PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI

FACEBOOK MARKETING – THẨM MỸ VIỆN XUÂN TRƯỜNG


PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI

1. AUDIENCE


1. TARGET
AUDIENCE
PROFILE
KHÁCH
HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI

-- Đối
Đối tượng:
tượng: Nữ,
Nữ, 30+
30+

•
•
•
•

-- Đối
Đối tượng:
tượng: Nữ,
Nữ, 20

20 -- 30
30

Đặc
Đặc điểm:
điểm:
Yêu
Yêu thích
thích việc
việc làm
làm đẹp
đẹp và
và chăm
chăm chút
chút sắc
sắc đẹp,
đẹp, mong
mong muốn
muốn làm
làm đẹp
đẹp giữ
giữ
gìn
gìn hạnh
hạnh phúc
phúc gia
gia đình
đình
Truyền
Truyền tai

tai nhau
nhau những
những sản
sản phẩm
phẩm dịch
dịch vụ
vụ tốt
tốt
Mức
Mức độ
độ trung
trung thành
thành cao
cao
Quyết
Quyết định
định lưa
lưa chọn
chọn nhanh,
nhanh, bị
bị thuyết
thuyết phục
phục chủ
chủ yếu
yếu do
do phong
phong cách
cách của
của
bác

bác sĩ,
sĩ, nhân
nhân viên
viên tư
tư vấn
vấn

Đặc
Đặc điểm:
điểm:

•
•
•

Điệu
Điệu đà,
đà, thích
thích được
được người
người khác
khác chú
chú ý,
ý, khen
khen ngợi
ngợi và
và có
có tính
tính thần
thần tượng,

tượng,
chạy
chạy xeo
xeo xu
xu hương
hương
Ghen
Ghen tỵ
tỵ với
với những
những cô
cô nàng
nàng đẹp
đẹp hơn
hơn mình
mình nhưng
nhưng lại
lại cố
cố gắng
gắng đẹp
đẹp như
như
cô
cô ấy
ấy theo
theo cách
cách cô
cô gái
gái đấy
đấy làm

làm
Dễ
Dễ bị
bị tác
tác động,
động, mức
mức độ
độ trung
trung thành
thành không
không cao
cao

-- Thu
Thu nhập:
nhập: B,C
B,C

-- Thu
Thu nhập:
nhập: A
A trở
trở lên
lên
-- Địa
Địa lý:
lý: HCM,
HCM, Đà
Đà Nẵng,
Nẵng, Long

Long An,Cần
An,Cần Thơ,
Thơ, Biên
Biên Hòa,
Hòa, Cà
Cà Mau…
Mau…

Primary Target (60%)

-- Địa
Địa lý:
lý: HCM,
HCM, Đà
Đà Nẵng,
Nẵng, Long
Long An,Cần
An,Cần Thơ,
Thơ, Biên
Biên Hòa,
Hòa, Cà
Cà Mau…
Mau…

Secondary Target (40%)


2. CUSTOMER
INSIGHT
-> suy

nghi them
insight
PROFILE
KHÁCH HÀNG
TRÊN
FACEBOOK
HIỆN
TẠI

Customer’s insight

Service’s core value

Tin tưởng tay nghề bác sĩ lâu năm, có kinh nghiệm. Cảm thấy được chăm sóc, được quan tâm

Đích thân bác sĩ kinh nghiệm tư vấn

Địa điểm thuận tiện

1

2

đến vấn đề của bản thân.
-> Tactics bài PR bs Thảo, Bs Trường -> branding ten tuoi

Tiện lợi, dễ dàng di chuyển. Tăng thêm lòng tin, uy tín
-> Tactics về hình ảnh công ty, độ phủ các chi nhánh

Thấy được hiệu quả nhanh chóng, ko đau, không mất thời gian nghỉ làm dài ngày. Bảo hành


Cơ sở vật chất hiện đại

3

tránh các biến chứng đáng tiếc.
-> Tactics: Hình ảnh về các máy móc, quy trình làm việc…

Giá phù hợp

4

“Tiền nào của nấy”: giá rẻ - chất lượng thấp, giá quá cao ảnh hưởng đến thời gian tiết kiệm, ra
quyết định sử dụng dịch vụ.
->Tatics: tác hại của giá re, trung tam thẫm mỹ ko uy tín -> tìn mất tật mang như một số ngôi
sao, người mẫu đã bị biến chứng


3. LOCATION
SEX TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI
PROFILE
KHÁCH&HÀNG

2.000% 2.000%
3.400%
7.500%

13.500%

51.500%


15.600%

Hồ Chí Minh
Đà Nẵng
Hà Nội
Biên Hòa, An
Giang
Huế, Nghệ An
Cần Thơ
Cà Mau
Tỉnh khác

Hồ Chí Minh
Cà Mau

Đà Nẵng
Long An

Cần Thơ
Vũng tàu

6%
6%
6%
7%

42%

11%


21%

15%

5%

85%

Nữ

95%

Nam
Current

Nữ

Nam

Objective

Biên Hòa


4. AGEKHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI
PROFILE

2% 2% 7%
18%


15%

5% 5%

45%
30%
71%

13-17

18-24

25-34

Current

35-44

45+

13-17

18-24

25-34
Objective

35-44


45+


PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI

2. CONTENT STRATEGY


1. KEY MESSAGE

Paradise Plastic Aesthetic
1


2. BRAND IDENTITY

1

2

3

Lam vi

4

1


3. BRAND THEME


Who is Admin ?

Communication style

Nữ , 25-30 tuổi
Nhẹ nhàng, nữ tính am hiểu

Chia sẻ, vui vẻ, thân thiện

về làm đẹp
Nhiệt tình tư vấn

Tone màu chủ đạo
Xanh lá cây

1


4. CONTENT DIRECTION
Description

Tỉ trọng

1. Thông tin sản phẩm, dịch vụ (12)
Chia sẻ thông tin thuần về thương hiệu, gia tăng uy tín và
tin cậy

2. Chương trình giảm giá khuyến mãi (4)
3. Cơ sở vật chất, máy móc (8)


40% = 36
bài/tháng

4. Đội ngũ bác sĩ, nhân viên (6)
5. Thành tựu công ty (chung nhan, bang khen, doi tac…) (6)
1. Mẹo vặt làm đẹp, giảm cân (3)

en phau thuat tham my) ->

s la nguoi co kinh nghiem,

Xây dựng nội dung mang giá trị cho fan, thể hiện tư vấn

á trị (mới, hiệu quả, 1 cai

của chuyên gia và gần gũi (thêm 3 mục nữa -> 3 típ môi cai

ng long ghep branding)

Topics

2. Những điều cần lưu ý khi làm đẹp (3)
3. Hướng dẫn chăm sóc cơ thể (3)

23% = 21
bài/tháng

4. Chế độ dinh dưỡng (ăn gì voc dáng dep vì du nhu ko nói buoi giam can vi ai cung biet het roi ,
user chi share nhung gi moi me, co gia tri (3)


5. Thể dục, sinh hoạt (3)
6.

7.

Thời trang thuan hoac ket hop dich vu -> vd mac ao ko dep vi thieu nguc -> nang nguc
Phong cách phụ nữ hiện đại, tự tin thể hiện mình
14.4% = 13
Công việc, gia đình, bạn bè

bài/tháng

Tình yêu (vd nang nguc truoc ngay cuoi)
1. Đố vui (4)
Tăng tương tác giữa fan và page

2. Cảm xúc, cau noi cham trai tim cua nguoi phu nu (4)

22.2% = 20

1


5. CONTENT CALENDAR
Branding : 36

Mon
9 am


Tips: 27

Tue

Wed

Life style: 14

Thu

Fri

Engagement: 13

Sat

Sun

1

11 am

9 pm

2

1


6. CONTENT TACTICS


1. Khảo sát ý kiến khách hàng
2. Chia sẻ hình ảnh, video, câu chuyển và hỏi khách hàng nghĩ sao?
3. Tạo ra cuộc thi
4. Khuyến khích khách hàng, nhân viên chia sẻ về dịch vụ tại Xuân Trường.
5. Xin lời khuyên cải thiện dịch vụ
6. Yêu cầu fans bình chọn về điều gì đó
7. Chia sẻ hình ảnh trước sau của khách hàng (Introduce customers to others like them)
8. Yêu cầu khách hàng đặt câu hỏi
9. Chia sẻ vấn đề khó khăn và xin lời khuyên (vd như chồng muốn vợ nâng ngực cỡ lớn, vợ muốn cỡ bình thường thì làm sao? )
10. Sử dụng câu khó để kiểm tra kiến thức fans

1. Lịch sử của công ty
2. Chức năng của máy móc, liệu trình chăm sóc da
4. Phỏng vấn sản phâm, dịch vu được làm ra như thế nào, quy trình dịch vu cty ra sao
5. Những giải thưởng công ty đạt đươc
6. Su kiện sắp đến
7. Chia sẻ những quyết định quan trọng ảnh hưởng đến ngành công nghiệp làm đẹo
8. Share nhúng link từ youtube và các nguồn khác
9. Cung cấp thong tin lịch sử về các sản phẩm thành công (vd máy ultra Z có chứng nhan FDA)
10. Giới thiệu cách sử dụng sản phẩm, thành phần đặc biệt có trong sản phẩm dv
11. Chia sẻ bí quyết làm đẹp theo các bước vd 4 bước chăm sóc da cơ bản…

1


6. CONTENT TACTICS

1. Video phỏng vấn nhân viên
2. Video phỏng vấn khách hàng

3. Video phỏng vấn quản lí công ty, quản trị viên
4. Video trực tiếp tại các event, hội nghị, cuộc gặp gỡ công ty tham gia
5. Hình ảnh khách ghé thăm xuân trường ở sảnh tiếp tân, ở phòng dịch vu …
7. Nhân viên chia sẻ về những thời điểm quan trọng, những mốc phát triển của công ty
8. Lời khuyên cho khách hàng cách sử dụng sản phẩm và dịch vu ở cty (vd như chia se loi khuyen sau khi nâng mũi
9. Video 2-3 phút tóm tắt gioi thieu ve sản phẩm và dịch vụ o công ty
10. Bài viết về các câu hỏi thường gặp của khách hàng
11. Chia sẽ nhưng vấn đề hay thường gặp và cho giải pháp. (vd xâm mày xong bị thâm thi sao?)

1. Điều gì làm cho tổ chức của bạn tốt hơn
2. video quảng cáo
3. Liên kết đến các tài liệu tiếp thị (PDF, video, hình ảnh)
4. Các sự kiện

1


PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI

3. PAGE PERFORMANCE


KPIs

Monthly

Dec

Jan


Feb

Mar

Apr

May

46000

53000

61000

70000

80000

93000

23000

27000

30000

35000

40000


46000

207000

238000

274000

315000

362000

416000

15%

15%

15%

15%

15%

15%

138

159


183

210

241

278

90

90

90

90

90

90

Fan growth
Engaged User
Organic Reach
Engagement Rate
Interaction/post
Post

1