Quản lý và thích ứng với sự thay đổi

Giảng viên: Lê Như Hiếu


Mục tiêu của khóa huấn luyện
1.

Xây dựng nền tảng thành công và thích
ứng với sự thay đổi.

2.

Tìm hiểu các tư duy lãnh đạo và phát
triển tư duy chiến lược để có kế hoạch
thay đổi hiệu quả.

3.

Phân tích vấn đề và ra quyết định đúng
để chọn lựa cách thức thay đổi phù hợp.

4.

Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong
quá trình thay đổi .


Một số nguyên tắc cơ bản
•

Đặt câu hỏi

•

Tích cực tham gia

•

Tập trung vào mục tiêu chương trình

•

Tôn trọng người khác

•

Lắng nghe học hỏi

•

Thư giãn/ Giải lao

•

Bắt đầu và kết thúc đúng giờ


1

.


Xây dựng nền tảng của thành công
và thích ứng với sự thay đổi

Mục tiêu huấn luyện
•
•
•
•
•
•

Tìm hiểu về sự thay đổi và những biến đổi tâm lý
trong quá trình thay đổi.
Tự đánh giá về kỹ năng quản lý sự thay bản thân để có
được
Tìm hiểu vòng tròn thích ứng để giúp sự thay đổi
thành công.
Mô hình thay đổi của Kurt Lewin.
Vai trò của Quản lý, Lãnh đạo trong việc quản lý và
triển khai sự thay đổi hiệu quả.
Tìm hiểu “ 5 đòn bẩy” để giúp sự thay đổi thành công


Biến đổi tâm lý trong quá trình thay
đổi
Theo Giáo sư Conner ( 1993) chúng ta sẽ có 5 diễn
biến tâm lý trong quá trình thay đổi:
•Từ


chối : Không nhận bất kỳ thay đổi nào.

•Tức

giận : Do bị bắt phải thay đổi.

•Thương

lượng: Tìm ra giải pháp phù hợp và tạo
bầu không khí vui vẻ
•Nghi

ngờ : Sự thay đổi này có đáng hay không và
trở nên nghi ngờ
•Chấp

nhận : Thực tế


Đánh giá về kỹ năng quản lý sự thay
đổi của bản thân
Tốt

Cần hoàn thiện


Vòng tròn thích ứng để giúp cho sự
thay đổi thành công



Mô hình thay đổi của Kurt Lewin

LÀM

THAY

TÁI

RÃ RA

ĐỔI

ĐÔNG

Giảm thiểu các
thế lực và duy
trì nguyên
trạng.

Đây là tiến trình
thay đổi nhân viên
học những hành
vi mong đợi, giá
trị và thái độ mới.

Thành quả mong
đợi trở nên vững
chãi trong các thực
hiện.



Những điểm chính trong mô hình của
Kurt Lewin
Mô hình của Kurt Lewin bao gồm 6 bước chính:
•

Bước 1: Công nhận sự cần thiết phải thay đổi.

•

Bước 2: Phát triển các giải pháp thay thế và ý tưởng cho sự
thay đổi.

•

Bước 3 & 4: Thông qua những ý tưởng và thực hiện kế
hoạch thay đổi.

•

Bước 5: Phân bổ các nguồn lực

•

Bước 6: Đánh giá qiuá trình và kết quả của sự thay đổi


Vai trò của nhà lãnh đạo đối với sự
thay đổi
•


Xây dựng được lòng tin ở mọi người : Tạo
sự tin tưởng từ nhân viên và tin tưởng vào
nhân viên .

•

Thay đổi bản thân trước khi yêu cầu
người khác thay đổi : Chủ động và tiên
phong trong quá trình thay đổi .

•

Phải để mọi người làm chủ sự thay đổi :
Tạo sự tự chủ và chủ động để mọi người thay
đổi.


Năm đòn bẩy để giúp cho sự thay đổi
thành công
1. Sự tự tin
2. Thuật đối nhân xử thế
3. Kỹ năng giao tiếp
4. Động viên và khen ngợi nhân viên
5. Giảm căng thẳng & Thái độ tích cực


2

Lãnh đạo và tầm nhìn chiến lược

Mục tiêu huấn luyện

 Luôn sẵn sàng đối đầu và hoàn thiện trước thay
đổi
Tự đánh giá về bản thân trong việc nắm bắt sự
thay đổi hiện nay
 Hoàn thiện đặc điểm của nhà lãnh đạo có tầm
nhìn chiến lược.
 Nhận biết những thử thách của việc duy trì tinh
thần lãnh đạo có tầm nhìn tại Bảo Việt.
 Tìm hiểu quy trình “ Hoạch định kế hoạch” để
xây dựng một kế hoạch cho sự thay đổi


Tình hình kinh doanh hiện tại
Nhiều hơn...

Tốt hơn...

Nhanh hơn...
Tiết kiệm chi phí hơn
!


Sự thay đổi ở khắp mọi nơi
Một bản tin trong ngày của một tờ báo địa phương
chứa nhiều thông tin hơn của một người ở thế kỷ
17 có được trong suốt cuộc đời của anh ta



Không chỉ thay đổi…
Tốc độ thay đổi mà ngày nay chúng ta phải đối
mặt còn quan trọng hơn cả bản thân sự thay
đổi. Thời gian cần có để tăng gấp đôi lượng kiến
thức của chúng ta trong nhiều lĩnh vực đi từ việc
được đo bằng thế kỷ sang việc đo bằng tháng.


Những xu hướng nổi bật của thị trường
ngân hàng trong thời gian tới
•
•
•
•
•
•
•
•

Hình thành nhiều liên doanh.
Kết hợp giữa hoạt động ngân hàng và bảo hiểm (bancassurance).
Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn .
Sự thay đổi về tư duy quản trị và lãnh đạo.
Nâng cấp về trình độ công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin.
Các công ngân hàng cố gắng tung ra nhiều sản phẩm, dịch vụ để
giữ và dành khách hàng .
Khách hàng ngày càng có nhiều kiến thức hơn .
Tập trung đào tạo phát triển chuyên môn cho lãnh đạo và cán bộ
chuyên trách.



Nắm bắt sự thay đổi


Lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược
Lãnh đạo có tầm nhìn
chiến lược hiệu quả
•
•
•

•

Đoán trước được sự thay đổi
và phát triển.
Lên kế hoạch và chuẩn bị
cho các thử thách và cơ hội.
Nuôi dưỡng và trân trọng
các mối quan hệ đáng tin
cậy và hữu ích.
Quản lý các thử thách ngắn
hạn hướng đến những lợi
ích lâu dài.

Lãnh đạo có tầm nhìn
chiến lược không hiệu quả
• Mất phương hướng bởi
những thay đổi và những yêu
cầu đang tăng cao.
• Chỉ biết tùy cơ ứng biến khi

gặp thử thách và bỏ lỡ các cơ
hội.
• Bỏ qua việc phát triển các
mối quan hệ và xây dựng đội
ngũ.
• Quản lý những thử thách
ngắn hạn với những giải pháp
ngắn hạn.


Quy trình hoạch định
1

Kết quả mong muốn

2

Hoàn cảnh hiện tại

3

Mục tiêu

4

Các bước hành động

5

Khung thời gian


6

Nguồn lực

7

Trở ngại/ Bất trắc/ Giải pháp dự phòng

8

Theo dõi/ Đánh giá


Một quả
Mục tiêu hiệu quả
Một KPI hiệu
SMART






S : Specific: Chi tiết, rõ ràng, cụ thể.
M: Measurable: Đo lường
A: Attainable : Khả thi
R: Result- Oriented : Hướng đến kết

quả

 T : Time frame ( Thời gian)


Các điểm cần xem xét khi hoạch định
25%

Hoàn cảnh hiện tại

25%
25%

Kết quả mong muốn

Các bước hành động
Khung thời gian

25%

Nguồn lực
Trở ngại/ Bất trắc
Theo dõi/ Đánh giá


3

.

Phân tích vấn đề và ra quyết định
hiệu quả


Mục tiêu huấn luyện
•

Tầm quan trọng của việc tìm ra nguyên nhân “ gốc “ của
vấn đề.

•

Phương pháp “ Ask 5 Why” để tìm ra nguyên nhân gốc .

•

Phương pháp “ Biểu đồ liên kết” để tham khảo ý kiến
của người khác trong việc ra quyết định.

•

Phương pháp “ 4 câu hỏi “ để phân tích và chọn ra giải
pháp tối ưu nhất.

•

Phương pháp “ Tiêu chuẩn tuyệt đối- Tiêu chuẩn mong
muốn’ để có quyết định hiệu quả.


Xác định căn nguyên của vấn đề
Trị bệnh phải trị tận gốc,
không nên trị triệu chứng.


Căn nguyên là điều gì đó phải thay đổi đầu tiên
trước khi những điều khác thay đổi.


Công cụ phân tích vấn đề
5 câu hỏi “Tại sao?”
(Kỹ thuật Ask 5 Why)


Phương pháp đặt 5 câu hỏi “Tại sao?”

(Nguồn: Kỹ thuật 5 Câu hỏi Tại sao được phát triển bởi Ishikawa diagrams)