo trực tiếp với Ban Tổng Giám
đốc và chịu sự quản lý về mặt hành chính của Trung tâm Hành chính Nhân sự)
- Chức năng:
+ Xây dựng và triển khai các chế độ chính sách đảm bảo duy trì và đáp
ứng nguồn nhân lực theo yêu cầu công việc của Công ty.
+ Thực hiện các hoạt động hỗ trợ đảm bảo tính vận hành liên tục của công
ty (mua sắm và quản lý vận hành các trang thiết bị tài sản, văn thư lưu trữ....).
+ Thực hiện công tác Traveldesk.
+ Thực hiện công tác Dịch vụ khách hàng.
+ Quản lý theo nghành dọc đối với công tác hành chính nhân sự và dịch
vụ khách hàng tại Chi nhánh Miền Nam.
- Nhiệm vụ:
+ Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đáp ứng yêu cầu của các phòng/
ban trong Công ty.
+ Đầu mối tổ chức triển khai các khóa đào tạo phát triển nguồn nhân lực
trong Công ty

+ Xây dựng và triển khai các chế độ chính sách liên quan đến người lao
động đảm bảo tuân thủ đúng quy định của Công ty và pháp luật lao động.
+ Đầu mối thực hiện mua sắm các trang thiết bị, hàng hóa phục vụ công
việc của Công ty,
+ Quản lý toàn bộ các tài sản của Công ty.
+ Tổ chức và thực hiện công tác văn thư lưu trữ.
+ Các công tác hỗ trợ vận hành văn phòng làm việc của Công ty.
+ Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Tổng Giám đốc.
16


+ Book vé máy bay, khách sạn.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
+ Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thông tin/phản hồi của khách hàng tới
Công ty:
+ Tiếp nhận các thông tin của khách hàng gửi tới Công ty.
+ Phân phối các thông tin/phàn nàn/yêu cầu của khách hàng tới các
phòng/ ban liên quan và phối hợp với các phòng/ban để đảm bảo có được câu trả
lời cho khách hàng đúng thời hạn cam kết.
+ Đầu mối lưu trữ/cập nhật các dữ liệu thông tin của khách hàng, tổ chức
lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty.
+ Phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức các hội nghị khách hàng của
Công ty.
2.3.8. Chức năng nhiệm vụ của Ban Đầu tư và Phát triển dự án
- Cơ cấu tổ chức
+ Giám đốc
+ Nhân viên
- Chức năng:
Ban PTDA có chức năng thay mặt chủ đầu tư liên hệ các cơ quan chức

năng hoặc đối tác thực hiện một hoặc toàn bộ các công việc, bao gồm: Xin cấp
phép, điều chỉnh, giãn tiến độ thực hiện, hoàn thiện hồ sơ pháp lý của Dự án,
chuyển nhượng Dự án... do Công ty Sao Thủy, Techcombank, các công ty khác
trong cùng hệ thống với Công ty Sao Thủy làm chủ đầu tư ủy quyền.
- Nhiệm vụ:
+ Tiếp nhận hồ sơ Dự án từ Chủ đầu tư hoặc cấp có thẩm quyền, kiểm tra
tính pháp lý và các vấn đề tồn tại cần giải quyết của Dự án;
+ Lên kế hoạch/phương án xử lý: Thời gian thực hiện, chi phí, kết quả...
sau đó làm tờ trình trình lên cấp có thẩm quyền phê duyệt;
+ Phân công nhân viên thực hiện công việc, chuẩn bị hồ sơ của Dự án;
+ Quan hệ đối ngoại với các cơ quan chức năng để thực hiện công việc
17


hoặc duy trì mối quan hệ tại những nơi có Dự án;
+ Nghiên cứu thị trường và đề xuất phương án giải quyết;
+ Tiếp nhận và phát triển các dự án được Chủ đầu tư hoặc cấp có thẩm
quyền giao, thực hiện một hoặc toàn bộ các công việc liên quan đến việc duy trì,
kinh doanh, phát triển Dự án.
+ Hoàn thiện các thủ tục, giấy tờ pháp lý của Dự án theo quy định của
pháp luật hiện hành,
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc
phân công.
2.3.9. Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh Miền Nam
Cơ cấu tổ chức: Chi nhánh miền nam gồm 01 Giám đốc chi nhánh và các
phòng trực thuộc như sau: Phòng quản lý xây dựng; Phòng Kinh doanh; Phòng
Dịch vụ xe; Phòng Quản lý tòa nhà; Phòng Tổng hợp.
- Chức năng, nhiệm vụ:
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng quản lý xây dựng, kinh doanh, dịch
vụ xe, quản lý tòa nhà được quy định như các đơn vị chức năng tương đồng tại

trụ sở chính.
Phòng quản lý xây dựng, Phòng kinh doanh tại Chi nhánh chịu sự quản lý
theo ngành dọc của Trung tâm quản lý xây dựng, Trung tâm kinh doanh tương
ứng tại Hội sở chính.
Đối với phòng tổng hợp, gồm các bộ phận: kế toán, hành chính nhân sự,
dịch vụ khách hàng, quản lý kỹ thuật, chức năng, nhiệm vụ cụ thể như sau:
- Bộ phận Kế toán:
+ Chức năng:
Lập kế hoạch dự thu, dự chi, kiểm soát dòng tiền tại Chi nhánh Công ty
Sao Thủy tại miền Nam (Chi nhánh miền Nam);
Kế toán Xây dựng cơ bản, kiểm tra dự toán, hồ sơ xây dựng các công
trình Xây dựng cơ bản;
Hoạch toán kế toán đúng đủ và lập các báo cáo tài chính theo quy định;
+ Nhiệm vụ:
18


Thực hiện việc thanh toán cho CBNV, nhà cung cấp theo hạn mức tài
chính quy định của Công ty Sao Thủy;
Thu hồi công nợ của khách hàng;
Kiểm soát thu chi tại Chi nhánh miền Nam đảm bảo không vượt quá ngân
sách phê duyệt;
- Bộ phận Hành chính Nhân sự:
+ Chức năng:
Thực hiện công tác hành chính, văn thư lưu trữ, mua sắm;
Thực hiện công tác Nhân sự: tuyển dụng Nhân sự, chấm công, đánh giá
nhân sự…. theo các quy định/quy trình của Công ty;
Triển khai thực hiện các hoạt động phong trào tại Chi nhánh miền Nam;
+ Nhiệm vụ:
Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự nhằm đáp ứng các yêu cầu của

các phòng/ban tại Chi nhánh miền Nam;
Tiếp nhận thông tin kế hoạch đào tạo từ Techcombank và triển khai đến
các phòng /ban;
Triển khai việc mua sắm hàng hóa theo yêu cầu của các phòng /ban đã
được cấp có thẩm quyền phê duyệt;
Công tác văn thư lưu trữ tại Chi nhánh miền Nam;
Triển khai các chế độ chính sách của người lao động.
- Bộ phận dịch vụ khách hàng:
+ Chức năng:
Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thông tin/phản hồi của khách hàng tới Chi
nhánh miền Nam.
+ Nhiệm vụ:
Tiếp nhận các thông tin của khách hàng gửi đến Chi nhánh miền Nam;
Phân phối các thông tin/khiếu nại/yêu cầu của khách hàng đến các
phòng/ban liên quan và phối hợp với các phòng /ban đảm bảo có câu trả lời đến
khách hàng đúng thời gian cam kết.
19


2.3.10. Chức năng nhiệm vụ của Văn phòng đại diện Miền trung
- Cơ cấu tổ chức: Trưởng văn phòng đại diện và các bộ phận như Quản lý
xây dựng, Quản lý tòa nhà, Kinh doanh, Dịch vụ xe.
- Chức năng:
+ Văn phòng đại diện Công ty Sao Thủy tại Miền trung là đơn vị trực
thuộc Công ty có chức năng liên lạc và đại diện theo uỷ quyền thực hiện các
biện pháp cần thiết vì lợi ích của Công ty Sao Thủy;
+ Văn phòng đại diện tại Miền trung gồm các cán bộ chức năng thực hiện
dịch vụ vận chuyển; thi công và giám sát các công trình cho các chi
nhánh/phòng giao dịch của Techcombank tại Miền trung.
- Nhiệm vụ:

+ Thực hiện chức năng văn phòng liên lạc;
+ Xúc tiến, xây dựng các dự án hợp tác của Công ty Sao Thủy với các đối
tác liên quan;
+ Nghiên cứu thị trường để thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa, cung ứng
và tiêu dùng dịch vụ thương mại của Công ty Sao Thủy;
+ Theo dõi, đôn đốc thực hiện các Hợp đồng đã ký kết của Công ty Sao
Thủy với các đối tác;
+ Các hoạt động khác theo quy định của pháp luật hiện hành và ủy quyền
của Công ty Sao Thủy.
2.4 Mối quan hệ giữa các phòng ban trong công ty
Công ty Sao Thủy là một Công ty thành viên của Ngân hàng TMCP Kỹ
thương Việt Nam (Techcombank) thực hiện cung cấp các dịch vụ đa dạng cho
Techcombank bao gồm như :
- Quản lý hợp đồng thuê (HĐ thuê chi nhánh/ PGD, HĐ thuê địa điểm
đặt ATM….).
- Phát triển mạng lưới (xây dựng cơ bản).
- Phát triển dự án (các dự án bất động sản và dự án chuỗi với
Vingroup…)
- Dịch vụ vận chuyển (xe chở CBNV, xe chở tiền…).
20


- Quản lý tòa nhà.
- Dịch vụ travel desk (book vé máy bay và đặt phòng khách sạn cho
CBNV trong hệ thống đi công tác…)
Công ty chia ra 10 đơn vị bao gồm 7 Trung tâm/ban , 1 Văn phòng đại
diện và 1 chi nhánh (sau đây gọi chung là đơn vị) . Tất cả các đơn vị đều có mối
quan hệ liên quan chặt chẽ đến nhau.
Mối quan hệ với Trung tâm Quản lý xây dựng:
Phối hợp trong công tác khảo sát, thiết kế, lập dự toán, giám sát cải

tạo/sửa chữa các địa điểm thuê.
Phối hợp trong công tác giải quyết các yêu cầu/phàn nàn của khách
hàng/đối tác.
Mối quan hệ với Ban thẩm tra:
Phối hợp trong công tác kiểm tra, kiểm soát tính hợp lý/hợp lệ của công
tác thiết kế & lập dự toán, giám sát cải tạo/sửa chữa các địa điểm thuê. Kiểm tra
sự minh bạch trong cơ chế giá thầu cải tạo sửa chữa.
Phối hợp trong công tác giải quyết các yêu cầu/phàn nàn của khách
hàng/đối tác.
Mối quan hệ với Trung tâm Dịch vụ xe:
Phối hợp trong công tác sửa chữa bảo dưỡng xe oto, Công tác sử dụng xe
oto phục vụ công việc…
Phối hợp trong công tác giải quyết các yêu cầu/phàn nàn của khách
hàng/đối tác.
Mối quan hệ với Trung tâm Quản lý tòa nhà:
Phối hợp trong công tác bảo trì bảo dưỡng, dịch vụ vệ sinh, công tác an
ninh ra vào tòa nhà…..
Phối hợp trong công tác giải quyết các yêu cầu/phàn nàn của khách
hàng/đối tác.
Mối quan hệ với Trung tâm Hành chính nhân sự:
Các đơn vị phối hợp để xây dựng cơ cấu nhân sự, phát triển nguồn nhân
lực đảm bảo phù hợp với kế hoạch phát triển kinh doanh của công ty
21