1. Ky nang GQVĐ 30.8.2017
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.18 MB, 99 trang )
Chuyên đề:
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
(PROBLEM SOLVING SKILLS)
Người trình bày: Thầy Phan Tiềm
Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Chu Lai – Trường Hải
Tháng 8/2017
Anh (chị) mong đợi điều gì sau khi tham dự chuyên đề:
“KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ”
Slide 2
MỤC TIÊU
Sau buổi đào tạo, người tham dự có khả năng:
Kiến thức: Hiểu được các bước trong giải quyết vấn đề.
Kỹ năng: Thực hiện được, đúng các bước trong giải quyết vấn đề vào phục vụ công việc, cuộc
sống.
Thái độ: Nhận thức tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề phục vụ cho công việc và
cuộc sống quyết định đến thành công.
Slide 3
NỘI QUI BUỔI HỌC
Hạn chế ra/vào phịng
Khơng nói chuyện riêng
Khơng sử dụng laptop
Không hút thuốc
Điện thoại chế độ rung
Thực hiện đúng yêu cầu của GV
Slide 4
I
SUY NGẪM
Slide 5
KHƠNG CĨ VẤN ĐỀ
là vấn đề lớn nhất
Hãy vẽ 1 vịng trịn và đứng vào
đó cho tơi!
1
Xây dựng ý thức về vấn đề bằng câu cửa miệng
“CÓ... HƠN ĐƯỢC KHƠNG”
ít thao tác
giảm chi phí
Cách làm
giảm lãng phí
làm nhanh
hiện tại
làm khách hàng vui
Phát hiện vấn đề
đơn giản
v
đúng
Chưa
trí
ị
g
Khơn
Chưa sắp xếp
có lối
ch
chữa
áy
Chưa
vệ sinh
Sự chênh lệch giữa
2
HIỆN TẠI VÀ HÌNH THÁI LÝ TƯỞNG
Hình thái lý tưởng
Chênh lệch = Vấn đề
Hiện tại
50% khách hàng đến cửa hàng biết về sản phẩm của công ty
40% Chênh lệch = Vấn đề
10% khách hàng đến cửa hàng biết về sản phẩm của công ty
Vấn đề tầm nhìn – chiến lược
3
(Cải cách)
Vấn đề tự thiết kế
(Cải thiện)
Vấn đề phát sinh
(Giải quyết rắc rối)
Vấn đề phát sinh
là những vấn đề đã và đang xuất hiện gây rắc rối
3.1
cho công việc thường ngày
Phát sinh sản phẩm lỗi
Trời nóng quá ở xưởng dẫn đến làm việc khơng
hiệu quả
Bình thường
Vấn đề phát sinh
Có quá nhiều lỗi về số liệu ở báo cáo
Vấn đề tự thiết kế
là đưa mục tiêu thời gian đến cao hơn hiện tại. Là
tự vẽ lên “hình thái lý tưởng” trong tương lai gần
3.2.
Vấn đề tự thiết kế
Bình thường
Hiện tại doanh thu một năm của doanh nghiệp X
đạt 100 tỷ phấn đấu năm kế tiếp đạt 125 tỷ
Hiện tại tỷ lệ sản phẩm lỗi 5% phấn đấu 6 tháng
cuối năm giảm còn 2%
Vấn đề tầm nhìn chiến lược
là thiết lập “hình thái lý tưởng” dựa trên tầm nhìn vĩ
mơ (trung và dài hạn)
3.3
Giải quyết vấn đề tầm nhìn chiến lược
sẽ giúp tạo nên đột phá mới
4
Lý do Toyota cho ra đời dòng xe “prius”:
Bán ra thị trường 1997
Sử dụng hai nguồn động lực: Động cơ và mô tơ
điện
Giải quyết vấn đề hằng ngày
sẽ dẫn đến đột phá mới
5
Giải quyết vấn đề
tầm nhìn chiến lược
Giải quyết vấn đề tự
thiết kế
Giải quyết vấn đề từ quan
điểm dài hạn
Giải quyết vấn đề
phát sinh
Tự mình thiết lập “hình thái lý
tưởng” mới và giải quyết
Giải quyết vấn đề đang xảy ra
ở thì hiện tại
Dù quy mô của vấn đề khác nhau nhưng quy trình giải quyết vẫn tương tự
Giải quyết vấn đề tầm nhìn chiến lược
Cần có chủ đích “Muốn làm gì”
6
Thaco muốn
(Chiến lược Thaco đến 2020)
Toyota muốn
“Phải sản xuất 10 triệu xe/năm” trên thế giới
2
TÁM BƯỚC TRONGGIẢIQUYẾTVẤNĐỀ
Chỉ dựa vào kinh nghiệm và trực giác thì khơng thể giải quyết tận gốc rễ của vấn
đề. Việc suy nghĩ theo quy trình giải quyết vấn đề là vô cùng cần thiết
Slide 17
TÁM BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Chờ đợi
Thao tác thừa
B
C
?
Các hoạt động không tăng giá
trị
Sản xuất thừa
Vận chuyển không cần thiết
Tồn kho
quá mức
!
A
Sản phẩm bị lỗi
Slide 18
TÁM BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
11
3
2
4
Làm
tỏ
Làm sáng
sáng tỏ
Nắm
rõ
Nắm rõ
Vấn đề
Vấn
đề
hiện trạng
hiện
trạng
Suy nghĩ
Thiết lập mục tiêu
6
5
đến cùng
Lập đối sách
Thực thi
nguyên nhân
giải quyết
đối sách
cốt lõi
7
Xác định
hiệu quả
8
Tiêu chuẩn hóa
Bước 1 và bước 2 quyết định tới 70% kết quả của giải quyết vấn đề
Slide 19
BƯỚC 1. LÀM SÁNG TỎ VẤN ĐỀ
Làm rõ khoảng cách giữa “hình thái lý tưởng” và “hiện trạng” để nắm bắt vấn
đề, đó chính là bước đầu tiên cần phải thực hiện.
Ví dụ: 6 tháng đầu năm tỉ lệ người lao động nghỉ việc ở Công ty lên đến 10%
Vậy vấn đề ở đây là gì?
-
Người lao động nghỉ việc cao.
Slide 20
BƯỚC 1. LÀM SÁNG TỎ VẤN ĐỀ
Đừng chọn vấn đề “muốn làm” mà phải chọn vấn đề “cần phải làm”.
Nhìn nhận vấn đề bằng số liệu chứ không phải bằng cảm tính
Ví dụ: Nề nếp HS-SV nội bộ khơng tốt
-> số liệu: vắng học có lý do; khơng lý do; số HS-SV trốn giờ; số HS-SV đến lớp trễ...
Slide 21
BƯỚC 1. LÀM SÁNG TỎ VẤN ĐỀ
Những góc nhìn để phát hiện ra vấn đề?
Slide 22
BƯỚC 1. LÀM SÁNG TỎ VẤN ĐỀ
1. So sánh với chính
6. Làm phiền tới cơng đoạn sau
sách cấp cao
5. Băn
6 góc nhìn
khoăn
phát hiện
2. So sánh quy chuẩn,
Khúc mắc
vấn đề
tiêu chuẩn
3. So sánh với quá
4. So sánh với các phòng ban khác
khứ
Slide 23
BƯỚC 1. LÀM SÁNG TỎ VẤN ĐỀ
1
So sánh với chính sách của cấp trên
Khi so sánh những gì mình đang làm hoặc những chuyện đang diễn ra trong bộ phận mình
trực thuộc với phương châm hoặc lý tưởng của tồn công ty hay của bộ phận trực thuộc, bạn
sẽ dễ nhìn ra vấn đề.
Slide 24
BƯỚC 1. LÀM SÁNG TỎ VẤN ĐỀ
1
So sánh với chính sách của cấp trên
Ví dụ:
Giao nhiệm vụ cho nhân viên nhưng không bám theo kế
hoạch của Công ty
mọi nhân viên hồn thành kế hoạch
nhưng cơng ty khơng hồn thành kế hoạch.
Yêu cầu từ ngày 1/1/2017 các loại xe ôtô sản xuất, lắp
ráp và nhập khẩu mới phải áp dụng tiêu chuẩn khí thải
EURO 4.
Slide 25
