Đề Tài: Phân tích khách hàng quá khứ của một doanh
nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành
•

Đối tượng Doanh nghiệp khảo sát: Công ty cổ phần giáo dục và
truyền thông POTATO (POTATO EDUCO.,JSC)

Địa chỉ liên hệ:
- Văn phòng: số 8, ngách 203/36, Kim Ngưu, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Website: www.potato.edu.vn
- Điện thoại: 043 987 9097
- Ngày hoạt động:21/02/2012
- Người DDPL: Tạ Quỳnh Anh
•

Đối tượng khách hàng quá khứ của công ty được khảo sát:
TRƯỜNG MẦM NON HỒNG HUẾ

Địa chỉ liên hệ:
-

Số 3A, ngách 38/23 đường Xuân La, Quận Tây Hồ, Hà Nội
Điện thoại: 37531638
Người ĐDPL: Ngô Thị Huế
Ngày hoạt động: 23-09-2010
Giấy phép kinh doanh: 3181/Q-UBND

Mục lục
1. Mục đích nghiên cứu
2. Phương pháp nghiên cứu.

2.1

Phương pháp khảo sát thực tế

2.2

Phương pháp thu thập dữ liệu

2.3

Phương pháp điều tra, thăm dò dư luận

3. Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần giáo dục và truyền

thông POTATO.
3.1

Khái quát chung

3.2

Các chương trình và đặc điểm của chương trình

3.3

Các gói dịch vụ cung cấp:Học-chơi-sự kiện
3.3.1

Các chương trình/hoạt động phát triển trí thông

minh đa dạng

3.3.2

Học mà chơi-chơi mà học

3.3.3

Tổ chức sự kiện thiếu nhi

4. Phiếu khảo sát khách hàng quá khứ
5. Kết quả nghiên cứu
6. Biện pháp đề xuất
7. Danh mục tham khảo


1, Mục đích
Để có một chiến lược đúng đắn và phù hợp cho doanh nghiệp phát triển thì hoạt
động phân tích đánh giá thực trạng là vô cùng bức thiết và quan trọng. Thông qua
các hoạt động này có thể nắm bắt được điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, từ
đó xây dựng được vị thế của doanh nghiệp trên thị trường và có cơ sở so sánh thực
trạng của công ty mình với các đối thủ cạnh tranh nhằm nâng cao hơn nữa hoạt
động của doanh nghiệp, tối ưu hóa nguồn lợi nhuận.
Trong hoạt động phân tích đánh giá thực trạng của Doanh nghiệp thông qua
Marketing nghiên cứu thị trường, không thể thiếu hoạt động nghiên cứu, phân tích
các khách hàng quá khứ của doanh nghiệp.
Phân tích khách hàng quá khứ giúp cho doanh nghiệp có thể xác định được mức độ
hài lòng của khách, từ đó đưa ra phương pháp đổi mới, nâng cấp dịch vụ để đáp
ứng tốt hơn nữa nhu cầu của họ. Hoạt động này không chỉ có thể theo dõi mức độ
trung thành của khách hàng với doanh nghiệp mà qua đó còn biết được một phần

hiệu quả công việc cũng như tìm hiểu được một số các thông tin về đối thủ cạnh
tranh và đối thủ tiềm ẩn của doanh nghiệp.
Từ những thông tin thu thập được qua quá trình phân tích này ta còn có thể tìm ra
các giải pháp cho những vấn đề doanh nghiệp phải đương đầu trong quá trình kinh
doanh, phân tích và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp nhất.
Bài thu hoạch hướng tới đối tượng nghiên cứu, khảo sát là công ty cổ phần giáo
dục và truyền thông POTATO, một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực giáo
dục học đường thông qua các chương trình du lịch, trải nghiệm thực tế dành cho
các đối tượng từ mầm non tới trung học cơ sở. Trong bài chọn đối tượng khách quá


khứ của công ty đó là trường mầm non Hồng Huế, một đơn vị đã có sự hợp tác lâu
dài với POTATO.

2, Phương pháp nghiên cứu
2.1 Phương pháp kháo sát thực tế
- Phỏng vấn trực tiếp:
+ Trong nội bộ công ty
+Một số nhân viên của trang trại Vạn An (đơn vị làm trang trại học đường mà
POTATO thuê địa điểm )
2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Điểu tra, thu thập thông tin về hoạt động, phương thức, tiêu chí kinh doanh của
công ty POTATO
-Thu thập thông tin về mầm non Hồng Huế
2.3 Phương pháp điều tra, thăm dò dư luận
-Tiến hành khảo sát, thăm dò mức độ hài lòng của một số người trong nhóm đối
tượng đã sử dụng dịch vụ của công ty.
-Điều tra chi phí dịch vụ của mầm non Hồng Huế và doanh thu của POTATO đối
với mỗi lần cung cấp dịch vụ.


3 Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần giáo dục và truyền thông
POTATO
3.1 Khái quát chung
Công ty CP Giáo dục và Truyền thông POTATO được thành lập từ một mơ ước
chung về một môi trường mà ở đó trẻ em hoàn toàn được tự do tư duy và sáng tạo.
Vì mỗi trẻ em đều mang trong mình tiềm năng vô cùng lớn, công ty tin rằng khi
tiềm năng được kích hoạt đúng cách, các em sẽ tạo ra sự thay đổi tốt đẹp cho bản
thân, gia đình và xã hội.


Ý tưởng của công ty về một môi trường giáo dục mới cho trẻ em đã nhận được sự
ủng hộ của các tổ chức Quốc tế. POTATO là đại diện duy nhất của Việt Nam tham
gia Diễn đàn thủ lĩnh môi trường tại Nhật Bản với dự án “ Phát triển Trí thông
minh Thiên nhiên” cho trẻ em trong lứa tuổi từ 4 – 12.
Với đội ngũ trẻ, nhiệt tình, sáng tạo; POTATO đang không ngừng khẳng định mình
trong môi trường cạnh tranh và tin tưởng rằng sẽ đem đến cho quý khách những
chương trình và dịch vụ hoàn hảo nhất.
•

Giá trị cốt lõi

POTATO cam kết làm việc hết mình bằng sự đam mê và tình yêu thương với con
trẻ. Luôn nâng cao sự hiểu biết, sẵn sàng đổi mới để những đứa trẻ được phát triển
tối đa một cách bền vững. Với các tiêu chí:
+Knowing: Hiểu biết
+Innovative: Dám đổi mới
+Dedicated: Làm việc hết mình
+Sustainable: Hướng tới sự bền vững
•


Tầm nhìn

POTATO mong muốn là môi trường làm việc tuyệt vời, là điểm đến của mọi cá
nhân, tổ chức sẵn sàng hành động để cùng phát triển và nhân rộng các sáng kiến
giáo dục trẻ em tại Việt Nam và trên toàn thế giới.
•

Sứ mệnh

POTATO khơi dậy và phát huy trí thông minh, sức sáng tạo, tính năng động của trẻ
em dựa trên nền tảng giá trị theo cách hoàn toàn khác biệt mà khiến trẻ em thích
thú và say mê.
•

Sản phẩm và dịch vụ

3.2, Các chương trình và đặc điểm của chương trình
Chương trình giáo dục ngoại khóa ngoài trời


– Những chuyến khám phá thú vị ngoài tự nhiên
– Những trò chơi, hoạt động hấp dẫn trong không gian an toàn, trong lành
– Tìm hiểu cuộc sống, văn hóa từ quá khứ đến hiện tại
Chương trình giáo dục ngoại khóa trong trường học
– Được thực hiện ngay trong trường học
– Thiết kế xuyên suốt cả năm học
– Các chủ đề theo thời điểm gần gũi và quen thuộc với trẻ
– Kết hợp khéo léo với việc học trên lớp của trẻ
Chương trình nhân dịp đặc biệt cho trẻ em
– Chương trình phong phú (tết thiếu ngi, tết trung thu…)

– Đề cao tính tương tác và hòa nhập của trẻ
– Thiết kế đặc sắc, chủ đề hấp dẫn, xây dựng phù hợp với bản sắc của từng khách
hàng.
3.3 Các gói dịch vụ cung cấp:Học-chơi-sự kiện
3.3.1. Các chương trình/hoạt động phát triển trí thông minh đa dạng
Dành cho lứa tuổi mầm non và tiểu học
Mỗi trẻ em đều có những thế mạnh riêng (dựa trên thuyết Trí thông minh đa dạng Multiple Intelligences), POTATO thiết kế những hoạt động học tập kỳ thú nhằm
kích thích và phát huy trí thông minh đa dạng của các em
Các chương trình dã ngoại, học tập bên ngoài trường học tăng khả năng thông
minh (về thiên nhiên, ngôn ngữ, vận động, logic…) mà trong đó trẻ được tiếp cận
với những bài học theo những cách thú vị, độc đáo như làm thí nghiệm; trò chơi
sinh động; học trên mô hình, trải nghiệm thực tế.
3.3.2 Học mà chơi-chơi mà học
Dành cho tiểu học và THCS


Với mong muốn giúp trẻ mở rộng thế giới quan và học hỏi một cách hoàn toàn tự
nhiên thông qua các trò chơi, POTATO thiết kế các chương trình vui chơi định
hướng giáo dục theo chủ đề. Các hoạt động trong chương trình được xây dựng để
các bé thỏa sức vui chơi, tự khám phá thông qua đó học hỏi được nhiều điều bổ ích
và lý thú.
Một số gói chương trình:
Lễ hội trò chơi dân gian
Cuộc thi trạng nhí
Trò chơi lớn, chương trình theo chủ đề
Các chương trình được thiết kế theo yêu cầu.
3.3.3. Tổ chức sự kiện thiếu nhi
Với phương châm tổ chức sự kiện để trẻ em không chỉ đơn thuần nghe hoặc xem
mà các bé được trực tiếp vào chương trình với sự tương tác của mọi giác quan.
Những chương trình mà POTATO xây dựng là những câu chuyện gần gũi, hấp dẫn

với trẻ em.
Tham gia chương trình trẻ sẽ được hòa mình vào những nhân vật sống động, giữ
lại cho mình những kỷ niệm, những thông điệp đơn giản và ý nghĩa.
Một số gói chương trình:
- Tết thiếu nhi; Trung Thu; Noel; Tết nguyên đán;
- Các chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của từng đơn vị
POTATO phát triển các chương trình Học mà Chơi, Chơi mà Học một cách sáng
tạo và có tính liên tục cao theo ứng dụng lý thuyết về 8 loại hình thông minh. Các
chương trình của POTATO bổ trợ các hoạt động phát triển tri thức cho các bé dưới
hình thức là nhữg cuộc vui chơi đầy thú vị. Các hoạt động đều được thiết kế một
cách tỉ mỉ với những thông điệp được tổng kết một cách đơn giản mà có tác dụng
giáo dục sâu sắc.

4. Phiếu Khảo Sát
Mẫu Bảng Hỏi Phân Tích Thị Trường: Mầm non Hồng Huế - Khách Hàng
Quá Khứ của công ty cổ phần giáo dục và truyền thông POTATO:

A. Ai là khách hàng quá khứ của chúng ta?


A.1 Thị trường mục tiêu mà POTATO hướng đến?
Trả lời (TL): Chủ yếu là Mầm non và tiểu học
A.2 Mục đích của chuyến đi?
TL: Học sinh được trải nghiệm thực tế những giá trị sống bên ngoài và học hỏi
được nhiều điều mới, tăng cường khả năng tư duy, liên tưởng cũng như sự hoạt bát,
nhanh nhẹn của trẻ. Cung cấp kiến thức thực tế, kỹ năng sống mà không cần thông
qua sách vở.
A.2 Đối tượng khách truyền thống của công ty?
TL: Các trường mầm non và tiểu học
A.3 Kích thước nhóm/ Số lượng trung bình của các đoàn khách?

TL: Trung bình khoảng từ 100 – 600. Công ty có khả năng đáp ứng cùng lúc 2-3
đoàn khách khác nhau trong cùng một thời điểm.

A.4 Số lần mà Mầm non Hồng Huế đã sử dụng dịch vụ của công ty?
TL: 5 lần

B, Những khách hàng quá khứ của ta muốn được thỏa mãn nhu cầu gì?
B.1 Các nhu cầu của khách?
TL: Không dừng lại ở một chuyến tham quan thực tế, khách hàng luôn muốn có
nhiều trải nghiệm khác nhau cho học sinh nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn tuyệt đối.
Thông qua chuyến đi cả công ty và khách hàng đều muốn mang lại cho các em
những kỷ niệm tuyệt vời của tuổi thơ cũng như những bài học thực tế đầu tiên về
cuộc sống, giúp các em có cái nhìn toàn diện và biết trân trọng những gì cuộc sống
ban tặng.
B.2 Lợi ích mà khách đang tìm kiếm?
TL: Giá trị mang lại lớn, trẻ được trải nghiệm nhiều, tác động đến tư duy và sự
phát triển của trẻ. Tham gia nhiều hoạt động ngoại khóa cũng là một cách để nhà
trường quảng cáo cho chính mình.


B.3 Các dịch vụ mà khách được mua?
TL:
- Hệ thống các trò chơi trải nghiệm, các hoạt động có trong trang trại như trồng
cây, bắt cá, bắt vịt, bắn pháo nước, chèo thuyền, nặn đất, cưỡi ngựa, chợ quê, vườn
cổ tích…cũng như các hoạt động sân khấu hoặc team building khác
- Dịch vụ hướng dẫn đi kèm tại các khu trải nghiệm. Tại đây các nhân sự của
POTATO sẽ hướng dẫn trẻ cách chơi, bao quát, quản lý trẻ trong thời gian diễn ra
trò chơi, khích lệ hoặc tham gia hoạt động cùng với trẻ.
- Dịch vụ ăn trưa theo yêu cầu của khách, được chế biến ngay tại trang trại bằng
các nguyên liệu tại đây. Thường đối với trẻ mầm non là các loại cháo dinh dưỡng

và tráng miệng; học sinh tiểu học có cơm, phở, cháo và tráng miệng. Ăn trưa giáo
viên tự chọn và đặt trước với trang trại.
-Dịch vụ phòng nghỉ ngay tại trang trại trong những gian nhà dựng bằng tre, lợp
mái lá cọ tạo không gian mộc mạc gần gũi, có đầy đủ hệ thống điện, nước, quạt, vệ
sinh…đầy đủ và hợp vệ sinh.
-Dịch vụ chụp ảnh kỷ niệm và các đồ lưu niệm khác (tò he, bóng bay nghệ thuật…)
-Dịch vụ được đảm bảo an toàn mọi mặt trong suốt hành trình với đội ngũ nhân sự
nhiệt tình, trách nhiệm.
-Một số dịch vụ bổ sung phát sinh khác từ phía khách hàng mà công ty có khả năng
đáp ứng.
B.4 Doanh thu?
TL: Phần này phía công ty không tiết lộ, theo khảo sát, thăm dò trực tiếp được biết:
+ Số tiền học sinh đóng cho trường học: trong khoảng ~120.000-150.000VND/học
sinh/ngày tùy vào từng đối tượng (mầm non hay tiểu học) và thời gian (nửa ngày
hay một ngày)
+ Số tiền trang trại thu được: ~50.000VND/học sinh/ngày chưa trừ các chi phí
điện, nước, phòng nghỉ, nhân sự….


+Số tiền công ty POTATO thu được (sau khi đã trừ mọi chi phí): ~9.00012.000VND/học sinh/ngày
Ngoài các chi phí cho trang trại và POTATO, bên phía trường học còn phải chi trả
thêm các chi phí như xe ô tô đưa đón học sinh, hướng dẫn viên đi theo xe (nếu có),
ăn trưa… và các phụ phí liên quan khác.

C. Khách hàng quá khứ sống và làm việc ở đâu?
C.1 Nơi cư trú?
TL: Khách hàng có nơi cư trú thường xuyên tại quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội.
C.2 Nơi làm việc?
TL: Mầm non Hồng Huế có địa chỉ tại Số 3A, ngách 38/23 đường Xuân La,
Quận Tây Hồ, Hà Nội.

C.3 Địa điểm trước và sau khi sử dụng dịch vụ?
TL: Không thay đổi, vẫn địa chỉ cũ.

D, Khách hàng đã mua sản phẩm khi nào?
D.1 Thời điểm khách mua sản phẩm, dịch vụ?
TL: tháng 3/ 2012; Tháng 9/2013, tháng 10/2013, tháng 10/2014 (2 đợt)
D.2 Thời gian lưu trú hoặc độ dài chuyến đi?
TL: Nửa ngày – 1 ngày.

E, Khách hàng quá khứ đã mua hàng ra sao?
E.1 Trực tiếp hay qua các cơ sở trung gian khác?
TL: Bên phía công ty đến trực tiếp trường.
E.2 Nguồn thông tin nào để khách có thể tiếp cận với công ty?
TL:
-Thông qua Website chính thức của POTATO


-Phía công ty chủ động liên lạc
- Tìm hiểu khách hàng thông qua các phòng Giáo dục quận
E.3 Những người hoặc tổ chức nào có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của
khách?
TL: Phòng GD quận và sự giới thiệu của cấc đối tác cũ.
E.4 Các biện pháp “giữ chỗ” cho khách?
TL: Công ty chủ động sắp xếp lịch cho trường dựa trên thời khóa biểu của các bé
và ý kiến của hiệu trưởng. Đồng thời POTATO có sự sắp xếp, dãn lịch đều với các
đối tượng khách hàng khác để trang trại không bị quá tải.

F. Chúng ta có bao nhiêu khách hàng quá khứ?
F.1 Tổng số khách hàng?
TL: ~100 trường trên địa bàn Hà Nội, trong đó có một số lượng lớn là “khách

quen” của POTATO.
F.2 Số lượng khách hàng theo từng bộ phận thị trường?
TL:
-Khoảng 20 trường công lập
-Khoảng 80 trường tư thục, dân lập, quốc tế
-Trong đó đa phần khách hàng đến với POTATO thông qua các hoạt động quảng
cáo, truyền thông của công ty; được sự cho phép và tín nhiệm của các phòng giáo
dục các quận. POTATO luôn cố gắng làm tốt như “lần đầu tiên” để tạo uy tín, chất
lượng với khách hàng. Nhờ đó mà cũng có một bộ phận không nhỏ các trường đến
với công ty thông qua lời giới thiệu của các khách hàng cũ.
F.3 Số lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ?
TL: Khoảng 70-80% họ quay lại trong năm đó, hoặc ngay trong năm kế tiếp. Tất
nhiên vẫn là đối tác cũ nhưng là học sinh mới.


G. Khách hàng quá khứ cảm nhận về doanh nghiệp của ta và các đối thủ
cạnh tranh trực tiếp của ta như thế nào?
G.1 Chúng ta đã đáp ứng được nhu cầu của họ tới mức nào?
TL: Feedback phần đa nhận được phản hồi tốt, khách hài lòng về độ chăm sóc,
nhiệt tình và an toàn. Đoán biết nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng luôn luôn rất
lớn, POTATO không ngừng nỗ lực đổi mới sản phẩm và chất lượng phục vụ.
G.2 Chúng ta có thể cải tiến như thế nào để phục vụ tốt hơn các nhu cầu đó của họ?
TL: Cung cấp các dịch vụ ăn nghỉ chu đáo hơn, Quan tâm chăm sóc học sinh sát
sao hơn, Tăng cường mức độ chuyên nghiệp của nhân sự là những gì công ty đang
hướng tới.
Như với nhiều công ty khác, POTATO cũng áp dụng quy tắc 4 XIN với toàn thể
nhân viên, đó là Xin lỗi, Xin chào, Xin Phép và Xin cảm ơn; nhân sự của công ty
luôn “biết cười” và có thái độ thân thiện trong mọi hoàn cảnh.
Tuy nhiên các phần liên quan tới dịch vụ ăn nghỉ POTATO chỉ có thể đưa ra lời
khuyên chứ không thể tác động trực tiếp tới cơ sở vật chất của trang trại.

G.3 Họ có giới thiệu chúng ta với những khách hàng khác không?
TL: Có. Đa phần được giới thiệu. Tất nhiên dư luận luôn có ảnh hưởng rất lớn tới
uy tín của công ty vì vậy chúng ta càng cần làm tốt để có được những phản hồi tốt.
Việc công ty hợp tác với trang trại là lẽ tất yếu vì POTATO không đủ thời gian và
tiềm lực để có thể chăm lo cho trang trại, vì vậy, hình ảnh công ty cũng bị phụ
thuộc một phần vào hình ảnh của trang trại, khiến cho đôi lúc có những thứ trang
trại làm chưa tốt nhưng có thể khiến công ty lại là người “mang tiếng”.
G.4 Phương thức kinh doanh của ta còn điều gì chưa đáp ứng được hết nhu cầu của
khách hàng?
TL: Như đã trả lời ở trên, công ty là người cung cấp dịch vụ thông qua các điểm
trang trại học đường, vì vậy chịu sự tác động không nhỏ của những trang trại này,
cụ thể như thiếu địa điểm đến gần HN cho học sinh. Các trang trại ở khá xa trung


tâm thành phố, dù giữ nguyên được những nét thôn quê dân dã nhưng lại khá mất
thời gian di chuyển.
G.5 Ấn tượng, hình ảnh nào họ có được về chúng ta?
TL: Sự quan tâm chăm sóc tận tình, giá trị giáo dục trong chương trình, cảnh quan
thiên nhiên trong lành, đẹp đẽ.
G.6 Những đối thủ cạnh tranh đã làm gì để thu hút khách của ta?
TL: Mở rộng mối quan hệ, lobby, “đi” từ trên Phòng xuống.
G.7 Họ có điều gì không hài lòng ở đối thủ cạnh tranh của ta?
TL: Đơn vị làm du lịch ít quan tâm đến trẻ em.
G.8 Liệu họ có giới thiệu các đối thủ cạnh tranh với người khác không?
TL: Có thể có, nếu các đối thủ cạnh tranh cũng đáp ứng được nhu cầu của họ.
G.9 Phương thức kinh doanh của đối thủ cạnh tranh còn điều gì chưa đáp ứng được
hết nhu cầu của khách hàng?
TL: Chính là điểm yếu của họ, thiếu sự quan tâm, chăm sóc, và các giá trị mang
tính giáo dục.
G.10 Các đối thủ cạnh tranh khác với chúng ta ở điểm nào?

TL: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của POTATO chính là các công ty cung cấp dịch
vụ du lịch học sinh, dù vậy cũng có khá nhiều điểm khác nhau. Họ làm du lịch đơn
thuần. mình làm du lịch học đường, có yếu tố giáo dục. Theo công ty tìm hiểu, làm
du lịch học sinh thông qua các trang trại học đường không hề hiếm nhưng điểm
khác biệt của mỗi công ty chính là sự tận tâm và mức độ giáo dục trong đó.
Có thể do các đơn vị đó chuyên làm về du lịch học sinh, và các trang trại học
đường chỉ là một mảng nhỏ của họ, còn POTATO thì chú trọng, chuyên sâu hơn về
các mảng trang trại học đường, các chương trình ngoại khóa…về các hoạt động trải
nghiệm thực tế chứ không làm về các mảng du lịch, tham quan, nghĩ dưỡng khác.
G.11 Điều gì khác biệt giữa cách thức chúng ta hoặc đối thủ cạnh tranh tiến hành
kinh doanh với điều mà khách hàng mong muốn?


TL: Về phía chúng ta hay ngay cả đối thủ cạnh tranh, sự khác biệt lớn nhất giữa
cách thức tiến hành kinh doanh với điều mà khách hàng mong muốn chính là ở
mức độ kỳ vọng của họ.
Đương nhiên khi đặt mua dịch vụ, khách hàng luôn có sẵn những sự tưởng tượng
hoàn hảo về dịch vụ mà chúng ta hay đối thủ cung cấp. Họ muốn dịch vụ phải tốt,
giá cả phải rẻ, tác phong phục vụ phải nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, các giá trị được
thẩm nhận phải mang tính giáo dục cao, các hoạt động vui chơi phải thật vui vẻ, bổ
ích… Tuy nhiên trên thực tế không phải lúc nào chúng ta cũng có thể đáp ứng
được hết các yêu cầu của họ, có rất nhiều tác nhân khách quan, chủ quan tác động
đến chuyến đi du lịch mà ngay cả chúng ta cũng hoàn toàn bị động.
Chính vì thế nếu làm không khéo, sẽ dễ khiến khách hàng thất vọng và không
muốn trở lại nữa. Tất cả những gì chúng ta có thể làm đó là luôn tìm cách đáp ứng
tốt nhất mọi yêu cầu và mong muốn của khách hàng.

5. Kết quả nghiên cứu
Qua quá trình điều tra, thăm dò, bản thu hoạch này thu được một số kết quả định
tính về đối tượng khách là trường mầm non Hồng Huế của công ty cổ phần giáo

dục và truyền thông POTATO như sau:
-Số lần trường mầm non Hồng Huế sử dụng dịch vụ: 5 lần
-Mức độ hài lòng của trường mầm non Hồng Huế: >80%
-Mức độ quay lại sử dụng dịch vụ của trường mầm non Hồng Huế tính tới năm
2014: 100%
-Số khách hàng đến với POTATO thông qua sự giới thiệu của trường mầm non
Hồng Huế: 2 trường mầm non tư thục khác.
Thông qua quá trình điều tra, thăm dò một đối tượng khách hàng quá khứ của công
ty cổ phần giáo dục và truyền thông POTATO có thể nhận thấy:
-Công ty luôn chú trọng xây dựng hình ảnh, uy tín thông qua chính những chất
lượng dịch vụ mà mình cung cấp.
-Công ty tiếp cận khách hàng một cách chủ động và đa dạng bằng nhiều cách thức
khác nhau.


-Công ty chưa có những chiến lược marketing thực sự bài bảng diễn ra trên quy mô
lớn, nguồn khách có được chủ yếu thông qua giới thiệu của khách hàng quá khứ
cũng như tiếp cận trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các phòng giáo dục quận.
-Công ty chưa khắc phục được tính mùa vụ trong hoạt động kinh doanh, mùa du
lịch học sinh thì rất đông khách nhưng những thời điểm khác thì rất ít.
-Công ty đa số chỉ liên kết với trang trại và trường học mà chưa có mối kiên hệ
nhiều với các công ty kinh doanh lữ hành học sinh khác.

6. Biện Pháp Đề Xuất
-

-

Giảm giá mùa thấp điểm, kèm theo các chính sách khuyến mại khác.
Chuyển hướng, mở rộng kinh doanh trong các lĩnh vực khác có liên quan tới

“giáo dục và truyền thông” trong mùa thấp điểm (tự mở mầm non tư thục,
tổ chức thêm nhiều chương trình ngoài trang trại…)
Tăng cường liên kết với các công ty lữ hành và các trường tiểu học
Đưa ra các biện pháp nâng cấp, cải tạo, quản lý và khai thác trang trại học
đường một cách có hiệu quả hơn
Đa dạng hóa trò chơi, nâng cao tính giáo dục của trò chơi, tạo ra các trò chơi
đặc thù nhằm tạo điểm nhấn
Tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ, trao đổi kinh nghiệm cho các hướng dẫn
viên, tình nguyện viên làm việc cho công ty tại trang trại
Quảng bá, giới thiệu về công ty và trang trại thông qua nhiều kênh thông tin,
nhiều phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau

7. Danh mục tham khảo
- Phiếu phân tích dựa trên câu trả lời của anh Nguyễn Thành Lam-trưởng phòng
kinh doanh công ty cổ phần giáo dục và truyền thông POTATO
-Các trang web:
+ />+ />+ />

+ />