Phân tích phiếu thăm dò khách hàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (30.69 KB, 3 trang )
Phân tích phiếu thăm dò khách hàng
I . Thống kê :
Số người được thăm dò: 150 người
1. phương tiện đang sủ dụng:
+ 120 người sử dụng xe máy ( chiếm 80% )
+ 30 người sử dụng ô tô. ( chiếm 20% )
2. Bạn có hay sử dụng dịch vụ rửa xe không ?
+ 140 người sử dụng DV ( Chiếm 93.33 )
+ 10 người không sử sụng DV mà rửa ở nhà …( chiếm 6.67 % )
3. Bạn hay rửa xe ở các quán quen không ?
+ 90 người hay đến quán quen . ( chiếm 64.29 % )
+ 50 Người không rửa quán quen. ( chiếm 35.71 %)
4. Thái độ phục vụ tại các điểm các bạn rửa xe như thế nào?
+Tốt
: 29 người
(chiếm 20.72%)
+ Trung bình : 91 người
( chiếm 65% )
+ Kém
: 20 người.
(Chiếm 14.28% )
5 . Ngoài việc rửa xe, điểm rửa xe có cung câp thêm các dịch vụ khác hay
không? ( dịch vụ khác ví dụ như: nước uống,đồ ăn nhẹ…)
+ 140 người trả lời là không. ( chiếm 100 %)
6. Trong lúc đợi rửa xe,bạn sẽ làm gì?
+ 105 người ngồi đợi ( chiếm 75% )
+ 35 người đi làm việc khác. ( chiếm 25%)
7. Mức giá rửa xe tại các nơi bạn đã rửa xe là bao nhiêu:
+ 110 người chọn giá: 15.000 VND- 30.000 VND(chiếm 78.57%)
+ 30 người chọn giá : 30.000 VND – 60.000 VND( chiếm 21.43% )
8. Với mức giá rửa xe hiện nay trên thị trường, theo bạn mức giá đó có phù
hợp không?
+ 53 người phù hợp ( chiếm 37.86% )
+ 87 người không phù hợp ( chiếm 62.14%)
9. chất lượng rửa xe?
+ 46 người nói sạch
( chiếm 32.86 %)
+ 55 người nói bình thường (chiếm 29.29%)
+ 39 người nói không sạch(27.85%)
10. Bạn có bao giờ giới thiệu chỗ rửa xe với bạn bè không?
+ 98 người có (70%)
+ 42 người không(30%)
11. Bạn có hài lòng về chất lượng phục vụ của nhân viên ?
+ 62 người hài lòng.( 44.29%)
+ 78 Người không hài lòng(55.71%)
12. Theo bạn, yếu tố nào sau đây của tiệm rửa xe chưa phù hợp?
+ Diện tich
:46 người(32.86%)
+ Vệ sinh
:52 người(37.14%)
+ Ý kiến khác
: 42 người(30%)
II. Đánh giá :
Ta nhận thấy trong tổng số 150 người được hỏi về dịch vụ rửa xe tại
địa bàn Hà Nội độ tuổi : 18 – 23 có 68 người. Từ 25 – 35 tuổi có 43 người.
Còn lại là trên 35 tuổi.
Nghề Nghiệp : chủ yếu là sinh viên và công chức. còn lại làm nghề tự
do.
1: đối tượng phục vụ chủ yếu vẫn là những người có nhu cầu đi xe máy( chiếm
80% .và một ít đối tượng về những người sử dụng đến ô tô(chiếm
20%).Nhưng khi nhu cầu đi ô tô tăng cao,chúng ta có thể phát triển cao hơn
2: hầu hết mọi người đều sử dụng dịc vụ rưa xe ( chiếm 93.33%) và còn lại là
không sử dụng dịch vụ
3: trong 140 người sử dụng dịch vụ rưa xe chiếm đến 64.29% la người giới
thiệu cho các người khác sử dụng dịch vụ tại các quán đã sử dụng.
4: Thái độ phục vụ tại các điểm các bạn rửa xe
+Tốt
: 29 người
(chiếm 20.72%)
+ Trung bình : 91 người
( chiếm 65% )
+ Kém
: 20 người.
(Chiếm 14.28% )
Qua đó ta nhận thấy. Tỉ lệ phục vụ tại các điểm rửa xe đạt tỉ lệ trung bình là rất
cao( chiếm 65%). Như vậy các điếm dịch vụ rưa xe chưa làm tốt công tác này.
Vì vậy đây là 1 điểm căn bẳn để chúng ta khắc phục để phục vụ khách hàng
cho tốt hơn
hài lòng về chất lượng phục vụ của nhân viên là một điều quan trong để tao ấn
tượng của khách hàng về dịch vụ của công ty.qua phiếu thăm dò,các dịch vụ
của các dịch vụ rửa xe chưa chú trọng nhiều vào điêù này. Nếu như thành lập
dịch vụ này,chúng ta cấn phải chú trọng nhiều vào vấn này
5: Ngoài việc rửa xe, điểm rửa xe có cung câp thêm các dịch vụ khác thì
phiếu điều tra chỉ ra rằng 100% người được hỏi không có các dịch vụ đi kèm
Và khi được hởi:Trong lúc đợi rửa xe,bạn sẽ làm gì?
+ 105 người ngồi đợi ( chiếm 75% )
+ 35 người đi làm việc khác. ( chiếm 25%)
Như vậy nếu như chúng ta có thêm các dịch vụ khác đi kèm ât hản sẽ làm thỏa
mãn nhu cầu của khác hàng trong thời gian ngồi đợi xe rửa xong. Điều này thu
lại 1 nguồn lợi đáng kể khi chúng ta cung cấp dịch vụ này
6: về mức giá dịch vụ rửa xe thì mức giá giao động trong khoảng 15.000
VND- 30.000 VND(chiếm 78.57%) nhưng khi hỏi :Với mức giá rửa xe hiện
nay trên thị trường, theo bạn mức giá đó có phù hợp không?
+ 53 người phù hợp ( chiếm 37.86% )
+ 87 người không phù hợp ( chiếm 62.14%)
Và câu hỏi:chất lượng rửa xe?
+ 46 người nói sạch
( chiếm 32.86 %)
+ 55 người nói bình thường (chiếm 29.29%)
+ 39 người nói không sạch(27.85%)
Qua đó múc giá mà người cung cấp dịch vụ vẫn chưa làm thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng
Với chính sách giảm 20% khi dự án cung cấp dich vụ này ra thị trường sẽ rất
được nhiều người quan tâm. Khi mà trong thời buổi mọi người đều tiết kiệm
chi tiêu
7: khi nhận thấy dịch vụ rửa xe ở đâu đạt tiêu chuẩn,người sử dụng dịch vụ
luôn có xu hướng giới thiệu cho người thân khác sủ dụng:
Bạn có bao giờ giới thiệu chỗ rửa xe với bạn bè không?
+ 98 người có (70%)
+ 42 người không(30%)
Qua đó ta nhân thấy một điều rằng người dân có su hướng giới thiệu cho
người khác chiếm tỉ lệ rất cao. Vì vậy, tạo hình ảnh công ty trong mắt khách
hàng là rất quan trọng. là 1 điểm quan trọng trong phát triển dịch vụ rửa xe của
công ty
