I. Tổng quát hóa dự án
A. Đối tượng kinh doanh
_ Tên công ty: Công ty TNHH G4
_ Tên giao dịch nước ngoài: G4 Co., Lt.
_ Các giấy tờ pháp lý khác.
_ Mặt hàng kinh doanh chính: Dịch vụ và sản phẩm dành cho thú cưng
Sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp chính là sự kết hợp giữa
những dịch vụ chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp và những dịch vụ có
giá cả hợp lý trên thị trường . Những dịch vụ chuyên nghiệp hiện nay
trên thị trường thường có giá rất cao còn những dịch vụ tự phát có giá
rẻ nhưng thường thiếu chuyên nghiệp. Tuy nhiên, phần người sử dụng
vì tiết kiệm chi phí hoặc vì lý do thu nhập cá nhân không đủ chi trả
cho các dịch vụ chuyên nghiệp đã chấp nhận dùng các loại dịch vụ tự
phát. Từ đó, công ty đã nhận ra được một thị trường tiềm năng và
quyết định cho ra đời một dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng để
đáp ứng nhu cầu và quyền lợi của người tiêu dùng. Đối tượng khách
hàng chính của doanh nghiệp chính là những bạn trẻ trong độ tuổi 1830 yêu thích thú cưng và có thu nhập trung bình hoặc thấp trên địa
bàn thành phố Hà Nội. Công ty mong muốn mang tới một dịch vụ
trông và chăm sóc thú nuôi một cách chuyên nghiệp nhưng vẫn có giá
hợp lý dành cho những người mong muốn thú cưng của mình được
chăm sóc một cách chu đáo nhưng không muốn bỏ ra chi phí quá cao.


B. Mô hình kinh doanh
-

Công ty áp dụng mô hình kinh doanh bán lẻcho kinh doanh
sản phẩm hàng hóa, phục vụ theo yêu cầu cho cung cấp dịch vụ.

-

Chính những người sở hữu sẽ làm quản lý và mỗi người sẽ phụ
trách một mảng riêng, quyền hạn chỉ trọng mảng của mình phụ
trách. Khi thay đổi một điều gì trong mảng phụ trách phải thông
qua ý kiến của các thành viên trong buổi họp công ty.

C. Căn cứ pháp lý
- Luật thương mại của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ban
hành ngày 14/06/2005 có hiệu lực ngày 01/01/2006.
- Nghị định số 122/2010/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của nghị
định số
103/2006/NĐ-CP; Nghị định số 122/2010/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một
số điều của Nghị định số 103/2006/NĐ-CP ngày 22/09/2006 của Chính
phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Sở
hữu trí tuệ về sở hữu công nghiệp đã chính thức được ban hành
31/12/2010.
D. Tính khả thi của dự án
Những năm gần đây, với sự tăng trưởng nhanh chóng của nền
kinh tế đi kèm là những thay đổi to lớn về mặt đời sống xã hội, đời
sống của nhân dân được nâng cao, mọi người bắt đầu quan tâm hơn
đến đời sống tinh thần và một trong số đó là sự quan tâm dành cho
vật nuôi trong nhà ( phổ biến nhất là chó và mèo). Và để đáp ứng nhu


cầu đó, trên thị trường đã xuất hiện một số doanh nghiệp, cơ sở tư
nhân cung cấp các dịch vụ và sản phẩm liên quan tới thú cưng.
Ngoài cung cấp các sản phẩm, mặt hàng dành cho thú cưng như
nhu yếu phẩm, quần áo, vòng, chuồng, đồ chơi,….;dịch vụ cũng khá
đa dạng. Trong cung cấp các loại dịch vụ đó, có hai đối tượng chính
trên


thị

trường:

- Loại thứ nhất là các dịch vụ chuyên nghiệp do các doanh nghiệp có
tiềm lực tài chính tốt thành lập. Đặc điểm của loại này là được đầu tư
kĩ càng về cơ sở vật chất, nguồn nhân lực và những dịch vụ đi kèm.
Nhược điểm duy nhất của loại dịch vụ này là giá rất cao ( thường dao
động từ 200.000 – 500.000 đồng/ ngày phí trông giữ, ngoài ra còn các
phí dịch vụ khác). Thường chỉ có những người có thu nhập cao và sẵn
sàng bỏ ra một khoản tiền lớn để chăm sóc thú cưng của mình mới tìm
đến các doanh nghiệp này.
- Loại thứ hai là các dịch vụ tự phát, thường do các bạn học sinh sinh
viên làm thêm thực hiện. Ưu điểm của loại dịch vụ này là giá cả rất
phải chăng. Nhưng vì là dịch vụ tự phát nên thiếu tính chuyên nghiệp,
không tạo được sự yên tâm cho khách hàng. Dịch vụ thường bao gồm
chủ yếu là trông giữ và cho ăn ( có thể bao gồm thêm tắm hoặc đi dạo
đối với chó). Thường khách hàng của các dịch vụ này là những người
có thu nhập thấp hoặc không sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền quá lớn
để dành cho thú cưng.
Những người quan tâm đến thú cưng đang cần một dịch vụ vừa
có thể đáp ứng được yêu cầu của mình đối với dịch vụ dành cho vật
nuôi là thú cưng vừa có giá cả hợp lý, phải chăng. Xuất phát từ nhu
cầu chính đáng đó của người tiêu dùng cộng với một dịch vụ có thể
đáp ứng các yêu cầu về chất lượng dịch vụ

cũng như chi phí của


khách hàng, Nhóm chúng tôi sẵn sàng mang tới dịch vụ tốt nhất cho

những ai yêu thú cưng của mình.
II. Mô tả sản phẩm
Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ và sản phẩm dành cho chó mèo.
Cụ thể: Mèo + chódưới 10kg( do nhóm nhận thấy tiềm lực chưa đủ mạnh khi mới
bắt đầu và chưa có nhiều kinh nghiệm với các chú chó to nên sẽ chỉ nhắm vào các chú
chó có kích cỡ vừa phải - thông tin sẽ được truyền thông trên các phương tiện của nhóm
để khách hàng nắm rõ)
Xây dựng theo mô hình khách sạn chó mèo kết hợp cửa hàng cung cấp tất cả các
sản phẩm liên quan. Tại đây, khách hàng sẽ được đáp ứng mọi nhu cầu dành cho thú
cưng từ dịch vụ đến sản phẩm một cách nhanh chóng và tiện ích, thay vì phải tìm kiếm
đơn lẻ rất khó khăn trên thị trường.
Mô hình được xây dựng theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện và ấm cúng; cùng
với giá cả cạnh tranh.
• Về dịch vụ, bao gồm:
- Trông giữ: (ngắn ngày/ dài ngày) trông giữ chó mèo khi khách gửi đến, cho ăn/uống, đi
kèm theo 1 số dịch vụ chăm sóc tùy yêu cầu
- Chăm sóc (tắm, đi dạo, tỉa chải lông,…): kết hợp cùng dịch vụ trông giữ hoặc cung cấp
dịch vụ đơn lẻ: chỉ chăm sóc khi được yêu cầu, tính phí riêng
- Hỗ trợ y tế: chỉ hỗ trợ y tế đối với khách hàng sử dụng 2 dịch vụ trên (liên hệ
với các phòng khám có dịch vụ y tế uy tín và đảm bảo), mang tính chất hỗ trợ
•
-

và có trách nhiệm với khách hàng
Về sản phẩm, gồm:
Thực phẩm (thức ăn các loại)
Đồ mỹ phẩm (sữa tắm, dung dịch tắm trị chấy rận,..)
Đồ phụ kiện: quần áo, vòng cổ/dây dắt đi dạo (đối với chó), tất, giường ngủ, đồ chơi, cat
tree,…
Tùy thuộc vào chiến lược marketing tại từng thời điểm, có thể kinh doanh riêng lẻ,

hoặc kết hợp giữa dịch vụ và sản phẩm.


Chuồng cho chó mèo

Lược chải

Nhà cho chó mèo
cổ
III,Kế hoạch marketing

đồ chơi cho chó mèo và cà móng

Túi mang chó mèo

Dây đeo


A.PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG:
1. Thị trường và khách hàng mục tiêu:
Phong trào nuôi chó, mèo cảnh xuất hiện ở Việt Nam từ cách đây rất lâu. Tuy nhiên
trong những năm trở lại đây, thú nuôi chó, mèo cảnh đang ngày càng phát triển.
Theo thống kê, trước đây, người nuôi những con vật làm cảnh này chú yếu là ở độ
tuổi trung niên thì nay một bộ phận giới trẻ có điều kiện cũng bắt đầu săn tìm những con
chó, mèo cảnh để nuôi. Ngoài việc xuất phát từ tình yêu thương loài vật thì còn là để thể
hiện thú sành chơi, một số thể hiện đẳng cấp của mình thông qua các con chó, mèo cảnh
có giá lên tới hàng chục hay hàng trăm triệu đồng.
Cúng chính vì chó mèo cảnh là thú cưng nên không chỉ có chức năng như những con
chó, con mèo thông thường mà chúng còn được chủ của mình chăm sóc kỹ lưỡng từ việc
ăn uống, tắm rửa hay cả những phụ kiện đi kèm. Điều này thể hiện ở việc có rất nhiều

câu lạc bộ chó mèo được thành lập như Vietpet, hội Vietdog... Đều đặn hai tuần một lần,
các thành viên câu lạc bổ tổ chức offline, khoe cục cưng của mình, trao đổi kinh nghiệm
chăm sóc. Ngoài ra còn có nhiều cuộc thi như “Những khoảnh khắc đáng yêu” được tổ
chức trong cộng đồng này.
Nhận thấy đây là một thị trường tiềm năng và còn bị bỏ ngỏ do chưa có nhiều đối thủ
cạnh tranh cũng như những đối thủ chưa thực sự có tên tuổi trong cộng đồng người nuôi
chó mèo cảnh. Nhóm chúng tôi quyết định kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp các sản
phẩm dịch vụ đi kèm cho người nuôi chó,mèo cảnh.
Đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhóm hướng đến là bộ phận giới trẻ sở hữu những
chú chó, mèo cảnh.
Để hiểu rõ hơn về thị trường cũng như thị hiếu khách hàng, nhóm đã làm một bản survey
để khảo sát, do chưa có nhiều thời gian và điều kiện nên nhóm chỉ phát survey được cho
109 người, trong đó:


Số người được hỏi trực tiếp : 6 người (là những khách hàng của các quán phụ kiện đồ ăn
cho chó mèo ở trên đường Trường Chinh và đường Hoàng Hoa Thám)
Số người làm Online : 103 người ( nhóm phát chủ yếu và các diễn đàn, forum của các
CLB nuôi chó mèo ở Hà Nội và các group trên Facebook như Phụ kiện Chó mèo, Hội
những người yêu chó cảnh, Hội những người yêu mèo, Group Vietpet ,.. là những cộng
đồng tập trung nhiều người nuôi chó mèo cảnh và một phần là khách hàng mục tiêu mà
nhóm hướng đến . Sau đây là hình ảnh cắt từ survey online mà nhóm đã gửi



Từ bản survey trên, nhóm đã thu được kết quả như sau:
70% người nuôi thú cưng được hỏi có độ tuổi từ 18 – 30 tuổi
60% thấy cần thiết với dịch vụ đưa ra ( 5 % thấy rất cần thiết)
65% sẵn sàng chi trả 100-200k cho sản phẩm/dịch vụ đưa ra (trong đó có hơn 50% số
người nằm trong độ tuổi 18-30 tuổi)

Từ đó nhóm xác định khách hàng mục tiêu của dự án này là những người có độ tuổi từ
18 – 30 tuổi và sẵn sàng chi trả 100-200k/sản phẩm hoặc dịch vụ
Chọn nhóm khách hàng này do sau khi khảo sát, nhóm nhận thấy đây là nhóm khách
hàng sở hữu lượng chó, mèo cảnh khá lớn. Cộng với việc những người trẻ sẵn sàng dành
một khoản tiền để đầu tư cho những con vật cưng của mình, và họ luôn là những người
bận rộn với công việc, học tập và không có nhiều thời gian để chăm sóc tốt cho thú cưng
của mình đặc biệt những lúc đi chơi hay đi du lịch cùng cả gia đình và thiếu những
thông tin cần thiết trong việc nuôi hay chăm sóc chó mèo.
2. Đối thủ cạnh tranh:
Sau khi khảo sát thị trường, nhóm nhận thấy có hai đối thủ cạnh tranh chủ yếu là Khách
sạn chó mèo và Các dịch vụ tự phát
Đối thủ
Điểm mạnh
Điểm yếu
Khách sạn chó mèo (Hai bà
- Cơ sở vật chất rất tốt
- Giá đắt
trưng, HN)
- Dịch vụ đa dạng,
- Chó bị nhốt trong
phong phú, chuyên
chuồng sắt lớn tạo ấn
nghiệp
tượng không tốt
- Địa điểm thuận lợi
- Không chú trọng đến
không gian dành cho
chó
Dịch vụ tự phát


-

Giá rẻ (từ 50.000đ)

-

Dịch vụ tự phát thiếu
chuyên nghiệp
Cơ sở vật chất:tại


-

nhà riêng, không có
sự đầu tư về không
gian
Số lượng dịch vụ và
cá dịch vụ, sản phẩm
cung cấp chưa phong
phú và đa dạng +
chất lượng chưa
được tốt (chỉ ở mức
trung bình)

B. PHÂN TÍCH SWOT:
1. Cơ hội:
Như đã tập phân tích ở trên, thị trường Hà Nội là một thị trường tiềm năng, khách hàng
tập trung và nhiều nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc có nhưng chưa đáp ứng được và phù
hợp với đối tượng mà nhóm hướng đến ( từ 18-35 tuổi) . Đặc biệt chăm sóc thú cưng
đang trở thành một xu hướng trong cộng đồng này.Và có rất ít các nhà cung cấp dịch vụ

chuyên nghiệp và giá cả phải chăng
2. Thách thức:
Ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện trên thị trường, tuy nhiên họ cũng chỉ là
những người mới trên thị trường và chưa tạo nên được tên tên tuổi. Một vấn đề nữa là
dịch vụ cũng như sản phẩm cho thú cưng vẫn chưa được nhiều người biết đến và hiểu
biết về giá cả của các sản phẩm phụ kiện.Rủi ro khi chăm sóc thú cưng là khá cao tuy
nên nếu làm tốt thì sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng.
3. Điểm mạnh:
Doanh nghiệp có khả năng cung cấp cơ sở vật chất tốtkèm giá cả hợp lý(từ 100
– 200 nghìn cho một lần sử dụng dịch vụ và giá cả sản phẩm dao động từ…… tùy loại)
Có nhiều gói dịch vụ và sản phẩm đi kèm để khách hàng dễ lựa chọn. Là doanh nghiệp
đầu tiên trên thị trường cung cấp gói dịch vụ, sản phẩm đạt tiêu chuẩn kèm giá cả vừa


phải và chú trọng vào xây dựng thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng xâm nhập và
chiếm lĩnh phân khúc thị trường này.
4. Điểm yếu:
Việc làm cho khách hàng tin tưởng khi mới lần đầu sử dụng là khá khó khăn khi
mà khách hàng hầu hết là những người rất quý thú cưng của mình. Chưa có kinh nghiệm
nhiều trong lĩnh vực chăm sóc y tế dành cho thú cưng nên sẽ mất một khoản phí thời
gian đầu để thuê dịch vụ ngoài và đào tạo nhân viên về cách chăn sóc.
C. KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC:
1. Tầm nhìn:
Là Thương hiệu đầu tiên trên thị trường cung cấp sản phẩm phụ kiện và các dịch vụ
dành cho chó/mèo, được khách hàng biết đến và tin dung.
2. Sứ mệnh:
Là mái nhà chung của những chú chó/mèo. Đảm bảo mang đến những sản phẩm và dịch
vụ với chất lượng tốt và giá cả hợp lý, phải chăng
3. Mục tiêu:
Trong năm đầu kinh doanh đạt được mục tiêu sau:

• Mục tiêu phi tài chính:

+ Xây dựng hình ảnh về một công ty hàng đầu trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ
chất lượng cao trong ngành Chăm sóc cho chó/mèo.
+ Xâm nhập thị trường tại 5 quận lớn tại Hà Nội là Cầu Giấy,Đống Đa, Hai Bà Trưng,
Ba Đình, Hoàn Kiếm .
+ Xây dựng lòng tin khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm ở người tiêu dùng


+ Xây dựng thương hiệu là đầu tiên cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt với giá cả
phải chăng
• Mục tiêu tài chính:

+ Doanh thu, lợi nhuận, thị phần, tăng trưởng
+ Sản phẩm khác biệt, chất lượng cao cho người tiêu dùng
+ Quy trình làm việc đạt chuẩn, khoa học thân thiện với môi trường
+ Có trách nhiệm với cộng đồng
D.Chính sách 7P
1.Chính sách sản phẩm
Cung cấp một dịch vụ có chất lượng tốt ,giá cả phải chăng .Xây dựng cơ sở vật chất và
các công cụ ,dụng cụ hiện đại để hỗ trợ cho việc cung cấp dịch vụ .Tạo được niềm tin
nơi người tiêu dùng về dịch vụ .Ở Việt Nam ,nhận được về việc “cưng “ 1 số loài động
vật nuôi như chó ,mèo …. còn nhiều hạn chế do nhiều nguyên nhân như :Các loại thú
cưng nuôi ở Việt Nam thì được chủ nhân xác định nhiệm vụ chính không phải là 1 động
vật cảnh ,mà là trông nhà như với chó và đuổi chuột như với mèo …. Chính điều này đã
khiến cho việc chăm sóc , quan tâm cho chúng không được nhiều và cẩn thận .Vì vậy ,
dịch vụ của chúng tôi hướng đến 1 bộ phận giới trẻ tầm từ 18-30 tuổi ,những người có
hơi hướng tư duy hiện đại và “Tây hóa “ để sử dụng dịch vụ của chúng tôi .Thế nên ,
việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi không chỉ nhắm tạo niềm tin nơi những khách hàng
mục tiêu này để họ không còn e rè ,ngại khi giao thú cưng của mình đến cửa hàng ,mà

còn hướng họ đến suy nghĩ coi thú cưng như 1 thành viên trong gia đình , chăm sóc ,bảo
vệ cho nó .
Phương châm của chúng tôi là lấy khách hàng làm trung tâm ,luôn luôn hoạt động vì
mục tiêu thỏa mãn khách hàng cao nhất .Với những nhân viên được tuyển chọn kỹ lượng


,có qua training ,và đặc biệt là ở họ có tình yêu thú cưng ,chúng tôi tự tin sẽ cung cấp 1
dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ này .
Kaizen –luôn luôn cải tiến ,luôn luôn thay đổi và từng bước hoàn thiện việc cung cấp 1
dịch vụ tố nhất là khách hàng là những gì cửa hàng hướng đến .Cửa hàng sẽ luôn lấy đây
là điểm tựa đế tiến hành định vị thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ ,và sự sáng
tạo trong quá trình cung cấp dịch vụ .
2.Chính sách về địa điểm
Địa điểm đặt cửa hàng là 1 căn nhà 3-4 tầng ở đường Điện Biên Phủ ( nhóm tham khảo
trên trang vào ngày 29/11/2013 với giá thuê là 15 triệu một tháng
Thiết kế và bài trí cụ thể sẽ được trình bày ở phần tác nghiệp và thiết kế nội thất
Sở dí nhóm chọn địa điểm ở đây vì đây gần khu trung tâm, nơi tập trung nhiều khách
hàng mục tiêu cộng với ở đướng Trần Phú cắt với đường Điện Biên Phủ có một công
viên xanh là địa điểm thích hợp để dắt chó đi dạo và tổ chức các buổi gặp mặt sinh hoạt
offline cho các khách hàng của quán


Công viên xanh trên đường Trần Phú giao với đường Điện Biên Phủ
3.Chính sách về giá
Về giá của dịch vụ chăm sóc thú thì sẽ có giá dao động từ 100-200k (nhắm đến đối tườn
khách hàng mục tiêu như đã khảo sát của quán) còn về giá của các sản phẩm phụ kiện
dành cho chó mèo sẽ có mức giá dao động từ 30-500k tùy theo sản phẩm .Theo nghiên
cứu các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường thì không nhiều ,song những doanh
nghiệp có quy mô lơn ,cơ sở vật chất thì thường giá lại rất cao ,dịch vụ cũng cấp thì lại
chỉ ở mức vừa phải .Còn 1 số doanh nghiệp tự phát thì có giá rẻ song chất lượng dịch vụ

không bảo đảm ,chứa nhiều rủi rỏ.Dựa trên ưu ,nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh
chính trên thị trường chúng tôi là 1 sự kết hợp về giá và chất lượng cung cấp dịch vụ
.Dịch vụ chúng tôi cung cấp là 1 dịch vụ có chất lượng tốt song giá cả rất phải chăng
,phù hợp với khả năng chi trả mà khách hàng mục tiêu có thể tri trả và sẵn sàng chi trả
(dựa theo quan sát,phỏng vấn trực tiếp và kết quả từ survey )


4.Chính sách về kênh phân phối
Ở giai đoạn ban đầu chúng tôi sẽ chỉ cung cấp dịch vụ ở 1 cửa hàng duy nhất ,hình thức
là cung cấp dịch vụ trực tiếp với khách hàng .Lợi thế về địa điểm là rộng , gần trung
tâm thành phố và là địa điểm tập trung nhiều khách hàng mục tiêu nhất có thế để thuận
lợi cho việc gửi thú cưng .
Còn ở giai đoạn sau ,chúng tôi dự định sẽ mở thêm 2 kênh phân phối nữa trên địa bàn
Hà Nội và có thể sẽ liên hệ để trở thành nhà cung cấp phụ kiện thú cưng cho nhiều cửa
hàng bán lẻ trên thị trường HN với giá cả hợp lý .
5.Quy trình bán hàng và cung cấp dịch vụ
* Dịch vụ:
- Khách hàng liên hệ, nhân viên xác nhận thông tin khách hàng, dịch vụ cần cung cấp và
mọi thông tin liên quan, nhận đặt cọc.
- Công ty xác nhận nhận thú
- Thực hiện cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng
- Trả thú theo đúng lịch hẹn, thực hiện thanh toán và cập nhật vào sổ sách
* Bán hàng
- Khách vào cửa hàng, nhân viên trông hàng mở cửa và chào khách
- Nhân viên trông hàng tư vấn về sản phẩm cho khách
- Nhân viên trông hàng hướng dẫn khách bước thanh toán tại quầy
- Nhân viên thu ngân nhận thanh toán và trao hàng cho khách


- Nhân viên trông hàng mở cửa và chào khách đi ra.

6.Thiết kế nội thất
Nội thất được thiết kế theo hướng thân thiện, ấm áp, tạo thành không gian ấm cúng cho
thú cưng, tạo sự tin tưởng cho khách hàng.


7.Con người


Đây là yếu tố mà quán đặc biệt chú trọng bởi khi làm dịch vụ thì cảm nhận của kkhacsh
hàng chính là chất lượng của sản phẩm. Chính vì thế chính sách đào tạo nhân viên bàu
bản cộng với kiến thức vững để tư vấn và phục vụ khách hàng tốt nhất là tôn chỉ mà
quán hướng đến. Từ đó để tạo niềm tin cho khách hàng ở dịch vụ được cung cấp bởi cửa
hàng qua việc đào tạo nhân viên 1 cách bài bản ,có quy trình , hướng nhân viên đến cách
ứng xử thân thiện , thoải mái với khách hàng .
Thiết kế đồng phục ,logo của cửa hàng ,thể hiện tính đồng nhất và bộ nhận diện thương
hiệu riêng của cửa hàng .

Tạo một môi trường làm việc thuận lời ,thoải mái ,mang tính sáng tạo cao để cho nhân
viên có hứng thú làm việc và từ đó sản sinh ra những sản phẩm dịch vụ mang chất lượng
cao ,tạo sự hài lòng nơi khách hàng ,mang lại lợi ích và thương hiệu cho doanh nghiệp .
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt trong cửa hàng từ việc quy trình chăm sóc thú cưng
đến những thái độ ,cử chỉ của nhân viên với khách hàng

E .Các hoạt động về quảng bá về sản phẩm và hình ảnh của công ty
Bên cạnh việc mở rộng các kênh phân phối bán hàng , thì doanh nghiệp tăng cường
chiến dịch xúc tiến quảng về dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thông qua các công cụ
marketing .Tùy từng giai đoạn mà mục tiêu lợi nhuận có thể là mục tiêu chính hay


không .Sẽ thúc đẩy các hoạt động quảng cáo mạnh nhất vào 4 tháng đầu,4 tháng sau bắt

đầu giảm dần mức đầu tư cho quảng cáo và lúc này chỉ quảng cáo chỉ mang ý nghĩa duy
trì mức độ nhận biết của bộ phận khách hàng mục tiêu về cửa hàng . Đến giai đoạn sau
,có thể sẽ cắt giảm phần nào đó quảng cáo vi khi doanh nghiệp đã định vị được thương
hiệu của mình trong lòng khách hàng thì họ sẽ tự giới thiệu cho khách hàng khác ,và đây
chính là phương thức thu hút khách hàng hiệu quả nhất .

1. Bộ nhận diện sản phẩm

Với slogan “Paradise for Pets” cùng hình ảnh chính của logo biểu tượng cho những
con thú cưng, chúng tôi hi vọng mang đến cho khách hàng những dịch vụ, giá cả tốt
nhất, độ tin cậy cao. Đấy cũng là phương châm hoạt động của toàn bộ nhân viên
trong cửa hàng: Đem lại cho thú cưng một không gian thoải mái, thân thiện như ở
nhà .

2. Các hình thức quảng cáo chính của công ty

2.1. Phương tiện nghe nhìn :truyền hình ,phát thanh ,internet


Sẽ tập trung chủ yếu vào quảng cáo qua internet .Sử dụng facebook triệt để trong việc
quảng cáo qua việc thành lập các fanpage của cửa hàng và xây dựng một website riêng
cho công ty và cửa hàng .Đây sẽ là nơi giới thiệu về sản phẩm và cửa hàng ,đồng thời sẽ
liên tục update hàng mới ,hay những thay đổi trong chính sách bán hàng của cửa hàng
qua từng giai đoạn . Ngoài ra fanpage sẽ là nơi những người có cùng sở thích gặp gỡ
nhau, và hàng tuần sẽ có các nội dung liên quan đến việc hướng dẫn và tư vấn về cách
chăm sóc chó mèo, cách phân biệt và mua các sản phẩm thế nào cho tốt va phù hợp với
từng loại thú cưng, phân biệt sản phẩm hàng nhái kém chất lượng với hàng thật sự
tốt,.v.v….cố gắng chú trọng và những thông tin thực sự hữu ích cho khách hàng để tự
động lan tỏa trong cộng đồng (viral marketing) và làm khách hàng tự tìm đến doanh
nghiệp một cách tự nhiên nhất ( Content marketing)

Thuê ngoài về việc làm tên miền (có sử dụng kỹ năng SEO ) để có lợi thế trong việc
được ưu tiên khi tìm kiếm (10 triệu ) ( Ứng dụng Content marketing)
Làm 1 đoạn video clip ngắn về quy trình đầy đủ chăm sóc thú cưng của cửa hàng và
gửi đến các fanpage hội yêu chó mèo để quảng bá
Đặt quảng cáo, banner trên kenh14.vn, là kênh tương tác khá quen thuộc vời giới trẻ tầm
tuổi khách hàng mục tiêu của cửa hàng (50 triệu )
=> Tăng uy tín của công ty trên thị trường và làm nổi bật mình so với các đối thủ khác,
từ đó làm cho tâm lý còn e dè nghi ngại của khách hàng được giảm bớt và loại bỏ
Ngoài ra Lập Club những người yêu chó mèo từ những khách hàng của quán, hàng
tháng có các buổi họp offline chia sẻ và các hoạt động như các cuộc thi Hoa hậu chó
mèo để làm tăng tính tương tác và xây dựng cộng đồng này ngày một mạnh hơn( trở
thành khách hàng trung thành của quán)
Cho thuê địa điểm nếu có đặt trước để các hội nhóm có thể tổ chức các buổi họp off và
biết đến cửa hàng nhiều hơn




2.2 Nhóm phương tiện in ấn :tờ rơi ,catalogue ,lịch quảng cáo
Thuê trung tâm thiết kế tờ rơi chuyên nghiệp ,nhân viên đã có quá trình được training
bài bản .Tờ rơi được thiết kế đẹp ,có chất lượng và gây chú ý ,tạo cảm giác muốn đọc
cho người đọc và nhấn mạnh vào giá cả hợp lý , chất lượng dịch vụ tốt và mẫu mã
đẹp ,phong phú của cửa hàng (20 triệu )
Thuê thiết kế catalogue đẹp ,bắt mắt ,giá rẻ tại 10/185 Đặng Tiến Đông ,Đống Đa ,HN
( 10 triệu )
Nhóm phương tiện quảng cáo ngoài trời :Hộp đèn quảng cáo ,Đèn màu ,Biển quảng cáo
điện tử ,pa-nô quảng cáo
Thuê công ty Hùng Thắng (Hotline 0963 058 007 ) để thiết kế biến quảng cáo điện tử
cho cửa hàng ( 30 triệu )


2.3 Nhóm các phương tiện di động : trên phương tiện giao thông ,trên các đồ vật
Sử dụng quảng cáo thông qua bộ đồng phục của nhân viên công ty (có nhờ thiết kế
mẫu )
Những mối khách hàng ban đầu là những người bạn trong hội yêu chó mèo của chủ cửa
hàng , nên đây sẽ là những khách hàng trung thành của cửa hàng .Thế nên ,tiến hành
phát áo miễn phí cho họ có in logo và slogan của cửa hàng ( 20 chiếc với đơn giá 90k/
chiếc) .Sau này khi có lượng khách hàng nhất định thì sẽ tặng áo cho khách hàng trung
thành dựa trên việc tính điểm tích lũy (tần suất giao dịch của khách hàng trên 1 khoảng
thời gian nhất định ,chẳng hạn trong 6 tháng đầu năm )
Trong chiến lược Marketing của cửa hàng , còn có sự cộng tác với các câu lạc bộ (dựa
trên mối quan hệ của các thành viên trong cửa hàng như clb marketing ,clb HRC ) để có
thể tiếp cận với những chuyên gia trong lĩnh vực này ,để có sự điều chỉnh trong quy


trình quảng bá sản phẩm của cửa hàng . Đồng thời ,còn sử dụng nguôn lực sinh viên giá
rẻ để phục vụ cho mục tiêu chiến lược của cửa hàng .
Hàng tháng , sẽ tổ chức các buổi off line của hội iêu chó mèo ở trên tầng 2 , có hình thức
như 1 buổi party ,để trao đổi kinh nghiệm ,tư vấn cách chăm sóc chó mèo ,có chương
trình văn nghệ với sự tham gia của câu lạc bộ Music club ,dancing club và guitar club …
Tổ chức các cuộc thi cho chủ nhân của con mèo có trang phục đẹp nhất ,đáng yêu nhất
Sử dụng tầng 2 để cho mượn địa điểm miễn phí cho 1 số buổi off line của các câu lạc bộ
để gây dựng mối quan hệ và cũng là để thêm nhiều người biết đến và giới thiệu về cửa
hàng ,thu hút sự quan tâm của giới trẻ .
IV. Quản trị nguồn nhân lực và xây dựng văn hóa doanh nghiệp
A. Hoạch định nguồn nhân lực
1. Nguồn nhân lực hiện tại

Công ty lựa chọn mô hình cơ cấu tổ chức dạng chức năng qua đó các công việc chuyên
môn tương tự hoặc có liên quan được nhóm thành các bộ phận. Cơ cấu tổ chức đơn giản,
ít chồng chéo nhưng hiệu quả và phù hợp với chiến lược phát triển lâu dài của công

ty.Cấu trúc cụ thể như sau:
Ban điều hành và giám sát:
-

Nguyễn Ánh Hồng: Phụ trách dự án tổng quát qua các giai đoạn
Phạm Thị Thu Hằng và Nguyễn Đức Hiếu: Phụ trách về chất lượng dịch vụ, quản

-

trị rủi ro
Ngô Thị Minh Hạnh: Phụ trách về Marketing
Vũ Trọng Hiếu: Phụ trách về quản trị tác nghiệp
Lê Thị Thu Hoài: Phụ trách về nhân sự và xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Nguyễn Thị Hồng Hạnh: Phụ trách về kế toán và tài chính

Nhân viên:
-

Nhân viên bán hàng: 2 người
Nhân viên chăm sóc thú : 4 người


-

Nhân viên bảo vệ đồng thời là người vận chuyển: 2 người
Nhân viên chăm sóc partime ( assistant): 4 người làm việc theo ca. Mỗi ca 5 tiếng.
( Chỉ huy động làm việc vào các tháng cao điểm trong năm. Phương án dự phòng)
2. Nguồn lực trong tương lai

Để hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu phát triển của cửa hàng, trong tương lai sẽ tăng thêm 1 nv

+ 1 quản lý/ cửa hàng.
B. Tuyển dụng
1. Tuyển mộ
i. Thời điểm hiện tại
• Phương pháp tuyển mộ:
- Thông qua sự giới thiệu của nhân viên trong cửa hàng.

* Ưu điểm:
+ Chi phí thấp
+ Có khả năng lựa chọn được nhân viên giỏi, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp
+ Rút ngắn được quy trình tuyển dụng
Tuy nhiên phương pháp này có một nhược điểm lớn là việc lựa chọn các ứng viên
không đa dạng , không phải lúc nào cũng sẵn có. Hơn nữa, để đánh rộng hơn vào các
đối tượng, chúng tôi lựa chọn thêm:
-

Phương pháp thu hút nguồn tuyển mộ qua các phương tiện truyền thông như:

+ Trên các báo, tạp chí, đài phát thanh, mạng xã hội
+ Liên hệ với các website tuyển dụng để đăng thông tin tuyển dụng của mình
Tùy thuộc vào đối tượng nguồn nhân lực sẽ chọn chiến dịch truyền thông và các kênh
truyền thông hiệu quả.
• Chiến lược tuyển mộ
- Xác định rõ nhu cầu nhân sự: