kỹ thuật giải quyết mâu thuẫn
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.55 MB, 38 trang )
NHÓM ĐỀ TÀI 7
KỸ THUẬT GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN
27
Đề tài 27:
Trình bày tác động tích cực và tiêu cực của mâu thuẫn đối
với sự phát triển của tổ chức
ĐỊNH NGHĨA
Mâu thuẫn-Xung đột là quá trình trong đó một
bên nhận ra quyền lợi của mình hoặc bị đối lập
hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi 1 bên khác.
Nguyên nhân
TRUYỀN
THÔNG
CƠ CẤU TỔ
CÁ NHÂN
CHỨC
6
Sơ đồ quan hệ giữa mức độ mâu thuẫn và hiệu quả công việc
Chuyển hướng vấn đề ra khỏi mục tiêu cần quan
tâm.
Tiêu cực
Giảm năng suất và hiệu quả làm việc.
Mất kiểm soát trong tổ chức
Sự ức chế về tâm lý, lòng tin giảm sút và ảnh hưởng
xấu tới các mối quan hệ trong tổ chức
Sơ đồ quan hệ giữa mức độ mâu thuẫn và hiệu quả công việc
TÍCH CỰC
i đư ợc
Thông tin trao đổ
xác thực hơn
ay đổi
Khích lệ sự th
Tăng cường s
ự gắn kết của
cá nhân với tổ
chức
a
p tác giữ
ợ
h
n
ầ
th
g tinh
Xâ y d ự n
ứ
iên tổ ch c
v
h
n
à
th
các
TÀI LIỆU THAM KHẢO
•Giáo trình kỹ năng quản trị, Trường đại học Kinh tế Quốc
Dân, PGS,TS.Ngô Kim Thanh - TS. Nguyễn Thị Hoài Dung
• />
Nhóm đề tài 7
Kỹ thuật giải quyết mâu thuẫn
ĐỀ TÀI 29: TRÌNH BÀY PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT
MÂU THUẪN CÁ NHÂN
Lớp: CQT 6/4
Người thực hiện:
Nguyễn Thị Bích Khanh
Phan Trần Châu Phương Thảo
MÂU THUẪN CÁ NHÂN
Nhân viên cũ và nhân viên mới
Nhân viên trẻ và nhân viên già
Giữa nhà lãnh đạo
Nhà quản lý với nhân viên
......
PHƯƠNG PHÁP CẠNH TRANH
Sử dụng ưu thế về quyền lực cá nhân để giải quyết mâu thuẫn.
Phương pháp thể hiện tính quyết đoán nhưng không mang nhiều tính hợp tác
Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng
Áp dụng
Người quyết định biết chắc mình đúng
Vấn đề nảy sinh đột không phải lâu dài và định kì
PHƯƠNG PHÁP NHƯỢNG BỘ
Lãnh đạo có thể bỏ qua quyền lợi của chính họ để thoả mãn
nhu cầu của người khác.
Phương pháp này không dứt khoát nhưng lại mang tính hợp tác
Đối lập với phương pháp cạnh tranh
PHƯƠNG PHÁP NHƯỢNG BỘ
Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là ưu tiên hàng
đầu
Áp dụng
Cảm thấy vấn đề là quan trọng với người khác
hơn với mình
PHƯƠNG PHÁP LẢNG TRÁNH
Phó mặc cho đối phương định đoạt, hoặc người thứ 3 định đoạt và
không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi.
Phương pháp vừa không quyết đoán vừa không hợp tác
Cách này sẽ không giải quyết triệt để được xung đột
PHƯƠNG PHÁP LẢNG TRÁNH
Áp dụng
Vấn đề không quan trọng
Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của mình
Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn
PHƯƠNG PHÁP HỢP TÁC
Cố gắng hợp tác với người còn lại để tìm ra giải pháp sao
cho cả hai bên đều cảm thấy hài lòng
Cách này vừa kiên quyết vừa mang tính hợp tác
Đối lập với phong cách lảng tránh
PHƯƠNG PHÁP HỢP TÁC
Áp dụng
Vấn đề là rất quan trọng, và có đủ thời gian để
đưa ra phương pháp xử lý hoàn hảo nhất
Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên
Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ trước
PHƯƠNG PHÁP THỎA HIỆP
Mỗi bên chịu nhường một bước để đi đến giải pháp mà
trong đó tất cả các bên đều cảm thấy thoải mái nhất.
Cách giải quyết mang tính trung gian của sự quyết
đoán và sự hợp tác
PHƯƠNG PHÁP THỎA HIỆP
Áp dụng
Vấn đề tương đối quan trọng, hai bên đều muốn giữ
mục tiêu của mình, trong khi thời gian đang cạn dần
Hậu quả của việc không giải quyết xung đột là nghiêm
trọng hơn sự nhượng bộ của cả 2 bên
TỔNG KẾT
TÍNH QUYẾT
ĐOÁN CAO
TÍNH HỢP
TÁC THẤP
THỎA HIỆP
TÍNH QUYẾT
ĐOÁN THẤP
TÍNH HỢP
TÁC CAO
Đề tài 28:
Trình bày nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn;
giải pháp “người trung gian” hòa giải
Nguyên tắc chung
khi giải quyết mâu thuẫn
