CHƯƠNG I. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ KIỂM SOÁT NHÂN LỰC
1.1 Khái niệm
- Quản trị nhân lực (Human Resource Management) là hệ thống các
quan điểm, chính sách và hoạt động thực tiễn được sử dụng trong quản trị con
người của một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức và nhân
viên. Quản trị nhân lực là một lĩnh vực quan trọng của quản lý trong mọi tổ
chức. Quản lý các nguồn lực khác sẽ không có hiệu quả nếu tổ chức không
quản lý tốt nguồn nhân lực. Tầm quan trọng của quản trị con người trong các
tổ chức, doanh nghiệp tăng mạnh trên toàn thế giới do sự tiến bộ của khoa
học, kỹ thuật, sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường và do nhu cầu ngày càng
tăng của nhân viên.
- Kiểm soát nhân lực : Kiểm soát là hoạt động liên quan đến quá khứ, hiện
tại, phân tích những sai phạm, tìm kiếm nguyên nhân và hành động sửa sai.
Kiểm soát nhân lực bao gồm việc thiết lập các tiêu chuẩn và lượng hoá các kết
quả đạt được, tiến hành các hoạt động điều chỉnh nếu kết quả không đúng với
mục tiêu ấn định.
Quá trình kiểm soát nhân lực là một quá trình kiểm tra hệ thống nội bộ,
phân tích, đánh giá và ra quyết định được sử dụng để đạt được những mục tiêu
trong các phạm vi khác nhau của quản lý nguồn nhân lực trong tổ chức. Quá
trình kiểm soát là một phương pháp tích hợp các yếu tố quản trị như: lập kế
hoạch, tạo động lực, kiểm soát và quản lý. Nó được xem như một cách quản lý
hiệu quả trong điều kiện môi trường không ổn định.Quá trình kiểm soát tập
trung vào tương lai và mục tiêu của nó là để đạt được sự thành công lâu dài.
Tức là, những vấn đề cần giải quyết của quá trình kiểm soát là lập kế hoạch
và quản lí cũng như toàn bộ quá trình trong phạm vi quản lí.
1.2. Nội dung của kiểm soát nhân lực ở doanh nghiệp
Những khía cạnh của kiểm soát nhân lực gồm có: phân tích thị trường lao
động, sự thay đổi nghề nghiệp, mức độ và cơ cấu tiền lương, mức thưởng, thay
đổi cơ cấu về thành phần lao động…
1

Để bắt đầu, chúng ta sẽ phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, tìm ra
những cơ hội và thách thức của việc quản lý nhân lực thư viện (SWOT:
Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).
Chúng ta có thể tiến hành các phương pháp điều tra, phỏng vấn để làm rõ
các vấn đề sau:
- Động lực trong công việc
- Các chính sách thăng tiến của thư viện
- Tiền lương
- Hệ thống đào tạo và phát triển các kỹ năng nghề nghiệp
- Sử dụng các kỹ năng chuyên môn
- Hợp lý hóa lao động trong các khâu công việc khác nhau
- Mức độ hài lòng với công việc
- Các điều kiện làm việc, an toàn và đảm bảo nhu cầu của nhân viên
- Lòng trung thành và tính cam kết với tổ chức
- Việc nghỉ phép và tính thanh khoản trong đội ngũ nhân viên
- Những yếu tố tạo động lực trong thư viện bao gồm:
- Những yếu tố vật chất như: Lương, thưởng, danh hiệu và các phúc lợi
xã hội;
- Những yếu tố phi vật chất như: khả năng nâng cao kiến thức, tính ổn định,
sự an toàn của công việc, công việc thú vị và đa dạng, mức độ áp lực thấp, có
thể cải thiện và những phát triển cá nhân, mối quan hệ với đồng nghiệp tốt; và
- Hệ thống đánh giá nhân viên hợp lý.
Tùy theo mỗi người mà động lực đối với họ cũng khác nhau. Đối với một
số người thu nhập là quan trọng nhất trong khi đối với những người khác thì môi
trường làm việc được nâng cao kiến thức là quan trọng. Việc xác định những
mong muốn của mỗi cá nhân để xác định mục tiêu hành động nhằm tạo động lực
cho nhân viên là trách nhiệm của người quản lý.
1.3. Vai trò của kiểm soát nhân lực ở doanh nghiệp
- Phát hiện những chỗ tắc nghẽn trong tổ chức.

- Biết rõ năng lực của nhân lực, ai tốt, ai xấu.
2


- Điều chuyển nhân lực sang vị trí công tác phù hợp hơn.
- Xem xét quyết định bố trí sử dụng nhân lực có hợp lí hay không
- Giúp đỡ nhân lực được bố trí sử dụng làm tốt công việc được giao
- Đưa ra những cảnh báo sớm, hoặc sử dụng những khả năng thực tế để sở
hữu nguồn nhân lực có hiệu quả hơn.
- Tạo ra sự gắn kết của các thành viên trong tổ chức.
- Việc phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối
với nhân viên sẽ giúp người quản lý điều chỉnh quá trình kiểm soát và tạo
động lực cho nhân viên huy tối đa khả năng của họ phục vụ cho sự phát triển
của doanh nghiệp.
1.4 Các loại hoạt động kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực
1.4.1 Phân loại căn cứ vào thời điểm
Căn cứ vào thời điểm thực hiện hoạt động quản trị nhân lực, kiểm soát
chia thành các loại sau:
- Kiểm soát trước khi thực hiện hoạt động quản trị nhân lực xảy ra
- Kiểm soát trong khi thực hiện hoạt động quản trị nhân lực
- Kiểm soát sau khi hoạt động quản trị nhân lực xảy ra
1.4.2 Phân loại dựa vào nội dung hoạt động quản trị nhân lực
- Kiểm soát hoạt động hoạch định nhân lực
- Kiểm soát hoạt động phân tích công việc
- Kiểm soát hoạt động tuyển dụng nhân lực
- Kiểm soát hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực
- Kiểm soát hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực
- Kiểm soát hoạt động đánh giá nhân lực
- Kiểm soát hoạt động trả công lao động
1.5 Nguyên tắc kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực

1.5.1 Kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực phải đảm bảo tính thống
nhất mục tiêu
Xác lập chặt chẽ trong toàn bộ hoạt động kiểm soát nhân lực để đảm bảo
mục tiêu của hoạt động kiểm soát nhân lực.
3


Để thực hiện cần chú ý:
- Các tiêu chuẩn kiểm soát phải xác định một cách cụ thể
- Các tiêu chuẩn kiểm soát phải có tính đại diện, phản án kết quả chủ yếu
- Ưu tiên các tiêu chuẩn đo lường được
1.5.2 Kiểm soát hoạt động quản trị nhân lưc phải đảm bảo sự thừa nhận
tích cực của cac đối tượng kiểm soát
Nguyên tắc sử dụng để nâng cao chất lượng và hiệu quả của hoạt động
kiểm soát nhân lực thì cần xác lập sự thừa nhận các đối tượng kiểm soát với
các mục tiêu, tiêu chuẩn kiểm soát tích cực và tránh phản ứng tiêu cực. Để
thực hiện cần các mục tiêu tiêu chuẩn phản ánh hoạt động của đối tượng kiểm
soát một cách thường xuyên
1.5.3 Kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực phải dựa trên mối quan hệ
tốt đẹp giữa người kiểm soát và bị kiểm soát
Để hoạt động kiểm soát có hiệu quả cần hạn chế tối đa các mâu thuẫn
khúc mắc giữa người kiểm soát và bị kiểm soát. Trên thực tế điều này không
dễ thực hiện bởi bản chất đây là hai chủ thể đối lập cả về hành động và tâm
lý.
Để thực hiện nguyên tắc này một cách hiệu quả nên chú ý tạo điều kiện
tiếp xúc giữa hai bên chủ thể, có điều kiện phù hợp để đảm bảo tính thống
nhất trong nhận thức mục tiêu, phương thức kiểm soát
1.5.4 Kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực phải đảm bảo tính linh hoạt
Hoạt động kiểm soát phải đảm bảo tính kịp thời, nhanh chóng, không có
mục tiêu hay tiêu chuẩn bất di bất dịch

1.6 Quy trình kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực
Quy trình kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực thể hiện đây là 1 quá trình diễn
ra thường xuyên liên tục, có sự tham gia của các nhà quản trị và chuyên viên
nhân sự với các hoạt động cơ bản bao gồm :
1.6.1Xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực:
1.6.1.1 Yêu cầu đối với tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực
4


-

Tiêu chuẩn kiểm soát phải gắn với mục tiêu, phải xuất phát từ mục tiêu
Tiêu chuẩn kiểm soát phải gắn với dấu diệu thường xuyên
Tiêu chuẩn kiểm soát phải gắn với sự quan sát tổng hợp
Tiêu chuẩn kiểm soát phải gắn với trách nhiệm người thực hiện
Các tiêu chuẩn kiểm soát phải không mâu thuẫn
1.6.1.2 Tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực

a. Tiêu chuẩn định tính
- Tiêu chuẩn định tính là những tiêu chuẩn không thể hiện dưới dạng số đo, bộc lộ
kiến thức hiểu biết
- Thái độ làm việc của nhân viên bộc lộ ý thức tình cảm của nhân viên trước công
việc
- Mức độ hài lòng của nhân viên bộc lộ thái độ thỏa mãn các loại nhu cầu của
nhân lực khi doanh nghiệp thực thi các hoạt động quản trị nhân lực các chính
sách nhân lực
b. Tiêu chuẩn định lượng
- Số lượng hồ sơ ứng viên thu nhận là chỉ tiêu thuận, có nghĩa là giá trị của nó
càng lớn thì càng phản ánh sự thành công của công tác tuyển mộ và truyền thông
nhân lực và ngược lại

1.6.2 Đo lường kết quả hoạt động quản trị nhân lực

-

1.6.2.1 Phương pháp đo lường kết quả hoạt động quản trị nhân lực
- Phương pháp phân tích dữ liệu thống kê
- Phương pháp kiểm soát bằng việc sử dụng các dấu hiệu báo trước
- Phương pháp kiểm soát bằng việc quan sát trực tiếp và tiếp xúc cá nhân
- Phương pháp kiểm soát bằng việc due báo
1.6.2.2 Yêu cầu đối với đo lường kết quả hoạt động quản trị nhân lực
- Thứ nhất kết quả kiểm soát phải có hữu ích
- Thứ hai kết quả kiểm soát phải đáng tin cậy
- Thứ ba kết quả kiểm soát phải không lạc hậu hay nói cách khác là kết quả có
thể sử dụng được phải đảm bảo tính thời gian, không lỗi thời
- Thứ tư kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực phải đảm bảo hiệu quả kinh tế
1.6.3 Xác định các hoạt động điều chỉnh quản trị nhân lực có 4 loại:
1.6.3.1 Các loại hoạt động điều chỉnh:
Thứ nhất điều chỉnh mục tiêu quản trị nhân lực
Thứ hai điều chỉnh chương trình hành động
Thứ ba tiến hành những hành động dự phòng nhằm chuyển hướng kết quả tương
lai hoặc ảnh hưởng đến công việc kết quả công việc giai đoạn sau
Thứ tư không hành động gì cả

1.6.3.2 Yêu cầu đối với hoạt động điều chỉnh:
- Thứ nhất phải nhanh
5


- Thứ hai điều chỉnh với “liều lượng” thích hợp


6


CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY SAMSUNG VINA.
2.1.Giới thiệu khái quát về công ty SAMSUNG VINA
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:
Được thành lập vào năm 1996, SAMSUNG Vina là liên doanh giữa Công
ty cổ phần TIE và tập đoàn điện tử SAMSUNG. Sau nhiều năm phấn đấu, nỗ
lực không ngừng để đem lại cho người tiêu dùng những sản phẩm cao cấp và
tích cực đóng góp cho cộng đồng, SAMSUNG đã trở thành một trong những
thương hiệu đáng tin cậy và được yêu thích nhất của người tiêu dùng trong
nước. SAMSUNG Vina luôn liên tục giữ vị trí đứng đầu thị trường về tivi
LCD, TV phẳng, màn hình máy tính và giữ vị trí thứ hai trên thị trường về sản
phẩm điện thoại di động… Các sản phẩm của công ty bao gồm: • Sản phẩm
nghe nhìn: TV phẳng, TV SlimFIt, TV LCD, PDP, đầu máy DVD, rạp hát tại
gia, máy nghe MP3
• Sản phẩm vi tính: Màn hình CRT, LCD, máy in laser mono / color / đa
năng, đĩa cứng, đĩa quang
• Thiết bị gia dụng: Tủ lạnh SBS, tủ lạnh thường, máy giặt, điều hòa với
công nghe Silver Nano
• Điện thoại di động: với kiểu dáng thời trang và công nghệ cao cấp nhất
các cột mốc phát triển. Qua những năm hoạt động, Samsung Vina đã đạt được
rất nhiều thành quả to lớn cho dù công ty gặp không ít khó khăn, trở ngại. Là
một doanh nghiệp có thương hiệu bền vững và những đóng góp xã hội tích cực,
Samsung Vina đã lưu dấu ấn của mình trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam
cũng như trên thế giới bằng rất nhiều thành tích, giải thưởng:
1996: Xuất xưởng chiếc TV màu đầu tiên tại Việt Nam
1997: Xuất khẩu lô TV màu đầu tiên sang Singapore và bắt đầu sản xuất
đầu máy video (VCR) tại thị trường Việt Nam. Tổng doanh thu lên đến 26 triệu

đô la Mỹ

7


1998: Đạt chứng chỉ ISO 9002. Năng suất sản xuất tăng gấp 2 lần so với
thời kỳ đầu
1999: Năng suất sản xuất tăng 5 lần so với năm đầu tiên, bắt đầu sản xuất
máy giặt tại thị trường Việt Nam
2000: Đạt danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC
World Việt nam bình chọn) và Giải thưởng SAMSUNG Guinness cho kỷ lục
tăng năng suất 6 lần thời kỳ đầu (giải thưởng của tập đoàn SAMSUNG trao
tặng) Bắt đầu sản xuất tủ lạnh tại thị trường Việt Nam
2001: Bắt đầu sản xuất màn hình vi tính tại thị trường Việt Nam và đạt chứng
chỉ ISO 14001
2002: Điện thoại di động chiếm thị phần thứ 2 tại Việt Nam Đạt chứng chỉ
OHSAS 18001 Bắt đầu sản xuất máy điều hòa nhiệt độ
2003: Đạt Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí
PC World Việt nam bình chọn) và màn hình vi tính được ưa thích nhất (tạp chí
PC World Việt nam bình chọn) trong suốt 5 năm
2004: Doanh thu đạt 237 triệu đô la Mỹ
2004: Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho các sản phẩm TV
CRT màn hình phẳng; màn hình vi tính CRT và màn hình vi tính LCD (Công ty
nghiên cứu thị trường GFK Asia) Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng
đầu” (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) Màn hình vi tính được ưa thích
nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn)
2005: Doanh thu đạt 290 triệu USD
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Samsung electronics tại Việt Nam (SEV)
Để đạt được mục tiêu chiến lược xây dựng Samsung Vina trở thành thương
hiệu cao cấp được yêu thích nhất tại thị trường Việt Nam, công ty cần xây dựng

được một cơ cấu tổ chức hiệu quả nhằm phối hợp hoạt động nhiều chức năng
trong toàn doanh nghiệp để đạt được mục tiêu chung. Với việc theo đuổi chiến
lược đa dạng hóa trong dài hạn, công ty Samsung Vina đã thiết kế theo mô hình
cơ cấu tổ chức hỗn hợp cho phép chuyên môn hóa các ngành nghề, phân bổ
doanh thu lợi nhuận cho từng bộ phận trong từng lĩnh vực kinh doanh trong đó
8


từng giám đốc sẽ chịu trách nhiệm loại hình sản phẩm của mình. Mô hình cơ
cấu tổ chức quản lý (xem hình bên dưới):
Mô hình cơ cấu tổ chức SEV
(Nguồn: website:samsung.com.vn)
Ban lãnh đạo chủ chốt của công ty điện tử Samsung tại Việt Nam-Samsung
Vina (SEV) gồm có:
+ Ông Je Hyoung Park: Tổng Giám đốc công ty Điện tử Samsung Vina,
chính thức nhận chức Tổng Giám đốc Samsung Vina từ tháng 2 năm 2007. Ông
là một trong những người đầu tiên của tập đoàn Samsung tham gia đàm phán và
ký kết hợp đồng liên doanh đưa đến sự ra đời của Samsung Vina tại Việt Nam.
+ Ông Nguyễn Văn Đạo: Phó Tổng giám đốc công ty Điện tử Samsung
Vina, một trong những người đặt nền móng đầu tiên cho Samsung tại Việt Nam.
Ông Đạo là chuyên viên trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị tại thị trường nội
địa, quan hệ cộng đồng (báo chí và chính phủ) và đặc biệt là những vấn đề pháp
lý liên quan đến đầu tư, thành lập doanh nghiệp liên doanh hoặc doanh nghiệp
100% vốn đầu tư nước ngoài.
+ Ông Lâm Quan Việt Hải: Phó tổng giám đốc Samsung Vina, gia nhập từ
năm 2006 với vai trò là Phó Tổng giám đốc thứ nhất, đại diện phía Việt Nam
trong liên doanh. Ông có hơn 17 năm kinh nghiệm về kỹ sư chế tạo máy trong
lĩnh vực hàng không quân sự.
+ Ông Deung Geun Kim: Phó tổng giám đốc phụ trách nhà máy sản xuất
của Samsung Vina từ tháng 4/2008. Gia nhập Samsung từ năm 1989, ông Kim

có hơn 18 năm kinh nghiệm quản lý về kế hoạch đầu tư, xây dựng nhà máy, tổ
chức và điều hành sản xuất ở các nhà máy chi nhánh.
2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cảu công ty
Việt Nam là một trong những điểm đầu tư trọng điểm trong chiến lược toàn
cầu hoá của Samsung. Bắt đầu hoạt động từ năm 1996 với doanh thu đạt 9 triệu
USD, đến năm 2007, SEV đạt doanh thu gần 400 triệu USD, trong đó xuất khẩu
chiếm 88 triệu USD. Công ty đang đặt mục tiêu đạt doanh số 1 tỉ USD vào
năm2010.
9


Tại Việt Nam, Samsung elctronics sản xuất và kinh doanh các mặt hàng
nghe nhìn: tivi LCD, TV Plasma, TV SlimFit, TV CRT, hệ thống âm thanh
Home Theatre, đầu đĩa DVD, máy giặt, tủ lạnh và máy điều hòa nhiệt độ, màn
hình máy tính CRT, LCD, điện thoại di động, máy in, ổ đĩa cứng, ổ đĩa quang…
Với sự đa dạng về chủng loại này, các nhà máy của SEV không chỉ sản xuất cho
nhu cầu của thị trường trong nước, mà còn xuất khẩu sản phẩm phục vụ cho thị
trường châu Phi, Trung Đông và Philippines.
2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực:
- Trụ sở có tất cả hơn 700 nhân viên trên cả nước.
- Các vị trí quản lý cấp cao đều do những người có trình độ đại học có kinh
nghiệm, cộng thêm trình độ tiếng Anh, tin học….đảm nhận.
- Công ty có đội ngũ nhân viên trình độ khá cao, lành nghề do được
thường xuyên huấn luyện nâng cao tay nghề và được cử đi học tập tại các chi
nhánh của Samsung ở nước ngoài.
Qua phần yêu cầu công việc cho ta thấy yêu cầu của công tycho những vị
trí quản lý khá cao. Muốn trở thành nhà quản trị trong công ty Sam Sung
Vina,bạn không chỉ cần có bằng cấp mà còn phải thỏa mãn nhiều yêu cầu khác
liên quan đến các kỹ năng mềm khác nữa.

Việc tuyển chọn đầu vào khá kĩ lưỡng giúp Samsung Vina tạo nên thế
mạnh về nguồn nhân lực- một lợi thế cạnh tranh với các công ty,doanh
nghiệp khác.
2.2 Các hoạt động kiểm soát nhân lực của công ty SAMSUNG VINA.
Vai trò, ưu nhược điểm của các hoạt động đó đối với công ty.
2.2.1 Kiểm soát hoạt động phân tích công việc

- Phân tích công việc là tiến trình thu thập thông tin về công việc để xác
định rõ nhiệm vụ, quyền hạn, các mối quan hệ khi thực hiện công việc, mức độ
phức tạp của công việc, các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành và các năng
lực tối thiểu người thực hiện công việc cần có để thực hiện công việc được giao.

10


- Phân tích công việc được tiến hành nhằm:
+ Xác định các nhiệm vụ quyền hạn, trách nhiệm khi thực hiện công việc
+ Điều kiện để tiến hành công việc.
+ Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng hoàn thành công việc.
+ Mối tương quan của công việc đó với công việc khác.
+ Các phẩm chất, kỹ năng nhân viên phải có để thực hiện công việc đó.
- Kiểm soát hoạt động phân tích công việc là quá trình xác định các mục
tiêu cần đạt được và mức độ cần đạt đối với hoạt động quản trị nhân lực.
→ Như vậy, ta có thể thấy công ty Samsung Vina đã tiến hành kiểm soát
hoạt động phân tịch công việc như sau:
- Samsung Vina là công ty là công ty sản suất hàng điện tử, là công ty dẫn
đầu về thị trường TV, thứ hai là sản phẩm điện thoại di động. Để đạt được thành
tựu như vậy họ cần phải có hoạt động tổ chức công việc hợp lý, sáng tạo và
đúng đắn. Trong quá trình quản trị nhân lực việc đưa ra bản tiêu chuẩn công
việc, bản mô tả công việc là cần thiết từ đó, có thể kiểm soát được quá trình thực

hiện công việc của các nhân sự trong cùng bộ máy công ty.
- Khi bắt đầu thực hiện quá trình quản trị của mình , thì hoạt động kiểm
soát cũng đã xuất hiện và diễn ra. Sẽ giúp công ty kiểm soát tốt hơn việc phân
bổ công việc của mình, kịp thời phát hiện những dấu hiệu sai lệch. Từ đó, tìm ra
được phương án phù hợp để điều chỉnh kịp thời.
- Công ty thực hiện việc kiểm soát hoạt động phân tích công việc của
mình, nhằm đảm bảo việc phát hiện kịp thời những dâu hiệu, nhưng sai lệch nếu
có tránh lãng phí nguồn nhân lực cho công ty. Trong quá trình hoạt đông, công
ty luôn tự kiểm soát, giám sát hoạt động công việc của từng cá nhân, để thấy
được hiệu quả làm việc của mỗi cá nhân. Từ đó, có chính sách thúc đẩy, khuyến
khích cá nhân phát triển, đào thải nhân lực không có khả năng.
* Vai trò :
Công ty Samsung Vina thực hiện việc kiểm soát hoạt động phân tích công việc
của mình, nhằm đảm bảo việc phát hiện kịp thời những dâu hiệu, nhưng sai lệch
nếu có tránh lãng phí nguồn nhân lực cho công ty. Trong quá trình hoạt đông,
công ty luôn tự kiểm soát, giám sát hoạt động công việc của từng cá nhân, để
thấy được hiệu quả làm việc của mỗi cá nhân. Từ đó, có chính sách thúc đẩy,
khuyến khích cá nhân phát triển, đào thải nhân lực không có khả năng.

11


* Ưu điểm:
+ Giúp cho nhà quản trị nhân lực kiểm soát tốt quá trình hoạt động của công ty.
+ Điều chỉnh kịp thời, những sai sót trong quá trình kiểm soát hoạt đông phân
tích công việc bên trong doanh nghiệp.
+ Thấy rõ được khả năng quản trị nhân lực bên trong doanh nghiệp.
* Nhược điểm:
+ Làm cho nhà quản trị phụ thuộc vào quá trình kiểm soát cũ, không có ý tưởng
đổi mới bên trong doanh nghiệp.

+ Khiến nhân viên ỷ lại, không chủ động trong công việc
®Vì vậy, để giảm bớt nhược điểm trong quá trình kiểm soát hoạt động phân tích
công việc của công ty Samsung Vina cần phải làm:
+ Khuyến khích tinh thần làm việc trong công ty, tạo mỗi trường làm việc lành
mạnh thoải mái trong công việc. Cụ thể, bên trong doanh nghiệp trồng nhiều cây
xanh tạo không khí trong lành, thườn xuyên tổ chức văn hóa văn nghệ...
+ Yêu cầu , nhà quản trị nhân lực cần phải nghiêm trong quá trình kiểm soát
hoạt động phân tích công vệc. Như, đặt ra thời gian cụ thể cho qua trình kiểm
soát, khích lệ tinh thần trong công ty...
2.2.2 Kiểm soát hoạt động tuyển dụng nhân lực.
- Công ty Samsung Vina đã đưa ra hàng hoạt các tiêu chuẩn đánh giá
tuyển dụng lao động sao cho phù hợp với từng vị trí công việc khác nhau.
- Giám sát từng bước tuyển dụng của công ty từ đó phát hiện ra những
nguồn nhân lực có chuyên môn, năng lực. Đồng thời, cũng rút kinh nghiệm cho
những lần tuyển dụng về sau, tránh sai sót không đáng có.
- Công ty còn mở ra các cuộc thi khác nhau để chiêu mộ được nhân tài về
cho công ty. Chường trình Samsung Design Membership. Đây là nơi, các sinh
viên thiết kế trao đổi ý tưởng sáng tạo và cùng nhau đưa ra những ý tưởng thiết
kế mới., nhờ vậy mà các dòng sản phẩm của công ty rất đã dạng, mẫu mã phong
phú và sang trọng.
- Từ hoạt động kiểm soát này, công ty đã tuyển dụng được rất nhiều nhân
lực có chuyên môn, năng lực phù hợp đáp ứng được yêu cầu của công ty.
* Tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động tuyển dụng nhân lực
- Tiêu chuẩn định lượng:
12


• Tỷ lệ tuyển chọn
• Tỷ lệ thử việc thành công
• Số lượng tuyển dụng

• Chi phí cho bộ phận nhân lực
• …
* Vai trò:
Việc kiểm soát hoạt động tuyển dụng nhân lực của công ty giữ vai trò rất
quan trọng trong công tác chiêu mộ nhân tài cho công ty. Công ty giám sát từng
bước tuyển dụng từ đó phát hiện ra những nguồn nhân lực có chuyên môn, năng
lực. Đồng thời, cũng rút kinh nghiệm cho những lần tuyển dụng về sau, tránh sai
sót không đáng có.
Kiểm soát hoạt động tuyển dụng nhân lực của Samsung Vina giúp cho
công ty có thể đánh giá được khả năng thích nghi, hướng phát triển của nhân
viên mới từ đó có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng và phát triển nhân viên nhằm phát
huy tối đa năng lực sáng tạo và tiềm năng của nhân viên.
* Ưu điểm:
+ Giúp cho doanh nghiệp tuyển dụng được nhân viên tốt, phù hợp khả năng
công việc của từng người.
+ Tiết kiệm thời, gian và chi phí cho quá trình tuyển dụng, rút kinh nghiệp cho
quá trình tuyển dụng lần sau.
+ Tìm ra được nhân tài cho công ty...
* Nhược điểm:
+ Tuy nhiên quá trình kiểm soát hoạt động tuyển dụng của công ty vẫn chưa
hiệu quả cao.
+ Chưa phát hiện được khả năng của nhân viên, để sắp xếp họ vào vị trí phù hợp
hơn..

®Khắc phục nhược điểm cho quá trình kiểm soát hoạt động tuyển dụng cho
công ty.
+ Để cho quá trình kiểm soát hiệu quả hơn ban quản trị nhân lực của công ty,
phải có tinh thần trách nhiệm cao, tập trung đánh giá và phân tích quá trình
tuyển dụng thật kỹ lưỡng, có cách tuyển dụng mới, phù hợp, sang tạo hơn. Cụ
thể, công ty mở ra nhiều cuộc thi thiết kê tìm ra nhân tài cho công ty, để trở

thành nhân viên chính thức của công ty, nhân phải trải quá rất nhiều quy trình
tuyển dụng kiểm soát của nhà quản trị.
2.2.3 Kiểm soát hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực.
13


- Theo dõi, giám sát tất cả các hoạt động sản xuất , các phòng ban, nhất là
các phòng ban đặc biệt (tùy thuộc vào tình huống , khối lượng công việc phân
phối cho các phòng, các nhân viên), đảm bảo rằng các sản phẩm được cung cấp
kịp thời và phù hợp với kỳ vọng chất lượng, chi phí sản xuất cũng như chi phí
thời gian ,…
- Kiểm tra việc thực hiện mục tiêu của từng nhân viên. Thường xuyên
đánh giá, có kế hoạch điều chỉnh và hỗ trợ nhân viên hoàn thành kế hoạch.
- Hoàn thành hệ thống báo cáo theo yêu cầu, triển khai các chương trình
trade marketing.
- Phát triển hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý kế hoạch bán
hang được thực hiện bởi lực lượng bán hàng ký hợp đồng.
- Lập kế hoạch, mục tiêu hành động cho toàn đội và cho từng nhân viên
theo tháng, theo ngày dựa trên kế hoạch được phân công.
* Tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực
- Tiêu chuẩn định lượng :
• Thời gian làm việc : từ 7h đến 17h từ thứ 2 đến thứ 6
• Tỷ lệ hoàn thành công việc
• Tiền lương
• Chi phí cho bộ phận nhân lực
- Tiêu chuẩn định tính:
• Thái độ làm việc
• Động cơ làm việc
* Vai trò:
Kiểm soát hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực để nắm bắt tình hình nhân

lực được bố trí và sử dụng để từ đó có các biện pháp và hành động can thiệp hợp
lý, kịp thời để phát huy được năng lực của nhân lực
Kiểm soát hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực còn giúp cho công ty đảm
bảo rằng các sản phẩm được cung cấp kịp thời và phù hợp với kỳ vọng chất
lượng, chi phí sản xuất cũng như chi phí thời gian ,…
* Ưu điểm và nhược điểm:
Ưu điểm
Công việc được phân công hợp lý, cụ

Nhược điểm
Nhân viên sẽ bị điều chỉnh một cách

thể phù hợp với trình độ của từng nhân

máy móc bởi người có chức cao hơn.
Kiểm soát nhân viên khó vì phải linh

viên.
Không bị thừa hay thiếu nhân viên ở

động nhân viên.

các bộ phận.

14


 Giải pháp làm giảm nhược điểm.
- Tìm hiểu trình độ, sở trường của từng nhân viên và nhân viên đó có yêu thích vị
-


trí củ mình hiện tại hay không để có thể điều chỉnh hợp lý.
Tạo một bộ phận quản lý trong quá trình linh động nhân viên.
2.2.4 Kiểm soát hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực.
- Đào tạo và huấn luyện nhân viên về kiến thức và kỹ năng phục vụ cho việc bán
hàng.
- Huấn luyện viên bán hàng điều hành trong việc bán sản phẩm.
- Thực hiện định hướng, cơ bản kỹ năng bán hàng và đào tạo hiển thị cho giám
đốc điều hành ký hợp đồng bán hàng mới.
- Thực hiện các sáng kiến tiếp thị và các chương trình trên lãnh thổ được
phân công, bao gồm cả thương mại và người tiêu dùng chương trình khuyến
mãi, bán hàng, xây dựng thương hiệu mạng, và sự kiện đại lý với sự hỗ trợ của
đội ngũ tiếp thị bán lẻ, đội ngũ tiếp thị sản phẩm, đội ngũ tiếp thị truyền thông
và các chức năng hỗ trợ khác.
* Tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực
- Tiêu chuẩn định lượng :
• Tiền lương
• Chi phí cho bộ phận nhân lực
• Chi phí đào tạo
• ….
- Tiêu chuẩn định tính:
• Mức độ hài long trong công việc
• Động cơ làm việc
* Vai trò:

Giúp công ty đánh giá được năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng,
trình độ quản lý của cán bộ, nhân viên trước và sau quá trình đào tạo;
•
Giúp công ty chỉ ra được những mặt hạn chế còn tồn tại trong đội ngũ
nhân sự, từ đó có những biện pháp khắc phục, cải tiến, hoàn thiện trong những

khóa đào tạo sau này.
* Ưu và nhược điểm:
 Ưu và nhược điểm.
•

Ưu điểm
Nhược điểm
Nhân viên có trình độ tay nghề và học Tốn chi phí của doanh nghiệp.
Mất thời gian đào tạo và hướng dẫn
vấn cao hơn.
15


Công ty đưa những thành tựu khoa học cho nhưng người lao động mới, cho
kĩ thuật-công nghệ vào trong doanh nhưng người mới tiếp cận với công
nghiệp không chỉ đem lại thành quả nghệ cao.
cho công ty mà còn đem lại “ sức sống
mới” về trí tuệ, sự năng động, kỹ năng
và khả năng ứng dụng công nghệ mới
cho nhân viên
 Giải pháp làm hạn chế nhược điểm.
- Sử dụng những người có tay nghề trình độ trong công ty để đào tạo người mới.
- Có thể đào tạo trong quá trình sản xuất, bán hàng thực tế của doanh nghiệp để
nhân viên tiếp thu học hỏi tốt hơn.
2.2.5. Kiểm soát hoạt động đánh giá nhân lực
- Với mục tiêu phát triển mạnh thương hiệu và kinh doanh trên toàn quốc,
Samsung đã bổ sung nhiều nhân sự chất lượng ở nhiều bộ phận cũng như các
ngành hàng khác nhau, từ cấp bậc quản lý cấp cao cho đến cấp chuyên viên
Kinh doanh & Tiếp thị.
- Cơ hội làm việc với Samsung hầu như luôn mở ra cho mọi ứng viên tiềm

năng và tài năng đến từ khắp mọi miền đất nước. Chính vì thế, Samsung hiện
nay luôn là điểm đến ưa thích và cũng là một trong số những lựa chọn hàng đầu
của rất nhiều ứng viên – những ai quan tâm đến môi trường làm việc năng động,
sáng tạo, nhiều thử thách và quan trọng là có thể “cháy” hết mình vì công việc
- Trong năm vừa qua, hàng trăm nhân viên các cấp thuộc khối Kinh doanh
và Tiếp thị đã được tuyển dụng để cùng đồng hành và phát triển cùng với
Samsung. Hiện chúng tôi đang tập trung mạnh vào đội ngũ bán hàng và phát
triển thương hiệu nhằm đem đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm cùng sự
lựa chọn mua sắm ưng ý nhất.
- Samsung luôn xem yếu tố con người là quan trọng nhất. Con người
chính là tài sản quý giá nhất của Samsung. Chính từ quan điểm này, những
chương trình đào tạo và phát triển nhân viên quanh năm luôn được phát triển và
16


nhân rộng. Xin trích dẫn một câu nói của ông Lee Kun Hee – Chủ tịch Tập đoàn
Samsung – để minh chứng cho giá trị trên: “Tôi đã nghe cha mình nói không
biết bao nhiêu lần rằng ‘Doanh nghiệp chính là con người’. Với cương vị là chủ
tịch tập đoàn Samsung, tôi cho rằng việc đào tạo, sử dụng và đánh giá con người
là công việc khó khăn nhất. Vai trò của người lãnh đạo là phải đào tạo được đội
ngũ nhân viên mà công ty cần và dùng người đúng lúc, đúng chỗ. Như Binh
Pháp Tôn Tử cũng không ít lần nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố con người
rằng ‘Thiên thời bất như địa lợi, địa lợi bất như nhân hòa (Thời thế thuận không
bằng địa thế lợi, địa thế lợi không bằng nhân tâm hòa). Như vậy, nhân sự cũng
chính là vạn sự.”
- Samsung đánh giá cao các ứng viên có những kỹ năng mềm thuyết phục.
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề luôn là yếu tố cần thiết đối với mỗi ứng
viên. Bên cạnh đó, làm việc trong môi trường toàn cầu như Samsung, luôn chú
trọng vào kỹ năng ngoại ngữ . Ngoài ra, sáng tạo hiện đang là tiêu chí cốt lõi để
Samsung phát triển mạnh mẽ như ngày hôm nay.

* Tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động đánh giá nhân lực
- Tiêu chuẩn định lượng :
• Tỷ lệ vắng mặt
• Tỷ lệ hoàn thành công việc
• Chi phí cho bộ phận nhân lực
• Năng suất lao động bình quân
- Tiêu chuẩn định tính:
• Thái độ làm việc
• Động cơ làm việc
• Mức độ hài lòng trong công việc
* Vai trò:
Samsung luôn xem yếu tố con người là quan trọng nhất; con người chính là tài
sản quý giá nhất của Samsung. Chính từ quan điểm này,chương trình đào tạo và
phát triển nhân viên quanh năm luôn được phát triển và nhân rộng.
Công ty Samsung Vina thường xuyên tổ chức đánh giá nhân lực nhằm khuyến
khích nhân viên làm việc hăng hái và mang lại hiệu quả làm việc cao hơn.
Kiểm soát hoạt động đánh giá nhân lực chặt chẽ giúp cho Samsung đánh giá
chính xác năng lực của nhân viên nhằm đưa ra các quyết định về tiền lương, tiền
thưởng và các khoản khuyến khích cho nhân viên giỏi.
17


* Ưu điểm:
- Phát hiện những chỗ tắc nghẽn trong tổ chức. - Biết rõ năng lực của nhân lực,
ai tốt, ai xấu. - Điều chuyển nhân lực sang vị trí công tác phù hợp hơn.
- Xem xét quyết định bố trí sử dụng nhân lực có hợp lí hay không - Giúp đỡ
nhân lực được bố trí sử dụng làm tốt công việc được giao - Đưa ra những cảnh
báo sớm, hoặc sử dụng những khả năng thực tế để sở hữu nguồn nhân lực có
hiệu quả hơn. - Tạo ra sự gắn kết của các thành viên trong tổ chức.
*Nhược điểm:

Khó khăn thứ nhất là phản ứng của nhân viên
: – Không tin cấp trên đủ năng lực đánh giá họ.
– Sợ rằng thông tin trao đổi trong quá trình đánh giá không được bảo mật.
– Lo ngại cấp trên thiếu công tâm và khách quan khi đánh giá.
Khó khăn thứ hai phát xuất từ phản ứng tiêu cực của cấp quản trị:
– Không cảm thấy thoải mái trong cương vị “người phán xét.”
– Thủ tục đánh giá rườm rà, mất thời gian.
– Lo sợ bị ảnh hưởng xấu đến quan hệ với nhân viên…
*giải pháp
– Cấp dưới: Đối với việc đánh giá cấp trên, để cho cấp dưới thực hiện.
– Đánh giá nhóm: Đánh giá nhóm có nghĩa là một nhóm hai hay ba cấp quản trị
quen thuộc hay có quan hệ với sự hoàn thành công việc của nhân viên đó và
đánh giá người đó.
– Tự đánh giá: Nếu các nhân viên hiểu được mục tiêu và tiêu chuẩn hoàn thành
công việc, họ sẽ có thể tự mình đánh giá việc hoàn thành công việc của mình.
– Tổng hợp: Áp dụng phương thức tổng hợp đối với việc đánh giá cấp quản trị,
hoặc một số nhân viên quan trọng nào đó.
-Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng Tiêu chuẩn đánh giá phải gắn liền với
nhiệm vụ được giao và mục tiêu mà tổ chức mong muốn đạt tới.
2.2.6. Kiểm soát hoạt động trả công lao động

18


2.2.6.1. Đánh giá tăng lương
- Mọi nhân viên của Samsung Vina có thời gian làm việc từ 6 tháng trở lên
đều được xem xét tang lương, tôi đa là 1 lần 1 năm ( vào tháng 3 hằng năm) trừ
những trường hợp đặc biệt. Mức đọ tăng lương dựa vào kết quả đánh giá nhân
viên trong 2 kỳ đánh giá trước đó trong năm:
- Lần 1: đánh giá vào tháng 6 hằng năm

- Lần 2 : đánh giá vòa tháng 12 hằng năm
- Có 5 cấp đánh giá mưc độ xuất sắc giảm dần từ 1 đến 5
Kết quả đánh giá
Hai lần đánh giá trong năm đều là loại 1
Hai lần đánh giá trong năm không có loại 4 và 5
Hai lần đánh giá trong năm có loại 4, 5 nhưng
không phải 2 lần loại 5
Hai lần đánh giá trong năm đều là loại 5

Bậc lương được tăng
Tăng 2 bậc lương
Tăng 1 bậc lương
Xem xét không tăng lương

Xem xét chấm dứt hợp đồng
lao động
Bảng1: Mức độ tăng lương dựa vào kết quả đánh giá

2.2.6.2. Chế độ khen thưởng
a, Khen thưởng định ký hằng năm
- Thưởng theo kết quả đánh giá: Trong 1 năm, dựa vào kết quả đánh giá 6
tháng đầu năm và 6 tháng cuối năm và tình hình kinh doanh mà nhân viên
Samsung Vina có đến 1 đến 2 kỳ thưởng. Thưởng có thể bằng tiền mặt hoặc
bằng quà.
- Thưởng tết âm lịch: Samsung thưởng tết âm lịch bằng 1 tháng lương
hoặc hơn, dựa vào kết quả kinh doanh.
- Thưởng theo các ngày lễ trong năm: thưởng ngày 1/1, 30/4, 2/9, quà tặng
phụ nữ ngày 8/3, quà tặng tết trung thu..
- b, Khen thưởng khác:
-Thưởng chất lượng, đề án:

- Thuyết phục công nhân đóng góp cải tiến công việc, hàng tháng công ty
có thưởng đề án, sáng kiến cải tiến cho công nhân viên có nhưng đóng góp cải
tiến trong mọi mặt của công ty.
19


-Thương thâm niên:
- Đề thuyết phục nhân viên làm việc lâu dài và khen ngợi thành tích trong
thời gian làm việc, vào ngày kỉ niêm, vào ngày thành lập công ty hằng năm tính
theo đơn vị 5 năm một tức 5 năm. 10 năm, 15 năm…để biểu dương, thưởng tiền
hoặc hiện vật.
2.2.6.3. Phụ cấp làm việc xa nhà
- Nhân viên chuyển đổi nơi làm việc đến các trụ sở, văn phòng hay chi
nhánh của công ty, cách xa nơi ở hiên tại 500 km trong thời gian làm việc trên
30 ngày thì được hưởng phụ cấp xa nhà ma không áp dụng chế độ công tác phí.
Mức phụ cấp xa nhà được áp dụng như sau:
-Chuyển đến làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội: 2,000,000
VND/ tháng / người.
- Chuyển đến làm việc tại Đà Nắng: : 1,000,000 VND/ tháng / người.
2.2.6.4. Trang bị điên thoại di động và hỗ trợ cước phí sử dụng:
- Nhân viên do yêu cầu công việc phải thương xuyên sử dụng điện thoại di
động thì làm đề nghị xin trang thiết bị điên thoại di động và hỗ trợ cước sử dụng.
Ban giám đốc sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và quyết định.
- Trong trường hợp được chấp thuận thì đinh mức di động được hỗ trợ
như sau:
- Cấp Manager trở lên: không giới hạn định mức sử dụng.
- Cấp Assistant: không quá 1,000,000 VND/ tháng
- Nhân viên khác: 600,000 VND/ tháng
2.2.6.5. Nhóm các chính sách tác động về mặt tinh thần
- Để khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên Samsung Vina đã và đáng

thực hiên chương trình :
- Great Work Place “ Nơi làm việc tuyệt vời” : Xây dựng Samsung Vina
thành một môi trường làm việc mà nhân viên “Tịn tưởng vào những người mà
bạn đang làm việc, Tự hào về công ty và công việc của mình, Yêu thích và hòa
đồng với đông nghiệp của mình”.
- Dạy nấu ăn
20


- Dạy trang điểm
- Tăng quà cho trẻ em mồ côi, khuyết tật
- Hỗ trợ cho nạn nhân của tai nạn sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ
-Tặng quà cho trẻ em dip tết trung thu
-Ngày hội gia đình
- Các chuyến đi chơi dã ngoại hằng ănm
-Thành lập các đội thể thao và nhóm đội sinh hoạt tập thể
- Kiểm tra sức khỏe đinh ký
- Chế độ ăn cho nhân viên nhà máy
- Giao lưu cuối tháng giữa các phòng ban
-Tổ chức sinh hoạt cho nhân viên
- Nghỉ phép hắng năm
- Đào tạo kết hợp vơi vui chơi giải trí….
* Tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động trả công lao động
- Tiêu chuẩn định lượng :
• Thời gian làm việc : từ 7h đến 17h từ thứ 2 đến thứ 6
• Tỷ lệ hoàn thành công việc
• Tiền lương
• Chi phí cho bộ phận nhân lực
• Năng suất lao động trung bình
- Tiêu chuẩn định tính:

• Thái độ làm việc
• Động cơ làm việc
* Vai trò:
Việc kiểm soát hoạt động trả công lao động giúp cho Samsung đánh giá được
mức độ hiệu quả của chính sách được áp dụng, đánh giá mức độ phù hợp giữa
nhu cầu của nhân viên với chính sách trả công hiện đang được công ty áp dụng.
Từ đó, công ty có thể đưa ra các điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả
của việc triển khai các chính sách về lương thưởng cho nhân viên
* Ưu điểm:
- Đối với nhân viên:

21


Chính sách phúc lợi đã thỏa mãn cả nhu cầu vật chất và tinh thần cho nhân viên,
giúp nhân viên an tâm hoàn thành công việc trong điều kiện tốt nhất
+ Nhân viên hài lòng với chính sách lương và khen thưởng của Samsung Vina
=> tích cực làm việc và đóng góp nhiều hơn + Các hình thức tăng lương, thăng
cấp được phổ biến rõ ràng => giúp nhân viên có kế hoạch phát triển sự nghiệp +
Chính sách lương theo thâm niên là động lực thuyết phục nhân viên gắn bó lâu
dài
Khuyến khích các hoạt động đội nhóm => cơ hội giao lưu mở rộng quan hệ, xây
dựng tình đoàn kết gắn bó trong tập thể NV Tổ chức “Ngày hội gia đình” mang
đến cho NV niềm tự hào và hãnh diện
Đối với công ty:
- Samsung Vina xếp thứ 15 trong danh sách 100 nơi làm việc tốt nhất tại Việt
Nam, được đánh giá là một trong những doanh nghiệp có mức lương, thưởng và
phúc lợi tốt nhất
- Mức tăng trưởng mạnh mẽ liên tục qua các năm
* Nhược điểm:

- Quy định tăng lương của Samsung Vina có mức độ thuyết phục không cao
- “Ngày hội gia đình” trước đây tổ chức hàng năm nhưng gần đây tổ chức 2 năm
1 lần hoặc có thể trong tương lai sẽ không tổ chức nữa - Các chuyến đi chơi dã
ngoại hàng năm không còn quy mô toàn công ty mà chỉ còn quy mô trên từng
phòng ban - Công nhân sản xuất giảm bớt sử dụng ngày nghỉ phép năm để nhận
tiền => ảnh hưởng tới sức khỏe và chất lượng đời sống
** Giải pháp:
- Chế độ khen thưởng định kỳ là động lực giúp nhân viên cố gắng đạt thứ bậc
đánh giá cao - Tiếp tục duy những chính sách phù hợp với từng thời kì của công
ty hoặc từng giai đoạn kinh tế - Hiểu được chiến lược lương, thưởng, phúc lợi
của công ty đối với nhân viên, tổ chức. - Nhận ra được những bất cập.

22


CHƯƠNG III: MỘT SỐ THÀNH TỰU VÀ GIẢI PHÁP
CỦA HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY
3.1 Thành tựu nổi bật của hoạt động kiểm soát nhân lực tại công ty
Samsung Vina
Dù thích hay ghét Samsung, chúng ta không thể không thừa nhận với
nhau 1 điều rằng trong hoàn cảnh thị trường smartphone hiện giờ vẫn là cuộc
đua song mã giữa Samsung và Apple trong khi tất cả các nhà sản xuất còn lại
đều đang giãy giụa với nỗ lực "trụ hạng" hoặc thậm chí là chiến đấu giành
quyền tồn tại, chắc chắn Samsung phải có "công thức bí mật" tạo nên sự
thành công của mình.
Thành công của Samsung tại Việt Nam trong 15 năm qua (1996-2011) có
thể nói đến hoạt động phát triển con người và xây dựng văn hóa doanh
nghiệp,yếu tố tạo nền tảng vững chắc cho những thành công khác của Samsung.
- Samsung Vina Electronics (Savina) được Hội đồng thẩm định đánh giá
cao ở hạng mục “Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực xuất sắc. Điều

này khẳng định thực tế: Ở Savina, bạn có thể thỏa sức để học hỏi trong “biển”
kiến thức nghề nghiệp phong phú.
Samsung coi trọng việc đào tạo nhân viên mới bởi quy trình này quyết
định rất nhiều vào tinh thần, nhiệt huyết và năng suất làm việc của nhân viên
cũng như sự trung thành của họ với công ty.
Theo đó, 100% nhân viên mới gia nhập Samsung phải tham dự chương
trình “Hội nhập” để được trang bị những kiến thức và kỹ năng thiết yếu ngay từ
ngày đầu.
- Điểm nổi bật nhất trong hoạt động đào tạo và phát triển của Samsung
Vina là việc nâng tầm các hoạt động đào tạo và phát triển vượt qua ranh giới
công ty, vươn đến khách hàng, đối tác và cộng đồng.
Cách làm này được thể hiện rõ nét nhất thông qua trường kinh doanh
Samsung Business Academy (SBA) - ngôi trường ra đời xuất phát từ ý tưởng

23


của cấp quản lý vùng (Châu Á-Thái Bình Dương) với mong muốn xây dựng một
trung tâm đào tạo cao cấp, đầy đủ trang thiết bị hiện đại.
- Ước tính, hiện có gần 110.000 công nhân đang làm việc cho nhà máy
Samsung Việt Nam. Sự có mặt của Samsung cũng như nhiều hãng điện tử khác
không chỉ giải quyết vấn đề việc làm rất lớn cho các địa phương mà còn tạo nên
một làn sóng công nghệ cao, giúp đào tạo một đội ngũ lao động lành nghề mà
các trường dạy nghề tại các thành phố lớn cũng khó có thể đáp ứng được.
- Một bí quyết giữ chân nhân viên của Samsung Vina là tạo ra “nơi làm
việc trong mơ cho các tài năng” và những cơ hội công bằng để mọi nhân viên
đều có điều kiện phát triển toàn diện. Năm 2006, Samsung Vina đã triển khai
chương trình xây dựng “môi trường làm việc tuyệt vời” GWP (Great Work
Place) – một chương trình quản trị nhân sự được đánh giá là bước đột phá trong
các doanh nghiệp tại châu Á. Ngoài việc đầu tư cơ sở vật chất hoàn thiện và có

các chế độ phúc lợi xã hội, đãi ngộ nhân tài, huấn luyện, đào tạo như là những
tiêu chuẩn bắt buộc, công ty còn chú trọng đảm bảo tinh thần dân chủ và các cơ
hội thăng tiến công bằng.
Trong những năm gần đây, tinh thần vì cộng đồng của nhân viên cũng đã
được ghi nhận là một nét văn hóa rất đặc trưng Samsung. Được khởi xướng vào
năm 1996 tại Hàn Quốc, “Chương trình nhân viên tình nguyện vì cộng đồng” đã
nhanh chóng phát triển thành phong trào lan rộng trên toàn cầu. Riêng tại Việt
Nam, nhiều hoạt động tình nguyện vì cộng đồng cũng đã mang đậm dấu ấn nhân
viên Samsung Vina như: chương trình từ thiện tại xã Hòa Sơn, huyện Hòa Vang
(Đà Nẵng), chương trình Lễ hội Trăng Rằm, các hoạt động cứu trợ đồng bào
vùng thiên tai, thăm và tặng quà cho trẻ mồ côi, người già neo đơn
3.2 Giải pháp khắc phục một số hạn chế của hoạt động kiểm soát nhân
lực tại công ty Samsung Vina
để phát triển nguồn nhân lực cũng như kiểm soát tốt nguồn nhân lực của công ty,
Samsung cần:
• Thiếp lập mục tiêu và kế hoạch kiểm soát nhân lực hiệu quả bằng việc đảm bảo
đồng bộ từ khâu tuyển dụng, đào tạo, sử dụng đến đánh giá, đãi ngộ nhân sự
• Lập kế hoạch, mục tiêu hành động cho toàn đội và cho từng nhân viên Đào tạo
và huấn luyện nhân viên về kiến thức và kỹ năng phục vụ cho việc bán hàng
24


• Kiểm tra việc thực hiện mục tiêu của từng nhân viên. Thường xuyên
đánh giá, có kế hoạch điều chỉnh và hỗ trợ nhân viên hoàn thành kế
hoạch.
• Cần có những chính sách đãi ngộ nhân viên, phụ cấp cho nhân viên có hiệu suất
làm việc cao, chất lượng làm việc ổn định và gắn bó lâu dài
• kiểm soát nhân sự phải gắn liền với tổ chức, với sắp xếp con người ở những vị
trí nhất định trong bộ máy tôt chức để đảm bảo khả năng quản trị điều hành
được doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai.

• Việc xác định nguồn nhân sự, vấn đề tuyển chon sắp xếp đề bạt đạo tạo và phát
triển, đánh giá nhân viên,… cần phải được đặt trên cơ sở khoa học trong mối
lien hệ tương quan của nhiều vấn đề và chức năng quản trị,…
• Về giải pháp cho tình trạng thiếu nhân lực: công ty Samsung vina đang sử dung
các biện pháp như: làm them giờ, tăng ca; cải cách tiến trình kinh doanh- cụ thể
là loại bỏ các bước và hoạt động không cần thiết, cải thiện điều kiện lao động để
nâng cao hiệu suất làm việc , gia công bên ngoài, thuê lao động từ các công ty
cho thuê
• Về giải pháp cho tình trạng thừa nhân lực: công ty Samsung vina cần khuyến
khích về hưu sớm đối với 1 số bộ phân văn phòng, không ký tiếp hoạt động lao
động đối với nhân viên có hoạt động đã hết hạn có hiệu quả làm việc không cao,
không bổ sung nhân viên vào các chức vụ còn trống.
• Minh bạch hóa hoạt động kiểm soát nhân sự từ trong chính đội ngũ tiến hành
kiểm soát và công tác thực thi kiểm soát nhân lực
• Hạn chế những tác động tiêu cực từ quá trình kiểm soát nhân lực tới đội ngũ
nhân lực
• Giám sát nhân viên làm việc hàng ngày, điều chuyển nhân sự theo
yêu cầu.
• Chấm công, cập nhật thông tin hàng ngày.
• Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới.
• Lập kế hoạch, mục tiêu hành động cho toàn đội và cho từng nhân viên
theo tháng, theo ngày dựa trên kế hoạch được phân công
• Kiểm tra việc thực hiện mục tiêu của từng nhân viên.
• Thường xuyên
đánh giá, có kế hoạch điều chỉnh và hỗ trợ nhân viên hoàn thành kế
hoạch.

25