Lời mở đầu

Trong thời đại hiện nay, với nền kinh tế hội nhập hoạt động kinh doanh vô cùng khó
khăn, các doanh nghiệp luôn phải đổi mới, cải tiến và đẩy mạnh các hoạt động marketing,
truyền thông mới có thể theo kịp tốc độ phát triển. Nhưng thay đổi nhanh về thị hiếu,
công nghệ, tình hình cạnh tranh, do đó dù doanh nghiệp đưa ra sản phẩm đáp ứng nhu
cầu cả người tiêu dung, tập trung cải tiến sản phẩm mà làm yếu đi công tác truyền thông
cổ động, chưa thực sự khai thác hết thị trường trong nước thì doanh nghiệp không thể tồn
tại. Vì vậy , mỗi doanh nghiệp phải tập trung toàn diện chiến lược marketing nếu muốn
tồn tại và phát triển với uy tín ngày càng cao. Và chúng ta cũng biết rằng khi một thương
hiệu đã chiếm được tâm trí của người tiêu dung thì đích đến cho nó là trái tim của họ.
Minh chứng cho điều này chính là sự thành công của bột giặt OMO của công ty Unilever
– thương hiệu bột giặt dẫn đầu tại thị trường Việt Nam.
Vậy để có được sự thành công như hiện tại thì Unilever đã đưa ra chiến lược truyền
thông cho sản phẩm OMO của mình như thế nào? Do đó đề tài “ Phân tích đánh giá mức
độ đáp ứng của chương trình quảng cáo với mục tiêu marketing, môi trường truyền
thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp và đánh giá mức độ phối hợp với
các thành tố khác của truyền thông marketing cho bột giặt OMO của công ty Unilever
Việt Nam” sẽ làm rõ điều này.


I.
I.1.

Cơ sở lý luận
Các vấn đề cơ bản của Quảng cáo

Quảng cáo là mọi hình thức giới thiệu và truyền thông phi cá nhân có ý tưởng, sản phẩm/
dịch vụ cho 1 nhà tài trợ xác định chi trả
Quảng cáo là giới thiệu đến người tiêu dùng về hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ
bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời và dịch vụ không có mục đích sinh lời.

-

Các nội dung cơ bản của quảng cáo
+ Xác định mục tiêu quảng cáo
+ Quyết định ngân sách cho hoạt động quảng cáo
+ Nghiên cứu khách hàng mục tiêu và hành vi tiếp nhận thông tin
+ Chiến lược thông điệp
+ Hoạch định phương tiện quảng cáo
+ Tổ chức thực hiện
+ Đánh giá việc thực hiện chương trình quảng cáo
I.2. Tình thế Marketing

-Nhân tố bên trong:
+ Đánh giá khả năng tổ chức và truyền thông Marketing của doanh nghiệp
+ Đánh giá các chương trình truyền thông trước đây của doanh nghiệp
+ Đánh giá hình ảnh doanh nghiệp/ hình ảnh+ các mối quan hệ mật thiết cho truyền thông
+ Đánh giá điểm mạnh- yếu của sp/dv
-Nhân tố bên ngoài
+ Môi trường: có xu hướng nào ảnh hưởng đến kế hoạch Marketing?
Gồm công nghệ, chính trị, pháp luật, nhân khẩu học, văn hóa, xã hội và kinh tế
+ Cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp: sản phẩm thay thế, đối thủ cạnh tranh gia nhập
hoặc rút lui khỏi ngành
Vị trí tương đối so với đối thủ cạnh tranh
Mức ngân quỹ truyền thông marketing của đối thủ cạnh tranh
Chiến lược truyền thông marketing của đối thủ cạnh tranh


+ Khách hàng
Ai là người mua sản phẩm/ dịch vụ của chúng ta?

Ai là người khởi xướng và đưa ra quyết định mua và những người ảnh hưởng đến quá
trình này.
Quyết định mua được thực hiện như thế nào?
Thuộc tính gì hay tiêu chí gì quan trọng đối với khách hàng
Những yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định
Những điều có tiếp cận với khách hàng
I.3. Mục tiêu truyền thông Marketing
I.3.1. Mục tiêu doanh số
-Thường quan tâm đến kết quả doanh số bán
-Có thế lượng hóa: xác định sự thành công của chiến dịch bằng việc hoàn thành mục tiêu
-Các yếu tố ảnh hưởng đến doanh số bán: xúc tiến, chất lượng sản phẩm, phân phối, công
nghệ sản xuất, chính sách giá, đối thủ cạnh tranh, nền kinh tế
1.3.2. Mục tiêu truyền thông
-Tác động về đáp ứng của khách hàng mục tiêu như tạo sự quan tâm, thái độ ưa thích, ấn
tượng về thương hiệu, khuynh hướng mua hàng
-Khách hàng mục tiêu có thể chưa đáp ứng ngay lập tức, nhưng nhiệm vụ của các nhà
marcom cung cấp các thông tin cần thiết và tạo ra sự dẫn dắt, hướng tâm trí khách hàng
vào thương hiệu trước khi hành vi mua xảy ra.
-Sử dụng mô hình đáp ứng để thiết lập mục tiêu truyền thông.


II.
Thực trạng
II.1. Giới thiệu chung
II.1.1. Giới thiệu về Unilever
Unilever là một công ty đa quốc gia, được Anh và Hà Lan thành lập chuyên sản xuất
các mặt hàng tiêu dùng như mỹ phẩm, háo chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực
phẩm … Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Unilever là hãng Procter & Gamble, Nestle…
Công ty này sở hữu nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy,
mỹ phẩm của thế giới, Unilever sử dụng khoảng 180000 nhân công và doanh số gần 40 tỷ

Euro hay hơn 62 tỷ Euro năm 2005 . HIện nay số nhân công là 265000 người làm việc
trong hơn 500 công ty tại hơn 90 quốc gia trên thế giới. Các sản phẩm của Unilever bao
gồm: OMO, Comfort, Vaseline hazeline…
Bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 1995 , Unilever Việt Nam đã không ngừng
phát triển mạnh mẽ trong suốt gần 20 năm qua luôn đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 2
con số mỗi năm. Tổng doanh thu năm 2009 gần bằng 1% GDP của Việt Nam . Hiện công
ty có đội ngũ nhân viên gồm 1500 người và gián tiếp tạo việc làm cho 7000 lao động .
Nhà máy của công ty được đặt tại huyện Củ Chi. TP Hồ Chí Minh không chỉ thể hiện
cam kết mạnh mẽ của Unilever Việt Nam đối với đầu tư cong nghệ, phát triển sản phẩm
và đảm bảo chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế mà còn là một trong những nha máy hiện
đại và được quản lý tốt nhất trong tập đoàn Unilever trên phạm vi toàn cầu và trở thành
nhãn hiệu quen thuộc, ưa dung của nhiều gia đình Việt Nam.
Từ năm 1995 đến năm 2009 công ty đã đưa ra thị trường hơn 540 sản phẩm mới và
là công ty đứng đầu tại Việt Nam về nghiên cứu thị trường và nhu cầu người tiêu dung.
Đây được coi là một trong những mạng lưới tốt nhất tại Việt Nam , phut hiện bán lẻ tại
gần như 100 % các thôn xa, thị trấn và thành phố thông qua gần 180 nhà phân phối trong
cả nước và sự hợp tác kinh doanh với tất cả các chuỗi kênh phân phối hiện đại đang phát
triển nhanh chóng tại Việt Nam , nhằm đảm bảo sản phẩm có thể tới tay người tiêu dung
bất cứ khi nào họ cần.
II.1.2. Giới thiệu về bột giặt OMO của Unilever.
Sản phẩm OMO gần như trở nên rất quen thuộc đối với người tiêu dùng Việt Nam. Đây
là một trong những thành công vang dội của Unilever. Tại Việt Nam OMO đã đạt được
những kết quả nhất định trong việc ngiên cứu thị trường , đáp ứng nhu cầu và đưa sản
phẩm gần hơn tới tay người tiêu dùng.
Với thành phần chủ yếu là Sodium sultale, Sodium linear, sodium cacbonate, sodium
silicate, nước, chất thơm, protise…. Omo được coi là nhãn hiệu bột giặt có chất lượng


cao hợp với người tiêu dùng Việt Nam, sự chứng thực về chất lượng của sản phẩm không
chỉ được truyền bá qua quảng cáo, tiếp thị mà còn được người tiêu dùng đánh giá.

Hiện nay thì sản phẩm bột giặt OMO có mặt ở nhiều nước trên thế giới và tại thị trường
Việt Nam bột giăt OMO có mặt hầu hết trong mọi gia đình từ thành thị đến nông thôn.
Đây là sản phẩm bột giặt được yêu thích hàng đầu và là sự lựa chọn số 1 của nhiều bà nội
trợ. Bột giăt OMO cũng là sản phẩm có thị trường rộng lớn nhất trong số các nhãn hàng
bột giặt hiện đang có mặt tại Việt Nam
2.2 . Thực trạng hoạt động quảng cáo bột giặt OMO
2.2.1. Mục tiêu quảng cáo
Bằng chương trình quảng cáo rầm rộ. Sản phẩm Omo của công ty đã tạo ra sức hút
ấn tượng cho người xem, đánh vào tâm lí khách hàng. Thông qua các chương trình quảng
cáo công ty giới thiệu sản phẩm, tính năng, lợi ích của sản phẩm tới người tiêu dùng.
Đồng thời nhắc nhở người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm và mua sản phẩm của công ty.
2.2.2. Khách hàng mục tiêu và hành vi tiếp nhận thông tin
2.2.2.1. Khách hàng mục tiêu
Do đặc điểm quy mô đô thị và mật độ dân cư ở nước ta sống tập trung tại các thành
phố lớn. Vì thế Omo chủ yếu tấn công vào các thành phố, thị trấn lớn trong cả nước. Vì
đây là thị trường hấp dẫn và khả năng sinh lời cao. Mật độ dân số ở các vùng này là
tương đối lớn, nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm giặt tẩy cao. Và mục tiêu mà Unilever
hướng tới đó là: Những gia đình có mức thu nhập trung bình khá, mức thu nhập ổn định
tương đối. Tuỳ theo mức độ mà người tiêu dùng lựa chọn những trọng lượng khác nhau.
Đối tượng nhắm đến chủ yếu là các bà nội trợ, là người quyết định chính trong việc lựa
chọn nhãn hiệu các sản phẩm tiêu dùng trong gia đình. Những người trưởng thành, có
công ăn việc làm và mức thu nhập ổn định. Những người trung thành với sản phẩm.
2.2.2.2. Hành vi tiếp nhận thông tin
Để thu hút được sự chú ý của khách hàng về sản phẩm hay các thông tin về sản phẩm
trong các chương trình quảng cáo của mình OMO đặc biệt nhấn mạnh vào yếu tố màu
sắc.


Màu sắc, hình ảnh túi bột giặt OMO cũng như logo của OMO cũng là những yếu tố
gây ấn tượng mạnh mẽ trong các chương trình quảng cáo đặc sắc của OMO. Bao bì như

một người bán hàng im lặng, vì thế mà một điều phải công nhận rằng bao bì của sản
phẩm OMO rất sặc sỡ, nổi bật và rất bắt mắt. Cuối mỗi chương trình quảng cáo luôn là
hình ảnh túi bột giặt OMO với màu sắc truyền thống: đỏ, trắng, xanh dương đậm, màu đỏ
của túi bột giặt OMO
Trong văn hóa phương Đông: màu đỏ rất được ưa chuộng và được coi như biểu tượng
của sự may mắn. Nhất là trong các dịp lễ và Tết, màu đỏ đóng vai trò của một vị thần
may mắn đem bình an, may mắn đến cho tất cả mọi người. Trong ngày Tết, không thể
thiếu được sắc màu đỏ. Có lẽ OMO đã đánh mạnh vào yếu tố văn hóa khi phát triển sản
phẩm trên mỗi thị trường. Tại Việt Nam hay các nước phương đông, màu đỏ vẫn là màu
chủ đạo nhất trên bao bì của OMO, nó thể hiện như một sự may mắn và nổi bật, và có
ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng.
Logo của OMO cũng là một thành tố gây ấn tượng mạnh trong các quảng cáo. Có sự
thay đổi về dấu vết bẩn – điểm nhấn, tạo ấn tượng trên bao bì OMO trong mỗi quảng cáo.
Đó là sự thay đổi từ hình dấu Buzz sang hình vết bẩn mềm mại, duyên dáng.
2.2.3. Thông điệp quảng cáo
Chúng ta có thể cảm nhận rõ những khác biệt trong chiến dịch quảng cáo của Omo
ngay từ slogan – thông điệp quảng cáo của Omo qua 2 giai đoạn. Giai đoạn đầu 1995 khi
Unilever mới tung Omo vào thị trường Việt Nam, khẩu hiệu quảng cáo mà tập đoàn này
sử dụng là: “chuyên gia giặt tẩy vết bẩn”; kèm theo đó là những clip với hình ảnh các
chuyên gia ca ngợi công dụng giặt tẩy của loại bột giặt mới này. Chiến dịch quảng cáo
này đã làm nổi bật tính năng của sản phẩm, tác động mạnh mẽ vào mức độ hiểu biết,
nhận thức của người tiêu dùng với thương hiệu Omo. Hình ảnh vết bẩn không còn đáng
sợ như mọi người vẫn thường nghĩ mà thay vào đó là sự thân thiện, vết bẩn như một
người bạn, với thông điệp: “Dirt is good”. Song song với sự thay đổi về slogan, logo của
Omo cũng tạo 1 hình ảnh mới hướng đến mục tiêu trong giai đoạn mới - “ngại gì vết
bẩn”. Thay vì những chiến binh đánh bật mọi vết bẩn (hình ảnh BUZZ), thì nay hình ảnh
“vết bẩn” của Omo mang đến một sự thân thiện đến người tiêu dùng. Sự chuyển mình về
hình ảnh của Omo như là 1 thông điệp tác động mạnh đến người tiêu dùng, đặc biệt là các



bà nội trợ là: Hãy để vết bẩn đồng hành cùng sự phát triển những đứa con của bạn “trẻ
học điều hay, ngại gì vết bẩn.
Chiến dịch này được bắt đầu với chương trình “Tết làm điều hay, vận may nhân
khắp” trong dịp Tết Đinh Hợi . Với hình ảnh một bé gái trên một nền đen trắng nhanh
chân nhặt vỏ chuối trên đường sợ người khác sẽ bị trượt ngã. Hành động đó được lan toả
bằng một hiệu ứng kỹ xảo bắt đầu từ bàn tay nhặt vỏ chuối rồi truyền đến một cậu bé –
nhanh chân đến giúp một bà mẹ trẻ bế con đang tìm cách bê chậu hoa lên. Tương tự, điều
hay này tiếp tục truyền đến cho một đôi bạn trẻ và họ chạy vội đến một nhóm người đang
tìm cách dựng cổng hội chợ hoa lên, trước sự vỗ tay của nhiều người. Clip quảng cáo
chuyển tải một thông điệp rất đơn giản – điều hay không phải là điều gì đó lớn lao, đôi
khi chỉ là những việc nhỏ nhặt và nó sẽ nhân lên tạo thành hiệu ứng tích cực cho xã hội.
Để nối tiếp cho thành công, OMO liên tiếp cho ra những sản phẩm quảng cáo như
vậy vào dịp tết của các năm tiếp theo. Ngay trong dịp tết năm 2008, OMO đưa ra sản
phẩm quảng cáo lấy hình ảnh em bé vì nhìn thấy ba mình mặc áo bẩn mà cảm thấy ái
ngại, bước chân theo ba về có chút sợ sệt nhưng khi thấy ba vất vả chăm sóc những cây
mai trong vườn đến nỗi ngã bệnh, em thấy buồn “chắc mai không kịp nở để đón Tết”!!!
Ở đây, quảng cáo không chỉ thể hiện sự quan tâm gia đình, nó còn thể hiện sự lo lắng cho
một cái Tết sắp tới từ ý nghĩ của một đứa trẻ! Xuất phát từ điều này, em đã cùng các bạn
của mình chăm sóc vườn mai thay ba; các em cùng nhau tưới từng khóm mai, nhổ từng
nhánh cỏ, trên người lấm lem những vết bẩn từ bùn đất nhưng trên gương mặt luôn là
những nụ cười. Để cuối cùng, khi mà công việc đã hoàn tất, những khóm mai đang đua
nhau khoe sắc, ba đã khỏe, em lại cảm thấy lo lắng không đến bên ba vì những vết bẩn.
Nhưng không, ba không ngại những vết bẩn đó, vẫn đến bên trao cho em cái ôm nồng ấm
nhất, một cái khen cho sự cố gắng của em mà không cần dùng đến lời nói “chỉ cần cảm
nhận thôi”. Qua đây để nói lên: với OMO các em được học hỏi những điều hay, biết quan
tâm, chăm sóc gia đình mình. Từ những điều nhỏ nhất, các em hình thành lên nhân cách
của mình sau này. Ở đây, các nhà quảng cáo đây khéo léo lồng ghép cả phương pháp dạy
trẻ cho các bậc phụ huynh. Có thể nói đây là một sáng kiến tuyệt vời, dùng nhiều hình
ảnh, âm nhạc nhẹ nhàng có chút lắng đọng, có chút vui tươi khiến người xem phải “dán
mắt” vào quảng cáo, các nhà quảng cáo đã thành công với dụng ý của mình.

Dường như nhờ sự hiểu biết sâu rộng và nắm bắt tốt tâm lý người Việt mà cho đến
tận dịp tết 2015, OMO vẫn không hề thay đổi chiến lược của mình, tiếp tục đưa ra những


sản phẩm quảng cáo mang ý nghĩa tương tự với mong muốn qua mỗi quảng cáo trẻ có thể
học hỏi thêm được nhiều điều hay, được tự do phát triển mà không lo ngại về vết bẩn.
Tuy rằng đây không còn là ý tưởng mới mẻ song nó vẫn tạo được ấn tượng tốt đối với
người tiêu dùng mỗi dịp tết đến xuân về. Có thể nói sau bao nhiêu năm, OMO đã thực sự
có một chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng không chỉ ở chất lượng của sản phẩm mà
còn ở trong tâm lý. Câu slogan “Trẻ học điều hay, ngại gì vết bẩn” đã trở thành câu nói
quá quen thuộc mỗi khi nhắc đến OMO.
2.2.4. Phương tiện quảng cáo và ngân sách quảng cáo
Quảng cáo không phải là khoa học, nó là một nghệ thuật! Các phương tiện quảng
cáo thường dùng như thư trực tiếp, ti-vi, Radio, quảng cáo ngoài trời, tạp chí, báo,…Đặc
biệt quảng cáo trên truyền hình được biết đến là một phương tiện quảng cáo hiệu quả nhất
do nó có sự kết hợp của cả âm thanh, ánh sáng lẫn hình ảnh, và nó có thể đưa thông tin
đến nhiều người nhất, hầu như nhà nào cũng có và nó cũng là hình thức thu hút sự theo
dõi của khán giả nhiều nhất. Chính vì thế chi phí dành cho quảng cáo trên truyền hình
được coi là cao nhất.
Quảng cáo trên truyền hình xuất phát từ khoản chi phí khá cao cho việc sản xuất và
thuê chỗ cho đoạn quảng cáo đó. Mặc dù, chi phí dành cho việc quảng cáo trên truyền
hình ngày càng cao nhưng thời lượng tiêu dùng xem quảng cáo thì lại giảm dần từ
khoảng 90% ở khoảng giữa những năm 1970 xuống chỉ còn dưới 60% vào giữa thập niên
90.
Để truyền tải thông điệp ngại gì lấm bẩn, OMO đã tiến hành các đoạn clip quảng cáo
khác nhau với thời lượng từ 30-40s trên các kênh truyền hình phổ biến như VTV1,
VTV3, VTV6.... với tần suất từ 10-15 lần trên 1 ngày để khách hàng nhớ về sản phẩm.
Quả thực, Unilever đã rất thành công trong việc đưa hình ảnh sản phẩm bột giặt
Omo của mình đến với người tiêu dùng thông qua công cụ truyền thông quảng cáo trên
truyền hình. Điều đặc biệt là, trong số những người được hỏi, 100% trả lời rằng đã sử

dụng sản phẩm Omo, trong đó, 56% nói rằng sau khi xem xong quảng cáo, họ cảm thấy


yêu thích sản phẩm hơn và muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm; 44% lại cho rằng quảng cáo
không ảnh hưởng gì đến quyết định mua dùng sản phẩm của họ.
Ngoài ra, Unilever còn tiến hành chương trình quảng cáo Omo trên Internet do cho phí
thấp, tốc độ lan truyền cao, thông điệp dễ dàng được truyền tải tới người tiêu dùng. Đặc
biệt là các đoạn phim quảng cáo có thời lượng dài, nếu sử dụng phương tiện truyền thông
là truyền hình thì chi phí rất cao.
2.3. Đánh giá mức độ đáp ứng của chương trình quảng cáo
2.3.1 Đối với mục tiêu Marketing
- Tốc độ tăng doanh số hàng năm cho các loại sản phẩm này hàng năm đạt khoảng 2025%.
- Tiếp cận tới hầu hết các khách hàng thuộc đối tượng có thu nhập trung bình và chiếm
đại đa số trong xã hội Việt Nam.
- Tìm cách làm thích nghi hoá, “Việt Nam hoá các sản phẩm của công ty” làm cho người
tiêu dùng cảm thấy và đánh giá cao sản phẩm của công ty so với các sản phẩm cùng loại
trên thị trường.
Năm 2014, Omo đã thực hiện chương trình quảng cáo cho Chiến dịch Omo Tết 2014
- Hội Tết Omo 2014 nhằm giới thiệu và duy trì sự nhận biết với đối với sản phẩm của
doanh nghiệp tới công chúng. Omo là sản phẩm quen thuộc với người tiêu dùng Việt
Nam bởi hơn 90% hộ gia đình đã sử dụng sản phẩm bột giặt ít nhất 1 lần, tuy vậy không
vì thế mà Omo có thể bỏ qua các chiến lược quảng cáo của mình.
- Cùng với việc đẩy mạnh quảng cáo, hoạt động xúc tiến bán cùng với những chương
trình khuyến mại hấp dẫn trong thời gian này cũng góp phần thu hút sự chú ý đối với
người tiêu dùng, thúc đẩy tăng doanh số bán.
- Không dừng lại ở đó, các đoạn quảng cáo còn chứa đựng những thông điệp giúp doanh
nghiệp gửi lời cảm ơn cũng như lời chúc mừng năm mới của doanh nghiệp tới người tiêu
dùng đã, đang và sẽ sử dụng cũng như trung thành sử dụng sản phẩm. Lời cảm ơn và
chúc mừng này đã giúp cho doanh nghiệp trở nên gần gũi hơn đối với người tiêu dùng,
gia tăng uy tín cũng như mức độ bao phủ của thương hiệu Omo trên thị trường trước các

đối thủ cạnh tranh khác.


2.3.2. Với mục tiêu của truyền thông marketing
2.3.2.1. Mục tiêu định tính
-Xây dựng sự nhận thức:
Khách hàng sẽ không mua một sản phẩm hay dịch vụ nếu không có bất kỳ nhận thức
nào về sản phẩm hay dịch vụ đó. Do đó khi mới xâm nhập thị trường Việt Nam năm
1995 Unilever đã phải chi ra một khoản phí rất lớn cho việc giới thiệu sản phẩm do khách
hàng còn chưa tin vào sản phẩm mới, còn chưa từ bỏ thói quen tiêu dùng cũ trước đây.
Đòi hỏi doanh nghiệp cần phải tăng cường quảng cáo, giới thiệu, khuyến mại sản phẩm,
tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua. Khi đó Omo mở đầu bằng những mẩu quảng
cáo nêu bật tính năng giặt tẩy vượt trội của mình. Người sử dụng sản phẩm không chỉ
mua khả năng giặt sạch quần áo mà còn có khả năng tẩy những vết ố vàng trên quần áo.
Omo định vị theo thuộc tính sản phẩm “ giặt tẩy vượt trội”, sản phẩm omo tạo được một
hình ảnh cụ thể về một sản phẩm chất lượng cao trong tâm trí khách hàng. Ngoài ra omo
còn trưng bày các băng rôn, áp phích tại các nơi công cộng như công viên, chợ, các cửa
hàng đại lý,….omo còn tiếp tục thực hiện các chiến lược truyền thông mang tính cộng
đồng và ý nghĩa nhận văn sâu sắc “chương trình dành tặng 10.000 phần quà đến các gia
đình có hoàn cảnh khó khăn trên cả nước, nó đã thu hút được sự chú ý và ấn tượng từ
phía người tiêu dùng.
-Cung cấp kiến thức:
Khi gặp bất kì 1 sản phẩm nào đấy người tiêu dùng cũng luôn muốn biết thông tin
về đặc tính của sản phẩm đó, nó sẽ đem lại những công dụng gì cho người tiêu dùng.
Nhiệm vụ của Unilever cần phải cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm Omo cho người
tiêu dùng biết. Với công thức vượt trội của Omo cùng các năng lượng xoáy bay các vết
bẩn ngay cả các vết bẩn cứng đầu. Nay nó còn được cải tiến với công nghệ giặt sạch
nhanh, chỉ trong 1 lần giặt Omo hòa tan, thấm nhanh vào từng sợi vải,…nhưng vẫn xoay
quanh tính năng giặt nhanh và sạch.
-Tạo ấn tượng tích cực và giữ 1 vị trí thuận lợi trong tâm trí khách hàng:

Khi sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng không chỉ nhìn nó dưới góc độ công dụng
thực tế của sản phẩm đó, mà còn nhìn nó từ góc độ những giá trị mà nó mang lại cho
khách hàng..như khi sử dụng sản phẩm bột giặt omo, một bà nội trợ có thể thấy khá hài
lòng khi sản phẩm bột giặt đó giúp họ đánh bay những vết nhơ bẩn trên quần áo của
mình. Và tuyệt vời hơn nữa ngoài khả năng làm sạch, Omo còn mang lại cho khách hàng
niềm tin rằng việc giặt quần áo chính là một cách để họ bày tỏ tình yêu với người thân,
để yêu và được yêu,… Khẩu hiệu” ngại gì vết bẩn” hay “Dirt is good” được phát động


dựa trên việc khai thác sự trải nghiệm và phát triển của trẻ em đã tạo ấn tượng rất mạnh
mẽ cho khách hàng. Với ý tưởng là mọi người ngày nay do sợ dơ nên sẽ không dám ra
tay giúp đỡ người xung quanh hoặc không để con cái họ chơi những trò chơi năng động
để học hỏi và phát triển, thông điệp “Tết làm điều hay ngại gì vết bẩn” hay “ trẻ học điều
hay ngại gì vết bẩn” đã khơi dậy ý thức trong cộng đồng về thái độ chia sẻ và sẵn sàng
giúp đỡ lẫn nhau, cũng như trong các ông bố bà mẹ về việc để con cái tự do nghịch dơ để
học hỏi, Omo khẳng định: “ bạn không còn sợ con cái nghịch dơ vì đã có Omo tẩy bay
mọi vết bẩn rồi”.
-Tạo sự quan tâm mua hàng:
Có thể nói “vết bẩn “ đã được Omo chọn để làm vấn đề cần phải giải quyết. Bởi vết
bẩn chính thứ mà người tiêu dùng phải đối chọi mỗi khi giặt quần áo. Như vậy, khi giặt
quần áo, điều đầu tiên hiện lên trong tâm trí người tiêu dùng là vết bẩn và khi nghĩ đến
vết bẩn là nghĩ ngay tới Omo và nghĩ ngay tới đặc tính trắng sạch bởi Omo chính là
chuyên gia giặt tẩy vết bẩn. Từ đó ta có thể thấy được Omo đã định vị được 1 hình ảnh
đẹp và giữ 1 vị trí quan trọn trong tâm trí khách hàng và nó đã tạo nên sự tin tưởng và tạo
ra nhu cầu về sản phẩm cho khách hàng mà ít doanh nghiệp khác có thể làm được.
2.3.2.2.

Mục tiêu định lượng

Để đạt được mục tiêu Marketing, Unilever đã đưa ra các mục tiêu cụ thể cho

chiến dịch Omo Tết 2014 là lan truyền thông điệp yêu thêm giá trị Tết Việt mà không lo
lấm bẩn với sự đồng hành của Omo với trẻ em và những người nội trợ trong gia đình. Gia
tăng nhận thức của khách hàng về tinh thần của thương hiệu Omo từ đó thúc đẩy mua
hàng. Mục tiêu đạt được nếu khách hàng biết đến chương trình, biết đến đặc tính sản
phẩm, khách hàng có ấn tượng tích cực với thương hiệu/ sản phẩm cũng như việc thương
hiệu có vị trí thuận lợi trong tâm trí người tiêu dùng.
Các yếu tố ảnh hưởng tới doanh số bán hàng:
* Xúc tiến:
Tết là dịp nhà nhà sum họp, cũng là dịp các thương hiệu tiêu dùng đẩy
mạnh doanh số và hình ảnh của mình. Không ngạc nhiên khi mùa Tết là mùa các chiến
dịch, chương trình khuyến mãi xuất hiện dày đặc. Mặc dù hình thức chiến dịch không còn
mới lạ, tuy nhiên, do đánh trúng vào tâm lý người Việt Nam, chuộng khuyến mãi và hứng
thú với các trò chơi may mắn dịp Tết cũng như hình thức tham dự tiện lợi cho khách
hàng, đến thời điểm hiện tại, chiến dịch vẫn đang phát huy được tính hiệu quả của nó.
Omo đã tung ra một chiến dịch khuyến mãi với tên gọi “Ôn ngàn chuyện tết, đón


vạn lộc xuân” . Đây cũng là dịp để Omo gửi lời tri ân đến khách hàng và dành tặng họ
những món quà năm mới đầy bất ngờ.
* Chất lượng sản phẩm:
Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm Omo. Vì Omo có đa
dạng chủng loại: Omo tẩy trắng, Omo hương ngàn hoa, Omo tẩy hết 99% vết bẩn, khiến
người tiêu dùng hứng thú với sản phẩm hơn. Omo được đánh giá là sản phẩm có chất
lượng cao trong lĩnh vực giặt tẩy và tương đối phù hợp với mức giá mà người tiêu dùng
bỏ ra.
- Để người tiêu dùng có thể biết đến được hoạt động đa dạng hóa sản phẩm này thì
chương tình quảng cáo là điều không thể thiếu. Thật vậy, chỉ trong một thời gian ngắn,
Omo đã đem đến cho nhận thức khách hàng về các sản phẩm của mình cũng như công
dụng, sự khác biệt của chúng để có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu
và mục đích của mình.

* Phân phối:
Chặng đường 15 năm của Unilever tại Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển và mở rộng
nhanh chóng mạng lưới phân phối và bán hàng của Công ty. Đây được coi là một trong
những mạng lưới tốt nhất tại Việt Nam, phủ diện bán lẻ tại gần như 100% các thôn xã, thị
trấn và thành phố thông qua gần 180 nhà phân phối trong cả nước và sự hợp tác kinh
doanh với tất cả các chuỗi kênh phân phối hiện đại đang phát triển nhanh chóng tại Việt
Nam, nhằm đảm bảo sản phẩm có thể tới tay người tiêu dùng bất cứ khi nào họ cần.
Thường thì những người có thu nhập thấp, sống ở nông thôn, những gia đình ít người,
thường mua ít, số lượng nhỏ (gói nhỏ) nhưng thường xuyên (vì bột giặt là sản phẩm thiết
yếu). Họ thường chọn các địa điểm gần gũi, truyền thống, giá rẻ, dễ tìm: chợ, tạp hóa.
Những người có thu nhập cao thường tìm đến siêu thị, các đại lý bán buôn,bán lẻ (tuy
nhiên cũng không ít người mua ở chợ và tạp hóa hoặc ở gần nơi làm việc vì địa điểm
thuận lợi, nhanh chóng). Vậy nên chợ và tạp hóa vẫn là nơi phân phối nhiều nhất, là nơi
được nhiều người tiêu dùng chọn lựa. Người mua khối lượng lớn, nhất là sản phẩm dùng
riêng cho máy giặt, họ thường mua ở siêu thị, đại lý. Omo có hệ thống kênh phân phối
rộng, từ thành thị tới nông thôn, từ các siêu thị lớn tới cửa hàng tạp hóa nhỏ.
Công nghệ sản xuất: “Omo mới với công nghệ giặt nhanh giúp đánh bật nhiều loại
vết bẩn khô cứng nhanh hơn chỉ trong một lần giặt. Công thức vượt trội của Omo với các
hạt năng lượng xoáy nay còn được cải tiến với công nghệ giặt sạch nhanh, giúp đánh bật
vết bẩn nhanh hơn chỉ trong một lần giặt. Omo hòa tan, thấm nhanh thật nhanh vào từng
sợi vải, nhanh chóng đánh bật các vết bẩn khổ cứng”.


-Khách hàng có thể dễ dàng nhận được quảng cáo về sản phẩm, về các điểm phân phối
cũng như điểm bán lẻ thuận lợi nhất cho họ thông qua các chương trình quảng cáo trên
truyền hình, hay catalog của siêu thị…
* Chính sách giá: Thực hiện các chương trình khuyến mãi thông qua việc giảm giá
trực tiếp vào giá bán đã giúp cho Omo “ghi điểm” với khách hàng khi ra mắt. Chương
trình khuyến mãi và sự kiện gần đây của Omo được biết đến là chương trình Tết 2015
“Xuân gắn kết- Tết đoàn viên: Tặng 5000 vé xe Tết sum vầy trọn miền Bắc Nam.

- Điều quan trọng là, Omo không chỉ muốn mang đến cho khách hàng của mình chất
lượng tốt nhất về sản phẩm mà còn ưu đãi cho họ một mức giá hợp lí. Các chiến dịch ưu
đãi về giá này muốn khách hàng biết đến thì hoạt động quảng cáo là không thể thiếu.
Bằng các phương tiện quảng cáo phổ biến và hữu dụng, Omo đã truyền tải được thông tin
chiến dịch đến mọi người, thúc đẩy hoạt động mua sắm, đảm bảo cho mọi người đều có
thể sử dụng sản phẩm Omo với sự hài long lớn nhất.
* Đối thủ cạnh tranh:
Mặc dù trên thị trường đang có vô vàn những loại bột giặt khác nhau nhưng thực chất
chủ yếu vẫn là những nhãn hiệu thuộc về hai tập đoàn hàng tiêu dùng lớn là Unilever và
P&G. Tuy chiếm ưu thế hơn hẳn nhưng Omo không hề dè chừng đối thủ mà luôn tung ra
các chiến lược quảng cáo đánh vào từng đối tượng khách hàng và từng thời điểm, thu
được sự ủng hộ nhiệt tình từ khách hàng cũ lẫn khachs hàng hiện tại và tiềm năng.
- Từ các chiến dịch quảng cáo được thiết kế khá hoàn hảo, Omo đã qua thời quảng bá
thương hiệu với tính năng sản phẩm, họ đã tạo được “Brand awareness” tức là sự nhận
biết đối với khách hàng, dễ dàng vượt qua đối thủ và duy trì chỗ đứng hiện tai của mình.
2.3.3. Với tình thế Marketing
- Nhân tố bên trong:
+ Khả năng tổ chức và truyền thông Marketing của doanh nghiệp:
Nếu như ở giai đoạn cuối năm 1995, khi OMO mới được đưa vào thị trường Việt
Nam, Unilever dùng các mẩu quảng cáo nêu bật tính năng tẩy rửa “dội bom” các phương
tiện truyền thông để người tiêu dùng phải nhớ đến sản phẩm của mình thì từ cuối năm
2005 chúng ta được chứng kiến một bước chuyển mình mới của Omo với chiến lược
marketing hướng về cộng đồng. Cũng chính nhờ vậy mà OMO đã thực sự định vị trên
một tầm cao mới. Bà Nguyễn Thị Mai, brand manager của OMO cho biết: “Omo được


định vị dựa trên việc khai thác sự trải nghiệm và phát triển của trẻ em. Tất cả mọi hoạt
động của OMO đều hướng đến mục tiêu định vị này”.
Thật vậy, OMO đã đưa ra hàng loạt chương trình hướng đến mục tiêu nhất quán này:
tổ chức các chương trình hướng về cộng đồng như “ngày hội những chiếc túi tài năng”,

“OMO áo trắng ngời sáng tương lai”, ngày hội “Triệu tấm lòng vàng”, khuyến mãi “Vạn
tim vàng cho triệu tấm lòng vàng”, chương trình sơn trường học tại 6 tỉnh vùng sâu vùng
xa, hỗ trợ 3000 sinh viên về quê ăn tết… Các chương trình đã thực sự mang lại lợi ích
thiết thực cho xã hội và Omo nhanh chóng “ghi điểm” trong mắt với khách hàng.Điển
hình là chiến dịch “Tết làm điều phúc sung túc cả năm” – một thành công ngoài sức
mong đợi của OMO – đã giành giải thưởng Asian Marketing Effectiveness Awards 2007.
+Đánh giá các chương trình truyền thông trước đây:
Trước đây do phương tiện truyền thông trên Internet chưa thực sự phát triển, OMO đã
đầu tư rất nhiều chi phí cho quảng cáo trên truyền hình và được đánh giá là rất thành
công. Với nội dung các chương trình quảng cáo trên TV của OMO qua các giai đoạn:
 Giai đoạn giới thiệu sản phẩm: chuỗi quảng cáo “Chuyên gia giặt tẩy vết bẩn”
Ở giai đoạn giới thiệu sản phẩm, các quảng cáo của OMO luôn có sự góp mặt của các
chuyên gia, đưa ra những lời khuyên, những nhận xét tích cực về sản phẩm, nhằm làm
nổi bật tính năng sản phẩm. Lấy hình ảnh các chuyên gia nhằm tạo thông tin đáng tin cậy,
an toàn và thuyết phục cao đối với người tiêu dùng.
 Giai đoạn tăng trưởng, phát triển sản phẩm: chuỗi quảng cáo “Ngại gì vết bẩn”
Ở giai đoạn phát triển, quảng cáo tập trung nhiều vào sự phát triển toàn diện (trí tuệ,
nhân cách) của trẻ em.
Hàng loạt chương trình ra đời đều hướng đến mục tiêu nhất quán này: tổ chức các
chương trình hướng về cộng đồng như “ngày hội những chiếc túi tài năng”, “OMO áo
trắng ngời sáng tương lai, ngày hội “Triệu tấm lòng vàng”, “ Tết làm điều phúc sung túc
cả năm”, khuyến mãi “Vạn tim vàng cho triệu tấm lòng vàng”… Các chương trình đã
thực sự mang lại lợi ích ích thiết thực cho xã hội và OMO nhanh chóng ghi điểm trong
mắt với khách hàng.
+ Hình ảnh doanh nghiệp:
Bột giặt OMO – đứa con cưng của người khổng lồ Unilever khi vào Việt Nam có một
chiến lược định vị hiệu quả và đầy sáng tạo. Nhờ thế OMO đã chiếm được thị phần lớn


trên thị trường bột giặt Việt Nam còn khá non trẻ nhưng đầy tiềm năng. OMO đã tận

dụng tối đa những điểm mạnh vốn có của mình cũng như phát huy được những cơ hội
của thị trường để mang lại nguồn doanh thu đáng kể hàng năm.
Hình ảnh doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng luôn là hình tượng về sản phẩm đa
tính năng: tẩy sạch vết bẩn, an toàn cho người sử dụng, thơm mát…Có thể coi OMO đã
có những thành công nhất định trong việc in sâu hình ảnh của mình trong mắt người tiêu
dùng Việt Nam
+ Điểm mạnh của doanh nghiệp:
 Được sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn cầu nên có nền tài chính vững mạnh
 Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: Quan điểm của công ty là “Phát triển thông
qua con người, thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên sắp tốt nghiệp
của các trường đại học danh tiếng để từ đó đào tạo nên các quản trị viên tập sự
sáng giá cho nguồn nhân lực của công ty. Ngoài ra, công ty cũng có chế độ lương
bổng, phúc lợi thỏa đáng và các khóa học tập trung trong và ngoài nước cho nhân
viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ.
 Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của OMO luôn được chú trọng và
đầu tư thỏa đáng. Công nghệ hiện đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, được chuyển
giao nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt
 Giá cả tương đối chấp nhận được, trong khi chất lượng cao không thua hàng ngoại
nhập
 Môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần
trách nhiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ với công chúng
rất được chú trọng tại công ty
+ Điểm yếu của công ty:
 Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao, vì
vậy phải nhập khẩu từ nước ngoài nên tốn kém chi phí và không tận dụng được
hết nguồn lao động dồi dào và có năng lực ở Việt Nam.
 Giá cả của OMO còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam, nhất là ở
những vùng nông thôn
* Nhân tố bên ngoài:
- Khách hàng:

+ Hướng đến tập khách hàng là các bà, các mẹ, các chị nội trợ. Họ là những người mua
sắm chủ yếu các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày cho cả gia đình. Họ có lựa chọn kĩ các


nhà sản xuất trước khi đưa ra quyết định mua. Họ rất chú ý đến tính thực dụng, lợi ích cụ
thể của hàng hóa trong đời sống. Vì vậy những ngày đầu tiên xâm nhập thị trường Việt
Nam ( giai đoạn giới thiệu sản phẩm) ,các quảng cáo “chuyên gia giặt tẩy vết bẩn” omo
luôn có sự góp mặt của các chuyên gia, đưa ra những lời khuyên, những nhận xét tích cực
về sản phẩm nhằm nêu bật tính năng giặt tấy vượt trội của mình. Lấy hình ảnh chuyên gia
nhằm tạo thông tin đáng tin cậy, an toàn và thuyết phục cao với người tiêu dùng. Ngoài ra
omo còn sử dụng những thông điệp rất gần gũi với đặc tính của bột giặt như: omo – đánh
bật vết bẩn chỉ trong một lần giặt, omo – chuyên gia giặt tẩy vết bẩn, omo – đánh bật 99
vết bẩn khó giặt,...
+ OMO dựa trên một insight là bố mẹ luôn muốn con phát triển cả về thể chất lẫn tinh
thần thông qua những trò chơi, những hoạt động bổ ích thay vì những giờ học căng thẳng.
Học mà chơi – chơi mà học. Thế nhưng, trong khi chơi các bé thường vui đùa và hoạt
động hết mình mà không để ý đến việc giữ gìn vệ sinh. Các ông bố bà mẹ khi nhìn thấy
người con mình lấm lem bùn đất lại mắng con nghịch bẩn, trong khi quên mất rằng thông
qua những trò chơi, những hoạt động hiếu động, trẻ mới có thể phát triển trí tuệ và thể
chất. Đây là một nghịch lý mà OMO đã tận dụng để đưa ra một tagline hết sức thông
minh: “Trẻ học điều hay – ngại gì vết bẩn.” ở giai đoạn tăng trưởng omo tung ra chuỗi
quảng cáo “ ngại gì vết bẩn” tập trung vào sự phát triển toàn diện cả về trí tuệ và nhân
cách của trẻ em.
 Tết đến, bố mẹ, ông bà thường khuyến khích con làm những công việc có ích
như quét nhà, lau dọn, tưới cây,.. nhằm tập cho bé thói quen làm việc từ bé.
Chiến dịch của OMO khuyến khích các mẹ cùng chơi với con, hướng con vào
những hoạt động bổ ích, có ý nghĩa.
- Yếu tố môi trường:
Nền kinh tế Việt Nam đang trong thời phát triển cùng với đó là thu nhập của người
tiêu dùng tăng cao, thời gian dành cho công việc càng nhiều hơn, thời gian nghỉ ngơi ít

hơn xu hướng sử dụng hiện đại hóa các công việc gia đình trở nên tất yếu. Omo có xu
hướng đa dạng hóa dòng sản phẩm để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng hơn :
Omo Matic cho máy giặt, Omo comfort, Omo tẩy an toàn… omo matic - một chiến lược
hợp tác giữa nhãn hàng Omo với 7 nhà sản xuất máy giặt gồm Sanyo, Panasonic,
Toshiba, LG, Electrolux, Maytag, Sanyo, Toshiba và Bosch với kinh phí lên đến 15 tỷ
đồng,với thông điệp “omo matic năng lượng lốc xoáy, đánh tan vết bẩn, mạnh gấp 2 lần
bột giặt thông thường”. Đoạn thông điệp này đánh đúng vào tâm lý muốn công việc nội
trợ diễn ra càng nhanh, càng dễ dàng càng tốt (gấp 2 lần) của bà nội trợ.


- Tình thế cạnh tranh:
Mặc dù trên thị trường đang có vô vàn những loại bột giặt khác nhau nhưng thực
chất chủ yếu vẫn là những nhãn hiệu thuộc về hai tập đoàn hàng tiêu dùng lớn là Unilever
và P&G. Cụ thể, Unilever hiện đang chiếm lĩnh 65% thị trường với 3 nhãn hiệu bột giặt
là Omo, Viso và Surf. P&G chiếm khoảng 23% thị phần với nhãn hiệu bột giặt là Tide,
Ariel. Trong hoạt động quảng cáo của mình, Omo vừa kết hợp việc giới thiệu các tính
năng vượt trội của mình, bên cạnh đó còn hướng tới tính nhân văn trong thông điệp
quảng cáo mà đối thủ cạnh tranh dường như không quan tâm tới.
Ví dụ như trong thông điệp truyền thông trong dịp Tết 2014 “Omo yêu thêm giá trị
Tết, lấm bẩn lại càng hay” gây sự chú ý của người tiêu dùng bởi nó vừa truyền tải được
những hoạt động ý nghĩa trong dịp Tết nguyên đán truyền thống, vừa khơi dậy ở trẻ em
tính ham học hỏi, giúp đỡ những người xung quanh và làm nhiều việc tốt. Hay thông điệp
quảng cáo tết 2015 “ xuân gắn kết, tết chia sẻ” mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc. Omo đã
sưe dụng các thông điệp đi kèm quảng cáo với nội dung mang tính “ đắc nhân tâm” như:
lộc xuân cho mẹ, tết làm điều phúc- sung túc cả năm, tết làm điều hay – vận may nhân
khắp, trẻ học cảm ơn- cành vươn lộc tết,... mà quảng cáo của đối thủ cạnh tranh không
có.
2.4. Đánh giá mức độ phối hợp với các thành tố khác của truyền thông marketing.
2.4.1. Xúc tiến bán.
* Chương trình xúc tiến bán của OMO.

+ Chương trình khuyến mại là tỷ phú cùng OMO năm 2013.
-

Khách hàng nhắn tin dự thưởng theo cú pháp OMO Mã Số May Mắn và gửi về
tổng đài tự động 8024 để tham gia chương trình và có cơ hội nhận được giải
thưởng: 10 giải 1 tỷ đồng.

-

Phí tin nhắn tối đa là 500 đồng/tin nhắn sẽ được đóng góp vào quỹ “Hỗ trợ
người xa quê về ăn Tết”

-

Mỗi mã số chỉ được nhắn tin 01 lần.

-

Thời hạn cuối cùng để khách hàng gửi tin nhắn là 17giờ ngày 23/02/2013

+ Chương trình khuyến mãi OMO “Ôn ngàn chuyện Tết, đón vạn lộc xuân” năm 2014
-

Tên chương trình khuyến mãi: “Ôn ngàn chuyện Tết, đón vạn lộc xuân”


-

Nội dung chương trình: Mua OMO, nhắn tin để có cơ hội trở thành TỶ PHÚ và
TRIỆU PHÚ.


-

Cơ cấu giải thưởng: 10 giải tỷ phú, mỗi giải trị giá 1 tỷ đồng và 10,000 giải triệu
phú, mỗi giải trị giá 1 triệu đồng.

* Hoạt động quảng cáo phối hợp.
Bên cạnh việc tiến hành khuyến mại cho khách hàng OMO còn tiến hành hàng loạt
các chương trình quảng các nhằm tiến hành truyền bá thông điệp của công ty đến người
tiêu dùng. Các công cụ quảng cáo chủ yếu như: quảng cáo trên truyền hình, báo chí,
Internet qua facebook của công ty, website của công ty, qua băng rôn khẩu hiệu, trên bao
bì sản phẩm,…
Đánh giá: Có thể thấy các hoạt động xúc tiến bán của OMO đều rất được quan tâm và
được phối hợp rất chặt chẽ với các công cụ quảng cáo mạnh mẽ của mình. Sự phối hợp
chặt chẽ đó đã đem lại thành công cho chương trình khuyến mại cũng như đem lại thành
công trong việc nâng cao lợi nhuận, thị phần cũng như giá trị thương hiệu và danh tiếng
của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
2.4.2 Bán hàng cá nhân
Khi mới xâm nhập vào thị trường Việt Nam, thương hiệu Omo của Unilever đã kết
hợp tất cả các hoạt động xúc tiến đặc biệt là quảng cáo và bán hàng trực tiếp. Nhãn hiệu
Omo đã “nằm lòng” trong người tiêu dùng Việt Nam. Omo mở đầu bằng những mẩu
quảng cáo nêu bật tính năng giặt tẩy vượt trội của mình. Đặc trưng nhất là phỏng vấn
người tiêu dùng về những trải nghiệm của họ khi dùng bột giặt Omo.
Ngoài ra thì công ty tổ chức các hoạt động bán hàng cá nhân, với việc là tuyển đội
ngũ nhân viên có khả năng tiếp thị bán hàng đến các hộ gia đình để bán và giới thiệu sản
phẩm, giải đáp các thắc mắc một cách trực tiếp và tiếp nhận những phản ánh của người
tiêu dùng về sản phẩm, chú trọng đến đối tượng là các bà nội trợ. Đến những nơi công
cộng để phát miễn phí các gói bột giặt Omo loại nhỏ để khách hàng dùng thử. Đặc biệt là
công ty còn đưa người về các địa phương, các vùng nông thôn là những nơi ít có điều
kiện tiếp xúc với quảng cáo để bán hàng trực tiếp, và hướng dẫn, cung cấp thông tin cho

khách hàng. Hiện nay thì hình thức bán hàng trực tiếp không còn chú trọng như trước, do
sản phẩm Omo đã quá quen thuộc với người tiêu dùng. Nhưng hàng năm Omo vẫn tiếp
tục phát các gói nhỏ miễn phí cho người tiêu dùng để mở rộng thêm khách hàng. Bằng
hình thức bán hàng cá nhân, Omo đã tiếp nhận được rất nhiều phản hồi của khách hàng
về sản phẩm, giúp cho công việc cải tiến sải phẩm diễn ra dễ dàng hơn, sản phẩm ngày


càng hoàn thiện hơn và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng => Omo là thương
hiệu hàng đầu về chất tẩy rửa dành cho quần áo được người tiêu dùng tin dùng.
2.4.4. Quan hệ công chúng.
* Hoạt động quan hệ công chúng tiêu biểu:
Ngày 26 tháng 1 năm 2014, Hội Tết OMO (Hội Tết truyền thống) – sân chơi ngày
Tết quy mô lớn mang đậm giá trị văn hóa dân tộc – chính thức được khai mạc vào 16h30
tại Công viên Tao Đàn, Thành phố Hồ Chí Minh và 18h30 tại Vincom Royal City, Hà
Nội, nhằm mang lại những trải nghiệm Tết đầy ý nghĩa cho trẻ thông qua những hoạt
động thú vị, những trò chơi ấn tượng mang tính giáo dục cao xoay quanh 5 phong tục Tết
truyền thống của dân tộc Việt Nam. Hội Tết OMO (Hội Tết truyền thống) là một trong
những hoạt động ý nghĩa trong khuôn khổ chương trình “Yêu thêm giá trị Tết, lấm bẩn lại
càng hay” do nhãn hàng Omo thực hiện trong dịp Tết Giáp Ngọ.
* Các công cụ quảng cáo được sử dụng.
Các công cụ quảng cáo được OMO sử dụng trong chiến dịch như báo chí, quảng cáo
trên internet, băng rôn, khẩu hiệu ; sử dụng hình ảnh của doanh nhân Mai Thu Huyền, tất
cả đã thu hút sự chú ý của công chúng và người tiêu dùng, tăng mức độ quan tâm của
khách hàng tham gia chương trình với sản phẩm Omo.
Đánh giá: Sự phối hợp truyền thông giữa quảng cáo và hoạt động quan hệ công chúng
của OMO đã giúp OMO đạt được các mục tiêu như: Tạo được một hình ảnh cụ thể của
sản phẩm trong tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu, khẳng định vị thế dẫn đầu
trong thị trường hàng giặt tẩy, củng cố thương hiệu và xây dựng tình cảm của khách
hàng đối với thương hiệu…
III.


Kết luận

Omo có được vị thế như ngày hôm nay, một phần là do chất lượng sản phẩm được
đánh giá cao. Tuy vậy không thể phủ nhận được công tác hoạt động truyền thông khá tốt,
bởi thế hình ảnh bột giặt Omo đã trở nên quá quen thuộc với người tiêu dùng với những
chương trình truyền thông marketing rầm rộ. Đây thực sự là một trong những chiêu thức
có hiệu quả nhất để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng. Ngoài ra khách hàng sẽ
cảm thấy hài lòng, thoải mái khi mua được sản phẩm của mình ở bất cứ nơi nào, Omo


cũng làm được điều ấy. Ở bất cứ đâu: chợ, siêu thị, cửa hàng tạp hóa bạn đều có thể
chọn mua được sản phẩm của công ty.Tuy vậy, Omo vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất
định cần phải khắc phục. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, của các hoạt động
thương mại, Omo ngày càng gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh như Tide,
Ariel Điều này đòi hỏi Omo cần chú trọng hơn nữa về các giải pháp phù hợp hy vọng sẽ
đáp ứng được tốt hơn nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng và đưa vị trí của Omo ngày
càng được khẳng định và giữ vững